დასაშვები გამოყენების პოლიტიკა

1. დასაშვები გამოყენების პოლიტიკა#

ჩვენი სერვისების გამოყენებით, თქვენ ეთანხმებით ჩვენს „მისაღები გამოყენების წესებს“. წინამდებარე პოლიტიკა წარმოადგენს იურიდიულად სავალდებულო შეთანხმებას თქვენს (მომხმარებელსა) და საქართველოში რეგისტრირებულ კომპანია შპს Senko Digital-ს შორის.

2. ზოგადი პრინციპები#

2.1. გამოიყენეთ სერვისები პასუხისმგებლობით, ისე რომ არ დააზიანოთ სხვა მომხმარებლების წარმადობის ხარისხი, სტაბილურობა ან უსაფრთხოება.

2.2. დაიცავით ყველა მოქმედი კანონი, რეგულაცია და ინდუსტრიის სტანდარტი.

2.3. თქვენ ხართ პასუხისმგებელი თქვენი სისტემების, პროგრამული უზრუნველყოფისა და წვდომის მონაცემების უსაფრთხოებაზე. ეს მოიცავს უსაფრთხოების სათანადო ზომების მიღებას, როგორიცაა: ე.წ. ფაირვოლების (Firewalls) გამოყენება, პროგრამული უზრუნველყოფის რეგულარული განახლება და რთული პაროლების დაყენება.

2.4. ნებისმიერი უსაფრთხოების ინციდენტის ან საეჭვო აქტივობის შესახებ დაუყოვნებლივ აცნობეთ ჩვენს მხარდაჭერის გუნდს.

2.5. კლიენტი ვალდებულია უზრუნველყოს განთავსებული კონტენტისა და პროგრამული უზრუნველყოფის კანონიერება, რაც მოიცავს საავტორო უფლებების შესახებ კანონმდებლობის, მონაცემთა დაცვის რეგულაციებისა და სხვა მოქმედი სამართლებრივი მოთხოვნების დაცვას. კონტენტი ასევე უნდა შეესაბამებოდეს იმ იურისდიქციის კანონმდებლობას, სადაც ფიზიკურად მდებარეობს სერვერი, აგრეთვე საქართველოსა და ევროკავშირის კანონმდებლობას.

2.6. კლიენტმა არ უნდა გამოიყენოს ნაქირავები სერვისები მასობრივი ელექტრონული ფოსტის კამპანიებისთვის (სპამი), ფიშინგისთვის ან სხვა ბოროტად გამოყენების აქტივობებისთვის. ზოგიერთ შემთხვევაში, მასობრივი იმეილ-კამპანიები შეიძლება დაიშვას კომპანიასთან წინასწარი შეთანხმების საფუძველზე, თუმცა ნებართვის გაცემა არ არის გარანტირებული. კლიენტმა უნდა წარადგინოს კამპანიის დეტალები და ადრესატთა თანხმობის დამადასტურებელი ინფორმაცია.

2.7. ზოგიერთ შემთხვევაში, მასობრივი ელ-ფოსტის კამპანიები შეიძლება დაიშვას კომპანიასთან წინასწარი წერილობითი შეთანხმების საფუძველზე, თუმცა ნებართვის გაცემა არ არის გარანტირებული. კლიენტმა უნდა წარადგინოს კამპანიის სრული დეტალები, მათ შორის კონტენტის ხასიათი, ადრესატთა სია და ადრესატების თანხმობის დამადასტურებელი მტკიცებულება.

3. აკრძალული კონტენტი და აქტივობები#

ჩვენი სერვერებზე აკრძალულია შემდეგი შინაარსი და საქმიანობები. დარღვევები კლასიფიცირებულია სიმძიმის მიხედვით:

კატეგორია A — ანგარიშის დაუყოვნებელი და სამუდამო შეწყვეტა

შემდეგი დარღვევები გამოიწვევს ანგარიშის დაუყოვნებლივ და სამუდამო შეწყვეტას. წინამდებარე კატეგორიის საფუძველზე შეწყვეტა არ ნიშნავს უკვე გადახდილი თანხის ჩამორთმევას: მიუწოდებელი სამომსახურებო პერიოდებისთვის წინასწარ გადახდილი თანხები ბრუნდება მომსახურების პირობების 7.1 სექციის შესაბამისად, იქვე აღწერილი გაქვითვის გათვალისწინებით.

• ევროკავშირის, საქართველოს, იმ იურისდიქციის, სადაც სერვერი ფიზიკურად მდებარეობს, ან სხვა შესაბამისი იურისდიქციების მიერ გავრცელებულ კანონმდებლობასთან შეუთავსებელი ნებისმიერი სხვა მასალა ან აქტივობები
• დისტრიბუციური პროგრამული უზრუნველყოფა ბოტნეტის შესაქმნელად, შემთხვევითი კატასტროფის გამოწვევისთვის ან სხვა მავნე პროგრამებისათვის, რომლებიც სისტემების ან ქსელების კომპრომეტირებას გულისხმობენ
• ბრუტფორსინგისთვის, DDoS თავდასხმებისთვის, ქსელის სკანირებისთვის, პროქსის შემოწმებისათვის და მსგავსი საექსპლუატაციოდან გამოყენებული გაცემული ხელსაწყოები სისტემების შეწყვეტისა ან კომპრომეტირების მიზნით
• შექმნა, გავრცელება ან წვდომის ხელშეწყობა ისეთი ხელსაწყოებისთვის, რომლებიც ძირითადად უკანონო აქტივობებისათვის არის შექმნილი
• სერვისების გაშვება, რომლებიც ხელს უწყობენ გადასახადებისგან თავის არიდებას, ფულის გათეთრებას ან სხვა ფინანსურ დანაშაულებს
• კიბერ დანაშაულებრივი ფორუმების მართვა, მათ შორის ჰაკერული საზოგადოებები, ექსპლუატაციის შემუშავების ფორუმები ან სხვა სერვისები, რომლებიც ხელს უწყობენ უკანონო საქმიანობას
• კონტენტი, რომელიც წამოიწყებს ძალადობას, ტერორიზმს, ან სხვა კანონგარეშე საქმიანობას
• კონტენტი ან საქმიანობა, რომელიც ხელს უწყობს, მხარს უჭერს ან ამარტივებს ნებისმიერი იმ მთავრობის, სამხედრო თუ სადაზვერვო ორგანოს ქმედებებს, რომელთა მიმართაც დაწესებულია სანქციები საქართველოს, ევროკავშირის, გაეროს ან აშშ-ის კანონმდებლობით, ან სხვა მოქმედი იურისდიქციების მიხედვით
• ფიშინგი, სხვისი ვინაობით წარმოდგენა, ვინაობის ქურდობა ან ყალბი ვინაობის გამოყენება
• ჩვენი სერვისების გამოყენება დარკნეტ-ბაზრების, Tor exit კვანძების ან მსგავსი იმ სერვისების ჰოსტინგისთვის, მუშაობისთვის ან მათზე წვდომის გასამარტივებლად, რომლებიც ძირითადად გამოიყენება უკანონო კონტენტთან ან სერვისებთან ანონიმური წვდომისთვის
• პროგრამული უზრუნველყოფა მასობრივი ელ-ფოსტის კამპანიებისთვის (სპამი)
• მოხმარების ლიმიტებში ჩარევა, მათი გვერდის ავლა ან მონიტორინგისა თუ უსაფრთხოების კონტროლის მექანიზმების დარღვევა
• უნებართვო სტრიმინგის ან კონტენტის გავრცელების სერვისების ჰოსტინგი, რომელიც არღვევს მედია ლიცენზირების ხელშეკრულებებს
• უნებართვო ფინანსური სერვისების მუშაობა, მათ შორის (მაგრამ არა მხოლოდ): საგადახდო პროცესორების, საგადახდო შლუზების ან სხვა ფინანსური მომსახურებების ფუნქციონირება
• უნებართვო სათამაშო ბიზნესის წარმოება, მათ შორის (მაგრამ არა მხოლოდ): სპორტზე ფსონების, კაზინოს თამაშების ან სხვა აზარტული მომსახურებების მიწოდება
• ბავშვთა სექსუალური ძალადობის მასალა (CSAM), მათ შორის (მაგრამ არა მხოლოდ) ასეთი კონტენტის შექმნა, გავრცელება, შენახვა ან მასზე წვდომის ხელშეწყობა
• მესამე მხარის სისტემების მოწყვლადობაზე სკანირება, შეღწევადობის ტესტირება ან სხვა სახის უსაფრთხოების შემოწმება სამიზნე მხარის მკაფიო ნებართვის გარეშე. აღნიშნული შეზღუდვა არ ვრცელდება კლიენტის მიერ საკუთარი სერვისების უსაფრთხოების ტესტირებაზე, იმ პირობით, რომ ეს ტესტირება გავლენას არ ახდენს საერთო ინფრასტრუქტურაზე ან სხვა კლიენტებზე
• განზრახ ფალსიფიცირებული კონტენტი, რომელიც წარმოდგენილია როგორც ფაქტობრივი და შეიცავს ზიანის მიყენების აშკარა და დასაბუთებულ რისკს
• ისეთ საქმიანობაში მონაწილეობა, რომელიც თაღლითურად წარმოაჩენს კავშირს კომპანიასთან ან მის მიერ გაცემულ მხარდაჭერას
• მავნე პროგრამების, ბოტნეტების ან სხვა მავნე ქსელებისთვის მართვისა და კონტროლის (C2) ინფრასტრუქტურის ჰოსტინგი ან მუშაობა
• SEO სპამ-ქსელების, ბმულების ფერმების (link farms), ე.წ. „doorway“ გვერდების ან საძიებო სისტემების რეიტინგების მანიპულირებისკენ მიმართული სხვა მსგავსი სქემების მუშაობა
• დოქსინგი (Doxxing), სვოტინგი (Swatting) ან პირადი ინფორმაციის გამოქვეყნება სხვათა საფრთხის ქვეშ ჩაყენების, შევიწროების ან დაშინების განზრახვით
• კონტენტი, რომლის მიმართაც კლიენტის იურისდიქციის კომპეტენტურმა სამთავრობო ან მარეგულირებელმა ორგანომ გამოსცა ოფიციალური მოთხოვნა წაშლის შესახებ, თუ დადგინდა, რომ ასეთი კონტენტი არღვევს ამ იურისდიქციის კანონმდებლობას. კომპანია აცნობებს კლიენტს მოთხოვნის შესახებ და მისცემს გონივრულ შესაძლებლობას შესაბამისობის მისაღწევად, სანამ გაატარებს აღსრულების ზომებს, გარდა იმ შემთხვევებისა, როდესაც დაუყოვნებელი წაშლა მოითხოვება დარღვევის ხასიათიდან ან მოთხოვნის პირობებიდან გამომდინარე.

კატეგორია B — გაფრთხილება და გამოსასწორებელი ვადა

შემდეგი დარღვევები გამოიწვევს კომპანიის მხრიდან წერილობით გაფრთხილებას, რომლითაც კლიენტს მოეთხოვება პრობლემის წყაროს აღმოფხვრა ოცდაოთხი (24) საათიანი გამოსასწორებელი ვადის განმავლობაში. თუ დარღვევა არ გამოსწორდება ამ ვადაში, შესაბამისი სერვისი შეჩერდება საკითხის მოგვარებამდე. კლიენტის მიერ დარღვევათა გადამეტებული რაოდენობის შემთხვევაში, სერვისი შესაძლოა შეჩერდეს გამოსასწორებელი ვადის ამოწურვამდეც. სერვისმა ასევე შესაძლოა სამუდამოდ დაკარგოს აღდგენის უფლება, რამაც დაგროვილი დარღვევის ქულების რაოდენობის გამო შესაძლოა გამოიწვიოს კლიენტის ანგარიშის სრული შეწყვეტა.

• კონტენტი, რომელიც არღვევს ევროკავშირის, საქართველოს და/ან სხვა მოქმედი საავტორო უფლებების კანონმდებლობას
• კრიპტოვალუტის მაინინგი კომპანიის მკაფიო ნებართვის გარეშე. კრიპტოვალუტის მაინინგზე ნებართვა, მისი გაცემის შემთხვევაში, დოკუმენტირდება წერილობით და ექვემდებარება რესურსების განაწილების კონკრეტულ ლიმიტებსა და დამატებით საფასურს, კომპანიის მიერ განსაზღვრული წესით
• მაღალი ინტენსივობის პროცესორული (CPU) ამოცანების გაშვება, რომლებიც მნიშვნელოვნად აისახება კომპანიის ინფრასტრუქტურაზე
• ავტომატიზებული მონაცემთა მოპოვების (scraping) ოპერაციების განხორციელება, რომლებიც არღვევს მესამე მხარის მომსახურების პირობებს
• ტორენტების ან სხვა peer-to-peer ფაილგაზიარების სერვისების გამოყენება, რომლებიც არღვევს საავტორო უფლებების კანონმდებლობას
• დიპფეიქების (deepfakes), ხელოვნური ინტელექტის მიერ გენერირებული ან სხვა ისეთი კონტენტის ჰოსტინგი, რომელიც არღვევს სხვათა უფლებებს, მათ შორის (მაგრამ არა მხოლოდ) ინტელექტუალური საკუთრების უფლებებს
• პასიური შემოსავლის სერვისების გაშვება, როგორიცაა არხის გამტარუნარიანობის (bandwidth) გაზიარება, დისკის გაქირავება ან სხვა სერვისები, რომლებიც არ შეესაბამება მომსახურების პირობებს
• პორნოგრაფიული კონტენტი, მათ შორის, მაგრამ არ შემოიფარგლება ასეთი მასალების ბმულებით
• სარეკლამო თაღლითობა, „კლიკ-თაღლითობა“ (click fraud) ან სხვა მატყუარა სქემები, რომლებიც მიზნად ისახავს სარეკლამო მაჩვენებლების ხელოვნურ გაბერვას ან თაღლითური შემოსავლის მიღებას
• ღია DNS რეზოლვერების, ღია SMTP რელეების ან სხვა არასწორად კონფიგურირებული სერვისების გაშვება, რომელთა გამოყენებაც შესაძლებელია გაძლიერების (amplification) თავდასხმებისთვის ან ბოროტად გამოყენებისთვის
• შინაარსი, რომელიც ექვემდებარება DMCA-ს ან საავტორო უფლებების დარღვევის შესახებ სხვა მსგავს ვალიდურ შეტყობინებებს

კომპანია იტოვებს უფლებას, ნებისმიერი B კატეგორიის დარღვევა გადაიყვანოს A კატეგორიაში დარღვევის სიმძიმის, განზრახვის ან განმეორებადი ხასიათის გათვალისწინებით.

ზემოაღნიშნულის მიუხედავად, კომპანია იტოვებს უფლებას, საკუთარი შეხედულებისამებრ, საკუთარი შიდა პოლიტიკის შესაბამისად, თითოეულ შემთხვევასთან მიმართებაში შეცვალოს გათვალისწინებული აღსრულების ზომა. კერძოდ, თუ დარღვევა ხდება პირველად, არ გულისხმობს მოქმედ კანონმდებლობასთან თანდაყოლილად უკანონო საქციელს და არ არის განსაკუთრებით მძიმე ხასიათის, კომპანიას შეუძლია, თუმცა არ არის ვალდებული, დაუყოვნებელი შეწყვეტის ნაცვლად გასცეს გაფრთხილება, დააწესოს დროებითი შეჩერება ან გამოიყენოს შემსუბუქებული სანქცია. ეს დებულება მიზნად ისახავს გონივრული მიდგომის გამოყენებას იმ კლიენტების მიმართ, რომელთა სერვისებიც შესაძლოა კომპრომეტირებული იყოს მესამე მხარის უნებართვო წვდომის, არასწორი კონფიგურაციის ან სხვა კლიენტის უშუალო კონტროლს მიღმა არსებული გარემოებების გამო. ამგვარი შეხედულებისამებრი გადაწყვეტილების მიღება ცალკეულ შემთხვევაში არ წარმოადგენს კომპანიის მხრიდან უარის თქმას წინამდებარე პოლიტიკის სრულყოფილად აღსრულების უფლებაზე ნებისმიერ შემდგომ ან პარალელურ საკითხთან დაკავშირებით.

4. სერვერის რესურსების კეთილსინდისიერი გამოყენება#

4.1. ჩვენი ინფრასტრუქტურა იყენებს საერთო პროცესორების რესურსებს VPS ინსტანციებზე იმავე ჰიპერვიზორულ კვანძზე, რადგან ვირტუალური სერვერების უმეტესობა სრულ სიმძლავრეზე დაბლა მუშაობს. ეს უზრუნველყოფს რესურსების ეფექტურ განაწილებას.

4.2. მოკლევადიანი დატვირთვები და სტაბილური სამუშაო პროცესები დაშვებულია, თუმცა აკრძალულია ყველა გამოყოფილი vCPU ბირთვის უწყვეტად მუშაობა 100%-თან მიახლოებული დატვირთვით ხანგრძლივი პერიოდის განმავლობაში. ამ სექციის მიზნებისთვის, „ხანგრძლივი პერიოდი“ გულისხმობს გამოყოფილი vCPU რესურსის 90%-ზე მეტის გამოყენებას ზედიზედ 12 საათზე მეტი ხნის განმავლობაში, ან ჯამურად 72 საათზე მეტს 7-დღიან პერიოდში.

4.3. თუ გამოყენება საფრთხეს უქმნის პლატფორმის სტაბილურობას ან არსებითად აზიანებს სერვისს სხვებისთვის, ჩვენ შეიძლება დროებით შევზღუდოთ რესურსები, მოვითხოვოთ სამუშაო დატვირთვის ცვლილებები, შემოგთავაზოთ განახლება ან მივიღოთ გონივრული ზომები ნორმალური მუშაობის აღსადგენად.

4.4. ითანამშრომლეთ ადეკვატური ოპტიმიზაციის მოთხოვნებთან, რომლებიც ეხება CPU-ს, მეხსიერებას, დისკის I/O-ს და ქსელის გამოყენებას.

4.5. შეინარჩუნეთ კომპეტენტური I/O ოპერაციები გამოყოფილი რესურსების ფარგლებში და განახორციელეთ შესაბამისი კეშირების და ოპტიმიზაციის სტრატეგიები მაღალი ტრამვაიანის გეგმებისთვის.

4.6. მიუხედავად იმისა, რომ ჩვენ გვაქვს დადგენილი რესურსების სამართლიანი გამოყენების წესები, ამ ლიმიტების დროებითი გადაჭარბება დასაშვებია მცირე პერიოდებით ყოველგვარი სანქციების გარეშე, რადგან ჩვენ ვინარჩუნებთ მოქნილობას აღსრულების პროცესში თქვენი სამუშაო საჭიროებების მხარდასაჭერად. „მცირე პერიოდი“, როგორც წესი, გულისხმობს პერიოდულ დატვირთვებს, რომლებიც არ აღემატება 4 საათს 24-საათიან პერიოდში.

4.7. მართალია, კომპანიას აქვს დადგენილი რესურსების სამართლიანი გამოყენების წესები, ამ ლიმიტების დროებითი გადაჭარბება მოკლე პერიოდებით დასაშვებია ყოველგვარი სანქციების გარეშე, რადგან კომპანია ინარჩუნებს მოქნილობას აღსრულებაში კლიენტის სამუშაო საჭიროებების მხარდასაჭერად.

4.8. წინა ქვეპუნქტის მიზნებისთვის, „მოკლე პერიოდი“, როგორც წესი, გულისხმობს პერიოდულ დატვირთვებს, რომლებიც არ აღემატება 4 საათს 24-საათიან პერიოდში.

5. ქსელისა და ტრაფიკის პოლიტიკა#

5.1. ქსელის მუშაობის პარამეტრები

კომპანია უზრუნველყოფს ვირტუალური სერვერების ქსელურ კავშირს 10 გბიტ/წმ სიჩქარით, თუ სხვა რამ არ არის მითითებული კონკრეტული პაკეტის აღწერაში. ქსელის სიჩქარე არ არის გარანტირებული და შეიძლება განსხვავდებოდეს ქსელის მდგომარეობის, ინფრასტრუქტურის დატვირთვის, გეოგრაფიული მარშრუტიზაციისა და კომპანიის კონტროლს მიღმა არსებული სხვა ფაქტორების მიხედვით.

5.2. ტრაფიკის მოცულობა

ვირტუალური სერვერის თითოეული პაკეტი მოიცავს ტრაფიკის განსაზღვრულ ყოველთვიურ მოცულობას, რომელიც დეტალურად არის გაწერილი პაკეტის მახასიათებლებსა და ქვემოთ მოცემულ 5.3 სექციაში. ლიმიტის გადაჭარბების შემთხვევაში, სერვერის ქსელის სიჩქარე შეიზღუდება 25 მბიტ/წმ-მდე მომდევნო თვის 1 რიცხვამდე. ზედმეტი მოხმარების საფასური ავტომატურად არ ირიცხება — დამატებითი გადასახადის ნაცვლად გამოიყენება სიჩქარის შეზღუდვა. კლიენტს შეუძლია ნებისმიერ დროს აღადგინოს სრული სიჩქარე დამატებითი ტრაფიკის შეძენით ან პაკეტის გაუმჯობესებით, როგორც ეს აღწერილია 5.5 სექციაში.

5.3. ტრაფიკის სამართლიანი გამოყენების პოლიტიკა

თითოეული პაკეტი მოიცავს ტრაფიკის ყოველთვიურ მოცულობას. ეს მოცულობა გაიცემა კალენდარული თვის მიხედვით და გამოუყენებელი ნაშთი შემდეგ თვეში არ გადადის. ტრაფიკის ლიმიტი ინდივიდუალურად განისაზღვრება კლიენტის მიერ არჩეული პაკეტის დონის, მისი ფასისა და სერვერის გეოგრაფიული მდებარეობის მიხედვით; აღნიშნული მონაცემები ყოველთვის მითითებულია კომპანიის ვებგვერდზე, პაკეტის მახასიათებლებში. მაღალი დონის პაკეტები მოიცავს ტრაფიკის უფრო დიდ მოცულობას. კომპანიის მიერ ლიმიტის ათვლისას გათვალისწინებულია როგორც შემავალი, ისე გამავალი ტრაფიკი. ტრაფიკის მოცულობები პროდუქტების სიის მიხედვით შემდეგია:

• (ა) ბიუჯეტური VPS: 3 ტბ-დან (ყველაზე იაფი პაკეტისთვის მოცემულ სიაში) 12 ტბ-მდე (ყველაზე ძვირი პაკეტისთვის მოცემულ სიაში) თვეში.
• (ბ) ვირტუალური სერვერები: 4 ტბ-დან (ყველაზე იაფი პაკეტისთვის) 96 ტბ-მდე (ყველაზე ძვირი პაკეტისთვის) თვეში, პაკეტისა და ლოკაციის მიხედვით.
• (გ) ფიზიკური სერვერები: შეუზღუდავი ტრაფიკის მოცულობა; ქსელის სიჩქარე შეზღუდულია პაკეტით განსაზღვრულ ნომინალამდე, გარდა ინდივიდუალური სერვერების შეკვეთებისა, სადაც პირობები შესაძლოა განსხვავდებოდეს.
• (დ) VPS საცავი: 10 ტბ-დან (ყველაზე იაფი პაკეტისთვის მოცემულ სიაში) 20 ტბ-მდე (ნებისმიერი სხვა პაკეტისთვის მოცემულ სიაში) თვეში.

თუ კალენდარული თვის განმავლობაში მოხმარება გადააჭარბებს დაშვებულ ლიმიტს, ქსელის სიჩქარე შეიზღუდება 25 მბიტ/წმ-მდე, ან სხვა მაჩვენებლამდე, რომელიც კომპანიის მიერ განისაზღვრება მხარდაჭერის ბილეთში.

5.4. ქსელის სიჩქარის შეზღუდვა გამოყოფილი ტრაფიკის მოცულობის გადაჭარბებისას

თუ კალენდარული თვის განმავლობაში ვირტუალური სერვერის ჯამური შემავალი და გამავალი ტრაფიკი გადააჭარბებს სრული სიჩქარისთვის გამოყოფილ მოცულობას, კომპანია გაატარებს შემდეგ ღონისძიებებს:

• (ა) შეტყობინება. კლიენტს ეცნობება პირადი კაბინეტის მხარდაჭერის ბილეთის მეშვეობით, რომ სერვერმა მიაღწია ან უახლოვდება ტრაფიკის გამოყოფილი მოცულობის ზღვარს. შესაძლებლობის ფარგლებში, აღნიშნული შეტყობინება გაიგზავნება სიჩქარის ნებისმიერი შეზღუდვის ამოქმედებამდე.
• (ბ) ქსელის სიჩქარის შემცირება. სერვერის ქსელის სიჩქარე შემცირდება 25 მბიტ/წმ-მდე მომდევნო თვის 1 რიცხვამდე. შემცირებული სიჩქარის შესახებ კლიენტს ეცნობება (ა) ქვეპუნქტით გათვალისწინებული შეტყობინების მეშვეობით. სიჩქარის შეზღუდვის პერიოდში ტრაფიკის მოცულობაზე არანაირი ლიმიტი არ წესდება; მცირდება მხოლოდ მოცემული ვირტუალური სერვერის შემავალი და გამავალი სიჩქარე.
• (გ) ქსელის სიჩქარის ავტომატური აღდგენა. მომდევნო კალენდარული თვის პირველ დღეს, სიჩქარის შეზღუდვა ავტომატურად მოიხსნება კლიენტის მხრიდან ყოველგვარი დამატებითი ქმედების საჭიროების გარეშე.

5.5. კლიენტისთვის ხელმისაწვდომი გადაჭრის გზები

კლიენტს, რომლის სერვერზეც გავრცელდა სიჩქარის შეზღუდვა 5.4 სექციის შესაბამისად, შეუძლია აირჩიოს შემდეგი ვარიანტებიდან ერთ-ერთი:

• (ა) დაელოდოს ქსელის სიჩქარის შეზღუდვის გადატვირთვას. სიჩქარის შეზღუდვა ავტომატურად მოიხსნება მომდევნო კალენდარული თვის პირველ დღეს.
• (ბ) გადასვლა უფრო მაღალ პაკეტზე. კლიენტს შეუძლია პირადი კაბინეტიდან აირჩიოს პაკეტი ტრაფიკის უფრო დიდი მოცულობით. თუ განახლებული პაკეტის ლიმიტი ფარავს სერვერის მიერ მიმდინარე კალენდარული თვის განმავლობაში უკვე დახარჯულ ტრაფიკს, სიჩქარის შეზღუდვა ავტომატურად მოიხსნება პაკეტის შეცვლიდან 30–60 წუთის განმავლობაში. ხელმისაწვდომი პაკეტები და ფასები მითითებულია კომპანიის ვებგვერდზე და პირად კაბინეტში.
• (გ) დამატებითი ტრაფიკის შეძენა. კლიენტს შეუძლია შეიძინოს დამატებითი ტრაფიკი ტარიფით: თვეში 1 ევრო ყოველ 1 ტბ-ზე. დამატებითი ტრაფიკი ზრდის პაკეტის საერთო ლიმიტს, ხოლო სიჩქარის შეზღუდვა იხსნება იმ მომენტიდან, როდესაც ახალი ლიმიტი გადააჭარბებს სერვერის მიერ მიმდინარე თვის მოხმარებას. დამატებითი ტრაფიკის შეძენა შესაძლებელია ნებისმიერ დროს — როგორც სერვისის გამოწერისას, ისე არსებული სერვისის განახლებისას. ორივე შემთხვევაში პროცესი იმართება პირადი კაბინეტიდან. კლიენტის არსებული პაკეტი და სერვერზე არსებული ფაილები რჩება უცვლელი; უქმდება მხოლოდ ტრაფიკის შეზღუდვა და აღდგება ქსელის სრული სიჩქარე.
• (დ) გამოყოფილი გამტარიანობის შეძენა. მაღალტრაფიკიანი აპლიკაციებისთვის — განსაკუთრებით კომერციული VPN სერვისების, Proxy სერვერების, სტრიმინგ პლატფორმებისა და კონტენტის მიწოდების ქსელებისთვის (CDN) — რეკომენდებულია გამოყოფილი გამტარიანობის შეძენა (მბიტ/წმ-ზე დათვლით) კლიენტის მიერ შერჩეული მოცულობით. გერმანიასა და ნიდერლანდებში ხელმისაწვდომი ვარიანტებია 1 გბიტ/წმ-მდე, ხოლო ფინეთში - 500 მბიტ/წმ-მდე. კლიენტს შეუძლია მოითხოვოს ეს მომსახურება (ა) ქვეპუნქტით გათვალისწინებულ შეტყობინებაზე პასუხის გაცემით ან პირადი კაბინეტიდან მხარდაჭერის ბილეთის გახსნით. კლიენტის ფაილები და პაკეტი უცვლელი რჩება; უქმდება ტრაფიკის ლიმიტი და აქტიურდება შესაბამისი გამოყოფილი ქსელური სიჩქარე.

ყველა ხელმისაწვდომი ვარიანტი დეტალურად იქნება აღწერილი იმ შეტყობინების ბილეთში, რომელიც კლიენტს გაეგზავნება 5.4(ა) სექციის შესაბამისად.

ამ სექციის მიზნებისთვის, 95-ე პროცენტილით ანგარიშსწორება ნიშნავს მეთოდს, რომლის დროსაც სერვერის მიერ გამტარიანობის მოხმარება იზომება რეგულარული ინტერვალებით მთელი საანგარიშო პერიოდის განმავლობაში. მონაცემთა დამუშავებისას, მაქსიმალური დატვირთვის ზედა 5% არაა გათვალისწინებული, ხოლო დარჩენილი ყველაზე მაღალი მაჩვენებელი გამოიყენება მომსახურების საფასურის გამოსათვლელად.

5.6. ტრაფიკის მონიტორინგი

კომპანია ახორციელებს თითოეული ვირტუალური მანქანის (VM) ტრაფიკის მოხმარების დეტალურ მონიტორინგს წინამდებარე პოლიტიკის აღსრულების, ყველა კლიენტისთვის ქსელის მაღალი ხარისხის შენარჩუნებისა და ცალკეული მომხმარებლების მხრიდან რესურსების ბოროტად გამოყენების პრევენციის მიზნით. მონიტორინგის მონაცემები მოიცავს მხოლოდ კალენდარული თვის განმავლობაში კლიენტის ვირტუალური სერვერის მიერ მოხმარებული ტრაფიკის ჯამურ მოცულობას და არ აგროვებს პერსონალურ ან მაიდენტიფიცირებელ ინფორმაციას. მონიტორინგი გამოიყენება იმ სერვერების გამოსავლენად, რომლებმაც გადააჭარბეს მათი პაკეტით გათვალისწინებული სრული სიჩქარის ტრაფიკის ლიმიტს, რათა მოხდეს სიჩქარის შეზღუდვის დაწესება ან მოხსნა 5.4 სექციის შესაბამისად.

5.7. ბოროტად გამოყენება ან არაკეთილსინდისიერი მოხმარება

კომპანია იტოვებს უფლებას, გამოიყენოს ტრაფიკის მართვის დამატებითი ზომები — მათ შორის, მაგრამ არა მხოლოდ: ტრაფიკის ფორმირება, გამტარიანობის პრიორიტეტების შეცვლა კონკრეტული სერვერებისთვის ან ქსელური წვდომის დროებითი შეჩერება — იმ შემთხვევაში, თუ სერვერის მოხმარება კვალიფიცირდება როგორც ბოროტად გამოყენება ან არაკეთილსინდისიერად ტვირთავს კომპანიის ქსელურ ინფრასტრუქტურას. ასეთ მოხმარებაში (მაგრამ არა მხოლოდ) მოისაზრება:

• (ა) ტრაფიკის მოხმარება, რომელიც მნიშვნელოვნად და სისტემატურად აჭარბებს სერვერის პაკეტით გათვალისწინებულ სრული სიჩქარის ლიმიტს;
• (ბ) გამტარიანობის მუდმივი მაქსიმალური გამოყენება, რაც საგრძნობლად აუარესებს მომსახურების ხარისხს სხვა კლიენტებისთვის;
• (გ) მოხმარების ისეთი მოდელები, რომლებიც სისტემატურად და არაპროპორციულად ითვისებენ VM კვანძის საერთო ქსელური რესურსების გადამეტებულ წილს.

გარდა იმ შემთხვევებისა, როდესაც საფრთხე ექმნება უსაფრთხოებას — მათ შორის (მაგრამ არა მხოლოდ) DDoS შეტევები ან ქსელური დონის ბოროტად გამოყენება — კომპანია შეეცდება წინასწარ აცნობოს კლიენტს ამ სექციით გათვალისწინებული ზომების გატარებამდე.

6. პროგრამული უზრუნველყოფის ლიცენზირება#

6.1. კომპანია არ ყიდის და არ უზრუნველყოფს პროგრამული უზრუნველყოფის ლიცენზიებს. კლიენტი ვალდებულია დამოუკიდებლად მოიპოვოს და შეინარჩუნოს ვალიდური ლიცენზიები მათ სერვისებზე დაინსტალირებული ყველა პროგრამისთვის.

6.2. თუ ინვოისში პირდაპირ არ არის მითითებული „SPLA Licensed“, ყველა პროგრამა მოწოდებულია „Bring Your Own License“ (BYOL) პრინციპით.

6.3. კლიენტი აცხადებს და იძლევა გარანტიას, რომ ფლობს ვალიდურ, ლეგალურ ლიცენზიებს ნებისმიერი პროგრამისთვის, რომელიც მუშაობს სერვისზე.

6.4. კომპანიის მიერ მოწოდებული ოპერაციული სისტემის ნებისმიერი არააქტივირებული იმიჯი ან საინსტალაციო მედია განკუთვნილია მხოლოდ მოხერხებულობისა და სატესტო მიზნებისთვის. კლიენტი სრულად არის პასუხისმგებელი მათ აქტივაციაზე ვალიდური ლიცენზიის გასაღებებით.

6.5. კლიენტი თანახმაა დაიცვას კომპანია ნებისმიერი პრეტენზიის, ჯარიმის ან აუდიტორული ხარჯებისგან, რომლებიც წარმოიშობა პროგრამული უზრუნველყოფის არასწორად ლიცენზირების გამო.

7. ელფოსტის, სპამ-საწინააღმდეგო და პორტების პოლიტიკა#

7.1. სპამ-საწინააღმდეგო ზომების გასატარებლად, ნაგულისხმევი პარამეტრით შემომავალი და გამავალი პორტი 25 (SMTP) ჩაკეტილია ყველა პაკეტში.

7.2. EP-0, BUDGET-1, BUDGET-2, BUDGET-3, BUDGET-4 ტარიფებისთვის ყველა ლოკაციაზე: 25 პორტის გახსნა შეუძლებელია; საპირისპირო DNS-ის (rDNS, PTR) მართვა მიუწვდომელია; მათ ნაცვლად გამოყენებული იქნება სისტემის მიერ ნაგულისხმევი ჩანაწერები.

7.3. ყველა სხვა პაკეტი: თქვენ შეგიძლიათ მოითხოვოთ 25-ე პორტის გახსნა პირადი კაბინეტიდან მხარდაჭერის ბილეთის შექმნით. მოთხოვნის დამტკიცება ხდება კომპანიის შეხედულებისამებრ და შესაძლოა დაექვემდებაროს დამატებით გადასახადს 20 ევრომდე ოდენობით. ასევე, შესაძლოა საჭირო გახდეს დამატებითი ვერიფიკაცია და ბოროტად გამოყენების საწინააღმდეგო პირობებთან შესაბამისობის დადასტურება. პორტის გახსნა არ არის გარანტირებული და პორტის გახსნაზე უარი არ წარმოადგენს მომსახურების თანხის დაბრუნების საფუძველს.

7.4. თქვენ ვალდებული ხართ დაიცვათ მოქმედი სპამ-საწინააღმდეგო კანონმდებლობა (მაგ. თანხმობა, უარის თქმა, იდენტიფიკაცია). ჩვენ შეიძლება მოგთხოვოთ თანხმობისა და საჩივრების მისაღები მაჩვენებლის დამადასტურებელი საბუთი.

7.5. თქვენ უნდა შეინარჩუნოთ SPF, DKIM, და DMARC ჩანაწერები ელფოსტის ნამდვილობის დადგენისთვის.

7.6. თქვენ რეგულარულად უნდა აკონტროლოთ ელფოსტის გაგზავნის ნიმუშები ბოროტად გამოყენების პრევენციისა და სპამ-საწინააღმდეგო კანონმდებლობასთან შესაბამისობისთვის.

8. საკონტაქტო ინფორმაცია და ანგარიშის მთლიანობა#

8.1. თქვენ უნდა უზრუნველყოთ, რომ ჩვენთვის მოწოდებული ყველა საკონტაქტო ინფორმაცია იყოს ზუსტი და უახლესი, როგორც რეგისტრაციისას, ასევე სერვისების მართვის ინტერფეისში.

8.2. კომუნიკაციის უწყვეტობის უზრუნველსაყოფად, ჩვენ არ ვუშვებთ ერთჯერადი ელფოსტის მისამართების (DEA) გამოყენებას საკონტაქტო მისამართად. ერთჯერადი ელფოსტა (DEA) არის ნებისმიერი დროებითი ან არამონიტორინგებადი მისამართი, რომელიც გამოიყენება რეგისტრაციის მოთხოვნებისთვის გვერდის ავლის მიზნით.

8.3. კომპანია აცნობებს კლიენტს საეჭვო ერთჯერადი ელფოსტის გამო ანგარიშის შესაძლო შეჩერების შესახებ და მისცემს მას 48 (ორმოცდარვა) საათს საკონტაქტო ინფორმაციის განახლებისთვის. კონფიდენციალურობაზე ორიენტირებული ელფოსტის სერვისები (მაგალითად, ProtonMail), რომლებსაც გააჩნიათ მუდმივი საფოსტო ყუთი, არ მიიჩნევა ერთჯერად (DEA) მისამართებად.

8.4. თქვენ უნდა გქონდეთ საგანგებო შეტყობინებების მისაღებად მუდმივად ხელმისაწვდომი ალტერნატიული საკონტაქტო მეთოდები.

8.5. საკონტაქტო ინფორმაციის ნებისმიერი ცვლილება უნდა აისახოს კლიენტის ანგარიშში დაუყოვნებლივ, ცვლილების დადგომიდან 7 დღის განმავლობაში.

8.6. ანგარიშისთვის მოწოდებული ყველა ინფორმაცია უნდა იყოს უტყუარი და ზუსტი და ეკუთვნოდეს მხოლოდ კლიენტს, რომელიც რეგისტრირდება პირად კაბინეტში; ის არ უნდა იყოს თაღლითური, ყალბი, მოპარული ან სხვაგვარად უკანონოდ მოპოვებული და არ უნდა ეკუთვნოდეს სხვა პირს ან განასახიერებდეს სხვა პირს. თუ კლიენტი იურიდიული პირია, კომპანიის უფლებამოსილმა წარმომადგენელმა (მაგალითად, დირექტორმა ან მდივანმა) უნდა გაიაროს რეგისტრაცია საკუთარი პერსონალური მონაცემებითა და კომპანიის მონაცემებთან ერთად. თაღლითური, ყალბი, მოპარული ან მესამე პირის ინფორმაციის გამოყენება გამოიწვევს ანგარიშის შეჩერებას.

9. უსაფრთხოება და ინციდენტებზე რეაგირება#

9.1. თუ თქვენი სერვისი გახდება კიბერშეტევის მსხვერპლი ან ჩართული იქნება ბოროტად გამოყენების აქტივობებში, კომპანია ამის შესახებ გონივრულ ვადებში შეგატყობინებთ და შესაძლოა გაატაროს შესაბამისი აღსრულების ზომები, რომლებიც აღწერილია წინამდებარე პოლიტიკის „აღსრულების“ სექციაში.

9.2. თქვენ დროულად უნდა აღმოფხვრათ ხარვეზები, წაშალოთ მავნე პროგრამები, გადააყენოთ ოპერაციული სისტემა და შეცვალოთ ავტორიზაციის მონაცემები მოთხოვნის შესაბამისად.

9.3. თქვენ ეთანხმებით კეთილსინდისიერ თანამშრომლობას კვლევის პროცესში და კანონით დაშვებულ ფარგლებში შესაბამისი სესიების ან დეტალების მოწოდებას.

9.4. ჩვენ შეიძლება დავემორჩილოთ მარეგულირებელი, სამართალდამცავი ან სასამართლო ორგანოების კანონიერ მოთხოვნებს შესაბამის იურისდიქციებში.

10. სამართალდამცავი ზომები#

10.1. პოლიტიკის დარღვევების გამო ჩვენ შეიძლება გავაფრთხილოთ, შევზღუდოთ, გავფილტროთ, დროებით შევაჩეროთ ან შევწყვიტოთ სერვისები, სიმძიმისა და გავლენის მიხედვით.

10.2. ჩვენ შეიძლება ვიმოქმედოთ დაუყოვნებლივ, შეტყობინების გარეშე, საჭიროების შემთხვევაში, ქსელის, სხვა მომხმარებლების ან მესამე მხარეების დასაცავად, ან სამართლებრივი ვალდებულებების შესასრულებლად.

10.3. თუ მიგაჩნიათ, რომ სამართალდამცავი ზომები შეცდომით იქნა გამოყენებული, გთხოვთ, დაუკავშირდეთ მხარდაჭერის გუნდს და გადახედვისთვის წარადგინოთ შესაბამისი მტკიცებულებები.

10.4. მრავალჯერადმა დარღვევებს შესაძლოა მოჰყვეს სერვისის სამუდამო შეწყვეტა.

10.5. განმეორებითი დამრღვევები. კომპანიას აქვს განმეორებით დამრღვევთა პოლიტიკა. ყოველ შემთხვევაში, როდესაც კომპანია შლის კლიენტის კონტენტს ან თიშავს მასზე წვდომას იმ საფუძვლით, რომ იგი უკანონოა, ან სხვაგვარად აკმაყოფილებს კლიენტის წინააღმდეგ შემოსულ შეტყობინებას ბოროტად გამოყენების შესახებ, იგი აღრიცხავს დარღვევას ანგარიშზე და ამის შესახებ აცნობებს კლიენტს მისი მიზეზებისა და 10.3 სექციით გათვალისწინებული გასაჩივრების საშუალებების მითითებით. კომპანია აწარმოებს დარღვევის ქულების შიდა მაჩვენებელს, რომელიც ასახავს კლიენტის დადასტურებული დარღვევების რაოდენობასა და სიმძიმეს და გავლენას ახდენს მის სამართალდამცავ გადაწყვეტილებებზე. სამართალდამცავი ზომები ეფუძნება ამ აღრიცხვას და არა ინციდენტების რაიმე ფიქსირებულ რაოდენობას: დარღვევების სიმძიმისა და დაგროვილი დარღვევის ქულების მიხედვით კომპანიას შეუძლია გააფრთხილოს, შეზღუდოს, გაფილტროს, დროებით შეაჩეროს ან შეწყვიტოს ანგარიში და მასთან დაკავშირებული სერვისები, როგორც ეს გათვალისწინებულია 10.1 სექციით. განმეორებადი ან მუდმივი დარღვევები იწვევს ზომების გამკაცრებას და, საბოლოო ჯამში, შეწყვეტას; ერთი საკმარისად მძიმე დარღვევა თავისთავად შესაძლოა გამოიწვიოს დაუყოვნებელი შეწყვეტა, კერძოდ, მე-3 სექციის კატეგორია A-ში ჩამოთვლილ შემთხვევებში. დარღვევა, რომელიც გაუქმდა, წარმატებით გასაჩივრდა ან დადასტურდა, რომ შეცდომით იქნა აღრიცხული, არ ჩაითვლება, ხოლო დარღვევის წონა დროთა განმავლობაში მცირდება. წინამდებარე ქვეპუნქტის საფუძველზე შეწყვეტას თან ახლავს მომსახურების პირობებში აღწერილი დასაბუთების განცხადება და გასაჩივრების უფლებები.

11. დარღვევების მართვა & რეაგირება#

11.1. ბოროტად გამოყენების შესახებ შეტყობინების გამოსაგზავნად მოგვმართეთ ელფოსტაზე: [email protected]. გთხოვთ, მიუთითოთ დეტალური ინფორმაცია, მათ შორის: დროის აღნიშვნები, ლოგები და შესაბამისი IP მისამართები ან დომენები. თუ ელფოსტის არხი მიუწვდომელია, შეტყობინება ასევე შეგიძლიათ გამოაგზავნოთ პირადი კაბინეტის მხარდაჭერის ბილეთების სისტემის მეშვეობით.

11.2. ჩვენ დავადასტურებთ მიღებას და დავიწყებთ ბოროტად გამოყენების შესახებ შეტყობინებების მოკვლევას 24 საათის განმავლობაში სტანდარტული შემთხვევებისთვის, ხოლო 48 საათის განმავლობაში იმ შემთხვევებისთვის, რომლებიც საჭიროებენ სიღრმისეულ ტექნიკურ ანალიზს.

11.3. თუ კლიენტი, რომლის წინააღმდეგაც შემოვიდა საჩივარი, არ უპასუხებს ან არ აღმოფხვრის ხარვეზს მოკვლევის ვადებში, შესაბამისი სერვისი — ხოლო მძიმე დარღვევების შემთხვევაში, მთლიანი ანგარიში ყველა დაკავშირებულ სერვისთან ერთად — შესაძლოა შეჩერდეს საკითხის მოგვარებამდე.

11.4. დარღვევათა შეტყობინებების ბოროტად გამოყენება აკრძალულია და შესაძლოა გახდეს თქვენი ანგარიშის შეჩერების საფუძველი.

11.5. თქვენ ვალდებული ხართ, ითანამშრომლოთ ჩვენს გუნდთან თქვენს სერვისებთან დაკავშირებული დარღვევების მოკვლევის პროცესში და ოპერატიულად განახორციელოთ ყველა საჭირო ზომა გამოვლენილი ხარვეზების აღმოსაფხვრელად.

11.6. მართალია, კომპანია განიხილავს ყველა მიღებულ შეტყობინებას დარღვევის შესახებ და, საჭიროების შემთხვევაში, იღებს შესაბამის ზომებს, თუმცა შესაძლოა ვერ შეძლოს ინდივიდუალური პასუხის გაცემა ყოველ შეტყობინებაზე. გარდა ამისა, კომპანია, როგორც წესი, არ ამჟღავნებს შიდა მოკვლევების დასკვნებს, შედეგებს ან დეტალებს, რათა დაიცვას ჩართული მხარეების კონფიდენციალურობა და უსაფრთხოება. მოკვლევის შედეგების გამჟღავნების მოთხოვნები განიხილება მხოლოდ იმ შემთხვევაში, თუ ისინი წარდგენილია ოფიციალური იურიდიული მოთხოვნის სახით შესაბამისი იურიდიული არხის მეშვეობით მისამართზე [email protected].

11.8. შეტყობინებების განხილვა. კომპანია გაუმართლებელი დაყოვნების გარეშე ადასტურებს 11.7 სექციის საფუძველზე წარდგენილი ყოველი შეტყობინების მიღებას და ყველა შეტყობინებას განიხილავს დროულად, გულისხმიერად, არათვითნებურად და ობიექტურად. იგი გაუმართლებელი დაყოვნების გარეშე აცნობებს წარმდგენს კონტენტთან დაკავშირებით მიღებული გადაწყვეტილების შესახებ, ამ გადაწყვეტილების მიზეზებთან და მის წინააღმდეგ ხელმისაწვდომი სამართლებრივი დაცვის საშუალებების შესახებ ინფორმაციასთან ერთად. თუ კომპანია შეტყობინების საფუძველზე იღებს ზომებს კლიენტის კონტენტის ან კლიენტის ანგარიშის მიმართ, იგი ასევე წარუდგენს დაზარალებულ კლიენტს დასაბუთების განცხადებას და ინფორმაციას გასაჩივრების წესის შესახებ, როგორც ეს აღწერილია მომსახურების პირობებში. კომპანია შეტყობინებებზე გადაწყვეტილების მისაღებად არ იყენებს ავტომატურ საშუალებებს; თუ ეს შეიცვლება, კომპანია ამას მიუთითებს მიღების დადასტურებასა და გადაწყვეტილებაში. შეტყობინება, რომელიც აკმაყოფილებს 11.7 სექციის მოთხოვნებს და რომელიც კომპანიას საშუალებას აძლევს დეტალური სამართლებრივი შეფასების გარეშე დაადგინოს კონტენტის უკანონობა, კომპანიას ანიჭებს ფაქტობრივ ცოდნას ამ კონტენტის შესახებ.

12. ცვლილებები წინამდებარე პოლიტიკაში#

წინამდებარე პოლიტიკაში ცვლილებები ხორციელდება მომსახურების პირობების 2.2 სექციით დადგენილი პროცედურის შესაბამისად: წინამდებარე პოლიტიკის განახლებისას კლიენტებს ეცნობებათ მათი პირადი კაბინეტის მეშვეობით და მოეთხოვებათ, რომ სერვისებით სარგებლობის გაგრძელებამდე გაეცნონ განახლებულ პოლიტიკას და ცალსახად დაეთანხმონ მას დამადასტურებელი ველის აქტივაციით. თანხმობა ფიქსირდება სწორედ ამ მომენტში; შესწორებული პოლიტიკა კლიენტისთვის სავალდებულო არ არის მანამდე, ხოლო სერვისებით სარგებლობის გაგრძელება, თავისთავად, არ წარმოადგენს თანხმობას. თუ კლიენტი არ დაეთანხმება შესწორებულ პოლიტიკას, კლიენტს შეუძლია შეწყვიტოს ხელშეკრულება და მოითხოვოს თავისი ანგარიშის წაშლა, ხოლო მიუწოდებელი სამომსახურებო პერიოდებისთვის წინასწარ გადახდილი ნებისმიერი თანხა დაბრუნდება თანხის დაბრუნების პოლიტიკის შესაბამისად.