Términos de Servicio

1. Definiciones

1.1.Oferta Pública, Términos de Servicio — Una oferta para formalizar un acuerdo de servicios de hosting bajo los términos descritos en este documento.
1.2.Aceptación de la Oferta — Aceptación total de los términos de uso al crear una cuenta en el área personal y aceptar los términos durante el registro de la cuenta.
1.3.Empresa — Senko Digital Ltd (una empresa registrada en el Reino Unido, número de registro - 16200683). Proporciona servicios de hosting, registro de dominios y soporte técnico.
1.4.Cliente — Una persona física o jurídica que ha aceptado la oferta.

2. Disposiciones Generales

2.1.Los servicios se proporcionan "tal cual." La Empresa se reserva el derecho de modificar los términos de uso.
2.2.Todos los cambios entran en vigor desde el momento de su publicación en el sitio web oficial.

3. Procedimiento de Pago

3.1.Todos los servicios se proporcionan con un pago anticipado del 100%.
3.2.Los pagos se realizan a través del área personal y se procesan en la moneda correspondiente al método de pago que el cliente elija en el sitio web.
3.3.Si el pago de los servicios no se realiza a tiempo, la prestación de los servicios será suspendida y todos los datos se eliminarán en un plazo de 48 horas.
3.4.Una parte de los pagos puede ser procesada a través de un socio de pago independiente que no está afiliado a Senko Digital Ltd ni está sujeto a su jurisdicción. Estos pagos se indican claramente al seleccionar el método de pago correspondiente y no son aceptados, procesados ni administrados por Senko Digital Ltd. Senko Digital Ltd no asume responsabilidad alguna por la ejecución, procesamiento, confirmación, reembolsos o soporte técnico relacionados con dichos pagos. Al utilizar estos métodos de pago, el usuario reconoce y acepta que todas las transacciones y relaciones se regulan exclusivamente entre el usuario y el operador de pago tercero, conforme a su política de privacidad y términos de uso.
3.5.If the Client initiates a payment dispute or chargeback without prior resolution attempts with the Company, services may be suspended or terminated immediately without refund, and the Client may be permanently barred from future use of the Company’s services.

4. Reembolsos

4.1.Los reembolsos solo son posibles por el período no utilizado desde la fecha de contratación del servicio y pueden solicitarse en cualquier momento.
4.2.Los reembolsos se emiten al método de pago original del cliente o a la cuenta del área personal.
4.3.La Empresa se reserva el derecho de denegar reembolsos en casos de incumplimiento de los términos de servicio y/o fraude.
4.4.El importe del reembolso se reduce por las comisiones del sistema de pago y las pérdidas de la Empresa (si las hubiera, por ejemplo, si el cliente incumple los términos de servicio y causa que las direcciones IP sean incluidas en listas negras).
4.5.La Empresa no ofrece reembolsos por licencias de software y nombres de dominio. Estos servicios se consideran de naturaleza digital y no están sujetos a reembolso.
4.6.Para un reembolso exitoso, el Cliente debe notificar a la Empresa el motivo del reembolso. En casos que escapan al control o responsabilidad de la Empresa, los reembolsos no están garantizados y solo se podrán realizar a discreción de la Empresa.
4.7.Los pagos con criptomonedas no son reembolsables y no son procesados por la Empresa.
4.8.Las tarifas de instalación de servidores dedicados (bare metal) no son reembolsables y se consideran una tarifa de servicio única.
4.9.Los reembolsos están disponibles solo después de que el servicio haya estado activo durante al menos 48 horas, para permitir la verificación de un uso legítimo.
4.10.La Empresa se reserva el derecho de rechazar reembolsos si las solicitudes de reembolso se consideran excesivas, repetitivas o indicativas de un uso indebido de la política de reembolso.
4.11.Los reembolsos se realizan dentro de los 14 días hábiles posteriores a la solicitud, según el método de pago utilizado, o según lo declare la Empresa.

5. Derechos y Obligaciones del Cliente

5.1.El cliente asume la responsabilidad total del servidor y del software utilizado en él..
5.2.El cliente puede instalar y usar cualquier software que cumpla con los términos de servicio y la legislación de la UE y el Reino Unido.
5.3.El cliente debe asegurar la legalidad del contenido y software alojado.
5.4.En caso de violaciones o quejas, la Empresa puede rescindir los servicios sin reembolso.
5.5.El cliente no debe usar los servicios contratados para campañas masivas de correo electrónico (spam), phishing u otras actividades abusivas.
5.6.En ciertos casos, las campañas masivas de correo electrónico pueden ser permitidas previo acuerdo con la Empresa, pero no está garantizado. Deben proporcionarse los detalles de la campaña y el consentimiento del destinatario.
5.7.El cliente tiene derecho a migrar sus servidores de juegos y virtuales entre planes de tarifas y servidores físicos dentro de la infraestructura de la Empresa.
5.8.El Cliente tiene derecho a solicitar la exclusión de su servidor de juegos del sistema de monitoreo de la empresa de hosting creando el ticket de soporte correspondiente.
5.9.El cliente no debe crear una cuenta ni realizar pedidos si está sancionado por el Reino Unido o la UE. Hacerlo resultará en la cancelación de la cuenta sin reembolso y la eliminación de los servicios asociados.

6. Derechos y Obligaciones de la Empresa

6.1.La Empresa se compromete a prestar servicios dentro de sus capacidades técnicas, pero no garantiza un 100% de uptime.
6.2.La compensación por tiempo de inactividad no programado se proporciona como una extensión del servicio por el doble de la duración de la inactividad, pudiendo triplicarse según la gravedad de esta.
6.3.La Empresa no se hace responsable del software del cliente ni de los problemas de acceso causados por terceros.
6.4.La Empresa tiene el derecho y la obligación de cumplir con todas las leyes y regulaciones de sanciones aplicables, incluido el derecho a suspender o terminar inmediatamente los servicios para individuos o entidades sancionadas sin previo aviso.

7. Contenido y Actividades Prohibidas

7.1.Las siguientes actividades/contenido están prohibidos en nuestros servidores:
- Contenido pornográfico, incluyendo, entre otros, enlaces a dichos materiales.
- Contenido que infrinja la legislación de la UE y el Reino Unido o las leyes de derechos de autor.
- Software para la creación de botnets, phishing, minería de criptomonedas u otras actividades ilegales.
- Software para campañas masivas de correo electrónico (spam), excepto en los casos aprobados por la empresa.
- Herramientas para escáneres de red, proxy checkers y utilidades similares.
- Minar criptomonedas sin el permiso explícito de la Empresa.
- Ejecutar tareas de CPU de alta intensidad que impacten significativamente la infraestructura de la Empresa.
- Ejecutar operaciones de scraping automatizado que infrinjan los términos de servicio de terceros.
- Alojar servicios de streaming o distribución de contenido no autorizados que infrinjan los acuerdos de licencia de medios.
- Crear, distribuir o facilitar el acceso a herramientas diseñadas principalmente para actividades ilícitas.
- Cualquier otro contenido/actividad prohibido por las leyes aplicables de la UE y el Reino Unido.
- Escaneo de vulnerabilidades, pruebas de penetración u otras pruebas de seguridad sin el permiso explícito de la Empresa o del tercero.
- Torrenting u otros servicios de intercambio de archivos peer-to-peer que infrinjan las leyes de derechos de autor.
- Alojar deepfakes, contenido generado por IA u otro contenido que infrinja los derechos de terceros, incluyendo, entre otros, los derechos de propiedad intelectual.
- Operar servicios financieros sin licencia, incluyendo, entre otros, procesadores de pago, pasarelas de pago u otros servicios financieros sin el permiso explícito de la Empresa.
- Ejecutar servicios que faciliten la evasión fiscal, el blanqueo de dinero u otras actividades ilegales.
- Ejecutar servicios de ingresos pasivos, como el uso compartido de ancho de banda, el alquiler de disco u otros servicios que no cumplan con los términos de servicio.
- Operar foros de ciberdelincuencia, como comunidades de hacking, foros de desarrollo de exploits u otros servicios que faciliten actividades ilegales.
- Alojar noticias falsas, desinformación u otro contenido que pueda conducir a disturbios sociales o inestabilidad política.
- Contenido que pueda considerarse nocivo u ofensivo para terceros, incluyendo, entre otros, discursos de odio, acoso, suicidio u otras formas de discriminación (según la Ley de Seguridad Online del Reino Unido de 2023).
- Operar servicios de juegos de azar sin licencia, incluyendo, entre otros, apuestas deportivas, juegos de casino u otros servicios de juegos de azar sin el permiso explícito de la Empresa.
- Contenido que incite a la violencia, el terrorismo u otras actividades ilegales.
- Contenido o actividades que promueven, apoyan o facilitan las acciones de cualquier gobierno, ejército o cuerpo de inteligencia sujeto a sanciones bajo las leyes de la Unión Europea, Reino Unido, Estados Unidos, Naciones Unidas o otras jurisdicciones aplicables, incluyendo, entre otros, propaganda, reclutamiento o apoyo operativo.
7.2.Todo el contenido mencionado anteriormente está estrictamente prohibido y resultará en la terminación inmediata de la cuenta sin reembolso.
7.3.La Empresa se reserva el derecho de editar los límites de velocidad de consumo de recursos en el servidor si el cliente causa una carga excesiva en los recursos de su servidor, afectando a otros clientes. Esto incluye, entre otros, el uso de CPU, RAM, E/S de disco y ancho de banda de red que exceda significativamente los patrones de uso razonables para el plan de tarifas adquirido.
7.4.El uso de nuestros servicios para alojar, operar o facilitar el acceso a mercados de la darknet, nodos de salida de Tor o servicios similares utilizados principalmente para el acceso anónimo a contenido o servicios ilegales está estrictamente prohibido y resultará en la terminación inmediata.

8. Política de Uso de la Red

8.1.Nuestra red opera bajo el principio de "Uso Justo" (Fair Usage). Cada servicio incluye una asignación de ancho de banda razonable diseñada para operaciones comerciales normales. Esta asignación se comparte entre todos los clientes para garantizar un rendimiento y acceso óptimos para todos.
8.2.La Empresa emplea tecnologías de gestión de recursos adaptativas para mantener la integridad y el rendimiento de la red. Nos reservamos el derecho de implementar medidas de gestión de tráfico, incluyendo, entre otras, el modelado de tráfico, la priorización y los ajustes temporales del ancho de banda.
8.3.El uso excesivo o abusivo del ancho de banda se define como la transferencia de datos de alto volumen sostenida que impacta negativamente el rendimiento de la red para otros clientes o amenaza la integridad de nuestra infraestructura.
8.4.En casos de uso excesivo, la Empresa puede: (1) ajustar temporalmente la asignación de ancho de banda, (2) priorizar tipos de tráfico, (3) solicitar al Cliente que modifique sus patrones de uso, o (4) recomendar la actualización a un plan de tarifas más adecuado.

9. Terminación del Servicio

Esta sección describe las condiciones bajo las cuales cualquiera de las partes puede terminar los servicios, los requisitos de notificación y las consecuencias de dicha terminación.
9.1.La Empresa se reserva el derecho de terminar los servicios de forma inmediata y sin reembolso si el Cliente:
- Proporciona información fraudulenta durante el registro o el pago
- Utiliza nuestros servicios para alojar contenido dañino o malicioso
- Utiliza nuestros servicios para alojar o distribuir contenido ilegal o para actividades ilícitas
- Realiza operaciones de envío masivo de correos (spam) no autorizadas
- Participa en conductas abusivas o de odio hacia el personal de soporte u otros clientes
- Viola los derechos de otros, incluyendo, entre otros, los derechos de propiedad intelectual
- Utiliza los servicios de manera que interrumpe o amenaza la estabilidad de nuestra infraestructura
- Es identificado como un individuo o entidad sancionada, o intenta eludir los procesos de detección de sanciones
9.2.La Empresa debe cooperar con las fuerzas del orden y las autoridades reguladoras si así lo exige la ley o lo solicitan las autoridades.
9.3.El Cliente puede terminar los servicios en cualquier momento enviando una solicitud a través de su área personal o contactando con el soporte. Solo se podrá realizar un reembolso por el período restante del servicio.
9.4.Para las violaciones que no supongan riesgos de seguridad inmediatos o preocupaciones legales, la Empresa hará esfuerzos razonables para enviar una notificación antes de la terminación del servicio. No obstante, la Empresa se reserva el derecho de terminar los servicios sin previo aviso en casos graves.
9.5.Tras la terminación del servicio, todos los datos del Cliente se conservarán durante 7 días antes de su eliminación permanente. El Cliente es responsable de hacer una copia de seguridad de todos los datos necesarios antes de la terminación. La recuperación de datos después de la terminación puede implicar tarifas adicionales.
9.6.Las cuentas terminadas debido a la violación de estos Términos pueden restablecerse a la sola discreción de la Empresa, sujetas a revisión, requisitos de verificación adicionales y, posiblemente, tarifas de restablecimiento.

10. Protección y Privacidad de Datos

10.1.La Empresa procesa los datos personales del Cliente de acuerdo con las leyes de protección de datos aplicables, incluyendo el UK GDPR y el EU GDPR. Todo el procesamiento de datos se lleva a cabo de acuerdo con nuestra Política de Privacidad, la cual se incorpora por referencia a estos Términos.
10.2.Procesamos los datos del Cliente basándonos en el cumplimiento contractual (para proporcionar nuestros servicios), la obligación legal (para cumplir con las leyes), los intereses legítimos (para mejorar y asegurar nuestros servicios) y el consentimiento (cuando se solicita específicamente).
10.3.Derechos del Cliente sobre los Datos:
- Derecho de acceso a los datos personales que tenemos sobre ti
- Derecho de rectificación de datos personales inexactos o incompletos
- Derecho de supresión para solicitar la eliminación de tus datos personales (sujeto a requisitos legales)
- Derecho de limitación para restringir el procesamiento de tus datos personales
- Derecho de portabilidad para recibir tus datos en un formato legible por máquina
- Derecho de oposición al procesamiento basado en intereses legítimos
10.4.TLa Empresa implementa medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger los datos del Cliente, incluyendo cifrado, controles de acceso, evaluaciones de seguridad periódicas y formación de empleados. Sin embargo, ninguna transmisión por internet es completamente segura y no podemos garantizar una seguridad absoluta.
10.5.Retenemos los datos del Cliente durante el tiempo necesario para proporcionar nuestros servicios y cumplir con las obligaciones legales. La información de la cuenta se conserva hasta 7 años después del cierre de la cuenta para fines fiscales, legales y regulatorios.
10.6.La Empresa puede contratar a terceros encargados del tratamiento de datos para ayudar en la prestación de servicios. Todos los subencargados están sujetos a acuerdos de protección de datos que les exigen implementar medidas de seguridad adecuadas y procesar los datos únicamente según nuestras instrucciones.
10.7.Los datos del Cliente pueden ser transferidos a países fuera del Reino Unido y el EEE. Para dichas transferencias, implementamos salvaguardias adecuadas, como las Cláusulas Contractuales Estándar, o nos basamos en decisiones de adecuación para garantizar una protección de datos apropiada.

11. Leyes Aplicables

Como empresa registrada en el Reino Unido que opera servidores en Alemania, nuestros servicios están sujetos tanto a las leyes del Reino Unido como a las de la UE. Esto incluye:
11.1.Leyes del Reino Unido que rigen las operaciones de la empresa, la protección de datos (UK GDPR) y los derechos del consumidor.
11.2.Leyes de la UE aplicables a nuestra infraestructura técnica y operaciones de procesamiento de datos en Alemania.
11.3.En caso de disputas legales, las leyes del Reino Unido tienen precedencia para los asuntos relacionados con la empresa, mientras que las leyes de la UE se aplican a los problemas relacionados con la infraestructura.
11.4.La Empresa cumple plenamente con todos los regímenes de sanciones relevantes del Reino Unido, la UE, EE. UU. e internacionales, incluyendo, entre otros, las sanciones del Tesoro de Su Majestad del Reino Unido, las sanciones del Consejo de la UE, las sanciones de la OFAC de EE. UU. y las sanciones del Consejo de Seguridad de la ONU.
11.5.Mantenemos una cooperación activa con las autoridades reguladoras y las fuerzas del orden pertinentes para garantizar el cumplimiento total de todas las sanciones aplicables y los requisitos contra el blanqueo de dinero.

12. Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA)

12.1.Nos esforzamos por asegurar una disponibilidad del servicio del 99.5% al mes, excluyendo el mantenimiento programado.
12.2.Por interrupciones del servicio debidas a fallos de la Empresa, el Cliente tiene derecho a una compensación de acuerdo con la política del SLA.
12.3.El soporte técnico está disponible 24/7 a través del sistema de tickets; la mayoría de las respuestas se proporcionan en un plazo de 15 minutos, dependiendo de la gravedad de la consulta.
12.4.Las ventanas de mantenimiento programado se excluyen de los cálculos de tiempo de inactividad y se anunciarán con antelación; la compensación podrá ser proporcionada a discreción de la Empresa.

13. Responsabilidad de los involucrados

13.1.La Empresa no es responsable de los daños causados por fallos del servidor u otros problemas técnicos.
13.2.La Empresa no es responsable de los daños resultantes del incumplimiento por parte del Cliente de los términos de uso.
13.3.La Empresa no asume ninguna responsabilidad por restricciones locales o regionales en el uso de nuestros servicios impuestas por terceros, incluyendo, entre otros, restricciones del proveedor de internet, restricciones de protocolo o restricciones de dirección IP. La Empresa podría ofrecer un reemplazo de IP, cuando sea posible, pero no está garantizado.
13.4.El Cliente asume la responsabilidad total por el contenido y el software alojados.
13.5.Si el Cliente causa daños o pérdidas a la Empresa, deberá compensar todas las pérdidas incurridas.
13.6.La Empresa puede ser considerada responsable por daños directos causados por negligencia grave o mala conducta intencional.
13.7.La Empresa no es responsable de daños indirectos, consecuenciales o incidentales, incluyendo, entre otros, la pérdida de beneficios, la interrupción del negocio o la pérdida de datos.
13.8.La responsabilidad total se limita a la cantidad pagada por el Cliente por los servicios en los 12 meses anteriores.
13.9.La Empresa niega específicamente toda responsabilidad por cualquier pérdida de datos, independientemente de la causa. Los Clientes son los únicos responsables de mantener copias de seguridad de sus datos.
13.10.La Empresa no es responsable de los daños causados por servicios, software o hardware de terceros utilizados junto con nuestros servicios, incluyendo, entre otros, vulnerabilidades de software, malware o fallos de hardware.
13.11.Aunque la Empresa se esfuerza por mantener la disponibilidad del servicio según lo especificado en el SLA, no garantizamos un acceso continuo e ininterrumpido a los servicios y declinamos toda responsabilidad por el tiempo de inactividad causado por factores fuera de nuestro control.
13.12.La Empresa implementa medidas de seguridad razonables, pero no garantiza una seguridad completa. El Cliente reconoce los riesgos inherentes de los servicios basados en internet y que la seguridad absoluta no puede garantizarse.
13.13.La Empresa no asume ninguna responsabilidad por las aplicaciones, sitios web u otro contenido del Cliente alojado en nuestra infraestructura. El Cliente es el único responsable de garantizar que sus aplicaciones sean seguras, estén configuradas correctamente y cumplan con las leyes aplicables.

14. Modificaciones del Plan de Servicio

14.1.Las actualizaciones de plan se procesan automáticamente y solo requieren el pago de la diferencia de precio por el período restante de la suscripción actual.
14.2.Los cambios suelen implementarse a los pocos minutos de la confirmación del pago.
14.3.No se requiere aviso previo para las actualizaciones, ya que se procesan inmediatamente después de la solicitud.

15. Responsabilidades de la Copia de Seguridad de Datos

15.1.El Cliente asume la responsabilidad total de la copia de seguridad de sus datos. Esto incluye todo el contenido, bases de datos, archivos, configuraciones y cualquier otra información almacenada en la infraestructura de la Empresa.
15.2.La Empresa no es responsable de ninguna pérdida de datos, independientemente de la causa, incluyendo, entre otros, fallos de hardware, errores de software, configuraciones incorrectas, brechas de seguridad o acciones de terceros.
15.3.Recomendamos encarecidamente mantener copias de seguridad regulares de todos los datos críticos en múltiples ubicaciones separadas del entorno de hosting principal.
15.4.Aunque podemos ayudar con la recuperación de datos cuando sea posible, no se puede garantizar una recuperación exitosa.
15.5.Para una protección óptima de los datos, el Cliente debe implementar un programa de copias de seguridad regular adecuado a la criticidad de sus datos. Los sistemas críticos pueden requerir copias de seguridad diarias o incluso más frecuentes.
15.6.El Cliente debe verificar regularmente que las copias de seguridad estén completas y sean funcionales probando los procedimientos de restauración.
15.7.Para una protección máxima, el Cliente debe mantener copias de seguridad en múltiples ubicaciones, incluyendo al menos una ubicación de almacenamiento externo separada del entorno de hosting.
15.8.La Empresa recomienda implementar soluciones de copia de seguridad automatizadas en lugar de depender de procesos manuales, que son más propensos a errores humanos.
15.9.El Cliente debe desarrollar y seguir una política de retención clara para las copias de seguridad, determinando cuánto tiempo deben conservarse los diferentes tipos de datos en función de las necesidades operativas y los requisitos legales.

16. Prevención de Fraude y Seguridad

16.1.Nos reservamos el derecho de verificar la información de pago y rechazar el servicio si se sospecha de fraude.
16.2.El acceso a través de la red TOR está permitido con una verificación de correo electrónico válida.
16.3.La creación de múltiples cuentas por el mismo usuario está prohibida y resultará en la terminación inmediata de la cuenta.
16.4.Las cuentas son monitorizadas en busca de patrones de abuso o comportamiento fraudulento.
16.5.La violación de estos términos puede resultar en la terminación inmediata del servicio sin reembolso.
16.6.La Empresa filtra activamente todos los registros de usuarios y la actividad continua de las cuentas contra las listas de sanciones del Reino Unido, la UE, EE. UU. e internacionales para evitar el acceso de individuos o entidades sancionadas.
16.7.Empleamos sistemas de monitoreo exhaustivos que analizan datos de usuario, información de pago, direcciones IP y otros factores relevantes para garantizar el cumplimiento de todas las sanciones aplicables y las regulaciones contra el blanqueo de dinero.
16.8.Los individuos o entidades sancionadas tienen estrictamente prohibido crear cuentas, realizar pedidos o acceder a nuestros servicios. Cualquier intento de hacerlo resultará en la suspensión inmediata de la cuenta y la eliminación de todos los servicios asociados sin previo aviso ni reembolso.

17. Derechos de Propiedad Intelectual

17.1.Todo el contenido, marcas comerciales, logotipos, software y servicios proporcionados por la Empresa son propiedad exclusiva de la Empresa o de sus licenciantes, y están protegidos por leyes de derechos de autor, marcas comerciales y otras leyes de propiedad intelectual.
17.2.El Cliente conserva todos los derechos sobre su propio contenido alojado en nuestros servidores. Al subir contenido, el Cliente otorga a la Empresa una licencia limitada para almacenar y procesar dicho contenido según sea necesario para proporcionar los servicios contratados.
17.3.La Empresa concede al Cliente una licencia limitada, no exclusiva e intransferible para usar nuestros servicios y software durante la duración del acuerdo de servicio, sujeto a estos Términos de Servicio.
17.4.El Cliente no puede realizar ingeniería inversa, descompilar, modificar, reproducir, distribuir o crear obras derivadas basadas en el software, los servicios o la propiedad intelectual de la Empresa sin permiso explícito por escrito.

18. Force Majeure

18.1.Ninguna de las partes será responsable de cualquier incumplimiento o retraso en el cumplimiento de sus obligaciones bajo este Acuerdo en la medida en que dicho incumplimiento o retraso sea causado por circunstancias fuera de su control razonable.
18.2.Dichos eventos incluyen, entre otros: desastres naturales, actos de gobierno, guerra, terrorismo, disturbios, cortes de energía, fallos del proveedor de servicios de internet o del centro de datos, ataques DDoS, fallos de hardware, fallos de servicios de terceros, pandemias o emergencias de salud pública, y disturbios civiles.
18.3.Durante un evento de Force Majeure, la Empresa hará esfuerzos razonables para mantener la disponibilidad del servicio y la integridad de los datos, pero no puede garantizar el rendimiento total. Las obligaciones del SLA se suspenden durante dichos eventos.
18.4.La Empresa hará esfuerzos razonables para notificar a los Clientes sobre los eventos de Force Majeure que afecten a los servicios y proporcionará actualizaciones sobre los plazos de recuperación cuando estén disponibles.
18.5.Si un evento de Force Majeure continúa durante más de 30 días consecutivos, cualquiera de las partes puede rescindir el acuerdo mediante notificación por escrito, con reembolsos prorrateados por los servicios prepagados no entregados.

19. Resolución de Disputas

19.1.Antes de iniciar cualquier proceso formal de disputa, el Cliente acepta contactar primero directamente con la Empresa para buscar una resolución informal de cualquier disputa, y ambas partes harán esfuerzos de buena fe para resolver tales problemas mediante comunicación directa.
19.2.Cualquier disputa no resuelta de manera informal se resolverá mediante arbitraje vinculante en Londres, Reino Unido, de acuerdo con las reglas de la Corte de Arbitraje Internacional de Londres (LCIA), por un único árbitro designado conforme a dichas reglas.
19.3.Este Acuerdo se regirá e interpretará de acuerdo con las leyes de Inglaterra, sin tener en cuenta sus principios de conflicto de leyes. Para la infraestructura técnica ubicada en Alemania, se considerarán adicionalmente las regulaciones de la UE aplicables.
19.4.El Cliente renuncia a cualquier derecho a participar en acciones colectivas, arbitrajes colectivos o acciones representativas. Todas las disputas deben resolverse de forma individual.
19.5.No obstante lo anterior, cualquiera de las partes puede buscar recurso en un tribunal de menor cuantía para disputas dentro de los límites jurisdiccionales de dicho tribunal.
19.6.Los costos del arbitraje serán asumidos a partes iguales por ambas partes, excepto que cada parte asumirá sus propios honorarios legales y gastos a menos que el árbitro determine que la posición de una de las partes fue frívola o irrazonable, en cuyo caso esa parte asumirá todos los costos.

20. Disposiciones Finales

20.1.La Empresa se reserva el derecho de modificar los términos de esta oferta. Los cambios entran en vigor desde el momento de su publicación en el sitio web oficial de la Empresa.
20.2.Esta oferta y cualquier disputa que surja de ella se rigen por las leyes del Reino Unido.
20.3.En caso de que las disputas no se resuelvan a través de esta oferta, las partes buscarán la resolución mediante negociaciones. Si no se llega a un acuerdo, las disputas se resolverán en los tribunales según la ley del Reino Unido.
20.4.La versión en inglés del documento es la versión autorizada y prevalece sobre otras versiones en otros idiomas.