Términos de Servicio

1. Contrato y ámbito de aplicación#

1.1. Estas Condiciones regulan los servicios de Senko Digital LLC, número de registro 445798067, Terenti Graneli Street N10-12, entrada 2, planta 1, Tiflis, Georgia (Senko Digital, nosotros). Debe tener al menos 18 años, capacidad para contratar y autorización para representar a cualquier organización en cuyo nombre actúe.

1.2. Por Servicios se entiende el alojamiento, los servidores, los dominios y las prestaciones relacionadas que contrate. El Contenido del cliente son los datos y programas que deposite en ellos. Un consumidor es una persona física que actúa total o principalmente fuera de su actividad comercial o profesional; los demás son clientes empresariales. El tipo de pagador seleccionado, los datos del pedido y el uso de los servicios constituyen elementos de prueba; las circunstancias reales determinan la condición del cliente. Los días hábiles excluyen fines de semana y festivos de Georgia.

1.3. Acepta expresamente estas Condiciones al registrarse o contratar. Cada pedido es vinculante cuando se acepta y se confirma el pago. Las especificaciones y el precio del pedido, estas Condiciones con el Anexo 1 y la Política de Uso Aceptable (AUP) forman el contrato. Los detalles acordados del pedido prevalecen sobre descripciones generales; el Anexo 1 prevalece para el tratamiento del Contenido del cliente. La Política de Privacidad explica el tratamiento y no solicita un consentimiento general.

1.4. La versión inglesa es la única versión oficial y jurídicamente vinculante de nuestros documentos legales y de este contrato. Las traducciones se ofrecen para facilitar su lectura. En caso de discrepancia, prevalece la versión inglesa en la medida permitida por las normas imperativas. La asistencia, las notificaciones formales y las demás comunicaciones se realizan en inglés, salvo que acordemos otra cosa o que la ley exija otra lengua. Se mantienen los requisitos de información en la lengua local y los derechos irrenunciables. La invalidez de una cláusula no afecta al resto del contrato en la medida permitida por la ley.

Política de Uso Aceptable · Política de Privacidad

2. Cambios del contrato#

2.1. Podemos proponer modificaciones por motivos jurídicos, de seguridad, técnicos u operativos. Las modificaciones de estas Condiciones, sus anexos o la Política de uso aceptable requieren aceptación expresa mediante la casilla de confirmación del Área de Cliente. Notificamos la versión propuesta, la fecha de aplicación y el plazo de aceptación, con tiempo razonable para decidir y el preaviso exigido por ley. La renovación y el uso continuado tras ese plazo requieren aceptar la versión vigente. Si no está de acuerdo, escriba a [email protected] para rechazar la modificación y solicitar la terminación del acuerdo y cancelación de los servicios afectados; devolvemos el tiempo prepagado no prestado a prorrata diaria desde la terminación. Sin aceptación en plazo, podemos rechazar la renovación y terminar los servicios en la fecha notificada con el mismo reembolso. El silencio o uso continuado no constituyen aceptación; la versión anterior rige hasta la aceptación o terminación. Rechazar una modificación no genera por sí solo una penalización por abuso. Las correcciones que no reduzcan derechos ni aumenten obligaciones no requieren nueva aceptación. Los precios siguen la sección 2.2; la Política de Privacidad es informativa y los consentimientos legalmente exigidos se solicitan por separado.

2.2. Podemos ajustar los precios recurrentes para reflejar cambios demostrables en los costes del servicio, incluidos infraestructura, energía, red, servicios de terceros, impuestos o exigencias normativas, proporcionalmente al cambio neto y teniendo en cuenta los ahorros. Comunicamos por correo el motivo, el precio anterior y el nuevo y la fecha de aplicación al menos 14 días naturales antes del primer cobro incrementado, o antes si lo exige la ley. Los períodos pagados no cambian. Si mantiene activada la renovación, el servicio se renovará al nuevo precio indicado en la notificación. Si no está de acuerdo, desactive la renovación y el servicio terminará al vencer el período pagado. Los anticipos de una renovación futura cancelada se devuelven conforme a la sección 4. Rechazar un precio futuro no da, por sí solo, derecho a terminar anticipadamente un período pagado sin cambios. Se mantienen los derechos imperativos de consentimiento o cancelación. Las reducciones pueden aplicarse inmediatamente.

3. Pagos y renovación automática#

3.1. Los Servicios se pagan por adelantado por el periodo elegido y se activan tras confirmar el pago. Antes de pagar se muestran moneda, precio, periodo e impuestos o cargos aplicables. Recaudamos los impuestos que legalmente nos corresponda; los clientes empresariales siguen siendo responsables de los suyos. Apagar el servidor no detiene el cobro de recursos reservados.

3.2. La renovación automática se ofrece al contratar y está activada por defecto, con opción de desactivarla. Aceptar un pedido con renovación activa autoriza el cobro del saldo o del medio vinculado designado, sujeto a la autorización que exija el proveedor. Puede cambiar el medio, desactivar la renovación o cancelar el servicio en el Área de Cliente en cualquier momento, sin preaviso ni gastos de cancelación. La cancelación surte efecto al finalizar el periodo pagado y puede revocarse antes. Los cobros ya realizados se rigen por la Sección 4. Una factura de renovación futura no le obliga por sí sola a renovar. Los mandatos de PayPal también pueden cancelarse en PayPal. La renovación también está sujeta a la aceptación exigida en la sección 2.1; mantenerla activada no supone aceptar Condiciones modificadas.

3.3. Normalmente enviamos recordatorios en los siguientes días anteriores al vencimiento: 10, 5, 4, 3, 2, 1 y 0 si el saldo es insuficiente; y 5, 4, 3, 2, 1 y 0 para la renovación manual. El día 0 es el día del vencimiento. Los pagos automáticos autorizados suelen comenzar 3 días antes; comunicamos las fechas más tempranas aplicables a productos concretos cuando correspondan. Si falla un pago, puede necesitar reactivar el método o pagar manualmente; no se garantizan más intentos. El límite mensual de recargas automáticas cubre esas recargas; las suscripciones separadas tienen sus propios controles de pago. Compruebe el estado y asegure el pago puntual. Desactivar la renovación retira la autorización de futuros pagos de renovación; los ya iniciados pueden completarse y se rigen por la sección 4. Los cambios de precio siguen la sección 2.2.

3.4. Los servicios impagados se suspenden al vencer. Hay 7 días de recuperación para VPS, alojamiento de juegos y otros servicios, y 3 para servidores dedicados. Los dominios normalmente tienen 30 días, sujetos a reglas del registro y cargos informados. Puede restablecer el alojamiento durante ese periodo pagando la renovación normal. La eliminación sigue la Sección 7. La renovación manual requiere una nueva acción de pago. Las ampliaciones cuestan la diferencia del periodo restante; las reducciones requieren un nuevo servicio y migración.

3.5. Las recargas del saldo son anticipos para pedidos futuros, no depósitos ni cuentas remuneradas. Los registros identifican el método de pago y la referencia de la operación; no garantizamos un orden de imputación. Puede solicitar el saldo pagado no utilizado por ticket o [email protected]; se liquida al cerrar la cuenta conforme a la sección 4 y no es transferible. Los créditos promocionales no son dinero. Comunique errores de facturación por ticket o [email protected] en los 30 días siguientes al cargo. Investigamos y corregimos los errores confirmados sin dilación indebida dentro de los plazos legales; la comunicación tardía no extingue las reclamaciones legales. Un pago revertido por contracargo u otro motivo deja una deuda solo por importes que sigan siendo legalmente debidos, tras anular el crédito no utilizado correspondiente. La reversión no cancela por sí sola esos importes. Si el proveedor restituye después el pago, lo abonamos y reducimos la deuda; no cobramos dos veces el mismo importe. Fraudes, impagos o abusos pueden revisarse según la sección 7; ejercer legítimamente derechos de impugnación de pagos u otros derechos no constituye por sí solo abuso.

3.6. Si elige Paddle, Paddle.com Market Limited (Reino Unido) es el vendedor registrado (merchant of record), responsable de cobros, facturación e impuestos según sus Condiciones del Comprador y Aviso de privacidad. Paddle no está disponible para clientes situados en Georgia. Los demás medios se tramitan mediante el proveedor elegido en el Área de Cliente. Este informa de conversiones y comisiones aplicables.

Condiciones de compra de Paddle · Aviso de privacidad de Paddle

4. Desistimiento y reembolsos#

4.1. Los consumidores de la UE, Georgia, Noruega y el Reino Unido pueden desistir de un contrato de servicios a distancia en 14 días naturales desde su celebración, sin motivo, salvo excepciones legales. Envíe una declaración clara a [email protected] o por ticket antes de vencer el plazo; el formulario de desistimiento es opcional. Confirmamos recepción y reembolsamos dentro de 14 días naturales desde el aviso, por el mismo medio salvo acuerdo expreso de otro gratuito. La falta de información obligatoria amplía el plazo según la ley.

4.2. Para realizar un pedido debe marcar la casilla separada de inicio anticipado, inicialmente desmarcada, al finalizar la compra. Así se registra su solicitud expresa de comenzar la prestación antes de finalizar cualquier plazo de desistimiento aplicable. Sin marcarla no se puede completar el pedido ni se activa el servicio. Si desiste, cobramos la prestación efectiva a prorrata diaria solo cuando la ley lo permite y se han obtenido la solicitud y la información necesarias. La pérdida del derecho de desistimiento por ejecución completa o para contenido digital requiere los consentimientos y reconocimientos aplicables. La renovación normalmente no inicia un nuevo plazo de desistimiento, salvo disposición legal.

4.3. Los reembolsos de cortesía son discrecionales y cubren únicamente meses completos no utilizados, excluidos meses parciales y períodos de suspensión. Podemos denegarlos por cualquier incumplimiento sustancial, fraude, uso ilícito, problemas causados por el cliente o circunstancias fuera de nuestro control, incluidas restricciones de acceso regionales, del proveedor de internet o de terceros, así como por otros motivos. No concedemos reembolsos de cortesía por abusos graves deliberados. El registro de dominios, la instalación o configuración ya completada de servidores dedicados, los servicios de tránsito IP, las sesiones BGP y cualquier otro servicio claramente marcado como no reembolsable antes de comprar no son reembolsables, salvo exigencia de normas imperativas. No vendemos licencias de software. Estas exclusiones no prevalecen sobre reembolsos expresamente debidos en otras cláusulas del acuerdo o por normas imperativas.

4.4. En la medida legalmente recuperable, podemos deducir importes pendientes, comisiones del procesador de pagos efectivamente soportadas, costes razonables de verificación de identidad cuando la comprobación falle o revele datos falsos y pérdidas directas documentadas causadas por su incumplimiento, incluidas subsanación, inclusión de IP en listas de bloqueo y cargos de nuestros proveedores. Las deducciones por comisiones, verificación y estas pérdidas solo reducen un reembolso o saldo pagado que de otro modo debamos devolver, hasta su importe; no se facturan ni cobran por separado más allá de él. Esto no limita una obligación de indemnización de un cliente empresarial exigible por separado conforme a la sección 10.4. Los reembolsos obligatoriamente gratuitos y los derechos legales gratuitos no están sujetos a deducciones prohibidas. Los costes de verificación deben comunicarse antes de la comprobación cuando sea obligatorio. La pérdida de fondos por categoría A, 100 puntos o infracciones KYC sigue la sección 4.8; las retenciones temporales, la sección 4.9.

4.5. Las promesas expresas de reembolso en otras cláusulas son derechos contractuales. La prorrata diaria utiliza el precio pagado y los días naturales del período de facturación. Los reembolsos de cortesía (4.3) y los contractuales por terminación por categoría B (7.2) cubren meses completos de facturación del servicio no utilizados, no meses naturales. Un mes completo no utilizado es un intervalo mensual íntegro del calendario de facturación del servicio que queda sin utilizar tras la terminación; no cuentan los intervalos parciales ni los períodos suspendidos. En períodos prepagados más largos, el precio efectivamente pagado, incluidos los descuentos, se distribuye por igual entre los meses de facturación del servicio pagados. Prevalecen las reglas imperativas de reembolso. Los fondos pagados y no utilizados del saldo se devuelven en dinero. Se mantienen las deducciones lícitas y las secciones 4.8–4.9 cuando sean aplicables independientemente. Usamos el método de pago original o una alternativa acordada si no está disponible; el abono al saldo de su cuenta solo se realiza si usted lo solicita. Los reembolsos contractuales por terminación se procesan en 14 días hábiles desde la terminación; los de cortesía en 14 días hábiles desde su aprobación. Prevalecen los plazos obligatorios más breves. Puede solicitar la revisión de cualquier decisión de reembolso por ticket o [email protected]; respondemos por escrito en 14 días hábiles, sin ampliar los plazos obligatorios de reembolso.

4.6. Los reembolsos en criptomoneda reflejan el valor en moneda fiduciaria recibido, convertido a criptomoneda al tipo del momento del reembolso, sujeto a las normas imperativas. Usamos la ruta de pago original cuando sea posible; un monedero diferente exige verificar que pertenece al mismo pagador. Asumimos las comisiones de red de los reembolsos legalmente gratuitos; las comisiones de los voluntarios deben comunicarse y acordarse. Si un procesador bloquea fondos antes de confirmar el pago y ni nosotros ni un agente que cobre por nuestra cuenta los hemos recibido, no se concluye un pedido de servicio pagado conforme a la sección 1.3. No podemos liberar ni reembolsar fondos que no hemos recibido y no controlamos; su recuperación sigue el procedimiento del procesador. Esto no excluye la responsabilidad que legalmente nos corresponda.

4.7. Cada servicio pedido separadamente es un contrato distinto con su propio plazo de desistimiento; desistir de uno no termina servicios independientes. Un paquete real vendido como un contrato por un precio único se trata como tal, salvo derechos imperativos sobre componentes. Desistir del servicio principal termina también los contratos accesorios cuando la ley lo exige. Aceptar estas condiciones marco o recargar saldo no contrata por sí solo un servicio ni inicia su plazo de desistimiento.

4.8. Pérdida de fondos por categoría A, 100 puntos o infracciones KYC. Si terminamos una cuenta por una infracción confirmada de categoría A o la suspendemos permanentemente con 100 o más puntos de abuso, retenemos la totalidad del saldo pagado no utilizado y todos los anticipos por períodos de servicio no prestados como penalización contractual acordada; esos importes se pierden y no se reembolsan. Esto se aplica por igual a consumidores y clientes empresariales. La misma pérdida de fondos se aplica de forma independiente a cada infracción KYC de la sección 5.2, incluso si la cuenta permanece suspendida en lugar de terminarse. Esta política no se aplica a un acceso no autorizado que usted no haya causado ni permitido y cuyas consecuencias haya subsanado con prontitud. Debe demostrar estas circunstancias con pruebas que las respalden. Un tribunal judicial o arbitral puede reducir una penalización desproporcionada; no se recupera dos veces la misma pérdida. Los pagos realizados con fondos robados o sin autorización del pagador se gestionan con el pagador legítimo o el proveedor; los fondos congelados siguen la orden aplicable. Se revierte una penalización basada en una conclusión revocada, salvo que el reembolso esté legalmente prohibido.

4.9. Retenciones temporales de reembolsos. Durante una suspensión, las sospechas razonables documentadas de fraude, pago no autorizado, blanqueo de capitales u otra actividad ilícita de pago o reembolso pueden justificar una retención temporal de los fondos afectados mientras verificamos al pagador e investigamos con el proveedor o las autoridades competentes, cuando la ley lo permita. No necesitamos condena penal para investigar indicios creíbles. La retención debe ser necesaria, proporcionada y revisarse con prontitud; la mera suspensión no justifica retener indefinidamente ni retener fondos ajenos a la investigación. Prevalecen los plazos obligatorios de reembolso y las órdenes vinculantes. El saldo legalmente debido se libera cuando cesa el motivo; retenerlo no nos transfiere su propiedad.

Formulario de desistimiento

5. Responsabilidades del cliente y verificación#

5.1. Mantenga actualizados los datos de su cuenta, proteja sus credenciales y sistemas y conserve copias de seguridad independientes. Obtenga los derechos y las licencias de software necesarios; Senko Digital no vende licencias. Senko Digital no es un proveedor de alojamiento «bulletproof». No ofrecemos, publicitamos ni autorizamos alojamiento que ignore denuncias de abuso fundamentadas o eluda órdenes legales vinculantes y aplicables. Todo uso de nuestros servicios debe cumplir la AUP y la legislación aplicable. Senko Digital no responde de pérdidas o daños en la medida en que los causen sus datos incorrectos, la protección inadecuada de su cuenta u otras actuaciones suyas, salvo en la medida en que contribuya nuestro propio incumplimiento o la responsabilidad no pueda excluirse por ley. Se aplican las secciones 9 y 10. Puede solicitar la migración de su VPS o alojamiento de juegos dentro de nuestra infraestructura, sujeta a disponibilidad y viabilidad técnica.

5.3. Las imágenes de sistemas operativos facilitan la instalación y no son licencias. Las imágenes Windows no incluyen licencia Microsoft, clave de producto ni derecho de activación. Debe obtener y mantener las licencias y derechos de acceso de la edición instalada y su uso en la infraestructura elegida, y realizar la activación necesaria. Disponibilidad, instalación o activación técnica no prueban licencia válida ni permiten eludir controles de licencia.

6. Prestación de los servicios#

6.1. Salvo que se acuerde expresamente otro plazo antes de formalizar el pedido, procuramos activar los servidores en 3 días naturales (72 horas) desde la confirmación del pago. La facturación comienza con la activación. Si la activación supera el plazo aplicable (72 horas, salvo otro plazo expresamente acordado antes del pedido), puede cancelar con reembolso íntegro antes de la activación o solicitarlo en las 24 horas siguientes a recibir el acceso funcional y el aviso de activación; el uso en ese intervalo no elimina esta opción. El reembolso termina el servicio afectado. Si el plan no está disponible por agotamiento de capacidad o direcciones IP, ofrecemos a petición suya y con su acuerdo un plan comparable en otra ubicación, si lo hay; se liquida cualquier diferencia de precio. Puede optar por esperar o cancelar el pedido no activado con reembolso íntegro. Se mantienen los derechos legales imperativos.

6.2. Alojamos contenido a petición suya y no lo supervisamos de forma general. Investigamos avisos fundamentados y órdenes lícitas y actuamos rápidamente ante contenido ilegal. Las investigaciones pueden usar registros de cuenta, facturación y acceso. Acceder al Contenido del cliente se limita a prestar el servicio, sus instrucciones o una obligación legal conforme al Anexo 1. Las bases de geolocalización ajenas pueden identificar mal las IP; no garantizamos su exactitud.

6.3. Avisamos con al menos 30 días de antelación de la retirada prevista o cambios sustanciales de los servicios, salvo actuaciones jurídicas o de seguridad urgentes. Si retiramos un servicio o usted lo termina porque un cambio reduce sustancialmente la prestación adquirida, devolvemos a prorrata diaria la parte prepagada del servicio que no se preste desde la terminación. Puede optar por una alternativa equivalente disponible. La sección 4 regula la tramitación y las deducciones lícitas; se mantienen los derechos imperativos de conformidad y restitución.

6.4. La asistencia cubre nuestra infraestructura y los servicios expresamente incluidos en su pedido. Salvo acuerdo separado, la ayuda con aplicaciones propias, configuración del sistema operativo o software externo es asistencia de cortesía con esfuerzos razonables, sin resultado garantizado ni garantía adicional. Administración u otros trabajos fuera del alcance requieren acuerdo separado de tareas y costes. Se mantienen las obligaciones de servicios comprados y los derechos imperativos del consumidor.

6.5. Terceros pueden restringir conexiones mediante bloqueos regionales, filtros ISP, protocolos o direcciones IP fuera de nuestro control. No prometemos acceso desde toda red o plataforma externa. Esa restricción por sí sola no demuestra incumplimiento ni da derecho a compensación conforme al SLA o devolución discrecional; las opciones de IP siguen la sección 9.4. No excusa fallos atribuibles a nosotros ni incumplimiento de requisitos expresamente acordados, ni limita desistimiento, conformidad u otros remedios imperativos.

7. Suspensión, terminación y recuperación de datos#

7.1. Las infracciones de categoría A provocan la suspensión inmediata para detener la amenaza. Tras su revisión, el abuso grave o deliberado puede justificar la terminación sin plazo de subsanación. En los casos de categoría B, normalmente se envía un aviso escrito y se conceden al menos 24 horas para subsanar, salvo que una urgencia de seguridad o una obligación legal requiera actuar de inmediato. Explicamos los hechos, el fundamento contractual o legal, el alcance y la duración de la medida y las vías de revisión, salvo que la divulgación esté legalmente restringida.

7.2. Los puntos de abuso y las infracciones registradas son visibles en su cuenta. Los puntos de categoría B disminuyen con el tiempo y solo pueden acumularse por debajo de 100; las infracciones de categoría B por sí solas no pueden provocar el bloqueo de 100 puntos. Los puntos de categoría A no disminuyen con el tiempo. Con 100 o más puntos, la cuenta se suspende permanentemente y sus servicios terminan con la misma política económica que la terminación por categoría A de la sección 4.8. Para alcanzar ese umbral debe existir una infracción confirmada de categoría A; el abuso grave de categoría A puede justificar una terminación anterior. Puede impugnar conclusiones o cálculos por ticket o [email protected], incluso con la cuenta bloqueada. Corregimos errores y revocamos medidas sin fundamento válido restante; la revisión no garantiza la reactivación si el umbral sigue alcanzándose correctamente. En una terminación por categoría B por debajo de 100 puntos, devolvemos el saldo pagado no utilizado y los anticipos por meses completos de facturación del servicio que queden sin utilizar tras la terminación, menos deducciones lícitas conforme a la sección 4.4 y sujeto a retenciones permitidas por la sección 4.9. Este reembolso contractual excluye meses de facturación parciales y períodos suspendidos, sin limitar reembolsos mayores o diarios exigidos por ley. Las terminaciones por categoría A o 100 puntos siguen la sección 4.8. El cálculo y el pago se rigen por la sección 4.5. También se aplica la pérdida de fondos independiente por infracciones KYC conforme a las secciones 4.8 y 5.2.

7.3. Puede desactivar la renovación conforme a la sección 3. También puede terminar por nuestro incumplimiento sustancial si no lo subsanamos en 30 días desde el aviso escrito, sin limitar los derechos imperativos de actuar antes. En tal terminación devolvemos a prorrata diaria la parte prepagada del servicio que no se preste desde la terminación, conforme a la sección 4. Las cuentas bajo control común también pueden restringirse si la revisión acredita elusión o abuso relacionado; compartir una IP no basta.

7.4. Al vencer o terminar de forma ordinaria, los datos alojados se conservan durante los plazos de recuperación de la sección 3: normalmente 7 días para VPS/alojamiento de juegos y 3 días para servidores dedicados; después se borran. Las exportaciones de imágenes de disco VPS deben solicitarse a nuestro equipo de asistencia mediante ticket y solo pueden crearse mientras el servicio esté activo, no esté suspendido ni se encuentre en proceso de eliminación. Ofrecemos una exportación gratuita de imagen de disco por servicio VPS, con enlace de descarga válido 7 días. Organice la exportación mientras se cumplan estas condiciones; el período de recuperación no permite por sí solo crear imágenes de un servicio suspendido. Estas condiciones no restringen los derechos imperativos de devolución, cambio de proveedor o recuperación de datos; el acceso interactivo puede seguir bloqueado cuando sea lícito y no devolvemos material ilícito cuando esté prohibido. Las obligaciones de conservación y la sección 7.5 pueden exigir conservar copias durante más tiempo. Las solicitudes de devolución legalmente exigida de datos conservados se tramitan mediante ticket de asistencia o [email protected] conforme a S1.9. Tras el borrado lícito de los datos del servicio y de todas las copias correspondientes, no es posible devolverlos ni recuperarlos; antes del borrado deben respetarse las solicitudes oportunas de devolución y las obligaciones de conservación. Si el borrado ya está en curso, la devolución se limita a datos o copias conservadas que aún existan y sean técnicamente recuperables; no recreamos datos borrados irreversiblemente ni garantizamos su recuperación de un proceso de borrado en curso.

7.5. Derechos legales al cambiar de proveedor. Este párrafo se aplica solo a servicios y clientes de la UE cubiertos por normas imperativas sobre cambio de proveedor de servicios de tratamiento de datos; no concede a todo VPS vencido o bloqueado 30 días de funcionamiento continuado. Solicite el cambio aplicable o el borrado mediante un ticket de asistencia o [email protected]. Para un cambio previsto, organice la creación de la imagen mientras el servicio esté activo conforme a la sección 7.4; estas condiciones ordinarias de exportación no restringen los derechos imperativos de cambio, devolución o recuperación de datos. No se exige preaviso para un cambio cubierto. La transición normalmente dura como máximo 30 días naturales; una prórroga técnica necesaria se explica en 14 días hábiles y no puede exceder 7 meses, con prórrogas solicitadas por el cliente cuando la ley lo permita. Prestamos asistencia razonable, continuidad, seguridad y exportación del Contenido del cliente y de los metadatos de configuración/uso generados por el cliente en formato estructurado, de uso común y legible por máquina, excluidos activos internos protegidos y datos de otros clientes. El contrato termina al completar el cambio o en la fecha de terminación solicitada cuando se pide borrado sin cambio. Para el cambio, las copias de exportación siguen recuperables al menos 30 días naturales tras la transición, y después se borran salvo obligación legal de conservación. Es recuperación de datos, no uso continuado del antiguo VPS. Se aplican las tarifas ordinarias mientras continúa el servicio; los cargos por cambio se limitan o prohíben conforme a la ley. Estos plazos obligatorios sustituyen los plazos de borrado más breves solo en los casos cubiertos.

8. Sanciones, embargos y clientes y territorios restringidos#

8.1. Personas sancionadas y jurisdicciones bajo embargo. Los servicios no pueden ser utilizados por, en nombre o en beneficio de personas físicas o entidades sujetas a sanciones aplicables o incluidas en una lista restrictiva aplicable, incluida la lista consolidada de sanciones de la UE. Se incluyen las entidades de su propiedad o bajo su control cuando las medidas aplicables las cubran. Cumplimos las sanciones y controles de exportación legalmente aplicables a nosotros y a los servicios, incluidas las medidas aplicables de la UE, ONU y EE. UU. No atendemos a personas o entidades situadas, establecidas o con residencia habitual en una jurisdicción sometida a embargo general o a restricciones que impidan la prestación lícita, incluidos clientes cuyo país de facturación sea dicha jurisdicción.

8.2. Restricciones comerciales adicionales. Los destinos restringidos incluyen, entre otros, Corea del Norte, Irán, Siria, Cuba, la República Autónoma de Crimea, la ciudad de Sebastopol y las partes ocupadas de las regiones de Donetsk, Luhansk, Jersón y Zaporiyia. No atendemos a clientes situados, establecidos o con residencia habitual allí, ni a sociedades, empresarios individuales registrados y otras personas jurídicas registradas en Rusia o Bielorrusia. Estas restricciones comerciales no significan que toda persona afectada esté legalmente sancionada. Las demás personas físicas que no sean empresarios individuales registrados pueden usar los servicios por cuenta propia si cumplen los otros requisitos, pero no para personas o entidades restringidas. Las restricciones comerciales adicionales se introducen conforme a la sección 2.

8.3. Garantía de elegibilidad y elusión. Al registrarse y durante toda la relación, declara y garantiza que usted, su organización, sus propietarios incluidos los titulares reales y sus usuarios finales no están restringidos por esta sección, aplicando la distinción de la sección 8.2 entre empresas y otras personas físicas. Comunique sin demora cualquier cambio a [email protected]. Las personas no elegibles no pueden registrarse ni pedir servicios; no se los revenda ni facilite de otro modo. Los datos falsos de identidad, ubicación, tipo de pagador o titularidad real, o elegir una cuenta individual para eludir restricciones empresariales, son incumplimientos sustanciales. La elusión confirmada puede justificar terminación inmediata sin subsanación ni completar la verificación, con sujeción a las normas imperativas. Está prohibido actuar en nombre de una persona o entidad restringida; el acceso ordinario por VPN o proxy de internet no está prohibido por sí mismo. Las VPN y los proxies no deben utilizarse para ocultar la falta de elegibilidad ni eludir estas restricciones.

8.4. Verificación y medidas. Podemos rechazar registros o pedidos y suspender inmediatamente cuentas si existen motivos razonables para sospechar falta de elegibilidad. La solicitud identifica documentos necesarios y normalmente concede 14 días para aportarlos completos, exactos, legibles y auténticos. Señalamos defectos fácilmente corregibles y damos oportunidad razonable; no exige recordatorios repetidos, intentos ilimitados ni reiniciar el plazo. Sujeto a la ley imperativa, las restricciones confirmadas, la falta de cooperación o la elegibilidad aún sin acreditar después de esa oportunidad pueden causar terminación sin otro aviso. La verificación fallida por sí sola no prueba fraude ni evasión de sanciones. Restablecemos el acceso suspendido al acreditarse elegibilidad salvo otra restricción válida; la revisión sigue la sección 7.

8.5. Pagos, reembolsos, deducciones, penalizaciones de categoría A y retenciones temporales siguen la sección 4. Una norma u orden vinculante puede exigir congelar, conservar o entregar fondos; la retención se limita al importe y duración justificados y se revisa sin dilación indebida. Se levanta al cesar su fundamento, salvo otro motivo lícito. La congelación no transfiere la propiedad a Senko Digital. Los cambios comerciales siguen la sección 2; las sanciones y restricciones obligatorias de exportación se aplican cuando lo exige la ley.

9. Disponibilidad y compensación mediante ampliación del servicio#

9.1. Los servicios elegibles tienen un compromiso de disponibilidad mensual del 99,9%. El tiempo de inactividad computable es la indisponibilidad real por avería o mantenimiento no planificado. La inactividad causada por el cliente queda excluida en esa medida; nuestra contribución y responsabilidad imperativa siguen la sección 10. Se excluyen la suspensión lícita y los sucesos de la sección 12. El mantenimiento planificado solo se excluye por indisponibilidad real causada por trabajos efectivamente realizados dentro de los límites de aviso y duración de la sección 9.3. La mera ventana anunciada no excluye averías independientes. Se excluyen pruebas gratuitas, servicios beta/de prueba, BUDGET y sin SLA. El fallo de un proveedor no queda excluido automáticamente.

9.2. La disponibilidad mensual se calcula restando los minutos de indisponibilidad computable de los minutos del mes natural, dividiendo el resultado por los minutos del mes y multiplicándolo por 100. Medimos cada servicio afectado mediante monitorización, registros de incidentes y pruebas razonables del cliente; el momento de apertura del ticket no determina el inicio del fallo. Las causas que se solapan en el tiempo se contabilizan una sola vez. Por cada incidente computable puede solicitar, en un plazo de 30 días, una ampliación del servicio equivalente al doble de la indisponibilidad, aunque la disponibilidad mensual no baje del 99,9 %. La ampliación total se limita a 30 días por servicio afectado y mes natural y solo se aplica a ese servicio. Revisamos las solicitudes sin dilación indebida y explicamos la decisión. El plazo y el límite solo se aplican a estas compensaciones contractuales; se mantienen los derechos legales, la terminación por incumplimiento sustancial y la responsabilidad que no pueda excluirse. Una misma pérdida no se compensa dos veces.

9.3. Anunciamos el mantenimiento planificado con al menos 48 horas de antelación en senkostatus.com y, cuando sea posible, por correo. Una ventana anunciada de varios días no cuenta íntegramente como mantenimiento excluido. Solo se excluye la indisponibilidad real causada por trabajos de mantenimiento efectivamente realizados, normalmente hasta 24 horas por mes natural. El tiempo en que el servicio sigue disponible no es inactividad. Las averías independientes dentro de la ventana siguen sujetas a la sección 9.1; la indisponibilidad real por mantenimiento que supere el límite aplicable computa allí, salvo otra exclusión. Podemos conceder ampliaciones de cortesía más largas caso por caso.

9.4. Las direcciones IP se asignan para su uso con el servicio, no se venden, y pueden reasignarse cuando este termina. Según disponibilidad, las sustituciones por causas atribuibles a nosotros, incluida la inclusión en listas de bloqueo por el usuario anterior, son gratuitas. Las sustituciones por causas atribuibles al cliente o a petición suya pueden costar EUR 5–20; el precio se comunica antes de acordarlas.

9.5. Las ampliaciones de esta sección son el único y exclusivo remedio contractual por el tiempo de inactividad que reúna los requisitos como tal, en la medida legalmente permitida. Esto no restringe los remedios legales, la terminación y los reembolsos por nuestro incumplimiento sustancial, las reclamaciones preservadas por la sección 10.3 ni otra responsabilidad legalmente irrenunciable. El SLA es un compromiso contractual de disponibilidad, no una garantía expresa separada que genere responsabilidad ilimitada según la sección 10.3. No se recupera dos veces la misma pérdida. Podemos conceder ampliaciones mayores por cortesía caso por caso; no modifican el cálculo estándar ni crean precedentes ni otorgan derechos conforme al SLA a BUDGET u otros servicios excluidos.

10. Responsabilidad#

10.1. Usted es responsable de su contenido, software, uso lícito y copias de seguridad. Nosotros seguimos siendo responsables de cumplir nuestras propias obligaciones contractuales. Para los consumidores, los servicios deben cumplir los requisitos de calidad, funcionalidad, seguridad y conformidad acordados y exigidos por ley durante todo el período legalmente aplicable. Cuando concurran los requisitos legales, las medidas de protección incluyen la puesta en conformidad, la reducción del precio o la resolución con reembolso. No se aplica un límite general de dos años a los servicios continuados.

10.2. Solo para clientes empresariales, la responsabilidad por negligencia ordinaria se limita al perjuicio previsible y típico del contrato y, en conjunto, a las cuotas pagadas por los servicios afectados en los 12 meses anteriores al hecho causante, en la medida legalmente permitida. Las reclamaciones por hechos iguales o relacionados se agrupan tomando el primero. Se excluyen daños indirectos y lucro cesante en la medida permitida. Se tienen en cuenta las medidas razonables de copia de seguridad y las pérdidas evitables. Se aplican todas las excepciones de la sección 10.3.

10.3. Ninguna exclusión o límite alcanza fraude, dolo, negligencia grave, muerte o daños personales, garantías expresas u otras responsabilidades que no puedan limitarse por ley. Se respetan derechos de consumidores y plazos legales. No acortamos el plazo legal para reclamar.

10.4. Las empresas reembolsan reclamaciones razonables de terceros y costes de defensa causados por su incumplimiento culpable o contenido ilegal en la medida legalmente recuperable. Avisamos pronto, permitimos participar razonablemente en la defensa y mitigamos pérdidas. No cubre nuestra culpa ni permite acuerdos que impongan obligaciones al cliente sin consentimiento. Los consumidores solo responden conforme a la ley aplicable.

10.5. Sujeto a la sección 10.3 y la ley imperativa, Senko Digital excluye responsabilidad por pérdida, corrupción, indisponibilidad o recuperación del Contenido del cliente en la medida legalmente permitida. Mantenga copias independientes y actuales adecuadas al riesgo. Si no cabe exclusión, la responsabilidad empresarial por negligencia ordinaria queda limitada, cuando sea lícito, al menor entre el coste razonable de restauración con copias actuales adecuadas y el límite agregado de la sección 10.2. Se mantienen los derechos imperativos del consumidor y de protección de datos y las obligaciones de copias expresamente contratadas o devolución obligatoria de datos.

11. Contenido y propiedad intelectual#

11.1. Conserva los derechos sobre el Contenido del cliente y concede únicamente los permisos necesarios para alojarlo, transmitirlo, realizar copias de seguridad y operar el servicio conforme a sus instrucciones, incluida la devolución o conservación limitada tras la terminación. Nuestro software y materiales siguen siendo nuestros o de nuestros licenciantes; puede utilizarlos para recibir el servicio conforme a la licencia aplicable. Sin autorización, no copie, redistribuya, modifique, someta a ingeniería inversa, descompile ni desensamble nuestro software o materiales propietarios, ni acceda ilícitamente, eluda controles de acceso, comprometa o interfiera en nuestros sistemas o en los servicios de otros clientes. Se mantienen las excepciones legales imperativas y los derechos de licencias de terceros o de código abierto. Las pruebas de seguridad deben cumplir la AUP.

11.2. Mantenemos confidencial la información no pública, salvo prestación autorizada o divulgación lícita. Usamos nombres o logotipos en marketing solo con permiso. Las reseñas públicas solo se muestran con licencia o base jurídica adecuada; publicarlas no concede derechos ilimitados de reutilización.

12. Sucesos fuera del control razonable#

12.1. Sujeto a la sección 10.3 y a las normas imperativas, ninguna parte responde por retraso, interrupción o incumplimiento en la medida causada por un suceso fuera de su control razonable que no pudiera razonablemente evitarse o superarse, y solo mientras impida la prestación. La parte afectada debe mitigar efectos, informar a la otra y reanudar la prestación cuando sea razonablemente posible. No quedan eximidas las obligaciones legales de pago devengadas ni las de reembolso. Una avería ordinaria del equipo es un riesgo operativo, no automáticamente uno de esos sucesos. Tras más de 14 días consecutivos cualquiera puede terminar el servicio afectado; devolvemos a prorrata diaria la parte prepagada del servicio que no se preste desde la terminación conforme a la sección 4, sin limitar los derechos imperativos.

13. Ley aplicable y resolución de disputas#

13.1. Rige la ley georgiana. Para consumidores, esta elección no elimina protecciones obligatorias de la ley aplicable en su país de residencia habitual. Envíe reclamaciones a [email protected] o [email protected]. Buscamos solución de buena fe en 30 días; puede acordarse mediación. Esto no impide medidas urgentes, denuncias ante autoridades o actuaciones para cumplir plazos legales.

13.2. Los clientes empresariales que sean personas jurídicas acuerdan resolver las controversias arbitrables pendientes mediante arbitraje vinculante según las reglas del Georgian International Arbitration Centre (GIAC), por un árbitro neutral, con sede en Tiflis, Georgia, en inglés. Decide el árbitro; no existe juicio con jurado en el arbitraje. Pueden acordarse procedimientos remotos o escritos justos y conformes a las reglas; estas regulan los costes. Para personas físicas, incluidos autónomos, se exige acuerdo separado firmado por ambas partes con la forma legal. Se mantienen las facultades judiciales legales sobre arbitraje.

13.3. El arbitraje empresarial válido es individual, sin arbitraje de clase, colectivo o representativo, salvo acuerdo distinto permitido por las reglas y la ley. Esto no impide acciones representativas legales irrenunciables, procedimientos regulatorios ni remedios imperativos. Los consumidores pueden acordar mediación o arbitraje tras surgir la disputa; en otro caso permanecen los tribunales competentes. Se pactan tribunales de Tiflis para disputas empresariales sin arbitraje válido, sujeto a competencias imperativas. No se afectan derechos irrenunciables; la invalidez de una cláusula no afecta al resto en la medida legalmente permitida.

14. Notificaciones y cesión#

14.1. Envíe las notificaciones formales a [email protected]; las solicitudes de asistencia y declaraciones de desistimiento pueden enviarse también a [email protected]. Contactamos con usted a través del correo de su cuenta y del Área de Cliente. Las notificaciones que deban facilitarse legalmente en un soporte duradero se entregan por correo electrónico u otro formato que permita conservar su contenido. Mantenga actualizados sus datos de contacto. Se aplican las reglas de recepción correspondientes; la mera publicación no demuestra automáticamente la recepción de toda notificación legal.

14.2. Podemos ceder el acuerdo en una reorganización o venta con al menos 30 días de preaviso. Si ello reduce su protección, puede terminar el servicio afectado sin penalización; devolvemos a prorrata diaria la parte prepagada del servicio que no se preste desde la terminación conforme a la sección 4. Solo puede transferir cuentas o servicios con nuestro consentimiento escrito. Los revendedores actúan independientemente y no pueden vincular a Senko Digital. Las obligaciones de pago devengadas y las disposiciones adecuadas de confidencialidad, responsabilidad y controversias subsisten tras la terminación.

14.3. La demora o falta de aplicación, o una concesión discrecional en un caso, no implica por sí sola renuncia a la cláusula ni a su aplicación futura. Una renuncia debe acordarse claramente y solo tiene el alcance indicado. Se mantienen la ley imperativa, la buena fe y los derechos derivados de declaraciones jurídicamente vinculantes.

Anexo 1 - Tratamiento de Datos

Este Anexo forma parte del acuerdo y se acepta con él. Se aplica automáticamente cuando tratamos por su cuenta datos personales del Contenido del cliente. Es nuestro acuerdo escrito de tratamiento conforme al artículo 36 de la ley georgiana de protección de datos y al artículo 28 RGPD.

S1.1. Funciones. Respecto de datos personales del Contenido del cliente, usted es responsable o encargado autorizado y nosotros somos su encargado o subencargado, respectivamente. Usted determina los fines lícitos y tiene autoridad para dar instrucciones. Somos responsables independientes de los datos de cuenta, facturación, verificación y soporte descritos en la Política de Privacidad.

S1.2. Detalles del tratamiento. Almacenamos, alojamos, transmitimos, realizamos copias de seguridad y tratamos técnicamente el Contenido del cliente según sea necesario para prestar los servicios conforme al acuerdo y a las instrucciones documentadas. El tratamiento dura el período del servicio y los plazos permitidos de devolución/conservación de S1.9. Usted determina las categorías de datos personales e interesados mediante el contenido que deposite, incluidos sus clientes, usuarios finales, personal y otras personas.

S1.3. Instrucciones documentadas. Tratamos el Contenido del cliente únicamente conforme a sus instrucciones documentadas, también para transferencias. Este acuerdo y su configuración y uso del servicio constituyen dichas instrucciones. Le informamos si una instrucción parece infringir la normativa de protección de datos aplicable. Cuando la ley exija otro tratamiento, lo evaluamos conforme a todas las normas aplicables de protección y transferencia de datos y le informamos antes, salvo prohibición legal. Una orden de una autoridad extranjera no autoriza por sí sola la divulgación conforme al RGPD.

S1.4. Confidencialidad. Toda persona que autoricemos a tratar el Contenido del cliente está sujeta a obligaciones contractuales o legales de confidencialidad, que continúan tras finalizar su relación.

S1.5. Seguridad. Mantenemos medidas técnicas y organizativas adecuadas a los riesgos, teniendo en cuenta la tecnología actual, los costes de aplicación y la naturaleza, alcance, contexto y fines del tratamiento. Las medidas se describen en la Política de Privacidad.

S1.6. Subencargados. Autoriza a Backblaze, Inc. (Estados Unidos) para almacenar en la región UE las copias de seguridad de servidores de juegos que usted inicie y las exportaciones VM que solicite, sin cargas automáticas ni continuas. Otros encargados requieren autorización escrita previa cuando lo exija la ley; facilitamos su identidad, ubicación, función y contactos en privado antes del tratamiento. Las incorporaciones o sustituciones propuestas se notifican con al menos 30 días de antelación y requieren la autorización aplicable. Puede oponerse por motivos razonables de protección de datos; si no se resuelve, puede terminar el servicio afectado con devolución a prorrata diaria del tiempo prepagado no prestado desde la terminación conforme a la sección 4. Exigimos protección equivalente y seguimos siendo responsables. Cloudflare y Sucuri sirven solo a nuestros sitios y al Área de Cliente, no a los servicios de los clientes.

S1.7. Asistencia en el ejercicio de derechos. Ayudamos a atender las solicitudes de los interesados mediante medidas técnicas y organizativas adecuadas, teniendo en cuenta el tratamiento y las posibilidades disponibles. Le remitimos las solicitudes sobre el Contenido del cliente que recibamos y le informamos sin dilación indebida; no decidimos su respuesta por nuestra cuenta.

S1.8. Incidentes y asistencia. Le notificamos sin dilación indebida cualquier incidente de datos personales que afecte al Contenido del cliente y facilitamos la información disponible conforme al artículo 29(2) de la ley georgiana de protección de datos y al artículo 33(2) RGPD. Ayudamos con la seguridad del tratamiento, las notificaciones a autoridades e interesados, las evaluaciones de impacto y la consulta previa, según proceda.

S1.9. Devolución y supresión. La creación ordinaria de imágenes de disco VPS solo está disponible mediante ticket de asistencia mientras el servicio esté activo, no suspendido ni en proceso de eliminación, conforme a la sección 7.4. Al terminar el tratamiento, devolvemos o suprimimos los datos personales del Contenido del cliente a su elección y borramos las copias, salvo obligación legal de conservación. Envíe solicitudes de devolución de datos o su elección entre devolución y borrado por ticket o [email protected], incluso con el acceso a la cuenta bloqueado; sin elección se aplican los plazos de recuperación y borrado de la sección 7. Si la suspensión o el vencimiento impiden crear una imagen ordinaria, asistencia organiza la devolución segura solo mientras los datos correspondientes del servicio o una copia conservada sigan en nuestro poder; esto no restablece el acceso general al VPS. Tras el borrado lícito de los datos del servicio y de todas las copias correspondientes, no es posible devolverlos ni recuperarlos. Antes del borrado deben respetarse las solicitudes oportunas de devolución y los plazos obligatorios de conservación o recuperación. El ejercicio del derecho legal de cambio de proveedor puede exigir conservar las copias recuperables más tiempo. En una controversia sobre el tratamiento, lo cesamos y devolvemos todo el Contenido del cliente conforme al artículo 36(8) de la ley georgiana de protección de datos. Si el borrado ya está en curso, la devolución se limita a datos o copias conservadas que aún existan y sean técnicamente recuperables; no recreamos datos borrados irreversiblemente ni garantizamos su recuperación de un proceso de borrado en curso.

S1.10. Información y auditorías. Facilitamos información de cumplimiento y permitimos y colaboramos en las auditorías exigidas por el artículo 28 RGPD y el artículo 36 de la ley georgiana de protección de datos. Normalmente empezamos con documentación o revisión remota, sin sustituir una inspección necesaria ni la elección lícita del método por el responsable. Las auditorías ordinarias suelen realizarse una vez al año, en horario laboral y con al menos 14 días de preaviso. Se permiten plazos menores y auditorías adicionales cuando sean necesarias tras un incidente, ante dudas sustanciales o a petición de una autoridad. Deben acordarse un alcance proporcionado y un auditor competente sujeto a confidencialidad, protegiendo los datos de otros clientes y la seguridad de los servicios. Usted paga a su auditor y nosotros asumimos la cooperación ordinaria. Cualquier cargo lícito por asistencia extraordinaria debe ser razonable, documentado y acordado previamente. No se cobra por investigar o subsanar nuestro incumplimiento ni se obstaculizan los derechos legales de auditoría. Prevalecen las facultades de las autoridades y las obligaciones imperativas.

S1.11. Ubicación y transferencias. La ubicación elegida del servicio es Alemania, Finlandia o Países Bajos. El Contenido del cliente no se almacena en Georgia; el personal autorizado puede acceder desde allí para administración y asistencia con las garantías de la Política de Privacidad. Almacenarlo fuera de estos países requiere sus instrucciones o autorización escrita previa, o una obligación legal evaluada conforme a las normas aplicables de protección y transferencia, con aviso previo salvo prohibición legal.

S1.12. Prevalencia. Este Anexo prevalece sobre las demás disposiciones del acuerdo relativas al tratamiento de datos personales. Un acuerdo de tratamiento firmado por separado prevalece sobre este Anexo en caso de conflicto. Se mantienen las obligaciones imperativas de protección de datos.