Términos de Servicio

1. Definiciones#

• 1.1.Acuerdo — Este Acuerdo de Términos de Servicio, incluyendo todos los anexos, enmiendas y políticas incorporadas
• 1.2.Empresa — Senko Digital LLC, una empresa registrada en Georgia, que proporciona servicios de hosting, registro de dominios y soporte técnico
• 1.3.Cliente — Un individuo o entidad legal que ha aceptado este Acuerdo y utiliza los servicios de la Empresa
• 1.4.Servicios — Todos los servicios de hosting, computación en la nube, registro de dominios y servicios técnicos relacionados proporcionados por la Empresa
• 1.5.Área Personal — El portal de clientes en línea de la Empresa accesible a través del sitio web de la Empresa
• 1.6.Acuerdo de Nivel de Servicio — Los compromisos de nivel de servicio y garantías de tiempo de actividad especificados en la Sección 9 de este Acuerdo
• 1.7.Política de Uso Aceptable (AUP) — La política de la Empresa que establece los contenidos y actividades prohibidos, y que forma parte integral de este Acuerdo
• 1.8.Política de Privacidad — La política de la Empresa que describe cómo recopila, utiliza, almacena y protege los datos personales, y que forma parte integral de este Acuerdo
• 1.9.Política de Pagos Recurrentes — El Acuerdo de Pago Recurrente de la Empresa, que regula los cargos automáticos recurrentes de los Servicios y forma parte integral de este Acuerdo
• 1.10.Tarifa (Plan) — Un paquete de servicio específico ofrecido por la Empresa con especificaciones, recursos y precios definidos, según se describe en el sitio web de la Empresa
• 1.11.Contenido — Cualquier dato, archivo, software, sitio web, aplicación u otro material que el Cliente cargue, almacene o transmita a través de los Servicios
• 1.12.Consumidor — Una persona física que celebra este Acuerdo con fines ajenos, total o principalmente, a su actividad comercial, empresarial, oficio o profesión
• 1.13.Cliente Empresarial (B2B) — Un Cliente que no sea un Consumidor, incluyendo cualquier persona física o jurídica que actúe con fines relacionados con su actividad comercial, empresarial, oficio o profesión
• 1.14.Datos Personales — Cualquier información relativa a una persona física identificada o identificable, tal como se define en el Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y en la Ley de Georgia sobre Protección de Datos Personales
• 1.15.Día Hábil — Cualquier día que no sea sábado, domingo o festivo oficial en Georgia
• 1.16.Término — El período durante el cual este Acuerdo permanece en vigor, comenzando con la aceptación del Cliente y continuando hasta que se resuelva de conformidad con sus disposiciones

2. Disposiciones Generales#

• 2.1.Este Acuerdo, junto con la Política de Privacidad y cualquier término específico del servicio, constituye el acuerdo completo entre las partes con respecto al tema de este Acuerdo y reemplaza todos los acuerdos, entendimientos y comunicaciones previos, ya sean escritos u orales.
• 2.2.Modificaciones de este Acuerdo y de las políticas incorporadas al mismo. La presente Sección establece el procedimiento único por el cual la Empresa podrá modificar este Acuerdo, la Política de Privacidad, la Política de Uso Aceptable o la Política de Pagos Recurrentes; siempre que cualquiera de dichos documentos haga referencia a una modificación de los términos, se refiere a este procedimiento.
  • (a) Aceptación: cuando cualquiera de dichos documentos se actualice, se solicitará al Cliente que revise la versión actualizada y la acepte expresamente, activando una casilla de confirmación en el Área de Cliente, antes de continuar utilizando los Servicios. La activación de dicha casilla deja constancia de la aceptación del Cliente y constituye el consentimiento expreso del Cliente de quedar vinculado por el documento modificado, formando un acuerdo vinculante conforme a la legislación aplicable sobre comercio electrónico.
  • (b) Un documento modificado no vincula al Cliente hasta que este lo haya aceptado de dicha forma, y el uso continuado de los Servicios, por sí solo, nunca constituye aceptación de una modificación.
  • (c) Si el Cliente no acepta el documento modificado, podrá resolver este Acuerdo y solicitar la eliminación de su cuenta, y cualquier importe prepagado correspondiente a períodos de servicio no utilizados y no prestados le será reembolsado de conformidad con la Política de Reembolsos.
  • (d) Las modificaciones no sustanciales —como la corrección de errores tipográficos o las aclaraciones que ni reducen los derechos del Cliente ni aumentan sus obligaciones— podrán realizarse sin necesidad de una nueva aceptación.
  • (e) Una modificación del precio de una suscripción recurrente está sujeta, además de a este procedimiento, al preaviso exigido por la Sección 3.16.
• 2.3.Este Acuerdo se celebra en inglés. La versión en inglés es la única versión autorizada y legalmente vinculante de este Acuerdo. Las versiones en otros idiomas se proporcionan únicamente para conveniencia del Cliente y no reflejan el contrato efectivamente celebrado entre la Empresa y el Cliente. En caso de cualquier discrepancia, la versión en inglés prevalecerá. El Acuerdo vigente puede consultarse en cualquier momento a través del Área Personal.
• 2.4.Los encabezados de sección son solo para conveniencia y no afectarán la interpretación de este Acuerdo.
• 2.5.Si se encuentra que alguna disposición de este Acuerdo es inválida, ilegal o inaplicable, las disposiciones restantes permanecerán en pleno vigor y efecto, y la disposición inválida se modificará en la medida mínima necesaria para hacerla válida y aplicable.
• 2.6.El fallo de cualquiera de las partes en hacer cumplir cualquier disposición de este Acuerdo no constituirá una renuncia a tal disposición o cualquier otra disposición. Cualquier renuncia debe ser por escrito y firmada por la parte que otorga la renuncia.
• 2.7.Las secciones relacionadas con obligaciones de pago, limitaciones de responsabilidad, propiedad intelectual, resolución de disputas y protección de datos sobrevivirán a la terminación de este Acuerdo.
• 2.8.Nada en este Acuerdo excluye ni limita los derechos que los consumidores tienen en virtud de las leyes de protección al consumidor aplicables, incluidos, entre otros, el derecho a recursos legales, el cuidado y la habilidad razonables en la prestación de servicios, y el acceso a tribunales locales o autoridades de protección al consumidor. Cuando cualquier disposición de este Acuerdo entre en conflicto con las protecciones obligatorias al consumidor, las protecciones al consumidor prevalecerán.
• 2.9.Todas las comunicaciones con la Empresa — incluidos el soporte técnico, las consultas de facturación y las notificaciones formales en virtud de este Acuerdo — se realizan en inglés, a menos que las partes acuerden expresamente lo contrario. El Cliente reconoce que las solicitudes de soporte enviadas en otros idiomas pueden no recibir respuesta o experimentar retrasos significativos. Es responsabilidad del Cliente asegurarse de que su dirección de correo electrónico de contacto esté actualizada y sea capaz de recibir notificaciones de la Empresa.
• 2.10.Las cuentas y los servicios no son transferibles por defecto. El Cliente no podrá vender, ceder ni transferir su cuenta ni ningún servicio a otra parte sin el consentimiento previo por escrito de la Empresa. Las transferencias de servicios entre cuentas pueden solicitarse enviando un ticket de soporte desde ambas cuentas, la de origen y la de destino, indicando el motivo de la transferencia. La Empresa revisará y aprobará o denegará dichas solicitudes a su discreción.
• 2.11.Cuando la Empresa trate datos personales por cuenta del Cliente, las cláusulas de tratamiento exigidas por el artículo 28 del RGPD y por el artículo 36 de la Ley de Georgia sobre Protección de Datos Personales se recogen en el Anexo 1 (Tratamiento de Datos) de este Acuerdo. El Anexo 1 forma parte de este Acuerdo, es aceptado por el Cliente cuando este acepta el presente Acuerdo, y se aplica automáticamente sin necesidad de solicitud ni firma por separado. Los Clientes que además requieran un Acuerdo de Tratamiento de Datos firmado por separado pueden solicitarlo poniéndose en contacto con el soporte; cuando se celebre tal acuerdo, este prevalecerá sobre el Anexo 1.

3. Términos de Pago#

• 3.1.Todos los servicios se proporcionan con un pago anticipado del 100%. Los servicios no se activarán hasta que se reciba y confirme el pago. El pago se considera confirmado una vez que los fondos son recibidos por la Empresa o su procesador de pagos.
• 3.1A.Los Servicios se venden mediante pago anticipado por un plazo fijo (el ciclo de facturación). La Empresa no impone ningún compromiso recurrente obligatorio: una vez finalizado un plazo, el Servicio continúa únicamente si se renueva, y el Cliente nunca está obligado a seguir pagando para darlo por terminado.
  • (a) Renovación automática. La renovación automática se ofrece como opción en el formulario de pedido en el momento de la compra y está activada por defecto. El Cliente puede desactivarla en ese momento, o en cualquier momento posterior en la configuración del Servicio en el Área Personal, sin tarifa de cancelación y sin período de aviso. Cuando la renovación automática está activa, la Empresa efectúa el cargo del siguiente plazo en el método de pago aplicable poco antes del vencimiento, tras enviar los recordatorios descritos en la Sección 3.7. Una vez desactivada la renovación automática, el Servicio expira al final del plazo pagado en curso.
  • (b) Renovación manual. Cuando la renovación automática no está activa, el Servicio expira al final del plazo pagado a menos que el Cliente realice activamente un pago de renovación. No se efectúa ningún cargo sin una nueva acción de pago por parte del Cliente.
  • (c) Fuente de pago. El Cliente controla qué método de pago se utiliza para la renovación. Por defecto, la renovación se carga al saldo de la cuenta del Área Personal, o al método de pago que el Cliente vinculó a la cuenta al activar la renovación automática durante el pedido, o a otro método compatible con la renovación automática que el Cliente haya designado posteriormente. El Cliente puede cambiar el método designado en cualquier momento en el Área Personal.
  • (d) Cancelación (finalización de un Servicio). No se requiere ningún aviso para finalizar un Servicio. El Cliente puede cancelar un Servicio en cualquier momento, a su exclusiva discreción, seleccionando eliminar en el Servicio en el Área Personal; el Servicio se marca entonces como "Planificado para eliminación" y se elimina automáticamente al final de su plazo pagado en curso. El Cliente puede revertir esta acción en cualquier momento antes del fin del plazo desactivando la opción en la configuración del Servicio. La cancelación conforme a este párrafo finaliza el Servicio al término del plazo y no genera, por sí misma, un reembolso.
  Para evitar dudas, las referencias en este Acuerdo a cargos "recurrentes" o de "renovación automática" se aplican únicamente a los Servicios para los que la renovación automática está activa. No crean una obligación de pago continua para los Servicios renovados manualmente.
• 3.2.Los pagos se realizan a través del Área Personal y se procesan en la moneda correspondiente al método de pago que el Cliente elige en el sitio web. Cuando el Cliente opta por pagar a través de Paddle, los instrumentos disponibles son tarjetas Visa y Mastercard, PayPal, Apple Pay y Google Pay.
• 3.3.Todos los precios se muestran en la moneda seleccionada por el Cliente. La conversión de moneda, si es aplicable, es manejada por el procesador de pagos y puede estar sujeta a tasas de cambio y tarifas.
• 3.4.Los precios son exclusivos de impuestos, derechos o tarifas aplicables a menos que se indique lo contrario. Para los pagos no procesados a través de Paddle, el Cliente es responsable de cualquier impuesto, derecho o tarifa impuesta por su jurisdicción. Para los pagos procesados a través de Paddle, el impuesto sobre el valor añadido, sobre las ventas, sobre bienes y servicios o impuestos similares aplicables son calculados, cobrados, recaudados y remitidos por Paddle como comerciante registrado en función de la región o ubicación que el Cliente seleccione al finalizar la compra; el Cliente debe proporcionar información de ubicación precisa y, cuando corresponda, un número de identificación fiscal empresarial válido.
• 3.5.Si el pago de los servicios no se realiza para la fecha de vencimiento, los servicios serán suspendidos inmediatamente al expirar el servicio.
• 3.6.Durante el período de gracia de 7 días después del fallo de pago, el Cliente puede renovar su servicio, pagando solo el precio estándar de renovación del servicio. Después de 7 días, el servicio expirado y todos sus datos serán eliminados permanentemente.
• 3.7.Cuando la renovación automática está activa y el saldo de la cuenta del Cliente no cubre ya la próxima renovación, la Empresa enviará al Cliente recordatorios de renovación por correo electrónico a partir de 10 (diez) días antes de la fecha de vencimiento del servicio y, después, diariamente a partir de 5 (cinco) días antes del vencimiento, hasta la fecha de vencimiento inclusive. Para los servicios sin renovación automática activada, los recordatorios de vencimiento se envían diariamente a partir de 5 (cinco) días antes de la fecha de vencimiento. El Cliente puede desactivar las renovaciones automáticas o desvincular su método de pago en cualquier momento a través del Área Personal. Si el Cliente desactiva la renovación automática, los servicios expirarán al final del ciclo de facturación actual. No se aplican tarifas de cancelación ni períodos de aviso a la desactivación de la renovación automática.
• 3.7A.Cuando la renovación automática está activa y el saldo de la cuenta del Cliente no cubre la renovación, la Empresa comienza a intentar el cobro en el método de pago designado 3 (tres) días antes de la fecha de vencimiento del servicio. Los intentos se realizan como máximo una vez al día y, si no tienen éxito, continúan diariamente durante el período de gracia descrito en la Sección 3.6. El Cliente recibirá una notificación por correo electrónico tras el primer intento fallido (no tras cada reintento). Los intentos cesan en cuanto un cobro se realiza con éxito, si el Cliente desactiva la renovación automática o recarga el saldo de su cuenta, cuando el servicio se suspende al final del período de gracia, o cuando un nuevo cobro superara el importe máximo mensual de pagos automáticos que el Cliente haya establecido; en ese caso, el cobro se cancela y se notifica al Cliente para que pueda completar el pago manualmente.
• 3.8.Las actualizaciones de plan se procesan automáticamente y requieren solo el pago de la diferencia de precio por el período restante de la suscripción actual. Los cambios típicamente se implementan dentro de minutos de pago confirmado. No se requiere aviso previo para las actualizaciones ya que se procesan inmediatamente al solicitar.
• 3.9.Las reducciones de plan no están disponibles debido a restricciones técnicas de la infraestructura subyacente. Si un Cliente requiere un plan más pequeño, debe contratar un nuevo servicio con el plan deseado y migrar sus datos de forma independiente. El servicio original puede entonces cancelarse conforme a la Política de Reembolsos.
• 3.10.Los errores de facturación deben reportarse dentro de los treinta (30) días posteriores al cargo mediante un ticket de soporte. La Empresa investigará y corregirá los errores de facturación confirmados dentro de los diez (10) días hábiles.
• 3.11.Si el Cliente considera que se le ha cobrado un importe por error, deberá plantear en primer lugar la cuestión a la Empresa mediante un ticket de soporte. La Empresa responderá en un plazo de cinco (5) días hábiles y corregirá y reembolsará cualquier importe que haya cobrado por error dentro del plazo establecido en la Sección 3.10. La Empresa no suspende ni termina los Servicios por el mero hecho de que el Cliente haya iniciado una disputa de pago o un contracargo, y no penalizará al Cliente por ejercer ese derecho. Cuando un contracargo revierta el pago de un Servicio que ha sido o está siendo prestado, la factura correspondiente pasa simplemente a estar impagada, y el Servicio se trata entonces del mismo modo que cualquier otra factura impagada conforme a las Secciones 3.5 y 3.6, incluidos los mismos plazos de aviso y de gracia. La Empresa podrá presentar pruebas al proveedor de pago en respuesta a una disputa. Nada de lo dispuesto en esta Sección limita los derechos del Cliente frente a su banco, la entidad emisora de su tarjeta o su proveedor de pago.
• 3.12.Cuando el Cliente opta por pagar a través de Paddle, el pedido es procesado por Paddle.com Market Ltd, que actúa como comerciante registrado (revendedor autorizado) de esa transacción y es responsable de la facturación, la emisión de facturas, la recaudación de impuestos y el soporte relacionado con el pago respecto de la misma. Paddle solo se utiliza cuando el Cliente lo selecciona en el Área Personal; los pagos realizados por cualquier otro método son procesados por la Empresa o sus otros procesadores de pago y no están sujetos a las disposiciones específicas de Paddle de este Acuerdo.
• 3.13.El pago a través de Paddle no está disponible para los Clientes ubicados en Georgia. Dichos Clientes deben utilizar uno de los otros métodos de pago ofrecidos en el Área Personal, y cualquier impuesto georgiano aplicable es recaudado por la Empresa.
• 3.14.Para los pagos procesados a través de Paddle, el cargo aparecerá en el extracto de la tarjeta o del banco del Cliente bajo el descriptor fijo de Paddle "PADDLE.NET* SENKODGTL" en lugar de bajo el nombre de la Empresa.
• 3.15.Para los pagos procesados a través de Paddle, los Términos del Comprador de Paddle y el Aviso de Privacidad de Paddle se aplican a la transacción además de este Acuerdo, y están disponibles en https://paddle.com/legal/checkout-buyer-terms y https://paddle.com/legal/privacy respectivamente.
• 3.16.La Empresa podrá modificar el precio de una suscripción recurrente. Dado que, de otro modo, un aumento de precio surtiría efecto mediante la renovación automática, la Empresa se lo comunicará al Cliente por escrito, por correo electrónico, con una antelación mínima de treinta (30) días antes de que el nuevo precio surta efecto; este preaviso se exige de forma adicional al procedimiento de aceptación previsto en la Sección 2.2. Una modificación de precio nunca se aplica a un período de facturación que ya haya sido pagado: surte efecto a partir del primer período de facturación que comience una vez expirado el plazo de preaviso. Si el Cliente no acepta el nuevo precio, podrá cancelar la suscripción en cualquier momento antes de que este surta efecto, sin penalización y sin necesidad de justificación, y recibirá el reembolso de los importes prepagados correspondientes a períodos de servicio aún no prestados. Las reducciones de precio y la introducción de descuentos podrán surtir efecto de forma inmediata y sin preaviso.
• 3.17.Para los servicios de servidores virtuales, servidores dedicados, alojamiento de juegos y alojamiento web, la facturación continúa con independencia de que el servicio esté encendido o apagado. Ello se debe a que los recursos asignados al Servicio —vCPU, memoria, almacenamiento y direcciones IP— permanecen reservados en exclusiva para el Cliente y no están disponibles para ninguna otra persona mientras el Servicio exista, esté o no en funcionamiento; el precio refleja esa reserva y no el consumo efectivo. Por tanto, apagar un servidor no reduce ni suspende el cargo. Para dejar de ser facturado, el Cliente debe cancelar o eliminar el Servicio en el Área de Cliente, conforme a lo descrito en la Sección 7.6, y es responsable de recuperar previamente los datos que desee conservar.

4. Política de Reembolsos#

Nada de lo dispuesto en la presente Sección limita ni excluye los derechos legales imperativos del Consumidor, incluido el derecho a buscar remedios a través de las autoridades de protección al consumidor competentes. Cuando el Cliente sea un Consumidor, el derecho de desistimiento previsto en la Parte A y los derechos legales de conformidad previstos en la Parte B se aplican con independencia de cualquier otra disposición de la presente Sección, y las Partes C a H solo operan en la medida en que no restrinjan dichos derechos. Lo anterior se aplica a toda la presente Sección y, por consiguiente, no se reitera en cada Parte.

A. Derecho de desistimiento del consumidor

• 4.1.Cuando el Cliente es un Consumidor residente en la Unión Europea o en Georgia, el Cliente tiene derecho a desistir del contrato a distancia de un Servicio en un plazo de catorce (14) días naturales, sin necesidad de indicar motivo alguno. Cada pedido de un Servicio constituye un contrato independiente; el plazo de desistimiento de un Servicio comienza el día en que se celebra el contrato de ese Servicio. El desistimiento de un Servicio no afecta a los demás Servicios del Cliente, que siguen rigiéndose por sus propios contratos y plazos de desistimiento independientes. Para desistir, el Consumidor envía un ticket de soporte en el Área Personal o un correo electrónico a [email protected] comunicando su decisión de desistir; el Consumidor puede utilizar, aunque no está obligado a ello, el modelo de formulario de desistimiento como contenido del ticket o del correo electrónico. Estos canales están disponibles de forma continua durante todo el plazo de desistimiento, que no comienza a correr hasta que la Empresa haya proporcionado al Consumidor la información requerida sobre el derecho de desistimiento y los medios para ejercerlo. El desistimiento surte efecto cuando el Consumidor envía la notificación de desistimiento — la Empresa no supedita la eficacia del desistimiento a la aportación de pruebas de residencia, a ningún formulario en particular, ni a ningún otro trámite adicional por parte del Consumidor —, y la Empresa acusa recibo en un soporte duradero (p. ej., correo electrónico) dejando constancia de la fecha de recepción. En caso de desistimiento, el Consumidor paga por el período de Servicio efectivamente utilizado (Sección 4.2) y la Empresa reembolsa el resto del período pagado dentro de los catorce (14) días siguientes a que haya sido informada del desistimiento, utilizando el método de pago original; este plazo no se suspende por el procesamiento manual de la Empresa ni por el tiempo necesario para desactivar el Servicio. Cuando la Empresa albergue una duda genuina sobre si esta Parte A resulta aplicable, podrá solicitar al Cliente información sobre su lugar de residencia, pero dicha solicitud no suspende el desistimiento, no demora el reembolso ni obliga al Cliente a responder. Si posteriormente se acredita que el Cliente no es un Consumidor al que resulte aplicable esta Parte A, cualquier reembolso se considera, en su lugar, de forma discrecional conforme a la Parte C, y la Empresa comunicará al Cliente sus motivos.
• 4.2.Los Servicios se activan inmediatamente tras la confirmación del pago. Al realizar un pedido, el Consumidor solicita expresamente que la ejecución del Servicio comience inmediatamente tras la activación, antes de que expire el plazo de desistimiento. Esta solicitud se comunica al Consumidor en el proceso de pedido en el momento de la compra. Cuando el Consumidor posteriormente desista, el Consumidor abonará un importe proporcional a los Servicios efectivamente prestados hasta el momento del desistimiento, calculado de forma prorrateada sobre el precio total del contrato, y la Empresa reembolsará el saldo restante.
• 4.3.Los Términos de Servicio aceptados en el registro y al realizar el pedido constituyen un marco de condiciones generales y no constituyen por sí mismos un contrato susceptible de desistimiento. Un contrato de Servicio se celebra cada vez que el Cliente realiza un pedido, acepta estos Términos en el paso del pedido y se confirma el pago; estos Términos se incorporan a cada uno de dichos contratos por referencia. El derecho de desistimiento corresponde a cada contrato de Servicio individual así celebrado. Cuando dos o más Servicios se venden conjuntamente como un único paquete por un precio único, el desistimiento se aplica a dicho paquete en su conjunto y no a sus componentes individuales. Cuando un Servicio es genuinamente accesorio de otro (por ejemplo, un complemento suministrado únicamente en conexión con un Servicio principal), el desistimiento del Servicio principal también pone fin al Servicio accesorio. La renovación de un Servicio no genera un nuevo derecho de desistimiento; el derecho surge únicamente con la celebración inicial de cada contrato de Servicio.

B. Derechos legales de conformidad

• 4.4.Nada de lo dispuesto en esta Sección limita los derechos legales del Consumidor cuando los Servicios no sean conformes con el contrato. De conformidad con la Sección 10.3A y la legislación aplicable (las Directivas (UE) 2019/770 y 2019/771 y la Ley de Georgia sobre Protección de los Derechos del Consumidor), la Empresa sigue siendo responsable de la falta de conformidad que exista en el momento de la prestación y se manifieste dentro del plazo legal (al menos dos años). Cuando una falta de conformidad no pueda subsanarse en un plazo razonable, el Consumidor puede tener derecho a una reducción del precio o a la terminación con el correspondiente reembolso.

C. Reembolsos voluntarios y discrecionales

• 4.5.Fuera del plazo de desistimiento de la Parte A y de los derechos legales de la Parte B, los reembolsos no están garantizados y se realizan a discreción de la Empresa. Cuando se conceden, los reembolsos voluntarios se calculan únicamente por los meses completos no utilizados del Servicio, excluyendo los meses parcialmente utilizados y cualquier período durante el cual el Servicio estuvo suspendido.
• 4.6.Los reembolsos se emiten por defecto al método de pago original del Cliente. A solicitud del Cliente, el reembolso puede abonarse en su lugar al saldo de la cuenta del Área Personal; la Empresa no sustituye unilateralmente el método de pago original por el saldo de la cuenta. Un reembolso no puede redirigirse a un instrumento de pago o cuenta distintos de los utilizados en la transacción original, salvo lo previsto para criptomonedas en la Sección 4.13(d). El reembolso está sujeto a las capacidades técnicas del método original y del procesador; cuando dicho método genuinamente no pueda recibir un reembolso (por ejemplo, cuentas cerradas o vencidas, o restricciones de enrutamiento del comerciante registrado), la Empresa acordará una alternativa con el Cliente. Los reembolsos en criptomonedas se rigen por la Sección 4.13. Para los reembolsos por desistimiento conforme a la Parte A, el reembolso utiliza el mismo medio de pago que la transacción original, salvo que el Consumidor acuerde expresamente otra cosa, sin coste alguno para el Consumidor. Los reembolsos se procesan dentro de los catorce (14) días hábiles siguientes a su aprobación.
• 4.7.El importe del reembolso puede reducirse por:
  • (a) las comisiones del procesador de pagos efectivamente incurridas;
  • (b) las pérdidas documentadas y cuantificables que la Empresa haya sufrido efectivamente como resultado directo del incumplimiento de este Acuerdo por parte del Cliente (por ejemplo, cargos derivados de la inclusión de direcciones IP en listas negras causada por la actividad del Cliente, costes de remediación de abusos o penalizaciones de proveedores upstream); y
  • (c) cualquier importe pendiente que el Cliente adeude a la Empresa.

D. Elementos no reembolsables

• 4.8.Los siguientes elementos no son reembolsables:
  • (a) licencias de software;
  • (b) nombres de dominio (tarifas repercutidas del registro/registrador);
  • (c) tarifas de instalación y de configuración inicial únicas de servidores dedicados (bare metal);
  • (d) servicios de IP-Transit;
  • (e) servicios de sesión BGP;
  • (f) cualquier servicio marcado como no reembolsable en el momento de la compra.

E. Restricciones de terceros y regionales

• 4.9.La Empresa no es responsable de las restricciones locales o regionales impuestas por terceros sobre el uso de los Servicios (incluidas restricciones de ISP, restricciones de protocolo o restricciones de direcciones IP), según lo dispuesto en la Sección 10.4. Cuando dicha restricción afecte a un Cliente, la Empresa ofrecerá los remedios disponibles, incluido el reemplazo de la dirección IP conforme a la Sección 9.9. No se concede un reembolso voluntario cuando la Empresa haya ofrecido un remedio que restauraría el acceso y el Cliente lo haya rechazado.

F. Denegación por incumplimiento, fraude o uso ilegal

• 4.10.La Empresa puede denegar un reembolso discrecional, y puede terminar los Servicios por causa justificada, cuando el Cliente haya cometido un incumplimiento sustancial de este Acuerdo o un acto ilícito, incluidos, entre otros, spam, phishing, operaciones de fraude o estafa, distribución de malware u otra actividad ilegal. La denegación conforme a esta cláusula requiere que el incumplimiento sea sustancial o ilícito y esté documentado por la Empresa. Los importes que de otro modo se adeuden pueden reducirse conforme a la Sección 4.7. Esta cláusula se refiere únicamente a los reembolsos discrecionales conforme a la Parte C. No afecta al reembolso de los importes prepagados por períodos de servicio no prestados exigido por las Secciones 4.15 y 7.1, que sigue estando sujeto a la compensación descrita en la Sección 7.1.
• 4.11.La Empresa puede exigir la verificación de identidad antes de procesar un reembolso cuando sospeche razonablemente una violación de este Acuerdo o de la legislación aplicable, incluso cuando la propia solicitud de reembolso o contracargo pueda formar parte de una actividad fraudulenta.

G. Clientes empresariales

• 4.12.Las Partes A (desistimiento) y B (conformidad del consumidor) no se aplican a los Clientes empresariales. Para los Clientes empresariales, los reembolsos voluntarios quedan a la exclusiva discreción de la Empresa, sujetos únicamente a los requisitos de buena fe y a las disposiciones sobre condiciones generales de este Acuerdo. Ello no afecta al reembolso de los importes prepagados por períodos de servicio que no hayan sido prestados, que se rige por las Secciones 4.15 y 7.1 y se aplica por igual a los Clientes empresariales y a los Consumidores.
• 4.12A.La condición de Consumidor o de Cliente empresarial se determina por el tipo de pagador seleccionado por el Cliente en el registro o al realizar el pedido: un Cliente registrado como empresa es un Cliente empresarial; un Cliente registrado como particular es un Consumidor; un Cliente registrado como empresario individual es un Cliente empresarial respecto de los Servicios adquiridos para los fines de su actividad comercial, empresarial o profesional, y un Consumidor en los demás casos. En caso de duda, el Cliente se considera Consumidor.

H. Otros

• 4.13.Los reembolsos de pagos realizados en criptomonedas están sujetos a las siguientes disposiciones:
  • (a) Los reembolsos de pagos realizados en criptomonedas se emiten exclusivamente en criptomonedas y no se emiten en fiat. El reembolso se devuelve a la dirección de la billetera de origen, siempre que el pago original haya superado los controles AML y el escrutinio regulatorio aplicados por el procesador de pagos de la Empresa.
  • (b) El importe del reembolso es la cantidad de criptomoneda equivalente al valor fiat efectivamente recibido por la Empresa en el momento de la transacción original, calculada al tipo de cambio aplicable en el momento en que se emite el reembolso. Los reembolsos no se ajustan por las fluctuaciones del precio de las criptomonedas entre la compra y el reembolso.
  • (c) Para los reembolsos por desistimiento conforme a la Parte A, la comisión de red (de transacción) por la emisión del reembolso corre a cargo de la Empresa; para los reembolsos discrecionales conforme a la Parte C, la comisión de red puede deducirse del importe del reembolso.
  • (d) Cuando la dirección de origen demostrablemente no pueda recibir fondos en nombre del Cliente (por ejemplo, una billetera caliente compartida de un exchange desde la cual se envió el pago), la Empresa puede, tras verificar la identidad y la titularidad del Cliente, emitir el reembolso a una dirección de criptomonedas alternativa perteneciente al mismo Cliente. Los reembolsos nunca se emiten a direcciones pertenecientes a terceros.
  • (e) Cuando un pago en criptomonedas sea bloqueado, congelado o retenido por el procesador de pagos como resultado de un control AML u otro escrutinio regulatorio, los fondos no son recibidos por la Empresa y no se confirma ningún pago conforme a la Sección 3.1. En tal caso, no se celebra ningún contrato de Servicio, la Empresa no tiene obligación de reembolso, y la recuperación de los fondos bloqueados es un asunto entre el Cliente y el procesador de pagos conforme a los procedimientos del procesador.
• 4.14.El Cliente que dispute una decisión de reembolso puede solicitar una revisión; la Empresa investigará y proporcionará una respuesta por escrito dentro de los catorce (14) días hábiles.
• 4.15.Reembolso de los períodos de servicio prepagados y no prestados. Cuando el Cliente resuelva el contrato por no aceptar un documento modificado conforme a la Sección 2.2, o un cambio de precio conforme a la Sección 3.16, o una cesión conforme a la Sección 14.3, o la incorporación o sustitución de un subencargado del tratamiento conforme al Anexo 1; o cuando la Empresa termine los Servicios conforme a la Sección 7.1; o cuando el Cliente resuelva el contrato por incumplimiento sustancial de la Empresa conforme a la Sección 7.6, se reembolsarán al Cliente todos los importes prepagados por períodos de servicio que no hayan sido prestados, calculados a prorrata por días, utilizando el método de pago original. La Sección 4.5 no se aplica a los reembolsos previstos en esta Sección: dicho reembolso no es discrecional ni está limitado a meses completos no utilizados. La Empresa podrá compensar con dicho reembolso cualquier importe que el Cliente le adeude y, cuando la Empresa haya terminado el contrato conforme a la Sección 7.1, cualesquiera daños que el incumplimiento del Cliente le haya causado. Esta Sección se aplica por igual a los Consumidores y a los Clientes empresariales.

5. Derechos y Obligaciones del Cliente#

• 5.1.El Cliente asume la responsabilidad total del servidor y todo el software usado en él, incluyendo sistemas operativos, aplicaciones y software de terceros.
• 5.2.El Cliente puede instalar y usar cualquier software que cumpla con este Acuerdo y la legislación aplicable de la UE, Georgia e internacional.
• 5.3.El Cliente tiene el derecho de solicitar la migración de sus servidores de juegos y servidores virtuales entre planes tarifarios y servidores físicos dentro de la infraestructura de la Empresa, sujeto a la viabilidad técnica y disponibilidad.
• 5.4.Para políticas detalladas sobre contenido prohibido, requisitos de licencias de software, obligaciones de legalidad del contenido y correo electrónico masivo, el Cliente debería consultar la Política de Uso Aceptable de la Empresa.
• 5.5.El Cliente deberá cooperar con las solicitudes razonables de información de la Empresa durante la investigación de incidentes. La falta de cooperación puede afectar la capacidad de la Empresa para resolver problemas y puede ser considerada al evaluar reclamaciones de SLA.
• 5.6.El Cliente deberá notificar de inmediato a la Empresa sobre cualquier violación de seguridad conocida o sospechada, acceso no autorizado o compromiso de sus Servicios. Esta obligación es crítica ya que un servicio comprometido puede afectar a otros clientes en la infraestructura compartida.

Seguridad de la Cuenta

• 5.7.El Cliente es el único responsable de mantener la confidencialidad y la seguridad de las credenciales de su cuenta, incluidos nombres de usuario, contraseñas, claves API y cualquier otra información de autenticación. El Cliente no debe compartir sus credenciales con terceros ni permitir el acceso no autorizado a su cuenta.
• 5.8.La Empresa recomienda encarecidamente habilitar la autenticación de dos factores (2FA) cuando esté disponible. Aunque la 2FA mejora la seguridad, el Cliente sigue siendo responsable de mantener la seguridad de sus dispositivos de autenticación.
• 5.9.La Empresa puede, a su discreción, requerir verificación adicional para actividades de cuenta, incluyendo pero no limitado a: cambios de contraseña, actualizaciones de método de pago, modificaciones de servicio o actividad sospechosa. El fallo en proporcionar la verificación solicitada puede resultar en la suspensión o terminación de la cuenta.

Uso Prohibido del Área de Cliente

• 5.10.El Cliente no debe intentar explotar vulnerabilidades en el Área Personal, extraer datos, usar herramientas automatizadas para manipular la configuración de la cuenta, ni intentar acceder a las cuentas de otros clientes. Cualquier actividad de este tipo constituye una violación de este Acuerdo y puede resultar en la terminación inmediata de la cuenta.

Verificación de Identidad y Elegibilidad

• 5.11.La Empresa podrá, en cualquier momento, solicitar la documentación razonablemente necesaria para verificar la identidad del Cliente, la exactitud de la información facilitada o la elegibilidad del Cliente para recibir los Servicios, incluso a efectos de prevención del fraude y de cumplimiento en materia de sanciones. Dichas solicitudes, así como cualesquiera datos personales recabados en relación con ellas, se limitan a lo necesario para tales fines, se tratan de conformidad con la Política de Privacidad y se conservan únicamente durante el tiempo necesario o durante el exigido por la legislación aplicable.
• 5.12.La Empresa no realiza verificaciones de identidad rutinarias ni generalizadas de sus Clientes. Una solicitud conforme a la Sección 5.11 se formula únicamente cuando existe un motivo concreto — como una sospecha razonable de fraude, un indicio de contracargo o de riesgo de pago, una actividad de la cuenta genuinamente sospechosa o de alto riesgo, o una obligación legal o regulatoria, incluidas las comprobaciones en materia de sanciones descritas en la Sección 8 — y es revisada y emitida por un miembro del personal de la Empresa, y no únicamente por un sistema automatizado.
• 5.13.La verificación se lleva a cabo a través de un proveedor externo especializado en verificación de identidad que actúa por cuenta de la Empresa, según se identifica en la Política de Privacidad. La verificación es documental: consiste en un documento de identidad expedido por las autoridades, junto con documentación acreditativa del domicilio cuando la verificación se realiza a efectos de sanciones conforme a la Sección 8. La Empresa no recopila imágenes faciales ni trata datos biométricos como parte de la verificación. Una vez establecidas la identidad y la elegibilidad del Cliente, la Empresa no volverá a solicitar la verificación salvo que surja un nuevo motivo conforme a la Sección 5.12.
• 5.14.Cuando el Cliente no aporte la documentación solicitada dentro de los catorce (14) días siguientes a la solicitud, o cuando la documentación aportada resulte insuficiente para acreditar su identidad o elegibilidad a satisfacción razonable de la Empresa, la Empresa podrá suspender o terminar los Servicios de conformidad con la Sección 7. La verificación solicitada en relación con el cumplimiento en materia de sanciones se rige adicionalmente por la Sección 8.10, que prevalecerá en la medida de cualquier conflicto.

6. Derechos y Obligaciones de la Empresa#

• 6.1.La Empresa se compromete a proporcionar servicios dentro de sus capacidades técnicas y de acuerdo con el Acuerdo de Nivel de Servicio, pero no garantiza un 100% de tiempo de actividad o disponibilidad ininterrumpida del servicio.
• 6.2.La Empresa activará los pedidos de servidores virtuales dentro de los tres (3) días hábiles siguientes a la confirmación del pago. Los servidores dedicados serán activados dentro de los cinco (5) días hábiles, salvo que se especifique lo contrario en la descripción de la tarifa. En caso de que la Empresa no active el servicio dentro del plazo establecido, el Cliente tendrá derecho a un reembolso completo previa solicitud, o podrá optar por esperar la activación. El período de facturación del servicio comenzará en la fecha de activación, no en la fecha de pago.
• 6.3.Si la tarifa solicitada no está disponible por falta de espacios o direcciones IP, la Empresa, a solicitud del Cliente, ofrecerá una tarifa comparable en una ubicación alternativa. Cualquier diferencia de precio será reembolsada o cobrada al Cliente según corresponda.
• 6.4.La Empresa es un prestador de servicios de alojamiento en el sentido del artículo 6 del Reglamento (UE) 2022/2065 (Reglamento de Servicios Digitales): almacena información a petición del Cliente y no origina, selecciona ni modifica el contenido que el Cliente decide alojar.
• 6.5.La Empresa no tiene una obligación general de supervisar el contenido del Cliente ni de buscar activamente hechos que indiquen actividades ilícitas, y el presente Acuerdo no impone ninguna.
• 6.6.Al recibir un informe de abuso, la Empresa acusará recibo e iniciará la investigación en un plazo de 24 horas para los casos ordinarios, o de 48 horas para los casos que requieran un análisis técnico avanzado.
• 6.7.Cuando la Empresa tenga conocimiento efectivo de contenido ilícito o sea consciente de hechos o circunstancias de los que se desprenda su ilicitud — ya sea mediante un informe de abuso, una orden de una autoridad competente o su propia investigación voluntaria —, actuará con prontitud para retirar dicho contenido o bloquear el acceso a él, y facilitará una declaración de motivos conforme a la Sección 7.9.
• 6.8.Las investigaciones voluntarias por iniciativa propia y demás medidas adoptadas de buena fe por la Empresa para detectar, identificar y retirar contenido ilícito no le privan de la protección descrita en la Sección 6.4.
• 6.9.Si el Cliente no responde ni subsana el problema dentro del plazo de investigación, el servicio afectado — o, en casos de infracciones graves, la totalidad de la cuenta con todos los servicios asociados — podrá ser suspendido hasta que se resuelva el asunto.
• 6.10.La Empresa debe cooperar con las agencias encargadas de hacer cumplir la ley y las autoridades reguladoras cuando sea requerido por ley y bajo una solicitud válida de una autoridad, como un tribunal o una agencia gubernamental.
• 6.11.La Empresa no es responsable del software del Cliente o problemas de acceso causados por terceros, incluyendo pero no limitado a proveedores de software, proveedores de servicios de internet u otros factores externos.
• 6.12.La empresa no garantiza la geolocalización correcta en varios servicios de geodatos, como IP2Location, DB-IP, MaxMind, etc.
• 6.13.La Empresa se reserva el derecho de investigar cualquier presunta violación de seguridad, violación de este Acuerdo o actividad fraudulenta. Esto puede incluir la revisión de la actividad de la cuenta, registros y datos. La Empresa cooperará con las autoridades encargadas de hacer cumplir la ley cuando sea requerido por ley.
• 6.14.La Empresa se reserva el derecho de modificar, suspender o discontinuar cualquier servicio o característica en cualquier momento con aviso razonable, excepto donde se requiera acción inmediata por seguridad o cumplimiento legal.
• 6.15.En caso de discontinuación de una línea de productos u oferta de servicio, la Empresa realizará todos los esfuerzos razonables para migrar a los Clientes afectados al servicio disponible más similar con especificaciones equivalentes, o proporcionar un reembolso prorrateado por la parte no utilizada del servicio, a elección del Cliente y sujeto a las opciones disponibles. El Cliente será notificado de dichos cambios con al menos 30 días de antelación.

7. Terminación del Servicio#

• 7.1.La Empresa podrá terminar los Servicios y la cuenta del Cliente de forma inmediata, sin previo aviso y sin período de subsanación, si el Cliente:
  • Viola cualquier disposición de la Política de Uso Aceptable de la Empresa, incluidos, entre otros, contenido y actividades prohibidos, abuso de red o violaciones de sanciones
  • Proporciona información fraudulenta o inexacta en incumplimiento de la garantía otorgada en el Preámbulo de este Acuerdo

  Cuando la Empresa termine los Servicios conforme a esta Sección, los importes prepagados por el Cliente correspondientes a períodos de servicio aún no prestados se reembolsan y no se pierden. La Empresa podrá compensar con dicho reembolso los importes que el Cliente le adeude y los daños que el incumplimiento del Cliente le haya causado, y explicará cualquier compensación de este tipo en la declaración de motivos facilitada conforme a la Sección 7.9. Esta Sección no se aplica a los importes que no son reembolsables conforme a la Sección 4.8 por haberse prestado ya el servicio correspondiente. Cuando una autoridad competente exija a la Empresa el bloqueo de fondos, o cuando la realización de un reembolso infringiera la normativa de sanciones aplicable, la Empresa informará al Cliente en la medida en que le esté permitido hacerlo.

• 7.2.Para violaciones que no presentan riesgos de seguridad inmediatos o preocupaciones legales, la Empresa hará esfuerzos razonables para proporcionar aviso y una oportunidad de curación antes de la terminación del servicio. Sin embargo, la Empresa se reserva el derecho de terminar los servicios sin aviso en casos graves.
• 7.3.Para ciertas violaciones, la Empresa podrá conceder un período de subsanación de al menos veinticuatro (24) horas durante el cual el Cliente podrá remediar la violación. Si la violación no se subsana dentro del período especificado, los servicios serán terminados.
• 7.4.La Empresa podrá retener datos específicos que sean objeto de una reclamación legal válida o de una solicitud de las fuerzas del orden. Todos los demás datos del Cliente permanecerán accesibles durante el período de retención especificado en este Acuerdo.
• 7.5.Si un Cliente cree que su cuenta fue terminada por error, puede enviar una apelación a través del sistema de tickets de soporte. La Empresa revisará la apelación y, si la investigación revela que el Cliente en realidad no violó los términos, puede restaurar la cuenta y/o proporcionar un reembolso prorrateado. La decisión de la Empresa sobre las apelaciones es final, con sujeción al derecho del Cliente a buscar recursos según la Sección 13.
• 7.6.Terminación por Cliente
  • El Cliente podrá rescindir los servicios en cualquier momento mediante la presentación de una solicitud a través del Área de Cliente o del sistema de tickets de soporte. El reembolso podrá concederse únicamente por los meses completos no utilizados del servicio, con sujeción a la Política de Reembolsos. Alternativamente, el Cliente podrá desactivar la renovación automática a través del Área de Cliente conforme a lo descrito en la Sección 3.7, en cuyo caso el servicio permanecerá activo hasta el final del ciclo de facturación en curso sin aplicación de penalización alguna por cancelación.
  • No se requiere aviso previo para la terminación iniciada por el Cliente, excepto donde se especifique en el plan de servicio o como lo requiera la ley aplicable.
  • El Cliente podrá resolver este Acuerdo con efecto inmediato si la Empresa incurre en un incumplimiento sustancial de este Acuerdo y no subsana dicho incumplimiento dentro de los treinta (30) días siguientes a la notificación por escrito del Cliente que así lo requiera. En tal caso, el Cliente tendrá derecho a un reembolso a prorrata de los importes prepagados por períodos de servicio no prestados. Este derecho se añade a cualquier otro recurso legal disponible para el Cliente, incluidos los derechos de un Consumidor en virtud de la normativa aplicable de protección de los consumidores.
• 7.7.Retención de Datos Después de la Terminación
  • Al terminar el servicio debido a su expiración, todos los datos del servicio se conservarán durante 7 días antes de su eliminación permanente. El Cliente es el único responsable de hacer una copia de seguridad de todos los datos necesarios antes de la terminación.
  • La recuperación de datos después del período de retención de 7 días puede ser posible a discreción de la Empresa pero no está garantizada y puede incurrir en tarifas adicionales. La Empresa no está obligada a retener datos más allá del período de 7 días.
• 7.8.Restablecimiento de Cuenta
  • Las cuentas terminadas debido a la violación de estos Términos pueden ser restablecidas a la sola discreción de la Empresa, sujetas a revisión, requisitos de verificación adicionales y posiblemente tarifas de restablecimiento. El restablecimiento no está garantizado y se evalúa caso por caso.
• 7.9.Declaración de motivos: Cuando la Empresa elimine o inhabilite el acceso al contenido del Cliente, o suspenda, restrinja o cancele un Servicio o una cuenta, la Empresa proporcionará al Cliente afectado una declaración clara de los motivos de dicha acción y de la información sobre cómo recurrirla, de conformidad con el artículo 17 del Reglamento (UE) 2022/2065 (Ley de Servicios Digitales). La Empresa podrá omitir o retrasar dicha declaración cuando su entrega esté prohibida por la ley, comprometa una investigación en curso o la seguridad de la red, o cuando la acción resulte de una orden legal que exija lo contrario.
• 7.10.La Empresa se reserva el derecho de eliminar cuentas gratuitas o inactivas (definidas como cuentas sin servicios activos y sin actividad de inicio de sesión durante doce (12) meses) sin previo aviso. Cualquier dato asociado a cuentas inactivas será borrado permanentemente.
• 7.11.Múltiples cuentas pueden ser creadas por la misma persona o entidad. Sin embargo, si una cuenta es terminada o prohibida debido a violaciones de este Acuerdo, otras cuentas que la Empresa determine razonablemente que se encuentran bajo propiedad o control común —sobre la base de una combinación de factores tales como datos personales, detalles de pago, dispositivos de acceso, direcciones IP y actividad de la cuenta— también podrán ser terminadas o prohibidas. Tales determinaciones se realizan tras una revisión, y el Cliente podrá presentar una apelación a través del proceso descrito en la Sección 7.5.

8. Leyes Aplicables y Jurisdicción#

• Como empresa registrada en Georgia que opera servidores en Alemania, Finlandia y los Países Bajos, los servicios de la Empresa están sujetos a las leyes de múltiples jurisdicciones. Este Acuerdo está diseñado para cumplir con las leyes aplicables, reconociendo al mismo tiempo la naturaleza global de los Servicios.

• 8.1.La Empresa ofrece sus servicios principalmente a clientes de la Unión Europea y del Espacio Económico Europeo, y opera su infraestructura técnica en Alemania, Finlandia y los Países Bajos. Por consiguiente, el Reglamento (UE) 2016/679 (el «RGPD») se aplica al tratamiento de datos personales en virtud de este Acuerdo, tanto porque la Empresa ofrece servicios a interesados en la Unión Europea (art. 3(2) del RGPD) como porque dicho tratamiento se lleva a cabo en infraestructura situada dentro de la Unión Europea. La Empresa está registrada en Georgia, y la Ley de Georgia sobre Protección de Datos Personales (2023) se aplica al tratamiento llevado a cabo por el personal de la Empresa desde Georgia. No se almacena ningún dato de clientes en Georgia.
• 8.2.Las leyes de la UE aplicables a la infraestructura técnica de la Empresa en Alemania, Finlandia y los Países Bajos, así como al tratamiento de datos personales, se aplican a las operaciones de la Empresa en la UE.
• 8.3.La Empresa presta servicio a Clientes de todo el mundo, y este Acuerdo está diseñado para ser compatible con las leyes aplicables en diversas jurisdicciones. Cuando las leyes locales otorguen mayor protección a los consumidores o impongan requisitos adicionales, tales leyes se aplicarán en la medida en que así se exija.
• 8.4.La Empresa cumple con todas las sanciones que le son aplicables, incluidas las medidas aplicables de Georgia, la Unión Europea y las Naciones Unidas, y alinea voluntariamente sus políticas con los regímenes de sanciones de los Estados Unidos y otros regímenes de sanciones pertinentes como cuestión de gestión de riesgos.
• 8.5.Personas y territorios no elegibles. Los Servicios no están disponibles para, y no deben ser utilizados por ni en beneficio de:
  • (a) ninguna persona física o jurídica sujeta a sanciones de Georgia, la UE, la ONU o EE. UU.; ni
  • (b) ninguna persona física o jurídica ubicada en, con residencia habitual en, u organizada conforme a las leyes de, ningún país, territorio o región sujeto a sanciones integrales o de alcance territorial en virtud de dichas medidas, incluidos, sin limitación, la República Autónoma de Crimea y la ciudad de Sebastopol, las zonas no controladas por el gobierno de las óblasts de Donetsk, Lugansk, Jersón y Zaporiyia de Ucrania, Cuba, Irán y Corea del Norte, según dichas medidas puedan modificarse periódicamente.

  Dichas personas no deben crear una cuenta ni realizar pedidos. Cuando la Empresa identifique, o sospeche razonablemente, que un Cliente se encuentra comprendido en el párrafo (a) o en el párrafo (b), se aplicará el procedimiento previsto en la Sección 8.7.

• 8.6.La Empresa emplea medidas de filtrado basadas en el riesgo, que pueden incluir el filtrado de cuentas frente a las listas de sanciones y el monitoreo de la actividad de las cuentas, para impedir el acceso de personas o entidades sancionadas.
• 8.7.Procedimiento en caso de identificación. Cuando la Empresa identifique, o sospeche razonablemente, que un Cliente no es elegible conforme a la Sección 8.5 —ya sea como persona sancionada con arreglo al párrafo (a), o por razón de su ubicación con arreglo al párrafo (b)—, se aplicará el mismo procedimiento en ambos casos. La Empresa suspenderá inmediatamente la cuenta y solicitará la verificación conforme a la Sección 8.10. La cuenta permanecerá suspendida hasta que la elegibilidad quede establecida a satisfacción razonable de la Empresa. La Empresa restablecerá la cuenta si el Cliente demuestra su elegibilidad, y podrá terminarla, sin previo aviso, si se confirma que el Cliente no es elegible, se niega a cooperar o no proporciona la verificación solicitada dentro del plazo establecido en la Sección 8.10. La disposición de cualquier saldo restante se rige por la Sección 8.12.
• 8.8.La Empresa coopera con las autoridades reguladoras y las fuerzas del orden pertinentes según lo exija la legislación aplicable, incluso en relación con los requisitos aplicables en materia de sanciones.
• 8.9.El Cliente declara y garantiza, en el momento del registro y de forma continuada mientras la cuenta permanezca abierta, que:
  • (a) el Cliente no es una persona o entidad sancionada;
  • (b) el Cliente no está ubicado en, no tiene residencia habitual en, ni está organizado conforme a las leyes de ningún territorio sujeto a sanciones integrales según se describe en la Sección 8.5; y
  • (c) el Cliente no actúa por cuenta de, en nombre de, ni en beneficio de ninguna de dichas personas o entidades.

  El Cliente debe notificar sin demora a la Empresa, a través de [email protected], si cualquiera de estas declaraciones deja de ser exacta. El incumplimiento de esta garantía constituye por sí mismo un incumplimiento sustancial de este Acuerdo y motivo de suspensión o terminación, con independencia de cualquier determinación separada en materia de sanciones.

• 8.10.La verificación solicitada en relación con la presente Sección se lleva a cabo de conformidad con las Secciones 5.11 a 5.14 y podrá extenderse adicionalmente a la ubicación del Cliente. Cuando la verificación se solicite tras una suspensión conforme a la Sección 8.7, la cuenta permanecerá suspendida hasta que la elegibilidad del Cliente quede establecida a satisfacción razonable de la Empresa, y la falta de aportación de la documentación solicitada dentro de los catorce (14) días siguientes a la solicitud constituye por sí misma motivo de terminación de la cuenta.
• 8.11.El Cliente no debe usar, revender ni poner de otro modo los Servicios a disposición para el uso o el beneficio de ninguna persona o entidad sancionada, ni de ninguna persona ubicada en, u organizada conforme a las leyes de, un territorio sujeto a sanciones integrales según se describe en la Sección 8.5. Esta prohibición se aplica con independencia de que el propio Cliente sea una persona elegible.
• 8.12.Cuando una cuenta sea suspendida o terminada conforme a esta Sección, cualquier saldo restante asociado a ella podrá ser retenido o mantenido de forma segregada a la espera de resolución, a entera discreción de la Empresa y de manera compatible con los requisitos aplicables en materia de sanciones. La Empresa no liberará fondos cuando hacerlo suponga infringir una medida de sanciones aplicable.

9. Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA)#

• 9.1.Con sujeción a las exclusiones establecidas en la Sección 9.5, la Empresa se compromete a una disponibilidad del servicio de al menos el 99.9% en cada mes calendario, medida según lo establecido en la Sección 9.2, y excluyendo las ventanas de mantenimiento programado notificadas de conformidad con la Sección 9.6 y los eventos de Fuerza Mayor previstos en la Sección 12. Si la disponibilidad en un mes calendario es inferior al 99.9%, el Cliente tiene derecho a los créditos de servicio descritos en las Secciones 9.3 y 9.4. Este compromiso de disponibilidad es un compromiso de nivel de servicio cuyo remedio son dichos créditos de servicio; no constituye una garantía expresa en el sentido de las Secciones 10.6 y 10.7.
• 9.2.El tiempo de actividad se calcula basándose en los sistemas de monitoreo de la Empresa, que están disponibles para revisión del Cliente bajo solicitud, y se mide mensualmente. La determinación de tiempo de actividad e inactividad de la Empresa se basará en datos objetivos de monitoreo.
• 9.3.Cuando la disponibilidad sea inferior al nivel comprometido en la Sección 9.1 por causas imputables a la Empresa, y la inactividad no esté excluida conforme a la Sección 9.5, el Cliente tiene derecho, previa solicitud presentada de conformidad con la Sección 9.4, a los créditos de servicio establecidos en dicha Sección. Dichos créditos de servicio constituyen el único y exclusivo recurso contractual del Cliente por el incumplimiento por parte de la Empresa del compromiso de disponibilidad, y un mismo período de inactividad no podrá compensarse dos veces. Ello no afecta a lo siguiente, y los créditos de servicio se entienden sin perjuicio de ello:
  • (a) los derechos legales imperativos del Consumidor, incluidos los derechos de conformidad a los que se refieren las Secciones 4.4 y 10.3A;
  • (b) el derecho del Cliente a resolver el contrato por incumplimiento sustancial conforme a la Sección 7.6; y
  • (c) cualquier responsabilidad de la Empresa conforme a las Secciones 10.5 a 10.7 que no pueda excluirse ni limitarse en virtud de la ley aplicable, incluida la responsabilidad por dolo, negligencia grave, daños a la vida, la integridad física o la salud, o el incumplimiento de una obligación contractual esencial.

  Cuando el Cliente obtenga una indemnización de daños respecto del mismo período de inactividad, todo crédito de servicio ya concedido por dicha inactividad se compensará con dicha indemnización.

• 9.4.Un crédito de servicio por tiempo de inactividad no programado se concede como una extensión del Servicio afectado por el doble de la duración de la inactividad. El crédito de servicio debe solicitarse dentro de los treinta (30) días siguientes al evento de inactividad; las solicitudes presentadas con posterioridad a dicho plazo no serán elegibles. La Empresa confirmará o denegará la solicitud, de forma motivada, en un plazo de diez (10) días hábiles.
• 9.5.La garantía de tiempo de actividad del SLA y el sistema de compensación no se aplican a:
  • (a) Servicios de prueba gratuitos;
  • (b) Productos Beta o 'Test';
  • (c) Servicios marcados como 'BUDGET' o 'No-SLA';
  • (d) Ventanas de mantenimiento programado;
  • (e) Tiempo de inactividad causado por acciones del Cliente, servicios de terceros o eventos de Fuerza Mayor;
  • (f) Servicios suspendidos debido a falta de pago o violación de este Acuerdo.
• 9.6.El mantenimiento programado se anunciará con un mínimo de cuarenta y ocho (48) horas de antelación a través de la página de estado de la Empresa (https://senkostatus.com) y, cuando sea posible, mediante notificación por correo electrónico. Las ventanas de mantenimiento programado se excluyen de los cálculos de tiempo de inactividad y no excederán las veinticuatro (24) horas por mes calendario en circunstancias normales. La compensación podrá ser proporcionada a discreción de la Empresa para períodos de mantenimiento extendidos.
• 9.7.El soporte técnico está disponible de 07:00 a 00:00 UTC, de lunes a sábado (cerrado los domingos), y es prestado por personas y no por agentes automatizados. La Empresa aspira a ofrecer una primera respuesta a los tickets presentados a través del Área de Cliente, así como al correo electrónico, dentro de un (1) día hábil, y a responder con mayor rapidez en los canales en directo —el chat web, el bot de Telegram y el servidor de Discord— durante el horario laboral. Se trata de objetivos y no de compromisos garantizados, y los tiempos de respuesta reales pueden variar en función del volumen de soporte y de la complejidad del problema. Esta Sección se refiere únicamente a los tiempos generales de respuesta del soporte y no afecta a los plazos específicos establecidos en las Secciones 3.10, 3.11 y 4.15 de este Acuerdo ni en la Política de Uso Aceptable. No se garantiza respuesta a los mensajes que no se refieran a una incidencia genuina del servicio, y la Empresa podrá limitar el volumen de solicitudes de soporte de aquellos Clientes que presenten solicitudes excesivas o reiterativas de ese tipo.
• 9.8.Los Clientes pueden solicitar verificación de los cálculos de tiempo de actividad y datos de monitoreo enviando un ticket de soporte. La Empresa proporcionará acceso razonable a datos de monitoreo relevantes bajo solicitud.
• 9.9.La Empresa puede, previa solicitud, reemplazar la dirección IP asignada al servicio de un Cliente. Si el reemplazo se proporciona de forma gratuita o sujeto a una tarifa de 5 € a 20 € por dirección IP se determina a discreción de la Empresa según el motivo de la solicitud. Los reemplazos necesarios por circunstancias bajo el control de la Empresa (p. ej., inclusión en listas negras de IP debido a la actividad de un inquilino anterior) se proporcionan sin costo. Los reemplazos solicitados por motivos atribuibles al Cliente (p. ej., inclusión en listas negras causada por la propia actividad del Cliente) están sujetos a la tarifa. La disponibilidad de direcciones IP no está garantizada y todos los reemplazos están sujetos al inventario disponible.
• 9.10.Las direcciones IP asignadas a los Servicios del Cliente se proporcionan únicamente como un derecho de uso. Dichas direcciones son recursos numéricos asignados por los registros regionales de internet (por ejemplo, RIPE NCC) y no son propiedad de la Empresa ni del Cliente. El derecho de uso de una dirección IP asignada es intransferible y finaliza al terminar el Servicio asociado, tras lo cual la Empresa podrá reasignar la dirección. El Cliente no adquiere ningún derecho de propiedad ni ningún otro derecho patrimonial sobre ninguna dirección IP.

10. Responsabilidad y Garantías#

A. Responsabilidad y Obligaciones del Cliente

• 10.1.El Cliente asume la responsabilidad total por el contenido y el software alojados. La Empresa no asume ninguna responsabilidad por las aplicaciones, sitios web u otro contenido del Cliente alojados en la infraestructura de la Empresa. El Cliente es el único responsable de garantizar que sus aplicaciones sean seguras, estén configuradas correctamente y cumplan con las leyes aplicables.
• 10.2.Esta Sección se aplica únicamente a los Clientes empresariales (B2B) y no se aplica a los consumidores. El Cliente empresarial acepta indemnizar y eximir de responsabilidad a la Empresa frente a reclamaciones, daños, pérdidas, responsabilidades y gastos razonables de terceros (incluyendo honorarios legales razonables) en la medida en que surjan de:
  • (a) el incumplimiento de este Acuerdo por parte del Cliente;
  • (b) la violación de cualquier derecho de terceros por parte del Cliente; o
  • (c) cualquier contenido o datos cargados o transmitidos por el Cliente en incumplimiento de este Acuerdo.

  La Empresa notificará sin demora al Cliente cualquier reclamación de este tipo y adoptará medidas razonables para mitigar las pérdidas correspondientes. Nada en esta Sección exige que un consumidor indemnice a la Empresa más allá de la responsabilidad que surja en virtud de la ley aplicable.

B. Responsabilidad y Limitaciones de la Empresa

• 10.3.Salvo por las garantías y derechos que no puedan excluirse ni limitarse en virtud de la ley aplicable (incluidos los derechos legales de conformidad de los consumidores), y salvo lo expresamente establecido en este Acuerdo, los Servicios se proporcionan «tal cual» y «según disponibilidad» sin garantías de ningún tipo, ya sean expresas o implícitas, incluyendo pero no limitado a garantías de comerciabilidad, idoneidad para un propósito particular o no infracción.
• 10.3A.Nada de lo dispuesto en el párrafo anterior restringe ni afecta a ningún derecho legal de conformidad que un Consumidor tenga en virtud de la Directiva (UE) 2019/770 (Contenidos y Servicios Digitales), la Directiva (UE) 2019/771 (Venta de Bienes), o las disposiciones correspondientes de la Ley de Georgia sobre Protección de los Derechos del Consumidor. En particular, la Empresa sigue siendo responsable frente al Consumidor por cualquier falta de conformidad de los Servicios que exista en el momento de la prestación y que se manifieste dentro de los dos (2) años siguientes, o durante el plazo más largo que pueda prever la ley aplicable.
• 10.4.La Empresa no asume ninguna responsabilidad por las restricciones locales o regionales al uso de los Servicios impuestas por terceros, incluidas, entre otras, las restricciones del proveedor de internet, las restricciones de protocolo o las restricciones de dirección IP. Para las opciones y tarifas de sustitución de dirección IP, véase la Sección 9.9.
• 10.5.La Empresa podrá ser considerada responsable por daños directos causados por negligencia, negligencia grave o conducta dolosa, con sujeción a las limitaciones establecidas en esta sección. Para los consumidores, la responsabilidad por negligencia ordinaria en la prestación del servicio será aplicable en la medida exigida por la legislación de protección al consumidor aplicable.
• 10.6.Con sujeción a las siguientes frases, la Empresa no es responsable de los daños indirectos, consecuenciales o incidentales, incluidos la pérdida de beneficios, la interrupción del negocio, la pérdida del fondo de comercio u otras pérdidas puramente económicas. Esta exclusión no se aplica, y la Empresa sigue respondiendo sin limitación, en los casos de dolo o negligencia grave, por los daños a la vida, la integridad física o la salud, en virtud de cualquier garantía que la Empresa haya otorgado expresamente, por el ocultamiento doloso de un defecto, y conforme a la normativa imperativa sobre responsabilidad por productos defectuosos o de protección de los consumidores. Además, cuando la Empresa incumpla por negligencia una obligación contractual esencial —es decir, una obligación cuyo cumplimiento es necesario para posibilitar la correcta ejecución del presente Acuerdo y en cuya observancia el Cliente puede confiar de forma habitual—, la Empresa responderá por el daño típico de este tipo de contrato y previsible en el momento de la contratación; dicha responsabilidad queda limitada, pero no excluida. En cuanto a los datos, el Cliente es responsable de mantener copias de seguridad del Contenido del Cliente adecuadas al riesgo, y la responsabilidad de la Empresa por la pérdida o la corrupción de datos se limita al gasto que habría sido necesario para restaurar dichos datos si el Cliente hubiera mantenido tales copias de seguridad; esta limitación no se aplica en los casos de responsabilidad ilimitada enumerados anteriormente.
• 10.7.Con sujeción a las siguientes frases, la responsabilidad total agregada de la Empresa, con independencia de la teoría de responsabilidad, está limitada al importe pagado por el Cliente por los Servicios en los doce (12) meses anteriores al hecho que dé origen a la responsabilidad, o a mil euros (1.000 €), la cantidad que sea mayor. Cuando la responsabilidad derive del incumplimiento por negligencia de una obligación contractual esencial, según se describe en la Sección 10.6, la responsabilidad quedará en todo caso limitada al daño típico de este tipo de contrato y previsible en el momento de la contratación. Esta limitación no se aplica en los casos de dolo o negligencia grave, ni a la responsabilidad por daños a la vida, la integridad física o la salud, ni a la responsabilidad derivada de una garantía expresa o del ocultamiento doloso de un defecto, ni a la responsabilidad conforme a la normativa imperativa sobre responsabilidad por productos defectuosos, ni a ninguna otra responsabilidad que no pueda limitarse en virtud de la ley aplicable. Cuando el Cliente sea un Consumidor, nada de lo dispuesto en esta Sección restringe la responsabilidad de la Empresa por debajo del nivel exigido por la normativa imperativa de protección de los consumidores.
• 10.8.La Empresa implementa medidas de seguridad razonables, pero no garantiza una seguridad completa ni un servicio ininterrumpido. La Empresa no es responsable de los daños causados por factores fuera de su control razonable, incluyendo pero no limitado a: servicios, software o hardware de terceros; vulnerabilidades de software o malware; violaciones de seguridad; eventos de Fuerza Mayor; o problemas causados por el Cliente.
• 10.9.Cualquier reclamación contra la Empresa debe presentarse dentro de los doce (12) meses siguientes a la fecha en que surgió la reclamación o a la fecha en que el Cliente tuvo conocimiento (o debería haber tenido conocimiento) de los hechos que dieron lugar a la reclamación, lo que ocurra primero. Las reclamaciones presentadas después de este período quedan excluidas. Esta limitación no se aplica a los consumidores cuando la ley imperativa establezca un plazo más largo, ni a las reclamaciones derivadas del dolo o la negligencia grave de la Empresa. Este plazo de prescripción se aplica a todos los mecanismos de resolución de disputas descritos en la Sección 13 de este Acuerdo. Para los Consumidores, se aplicarán los plazos de prescripción legales previstos por la normativa imperativa en lugar del plazo de doce meses antes indicado, incluido el plazo general de prescripción de tres años del Código Civil de Georgia y la garantía legal de conformidad para contenidos y servicios digitales (que es de al menos dos años).
• 10.10.Los instaladores automatizados de la Empresa se proporcionan únicamente por comodidad. La Empresa no revisa mods, plugins ni software de terceros en cuanto a seguridad o estabilidad. El Cliente instala scripts de terceros bajo su propio riesgo, y la Empresa rechaza toda responsabilidad por la pérdida de datos o las violaciones de seguridad derivadas del software de terceros instalado a través de las herramientas de la Empresa. Esta exención de responsabilidad está sujeta a las Secciones 10.6 y 10.7, y no excluye ninguna responsabilidad que no pueda excluirse en virtud de la ley aplicable.

11. Derechos de Propiedad Intelectual#

• 11.1.Todo el contenido, marcas comerciales, logotipos, software y servicios proporcionados por la Empresa son propiedad exclusiva de la Empresa o sus licenciantes y están protegidos por leyes de derechos de autor, marcas comerciales y otras leyes de propiedad intelectual.
• 11.2.El Cliente conserva todos los derechos sobre su propio contenido alojado en los servidores de la Empresa. El Cliente declara y garantiza que dispone de todos los derechos, licencias y permisos necesarios para usar, alojar y distribuir cualquier contenido cargado en los servidores de la Empresa.
• 11.3.La Empresa concede al Cliente una licencia limitada, no exclusiva e intransferible para usar los servicios y el software de la Empresa durante la vigencia del acuerdo de servicio, sujeta a estos Términos de Servicio.
• 11.4.Al cargar contenido, el Cliente otorga a la Empresa una licencia limitada, no exclusiva, no transferible para almacenar, procesar, transmitir, almacenar en caché, replicar y realizar operaciones técnicas sobre dicho contenido según sea razonablemente necesario para proporcionar los Servicios durante el Término de este Acuerdo. Esto incluye, sin limitación, la replicación en centros de datos para redundancia, copias temporales durante la migración y escaneo de seguridad automatizado. Al terminar, esta licencia expirará automáticamente, excepto para copias de seguridad de archivo retenidas por un período limitado según lo requerido por ley.
• 11.5.El Cliente no puede realizar ingeniería inversa, descompilar, modificar, reproducir, distribuir o crear obras derivadas basadas en el software, los servicios o la propiedad intelectual de la Empresa sin permiso explícito por escrito.
• 11.6.La Empresa podrá solicitar permiso para utilizar el nombre y logotipo del Cliente en los materiales de marketing de la Empresa, listas de clientes y sitio web. La Empresa no utilizará dichos materiales sin el consentimiento explícito por escrito del Cliente. Las reseñas de clientes procedentes de sitios web públicos como Trustpilot podrán ser referenciadas o mostradas en el sitio web de la Empresa sin consentimiento previo, pero serán retiradas a solicitud del Cliente. El uso de reseñas de clientes en publicidad de pago o campañas promocionales requiere el consentimiento explícito previo del Cliente.
• 11.7.La Empresa garantiza que, según su leal saber y entender, los Servicios y el propio software y materiales de la Empresa proporcionados al Cliente no infringen los derechos de propiedad intelectual de ningún tercero. Si un tercero alega que el uso autorizado de los Servicios por parte del Cliente infringe sus derechos de propiedad intelectual, la Empresa adoptará, por su cuenta, las medidas razonables para resolver la reclamación. Esta garantía no se extiende al Contenido del Cliente ni al software de terceros instalado por el Cliente.

12. Fuerza Mayor#

• 12.1.Ninguna de las partes será responsable de cualquier incumplimiento o retraso en el cumplimiento de sus obligaciones bajo este Acuerdo en la medida en que dicho incumplimiento o retraso sea causado por circunstancias fuera de su control razonable.
• 12.2.Dichos eventos incluyen, entre otros: desastres naturales, actos de gobierno, guerra, terrorismo, disturbios, cortes de energía, fallos del proveedor de servicios de internet o del centro de datos, fallos catastróficos de hardware que afecten a múltiples sistemas simultáneamente, fallos de servicios de terceros, pandemias o emergencias de salud pública, y disturbios civiles. Los fallos de componentes de hardware individuales (p. ej., un solo disco o fuente de alimentación) se consideran riesgos operativos ordinarios y no constituyen eventos de Fuerza Mayor.
• 12.3.Durante un evento de Force Majeure, la Empresa hará esfuerzos razonables para mantener la disponibilidad del servicio y la integridad de los datos, pero no puede garantizar el rendimiento total. Las obligaciones del SLA se suspenden durante dichos eventos.
• 12.4.La Empresa hará esfuerzos razonables para notificar a los Clientes sobre los eventos de Force Majeure que afecten a los servicios y proporcionará actualizaciones sobre los plazos de recuperación cuando estén disponibles.
• 12.5.Si un evento de Fuerza Mayor continúa durante más de catorce (14) días consecutivos, cualquiera de las partes puede rescindir el acuerdo mediante notificación por escrito, con reembolsos prorrateados por los servicios prepagados no entregados.

13. Resolución de Disputas#

• 13.1.Antes de iniciar cualquier proceso formal de resolución de disputas, el Cliente acepta contactar primero directamente con la Empresa para intentar llegar a una resolución informal de cualquier disputa, y ambas partes harán esfuerzos de buena fe para resolver tales cuestiones mediante negociación directa.
• 13.2.Para relaciones entre empresas (B2B), cualquier disputa que no se resuelva de manera informal se resolverá mediante arbitraje vinculante en Tbilisi, Georgia, de acuerdo con las reglas del Centro de Arbitraje Internacional de Georgia (GIAC), por un único árbitro designado conforme a dichas reglas. Para reclamaciones B2B con un monto en disputa de 500 € o menos, las partes pueden acordar resolver la disputa mediante arbitraje en línea o presentaciones escritas únicamente, sin audiencia presencial, para reducir costos.
• 13.3.Este Acuerdo se regirá e interpretará de conformidad con las leyes de Georgia, sin tener en cuenta sus principios de conflicto de leyes. Esta disposición de ley aplicable se extiende igualmente a todas las políticas incorporadas por referencia en este Acuerdo, incluyendo la Política de Uso Aceptable y la Política de Privacidad. Para la infraestructura técnica o los Clientes ubicados en otras jurisdicciones, también pueden ser aplicables las leyes imperativas de dichas jurisdicciones. Cuando el Cliente sea un consumidor con residencia habitual en la Unión Europea o en el Espacio Económico Europeo, esta elección de la ley georgiana no priva al Cliente de la protección que le otorgan las disposiciones que no pueden excluirse mediante acuerdo conforme a la ley de su país de residencia habitual, de conformidad con el artículo 6 del Reglamento (UE) n.º 593/2008 (Roma I).
• 13.4.Para disputas no sometidas a arbitraje, las partes acuerdan que los tribunales de Georgia, ubicados en Tbilisi, tendrán jurisdicción exclusiva, salvo que los consumidores podrán presentar reclamaciones ante, y solo podrán ser demandados ante, los tribunales de su país de residencia habitual, tal como lo garantiza la ley imperativa aplicable.
• 13.5.Para las relaciones entre empresas (B2B), las reclamaciones deberán presentarse de forma individual y no podrán presentarse ni consolidarse como parte de una acción de clase, colectiva o representativa. Esta limitación no se aplica a los consumidores, quienes conservan cualquier derecho a un recurso colectivo o representativo disponible en virtud de la ley imperativa aplicable.
• 13.6.Sin perjuicio de lo anterior, cualquiera de las partes puede solicitar medidas ante un tribunal de menor cuantía (también conocido como Tribunal de Magistrados) en Georgia para disputas dentro de los límites jurisdiccionales de dicho tribunal.
• 13.7.Para el arbitraje B2B, los costos del arbitraje (incluyendo los honorarios del árbitro y las tasas administrativas) serán asumidos por la parte perdedora, salvo que cada parte asumirá sus propios honorarios legales y gastos, a menos que el árbitro determine que la posición de una parte fue frívola o irrazonable, en cuyo caso dicha parte asumirá todos los costos, incluidos los honorarios legales razonables de la otra parte.
• 13.8.Todas las reclamaciones en virtud de esta Sección están sujetas al plazo de prescripción establecido en la Sección 10.9 de este Acuerdo. No se podrá iniciar ningún procedimiento de resolución de disputas después de la expiración de dicho plazo.

14. Disposiciones Finales#

• 14.1.Al utilizar los Servicios, el Cliente reconoce que ha leído, entendido y acepta quedar vinculado por este Acuerdo. Si el Cliente no está de acuerdo con estos Términos, no debe utilizar los Servicios y debería terminar su cuenta.
• 14.2.Para cualquier consulta relativa a este Acuerdo, el Cliente puede ponerse en contacto con la Empresa a través del sistema de tickets de soporte del Área Personal o mediante la información de contacto facilitada en el sitio web de la Empresa.
• 14.3.Cesión y Transferencia
  • La Empresa podrá ceder, transferir o delegar este Acuerdo, o cualquier derecho u obligación derivado del mismo, en todo o en parte, a cualquier filial o en relación con una fusión, adquisición, reorganización o venta de la totalidad o de una parte sustancial de sus activos. La Empresa notificará al Cliente con al menos 30 días de antelación cualquier cesión de este tipo. Cuando el Cliente sea un Consumidor y la cesión pueda reducir las garantías de que dispone el Consumidor, este podrá resolver el presente Acuerdo sin cargo alguno antes de que la cesión surta efecto y recibir un reembolso a prorrata de los períodos de servicio prepagados y no prestados.
  • El Cliente no puede ceder, transferir o delegar este Acuerdo o cualquier derecho u obligación bajo el mismo sin el consentimiento previo por escrito de la Empresa. Cualquier intento de cesión sin tal consentimiento será nulo.
  • Este Acuerdo será vinculante para las partes y beneficiará a las partes y sus respectivos sucesores y cesionarios permitidos.
• 14.4.Notificaciones y Comunicaciones
  • Las notificaciones formales bajo este Acuerdo deben ser por escrito y entregadas a:
    • (a) Para la Empresa: [email protected], o cualquier otra dirección que la Empresa pueda designar por escrito;
    • (b) Para el Cliente: la dirección de correo electrónico o dirección física asociada con la cuenta del Cliente.
  • El Cliente consiente en recibir todas las notificaciones, comunicaciones y divulgaciones electrónicamente. Las notificaciones pueden enviarse a la dirección de correo electrónico asociada a la cuenta del Cliente o publicarse en el Área Personal.
  • Las notificaciones enviadas por correo electrónico se considerarán entregadas el día hábil siguiente a la transmisión. Las notificaciones publicadas en el Área Personal se considerarán entregadas cuando se publiquen. Las notificaciones físicas se considerarán entregadas cuando se reciban o se rechacen.
• 14.5.Relación de las Partes
  • La relación entre la Empresa y el Cliente es la de contratistas independientes. Nada en este Acuerdo se interpretará para crear una sociedad, empresa conjunta, relación laboral o relación de agencia entre las partes.
  • Ninguna de las partes tiene la autoridad para vincular a la otra parte o hacer representaciones o garantías en nombre de la otra parte, excepto como se establece expresamente en este Acuerdo.
• 14.6.Confidencialidad. La Empresa mantendrá la confidencialidad de cualquier información no pública del Cliente que obtenga en relación con la prestación de los Servicios, incluido el contenido de los datos y comunicaciones del Cliente, y no accederá a dicha información, ni la usará o divulgará, salvo en la medida necesaria para prestar los Servicios, para cumplir con una obligación legal exigible, o con el consentimiento del Cliente. Esta obligación subsistirá tras la terminación de este Acuerdo.
• 14.7.Anticorrupción y antisoborno. Cada parte cumplirá con todas las leyes aplicables en materia de antisoborno y anticorrupción, incluida la Ley de Georgia sobre Conflicto de Intereses y Corrupción en el Servicio Público y, cuando corresponda, la UK Bribery Act 2010 y la legislación equivalente. Ninguna de las partes ofrecerá, prometerá, entregará, solicitará ni aceptará ningún soborno, comisión ilícita u otra ventaja indebida en relación con este Acuerdo.

Anexo 1 — Tratamiento de Datos#

El presente Anexo forma parte del Acuerdo y es aceptado por el Cliente al mismo tiempo que el Acuerdo. Se aplica automáticamente, sin solicitud ni firma por separado, siempre que la Empresa trate datos personales por cuenta del Cliente. Constituye el acuerdo escrito exigido por el artículo 36 de la Ley de Georgia sobre Protección de Datos Personales y por el artículo 28 del Reglamento (UE) 2016/679 (el «RGPD»).

• S1.1.Funciones. Respecto de los datos personales contenidos en el Contenido del Cliente almacenado en la infraestructura de la Empresa o transmitido a través de ella, el Cliente es el responsable del tratamiento y la Empresa es el encargado del tratamiento. Respecto de los datos de la propia cuenta del Cliente, de facturación, de verificación de identidad y de soporte, la Empresa es a su vez responsable del tratamiento, y el presente Anexo no se aplica a dichos datos; estos se rigen por la Política de Privacidad.
• S1.2.Objeto y detalles del tratamiento. Objeto: la prestación de los Servicios. Naturaleza y finalidad: el almacenamiento, alojamiento, transmisión, copia de seguridad y tratamiento técnico del Contenido del Cliente en la medida necesaria para prestar los Servicios y cumplir la legislación aplicable. Fundamentos jurídicos: la ejecución del presente Acuerdo. Duración: la vigencia del Acuerdo, junto con cualquier período de conservación expresamente permitido por el apartado 9 siguiente. Categorías de datos personales y de interesados: determinadas por el Cliente, siendo cualesquiera datos personales que el Cliente decida almacenar en los Servicios o transmitir a través de ellos, relativos a los propios clientes, usuarios finales, personal u otras personas físicas del Cliente.
• S1.3.Tratamiento conforme a instrucciones documentadas. La Empresa trata el Contenido del Cliente únicamente conforme a las instrucciones documentadas del Cliente, incluso en lo relativo a las transferencias de datos personales, salvo que esté obligada a tratarlo de otro modo por el Derecho georgiano o de la Unión Europea que le sea aplicable; en tal caso, la Empresa informará al Cliente de esa exigencia legal antes del tratamiento, salvo que la ley lo prohíba. El presente Acuerdo, junto con la configuración y el uso de los Servicios por parte del Cliente, constituye las instrucciones documentadas del Cliente. La Empresa informará al Cliente si, en su opinión, una instrucción infringe la legislación de protección de datos aplicable.
• S1.4.Confidencialidad. La Empresa garantiza que toda persona autorizada para tratar el Contenido del Cliente se ha comprometido a respetar la confidencialidad o está sujeta a una obligación legal de confidencialidad adecuada, y que dicha obligación subsiste tras la finalización de la relación de esa persona con la Empresa.
• S1.5.Seguridad. La Empresa aplica medidas técnicas y organizativas adecuadas para garantizar un nivel de seguridad apropiado al riesgo, teniendo en cuenta el estado de la técnica, los costes de aplicación y la naturaleza, el alcance, el contexto y los fines del tratamiento. Las medidas actualmente vigentes se describen en la Política de Privacidad.
• S1.6.Subencargados del tratamiento. La Empresa no podrá transferir sus derechos u obligaciones en virtud del presente Anexo, en todo o en parte, a otra persona sin el consentimiento previo por escrito del Cliente. Al aceptar el presente Acuerdo, el Cliente otorga su consentimiento previo por escrito a los siguientes subencargados del tratamiento, que son los únicos terceros con acceso al Contenido del Cliente:
  • (a) los operadores de las instalaciones de centro de datos en Alemania, Finlandia y los Países Bajos en las que se ubica la infraestructura de la Empresa, que tienen acceso físico a dicha infraestructura; y
  • (b) Backblaze (Backblaze, Inc.), que presta almacenamiento de objetos compatible con S3 en una región situada en la Unión Europea, y que aloja únicamente copias de seguridad de servidores de juego iniciadas por el Cliente y extractos de imágenes de máquinas virtuales creados a petición del Cliente.

  No se sube ningún dato a Backblaze de forma automática ni continua, y Backblaze no tiene acceso a los datos de cuenta, facturación o soporte del Cliente. Para evitar dudas, los proveedores de entrega de contenidos y de seguridad de sitios web mencionados en la Política de Privacidad (Cloudflare y Sucuri) prestan servicio únicamente a los sitios web públicos propios de la Empresa y al Área de Cliente: ningún Servicio del Cliente se enruta a través de ellos mediante proxy, no reciben, inspeccionan, enrutan ni almacenan Contenido del Cliente ni tráfico del Cliente y, por tanto, no son subencargados del tratamiento del Contenido del Cliente. La Empresa notificará al Cliente por escrito, con una antelación no inferior a treinta (30) días, la incorporación o sustitución de un subencargado del tratamiento, describiendo el tratamiento de que se trate; el Cliente podrá oponerse por motivos razonables de protección de datos dentro de dicho plazo y, si la objeción no puede resolverse, podrá dar por terminados los Servicios afectados sin penalización y recibir el reembolso de los importes prepagados correspondientes al período no utilizado. La Empresa impone a cada subencargado del tratamiento obligaciones de protección de datos no menos protectoras que las previstas en el presente Anexo, y sigue siendo plenamente responsable ante el Cliente del cumplimiento de las obligaciones de cada subencargado del tratamiento.

• S1.7.Asistencia en el ejercicio de los derechos de los interesados. Teniendo en cuenta la naturaleza del tratamiento, la Empresa asiste al Cliente, mediante medidas técnicas y organizativas apropiadas y en la medida de lo posible, en el cumplimiento de la obligación del Cliente de responder a las solicitudes de los interesados que ejerzan sus derechos. Cuando la Empresa reciba tal solicitud directamente de un interesado en relación con el Contenido del Cliente, no responderá ella misma a la solicitud, sino que remitirá al interesado al Cliente e informará al Cliente sin dilación indebida.
• S1.8.Incidentes. La Empresa notifica al Cliente, sin dilación indebida, todo incidente de datos personales que afecte al Contenido del Cliente del que tenga conocimiento, según exigen el artículo 29(2) de la Ley de Georgia sobre Protección de Datos Personales y el artículo 33(2) del RGPD, y le facilita la información razonablemente disponible para que el Cliente pueda cumplir sus propias obligaciones de notificación. La Empresa asiste asimismo al Cliente para garantizar el cumplimiento de las obligaciones del Cliente relativas a la seguridad del tratamiento, la notificación de incidentes a la autoridad de control y a los interesados, las evaluaciones de impacto relativas a la protección de datos y la consulta previa.
• S1.9.Supresión y devolución. A la terminación o expiración del Acuerdo, la Empresa suprimirá o devolverá, a elección del Cliente, todo el Contenido del Cliente y suprimirá las copias existentes, salvo que el Derecho georgiano o de la Unión Europea le exija conservar los datos. Cuando el Cliente no manifieste elección alguna, la Empresa conservará el Contenido del Cliente durante el plazo de siete (7) días previsto en la Sección 7 (Retención de Datos Después de la Terminación) para que el Cliente pueda recuperarlo, y a continuación lo suprimirá de forma permanente. Si surge una controversia entre las partes en relación con el tratamiento, la Empresa cesará el tratamiento y transferirá todo el Contenido del Cliente al Cliente, según exige el artículo 36(8) de la Ley de Georgia sobre Protección de Datos Personales.
• S1.10.Información y auditorías. La Empresa pone a disposición del Cliente toda la información necesaria para demostrar el cumplimiento del presente Anexo, del artículo 28 del RGPD y del artículo 36 de la Ley de Georgia sobre Protección de Datos Personales, y permite y contribuye a la realización de auditorías, incluidas inspecciones, por parte del Cliente o de un auditor mandatado por el Cliente. Las auditorías se limitan a una vez en cada período de doce (12) meses, salvo que se haya producido un incidente o que una autoridad de control exija otra cosa, requieren un preaviso razonable, deben realizarse en horario laboral y no deben comprometer la seguridad, la confidencialidad ni la disponibilidad de los datos de los demás clientes de la Empresa.
• S1.11.Ubicación y transferencias. El Contenido del Cliente se almacena y se trata en infraestructura ubicada en Alemania, Finlandia o los Países Bajos, según la ubicación seleccionada por el Cliente. No se almacena Contenido del Cliente en Georgia, si bien el personal de la Empresa en Georgia accede a él en la medida necesaria para administrar los Servicios y prestar soporte, con arreglo a las salvaguardias descritas en la Política de Privacidad. La Empresa no transferirá el Contenido del Cliente a una ubicación de almacenamiento fuera de dichos países salvo por instrucción del Cliente o con su consentimiento previo por escrito, o cuando la ley así se lo exija, en cuyo caso informará al Cliente salvo que la ley lo prohíba.
• S1.12.Prevalencia. En caso de conflicto entre el presente Anexo y el resto del Acuerdo en relación con el tratamiento de datos personales, prevalecerá el presente Anexo. Cuando las partes hayan celebrado un acuerdo de tratamiento de datos separado, dicho acuerdo prevalecerá sobre el presente Anexo en la medida del conflicto.