Условия использования

1. Определения#

• 1.1.Соглашение — Настоящее Соглашение об условиях обслуживания, включая все приложения, поправки и включенные политики
• 1.2.Компания — Senko Digital LLC, компания, зарегистрированная в Грузии, предоставляющая услуги хостинга, регистрации доменов и технической поддержки
• 1.3.Клиент — Физическое или юридическое лицо, которое приняло настоящее Соглашение и использует услуги Компании
• 1.4.Услуги — Все услуги хостинга, облачных вычислений, регистрации доменов и связанные технические услуги, предоставляемые Компанией
• 1.5.Личный кабинет — Онлайн-портал клиента Компании, доступный через веб-сайт Компании
• 1.6.Соглашение об уровне обслуживания — Обязательства по уровню обслуживания и гарантии времени работы, указанные в Разделе 9 настоящего Соглашения
• 1.7.Политика допустимого использования (AUP) — Политика Компании, устанавливающая запрещённый контент и виды деятельности, которая является неотъемлемой частью настоящего Соглашения
• 1.8.Политика конфиденциальности — Политика Компании, описывающая порядок сбора, использования, хранения и защиты персональных данных, которая является неотъемлемой частью настоящего Соглашения
• 1.9.Политика регулярных платежей — Соглашение Компании о регулярных платежах, которое регулирует автоматическое периодическое списание платы за Услуги и является неотъемлемой частью настоящего Соглашения
• 1.10.Тариф (План) — Конкретный пакет услуг, предлагаемый Компанией с определёнными характеристиками, ресурсами и стоимостью, как указано на веб-сайте Компании
• 1.11.Контент — Любые данные, файлы, программное обеспечение, веб-сайты, приложения или иные материалы, которые Клиент загружает, хранит или передаёт с использованием Услуг
• 1.12.Потребитель — Физическое лицо, заключающее настоящее Соглашение в целях, полностью или преимущественно не связанных с его торговой, предпринимательской, ремесленной или профессиональной деятельностью
• 1.13.Бизнес-клиент (B2B) — Клиент, не являющийся Потребителем, включая любое физическое или юридическое лицо, действующее в целях, связанных с его торговой, предпринимательской, ремесленной или профессиональной деятельностью
• 1.14.Персональные данные — Любая информация, относящаяся к определённому или поддающемуся определению физическому лицу, как это определено в Регламенте (ЕС) 2016/679 (GDPR) и Законе Грузии о защите персональных данных
• 1.15.Рабочий день — Любой день, кроме субботы, воскресенья или официального праздничного дня в Грузии
• 1.16.Срок действия — Период, в течение которого настоящее Соглашение сохраняет силу, начиная с момента принятия Клиентом и до его прекращения в соответствии с его положениями

2. Общие положения#

• 2.1.Настоящее Соглашение вместе с Политикой конфиденциальности и специальными условиями для отдельных услуг представляет собой полный договор между сторонами и заменяет все предыдущие соглашения, договоренности и переговоры, как письменные, так и устные.
• 2.2.Изменения настоящего Соглашения и включённых в него политик. Настоящий Раздел устанавливает единую процедуру, посредством которой Компания вправе вносить изменения в настоящее Соглашение, Политику конфиденциальности, Политику допустимого использования или Политику повторяющихся платежей; везде, где какой-либо из этих документов упоминает изменение условий, имеется в виду настоящая процедура.
  • (a) Принятие: при обновлении любого из указанных документов Клиенту предлагается ознакомиться с обновлённой версией и прямо принять её путём активации подтверждающего чекбокса в Личном кабинете, прежде чем продолжить использование Услуг. Активация данного чекбокса фиксирует принятие Клиента и является явным согласием Клиента быть связанным изменённым документом, образуя обязательный договор в соответствии с применимым законодательством об электронной коммерции.
  • (b) Изменённый документ не имеет обязательной силы для Клиента до тех пор, пока Клиент не принял его указанным образом, а продолжение использования Услуг само по себе никогда не является принятием изменения.
  • (c) Если Клиент не принимает изменённый документ, Клиент вправе расторгнуть настоящее Соглашение и потребовать удаления своего аккаунта, а любые суммы, предоплаченные за неиспользованные, непредоставленные периоды обслуживания, будут возвращены в соответствии с Политикой возвратов.
  • (d) Несущественные изменения — такие как исправление опечаток или уточнения, которые не уменьшают права Клиента и не увеличивают его обязанности, — могут вноситься без повторного принятия.
  • (e) Изменение цены повторяющейся подписки, помимо настоящей процедуры, подлежит предварительному уведомлению, предусмотренному Разделом 3.16.
• 2.3.Настоящее Соглашение заключается на английском языке. Английская версия является единственной аутентичной и юридически обязательной версией настоящего Соглашения. Версии на других языках предоставляются исключительно для удобства Клиента и не отражают фактический договор, заключённый между Компанией и Клиентом. В случае любых расхождений преимущественную силу имеет английская версия. С действующим Соглашением можно ознакомиться в любое время через Личный кабинет.
• 2.4.Заголовки разделов используются только для удобства навигации и не влияют на толкование положений настоящего Соглашения.
• 2.5.Если какое-либо положение настоящего Соглашения признано недействительным, незаконным или неисполнимым, оставшиеся положения остаются в полной силе и действии, а недействительное положение должно быть изменено в минимальной степени, необходимой для его действительности и исполнимости.
• 2.6.Неисполнение любой из сторон любого положения настоящего Соглашения не составляет отказ от такого положения или любого другого положения. Любой отказ должен быть в письменной форме и подписан стороной, предоставляющей отказ.
• 2.7.Разделы, касающиеся платежных обязательств, ограничений ответственности, интеллектуальной собственности, разрешения споров и защиты данных, остаются в силе после прекращения настоящего Соглашения.
• 2.8.Ничто в настоящем Соглашении не исключает и не ограничивает права, которые потребители имеют в соответствии с применимым законодательством о защите прав потребителей, включая, помимо прочего, право на законные средства правовой защиты, разумную заботу и мастерство при оказании услуг, а также доступ к местным судам или органам защиты прав потребителей. В случае противоречия между каким-либо положением настоящего Соглашения и обязательными нормами защиты прав потребителей, нормы защиты прав потребителей имеют преимущественную силу.
• 2.9.Все коммуникации с Компанией — включая техническую поддержку, запросы по выставлению счетов и официальные уведомления по настоящему Соглашению — осуществляются на английском языке, если стороны прямо не договорились об ином. Клиент признаёт, что обращения в службу поддержки на других языках могут остаться без ответа или подвергнуться значительным задержкам. Клиент несёт ответственность за актуальность контактного адреса электронной почты и его способность получать уведомления от Компании.
• 2.10.Аккаунты и услуги по умолчанию не подлежат передаче. Клиент не имеет права продавать, уступать или передавать свой аккаунт или какие-либо услуги третьим лицам без предварительного письменного согласия Компании. Перенос услуг между аккаунтами может быть запрошен путём подачи тикета в службу поддержки как с исходного, так и с принимающего аккаунта с указанием причины переноса. Компания рассмотрит и одобрит или отклонит такие запросы по своему усмотрению.
• 2.11.Если Компания обрабатывает персональные данные от имени Клиента, условия обработки, требуемые статьёй 28 GDPR и статьёй 36 Закона Грузии о защите персональных данных, изложены в Приложении 1 (Обработка данных) к настоящему Соглашению. Приложение 1 (Обработка данных) является частью настоящего Соглашения, принимается Клиентом в момент принятия им настоящего Соглашения и применяется автоматически без какого-либо отдельного запроса или подписи. Клиенты, которым дополнительно требуется отдельно подписанное Соглашение об обработке данных, могут запросить его, обратившись в службу поддержки; если такое соглашение подписано, оно имеет преимущественную силу перед Приложением 1 (Обработка данных).

3. Условия оплаты#

• 3.1.Все услуги предоставляются на основе 100% предоплаты. Услуги не будут активированы до тех пор, пока оплата не будет получена и подтверждена. Оплата считается подтверждённой при поступлении средств Компании или её платёжному процессору.
• 3.1A.Услуги продаются на условиях предоплаты на фиксированный срок (расчётный период). Компания не устанавливает каких-либо обязательных периодических платёжных обязательств: по окончании срока Услуга продолжает предоставляться только в случае её продления, и Клиент ни при каких обстоятельствах не обязан продолжать оплату, чтобы прекратить пользование.
  • (a) Автоматическое продление. Автоматическое продление предлагается в качестве опции в форме заказа в момент покупки и включено по умолчанию. Клиент может отключить его на этом этапе или в любое последующее время в настройках Услуги в Личном кабинете, без комиссии за отмену и без срока предварительного уведомления. Если автоматическое продление активно, Компания списывает средства с применимого способа оплаты за следующий срок незадолго до истечения текущего, после направления напоминаний, описанных в Разделе 3.7. После отключения автоматического продления Услуга прекращается по окончании текущего оплаченного срока.
  • (b) Ручное продление. Если автоматическое продление не активно, Услуга прекращается по окончании оплаченного срока, если Клиент самостоятельно не произведёт платёж за продление. Без нового платёжного действия Клиента никакое списание средств не производится.
  • (c) Источник оплаты. Клиент сам определяет, какой способ оплаты используется для продления. По умолчанию оплата за продление списывается с баланса счёта в Личном кабинете, либо со способа оплаты, привязанного Клиентом к аккаунту при включении автоматического продления при оформлении заказа, либо с иного поддерживающего автопродление способа, который Клиент назначил впоследствии. Клиент может изменить назначенный способ в любое время в Личном кабинете.
  • (d) Отмена (прекращение Услуги). Для прекращения Услуги предварительное уведомление не требуется. Клиент может отменить Услугу в любое время по собственному усмотрению, выбрав удаление Услуги в Личном кабинете; после этого Услуга помечается как «Запланировано удаление» и автоматически удаляется по окончании текущего оплаченного срока. Клиент может отменить это действие в любое время до окончания срока, отключив данную опцию в настройках Услуги. Отмена в соответствии с настоящим пунктом прекращает Услугу по окончании срока и сама по себе не влечёт возврата средств.
  Во избежание сомнений, упоминания в настоящем Соглашении «повторяющихся» списаний или списаний за «автоматическое продление» относятся только к Услугам, для которых активно автоматическое продление. Они не создают постоянного платёжного обязательства в отношении Услуг, продлеваемых вручную.
• 3.2.Оплата производится через личный кабинет и обрабатывается в валюте, соответствующей выбранному Клиентом на сайте способу оплаты. Если Клиент выбирает оплату через Paddle, доступными инструментами являются карты Visa и Mastercard, PayPal, Apple Pay и Google Pay.
• 3.3.Все цены отображаются в валюте, выбранной Клиентом. Конвертация валюты, если применимо, обрабатывается процессором платежей и может быть подвержена обменным курсам и сборам.
• 3.4.Цены указаны без учёта применимых налогов, пошлин или сборов, если не указано иное. В отношении платежей, не обрабатываемых через Paddle, Клиент несёт ответственность за любые налоги, пошлины или сборы, наложенные его юрисдикцией. В отношении платежей, обрабатываемых через Paddle, применимый налог на добавленную стоимость, налог с продаж, налог на товары и услуги или аналогичные налоги рассчитываются, начисляются, взимаются и перечисляются компанией Paddle как продавцом-регистратором (merchant of record) на основании региона или местоположения, выбранного Клиентом при оформлении заказа; Клиент обязан предоставить достоверные сведения о своём местоположении и, где применимо, действительный идентификационный номер налогоплательщика для юридических лиц.
• 3.5.Если оплата за услуги не произведена до срока оплаты, услуги будут приостановлены немедленно по истечении срока действия услуги.
• 3.6.В течение 7-дневного льготного периода после неудачной оплаты Клиент может восстановить услугу, оплатив стандартную стоимость продления. По истечении 7 дней услуга и все связанные с ней данные будут безвозвратно удалены.
• 3.7.Если автоматическое продление включено, а баланса аккаунта Клиента уже недостаточно для предстоящего продления, Компания отправляет Клиенту напоминания о продлении по электронной почте начиная за 10 (десять) дней до даты окончания услуги, а затем ежедневно начиная за 5 (пять) дней до окончания, вплоть до даты окончания включительно. Для услуг без включённого автоматического продления напоминания об окончании отправляются ежедневно начиная за 5 (пять) дней до даты окончания. Клиент может отключить автоматическое продление или отвязать свой способ оплаты в любое время через Личный кабинет. Если Клиент отключает автоматическое продление, услуги прекратятся в конце текущего расчётного периода. При отключении автоматического продления не взимаются комиссии за отмену и не требуется предварительное уведомление.
• 3.7A.Если автоматическое продление включено, а баланса аккаунта Клиента недостаточно для продления, Компания начинает попытки списания с указанного способа оплаты за 3 (три) дня до даты окончания услуги. Попытки выполняются не чаще одного раза в день и в случае неудачи продолжаются ежедневно в течение льготного периода, описанного в Разделе 3.6. После первой неудачной попытки (а не после каждой последующей) Клиент получает уведомление по электронной почте. Попытки прекращаются, как только списание проходит успешно, если Клиент отключает автоматическое продление или пополняет баланс своего аккаунта, когда услуга приостанавливается по окончании льготного периода, а также если очередное списание превысило бы установленную Клиентом максимальную месячную сумму автоплатежей — в этом случае списание отменяется, и Клиент получает уведомление, чтобы он мог завершить оплату вручную.
• 3.8.Обновления плана обрабатываются автоматически и требуют только оплаты разницы в цене за оставшийся период текущей подписки. Изменения обычно реализуются в течение нескольких минут после подтверждения оплаты. Предварительное уведомление не требуется для обновлений, так как они обрабатываются немедленно по запросу.
• 3.9.Понижение тарифного плана невозможно из-за технических ограничений базовой инфраструктуры. Если Клиенту требуется более маленький тарифный план, он должен заказать новую услугу с желаемым планом и самостоятельно перенести свои данные. Исходная услуга может быть отменена в соответствии с Политикой возврата средств.
• 3.10.Об ошибках в выставлении счетов следует сообщать в течение тридцати (30) дней с момента списания средств через тикет в службу поддержки. Компания расследует и исправит подтверждённые ошибки в выставлении счетов в течение десяти (10) рабочих дней.
• 3.11.Если Клиент считает, что какая-либо сумма была списана ошибочно, Клиенту следует сначала обратиться в Компанию, подав тикет в службу поддержки. Компания ответит в течение пяти (5) рабочих дней и исправит ошибку и вернёт любую сумму, списанную ею ошибочно, в срок, установленный Разделом 3.10. Компания не приостанавливает и не прекращает предоставление Услуг лишь на том основании, что Клиент инициировал платёжный спор или возвратный платёж (chargeback), и не применяет к Клиенту санкций за осуществление этого права. Если возвратный платёж отменяет оплату Услуги, которая была предоставлена или предоставляется, соответствующий счёт просто становится неоплаченным, и далее к Услуге применяется тот же порядок, что и к любому другому неоплаченному счёту согласно Разделам 3.5 и 3.6, включая те же сроки уведомления и льготные периоды. Компания вправе представить платёжному провайдеру доказательства в ответ на платёжный спор. Ничто в настоящем Разделе не ограничивает права Клиента в отношении его банка, эмитента карты или платёжного провайдера.
• 3.12.Если Клиент выбирает оплату через Paddle, заказ обрабатывается компанией Paddle.com Market Ltd, которая выступает продавцом-регистратором (merchant of record, уполномоченным реселлером) по данной транзакции и отвечает за выставление счетов, оформление инвойсов, взимание налогов и связанную с платежом поддержку в её отношении. Paddle используется только тогда, когда Клиент выбирает его в личном кабинете; платежи, совершённые любым иным способом, обрабатываются Компанией или её другими платёжными процессорами и не подпадают под специальные положения настоящего Соглашения, касающиеся Paddle.
• 3.13.Оплата через Paddle недоступна Клиентам, находящимся в Грузии. Такие Клиенты обязаны использовать один из других способов оплаты, предлагаемых в личном кабинете, а любые применимые грузинские налоги взимаются Компанией.
• 3.14.Для платежей, обрабатываемых через Paddle, списание будет отображаться в выписке по карте или банковскому счёту Клиента под фиксированным описанием Paddle "PADDLE.NET* SENKODGTL", а не под наименованием Компании.
• 3.15.К платежам, обрабатываемым через Paddle, в дополнение к настоящему Соглашению применяются Условия для покупателей Paddle (Buyer Terms) и Уведомление о конфиденциальности Paddle (Privacy Notice), доступные по адресам https://paddle.com/legal/checkout-buyer-terms и https://paddle.com/legal/privacy соответственно.
• 3.16.Компания вправе изменить цену повторяющейся подписки. Поскольку в противном случае повышение цены вступило бы в силу посредством автоматического продления, Компания направляет Клиенту письменное уведомление по электронной почте не менее чем за тридцать (30) дней до вступления новой цены в силу; данное уведомление требуется в дополнение к процедуре принятия, предусмотренной Разделом 2.2. Изменение цены никогда не применяется к расчётному периоду, который уже оплачен: оно вступает в силу с первого расчётного периода, начинающегося после истечения срока уведомления. Если Клиент не принимает новую цену, Клиент вправе отменить подписку в любое время до вступления изменения в силу, без штрафных санкций и без указания причин, и получает возврат любых сумм, предоплаченных за периоды обслуживания, которые ещё не были предоставлены. Снижение цен и введение скидок могут вступать в силу немедленно и без уведомления.
• 3.17.Для виртуальных серверов, выделенных серверов, хостинга игровых серверов и веб-хостинга начисление оплаты продолжается независимо от того, включена услуга или выключена. Это обусловлено тем, что ресурсы, выделенные Услуге, — vCPU, оперативная память, дисковое пространство и IP-адреса — остаются зарезервированными исключительно за Клиентом и недоступны никому другому в течение всего времени существования Услуги, независимо от того, работает она или нет; цена отражает именно это резервирование, а не фактическое потребление. Поэтому выключение сервера не уменьшает и не приостанавливает начисление платы. Чтобы прекратить начисление оплаты, Клиент должен отменить или удалить Услугу в Личном кабинете, как описано в Разделе 7.6, и обязан самостоятельно получить все данные, которые он желает сохранить, до совершения таких действий.

4. Политика возвратов#

Ничто в настоящем Разделе не ограничивает и не исключает обязательные установленные законом права Потребителя, включая право обращаться за средствами правовой защиты в компетентные органы по защите прав потребителей. Если Клиент является Потребителем, право на отказ от договора, предусмотренное Частью A, и установленные законом права на соответствие, предусмотренные Частью B, применяются независимо от любых иных положений настоящего Раздела, а Части C–H действуют лишь в той мере, в какой они не ограничивают эти права. Настоящее положение применяется ко всему настоящему Разделу и потому не повторяется в каждой Части.

A. Право потребителя на отказ от договора

• 4.1.Если Клиент является Потребителем, проживающим в Европейском союзе или Грузии, Клиент имеет право отказаться от дистанционного договора на Услугу в течение четырнадцати (14) календарных дней без указания причин. Каждый заказ Услуги составляет отдельный договор; срок отказа в отношении Услуги начинает течь со дня заключения договора на данную Услугу. Отказ от одной Услуги не затрагивает другие Услуги Клиента, которые продолжают регулироваться собственными отдельными договорами и сроками отказа. Для отказа Потребитель подаёт тикет в службу поддержки в Личном кабинете или направляет письмо на адрес [email protected] с заявлением о своём решении отказаться от договора; Потребитель может, но не обязан, использовать типовую форму отказа от договора в качестве содержания тикета или письма. Эти каналы доступны непрерывно в течение всего срока отказа, который не начинает течь до тех пор, пока Компания не предоставит Потребителю требуемую информацию о праве на отказ и о средствах его осуществления. Отказ вступает в силу в момент подачи Потребителем уведомления об отказе — Компания не ставит вступление отказа в силу в зависимость от доказательств места проживания, от какой-либо определённой формы или от каких-либо дальнейших действий Потребителя, — и Компания подтверждает его получение в письменной форме (например, по электронной почте) с указанием даты получения. При отказе Потребитель оплачивает период фактического использования Услуги (Раздел 4.2), а Компания возвращает остаток с использованием исходного способа оплаты в течение четырнадцати (14) дней с момента информирования Компании об отказе; данный срок не приостанавливается на время ручной обработки Компанией или на время, необходимое для деактивации Услуги. Если у Компании имеются обоснованные сомнения в применимости настоящей Части A, она вправе запросить у Клиента сведения о месте его проживания, однако такой запрос не приостанавливает отказ, не продлевает срок возврата средств и не обязывает Клиента отвечать на него; если впоследствии будет установлено, что Клиент не является Потребителем, к которому применяется настоящая Часть A, любой возврат вместо этого рассматривается по усмотрению Компании в соответствии с Частью C, и Компания сообщает Клиенту основания своего решения.
• 4.2.Услуги активируются немедленно после подтверждения оплаты. Размещая заказ, Потребитель прямо требует, чтобы исполнение Услуги началось немедленно после активации, до истечения срока отказа; данное требование доводится до сведения Потребителя в процессе оформления заказа в момент покупки. Если Потребитель затем отказывается от договора, Потребитель уплачивает сумму, пропорциональную объёму Услуг, фактически предоставленных до момента отказа, рассчитанную пропорционально полной цене договора, а Компания возвращает оставшуюся часть.
• 4.3.Условия обслуживания, принимаемые при регистрации и при оформлении заказа, представляют собой рамочный свод стандартных условий и сами по себе не составляют договор, от которого можно отказаться. Договор на Услугу заключается каждый раз, когда Клиент размещает заказ, принимает настоящие Условия на этапе заказа и оплата подтверждается; настоящие Условия включаются в каждый такой договор путём отсылки. Право на отказ от договора возникает в отношении каждого отдельного заключённого таким образом договора на Услугу. Если две или более Услуги продаются вместе как единый пакет по единой цене, отказ применяется к такому пакету в целом, а не к отдельным его компонентам. Если Услуга является по существу вспомогательной по отношению к другой (например, дополнение, предоставляемое только в связи с основной Услугой), отказ от основной Услуги также прекращает вспомогательную Услугу. Продление Услуги не создаёт нового права на отказ от договора; такое право возникает только при первоначальном заключении каждого договора на Услугу.

B. Установленные законом права на соответствие

• 4.4.Ничто в настоящем Разделе не ограничивает установленные законом права Потребителя в случаях, когда Услуги не соответствуют договору. В соответствии с Разделом 10.3A и применимым законодательством (Директивами (ЕС) 2019/770 и 2019/771 и Законом Грузии о защите прав потребителей) Компания продолжает нести ответственность за несоответствие Услуг условиям договора, существовавшее на момент предоставления и проявившееся в течение установленного законом срока (не менее двух лет). Если такое несоответствие не может быть устранено в разумный срок, Потребитель может иметь право на снижение цены или расторжение договора с соответствующим возвратом средств.

C. Добровольные возвраты по усмотрению Компании

• 4.5.За пределами срока отказа, предусмотренного Частью A, и установленных законом прав, предусмотренных Частью B, возвраты не гарантируются и производятся по усмотрению Компании. В случае предоставления добровольные возвраты рассчитываются только за полные неиспользованные месяцы Услуги, исключая частично использованные месяцы и любые периоды, в течение которых Услуга была приостановлена.
• 4.6.Возвраты по умолчанию производятся на исходный способ оплаты Клиента. По запросу Клиента возврат может быть вместо этого зачислен на баланс счёта в Личном кабинете; Компания не заменяет исходный способ оплаты балансом счёта в одностороннем порядке. Возврат не может быть перенаправлен на платёжный инструмент или счёт, отличный от использованного при первоначальной транзакции, за исключением случаев, предусмотренных для криптовалюты в Разделе 4.13(d). Возмещение зависит от технических возможностей исходного способа оплаты и процессора; если данный способ действительно не может принять возврат (например, закрытые или просроченные счета либо ограничения, связанные с проведением платежей через продавца-регистратора), Компания согласует с Клиентом альтернативный вариант. Возвраты в криптовалюте регулируются Разделом 4.13. Для возвратов при отказе от договора в соответствии с Частью A возмещение производится тем же средством платежа, что и первоначальная транзакция, если Потребитель прямо не согласился на иное, без каких-либо комиссий для Потребителя. Возвраты обрабатываются в течение четырнадцати (14) рабочих дней с момента одобрения.
• 4.7.Сумма возврата может быть уменьшена на:
  • (a) фактически понесённые комиссии платёжного метода;
  • (b) документально подтверждённые и поддающиеся количественной оценке убытки, фактически понесённые Компанией в качестве прямого следствия нарушения Клиентом настоящего Соглашения (например, расходы, возникшие вследствие попадания IP-адресов в чёрные списки из-за деятельности Клиента, затраты на устранение последствий злоупотреблений или штрафы вышестоящих провайдеров); и
  • (c) любые непогашенные суммы, причитающиеся с Клиента Компании.

D. Позиции, не подлежащие возврату

• 4.8.Не подлежат возврату:
  • (a) лицензии на программное обеспечение;
  • (b) доменные имена (сквозные сборы реестра/регистратора);
  • (c) плата за установку выделенного сервера (bare-metal) и разовые сборы за настройку;
  • (d) услуги IP-Transit;
  • (e) услуги BGP-сессий;
  • (f) любая услуга, отмеченная как не подлежащая возврату на момент покупки.

E. Ограничения третьих сторон и региональные ограничения

• 4.9.Компания не несёт ответственности за местные или региональные ограничения, установленные третьими сторонами в отношении использования Услуг (включая ограничения интернет-провайдеров, ограничения протоколов или ограничения IP-адресов), как указано в Разделе 10.4. Если такое ограничение затрагивает Клиента, Компания предложит доступные варианты для решения вопроса, включая замену IP-адреса в соответствии с Разделом 9.9. Добровольный возврат не предоставляется, если Компания предложила вариант решения вопроса, который восстановил бы доступ, а Клиент от него отказался.

F. Отказ в возврате при нарушении, мошенничестве или незаконном использовании

• 4.10.Компания может отказать в возврате, предоставляемом по её усмотрению, и может прекратить предоставление Услуг по уважительной причине, если Клиент совершил существенное нарушение настоящего Соглашения или противоправное деяние, включая, помимо прочего, спам, фишинг, мошеннические схемы или схемы обмана, распространение вредоносных программ или иную незаконную деятельность. Отказ в соответствии с настоящим положением требует, чтобы нарушение было существенным или противоправным и было документально зафиксировано Компанией. Суммы, которые в противном случае подлежали бы возврату, могут быть уменьшены в соответствии с Разделом 4.7. Настоящее положение касается только возвратов, предоставляемых по усмотрению Компании согласно Части C. Оно не затрагивает возврат сумм, предоплаченных за непредоставленные периоды обслуживания, который требуется Разделами 4.15 и 7.1 и остаётся предметом зачёта, описанного в Разделе 7.1.
• 4.11.Компания может потребовать проверку личности перед обработкой возврата, если она обоснованно подозревает нарушение настоящего Соглашения или применимого законодательства, в том числе когда запрос на возврат или возвратный платёж (chargeback) сам по себе может являться частью мошеннической деятельности.

G. Бизнес-Клиенты

• 4.12.Части A (отказ от договора) и B (соответствие для потребителей) не применяются к бизнес-Клиентам. Для бизнес-Клиентов добровольные возвраты предоставляются исключительно по усмотрению Компании, с учётом только требований добросовестности и положений настоящего Соглашения о стандартных условиях. Это не затрагивает возврат сумм, предоплаченных за периоды обслуживания, которые не были предоставлены; такой возврат регулируется Разделами 4.15 и 7.1 и применяется как к бизнес-Клиентам, так и к Потребителям.
• 4.12A.Является ли Клиент Потребителем или бизнес-Клиентом, определяется типом плательщика, выбранным Клиентом при регистрации или оформлении заказа: Клиент, зарегистрированный как компания, является бизнес-Клиентом; Клиент, зарегистрированный как физическое лицо, является Потребителем; Клиент, зарегистрированный как индивидуальный предприниматель, является бизнес-Клиентом в отношении Услуг, приобретённых для целей его торговой, предпринимательской или профессиональной деятельности, и Потребителем в остальных случаях. В случае сомнений Клиент считается Потребителем.

H. Прочее

• 4.13.Возвраты платежей, совершённых в криптовалюте, регулируются следующими положениями:
  • (a) Возвраты платежей, совершённых в криптовалюте, производятся исключительно в криптовалюте и не производятся в фиатной валюте. Возврат направляется на исходный адрес кошелька при условии, что первоначальный платёж прошёл AML-проверки и скрининг со стороны регулятора, применяемые платёжным процессором Компании.
  • (b) Сумма возврата составляет количество криптовалюты, эквивалентное фиатной стоимости, фактически полученной Компанией на момент первоначальной транзакции, рассчитанное по применимому обменному курсу на момент осуществления возврата. Возвраты не корректируются с учётом колебаний курса криптовалюты в период между покупкой и возвратом.
  • (c) Для возвратов при отказе от договора в соответствии с Частью A сетевую (транзакционную) комиссию за осуществление возврата несёт Компания; для добровольных возвратов в соответствии с Частью C сетевая комиссия может быть удержана из суммы возврата.
  • (d) Если исходный адрес доказуемо не может принимать средства от имени Клиента (например, был использован общий горячий кошелёк биржи, с которого был отправлен платёж), Компания может, после проверки личности Клиента и принадлежности ему адреса, произвести возврат на альтернативный криптовалютный адрес, принадлежащий тому же Клиенту. Возвраты никогда не производятся на адреса, принадлежащие третьим лицам.
  • (e) Если криптовалютный платёж заблокирован, заморожен или удержан платёжным процессором в результате AML-проверки или иного скрининга со стороны регулятора, средства не поступают Компании, и платёж не считается подтверждённым в соответствии с Разделом 3.1. В этом случае договор на Услугу не заключается, у Компании отсутствует обязанность по возврату средств, а возврат заблокированных средств является вопросом между Клиентом и платёжным процессором в соответствии с процедурами процессора.
• 4.14.Клиент, оспаривающий решение о возврате средств, может запросить пересмотр; Компания проведёт расследование и предоставит письменный ответ в течение четырнадцати (14) рабочих дней.
• 4.15.Возврат предоплаченных, но не предоставленных периодов обслуживания. Если Клиент прекращает обслуживание в связи с тем, что он не принимает изменённый документ согласно Разделу 2.2, либо изменение цены согласно Разделу 3.16, либо уступку прав согласно Разделу 14.3, либо добавление или замену субобработчика согласно Приложению 1; либо если Компания прекращает предоставление Услуг согласно Разделу 7.1; либо если Клиент расторгает договор в связи с существенным нарушением со стороны Компании согласно Разделу 7.6, — Клиенту возвращаются все суммы, предоплаченные за периоды обслуживания, которые не были предоставлены, рассчитанные пропорционально по дням, на исходный способ оплаты. Раздел 4.5 не применяется к возврату по настоящему Разделу: такой возврат не является дискреционным и не ограничивается полными неиспользованными месяцами. Компания вправе зачесть против него любые суммы, которые Клиент ей должен, а если Компания прекратила предоставление Услуг согласно Разделу 7.1, — также любые убытки, причинённые ей нарушением со стороны Клиента. Настоящий Раздел применяется как к Потребителям, так и к бизнес-Клиентам.

5. Права и обязанности Клиента#

• 5.1.Клиент несет полную ответственность за сервер и все программное обеспечение, используемое на нем, включая операционные системы, приложения и программное обеспечение третьих сторон.
• 5.2.Клиент может устанавливать и использовать любое программное обеспечение, которое соответствует настоящему Соглашению и применимому законодательству ЕС, Грузии и международному.
• 5.3.Клиент имеет право запросить перенос своих игровых серверов и виртуальных серверов между тарифными планами и физическими серверами в рамках инфраструктуры Компании, при условии технической осуществимости и доступности.
• 5.4.Подробные политики в отношении запрещённого контента, требований к лицензированию программного обеспечения, обязательств по законности контента и массовых рассылок Клиенту следует смотреть в Политике допустимого использования Компании.
• 5.5.Клиент обязан сотрудничать с обоснованными запросами Компании на предоставление информации в ходе расследования инцидентов. Отказ от сотрудничества может повлиять на способность Компании решить проблемы и может учитываться при рассмотрении претензий по SLA.
• 5.6.Клиент обязан незамедлительно уведомить Компанию о любом известном или предполагаемом нарушении безопасности, несанкционированном доступе или компрометации своих Услуг. Данное обязательство является критически важным, поскольку компрометация одной услуги может затронуть других клиентов на общей инфраструктуре.

Безопасность аккаунта

• 5.7.Клиент несёт полную ответственность за сохранение конфиденциальности и безопасности учётных данных своего аккаунта, включая логины, пароли, API-ключи и любую другую информацию для аутентификации. Клиент не вправе передавать свои учётные данные третьим лицам или допускать несанкционированный доступ к своему аккаунту.
• 5.8.Компания настоятельно рекомендует включить двухфакторную аутентификацию (2FA), где это доступно. Хотя 2FA повышает безопасность, Клиент остаётся ответственным за поддержание безопасности своих устройств аутентификации.
• 5.9.Компания может по своему усмотрению потребовать дополнительную проверку для действий с аккаунтом, включая, но не ограничиваясь: изменением пароля, обновлением способа оплаты, изменением услуг или подозрительной активностью. Непредоставление запрошенной проверки может привести к приостановке или прекращению аккаунта.

Запрещённое использование Личного кабинета

• 5.10.Клиент не должен предпринимать попытки эксплуатации уязвимостей в Личном кабинете, осуществлять сбор данных, использовать автоматизированные инструменты для манипулирования настройками аккаунта или пытаться получить доступ к аккаунтам других клиентов. Любые подобные действия являются нарушением настоящего Соглашения и могут повлечь немедленное прекращение действия аккаунта.

Проверка личности и права на получение Услуг

• 5.11.Компания вправе в любое время запросить документацию, разумно необходимую для проверки личности Клиента, достоверности предоставленных им сведений или права Клиента на получение Услуг, в том числе в целях предотвращения мошенничества и соблюдения санкционных требований. Такие запросы и любые персональные данные, собранные в связи с ними, ограничиваются тем, что необходимо для указанных целей, обрабатываются в соответствии с Политикой конфиденциальности и хранятся только в течение необходимого срока или срока, установленного применимым законодательством.
• 5.12.Компания не проводит рутинную или сплошную проверку личности своих Клиентов. Запрос в соответствии с Разделом 5.11 направляется только при наличии конкретного основания — такого как обоснованное подозрение в мошенничестве, признаки возвратного платежа (chargeback) или платёжного риска, действительно подозрительная либо высокорисковая активность аккаунта, либо юридическая или регуляторная обязанность, включая санкционные проверки, описанные в Разделе 8, — и рассматривается и инициируется сотрудником Компании, а не исключительно автоматизированной системой.
• 5.13.Проверка проводится через специализированного стороннего поставщика услуг по проверке личности, действующего от имени Компании и указанного в Политике конфиденциальности. Проверка является документарной: она включает документ, удостоверяющий личность и выданный государственными органами, а также документы, подтверждающие адрес, если проверка проводится в целях соблюдения санкционных требований согласно Разделу 8. Компания не собирает изображения лица и не обрабатывает биометрические данные в рамках проверки. После того как личность Клиента и его право на получение Услуг установлены, Компания не запрашивает проверку повторно, если не возникнет новое основание согласно Разделу 5.12.
• 5.14.Если Клиент не предоставит запрошенную документацию в течение четырнадцати (14) дней с момента запроса или если предоставленная документация недостаточна для подтверждения личности либо права Клиента на получение Услуг в степени, разумно удовлетворяющей Компанию, Компания вправе приостановить или прекратить предоставление Услуг в соответствии с Разделом 7. Проверка, запрошенная в связи с соблюдением санкционных требований, дополнительно регулируется Разделом 8.10, который имеет преимущественную силу в случае противоречия.

6. Права и обязанности Компании#

• 6.1.Компания обязуется предоставлять услуги в пределах своих технических возможностей и в соответствии с Соглашением об уровне обслуживания, но не гарантирует 100% время работы или бесперебойную доступность услуг.
• 6.2.Компания активирует заказы виртуальных серверов в течение трёх (3) рабочих дней с момента подтверждения оплаты. Выделенные серверы активируются в течение пяти (5) рабочих дней, если иное не указано в описании тарифа. В случае если Компания не активирует услугу в указанный срок, Клиент имеет право на полный возврат средств по запросу либо может дождаться активации. Расчётный период для услуги начинается с даты активации, а не с даты оплаты.
• 6.3.Если заказанный тариф недоступен из-за отсутствия свободных мест или IP-адресов, Компания по запросу Клиента предложит сопоставимый тариф в альтернативной локации. Разница в стоимости будет возвращена Клиенту или дополнительно взыскана с него соответственно.
• 6.4.Компания является поставщиком услуг хостинга в значении статьи 6 Регламента (ЕС) 2022/2065 (Закон о цифровых услугах): она хранит информацию по запросу Клиента и не инициирует, не выбирает и не изменяет контент, который Клиент размещает.
• 6.5.Компания не несёт общей обязанности осуществлять мониторинг контента Клиента или активно устанавливать факты, указывающие на противоправную деятельность, и настоящий Договор такой обязанности не устанавливает.
• 6.6.При получении жалобы о нарушении Компания подтвердит её получение и начнёт расследование в течение 24 часов в стандартных случаях либо в течение 48 часов в случаях, требующих углублённого технического анализа.
• 6.7.Если Компания получает фактические сведения о противоправном контенте или узнаёт об обстоятельствах, из которых очевидна его противоправность, — будь то посредством жалобы о нарушении, предписания компетентного органа или собственного добровольного расследования, — она оперативно примет меры для удаления такого контента или блокирования доступа к нему и предоставит изложение причин в соответствии с разделом 7.9.
• 6.8.Добровольные расследования по собственной инициативе и иные добросовестные меры, принимаемые Компанией для выявления, установления и удаления противоправного контента, не лишают её защиты, описанной в Разделе 6.4.
• 6.9.Если Клиент не отвечает или не устраняет нарушение в срок расследования, затронутая услуга — либо, в случае грубых нарушений, вся учётная запись со всеми связанными услугами — может быть приостановлена до урегулирования вопроса.
• 6.10.Компания должна сотрудничать с правоохранительными органами и регулирующими органами, когда это требуется по закону и по действительному запросу органа власти, такого как суд или правительственное агентство.
• 6.11.Компания не несет ответственности за программное обеспечение Клиента или проблемы с доступом, вызванные третьими сторонами, включая, но не ограничиваясь, поставщиками программного обеспечения, интернет-провайдерами или другими внешними факторами.
• 6.12.Компания не гарантирует правильную геолокацию в различных сервисах геоданных, таких как IP2Location, DB-IP, MaxMind и т.д.
• 6.13.Компания вправе расследовать любые подозрения в нарушении безопасности, нарушении настоящего Соглашения или мошенничестве. Для этого мы можем проверять активность аккаунта, логи и данные. Компания будет сотрудничать с правоохранительными органами в случаях, предусмотренных законом.
• 6.14.Компания оставляет за собой право изменять, приостанавливать или прекращать любую услугу или функцию в любое время с разумным предварительным уведомлением, за исключением случаев, когда требуется немедленное действие для безопасности или правового соответствия.
• 6.15.В случае прекращения линейки продуктов или услуг Компания приложит все разумные усилия для миграции затронутых Клиентов на наиболее похожую доступную услугу с эквивалентными характеристиками или предоставит пропорциональный возврат средств за неиспользованную часть услуги — по выбору Клиента и с учётом доступных вариантов. Клиент будет уведомлён о таких изменениях не менее чем за 30 дней.

7. Прекращение предоставления услуг#

• 7.1.Компания вправе немедленно прекратить предоставление Услуг и действие аккаунта Клиента без предварительного уведомления и без предоставления срока для устранения нарушения, если Клиент:
  • Нарушает любое положение Политики допустимого использования Компании, включая, помимо прочего, запрещённый контент и действия, злоупотребление сетью или нарушение санкций
  • Предоставляет мошенническую или недостоверную информацию в нарушение гарантии, данной в Преамбуле настоящего Соглашения

  Если Компания прекращает предоставление Услуг в соответствии с настоящим Разделом, суммы, предоплаченные Клиентом за периоды обслуживания, которые ещё не были предоставлены, подлежат возврату и не удерживаются. Компания вправе произвести зачёт в счёт такого возврата любых сумм, причитающихся с Клиента, и любого ущерба, причинённого ей нарушением со стороны Клиента, и разъясняет любой такой зачёт в изложении оснований, предоставляемом согласно Разделу 7.9. Настоящий Раздел не применяется к суммам, которые не подлежат возврату согласно Разделу 4.8, поскольку соответствующая услуга уже была предоставлена. Если компетентный орган требует от Компании заблокировать денежные средства либо если осуществление возврата нарушило бы применимое санкционное законодательство, Компания информирует об этом Клиента в той мере, в какой ей это разрешено.

• 7.2.Для нарушений, которые не представляют немедленных рисков безопасности или юридических проблем, Компания предпримет разумные усилия для отправки уведомления перед прекращением услуги. Однако Компания оставляет за собой право прекратить услуги без предварительного уведомления в серьезных случаях.
• 7.3.За определённые нарушения Компания может предоставить срок для устранения нарушения продолжительностью не менее двадцати четырёх (24) часов, в течение которого Клиент вправе устранить нарушение. Если нарушение не устранено в указанный срок, предоставление услуг будет прекращено.
• 7.4.Компания вправе удерживать определённые данные, являющиеся предметом обоснованной правовой жалобы или запроса правоохранительных органов. Все остальные данные Клиента остаются доступными в течение срока хранения, указанного в настоящем Соглашении.
• 7.5.Если Клиент считает, что его аккаунт был закрыт по ошибке, он может подать апелляцию через систему тикетов поддержки. Компания рассмотрит апелляцию и, если расследование покажет, что Клиент фактически не нарушил условия, может восстановить аккаунт и/или предоставить пропорциональный возврат средств. Решение Компании по апелляциям является окончательным, с сохранением права Клиента на обращение к средствам правовой защиты в соответствии с Разделом 13.
• 7.6.Прекращение предоставления услуги Клиентом
  • Клиент вправе прекратить предоставление услуги в любое время, направив соответствующий запрос через личный кабинет или систему тикетов поддержки. Возврат средств может быть предоставлен только за полные неиспользованные месяцы услуги в соответствии с Политикой возвратов. В качестве альтернативы Клиент может отключить автоматическое продление через личный кабинет, как описано в Разделе 3.7, в этом случае услуга будет оставаться активной до окончания текущего расчётного периода без взимания платы за отмену.
  • Для прекращения предоставления услуги по инициативе Клиента предварительное уведомление не требуется, за исключением случаев, указанных в тарифе или требуемых применимым законодательством.
  • Клиент вправе расторгнуть настоящее Соглашение с немедленным вступлением в силу, если Компания допускает существенное нарушение настоящего Соглашения и не устраняет это нарушение в течение тридцати (30) дней с момента получения письменного уведомления Клиента с требованием об устранении. В таком случае Клиент имеет право на пропорциональный возврат любых предоплаченных сумм за периоды услуг, которые не были предоставлены. Данное право предоставляется в дополнение к любым иным установленным законом средствам правовой защиты, доступным Клиенту, включая права Потребителя в соответствии с применимым законодательством о защите прав потребителей.
• 7.7.Хранение данных
  • После прекращения услуги в связи с истечением срока её действия все данные Клиента будут храниться в течение 7 дней перед окончательным удалением. Клиент несёт единоличную ответственность за создание резервной копии всех необходимых данных до прекращения.
  • Восстановление данных после 7-дневного периода хранения может быть возможно по усмотрению Компании, но не гарантируется и может повлечь дополнительные сборы. Компания не обязана хранить данные по истечении 7-дневного периода.
• 7.8.Восстановление аккаунта
  • Аккаунты, заблокированные в связи с нарушением этих Условий, могут быть восстановлены по исключительному усмотрению Компании, при условии пересмотра, дополнительных требований к проверке и, возможно, сборов за восстановление.
• 7.9.Изложение оснований: если Компания удаляет или блокирует доступ к контенту Клиента либо приостанавливает, ограничивает или прекращает предоставление Услуги или действие аккаунта, Компания предоставит затронутому Клиенту чёткое изложение оснований для такого действия и информацию о порядке его обжалования в соответствии со статьёй 17 Регламента (ЕС) 2022/2065 (Закон о цифровых услугах). Компания может не предоставлять или отложить предоставление такого изложения, если это запрещено законом, может создать угрозу для проводимого расследования или безопасности сети, либо если данное действие является результатом судебного или иного законного предписания, требующего иного порядка действий.
• 7.10.Компания оставляет за собой право удалять бесплатные или неактивные аккаунты (определяемые как аккаунты без активных услуг и без входов в систему в течение двенадцати (12) месяцев) без предварительного уведомления. Любые данные, связанные с неактивными аккаунтами, будут безвозвратно удалены.
• 7.11.Одно и то же лицо или организация может создавать несколько аккаунтов. Однако, если один аккаунт был закрыт или заблокирован из-за нарушений настоящего Соглашения, другие аккаунты, которые Компания обоснованно определит как находящиеся в общем владении или под общим контролем — на основании совокупности таких факторов, как персональные данные, платёжные реквизиты, устройства доступа, IP-адреса и активность аккаунта, — также могут быть закрыты или заблокированы. Такие определения принимаются после проверки, и Клиент может подать апелляцию в порядке, описанном в Разделе 7.5.

8. Применимое законодательство и юрисдикция#

• Поскольку Компания зарегистрирована в Грузии и использует серверы в Германии, Финляндии и Нидерландах, её услуги подчиняются законодательству нескольких юрисдикций. Настоящее Соглашение составлено с учётом требований применимого законодательства и признаёт глобальный характер Услуг.

• 8.1.Компания предлагает свои услуги преимущественно клиентам в Европейском союзе и European Economic Area и эксплуатирует свою техническую инфраструктуру в Германии, Финляндии и Нидерландах. Поэтому к обработке персональных данных в рамках настоящего Соглашения применяется Регламент (ЕС) 2016/679 («GDPR») — как в силу того, что Компания предлагает услуги субъектам данных в Европейском союзе (ст. 3(2) GDPR), так и в силу того, что такая обработка осуществляется на инфраструктуре, расположенной в Европейском союзе. Компания зарегистрирована в Грузии, и к обработке, осуществляемой персоналом Компании из Грузии, применяется Закон Грузии о защите персональных данных (2023). Данные клиентов в Грузии не хранятся.
• 8.2.К технической инфраструктуре Компании в Германии, Финляндии и Нидерландах, а также к обработке персональных данных применяются соответствующие законы ЕС, которые распространяются на операции Компании в ЕС.
• 8.3.Компания обслуживает Клиентов по всему миру, и настоящее Соглашение составлено с учётом совместимости с применимым законодательством различных юрисдикций. В случаях, когда местное законодательство предоставляет потребителям большую защиту или устанавливает дополнительные требования, такие законы применяются в необходимом объёме.
• 8.4.Компания соблюдает все применимые к ней санкции, включая применимые меры Грузии, Европейского союза и Организации Объединённых Наций, и в рамках управления рисками добровольно приводит свою политику в соответствие с санкционными режимами Соединённых Штатов и иными соответствующими санкционными режимами.
• 8.5.Лица и территории, не имеющие права на получение Услуг. Услуги не предоставляются следующим лицам и не должны использоваться ими или в их интересах:
  • (a) любому физическому или юридическому лицу, находящемуся под санкциями Грузии, ЕС, ООН или США; либо
  • (b) любому физическому или юридическому лицу, находящемуся, обычно проживающему или зарегистрированному в соответствии с законодательством любой страны, территории или региона, подпадающих под всеобъемлющие или охватывающие всю территорию санкции согласно указанным мерам, включая, помимо прочего, Автономную Республику Крым и город Севастополь, не контролируемые правительством районы Донецкой, Луганской, Херсонской и Запорожской областей Украины, Кубу, Иран и Северную Корею, с учётом того, что такие меры могут время от времени изменяться.

  Такие лица не вправе создавать аккаунт или размещать заказы. Если Компания выявляет или имеет разумные основания подозревать, что Клиент подпадает под пункт (a) или пункт (b), применяется процедура, предусмотренная Разделом 8.7.

• 8.6.Компания применяет меры проверки, основанные на оценке рисков, которые могут включать проверку аккаунтов по санкционным спискам и мониторинг активности аккаунтов, с целью предотвращения доступа лиц или организаций, находящихся под санкциями.
• 8.7.Процедура при выявлении. Если Компания выявляет или имеет разумные основания подозревать, что Клиент не имеет права на получение Услуг согласно Разделу 8.5 — будь то как лицо, находящееся под санкциями, в соответствии с пунктом (a), либо по причине местонахождения в соответствии с пунктом (b), — в обоих случаях применяется одна и та же процедура. Компания незамедлительно приостанавливает аккаунт и запрашивает верификацию в соответствии с Разделом 8.10. Аккаунт остаётся приостановленным до тех пор, пока право на получение Услуг не будет подтверждено в степени, разумно удовлетворяющей Компанию. Компания восстанавливает аккаунт, если Клиент подтвердит своё право на получение Услуг, и вправе прекратить его действие без дополнительного уведомления, если подтверждается, что Клиент не имеет права на получение Услуг, если Клиент отказывается от сотрудничества либо не предоставляет запрошенную верификацию в срок, установленный Разделом 8.10. Порядок распоряжения любым остатком средств регулируется Разделом 8.12.
• 8.8.Компания сотрудничает с соответствующими регулирующими и правоохранительными органами в объёме, требуемом применимым законодательством, в том числе в связи с применимыми санкционными требованиями.
• 8.9.Клиент заверяет и гарантирует — на момент регистрации и на постоянной основе в течение всего срока, пока аккаунт остаётся открытым, — что:
  • (a) Клиент не является лицом или организацией, находящимися под санкциями;
  • (b) Клиент не находится, обычно не проживает и не зарегистрирован в соответствии с законодательством какой-либо территории, подпадающей под всеобъемлющие санкции, как описано в Разделе 8.5; и
  • (c) Клиент не действует по поручению, от имени или в пользу какого-либо такого лица или организации.

  Клиент обязан незамедлительно уведомить Компанию по адресу [email protected], если какое-либо из этих заверений перестаёт соответствовать действительности. Нарушение настоящей гарантии само по себе является существенным нарушением настоящего Соглашения и основанием для приостановки или прекращения действия аккаунта, независимо от какого-либо отдельного установления санкционного статуса.

• 8.10.Проверка, запрошенная в связи с настоящим Разделом, проводится в соответствии с Разделами 5.11–5.14 и может дополнительно распространяться на местонахождение Клиента. Если проверка запрашивается после приостановки в соответствии с Разделом 8.7, аккаунт остаётся приостановленным до тех пор, пока право Клиента на получение Услуг не будет подтверждено в степени, разумно удовлетворяющей Компанию, а непредоставление запрошенной документации в течение четырнадцати (14) дней с момента запроса само по себе является основанием для прекращения действия аккаунта.
• 8.11.Клиент не вправе использовать, перепродавать или иным образом предоставлять Услуги для использования или в интересах какого-либо лица или организации, находящихся под санкциями, либо какого-либо лица, находящегося или зарегистрированного в соответствии с законодательством территории, подпадающей под всеобъемлющие санкции, как описано в Разделе 8.5. Настоящий запрет применяется независимо от того, является ли сам Клиент лицом, имеющим право на получение Услуг.
• 8.12.Если действие аккаунта приостановлено или прекращено в соответствии с настоящим Разделом, любой связанный с ним остаток средств может быть удержан или размещён обособленно до урегулирования вопроса — по единоличному усмотрению Компании и в соответствии с применимыми санкционными требованиями. Компания не высвобождает средства, если это повлекло бы нарушение применимой санкционной меры.

9. Соглашение об уровне обслуживания (SLA)#

• 9.1.С учётом исключений, предусмотренных Разделом 9.5, Компания обязуется обеспечивать доступность Услуг на уровне не менее 99,9% в каждый календарный месяц, измеряемую в порядке, установленном Разделом 9.2, и без учёта плановых технических работ, о которых сообщено в соответствии с Разделом 9.6, и обстоятельств непреодолимой силы (форс-мажора) согласно Разделу 12. Если доступность в календарном месяце оказывается ниже 99,9%, Клиент имеет право на сервисные кредиты, описанные в Разделах 9.3 и 9.4. Настоящее обязательство по времени работы является обязательством уровня обслуживания, средством правовой защиты по которому служат указанные сервисные кредиты; оно не является прямо предоставленной гарантией в значении Разделов 10.6 и 10.7.
• 9.2.Время работы рассчитывается на основе систем мониторинга Компании, которые доступны для просмотра Клиентом по запросу, и измеряется ежемесячно. Определение времени работы и простоя Компанией будет основано на объективных данных мониторинга.
• 9.3.Если доступность оказывается ниже уровня, обеспечивать который Компания обязалась в Разделе 9.1, по причинам, за которые отвечает Компания, и простой не исключён согласно Разделу 9.5, Клиент имеет право — по запросу, поданному в соответствии с Разделом 9.4, — на сервисные кредиты, предусмотренные указанным Разделом. Такие сервисные кредиты являются единственным и исключительным договорным средством правовой защиты Клиента в случае неисполнения Компанией обязательства по времени работы, и один и тот же период простоя не может быть компенсирован дважды. Это не затрагивает, и сервисные кредиты предоставляются без ущерба для:
  • (a) императивных установленных законом прав Потребителя, включая права на соответствие, указанные в Разделах 4.4 и 10.3A;
  • (b) права Клиента расторгнуть договор в связи с существенным нарушением согласно Разделу 7.6; и
  • (c) любой ответственности Компании согласно Разделам 10.5–10.7, которая не может быть исключена или ограничена по применимому законодательству, включая ответственность за умысел, грубую неосторожность, за вред, причинённый жизни, телу или здоровью, либо за нарушение существенного договорного обязательства.

  Если Клиент взыскивает убытки в отношении того же периода простоя, любой сервисный кредит, уже предоставленный за этот простой, засчитывается в счёт таких убытков.

• 9.4.Сервисный кредит за незапланированный простой предоставляется в виде продления затронутой Услуги на срок, вдвое превышающий продолжительность простоя. Сервисный кредит должен быть запрошен в течение тридцати (30) дней с момента наступления события простоя; запросы, поданные по истечении указанного срока, не подлежат удовлетворению. Компания подтвердит или отклонит запрос с указанием причин в течение десяти (10) рабочих дней.
• 9.5.Гарантия времени работы SLA и система компенсации не применяются к:
  • (a) Бесплатным пробным услугам;
  • (b) Бета-продуктам или продуктам 'Тест';
  • (c) Услугам, отмеченным как 'BUDGET';
  • (d) Плановым техническим работам;
  • (e) Простоям, вызванным действиями Клиента, услугами третьих сторон или событиями форс-мажора;
  • (f) Услугам, приостановленным из-за неуплаты или нарушения настоящего Соглашения.
• 9.6.О плановых технических работах объявляется не менее чем за сорок восемь (48) часов через страницу статуса Компании (https://senkostatus.com) и, при возможности, посредством уведомления по электронной почте. Плановые технические работы исключаются из расчётов времени простоя и при обычных обстоятельствах не превышают двадцати четырёх (24) часов в календарный месяц. Компенсация за продлённые периоды технического обслуживания может быть предоставлена по усмотрению Компании.
• 9.7.Техническая поддержка доступна с 07:00 до 00:00 UTC с понедельника по субботу (по воскресеньям не работает) и оказывается людьми, а не автоматизированными агентами. Компания стремится предоставить первый ответ на тикеты, поданные через Личный кабинет, и на обращения по электронной почте в течение одного (1) рабочего дня, а в живых каналах — веб-чате, Telegram-боте и на сервере Discord — отвечать быстрее в рабочее время. Указанные сроки являются целевыми, а не гарантированными обязательствами, и фактическое время ответа может варьироваться в зависимости от объёма обращений и сложности проблемы. Настоящий Раздел касается только общих сроков ответа службы поддержки и не затрагивает конкретные сроки, установленные Разделами 3.10, 3.11 и 4.15 настоящего Соглашения или Политикой допустимого использования. Ответы не гарантируются на сообщения, не связанные с реальной проблемой в работе Услуг, и Компания вправе ограничить количество обращений в службу поддержки от Клиентов, направляющих чрезмерные или повторяющиеся запросы такого рода.
• 9.8.Клиенты могут запросить проверку расчетов времени работы в соответствии с данными из нашего мониторинга, отправив тикет в поддержку. Компания предоставит разумный доступ к соответствующим данным мониторинга по запросу.
• 9.9.Компания может по запросу заменить IP-адрес, назначенный услуге Клиента. Предоставляется ли замена бесплатно или за плату в размере от 5 € до 20 € за IP-адрес, определяется по усмотрению Компании на основании причины запроса. Замены, обусловленные обстоятельствами, находящимися под контролем Компании (например, попадание IP в чёрный список из-за деятельности предыдущего пользователя), предоставляются бесплатно. Замены, запрошенные по причинам, относящимся к Клиенту (например, попадание в чёрный список из-за собственной деятельности Клиента), подлежат оплате. Доступность IP-адресов не гарантируется, и все замены зависят от наличия свободных адресов.
• 9.10.IP-адреса, назначенные Услугам Клиента, предоставляются исключительно в качестве права пользования. Такие адреса являются числовыми ресурсами, распределяемыми региональными интернет-регистратурами (например, RIPE NCC), и не находятся в собственности ни Компании, ни Клиента. Право пользования назначенным IP-адресом непередаваемо и прекращается при прекращении предоставления соответствующей Услуги, после чего Компания вправе переназначить адрес. Клиент не приобретает права собственности или иного вещного права на какой-либо IP-адрес.

10. Ответственность и гарантии#

A. Ответственность и обязательства Клиента

• 10.1.Клиент несёт полную ответственность за размещённый контент и программное обеспечение. Компания не несёт ответственности за приложения, веб-сайты или иной контент Клиента, размещённый на инфраструктуре Компании. Клиент самостоятельно обеспечивает безопасность, надлежащую настройку и соответствие своих приложений применимому законодательству.
• 10.2.Настоящий Раздел применяется только к бизнес-Клиентам (B2B) и не применяется к потребителям. Бизнес-Клиент соглашается возместить ущерб и оградить Компанию от претензий, ущерба, убытков, обязательств и разумных расходов третьих сторон (включая разумные судебные издержки) в той мере, в какой они возникают из:
  • (a) нарушения Клиентом настоящего Соглашения;
  • (b) нарушения Клиентом любых прав третьих сторон; или
  • (c) любого контента или данных, загруженных или переданных Клиентом в нарушение настоящего Соглашения.

  Компания незамедлительно уведомит Клиента о любой такой претензии и предпримет разумные меры для уменьшения соответствующих убытков. Ничто в настоящем Разделе не требует от потребителя возмещать Компании ущерб сверх ответственности, возникающей в соответствии с применимым законодательством.

B. Ответственность и ограничения Компании

• 10.3.За исключением гарантий и прав, которые не могут быть исключены или ограничены в соответствии с применимым законодательством (включая законные права потребителей на соответствие товара/услуги), и за исключением случаев, прямо указанных в настоящем Соглашении, Услуги предоставляются «как есть» и «как доступно» без каких-либо гарантий, явных или подразумеваемых, включая, помимо прочего, гарантии товарного качества, пригодности для определённой цели или отсутствия нарушений прав третьих лиц.
• 10.3A.Ничто в предыдущем абзаце не ограничивает и не затрагивает какое-либо установленное законом право на соответствие, которым обладает Потребитель в соответствии с Директивой (ЕС) 2019/770 (о цифровом контенте и услугах), Директивой (ЕС) 2019/771 (о продаже товаров) или соответствующими положениями Закона Грузии о защите прав потребителей. В частности, Компания продолжает нести ответственность перед Потребителем за любое несоответствие Услуг, существовавшее на момент их предоставления и проявившееся в течение двух (2) лет после этого, либо в течение более длительного срока, если это предусмотрено применимым законодательством.
• 10.4.Компания не несёт ответственности за местные или региональные ограничения на использование Услуг, установленные третьими сторонами, включая, помимо прочего, ограничения интернет-провайдеров, ограничения протоколов или ограничения IP-адресов. Информацию о возможностях и стоимости замены IP-адресов см. в Разделе 9.9.
• 10.5.Компания может нести ответственность за прямой ущерб, причинённый небрежностью, грубой неосторожностью или умышленными противоправными действиями, в пределах ограничений, установленных в данном разделе. Для потребителей ответственность за обычную небрежность при оказании услуг применяется в объёме, предусмотренном применимым законодательством о защите прав потребителей.
• 10.6.С учётом следующих положений, Компания не несёт ответственности за косвенные, последующие или случайные убытки, включая упущенную выгоду, прерывание бизнеса, ущерб деловой репутации или иные чисто экономические потери. Данное исключение не применяется, и Компания несёт ответственность без ограничений, в случаях умысла или грубой неосторожности, за вред, причинённый жизни, телу или здоровью, в рамках любой гарантии, прямо предоставленной Компанией, за обманное сокрытие недостатка, а также в соответствии с императивным законодательством об ответственности за качество продукции и о защите прав потребителей. Кроме того, если Компания по неосторожности нарушает существенное договорное обязательство — то есть обязательство, исполнение которого необходимо для надлежащего исполнения настоящего Соглашения и на соблюдение которого Клиент вправе обоснованно рассчитывать, — Компания несёт ответственность за ущерб, типичный для договоров данного вида и предвидимый на момент заключения договора; такая ответственность ограничивается, но не исключается. В отношении данных: Клиент самостоятельно несёт ответственность за поддержание резервных копий Контента Клиента, соответствующих уровню риска, а ответственность Компании за утрату или повреждение данных ограничивается расходами, которые потребовались бы для восстановления таких данных, если бы Клиент поддерживал такие резервные копии; данное ограничение не применяется в перечисленных выше случаях неограниченной ответственности.
• 10.7.С учётом следующих положений, совокупная ответственность Компании, независимо от правовой теории ответственности, ограничивается суммой, уплаченной Клиентом за Услуги за двенадцать (12) месяцев, предшествующих событию, послужившему основанием ответственности, либо одной тысячей евро (1000 €), в зависимости от того, какая сумма больше. Если ответственность возникает вследствие неосторожного нарушения существенного договорного обязательства, как описано в Разделе 10.6, ответственность в любом случае ограничивается ущербом, типичным для договоров данного вида и предвидимым на момент заключения договора. Данное ограничение не применяется в случаях умысла или грубой неосторожности, к ответственности за вред, причинённый жизни, телу или здоровью, к ответственности в рамках прямо предоставленной гарантии или за обманное сокрытие недостатка, к ответственности согласно императивному законодательству об ответственности за качество продукции, а также к любой иной ответственности, которая не может быть ограничена в соответствии с применимым законодательством. Если Клиент является Потребителем, ничто в настоящем Разделе не ограничивает ответственность Компании ниже уровня, установленного императивным законодательством о защите прав потребителей.
• 10.8.Компания реализует разумные меры безопасности, но не гарантирует полную безопасность или бесперебойное предоставление услуг. Компания не несёт ответственности за ущерб, вызванный факторами, находящимися вне её разумного контроля, включая, помимо прочего: сторонние сервисы, программное обеспечение или оборудование; уязвимости программного обеспечения или вредоносные программы; нарушения безопасности; события форс-мажора; или проблемы, вызванные действиями Клиента.
• 10.9.Любая претензия к Компании должна быть предъявлена в течение двенадцати (12) месяцев с даты возникновения претензии или с даты, когда Клиент узнал (или должен был узнать) об обстоятельствах, послуживших основанием для претензии, в зависимости от того, что наступит раньше. Претензии, предъявленные по истечении этого срока, не принимаются. Данное ограничение не применяется к потребителям, если императивным законодательством предусмотрен более длительный срок, а также к претензиям, возникающим вследствие умысла или грубой неосторожности Компании. Данный срок исковой давности распространяется на все механизмы разрешения споров, описанные в Разделе 13 настоящего Соглашения. Для Потребителей вместо указанного выше двенадцатимесячного срока применяются сроки исковой давности, установленные императивным законодательством, включая общий трёхлетний срок исковой давности по Гражданскому кодексу Грузии и установленную законом гарантию соответствия для цифрового контента и услуг (которая составляет не менее двух лет).
• 10.10.Автоматические установщики Компании предоставляются только для удобства. Компания не проверяет моды, плагины или программное обеспечение третьих сторон на безопасность или стабильность. Клиент устанавливает скрипты третьих сторон на свой риск, и Компания отказывается от ответственности за потерю данных или нарушения безопасности, возникшие в результате использования программного обеспечения третьих сторон, установленного с помощью инструментов Компании. Настоящий отказ от ответственности действует с учётом Разделов 10.6 и 10.7 и не исключает какую-либо ответственность, которая не может быть исключена в соответствии с применимым законодательством.

11. Права интеллектуальной собственности#

• 11.1.Весь контент, товарные знаки, логотипы, программное обеспечение и услуги Компании являются ее исключительной собственностью или собственностью ее лицензиаров и защищены законодательством об авторском праве, товарных знаках и других правах интеллектуальной собственности.
• 11.2.Клиент сохраняет все права на свой собственный контент, размещённый на серверах Компании. Клиент заявляет и гарантирует, что обладает всеми необходимыми правами, лицензиями и разрешениями для использования, размещения и распространения любого контента, загружаемого на серверы Компании.
• 11.3.Компания предоставляет Клиенту ограниченную, неисключительную, непередаваемую лицензию на использование услуг и программного обеспечения Компании на срок действия соглашения об обслуживании с учётом настоящих Условий обслуживания.
• 11.4.Загружая контент, Клиент предоставляет Компании ограниченную, неисключительную, непередаваемую лицензию на хранение, обработку, передачу, кэширование, репликацию и выполнение технических операций с таким контентом в той мере, в какой это обоснованно необходимо для предоставления Услуг в течение срока действия настоящего Соглашения. Это включает, в частности, репликацию данных в дата-центрах для обеспечения отказоустойчивости, временные копии при миграции и автоматическое сканирование на предмет безопасности. После прекращения действия Соглашения данная лицензия автоматически прекращает действие, за исключением архивных резервных копий, хранящихся в течение ограниченного периода в соответствии с требованиями законодательства.
• 11.5.Клиент не имеет права осуществлять обратное проектирование, декомпилировать, модифицировать, воспроизводить, распространять или создавать производные работы на основе программного обеспечения, услуг или интеллектуальной собственности Компании без явного письменного разрешения.
• 11.6.Компания может запросить разрешение на использование имени и логотипа Клиента в маркетинговых материалах Компании, списках клиентов и на веб-сайте. Компания не будет использовать такие материалы без явного письменного согласия Клиента. Отзывы клиентов с публичных веб-сайтов, таких как Trustpilot, могут цитироваться или размещаться на веб-сайте Компании без предварительного согласия, однако будут удалены по запросу Клиента. Использование отзывов клиентов в платной рекламе или рекламных кампаниях требует предварительного явного согласия Клиента.
• 11.7.Компания гарантирует, что, насколько ей известно, Услуги, а также собственное программное обеспечение и материалы Компании, предоставляемые Клиенту, не нарушают права интеллектуальной собственности третьих лиц. Если третья сторона заявляет, что санкционированное использование Услуг Клиентом нарушает её права интеллектуальной собственности, Компания за свой счёт предпримет разумные меры для урегулирования такой претензии. Данная гарантия не распространяется на Контент Клиента или на программное обеспечение третьих лиц, установленное Клиентом.

12. Форс-мажор#

• 12.1.Ни одна из сторон не несет ответственности за какую-либо неисполнение или задержку в исполнении своих обязательств по настоящему Соглашению в той мере, в которой такое неисполнение или задержка вызваны обстоятельствами, находящимися вне её разумного контроля.
• 12.2.Такие события включают, помимо прочего: стихийные бедствия, действия правительства, войны, терроризм, беспорядки, сбои электропитания, сбои в работе интернет-провайдера или дата-центра, катастрофические аппаратные сбои, одновременно затрагивающие несколько систем, сбои в работе сторонних сервисов, пандемии или чрезвычайные ситуации в области общественного здравоохранения, а также гражданские беспорядки. Единичные отказы аппаратных компонентов (например, одного диска или блока питания) считаются обычными эксплуатационными рисками и не являются форс-мажорными обстоятельствами.
• 12.3.Во время форс-мажорных обстоятельств Компания будет предпринимать разумные усилия для поддержания доступности сервиса и целостности данных, но не может гарантировать полную производительность. Обязательства по SLA приостанавливаются на время таких событий.
• 12.4.Компания будет предпринимать разумные усилия для уведомления Клиентов о форс-мажорных обстоятельствах, влияющих на услуги, и предоставлять информацию о сроках восстановления, когда таковая имеется.
• 12.5.Если форс-мажорное обстоятельство продолжается более четырнадцати (14) последовательных дней, любая из сторон может расторгнуть соглашение с письменным уведомлением, с пропорциональным возвратом средств за предоплаченные, но не предоставленные услуги.

13. Разрешение споров#

• 13.1.Перед началом любого формального процесса разрешения споров Клиент соглашается сначала связаться напрямую с Компанией для поиска неформального решения любого спора, и обе стороны должны добросовестно пытаться решить такие вопросы путем прямого общения.
• 13.2.Для отношений между юридическими лицами (B2B) любые споры, которые не удалось решить путём переговоров, подлежат обязательному арбитражному разбирательству в Тбилиси, Грузии, в соответствии с правилами Центра международного арбитража Грузии (GIAC) одним арбитром, назначенным согласно указанным правилам. Для B2B-претензий с суммой спора не более 500 € стороны могут договориться о разрешении спора посредством онлайн-арбитража или письменных обращений без очного слушания для сокращения расходов.
• 13.3.Настоящее Соглашение регулируется и толкуется в соответствии с законодательством Грузии, без учёта принципов коллизионного права. Данное положение о применимом праве в равной степени распространяется на все политики, включённые в настоящее Соглашение по ссылке, в том числе Политику допустимого использования и Политику конфиденциальности. Для технической инфраструктуры или Клиентов, находящихся в других юрисдикциях, также могут применяться обязательные нормы законодательства соответствующих юрисдикций. Если Клиент является потребителем, обычно проживающим в Европейском союзе или European Economic Area, настоящий выбор грузинского права не лишает Клиента защиты, предоставляемой ему положениями, от которых нельзя отступить по соглашению сторон в соответствии с законодательством страны его обычного проживания, согласно статье 6 Регламента (ЕС) № 593/2008 (Рим I).
• 13.4.В отношении споров, не подпадающих под арбитраж, стороны соглашаются, что суды Грузии, расположенные в Тбилиси, обладают исключительной юрисдикцией, за исключением того, что потребители могут предъявлять иски и могут быть привлечены к суду только в судах страны своего обычного места жительства, как это гарантировано применимым императивным законодательством.
• 13.5.В отношениях между юридическими лицами (B2B) претензии должны предъявляться в индивидуальном порядке и не могут предъявляться или объединяться в рамках группового, коллективного или представительского иска. Данное ограничение не применяется к потребителям, которые сохраняют любые права на коллективное или представительское возмещение, предусмотренные применимым императивным законодательством.
• 13.6.Несмотря на вышесказанное, любая сторона может обратиться за защитой в суд по мелким искам для споров в пределах юрисдикционных лимитов такого суда.
• 13.7.Для арбитража B2B расходы на арбитраж (включая гонорары арбитров и административные сборы) должны нести проигравшая сторона, за исключением того, что каждая сторона несет свои собственные юридические сборы и расходы, если арбитр не определит, что позиция одной из сторон была необоснованной или неразумной, и в этом случае эта сторона должна нести все расходы, включая разумные юридические сборы другой стороны.
• 13.8.Все претензии в рамках настоящего Раздела подлежат сроку исковой давности, установленному в Разделе 10.9 настоящего Соглашения. Ни одно производство по разрешению споров не может быть инициировано после истечения этого срока.

14. Заключительные положения#

• 14.1.Используя Услуги, Клиент подтверждает, что он прочитал, понял настоящее Соглашение и согласен быть связанным им. Если Клиент не согласен с настоящими Условиями, он не должен использовать Услуги и должен закрыть свой аккаунт.
• 14.2.По вопросам, связанным с настоящим Соглашением, Клиент может обратиться в Компанию через систему тикетов поддержки в Личном кабинете или используя контактную информацию, указанную на сайте Компании.
• 14.3.Передача и переуступка
  • Компания вправе передавать, переуступать или делегировать настоящее Соглашение либо любые права или обязательства по нему, полностью или частично, любой аффилированной компании либо в связи со слиянием, поглощением, реорганизацией или продажей всех или практически всех своих активов. Компания уведомит Клиента о такой передаче не менее чем за 30 дней. Если Клиент является Потребителем и такая передача может уменьшить гарантии, доступные Потребителю, Потребитель вправе бесплатно расторгнуть настоящее Соглашение до вступления передачи в силу и получить пропорциональный возврат средств за любые предоплаченные и непредоставленные периоды услуг.
  • Клиент не может передавать, переуступать или делегировать настоящее Соглашение или любые права или обязательства по нему без предварительного письменного согласия Компании. Любая попытка передачи без такого согласия будет недействительной.
  • Настоящее Соглашение является обязательным для сторон и их соответствующих правопреемников и разрешенных правопреемников.
• 14.4.Уведомления и сообщения
  • Формальные уведомления в соответствии с настоящим Соглашением должны быть в письменной форме и направлены:
    • (a) Компании: [email protected], или по такому другому адресу, который Компания может указать в письменной форме;
    • (b) Клиенту: на адрес электронной почты или физический адрес, связанный с аккаунтом Клиента.
  • Клиент соглашается получать все уведомления, сообщения и раскрытия информации в электронном виде. Уведомления могут направляться на адрес электронной почты, связанный с аккаунтом Клиента, или размещаться в Личном кабинете.
  • Уведомления, отправленные по электронной почте, считаются доставленными в рабочий день после отправки. Уведомления, размещенные в Личном кабинете, считаются доставленными при размещении. Физические уведомления считаются доставленными при получении или отказе.
• 14.5.Отношения сторон
  • Отношения между Компанией и Клиентом являются отношениями независимых подрядчиков. Ничто в настоящем Соглашении не должно толковаться как создание партнерства, совместного предприятия, трудовых отношений или отношений агентства между сторонами.
  • Ни одна из сторон не имеет полномочий обязывать другую сторону или делать какие-либо заявления или гарантии от имени другой стороны, за исключением случаев, прямо предусмотренных в настоящем Соглашении.
• 14.6.Конфиденциальность. Компания обязуется сохранять конфиденциальность любой непубличной информации Клиента, полученной в связи с предоставлением Услуг, включая содержание данных и сообщений Клиента, и не вправе получать доступ к такой информации, использовать или раскрывать её иначе как в объёме, необходимом для предоставления Услуг, для исполнения законного правового обязательства или с согласия Клиента. Данное обязательство сохраняет силу после прекращения действия настоящего Соглашения.
• 14.7.Противодействие взяточничеству и коррупции. Каждая из сторон обязуется соблюдать все применимые законы о противодействии взяточничеству и коррупции, включая Закон Грузии о конфликте интересов и коррупции на государственной службе и, если применимо, UK Bribery Act 2010 и аналогичное законодательство. Ни одна из сторон не вправе предлагать, обещать, передавать, требовать или принимать какую-либо взятку, откат или иное неправомерное преимущество в связи с настоящим Соглашением.

Приложение 1 — Обработка данных#

Настоящее Приложение является частью Соглашения и принимается Клиентом одновременно с Соглашением. Оно применяется автоматически, без отдельного запроса или подписи, всякий раз, когда Компания обрабатывает персональные данные от имени Клиента. Оно представляет собой письменное соглашение, требуемое статьёй 36 Закона Грузии о защите персональных данных и статьёй 28 Регламента (ЕС) 2016/679 («GDPR»).

• S1.1.Роли. В отношении персональных данных, содержащихся в Контенте Клиента, который хранится на инфраструктуре Компании или передаётся через неё, Клиент является контролёром, а Компания — обработчиком. В отношении данных учётной записи, платёжных данных, данных проверки личности и данных обращений в поддержку самого Клиента Компания сама является контролёром, и настоящее Приложение к таким данным не применяется; они регулируются Политикой конфиденциальности.
• S1.2.Предмет и детали обработки. Предмет: предоставление Услуг. Характер и цель: хранение, размещение, передача, резервное копирование и техническая обработка Контента Клиента в объёме, необходимом для предоставления Услуг и соблюдения применимого законодательства. Правовые основания: исполнение настоящего Соглашения. Продолжительность: срок действия Соглашения, а также любой период хранения, прямо допускаемый пунктом 9 ниже. Категории персональных данных и субъектов данных: определяются Клиентом и представляют собой любые персональные данные, которые Клиент решает хранить в Услугах или передавать через них, относящиеся к собственным клиентам, конечным пользователям, персоналу Клиента или иным лицам.
• S1.3.Обработка по документированным инструкциям. Компания обрабатывает Контент Клиента исключительно по документированным инструкциям Клиента, в том числе в отношении передачи персональных данных, за исключением случаев, когда иная обработка требуется законодательством Грузии или Европейского союза, действие которого распространяется на Компанию; в таком случае Компания информирует Клиента о соответствующем требовании законодательства до начала обработки, если только это не запрещено законом. Настоящее Соглашение вместе с конфигурацией и использованием Услуг Клиентом составляет документированные инструкции Клиента. Компания информирует Клиента, если, по её мнению, какая-либо инструкция нарушает применимое законодательство о защите данных.
• S1.4.Конфиденциальность. Компания обеспечивает, чтобы каждое лицо, уполномоченное обрабатывать Контент Клиента, приняло на себя обязательство соблюдать конфиденциальность либо несло надлежащую установленную законом обязанность по соблюдению конфиденциальности, и чтобы такая обязанность сохраняла силу после прекращения отношений с этим лицом.
• S1.5.Безопасность. Компания применяет надлежащие технические и организационные меры для обеспечения уровня безопасности, соответствующего риску, с учётом современного уровня технического развития, издержек на внедрение, а также характера, объёма, контекста и целей обработки. Применяемые в настоящее время меры описаны в Политике конфиденциальности.
• S1.6.Субобработчики. Компания не вправе передавать свои права или обязанности по настоящему Приложению, полностью или частично, другому лицу без предварительного письменного согласия Клиента. Принимая настоящее Соглашение, Клиент даёт предварительное письменное согласие на привлечение следующих субобработчиков, которые являются единственными третьими лицами, имеющими доступ к Контенту Клиента:
  • (a) операторы дата-центров в Германии, Финляндии и Нидерландах, в которых расположена инфраструктура Компании и которые имеют физический доступ к этой инфраструктуре; и
  • (b) Backblaze (Backblaze, Inc.), предоставляющая S3-совместимое объектное хранилище в регионе, расположенном в Европейском союзе, и хранящая исключительно резервные копии игровых серверов, создаваемые по инициативе Клиента, и выгрузки образов виртуальных машин, создаваемые по запросу Клиента.

  Данные не загружаются в Backblaze автоматически или на постоянной основе, и Backblaze не имеет доступа к данным учётной записи Клиента, его платёжным данным и данным обращений в поддержку. Во избежание сомнений: поставщики услуг доставки контента и безопасности веб-сайтов, указанные в Политике конфиденциальности (Cloudflare и Sucuri), обслуживают только собственные публичные веб-сайты Компании и Личный кабинет: ни одна Услуга Клиента не проксируется через них, они не получают, не проверяют, не маршрутизируют и не хранят Контент Клиента или трафик Клиента и, следовательно, не являются субобработчиками Контента Клиента. Компания направляет Клиенту письменное уведомление не менее чем за тридцать (30) дней до добавления или замены субобработчика с описанием соответствующей обработки; Клиент вправе в течение этого срока заявить возражение по обоснованным основаниям, связанным с защитой данных, и, если возражение не может быть урегулировано, вправе прекратить затронутые Услуги без штрафных санкций и получить возврат сумм, предоплаченных за неиспользованный период. Компания возлагает на каждого субобработчика обязанности по защите данных, не менее строгие, чем предусмотренные настоящим Приложением, и остаётся полностью ответственной перед Клиентом за исполнение обязанностей каждым субобработчиком.

• S1.7.Содействие в реализации прав субъектов данных. С учётом характера обработки Компания содействует Клиенту посредством надлежащих технических и организационных мер, насколько это возможно, в исполнении обязанности Клиента отвечать на запросы субъектов данных, реализующих свои права. Если Компания получает такой запрос непосредственно от субъекта данных в отношении Контента Клиента, она не отвечает на запрос самостоятельно, а перенаправляет субъекта данных к Клиенту и информирует Клиента без неоправданной задержки.
• S1.8.Инциденты. Компания уведомляет Клиента без неоправданной задержки, как только ей становится известно об инциденте с персональными данными, затрагивающем Контент Клиента, как этого требуют статья 29(2) Закона Грузии о защите персональных данных и статья 33(2) GDPR, и предоставляет разумно доступную ей информацию, чтобы Клиент мог исполнить собственные обязанности по уведомлению. Компания также содействует Клиенту в обеспечении соблюдения его обязанностей, касающихся безопасности обработки, уведомления об инцидентах надзорного органа и субъектов данных, оценки воздействия на защиту данных и предварительных консультаций.
• S1.9.Удаление и возврат. При прекращении или истечении срока действия Соглашения Компания по выбору Клиента удаляет или возвращает весь Контент Клиента и удаляет существующие копии, если только законодательство Грузии или Европейского союза не требует от неё сохранения данных. Если Клиент не сделал выбора, Компания хранит Контент Клиента в течение семи (7) дней, предусмотренных Разделом 7 (Хранение данных после прекращения), чтобы Клиент мог его получить, а затем безвозвратно удаляет его. Если между сторонами возникает спор в отношении обработки, Компания прекращает обработку и передаёт весь Контент Клиента Клиенту, как этого требует статья 36(8) Закона Грузии о защите персональных данных.
• S1.10.Информация и проверки. Компания предоставляет Клиенту всю информацию, необходимую для подтверждения соблюдения настоящего Приложения, статьи 28 GDPR и статьи 36 Закона Грузии о защите персональных данных, а также допускает проведение проверок, включая инспекции, осуществляемых Клиентом или уполномоченным им аудитором, и содействует таким проверкам. Проверки проводятся не чаще одного раза в течение любых двенадцати (12) месяцев, если только не произошёл инцидент или иное не требуется надзорным органом, требуют разумного предварительного уведомления, должны проводиться в рабочее время и не должны ставить под угрозу безопасность, конфиденциальность или доступность данных других клиентов Компании.
• S1.11.Местонахождение и передача. Контент Клиента хранится и обрабатывается на инфраструктуре, расположенной в Германии, Финляндии или Нидерландах, в соответствии с местом, выбранным Клиентом. Контент Клиента не хранится в Грузии, хотя персонал Компании в Грузии получает к нему доступ в объёме, необходимом для администрирования Услуг и оказания поддержки, при соблюдении гарантий, описанных в Политике конфиденциальности. Компания не передаёт Контент Клиента в место хранения за пределами указанных стран, кроме как по указанию Клиента или с его предварительного письменного согласия либо когда это требуется по закону; в последнем случае Компания информирует об этом Клиента, если только это не запрещено законом.
• S1.12.Преимущественная сила. В случае противоречия между настоящим Приложением и остальной частью Соглашения в отношении обработки персональных данных преимущественную силу имеет настоящее Приложение. Если стороны подписали отдельное соглашение об обработке данных, такое соглашение имеет преимущественную силу перед настоящим Приложением в части любого противоречия.