Política de Uso Aceptable

1. Política de Uso Aceptable#

Al usar los servicios de La Empresa, el Cliente acepta cumplir con la Política de Uso Aceptable. Esta política constituye un acuerdo legalmente vinculante entre el Cliente y Senko Digital LLC, una empresa registrada en Georgia.

2. Principios Generales#

2.1. El Cliente deberá usar los Servicios de manera responsable, sin degradar el rendimiento, la estabilidad o la seguridad para otros clientes.

2.2. El Cliente deberá cumplir con todas las leyes, regulaciones y estándares de la industria aplicables.

2.3. El Cliente es responsable de asegurar los sistemas, software y credenciales de acceso del Cliente. Esto incluye mantener medidas de seguridad apropiadas como firewalls, software actualizado y contraseñas seguras.

2.4. El Cliente deberá reportar cualquier incidente de seguridad o actividad sospechosa de manera oportuna al equipo de soporte de La Empresa.

2.5. El Cliente debe asegurar la legalidad de todo el contenido y software alojado, incluyendo el cumplimiento de las leyes de derechos de autor, regulaciones de protección de datos y otros requisitos legales aplicables. El contenido también debe cumplir con las leyes de la jurisdicción en la que el servidor que aloja el contenido está físicamente ubicado, además de las leyes de Georgia y la Unión Europea.

2.6. El Cliente no debe usar servicios alquilados para campañas masivas de correo electrónico (spam), phishing u otras actividades abusivas.

2.7. En ciertos casos, las campañas masivas de correo electrónico pueden ser permitidas tras un acuerdo previo por escrito con la Empresa; sin embargo, la aprobación no está garantizada. El Cliente debe proporcionar los detalles completos de la campaña, incluyendo la naturaleza del contenido, la lista de destinatarios prevista y la evidencia del consentimiento de los destinatarios.

3. Contenido y Actividades Prohibidas#

El siguiente contenido y actividades están prohibidos en los servidores de La Empresa. Las violaciones se clasifican por gravedad:

Categoría A — Terminación Inmediata y Permanente de la Cuenta

Las siguientes violaciones resultan en la terminación inmediata y permanente de la cuenta. La terminación conforme a esta Categoría no supone la pérdida del dinero ya pagado: los importes prepagados correspondientes a períodos de servicio que no han sido prestados se reembolsan de conformidad con la Sección 7.1 de los Términos de Servicio, con sujeción a la compensación allí descrita.

• Cualquier contenido o actividad prohibido por las leyes aplicables de la UE, Georgia, la jurisdicción en la que el servidor está físicamente ubicado u otras jurisdicciones relevantes
• Software para la creación de botnets, ransomware, phishing u otro software malicioso diseñado para comprometer sistemas o redes
• Herramientas para ataques de fuerza bruta, DDoS, escaneo de redes, verificación de proxies y utilidades similares diseñadas para interrumpir o comprometer sistemas
• Crear, distribuir o facilitar el acceso a herramientas diseñadas principalmente para actividades ilícitas
• Ejecutar servicios que faciliten la evasión fiscal, el blanqueo de dinero u otros delitos financieros
• Operar foros de ciberdelincuencia, incluyendo comunidades de hacking, foros de desarrollo de exploits u otros servicios que faciliten actividades ilegales
• Contenido que incite a la violencia, el terrorismo u otras actividades ilegales
• Contenido o actividades que promuevan, apoyen o faciliten las acciones de cualquier gobierno, ejército u organismo de inteligencia sujeto a sanciones en virtud de las leyes de Georgia, la Unión Europea, las Naciones Unidas o los Estados Unidos, u otras jurisdicciones aplicables
• Phishing, suplantación de identidad, robo de identidad o uso de identidades falsas
• Usar los servicios de La Empresa para alojar, operar o facilitar el acceso a mercados de la darknet, nodos de salida de Tor o servicios similares utilizados principalmente para el acceso anónimo a contenido o servicios ilegales
• Software para campañas masivas de correo electrónico (spam)
• Interferir o eludir límites de uso, monitoreo o controles de seguridad
• Alojar servicios de streaming o distribución de contenido no autorizados que infrinjan los acuerdos de licencia de medios
• Operar servicios financieros sin licencia, incluyendo, entre otros, procesadores de pago, pasarelas de pago u otros servicios financieros
• Operar servicios de juegos de azar sin licencia, incluyendo, entre otros, apuestas deportivas, juegos de casino u otros servicios de juegos de azar
• Material de abuso sexual infantil (CSAM), incluyendo, entre otros, la creación, distribución, almacenamiento o facilitación del acceso a dicho contenido
• Escaneo de vulnerabilidades, pruebas de penetración u otras pruebas de seguridad de sistemas de terceros sin el permiso explícito del objetivo. Esta restricción no se aplica a las pruebas de seguridad realizadas por el Cliente en los propios Servicios del Cliente, siempre que dichas pruebas no afecten la infraestructura compartida u otros clientes
• Contenido deliberadamente fabricado presentado como factual que representa un riesgo claro y demostrable de daño
• Participar en actividades que representen fraudulentamente una afiliación con o respaldo por parte de la Empresa
• Alojar u operar infraestructura de comando y control (C2) para malware, botnets u otras redes maliciosas
• Operación de redes de spam SEO, granjas de enlaces, páginas puerta u otros esquemas diseñados para manipular los rankings de motores de búsqueda
• Doxxing, swatting o publicación de información privada con la intención de poner en peligro, acosar o intimidar a otros
• Contenido que haya sido objeto de una solicitud formal de eliminación emitida por una autoridad gubernamental o reguladora competente en la jurisdicción del Cliente, cuando se determine que dicho contenido viola las leyes de dicha jurisdicción. La Empresa notificará al Cliente sobre la solicitud y proporcionará una oportunidad razonable para cumplir antes de tomar medidas de cumplimiento, a menos que la naturaleza de la violación o los términos de la solicitud requieran la eliminación inmediata.

Categoría B — Advertencia y Período de Subsanación

Las siguientes violaciones resultarán en una advertencia por escrito por parte de la Empresa requiriendo al Cliente subsanar el origen del problema dentro de un período de subsanación de veinticuatro (24) horas. Si la violación no se subsana dentro del período establecido, el servicio asociado será suspendido hasta que el asunto se resuelva. En caso de un número excesivo de violaciones por parte del Cliente, el servicio podrá ser suspendido antes del vencimiento del período de subsanación. El servicio también podrá quedar permanentemente inelegible para su restablecimiento, lo que podrá llevar a la terminación completa de la cuenta del Cliente debido al número de puntos de abuso acumulados.

• Contenido que infrinja las leyes de derechos de autor de la UE, Georgia y/u otras leyes de derechos de autor aplicables
• Minar criptomonedas sin el permiso explícito de la Empresa. El permiso para la minería de criptomonedas, si se concede, se documentará por escrito y estará sujeto a límites específicos de asignación de recursos y tarifas adicionales según lo determine la Empresa
• Ejecutar tareas de CPU de alta intensidad que impacten significativamente la infraestructura de la Empresa
• Ejecutar operaciones de scraping automatizado que infrinjan los términos de servicio de terceros
• Torrenting u otros servicios de intercambio de archivos peer-to-peer que infrinjan las leyes de derechos de autor
• Alojar deepfakes, contenido generado por IA u otro contenido que infrinja los derechos de terceros, incluyendo, entre otros, los derechos de propiedad intelectual
• Ejecutar servicios de ingresos pasivos, como el uso compartido de ancho de banda, el alquiler de disco u otros servicios que no cumplan con los términos de servicio
• Contenido pornográfico, incluyendo, entre otros, enlaces a dichos materiales
• Fraude publicitario, fraude de clics u otros esquemas engañosos diseñados para inflar artificialmente las métricas publicitarias o generar ingresos fraudulentos
• Ejecutar resolvedores DNS abiertos, relays SMTP abiertos u otros servicios mal configurados que pueden ser explotados para ataques de amplificación o abuso
• Contenido sujeto a informes válidos de eliminación por derechos de autor DMCA o equivalentes

La Empresa se reserva el derecho de escalar cualquier violación de Categoría B a Categoría A según la gravedad, intención o naturaleza repetida de la violación.

No obstante lo anterior, la Empresa se reserva el derecho, a su entera discreción, de modificar la acción de cumplimiento prescrita caso por caso de conformidad con sus políticas internas. En particular, cuando una violación constituya una primera ocurrencia, no implique una conducta inherentemente ilegal según la legislación aplicable y no sea de naturaleza excepcionalmente grave, la Empresa podrá, sin estar obligada a ello, emitir una advertencia, imponer una suspensión temporal o aplicar una sanción reducida en lugar de la terminación inmediata. Esta disposición tiene como finalidad otorgar una consideración razonable a los Clientes cuyos servicios puedan haber sido comprometidos por acceso no autorizado de terceros, errores de configuración u otras circunstancias fuera del control directo del Cliente. El ejercicio de dicha discreción en cualquier caso individual no constituirá una renuncia al derecho de la Empresa de hacer cumplir la totalidad de los términos de esta política en cualquier asunto posterior o concurrente.

4. Uso Justo de Recursos del Servidor#

4.1. La infraestructura de La Empresa utiliza recursos de CPU compartidos entre instancias VPS en el mismo nodo de hipervisor, ya que la mayoría de los servidores virtuales típicamente operan por debajo de la capacidad total. Esto permite una asignación eficiente de recursos.

4.2. Se permiten ráfagas a corto plazo y cargas de trabajo sostenidas, pero ejecutar continuamente todos los núcleos vCPU asignados al 100% o cerca durante períodos prolongados no está permitido.

4.3. A los efectos de esta sección, 'períodos prolongados' significa un uso sostenido que excede el 90% de la capacidad de vCPU asignada durante más de 12 horas consecutivas, o más de 72 horas acumuladas dentro de un período de 7 días.

4.4. Si el uso amenaza la estabilidad de la plataforma o degrada materialmente el servicio para otros, La Empresa podrá limitar temporalmente los recursos, solicitar cambios en la carga de trabajo, proponer una actualización o tomar acciones razonables para restaurar la operación normal.

4.5. El Cliente deberá cooperar con solicitudes razonables de optimización relacionadas con CPU, memoria, E/S de disco y uso de red.

4.6. El Cliente deberá mantener operaciones de E/S razonables dentro de los recursos asignados e implementar estrategias apropiadas de caché y optimización para aplicaciones de alto tráfico.

4.7. Aunque La Empresa tiene pautas de uso justo en su lugar, se permite la superación temporal de estos límites por períodos breves sin penalización, ya que La Empresa mantiene flexibilidad en la aplicación para apoyar las necesidades de la carga de trabajo del Cliente.

4.8. Períodos breves típicamente significa ráfagas ocasionales que no excedan 4 horas en un período de 24 horas.

5. Política de Red y Tráfico#

5.1. Rendimiento de Red

La Empresa proporciona conectividad de red a los servidores virtuales a velocidades de hasta 10 Gbps (compartido), salvo que se especifique lo contrario en las especificaciones del plan. Las velocidades de red no están garantizadas y pueden variar dependiendo de las condiciones de la red, la carga de la infraestructura, el enrutamiento geográfico y otros factores fuera del control de la Empresa.

5.2. Asignación de Tráfico

Cada plan de servidor virtual incluye una asignación mensual específica de tráfico, según se detalla en las especificaciones del plan y en la Sección 5.3 a continuación. Una vez superada la asignación, la velocidad de red del servidor se limita a 25 Mbit/s hasta el 1 del mes siguiente. No se cobran automáticamente tarifas adicionales — la limitación de velocidad se aplica en lugar de cargos adicionales. El Cliente puede restaurar la velocidad máxima en cualquier momento comprando tráfico adicional o actualizando el plan del Cliente, como se describe en la Sección 5.5.

5.3. Política de Uso Justo de Tráfico

Cada plan incluye una asignación mensual de tráfico. Esta asignación se otorga por mes calendario y no se transfiere entre meses. La asignación de tráfico se determina individualmente por el nivel del plan seleccionado por el Cliente, el precio del plan y la ubicación geográfica del servidor, y siempre se menciona en el sitio web de la Compañía en las especificaciones del plan. Los planes de nivel superior incluyen asignaciones de tráfico mayores. Tanto el tráfico entrante como el saliente son contabilizados por la Compañía dentro de la asignación. Las asignaciones de tráfico aplicables por línea de producto son las siguientes:

• (a) Budget VPS: de 3 TB (para el plan más económico de la gama) a 12 TB (para el plan más caro de la gama) por mes.
• (b) Servidores Virtuales: de 4 TB (para el plan más económico) a 96 TB (para el plan más caro) por mes, dependiendo del plan y la ubicación elegidos.
• (c) Dedicated Servers: asignación de tráfico ilimitada; la velocidad de red está limitada a la velocidad especificada en el plan, excepto para pedidos de servidores individuales donde los términos pueden diferir.
• (d) Storage VPS: de 10 TB (para el plan más económico de la gama) a 20 TB (para cualquier otro plan de la gama) por mes.

Si el uso durante el mes calendario excede la asignación, la velocidad de red se limitará a 25 Mbit/s, o según lo definido por la Compañía en el ticket de soporte.

5.4. Limitación de la Velocidad de Red al Exceder el Volumen de Tráfico Asignado

Si el tráfico combinado entrante y saliente de un servidor virtual excede la asignación de tráfico del Cliente durante un mes calendario determinado, la Empresa aplicará las siguientes medidas:

• (a) Notificación. El Cliente será notificado mediante un ticket de soporte en el Área de Cliente de que el servidor ha alcanzado o se está acercando al umbral de asignación de tráfico del Cliente. Cuando sea posible, esta notificación se emitirá antes de la aplicación de cualquier limitación de velocidad.
• (b) Reducción de la Velocidad de Red. La velocidad de red del servidor se reducirá a 25 Mbit/s hasta el 1 del mes siguiente. La velocidad reducida se comunicará al Cliente en la notificación emitida conforme al apartado (a). Durante el período de limitación de velocidad, no se impone restricción alguna sobre el volumen de tráfico; solo se reduce la velocidad de entrada y salida del servidor virtual afectado.
• (c) Restauración Automática de la Velocidad de Red. El primer día del mes calendario siguiente, la limitación de velocidad se elimina automáticamente sin necesidad de ninguna acción por parte del Cliente.

5.5. Recursos Disponibles para el Cliente

Un Cliente cuyo servidor esté sujeto a una limitación de velocidad conforme a la Sección 5.4 puede optar por cualquiera de las siguientes opciones:

• (a) Esperar el Restablecimiento de la Limitación de Velocidad de Red. La limitación de velocidad se levanta automáticamente el primer día del siguiente mes calendario.
• (b) Actualizar a un Plan Superior. El Cliente puede actualizar a un plan con un volumen de tráfico mayor a través del Área de Cliente. Si la asignación del plan actualizado cubre el consumo de tráfico del servidor para el mes calendario actual, la limitación de velocidad se eliminará automáticamente dentro de los 30–60 minutos posteriores a que el cambio de plan entre en vigor. Los planes disponibles y los precios están listados en el sitio web de la Empresa y en el Área de Cliente.
• (c) Adquirir Tráfico Adicional. El Cliente puede adquirir un volumen adicional de tráfico a un precio de 1 € por 1 TB al mes. El tráfico adicional aumenta la asignación del plan, y la limitación de velocidad se levanta una vez que la nueva asignación cubre el consumo mensual actual del servidor. El tráfico adicional puede ser adquirido por el Cliente en cualquier momento — al contratar el servicio o actualizando un servicio existente — ambos en el Área de Cliente. El plan existente y los archivos del servidor del Cliente permanecen sin cambios; solo se elimina la limitación de tráfico existente y se restaura la velocidad de red máxima.
• (d) Adquirir Ancho de Banda Dedicado. Para servidores que ejecutan aplicaciones de alto tráfico — en particular servicios VPN comerciales, servidores proxy, plataformas de streaming y redes de entrega de contenido (CDN) — se recomienda adquirir ancho de banda dedicado por Mbit/s a la tasa elegida por el Cliente, con opciones de hasta 1 Gbps en Alemania y los Países Bajos y hasta 500 Mbps en Finlandia. El Cliente puede solicitar ancho de banda dedicado respondiendo al ticket de notificación o enviando un ticket de soporte a través del Área de Cliente. El plan existente y los archivos del servidor del Cliente permanecen sin cambios; solo se elimina la limitación de tráfico existente y se aplica la velocidad de red dedicada correspondiente.

Todas las opciones disponibles se describirán en el ticket de notificación emitido conforme a la Sección 5.4(a).

A los efectos de esta sección, la facturación por percentil 95 significa un método bajo el cual el uso de ancho de banda del servidor se muestrea a intervalos regulares durante el período de facturación, se descartan el 5% superior de las mediciones de pico, y la medición más alta restante se utiliza como base para calcular la tarifa aplicable.

5.6. Monitoreo de Tráfico

La Empresa realiza un monitoreo exhaustivo del uso de tráfico por VM con el fin de hacer cumplir esta política, mantener un rendimiento de red de calidad para todos los clientes y prevenir abusos por parte de clientes individuales. Los datos de monitoreo incluyen únicamente los volúmenes de tráfico agregados consumidos por el servidor virtual del Cliente durante el mes calendario y no recopilan ninguna información personal o identificativa. El monitoreo se utiliza para identificar servidores que han excedido la asignación de tráfico proporcionada bajo el plan del Cliente y para aplicar o eliminar limitaciones de velocidad de acuerdo con la Sección 5.4.

5.7. Uso Abusivo o de Mala Fe

La Empresa se reserva el derecho de aplicar medidas adicionales de gestión de tráfico — incluyendo pero no limitado a modelado de tráfico, repriorización del ancho de banda para servidores específicos o suspensión temporal del acceso a la red — cuando el uso de un servidor constituya abuso o imponga una carga de mala fe sobre la infraestructura de red de la Empresa. Dicho uso incluye, pero no se limita a:

• (a) consumo de tráfico que excede significativa y persistentemente la asignación proporcionada bajo el plan del servidor;
• (b) utilización sostenida del ancho de banda máximo que degrada de manera medible la calidad del servicio para otros clientes;
• (c) patrones de uso que consumen sistemáticamente una parte desproporcionada o excesiva de los recursos de red compartidos en el nodo de VM.

Excepto en casos de amenazas de seguridad inmediatas — incluyendo pero no limitado a ataques DDoS o abuso a nivel de red — la Empresa se esforzará por proporcionar un aviso previo antes de aplicar medidas bajo esta sección.

6. Licencias de Software#

6.1. La Empresa no vende ni proporciona licencias de software. Los Clientes deben obtener y mantener de forma independiente licencias válidas para todo el software instalado en los Servicios del Cliente.

6.2. A menos que se indique expresamente como 'Con Licencia SPLA' en la factura, todo el software se proporciona en una base 'Bring Your Own License' (BYOL).

6.3. El Cliente declara y garantiza que posee licencias válidas y legales para cualquier software ejecutándose en el Servicio.

6.4. Cualquier imagen de OS no activada o medios de instalación proporcionados por la Empresa son solo para conveniencia y propósitos de prueba, y el Cliente es el único responsable de la activación con claves válidas.

6.5. El Cliente acepta indemnizar y eximir de responsabilidad a la Empresa de cualquier reclamo, penalización o costo de auditoría que surja del fallo en licenciar adecuadamente el software.

7. Políticas de Correo Electrónico, Anti-Spam y Puertos#

7.1. Para hacer cumplir las medidas anti-spam, los puertos entrante y saliente 25 (SMTP) están cerrados en todos los planes por defecto.

7.2. Para los planes EP-0, BUDGET-1, BUDGET-2, BUDGET-3, BUDGET-4 en todas las ubicaciones: el puerto 25 no puede ser abierto. La gestión de DNS inverso (rDNS, PTR) no está disponible, se utilizarán los registros predeterminados en su lugar.

7.3. Todos los demás planes: el Cliente podrá solicitar la apertura del puerto 25 creando una solicitud de soporte en el Área de Cliente. La aprobación es discrecional y puede conllevar tarifas adicionales de hasta 20 EUR, así como requerir verificación adicional y cumplimiento de las condiciones anti-abuso. La apertura del puerto no está garantizada, y una negativa a abrir el puerto no constituye motivo para el reembolso del servicio.

7.4. El Cliente deberá cumplir con las leyes anti-spam aplicables (por ejemplo, consentimiento, exclusión, identificación). La Empresa podrá requerir prueba de consentimiento y tasas de quejas aceptables.

7.5. El Cliente deberá mantener registros SPF, DKIM y DMARC para la autenticación de correo electrónico.

7.6. El Cliente deberá monitorear regularmente los patrones de envío de correo electrónico para prevenir abusos y cumplir con las leyes anti-spam.

8. Información de Contacto e Integridad de la Cuenta#

8.1. El Cliente deberá asegurar que toda la información de contacto proporcionada sea precisa y actualizada, incluyendo durante el registro y en la interfaz de gestión del servicio.

8.2. Para la continuidad de las comunicaciones, La Empresa no permite el uso de Direcciones de Correo Desechables (DEA) como direcciones de correo de contacto. Una DEA es cualquier dirección de correo temporal o no monitoreada utilizada para eludir los requisitos de registro de La Empresa.

8.3. La Empresa notificará al Cliente antes de suspender una cuenta debido a una dirección de correo desechable sospechada y proporcionará la oportunidad de actualizar la información de contacto del Cliente dentro de cuarenta y ocho (48) horas. Los servicios de correo electrónico enfocados en la privacidad (p. ej., ProtonMail) con buzones permanentes no se consideran DEA.

8.4. El Cliente deberá mantener métodos de contacto alternativos que permanezcan continuamente accesibles para notificaciones de emergencia.

8.5. Cualquier cambio en la información de contacto del Cliente debe actualizarse oportunamente en la cuenta del Cliente dentro de 7 días.

8.6. Toda la información proporcionada para la cuenta debe ser veraz y precisa y pertenecer exclusivamente al Cliente que se registra en el Área de Cliente; no debe ser fraudulenta, falsa, robada ni obtenida de forma indebida, ni pertenecer a otra persona ni suplantar la identidad de otra persona. Cuando el Cliente sea una persona jurídica, un representante autorizado de la empresa (como un director o secretario) debe registrarse utilizando su propia información personal junto con los datos de la empresa. El uso de información fraudulenta, falsa, robada o de terceros resultará en la suspensión de la cuenta.

9. Seguridad y Respuesta a Incidentes#

9.1. Si el servicio del Cliente está comprometido o participa en abusos, la Empresa notificará al Cliente cuando sea factible y podrá tomar medidas de aplicación según lo descrito en la sección de Aplicación de esta política.

9.2. El Cliente deberá remediar vulnerabilidades de manera oportuna, eliminar malware, reinstalar el sistema operativo y rotar credenciales según se solicite.

9.3. El Cliente acepta cooperar de buena fe con las investigaciones y proporcionar registros o detalles relevantes según lo permitido legalmente.

9.4. La Empresa podrá cumplir con solicitudes legales de autoridades regulatorias, de aplicación de la ley o judiciales en jurisdicciones aplicables.

10. Aplicación#

10.1. La Empresa podrá advertir, limitar, filtrar, suspender temporalmente o terminar los Servicios por violaciones de la política, dependiendo de la gravedad y el impacto.

10.2. La Empresa podrá actuar inmediatamente sin previo aviso cuando sea necesario para proteger la red, otros usuarios o terceros, o para cumplir con obligaciones legales.

10.3. Si el Cliente considere que la aplicación se hizo por error, deberá contactar al soporte con evidencia relevante para revisión.

10.4. Múltiples violaciones pueden resultar en la terminación permanente del servicio.

10.5. Infractores reincidentes. La Empresa aplica una política de infractores reincidentes. Cuando la Empresa retire o inhabilite el acceso al Contenido del Cliente por ser ilícito, o estime fundado de otro modo un reporte de abuso contra el Cliente, registrará la infracción en la cuenta y lo notificará al Cliente, junto con los motivos y los medios de recurso disponibles conforme a la Sección 10.3. La Empresa mantiene una métrica interna de puntos de abuso que refleja el número y la gravedad de las infracciones estimadas de un Cliente e informa sus decisiones de aplicación. La aplicación se basa en ese registro y no en un número fijo de incidentes: según la gravedad de las infracciones y los puntos de abuso acumulados, la Empresa podrá advertir, limitar, filtrar, suspender temporalmente o terminar la cuenta y los Servicios asociados, conforme a la Sección 10.1. Las infracciones repetidas o persistentes dan lugar a medidas progresivas y, en última instancia, a la terminación; una única infracción suficientemente grave podrá dar lugar por sí sola a la terminación inmediata, en particular en los casos enumerados en la Categoría A de la Sección 3. No se computará una infracción que sea retirada, recurrida con éxito o de la que se demuestre que fue registrada por error, y el peso de una infracción disminuye con el tiempo. La terminación conforme a esta subsección lleva aparejadas la declaración de motivos y los derechos de recurso descritos en los Términos de Servicio.

11. Manejo y Reporte de Abusos#

11.1. Reporte el abuso a [email protected] con detalles que incluyan marcas de tiempo, registros e IPs/dominios afectados. El abuso también puede ser reportado a través del sistema de tickets de soporte en el Área de Cliente si el canal de correo electrónico no está disponible.

11.2. La Empresa confirmará y comenzará a investigar los informes de abuso dentro de las 24 horas para casos estándar, o dentro de las 48 horas para casos que requieran análisis técnico avanzado.

11.3. Si el Cliente reportado no responde o no resuelve el problema dentro del plazo de investigación, el servicio afectado — o, en casos de violaciones graves, la cuenta completa con todos los servicios asociados — podrá ser suspendido hasta que se resuelva el asunto.

11.4. Los reportes de abuso maliciosos están prohibidos y pueden resultar en la suspensión de la cuenta.

11.5. El Cliente deberá asistir en las investigaciones de abuso relacionadas con los servicios del Cliente e implementar las medidas de remediación solicitadas.

11.6. Si bien la Empresa revisa todos los reportes de abuso que recibe y actúa sobre ellos cuando corresponde, es posible que no pueda proporcionar una respuesta individual a cada reporte. Además, la Empresa por lo general no divulga los hallazgos, resultados o detalles de las investigaciones internas, con el fin de proteger la privacidad y la seguridad de las partes involucradas. Las solicitudes de divulgación de resultados de investigación serán consideradas si se presentan como una solicitud legal formal a través del canal legal apropiado en [email protected].

11.8. Tramitación de las notificaciones. La Empresa acusa recibo de toda notificación presentada conforme a la Sección 11.7 sin dilación indebida, y tramita todas las notificaciones de manera oportuna, diligente, no arbitraria y objetiva. Comunica a quien la presenta su decisión respecto del contenido sin dilación indebida, junto con los motivos de dicha decisión y la información sobre las vías de recurso disponibles frente a ella. Cuando la Empresa adopte medidas contra el Contenido del Cliente o contra la cuenta de un Cliente como consecuencia de una notificación, facilita asimismo al Cliente afectado una declaración de motivos e información sobre cómo recurrirla, según se describe en los Términos de Servicio. La Empresa no utiliza medios automatizados para resolver las notificaciones; si ello cambiara, lo indicará en el acuse de recibo y en la decisión. Una notificación que cumpla los requisitos de la Sección 11.7, y que permita a la Empresa determinar el carácter ilícito del contenido sin un examen jurídico detallado, otorga a la Empresa conocimiento efectivo de dicho contenido.

12. Cambios a esta política#

Las modificaciones de esta política se realizan de conformidad con el procedimiento previsto en la Sección 2.2 de los Términos de Servicio: cuando esta política se actualiza, los Clientes son notificados en su Área de Cliente y deben revisar la política actualizada y aceptarla expresamente, activando una casilla de confirmación, antes de continuar utilizando los Servicios. La aceptación queda registrada en ese momento, la política modificada no vincula al Cliente hasta entonces, y el uso continuado de los Servicios, por sí solo, no constituye aceptación. Si el Cliente no acepta la política modificada, podrá resolver el Acuerdo y solicitar la eliminación de su cuenta, y los importes prepagados correspondientes a períodos de servicio no prestados le serán reembolsados de conformidad con la Política de Reembolsos.