Политика допустимого использования

1. Политика допустимого использования#

Используя услуги Компании, Клиент соглашается соблюдать Политику допустимого использования. Эта политика является юридически обязательным соглашением между Клиентом и Senko Digital LLC, компанией, зарегистрированной в Грузии.

2. Общие принципы#

2.1. Senko Digital не является провайдером «абузоустойчивого» хостинга. Мы не предлагаем и не рекламируем такой хостинг и не разрешаем использовать наши услуги для игнорирования обоснованных жалоб на нарушения или уклонения от исполнения обязательных для нас законных предписаний. Мы рассматриваем жалобы на нарушения и принимаем меры при подтверждении нарушений, а также исполняем обязательные для нас законные предписания в соответствии с этой AUP, нашими Условиями обслуживания и применимым законодательством. Услуги можно использовать только в законных целях, не ухудшая производительность, стабильность или безопасность услуг других клиентов.

2.2. Используйте услуги и размещайте контент законно, соблюдая применимые требования авторского права, защиты данных и безопасности. Право Грузии и право страны размещения услуги применяются в соответствующих случаях; право ЕС и другие законы — в той мере, в какой они регулируют конкретную деятельность.

2.3. Клиент несёт ответственность за защиту своих систем, программного обеспечения и учётных данных. Это включает поддержание надлежащих мер безопасности, таких как файрволы, обновлённое программное обеспечение и надёжные пароли.

2.4. Клиент обязан незамедлительно сообщать о любых инцидентах безопасности или подозрительной активности в службу поддержки Компании.

3. Запрещённый контент и действия#

Следующий контент и действия запрещены на серверах Компании. Нарушения классифицируются по степени тяжести:

Категория A — немедленная приостановка#

Эти серьёзные нарушения влекут немедленную приостановку. После проверки умышленное или серьёзное злоупотребление может стать основанием для прекращения без срока на исправление, в том числе до достижения 100 баллов. При прекращении за категорию A и постоянной блокировке за 100 или более баллов для потребителей и бизнес-клиентов действует одинаковое правило о невозврате и удержании средств по пункту 4.8 Условий с учётом обязательных норм закона и указанных там исключений. Категория A также охватывает сопоставимые серьёзные угрозы, которые оцениваются по доказательствам с объяснением клиенту.

• Материалы сексуального насилия над детьми (CSAM), включая, но не ограничиваясь, создание, распространение, хранение или содействие доступу к такому контенту
• Контент или сервисы, способствующие торговле людьми или сексуальной эксплуатации, включая рекламу эскорт-услуг или проституции
• Террористический контент, включая подстрекательство к терроризму, его пропаганду, вербовку, финансирование или оправдание терроризма или террористических организаций
• Контент, подстрекающий к насилию либо разжигающий ненависть или дискриминацию в отношении лиц или групп по защищаемым признакам, таким как раса, этническая принадлежность, национальность, религия, пол, сексуальная ориентация или инвалидность
• Доксинг, сваттинг или публикация частной информации с целью создания угрозы, преследования или запугивания других лиц, а также сталкерское ПО (stalkerware), средства скрытого наблюдения или OSINT-инструменты, используемые для отслеживания, сбора сведений или деанонимизации лиц без их согласия
• Вредоносное программное обеспечение, предназначенное для компрометации систем или сетей, включая программное обеспечение для создания ботнетов или программ-вымогателей (ransomware), а также размещение или эксплуатация инфраструктуры командования и управления (C2) для вредоносного программного обеспечения, ботнетов или других зловредных сетей
• Эксплуатация, продажа или реклама сервисов DDoS-атак на заказ (бутеров или стрессеров), включая их панели управления и сайты-витрины, а также размещение или использование инструментов для проведения DDoS-атак
• Вмешательство в работу или обход ограничений использования, мониторинга или средств безопасности, включая попытки выхода за пределы виртуальной машины, получения доступа к данным или услугам других клиентов либо атаки на гипервизор, сеть или инфраструктуру Компании
• Подмена IP-адресов (IP-спуфинг), перехват BGP-маршрутов (BGP hijacking) или анонсирование IP-адресов или номеров автономных систем без разрешения владельца ресурса
• Продажа, обмен, распространение или размещение украденных, утёкших или полученных мошенническим путём аккаунтов, учётных данных или иных данных, включая игровые аккаунты и внутриигровые предметы, комболисты, логи стилеров, данные платёжных карт и похищенные базы данных, содержащие персональные данные, а также инструменты для брутфорса, подстановки учётных данных (credential stuffing) или проверки аккаунтов и прокси (чекеры)
• Фишинг, выдача себя за другое лицо или кража личных данных
• Использование услуг Компании для размещения, эксплуатации или обеспечения доступа к даркнет-рынкам, выходным узлам Tor или аналогичным сервисам, используемым преимущественно для анонимного доступа к незаконному контенту или услугам
• Продажа или содействие продаже незаконных или ограниченных в обороте товаров, включая, но не ограничиваясь, наркотики, оружие, поддельные документы или контрафактные товары, а также инструкции по изготовлению оружия, взрывчатых веществ или запрещённых наркотических средств
• Управление форумами по тематике киберпреступности, включая хакерские сообщества и форумы по разработке эксплойтов
• Сканирование сетей, сканирование уязвимостей, тестирование на проникновение или другие виды тестирования безопасности систем третьих лиц без их явного разрешения. Данное ограничение не распространяется на тестирование безопасности, проводимое Клиентом на собственных Услугах, при условии, что такое тестирование не влияет на общую инфраструктуру или других клиентов
• Контент или действия, которые продвигают, поддерживают или облегчают действия любого правительства, армии или разведывательного органа, подпадающего под санкции в соответствии с законодательством Грузии, Европейского союза, Организации Объединённых Наций или Соединённых Штатов, либо иных применимых юрисдикций
• Эксплуатация сервисов, способствующих уклонению от налогов, отмыванию денег или другим финансовым преступлениям, включая криптовалютные миксеры, тумблеры или обменные сервисы, предназначенные для сокрытия происхождения средств
• Мошеннические операции, включая, но не ограничиваясь, поддельные интернет-магазины, мошеннические инвестиционные схемы (такие как HYIP, схемы Понци или финансовые пирамиды) и криптовалютные дрейнеры
• Оплата Услуг с использованием украденных, используемых без разрешения владельца или полученных мошенническим путём платёжных карт, аккаунтов или иных платёжных инструментов
• Эксплуатация нелицензированных финансовых сервисов, включая, но не ограничиваясь, платёжные процессоры, платёжные шлюзы, криптовалютные биржи или другие финансовые сервисы
• Эксплуатация нелицензированных азартных сервисов, включая, но не ограничиваясь, ставки на спорт, казино или другие азартные игры
• Намеренно сфабрикованный контент, представленный как фактический, создающий явный и доказуемый риск причинения вреда
• Отправка или содействие отправке нежелательных, вводящих в заблуждение или незаконных массовых писем (спама). Программное обеспечение для законных рассылок не запрещается лишь потому, что поддерживает массовую отправку; применяются требования раздела 7.
• Эксплуатация сетей SEO-спама, линк-ферм, дорвей-страниц или аналогичных схем, предназначенных для манипулирования рейтингами поисковых систем
• Реклама, предложение или перепродажа услуг Компании в качестве «абузоустойчивого» (bulletproof) хостинга либо хостинга, игнорирующего жалобы на злоупотребления
• Осуществление деятельности, обманным путём создающей видимость аффилированности с Компанией или её одобрения
• Неисполнение обязательного и применимого предписания об удалении. Мы действуем в установленный срок и уведомляем клиента, если это разрешено. Немедленные меры применяются, когда этого требует закон или необходимо прекратить серьёзную угрозу.
• Продажа, обмен, аренда или распространение читов, хаков, ботов, аимботов либо иного программного обеспечения, предназначенного для обхода правил, лицензирования или античит-систем игры или платформы, в нарушение условий использования этой платформы (например, Соглашения подписчика Steam), включая эксплуатацию торговых площадок, интернет-магазинов либо ботов в Telegram или Discord для этих целей
• Любая киберпреступная деятельность: совершение, попытка, организация или заведомое содействие преступлениям с использованием компьютерных систем, сетей или данных. Разрешённые исследования и тестирование безопасности должны соответствовать установленным в AUP мерам защиты.

Категория B - Предупреждение и период исправления#

По этим нарушениям обычно направляется письменное уведомление и предоставляется не менее 24 часов на исправление. Неустранённые нарушения могут привести к приостановке или прекращению; срочные требования безопасности или закона могут потребовать немедленных мер. Баллы категории B уменьшаются со временем, а их совокупное число остаётся ниже 100; сами по себе они не приводят к блокировке за 100 баллов. При прекращении за категорию B до достижения 100 баллов возможен возврат за полные неиспользованные расчётные месяцы услуги по пунктам 4.5 и 7.2 Условий. Отнесение к категории B не означает, что поведение обязательно законно.

• Контент или действия, нарушающие авторские права в соответствии с законодательством ЕС, Грузии или иным применимым законодательством, включая раздачу торрентов или иной одноранговый (peer-to-peer) обмен файлами, защищёнными авторским правом, а также контент, являющийся предметом обоснованных запросов на удаление по DMCA или аналогичным нормам авторского права
• Майнинг криптовалют или запуск иных ресурсоёмких криптовалютных нагрузок, таких как плоттинг Chia, полные узлы блокчейна или валидаторы, без явного разрешения Компании. Разрешение, если оно предоставлено, будет оформлено в письменном виде и будет подчинено определённым лимитам выделения ресурсов и дополнительным сборам, определяемым Компанией
• Использование CPU сверх лимитов честного использования, установленных в Разделе 4
• Выполнение автоматизированных операций парсинга (сбора данных), нарушающих условия предоставления услуг третьих лиц
• Использование сторонних доменов, веб-сайтов или сервисов в качестве прикрытия или резервных адресов назначения (fallback) для VPN, прокси или туннельных сервисов без явного разрешения владельца
• Размещение дипфейков или другого контента, сгенерированного ИИ, нарушающего права третьих лиц
• Эксплуатация сервисов пассивного дохода, таких как раздача пропускной способности или аренда дискового пространства
• Порнографический контент, включая, но не ограничиваясь, ссылки на такие материалы
• Рекламное мошенничество, мошенничество с кликами или другие обманные схемы, направленные на искусственное завышение рекламных показателей или получение мошеннического дохода
• Запуск открытых DNS-резолверов, открытых SMTP-релеев или других неправильно настроенных сервисов, которые могут быть использованы для атак усиления или злоупотреблений
• Действия, наносящие ущерб репутации IP-адресов, выделенных Клиенту или используемых сетью Компании, включая эксплуатацию открытых или неправильно настроенных почтовых релеев либо прокси-сервисов, используемых для злоупотреблений, использование сторонних веб-сайтов или сервисов с нарушением применимых правил их использования, если это приводит к обоснованным жалобам на нарушения или ограничениям для IP-адресов, необеспечение безопасности скомпрометированного сервиса в указанный в уведомлении срок или неоднократное включение IP-адресов в списки блокировки из-за подтверждённых злоупотреблений со стороны Клиента. Наличие записи в списке блокировки до назначения IP-адреса Клиенту или ошибочная запись сами по себе не доказывают нарушения. Действия, подпадающие под категорию A, по-прежнему рассматриваются по правилам категории A
• Продажа, обмен, аренда или распространение игровых аккаунтов, аккаунтов на других онлайн-платформах (например, в ИИ-сервисах), лицензионных ключей, внутриигровых предметов или валюты в нарушение условий использования сторонней платформы (например, Соглашения подписчика Steam), включая эксплуатацию торговых площадок, интернет-магазинов либо ботов в Telegram или Discord для этих целей
• Сайты поддельных брендов, тайпсквоттинг-домены или иное нарушение прав на товарные знаки

Инцидент категории B может потребовать мер категории A, если доказательства устанавливают сопоставимо серьёзную угрозу или умышленные вредоносные действия. Мы объясняем причины такого ужесточения.

Мы учитываем серьёзность, умысел, последствия, повторяемость и то, насколько оперативно была защищена скомпрометированная услуга. Возможны соразмерные более мягкие меры, однако порог постоянной блокировки составляет 100 баллов. Выводы и ошибочные расчёты баллов можно оспорить через поддержку.

4. Политика честного использования ресурсов сервера#

4.1. Инфраструктура Компании использует общие ресурсы процессора для VPS на одном гипервизоре, так как большинство виртуальных серверов обычно не работают на полную мощность. Это позволяет эффективно распределять ресурсы.

4.2. Кратковременные пики и длительные рабочие нагрузки допускаются, но постоянная загрузка всех выделенных vCPU на уровне 100% или близком к нему в течение длительного времени не допускается.

4.3. Для целей данного раздела «длительное время» означает непрерывное использование, превышающее 90% выделенной мощности vCPU на протяжении более 12 последовательных часов или более 72 совокупных часов в течение 7-дневного периода.

4.4. Если использование угрожает стабильности платформы или значительно снижает качество услуг для других, Компания вправе временно ограничить ресурсы, запросить изменение нагрузки, предложить апгрейд или предпринять разумные меры для восстановления нормальной работы.

4.5. Клиент обязан сотрудничать с разумными запросами по оптимизации использования CPU, памяти, дисковых операций и сети.

4.6. Клиент обязан соблюдать разумные лимиты на операции ввода-вывода в пределах выделенных ресурсов и внедрять кэширование и оптимизацию для приложений с высоким трафиком.

4.7. Хотя у Компании и есть политика честного использования, временное превышение этих лимитов допускается на короткие периоды без применения санкций, так как Компания сохраняет гибкость в применении мер, чтобы поддерживать потребности Клиента в нагрузке.

4.8. Для целей предыдущего подраздела «короткие периоды» обычно означают эпизодические пики, не превышающие 4 часа в течение 24-часового периода.

5. Политика сети и трафика#

5.1. Производительность сети

Компания предоставляет сеть для виртуальных серверов со скоростью 10 Гбит/с (общая полоса пропускания), если иное не указано в характеристиках тарифа. Скорость сети не гарантируется и может варьироваться в зависимости от состояния сети, нагрузки на инфраструктуру, географической маршрутизации и других факторов, находящихся вне контроля Компании.

5.2. Политика честного использования трафика

Каждый тариф включает ежемесячный объём трафика. Этот объём предоставляется на весь календарный месяц и не переносится между месяцами. Объём трафика индивидуально определяется выбранным Клиентом уровнем тарифа, ценой тарифа и географическим расположением сервера, и всегда указан на сайте Компании в характеристиках тарифа. Тарифы более высокого уровня включают больший объём трафика. Как входящий, так и исходящий трафик учитываются Компанией в счёт объёма. Применимые объёмы трафика по линейкам продуктов следующие:

• (a) Budget VPS: от 4 ТБ (для самого дешёвого тарифа в линейке) до 16 ТБ (для самого дорогого тарифа в линейке) в месяц.
• (b) Виртуальные серверы: от 10 ТБ (для самого дешёвого тарифа) до 102 ТБ (для самого дорогого тарифа) в месяц, в зависимости от выбранного тарифа и расположения.
• (c) Выделенные серверы: неограниченный объём трафика; скорость сети ограничена скоростью, указанной в тарифе, за исключением индивидуальных заказов серверов, где условия могут отличаться.
• (d) Storage VPS: 20 ТБ в месяц для всех тарифов в линейке.

5.3. Ограничение скорости сети при превышении выделенного объёма трафика

Если сумма входящего и исходящего трафика виртуального сервера превышает его выделенный объём трафика в течение календарного месяца, Компания применит следующие меры:

• (a) Уведомление. Клиент будет уведомлён посредством тикета поддержки в Личном кабинете о том, что сервер уже достиг или приближается к своему порогу выделяемого трафика. По мере возможности данное уведомление будет отправлено до применения какого-либо ограничения скорости.
• (b) Снижение скорости сети. Скорость сети сервера будет снижена до 25 Мбит/с до 1-го числа следующего месяца. Сниженная скорость будет сообщена Клиенту в уведомлении, выданном в соответствии с подпунктом (a). В период ограничения скорости ограничений на объём трафика не устанавливается; снижается только входящая и исходящая скорость затронутого виртуального сервера. Дополнительные сборы автоматически не взимаются - ограничение скорости применяется вместо дополнительных платежей.
• (c) Автоматическое восстановление скорости сети. В первый день следующего календарного месяца ограничение скорости будет автоматически снято без необходимости в каких-либо дополнительных действиях со стороны Клиента.

5.4. Средства, доступные Клиенту

Клиент, сервер которого подвержен ограничению скорости в соответствии с Разделом 5.3, может воспользоваться любым из следующих вариантов:

• (a) Дождаться сброса ограничений по скорости сети. Ограничение скорости сети автоматически снимается в первый день следующего календарного месяца.
• (b) Перейти на более высокий тариф. Клиент может перейти на тариф с большим объёмом трафика через Личный кабинет. Если доступный объём трафика у нового тарифа покрывает потребление трафика сервера Клиента за текущий календарный месяц, ограничение скорости будет снято автоматически в течение 30-60 минут после изменения тарифа виртуального сервера. Доступные тарифы и цены указаны на сайте Компании и в Личном кабинете.
• (c) Приобрести дополнительный трафик. Клиент может приобрести дополнительный объём трафика по цене 1 € за 1 ТБ в месяц. Дополнительный трафик увеличивает объём тарифа, и ограничение скорости снимается, как только новый объём покрывает текущее месячное потребление сервера. Дополнительный трафик может быть приобретён Клиентом в любое время - при заказе услуги или путём обновления существующей услуги - в обоих случаях в Личном кабинете. Существующий тариф и файлы сервера Клиента остаются без изменений; снимается только существующее ограничение трафика и восстанавливается полная скорость сети.

Все доступные варианты будут описаны в уведомительном тикете согласно Разделу 5.3(a).

5.5. Мониторинг трафика

Мы считываем суммарные счётчики входящих и исходящих байтов с сетевого интерфейса каждой виртуальной машины для расчёта включённого объёма трафика и применения или снятия ограничений скорости. При таком измерении содержимое трафика не анализируется. Показатели связаны с услугой и считаются персональными данными, если позволяют идентифицировать человека.

5.6. Злоупотребление или недобросовестное использование

Превышение месячного объёма разрешено на сниженной скорости по пункту 5.3 и само по себе не является нарушением. Мы можем ограничивать трафик при независимо установленных атаках, незаконной деятельности или попытках обхода технических ограничений, соблюдая приведённые ниже правила применения мер.

За исключением случаев непосредственных угроз безопасности - включая, но не ограничиваясь DDoS-атаками или злоупотреблениями на уровне сети - Компания постарается предоставить предварительное уведомление перед применением мер по данному разделу.

6. Лицензирование программного обеспечения#

6.1. Компания не продаёт и не предоставляет лицензии на программное обеспечение. Клиенты обязаны самостоятельно приобретать и поддерживать действительные лицензии на всё программное обеспечение, установленное на их Услугах.

7. Политика по электронной почте, антиспаму и портам#

7.1. Для обеспечения антиспам-защиты входящий и исходящий порт 25 (SMTP) по умолчанию закрыты на всех тарифах.

7.2. Для тарифов BUDGET-1, BUDGET-2, BUDGET-3, BUDGET-4 во всех локациях: порт 25 не может быть открыт. Управление обратной записью DNS (rDNS, PTR) недоступно, вместо этого будут использоваться записи по умолчанию.

7.3. Для всех остальных тарифов: Клиент может запросить открытие порта 25, создав запрос в поддержку через Личный кабинет. Одобрение является дискреционным и может повлечь дополнительную плату в размере до 20 EUR, а также потребовать дополнительной проверки и соблюдения условий по противодействию злоупотреблениям. Открытие порта не гарантируется, и отказ в открытии порта не является основанием для возврата средств за услугу.

7.4. Клиент обязан соблюдать применимые законы против спама (например, требования о согласии получателей, возможности отказа от рассылки, идентификации отправителя). Компания вправе потребовать доказательства согласия и соблюдения приемлемого уровня жалоб.

7.5. Клиент обязан поддерживать SPF, DKIM и DMARC записи для аутентификации электронной почты.

7.6. Клиент обязан регулярно отслеживать шаблоны отправки писем для предотвращения злоупотреблений и соблюдения антиспам законодательства.

7.7. В некоторых случаях массовые почтовые рассылки могут быть разрешены после предварительного письменного согласования с Компанией; однако одобрение не гарантируется. Клиент обязан предоставить полные сведения о кампании, включая характер контента, предполагаемый список получателей и подтверждение наличия согласия получателей.

8. Контактная информация и целостность аккаунта#

8.1. Клиент обязан обеспечить, чтобы вся контактная информация, предоставленная Компании, была точной и актуальной, в том числе при регистрации и в панели управления услугой.

8.2. Для обеспечения непрерывности связи Компания не разрешает использование одноразовых адресов электронной почты (DEA) в качестве контактных. DEA - это любой временный или неотслеживаемый адрес электронной почты, используемый для обхода требований Компании к регистрации.

8.3. Компания уведомит Клиента перед приостановкой аккаунта по причине подозрительного одноразового адреса электронной почты и предоставит возможность обновить контактную информацию в течение сорока восьми (48) часов. Ориентированные на конфиденциальность почтовые сервисы (например, ProtonMail) с постоянными почтовыми ящиками не считаются DEA.

8.4. Клиент обязан поддерживать альтернативные контактные методы, доступные постоянно для экстренных уведомлений.

8.5. Любые изменения в контактной информации должны быть незамедлительно обновлены в аккаунте Клиента - в течение 7 дней с момента изменения.

8.6. Все сведения об аккаунте должны быть достоверными, точными и относиться к клиенту, регистрирующемуся в Личном кабинете. Нельзя использовать ложные, похищенные или иным образом незаконно полученные данные, чужие сведения или выдавать себя за другое лицо. Если клиент является юридическим лицом, уполномоченный представитель организации, например директор или секретарь, регистрируется со своими персональными данными и сведениями об организации. Использование мошеннических, ложных, похищенных или чужих данных влечёт приостановку аккаунта до подтверждения личности клиента. Само прохождение проверки не отменяет удержания средств в качестве неустойки и не устраняет самостоятельное основание для блокировки. Эти последствия и их пересмотр регулируются пунктом 5.2 и разделом 7 Условий.

9. Безопасность и реагирование на инциденты#

9.1. Если услуга Клиента будет скомпрометирована или участвует в абузах, Компания уведомит Клиента, когда это практически возможно, и может применить меры, описанные в разделе «Применение» данной политики.

9.2. Клиент обязан оперативно устранять уязвимости, удалять вредоносное ПО, переустанавливать ОС и сменять учётные данные по запросу.

9.3. Клиент соглашается добросовестно сотрудничать при расследованиях и предоставлять релевантные логи или данные в рамках закона.

9.4. Компания вправе исполнять законные запросы регуляторов, правоохранительных органов и судебных органов в применимых юрисдикциях.

10. Применение#

10.1. Компания вправе предупреждать, ограничивать, фильтровать, временно приостанавливать или прекращать Услуги за нарушение политики, в зависимости от тяжести и последствий от нарушения.

10.2. Компания вправе действовать немедленно без уведомления, если это необходимо для защиты сети, других Клиентов или третьих лиц, или для выполнения законных обязательств.

10.3. Если Клиент считает, что меры были применены ошибочно, Клиент может обратиться в поддержку с соответствующими доказательствами для рассмотрения.

10.4. При 100 и более баллах нарушений аккаунт блокируется навсегда, а его услуги прекращаются с теми же финансовыми последствиями, что и при прекращении за категорию A по пункту 4.8 Условий. Одни лишь нарушения категории B не могут привести к достижению этого порога. Серьёзное нарушение категории A может стать основанием для прекращения раньше.

10.5. Баллы и сведения о нарушениях видны клиенту. Баллы категории B уменьшаются со временем, а их совокупное число остаётся ниже 100; баллы категории A со временем не уменьшаются. Для блокировки за 100 баллов необходимо подтверждённое нарушение категории A. Мы объясняем нарушение, начисленные баллы и принятую меру. Ошибочные или успешно оспоренные выводы и баллы исправляются, а меры без оставшегося действительного основания отменяются. Пересмотр можно запросить по адресу [email protected] даже при заблокированном доступе к аккаунту. Пересмотр не гарантирует восстановления, если обоснованно начисленный итог по-прежнему составляет 100 или более баллов. Возвраты и получение данных регулируются разделами 4 и 7 Условий.

11. Обработка и отчетность об абузах#

11.1. Об абузах следует сообщать на [email protected] с указанием временных меток, логов и затронутых IP/доменов. Об абузах также можно сообщить через систему тикетов поддержки в Личном кабинете, если канал электронной почты недоступен.

11.2. Компания подтвердит получение и начнёт расследование жалоб о нарушениях в течение 24 часов для стандартных случаев или в течение 48 часов для случаев, требующих углублённого технического анализа.

11.3. Если Клиент, на которого поступила жалоба, не ответит или не устранит проблему в установленный срок расследования, затронутый сервис - или, в случае серьёзных нарушений, весь аккаунт со всеми связанными услугами - может быть приостановлен до разрешения вопроса.

11.4. Злонамеренные жалобы запрещены и могут привести к приостановке аккаунта.

11.5. Клиент обязан содействовать в расследованиях злоупотреблений с участием услуг Клиента и выполнять запрошенные меры по устранению.

11.6. Настоящий пункт применяется к жалобам о нарушениях, не являющимся уведомлениями согласно Разделу 11.7, например к автоматическим или массовым жалобам и к жалобам без контактных данных. Компания рассматривает все такие жалобы и принимает по ним меры в необходимых случаях, но может не отвечать на каждую из них индивидуально. В отношении любой жалобы, включая уведомления согласно Разделу 11.7, Компания не раскрывает личность соответствующего Клиента и подробности внутреннего расследования сверх решения и его обоснования, предусмотренных Разделом 11.8, в целях защиты конфиденциальности и безопасности вовлечённых сторон. Запросы на дальнейшее раскрытие информации будут рассмотрены при условии их подачи в качестве официального юридического запроса через соответствующий юридический канал по адресу [email protected].

11.8. Рассмотрение уведомлений. Компания подтверждает получение каждого уведомления, поданного согласно Разделу 11.7, без неоправданной задержки и рассматривает все уведомления своевременно, добросовестно, без произвола и объективно. Она уведомляет заявителя о своём решении в отношении контента без неоправданной задержки, с указанием оснований такого решения и информации о доступных средствах его обжалования. Если по результатам уведомления Компания принимает меры в отношении Контента Клиента или аккаунта Клиента, она также предоставляет затронутому Клиенту изложение оснований и информацию о порядке обжалования, как описано в Условиях обслуживания. Компания не использует автоматизированные средства для принятия решений по уведомлениям; если это изменится, она укажет на это в подтверждении получения и в решении. Уведомление, которое отвечает требованиям Раздела 11.7 и позволяет Компании установить противоправность контента без детальной юридической оценки, создаёт у Компании фактические сведения о таком контенте.

12. Изменения в этой политике#

Изменения AUP требуют явного согласия через флажок подтверждения по пункту 2.1 Условий. Продолжение использования само по себе не означает согласия. Финансовые расчёты при прекращении услуг регулируются разделом 4 Условий; обязательные требования закона сохраняются.