Политика допустимого использования

1. Политика допустимого использования#

Используя услуги Компании, Клиент соглашается соблюдать Политику допустимого использования. Эта политика является юридически обязательным соглашением между Клиентом и Senko Digital LLC, компанией, зарегистрированной в Грузии.

2. Общие принципы#

2.1. Клиент обязан использовать услуги ответственно, не снижая производительность, стабильность или безопасность других клиентов.

2.2. Клиент обязан соблюдать все применимые законы, нормативные акты и отраслевые стандарты.

2.3. Клиент несёт ответственность за защиту своих систем, программного обеспечения и учётных данных. Это включает поддержание надлежащих мер безопасности, таких как файрволы, обновлённое программное обеспечение и надёжные пароли.

2.4. Клиент обязан сообщать о любых инцидентах безопасности или подозрительной активности в службу поддержки Компании.

2.5. Клиент должен обеспечить законность всего размещённого контента и программного обеспечения, включая соответствие законам об авторском праве, нормативным актам о защите данных и другим применимым юридическим требованиям. Контент также должен соответствовать законодательству юрисдикции, в которой физически расположен сервер, на котором размещён контент, в дополнение к законодательству Грузии и Европейского Союза.

2.6. Клиент не должен использовать арендованные услуги для массовых почтовых рассылок (спама), фишинга или других злоупотреблений.

2.7. В некоторых случаях массовые почтовые рассылки могут быть разрешены после предварительного письменного согласования с Компанией; однако одобрение не гарантируется. Клиент обязан предоставить полные сведения о кампании, включая характер контента, предполагаемый список получателей и подтверждение наличия согласия получателей.

3. Запрещённый контент и действия#

Следующий контент и действия запрещены на серверах Компании. Нарушения классифицируются по степени тяжести:

Категория A — Немедленное и окончательное прекращение аккаунта

Следующие нарушения влекут немедленное и окончательное прекращение обслуживания аккаунта. Прекращение обслуживания в соответствии с настоящей Категорией не означает утраты уже уплаченных денежных средств: суммы, предоплаченные за периоды обслуживания, которые не были предоставлены, возвращаются в соответствии с Разделом 7.1 Условий обслуживания, с учётом описанного в нём зачёта.

• Любой контент или действия, запрещённые применимым законодательством ЕС, Грузии, юрисдикции, в которой физически расположен сервер, или других соответствующих юрисдикций
• Программное обеспечение для создания ботнетов, программ-вымогателей (ransomware), фишинга или другое вредоносное ПО, предназначенное для компрометации систем или сетей
• Инструменты для брутфорса, DDoS-атак, сканирования сетей, проверки прокси и аналогичные утилиты, предназначенные для нарушения работы или компрометации систем
• Создание, распространение или обеспечение доступа к инструментам, преимущественно предназначенным для незаконной деятельности
• Эксплуатация сервисов, способствующих уклонению от налогов, отмыванию денег или другим финансовым преступлениям
• Управление форумами по тематике киберпреступности, включая хакерские сообщества, форумы по разработке эксплойтов или другие сервисы, облегчающие незаконную деятельность
• Контент, подстрекающий к насилию, терроризму или другим противоправным действиям
• Контент или действия, которые продвигают, поддерживают или облегчают действия любого правительства, армии или разведывательного органа, подпадающего под санкции в соответствии с законодательством Грузии, Европейского союза, Организации Объединённых Наций или Соединённых Штатов, либо иных применимых юрисдикций
• Фишинг, выдача себя за другое лицо, кража личных данных или использование ложных данных
• Использование услуг Компании для размещения, эксплуатации или обеспечения доступа к даркнет-рынкам, выходным узлам Tor или аналогичным сервисам, используемым преимущественно для анонимного доступа к незаконному контенту или услугам
• Программное обеспечение для массовых почтовых рассылок (спам)
• Вмешательство в работу или обход ограничений использования, мониторинга или средств безопасности
• Размещение неавторизованных сервисов потокового вещания или распространения контента, нарушающих лицензионные соглашения на медиа-контент
• Эксплуатация нелицензированных финансовых сервисов, включая, но не ограничиваясь, платёжные процессоры, платёжные шлюзы или другие финансовые сервисы
• Эксплуатация нелицензированных азартных сервисов, включая, но не ограничиваясь, ставки на спорт, казино или другие азартные игры
• Материалы сексуального насилия над детьми (CSAM), включая, но не ограничиваясь, создание, распространение, хранение или содействие доступу к такому контенту
• Сканирование уязвимостей, тестирование на проникновение или другие виды тестирования безопасности систем третьих лиц без их явного разрешения. Данное ограничение не распространяется на тестирование безопасности, проводимое Клиентом на собственных Услугах, при условии, что такое тестирование не влияет на общую инфраструктуру или других клиентов
• Намеренно сфабрикованный контент, представленный как фактический, создающий явный и доказуемый риск причинения вреда
• Осуществление деятельности, обманным путём создающей видимость аффилированности с Компанией или её одобрения
• Размещение или эксплуатация инфраструктуры командования и управления (C2) для вредоносного программного обеспечения, ботнетов или других зловредных сетей
• Эксплуатация сетей SEO-спама, линк-ферм, дорвей-страниц или аналогичных схем, предназначенных для манипулирования рейтингами поисковых систем
• Доксинг, сваттинг или публикация частной информации с целью создания угрозы, преследования или запугивания других лиц
• Контент, в отношении которого поступил официальный запрос на удаление от компетентного государственного или регуляторного органа в юрисдикции Клиента, если установлено, что такой контент нарушает законодательство данной юрисдикции. Компания уведомит Клиента о поступившем запросе и предоставит разумную возможность для устранения нарушения до принятия мер воздействия, за исключением случаев, когда характер нарушения или условия запроса требуют немедленного удаления.

Категория B — Предупреждение и период исправления

Следующие нарушения повлекут за собой письменное предупреждение со стороны Компании с требованием устранения источника проблемы со сроком устранения в двадцать четыре (24) часа. Если нарушение не будет устранено в течение указанного срока, соответствующая услуга будет приостановлена до разрешения вопроса. В случае чрезмерного количества нарушений со стороны Клиента, указанная услуга может быть приостановлена ранее указанного срока. Услуга также может быть более не подлежащей восстановлению, что может привести к полноценному прекращению обслуживания аккаунта Клиента в связи с количеством накопленных баллов за злоупотребления.

• Контент, нарушающий авторские права в соответствии с законодательством ЕС, Грузии и/или иным применимым законодательством об авторском праве
• Майнинг криптовалют без явного разрешения Компании. Разрешение на майнинг криптовалют, если оно предоставлено, будет оформлено в письменном виде и будет подчинено определённым лимитам выделения ресурсов и дополнительным сборам, определяемым Компанией
• Запуск высоконагруженных задач CPU, существенно влияющих на инфраструктуру Компании
• Выполнение автоматизированных операций парсинга (сбора данных), нарушающих условия предоставления услуг третьих лиц
• Раздача торрентов или использование других сервисов обмена файлами, нарушающих авторские права
• Размещение дипфейков, контента, сгенерированного ИИ, или другого контента, нарушающего права третьих лиц, включая, но не ограничиваясь, права на интеллектуальную собственность
• Эксплуатация сервисов пассивного дохода, таких как раздача пропускной способности, аренда дискового пространства или другие сервисы, не соответствующие условиям предоставления услуг
• Порнографический контент, включая, но не ограничиваясь, ссылки на такие материалы
• Рекламное мошенничество, мошенничество с кликами или другие обманные схемы, направленные на искусственное завышение рекламных показателей или получение мошеннического дохода
• Запуск открытых DNS-резолверов, открытых SMTP-релеев или других неправильно настроенных сервисов, которые могут быть использованы для атак усиления или злоупотреблений
• Контент, являющийся предметом обоснованных запросов на удаление по DMCA или аналогичным нормам авторского права

Компания оставляет за собой право повысить любое нарушение Категории B до Категории A в зависимости от тяжести, намерения или повторного характера нарушения.

Невзирая на вышеизложенное, Компания оставляет за собой право по собственному усмотрению изменять предусмотренные меры воздействия в каждом отдельном случае в соответствии со своими внутренними политиками. В частности, если нарушение является первичным, не связано с деянием, по своей сути являющимся незаконным в соответствии с применимым законодательством, и не носит исключительно тяжкого характера, Компания вправе, но не обязана, вынести предупреждение, применить временную приостановку или назначить смягчённую санкцию вместо немедленного прекращения обслуживания. Данное положение призвано обеспечить разумный учёт интересов Клиентов, чьи услуги могли быть скомпрометированы в результате несанкционированного доступа третьих лиц, ошибочной конфигурации или иных обстоятельств, находящихся вне непосредственного контроля Клиента. Применение такого усмотрения в любом отдельном случае не является отказом Компании от права применять полные условия настоящей политики в любом последующем или параллельном деле.

4. Политика честного использования ресурсов сервера#

4.1. Инфраструктура Компании использует общие ресурсы процессора для VPS на одном гипервизоре, так как большинство виртуальных серверов обычно не работают на полную мощность. Это позволяет эффективно распределять ресурсы.

4.2. Кратковременные пики и длительные рабочие нагрузки допускаются, но постоянная загрузка всех выделенных vCPU на уровне, близком к 100%, в течение длительного времени не допускается.

4.3. Для целей данного раздела «длительное время» означает непрерывное использование, превышающее 90% выделенной мощности vCPU на протяжении более 12 последовательных часов или более 72 совокупных часов в течение 7-дневного периода.

4.4. Если использование угрожает стабильности платформы или значительно снижает качество услуг для других, Компания вправе временно ограничить ресурсы, запросить изменение нагрузки, предложить апгрейд или предпринять разумные меры для восстановления нормальной работы.

4.5. Клиент обязан сотрудничать с разумными запросами по оптимизации использования CPU, памяти, дисковых операций и сети.

4.6. Клиент обязан соблюдать разумные лимиты на операции ввода-вывода в пределах выделенных ресурсов и внедрять кэширование и оптимизацию для приложений с высоким трафиком.

4.7. Хотя у Компании и есть политика честного использования, временное превышение этих лимитов допускается на короткие периоды без каких-либо ограничений, так как Компания сохраняет гибкость в поддержке нагрузок Клиента.

4.8. Короткие периоды обычно означают эпизодические пики, не превышающие 4 часа в течение 24-часового периода.

5. Политика сети и трафика#

5.1. Производительность сети

Компания предоставляет сеть для виртуальных серверов со скоростью до 10 Гбит/с (shared), если иное не указано в характеристиках тарифа. Скорость сети не гарантируется и может варьироваться в зависимости от состояния сети, нагрузки на инфраструктуру, географической маршрутизации и других факторов, находящихся вне контроля Компании.

5.2. Объём трафика

Каждый тариф виртуального сервера включает определённый ежемесячный объём трафика, указанный в характеристиках тарифа и в разделе 5.3 ниже. При превышении объёма скорость сети сервера ограничивается до 25 Мбит/с до 1-го числа следующего месяца. Дополнительные сборы автоматически не взимаются — ограничение скорости применяется заместо дополнительных платежей. Клиент может восстановить полную скорость в любое время, приобретя дополнительный трафик или повысив тариф, как это описано в разделе 5.5.

5.3. Политика честного использования трафика

Каждый тариф включает ежемесячный объём трафика. Этот объём предоставляется на весь календарный месяц и не переносится между месяцами. Объём трафика индивидуально определяется выбранным Клиентом уровнем тарифа, ценой тарифа и географическим расположением сервера, и всегда указан на сайте Компании в характеристиках тарифа. Тарифы более высокого уровня включают больший объём трафика. Как входящий, так и исходящий трафик учитываются Компанией в счёт объёма. Применимые объёмы трафика по линейкам виртуальных серверов следующие:

• (a) Budget VPS: от 3 ТБ (для самого дешёвого тарифа в линейке) до 12 ТБ (для самого дорогого тарифа в линейке) в месяц.
• (b) Виртуальные серверы: от 4 ТБ (для самого дешёвого тарифа) до 96 ТБ (для самого дорогого тарифа) в месяц, в зависимости от выбранного тарифа и расположения.
• (c) Выделенные серверы: неограниченный объём трафика; скорость сети ограничена скоростью, указанной в тарифе, за исключением индивидуальных заказов серверов, где условия могут отличаться.
• (d) Storage VPS: от 10 ТБ (для самого дешёвого тарифа в линейке) до 20 ТБ (для любого другого тарифа в линейке) в месяц.

Если потребление в течение календарного месяца превышает установленный объём, скорость сети ограничивается до 25 Мбит/с, или иным образом, определённым Компанией в обращении в службу поддержки.

5.4. Ограничение скорости сети при превышении выделенного объёма трафика

Если сумма входящего и исходящего трафика виртуального сервера превышает его выделенный объём трафика в течение календарного месяца, Компания применит следующие меры:

• (a) Уведомление. Клиент будет уведомлён посредством обращения в службе поддержки через личный кабинет о том, что сервер уже достиг или приближается к своему порогу выделяемого трафика. По мере возможности данное уведомление будет отправлено до применения какого-либо ограничения скорости.
• (b) Снижение скорости сети. Скорость сети сервера будет снижена до 25 Мбит/с до 1-го числа следующего месяца. Сниженная скорость будет сообщена Клиенту в уведомлении, выданном в соответствии с подпунктом (а). В период ограничения скорости ограничений на объём трафика не устанавливается; снижается только входящая и исходящая скорость затронутого виртуального сервера.
• (c) Автоматическое восстановление скорости сети. В первый день следующего календарного месяца ограничение скорости будет автоматически снято без необходимости в каких-либо дополнительных действиях со стороны Клиента.

5.5. Средства, доступные Клиенту

Клиент, сервер которого подвержен ограничению скорости в соответствии с Разделом 5.4, может воспользоваться любым из следующих вариантов:

• (a) Дождаться сброса ограничений по скорости сети. Ограничение скорости сети автоматически снимается в первый день следующего календарного месяца.
• (b) Перейти на более высокий тариф. Клиент может перейти на тариф с большим объёмом трафика через личный кабинет. Если доступный объём трафика у нового тарифа покрывает потребление трафика сервера Клиента за текущий календарный месяц, ограничение скорости будет снято автоматически в течение 30-60 минут после изменения тарифа виртуального сервера. Доступные тарифы и цены указаны на сайте и в личном кабинете Компании.
• (c) Приобрести дополнительный трафик. Клиент может приобрести дополнительный объём трафика по цене 1 € за 1 ТБ в месяц. Дополнительный трафик увеличивает объём тарифа, и ограничение скорости снимается, как только новый объём покрывает текущее месячное потребление сервера. Дополнительный трафик может быть приобретён Клиентом в любое время — при заказе услуги или путём обновления существующей услуги — в личном кабинете. Существующий тариф и файлы сервера Клиента остаются без изменений; снимается только существующее ограничение трафика и восстанавливается полная скорость сети.
• (d) Приобрести выделенную пропускную способность. Для серверов с высоконагруженными приложениями — в особенности коммерческих VPN-сервисов, прокси-серверов, потоковых платформ и сервисов доставки контента (CDN) — рекомендуется приобрести выделенную пропускную способность за Мбит/с на выбор Клиента, с вариантами до 1 Гбит/с в Германии и Нидерландах и до 500 Мбит/с в Финляндии. Клиент может запросить выделенную пропускную способность, ответив на уведомительный тикет или оставив обращение в службе поддержки через личный кабинет. Существующий тариф и файлы сервера Клиента остаются без изменений; снимается только существующее ограничение трафика и устанавливается соответствующая выделенная скорость сети.

Все доступные варианты будут описаны в уведомительном тикете согласно разделу 5.4(а).

Для целей данного раздела оплата по 95-му процентилю означает метод, при котором использование пропускной способности сервера измеряется через регулярные интервалы в течение расчётного периода, верхние 5% пиковых измерений отбрасываются, а наибольшее оставшееся измерение используется в качестве основы для расчёта применимой платы.

5.6. Мониторинг трафика

Компания осуществляет тщательный мониторинг использования трафика по каждой ВМ в целях обеспечения исполнения данной политики, поддержания качественной работы сети для всех клиентов и предотвращения злоупотреблений со стороны отдельных клиентов. Данные мониторинга включают только лишь суммы трафика израсходованые виртуальным сервером Клиента в течение календарного месяца, и не собирают какую-либо личную или идентифицирующую информацию. Мониторинг используется для выявления серверов, превысивших свой объём трафика предоставленный в тарифе, а также для применения или снятия ограничений скорости в соответствии с Разделом 5.4.

5.7. Злоупотребление или недобросовестное использование

Компания оставляет за собой право применять дополнительные меры по ограничению трафика — включая, но не ограничиваясь шейпингом трафика, изменением приоритетов пропускной способности определённых серверов или временным приостановлением доступа к сети — в случаях, когда использование сервера является злоупотреблением или создаёт недобросовестную нагрузку на сетевую инфраструктуру Компании. К такому использованию относится, но не ограничивается:

• (a) потребление трафика, значительно и постоянно превышающее предоставленный тарифному плану объём трафика;
• (b) длительное использование пропускной способности на максимальном уровне, измеримо ухудшающее качество обслуживания для других клиентов;
• (c) модели использования, систематически потребляющие недобросовестную или обширную долю общих сетевых ресурсов на узле ВМ.

За исключением случаев непосредственных угроз безопасности — включая, но не ограничиваясь DDoS-атаками или злоупотреблениями на уровне сети — Компания постарается предоставить предварительное уведомление перед применением мер по данному разделу.

6. Лицензирование программного обеспечения#

6.1. Компания не продаёт и не предоставляет лицензии на программное обеспечение. Клиенты обязаны самостоятельно приобретать и поддерживать действительные лицензии на всё программное обеспечение, установленное на их Услугах.

6.2. Если в счёте явно не указано 'SPLA Licensed', всё программное обеспечение предоставляется на основе 'Bring Your Own License' (BYOL).

6.3. Клиент заявляет и гарантирует, что обладает действительными, законными лицензиями на любое программное обеспечение, работающее на Услуге.

6.4. Любые неактивированные образы ОС или установочные носители, предоставленные Компанией, предназначены только для удобства и целей тестирования, и Клиент несёт единоличную ответственность за активацию с действительными ключами.

6.5. Клиент соглашается возместить ущерб и освободить Компанию от любых претензий, штрафов или расходов на аудит, возникающих в результате неправильного лицензирования программного обеспечения.

7. Политика по электронной почте, антиспаму и портам#

7.1. Для обеспечения антиспам-защиты входящий и исходящий порт 25 (SMTP) по умолчанию закрыты на всех тарифах.

7.2. Для тарифов EP-0, BUDGET-1, BUDGET-2, BUDGET-3, BUDGET-4 во всех локациях: порт 25 не может быть открыт. Управление обратной записью DNS (rDNS, PTR) недоступно, вместо этого будут использоваться записи по умолчанию.

7.3. Для всех остальных тарифов: Клиент может запросить открытие порта 25, создав запрос в поддержку через личный кабинет. Одобрение является дискреционным и может повлечь дополнительную плату в размере до 20 EUR, а также потребовать дополнительной проверки и соблюдения антиспам-условий. Открытие порта не гарантируется, и отказ в открытии порта не является основанием для возврата средств за услугу.

7.4. Клиент обязан соблюдать применимые законы против спама (например, предоставлять пользователям согласие на рассылку, возможность отказа от неё, идентификация). Компания вправе потребовать доказательства согласия пользователей, а также учесть уровень жалоб на письма.

7.5. Клиент обязан поддерживать SPF, DKIM и DMARC записи для аутентификации электронной почты.

7.6. Клиент обязан регулярно отслеживать шаблоны отправки писем для предотвращения злоупотреблений и соблюдения антиспам законодательства.

8. Контактная информация и целостность аккаунта#

8.1. Клиент обязан предоставлять точную и актуальную контактную информацию при регистрации и в панели управления услугой.

8.2. Для обеспечения непрерывности связи Компания не разрешает использование одноразовых адресов электронной почты (DEA) в качестве контактных. DEA — это любой временный или неотслеживаемый адрес электронной почты, используемый для обхода требований Компании к регистрации.

8.3. Компания уведомит Клиента перед приостановкой аккаунта по причине подозрительного одноразового адреса электронной почты и предоставит возможность обновить контактную информацию в течение сорока восьми (48) часов. Ориентированные на конфиденциальность почтовые сервисы (например, ProtonMail) с постоянными почтовыми ящиками не считаются DEA.

8.4. Клиент обязан поддерживать альтернативные контактные методы, доступные постоянно для экстренных уведомлений.

8.5. Любые изменения в контактной информации Клиента должны быть обновлены в аккаунте в течение 7 дней.

8.6. Вся информация, предоставляемая для аккаунта, должна быть достоверной и точной и принадлежать исключительно Клиенту, регистрирующемуся в личном кабинете; она не должна быть мошеннической, ложной, украденной или иным образом полученной незаконно, а также не должна принадлежать другому лицу или выдавать себя за другое лицо. Если Клиентом является юридическое лицо, уполномоченный представитель компании (например, директор или секретарь) должен зарегистрироваться, используя свои собственные персональные данные вместе с данными компании. Использование мошеннической, ложной, украденной информации или информации третьих лиц приведёт к приостановке аккаунта.

9. Безопасность и реагирование на инциденты#

9.1. Если услуга Клиента будет скомпрометирована или участвует в абузах, Компания уведомит Клиента, когда это практически возможно, и может применить меры, описанные в разделе «Применение» данной политики.

9.2. Клиент обязан оперативно устранять уязвимости, удалять вредоносное ПО, переустанавливать ОС и сменять учётные данные по запросу.

9.3. Клиент соглашается добросовестно сотрудничать при расследованиях и предоставлять релевантные логи или данные в рамках закона.

9.4. Компания вправе исполнять законные запросы регуляторов, правоохранительных органов и судебных органов в применимых юрисдикциях.

10. Применение#

10.1. Компания вправе предупреждать, ограничивать, фильтровать, временно приостанавливать или прекращать Услуги за нарушение политики, в зависимости от тяжести и последствий от нарушения.

10.2. Компания вправе действовать немедленно без уведомления, если это необходимо для защиты сети, других пользователей или третьих лиц, или для выполнения законных обязательств.

10.3. Если Клиент считает, что меры были применены ошибочно, Клиент может обратиться в поддержку с соответствующими доказательствами для рассмотрения.

10.4. Многократные нарушения могут привести к окончательному прекращению обслуживания.

10.5. Систематические нарушители. Компания применяет политику в отношении систематических нарушителей. В каждом случае, когда Компания удаляет Контент Клиента или блокирует доступ к нему по причине его противоправности либо иным образом признаёт обоснованной жалобу о нарушении, поданную в отношении Клиента, она фиксирует нарушение в отношении аккаунта и уведомляет Клиента об этом с указанием оснований и способов обжалования, доступных согласно Разделу 10.3. Компания ведёт внутренний показатель баллов за злоупотребления, отражающий число и тяжесть подтверждённых нарушений Клиента и учитываемый при принятии решений о применении мер. Применение мер основывается на этом учёте, а не на каком-либо фиксированном числе инцидентов: в зависимости от тяжести нарушений и накопленных баллов за злоупотребления Компания вправе предупреждать, ограничивать, фильтровать, временно приостанавливать или прекращать действие аккаунта и связанных с ним Услуг, как предусмотрено Разделом 10.1. Повторяющиеся или систематические нарушения влекут за собой нарастающие меры и, в конечном счёте, прекращение обслуживания; одно достаточно серьёзное нарушение само по себе может повлечь немедленное прекращение обслуживания, в частности в случаях, перечисленных в Категории A Раздела 3. Нарушение, которое было отозвано, успешно обжаловано или в отношении которого доказано, что оно было зафиксировано ошибочно, не учитывается, а вес нарушения со временем снижается. Прекращение обслуживания в соответствии с настоящим подразделом сопровождается изложением оснований и правами на обжалование, описанными в Условиях обслуживания.

11. Обработка и отчетность о абузах#

11.1. Об абузах следует сообщать на [email protected] с указанием временных меток, логов и затронутых IP/доменов. Об абузах также можно сообщить через систему тикетов поддержки в личном кабинете, если канал электронной почты недоступен.

11.2. Компания подтвердит получение и начнёт расследование жалоб о нарушениях в течение 24 часов для стандартных случаев или в течение 48 часов для случаев, требующих углублённого технического анализа.

11.3. Если Клиент, на которого поступила жалоба, не ответит или не устранит проблему в установленный срок расследования, затронутый сервис — или, в случае серьёзных нарушений, весь аккаунт со всеми связанными услугами — может быть приостановлен до разрешения вопроса.

11.4. Злонамеренные жалобы запрещены и могут привести к приостановке аккаунта.

11.5. Клиент обязан содействовать в расследованиях злоупотреблений с участием услуг Клиента и выполнять запрошенные меры по устранению.

11.6. Хотя Компания рассматривает все поступающие жалобы о нарушениях и принимает по ним меры в необходимых случаях, она может быть не в состоянии предоставить индивидуальный ответ на каждую жалобу. Кроме того, Компания, как правило, не раскрывает выводы, результаты или подробности внутренних расследований в целях защиты конфиденциальности и безопасности вовлечённых сторон. Запросы на раскрытие результатов расследований будут рассмотрены при условии их подачи в качестве официального юридического запроса через соответствующий юридический канал по адресу [email protected].

11.8. Рассмотрение уведомлений. Компания подтверждает получение каждого уведомления, поданного согласно Разделу 11.7, без неоправданной задержки и рассматривает все уведомления своевременно, добросовестно, без произвола и объективно. Она уведомляет заявителя о своём решении в отношении контента без неоправданной задержки, с указанием оснований такого решения и информации о доступных средствах его обжалования. Если по результатам уведомления Компания принимает меры в отношении Контента Клиента или аккаунта Клиента, она также предоставляет затронутому Клиенту изложение оснований и информацию о порядке обжалования, как описано в Условиях обслуживания. Компания не использует автоматизированные средства для принятия решений по уведомлениям; если это изменится, она укажет на это в подтверждении получения и в решении. Уведомление, которое отвечает требованиям Раздела 11.7 и позволяет Компании установить противоправность контента без детальной юридической оценки, создаёт у Компании фактические сведения о таком контенте.

12. Изменения в этой политике#

Изменения настоящей политики вносятся в соответствии с процедурой, предусмотренной Разделом 2.2 Условий обслуживания: при обновлении настоящей политики Клиенты уведомляются в Личном кабинете и обязаны ознакомиться с обновлённой политикой и прямо принять её путём активации подтверждающего чекбокса, прежде чем продолжить использование Услуг. Принятие фиксируется в этот момент, до этого изменённая политика не имеет обязательной силы для Клиента, а продолжение использования Услуг само по себе не является принятием. Если Клиент не принимает изменённую политику, Клиент вправе расторгнуть Соглашение и потребовать удаления своего аккаунта, а любые суммы, предоплаченные за не предоставленные периоды обслуживания, будут возвращены в соответствии с Политикой возвратов.