Termeni și Condiții

1. Definiții

1.1.Ofertă Publică, Termeni de Serviciu — O ofertă de a încheia un acord de servicii de hosting în termenii descriși în acest document.
1.2.Acceptarea Ofertei — Acceptarea totală a termenilor de utilizare prin crearea unui cont în zona personală și acceptarea termenilor în timpul înregistrării contului.
1.3.Companie — Senko Digital Ltd (o companie înregistrată în Regatul Unit, număr de înregistrare - 16200683). Furnizează servicii de hosting, înregistrare de domenii și suport tehnic.
1.4.Client — O persoană fizică sau juridică care a acceptat oferta.

2. Dispoziții Generale

2.1.Serviciile sunt furnizate "așa cum sunt." Compania își rezervă dreptul de a modifica termenii de utilizare.
2.2.Toate modificările intră în vigoare din momentul publicării lor pe site-ul web oficial.

3. Procedura de Plată

3.1.Toate serviciile sunt furnizate cu o plată în avans de 100%.
3.2.Plățile se efectuează prin zona personală și sunt procesate în moneda corespunzătoare metodei de plată pe care clientul o alege pe site-ul web.
3.3.Dacă plata serviciilor nu se efectuează la timp, prestarea serviciilor va fi suspendată și toate datele vor fi șterse în termen de 48 de ore.
3.4.O parte din plăți poate fi procesată printr-un partener de plată independent, care nu este afiliat Senko Digital Ltd și nu se află sub jurisdicția acesteia. Aceste plăți sunt clar indicate la selectarea metodei corespunzătoare de plată și nu sunt acceptate, procesate sau administrate de Senko Digital Ltd. Senko Digital Ltd nu își asumă nicio responsabilitate pentru executarea, procesarea, confirmarea, rambursările sau suportul tehnic aferent acestor plăți. Utilizând aceste metode de plată, utilizatorul confirmă și acceptă că toate tranzacțiile și relațiile sunt reglementate exclusiv între utilizator și operatorul terț de plată, conform politicii sale de confidențialitate și termenilor și condițiilor de utilizare.
3.5.If the Client initiates a payment dispute or chargeback without prior resolution attempts with the Company, services may be suspended or terminated immediately without refund, and the Client may be permanently barred from future use of the Company’s services.

4. Rambursări

4.1.Rambursările sunt posibile numai pentru perioada neutilizată de la data contractării serviciului și pot fi solicitate în orice moment.
4.2.Rambursările sunt emise către metoda de plată originală a clientului sau în contul din zona personală.
4.3.Compania își rezervă dreptul de a refuza rambursările în caz de nerespectare a termenilor de serviciu și/sau fraudă.
4.4.Suma rambursării este redusă cu comisioanele sistemului de plată și pierderile Companiei (dacă există, de exemplu, dacă clientul încalcă termenii de serviciu și determină includerea adreselor IP pe liste negre).
4.5.Compania nu oferă rambursări pentru licențe software și nume de domenii. Aceste servicii sunt considerate de natură digitală și nu sunt supuse rambursării.
4.6.Pentru o rambursare reușită, Clientul trebuie să notifice Compania cu privire la motivul rambursării. În cazurile care scapă de sub controlul sau responsabilitatea Companiei, rambursările nu sunt garantate și pot fi efectuate numai la discreția Companiei.
4.7.Plățile cu criptomonede nu sunt rambursabile și nu sunt procesate de Companie.
4.8.Taxele de instalare a serverelor dedicate (bare metal) nu sunt rambursabile și sunt considerate o taxă de serviciu unică.
4.9.Rambursările sunt disponibile numai după ce serviciul a fost activ timp de cel puțin 48 de ore, pentru a permite verificarea utilizării legitime.
4.10.Compania își rezervă dreptul de a refuza rambursările dacă cererile sunt considerate excesive, repetitive sau indică o utilizare abuzivă a politicii de rambursare.
4.11.Rambursările sunt efectuate în termen de 14 zile lucrătoare de la solicitare, în funcție de metoda de plată utilizată sau conform declarației Companiei.

5. Drepturile și Obligațiile Clientului

5.1.Clientul își asumă responsabilitatea totală pentru server și pentru software-ul utilizat pe acesta.
5.2.Clientul poate instala și utiliza orice software care respectă termenii de serviciu și legislația UE și a Regatului Unit.
5.3.Clientul trebuie să asigure legalitatea conținutului și a software-ului găzduit.
5.4.În caz de încălcări sau plângeri, Compania poate rezilia serviciile fără rambursare.
5.5.Clientul nu trebuie să utilizeze serviciile contractate pentru campanii masive de e-mail (spam), phishing sau alte activități abuzive.
5.6.În anumite cazuri, campaniile masive de e-mail pot fi permise cu acordul prealabil al Companiei, dar acest lucru nu este garantat. Trebuie furnizate detaliile campaniei și consimțământul destinatarului.
5.7.Clientul are dreptul de a migra serverele sale de jocuri și virtuale între planurile tarifare și serverele fizice din cadrul infrastructurii Companiei.
5.8.Clientul are dreptul de a solicita excluderea serverului său de jocuri din sistemul de monitorizare al companiei de hosting prin crearea tichetului de suport corespunzător.
5.9.Clientul nu trebuie să creeze un cont sau să plaseze comenzi dacă este sancționat de Regatul Unit sau de UE. Acest lucru va duce la anularea contului fără rambursare și la ștergerea serviciilor asociate.

6. Drepturile și Obligațiile Companiei

6.1.Compania se angajează să presteze servicii în limita capacităților sale tehnice, dar nu garantează un uptime de 100%.
6.2.Compensația pentru timpul de nefuncționare neprogramat este oferită ca o extindere a serviciului pentru dublul duratei de nefuncționare, putând fi triplată în funcție de gravitatea acesteia.
6.3.Compania nu este responsabilă pentru software-ul clientului sau pentru problemele de acces cauzate de terți.
6.4.Compania are dreptul și obligația de a respecta toate legile și reglementările privind sancțiunile aplicabile, inclusiv dreptul de a suspenda sau de a termina imediat serviciile pentru persoanele sau entitățile sancționate fără notificare prealabilă.

7. Conținut și Activități Interzise

7.1.Următoarele activități/conținut sunt interzise pe serverele noastre:
- Conținut pornografic, inclusiv, dar fără a se limita la, link-uri către astfel de materiale.
- Conținut care încalcă legislația UE și a Regatului Unit sau legile drepturilor de autor.
- Software pentru crearea de botnet-uri, phishing, minerit de criptomonede sau alte activități ilegale.
- Software pentru campanii masive de e-mail (spam), cu excepția cazurilor aprobate de companie.
- Instrumente pentru scanere de rețea, proxy checkers și utilități similare.
- Minerit de criptomonede fără permisiunea explicită a Companiei.
- Executarea de sarcini CPU de înaltă intensitate care afectează semnificativ infrastructura Companiei.
- Executarea de operațiuni de scraping automatizat care încalcă termenii de serviciu ai terților.
- Găzduirea de servicii de streaming sau distribuție de conținut neautorizat care încalcă acordurile de licență media.
- Crearea, distribuirea sau facilitarea accesului la instrumente concepute în principal pentru activități ilicite.
- Orice alt conținut/activitate interzisă de legile aplicabile ale UE și ale Regatului Unit.
- Scanarea vulnerabilităților, testele de penetrare sau alte teste de securitate fără permisiunea explicită a Companiei sau a terțului.
- Torrenting sau alte servicii de partajare a fișierelor peer-to-peer care încalcă legile drepturilor de autor.
- Găzduirea de deepfakes, conținut generat de IA sau alt conținut care încalcă drepturile terților, inclusiv, dar fără a se limita la, drepturile de proprietate intelectuală.
- Operarea de servicii financiare fără licență, inclusiv, dar fără a se limita la, procesoare de plată, gateway-uri de plată sau alte servicii financiare fără permisiunea explicită a Companiei.
- Executarea de servicii care facilitează evaziunea fiscală, spălarea de bani sau alte activități ilegale.
- Executarea de servicii de venit pasiv, cum ar fi partajarea lățimii de bandă, închirierea de discuri sau alte servicii care nu respectă termenii de serviciu.
- Operarea de forumuri de criminalitate cibernetică, cum ar fi comunități de hacking, forumuri de dezvoltare a exploit-urilor sau alte servicii care facilitează activități ilegale.
- Găzduirea de știri false, dezinformare sau alt conținut care poate duce la tulburări sociale sau instabilitate politică.
- Conținut care poate fi considerat dăunător sau ofensator pentru terți, inclusiv, dar fără a se limita la, discursuri de ură, hărțuire, suicid sau alte forme de discriminare (conform Legii privind Siguranța Online a Regatului Unit din 2023).
- Operarea de servicii de jocuri de noroc fără licență, inclusiv, dar fără a se limita la, pariuri sportive, jocuri de cazinou sau alte servicii de jocuri de noroc fără permisiunea explicită a Companiei.
- Conținut care incită la violență, terorism sau alte activități ilegale.
- Conținut sau activități care promovează, susțin sau facilitează acțiunile oricărui guvern, armate sau corp de inteligență supus sancțiunilor sub legile UE, Regatului Unit, SUA, ONU sau alte jurisdicții aplicabile, inclusiv, dar fără a se limita la, propaganda, recrutare sau sprijin operativ.
7.2.Tot conținutul menționat mai sus este strict interzis și va duce la terminarea imediată a contului fără rambursare.
7.3.Compania își rezervă dreptul de a edita limitele de viteză de consum al resurselor pe server dacă clientul cauzează o sarcină excesivă asupra resurselor serverului său, afectând alți clienți. Aceasta include, dar nu se limitează la, utilizarea CPU, RAM, I/O pe disc și lățimea de bandă a rețelei care depășește semnificativ modelele de utilizare rezonabile pentru planul tarifar achiziționat.
7.4.Utilizarea serviciilor noastre pentru a găzdui, opera sau facilita accesul la piețe darknet, noduri de ieșire Tor sau servicii similare utilizate în principal pentru accesul anonim la conținut sau servicii ilegale este strict interzisă și va duce la terminarea imediată.

8. Politica de Utilizare a Rețelei

8.1.Rețeaua noastră funcționează pe principiul "Utilizării Corecte" (Fair Usage). Fiecare serviciu include o alocare rezonabilă de lățime de bandă concepută pentru operațiuni comerciale normale. Această alocare este partajată între toți clienții pentru a asigura performanțe și acces optime pentru toți.
8.2.Compania utilizează tehnologii de gestionare a resurselor adaptive pentru a menține integritatea și performanța rețelei. Ne rezervăm dreptul de a implementa măsuri de gestionare a traficului, inclusiv, dar fără a se limita la, modelarea traficului, prioritizarea și ajustările temporare ale lățimii de bandă.
8.3.Utilizarea excesivă sau abuzivă a lățimii de bandă este definită ca transferul de date de volum mare susținut care afectează negativ performanța rețelei pentru alți clienți sau amenință integritatea infrastructurii noastre.
8.4.În cazuri de utilizare excesivă, Compania poate: (1) ajusta temporar alocarea de lățime de bandă, (2) prioritiza tipurile de trafic, (3) solicita Clientului să își modifice modelele de utilizare, sau (4) recomanda actualizarea la un plan tarifar mai adecvat.

9. Încetarea Serviciului

Această secțiune descrie condițiile în care oricare dintre părți poate înceta serviciile, cerințele de notificare și consecințele unei astfel de încetări.
9.1.Compania își rezervă dreptul de a înceta serviciile imediat și fără rambursare dacă Clientul:
- Furnizează informații frauduloase în timpul înregistrării sau plății
- Utilizează serviciile noastre pentru a găzdui conținut dăunător sau malițios
- Utilizează serviciile noastre pentru a găzdui sau distribui conținut ilegal sau pentru activități ilicite
- Efectuează operațiuni de trimitere în masă a e-mailurilor (spam) neautorizate
- Se angajează într-un comportament abuziv sau de ură față de personalul de suport sau alți clienți
- Încalcă drepturile altora, inclusiv, dar fără a se limita la, drepturile de proprietate intelectuală
- Utilizează serviciile într-un mod care întrerupe sau amenință stabilitatea infrastructurii noastre
- Este identificat ca o persoană sau entitate sancționată, sau încearcă să eludeze procesele de detectare a sancțiunilor
9.2.Compania trebuie să coopereze cu forțele de ordine și autoritățile de reglementare dacă acest lucru este cerut de lege sau solicitat de autorități.
9.3.Clientul poate înceta serviciile în orice moment trimițând o cerere prin zona sa personală sau contactând suportul. O rambursare poate fi efectuată numai pentru perioada rămasă a serviciului.
9.4.Pentru încălcările care nu prezintă riscuri imediate de securitate sau preocupări legale, Compania va face eforturi rezonabile pentru a trimite o notificare înainte de încetarea serviciului. Cu toate acestea, Compania își rezervă dreptul de a înceta serviciile fără notificare prealabilă în cazuri grave.
9.5.După încetarea serviciului, toate datele Clientului vor fi păstrate timp de 7 zile înainte de ștergerea permanentă. Clientul este responsabil pentru realizarea unei copii de rezervă a tuturor datelor necesare înainte de încetare. Recuperarea datelor după încetare poate implica taxe suplimentare.
9.6.Conturile încetate din cauza încălcării acestor Termeni pot fi restabilite la discreția exclusivă a Companiei, sub rezerva revizuirii, a cerințelor suplimentare de verificare și, eventual, a taxelor de restabilire.

10. Protecția și Confidențialitatea Datelor

10.1.Compania prelucrează datele cu caracter personal ale Clientului în conformitate cu legile aplicabile privind protecția datelor, inclusiv UK GDPR și EU GDPR. Toată prelucrarea datelor se realizează în conformitate cu Politica noastră de Confidențialitate, care este încorporată prin referință în acești Termeni.
10.2.Prelucrăm datele Clientului pe baza executării contractului (pentru a furniza serviciile noastre), obligației legale (pentru a respecta legile), intereselor legitime (pentru a îmbunătăți și securiza serviciile noastre) și consimțământului (atunci când este solicitat în mod specific).
10.3.Drepturile Clientului asupra Datelor:
- Dreptul de acces la datele personale pe care le deținem despre dumneavoastră
- Dreptul de rectificare a datelor personale inexacte sau incomplete
- Dreptul de ștergere pentru a solicita eliminarea datelor dumneavoastră personale (sub rezerva cerințelor legale)
- Dreptul de limitare pentru a restricționa prelucrarea datelor dumneavoastră personale
- Dreptul de portabilitate pentru a primi datele dumneavoastră într-un format care poate fi citit de mașină
- Dreptul de opoziție la prelucrarea bazată pe interese legitime
10.4.Compania implementează măsuri tehnice și organizatorice adecvate pentru a proteja datele Clientului, inclusiv criptare, controale de acces, evaluări periodice de securitate și formarea angajaților. Cu toate acestea, nicio transmisie pe internet nu este complet sigură și nu putem garanta o securitate absolută.
10.5.Păstrăm datele Clientului atât timp cât este necesar pentru a furniza serviciile noastre și pentru a respecta obligațiile legale. Informațiile contului sunt păstrate până la 7 ani după închiderea contului în scopuri fiscale, legale și de reglementare.
10.6.Compania poate angaja terți procesatori de date pentru a ajuta la furnizarea de servicii. Toți sub-procesatorii sunt supuși unor acorduri de protecție a datelor care le impun să implementeze măsuri de securitate adecvate și să prelucreze datele numai conform instrucțiunilor noastre.
10.7.Datele Clientului pot fi transferate în țări din afara Regatului Unit și a SEE. Pentru astfel de transferuri, implementăm garanții adecvate, cum ar fi Clauzele Contractuale Standard, sau ne bazăm pe decizii de adecvare pentru a asigura o protecție adecvată a datelor.

11. Legi Aplicabile

Ca o companie înregistrată în Regatul Unit care operează servere în Germania, serviciile noastre sunt supuse atât legilor din Regatul Unit, cât și celor din UE. Aceasta include:
11.1.Legile din Regatul Unit care guvernează operațiunile companiei, protecția datelor (UK GDPR) și drepturile consumatorilor.
11.2.Legile UE aplicabile infrastructurii noastre tehnice și operațiunilor de prelucrare a datelor din Germania.
11.3.În caz de dispute legale, legile din Regatul Unit au prioritate pentru problemele legate de companie, în timp ce legile UE se aplică problemelor legate de infrastructură.
11.4.Compania respectă pe deplin toate regimurile de sancțiuni relevante din Regatul Unit, UE, SUA și internaționale, inclusiv, dar fără a se limita la, sancțiunile Trezoreriei Majestății Sale din Regatul Unit, sancțiunile Consiliului UE, sancțiunile OFAC din SUA și sancțiunile Consiliului de Securitate al ONU.
11.5.Menținem o cooperare activă cu autoritățile de reglementare și forțele de ordine relevante pentru a asigura respectarea deplină a tuturor sancțiunilor aplicabile și a cerințelor împotriva spălării banilor.

12. Acord de Nivel de Serviciu (SLA)

12.1.Ne străduim să asigurăm o disponibilitate a serviciului de 99,5% pe lună, excluzând întreținerea programată.
12.2.Pentru întreruperile serviciului datorate defecțiunilor Companiei, Clientul are dreptul la o compensație în conformitate cu politica SLA.
12.3.Suportul tehnic este disponibil 24/7 prin sistemul de tichete; majoritatea răspunsurilor sunt furnizate în termen de 15 minute, în funcție de gravitatea solicitării.
12.4.Ferestrele de întreținere programată sunt excluse din calculele timpului de nefuncționare și vor fi anunțate în avans; compensația poate fi furnizată la discreția Companiei.

13. Responsabilitatea părților implicate

13.1.Compania nu este responsabilă pentru daunele cauzate de defecțiunile serverului sau alte probleme tehnice.
13.2.Compania nu este responsabilă pentru daunele rezultate din nerespectarea de către Client a termenilor de utilizare.
13.3.Compania nu își asumă nicio responsabilitate pentru restricțiile locale sau regionale privind utilizarea serviciilor noastre impuse de terți, inclusiv, dar fără a se limita la, restricțiile furnizorului de internet, restricțiile de protocol sau restricțiile de adresă IP. Compania ar putea oferi o înlocuire a adresei IP, atunci când este posibil, dar acest lucru nu este garantat.
13.4.Clientul își asumă responsabilitatea totală pentru conținutul și software-ul găzduit.
13.5.Dacă Clientul cauzează daune sau pierderi Companiei, acesta va trebui să compenseze toate pierderile suferite.
13.6.Compania poate fi considerată responsabilă pentru daunele directe cauzate de neglijență gravă sau conduită intenționată greșită.
13.7.Compania nu este responsabilă pentru daunele indirecte, consecințiale sau incidentale, inclusiv, dar fără a se limita la, pierderea de profituri, întreruperea afacerii sau pierderea de date.
13.8.Responsabilitatea totală este limitată la suma plătită de Client pentru servicii în cele 12 luni anterioare.
13.9.Compania neagă în mod specific orice responsabilitate pentru orice pierdere de date, indiferent de cauză. Clienții sunt singurii responsabili pentru menținerea copiilor de rezervă ale datelor lor.
13.10.Compania nu este responsabilă pentru daunele cauzate de servicii, software sau hardware de la terți utilizate împreună cu serviciile noastre, inclusiv, dar fără a se limita la, vulnerabilități software, malware sau defecțiuni hardware.
13.11.Deși Compania se străduiește să mențină disponibilitatea serviciului conform specificațiilor din SLA, nu garantăm un acces continuu și neîntrerupt la servicii și declinăm orice responsabilitate pentru timpul de nefuncționare cauzat de factori independenți de voința noastră.
13.12.Compania implementează măsuri de securitate rezonabile, dar nu garantează o securitate completă. Clientul recunoaște riscurile inerente ale serviciilor bazate pe internet și că securitatea absolută nu poate fi garantată.
13.13.Compania nu își asumă nicio responsabilitate pentru aplicațiile, site-urile web sau alt conținut al Clientului găzduit pe infrastructura noastră. Clientul este singurul responsabil pentru a se asigura că aplicațiile sale sunt sigure, configurate corect și respectă legile aplicabile.

14. Modificări ale Planului de Serviciu

14.1.Actualizările de plan sunt procesate automat și necesită doar plata diferenței de preț pentru perioada rămasă a abonamentului curent.
14.2.Modificările sunt de obicei implementate în câteva minute de la confirmarea plății.
14.3.Nu este necesară o notificare prealabilă pentru actualizări, deoarece acestea sunt procesate imediat după solicitare.

15. Responsabilitățile privind Copiile de Rezervă ale Datelor

15.1.Clientul își asumă responsabilitatea totală pentru realizarea copiilor de rezervă ale datelor sale. Aceasta include tot conținutul, bazele de date, fișierele, configurațiile și orice alte informații stocate pe infrastructura Companiei.
15.2.Compania nu este responsabilă pentru nicio pierdere de date, indiferent de cauză, inclusiv, dar fără a se limita la, defecțiuni hardware, erori software, configurații incorecte, breșe de securitate sau acțiuni ale terților.
15.3.Recomandăm cu tărie menținerea unor copii de rezervă regulate ale tuturor datelor critice în mai multe locații separate de mediul principal de găzduire.
15.4.Deși putem ajuta la recuperarea datelor atunci când este posibil, o recuperare reușită nu poate fi garantată.
15.5.Pentru o protecție optimă a datelor, Clientul trebuie să implementeze un program regulat de copii de rezervă adecvat criticității datelor sale. Sistemele critice pot necesita copii de rezervă zilnice sau chiar mai frecvente.
15.6.Clientul trebuie să verifice regulat dacă copiile de rezervă sunt complete și funcționale prin testarea procedurilor de restaurare.
15.7.Pentru o protecție maximă, Clientul trebuie să mențină copii de rezervă în mai multe locații, inclusiv cel puțin o locație de stocare externă separată de mediul de găzduire.
15.8.Compania recomandă implementarea unor soluții de backup automate în loc de a se baza pe procese manuale, care sunt mai predispuse la erori umane.
15.9.Clientul trebuie să dezvolte și să urmeze o politică clară de păstrare pentru copiile de rezervă, determinând cât timp trebuie păstrate diferite tipuri de date în funcție de nevoile operaționale și cerințele legale.

16. Prevenirea Fraudei și Securitate

16.1.Ne rezervăm dreptul de a verifica informațiile de plată și de a refuza serviciul dacă se suspectează fraudă.
16.2.Accesul prin rețeaua TOR este permis cu o verificare validă a e-mailului.
16.3.Crearea de conturi multiple de către același utilizator este interzisă și va duce la terminarea imediată a contului.
16.4.Conturile sunt monitorizate pentru modele de abuz sau comportament fraudulos.
16.5.Încălcarea acestor termeni poate duce la terminarea imediată a serviciului fără rambursare.
16.6.Compania filtrează activ toate înregistrările de utilizatori și activitatea continuă a conturilor în raport cu listele de sancțiuni din Regatul Unit, UE, SUA și internaționale pentru a preveni accesul persoanelor sau entităților sancționate.
16.7.Folosim sisteme de monitorizare cuprinzătoare care analizează datele utilizatorilor, informațiile de plată, adresele IP și alți factori relevanți pentru a asigura respectarea tuturor sancțiunilor aplicabile și a reglementărilor împotriva spălării banilor.
16.8.Persoanelor sau entităților sancționate le este strict interzis să creeze conturi, să plaseze comenzi sau să acceseze serviciile noastre. Orice încercare de a face acest lucru va duce la suspendarea imediată a contului și la ștergerea tuturor serviciilor asociate fără notificare prealabilă sau rambursare.

17. Drepturi de Proprietate Intelectuală

17.1.Tot conținutul, mărcile comerciale, logo-urile, software-ul și serviciile furnizate de Companie sunt proprietatea exclusivă a Companiei sau a licențiatorilor săi și sunt protejate de legile drepturilor de autor, mărcilor comerciale și alte legi de proprietate intelectuală.
17.2.Clientul păstrează toate drepturile asupra propriului conținut găzduit pe serverele noastre. Prin încărcarea conținutului, Clientul acordă Companiei o licență limitată pentru a stoca și procesa acest conținut, după cum este necesar pentru a furniza serviciile contractate.
17.3.Compania acordă Clientului o licență limitată, neexclusivă și netransferabilă pentru a utiliza serviciile și software-ul nostru pe durata acordului de serviciu, sub rezerva acestor Termeni de Serviciu.
17.4.Clientul nu poate face inginerie inversă, decompila, modifica, reproduce, distribui sau crea lucrări derivate bazate pe software-ul, serviciile sau proprietatea intelectuală a Companiei fără permisiunea explicită în scris.

18. Forță Majoră

18.1.Niciuna dintre părți nu va fi responsabilă pentru orice neîndeplinire sau întârziere în îndeplinirea obligațiilor sale conform acestui Acord în măsura în care o astfel de neîndeplinire sau întârziere este cauzată de circumstanțe independente de controlul său rezonabil.
18.2.Astfel de evenimente includ, dar nu se limitează la: dezastre naturale, acte guvernamentale, război, terorism, revolte, pene de curent, defecțiuni ale furnizorului de servicii de internet sau ale centrului de date, atacuri DDoS, defecțiuni hardware, defecțiuni ale serviciilor terților, pandemii sau urgențe de sănătate publică și tulburări civile.
18.3.În timpul unui eveniment de Forță Majoră, Compania va face eforturi rezonabile pentru a menține disponibilitatea serviciului și integritatea datelor, dar nu poate garanta performanța completă. Obligațiile SLA sunt suspendate în timpul unor astfel de evenimente.
18.4.Compania va face eforturi rezonabile pentru a notifica Clienții cu privire la evenimentele de Forță Majoră care afectează serviciile și va furniza actualizări privind termenele de recuperare atunci când sunt disponibile.
18.5.Dacă un eveniment de Forță Majoră continuă pentru mai mult de 30 de zile consecutive, oricare dintre părți poate rezilia acordul prin notificare scrisă, cu rambursări pro-rata pentru serviciile preplătite nelivrate.

19. Rezolvarea Disputelor

19.1.Înainte de a iniția orice proces formal de dispută, Clientul este de acord să contacteze mai întâi direct Compania pentru a căuta o rezolvare informală a oricărei dispute, iar ambele părți vor face eforturi de bună-credință pentru a rezolva astfel de probleme prin comunicare directă.
19.2.Orice dispută nerezolvată în mod informal va fi soluționată prin arbitraj obligatoriu în Londra, Regatul Unit, în conformitate cu regulile Curții de Arbitraj Internațional din Londra (LCIA), de către un singur arbitru desemnat conform acestor reguli.
19.3.Acest Acord va fi guvernat și interpretat în conformitate cu legile Angliei, fără a se ține cont de principiile sale de conflict de legi. Pentru infrastructura tehnică situată în Germania, se vor lua în considerare suplimentar reglementările UE aplicabile.
19.4.Clientul renunță la orice drept de a participa la acțiuni colective, arbitraje colective sau acțiuni reprezentative. Toate disputele trebuie rezolvate în mod individual.
19.5.Fără a aduce atingere celor de mai sus, oricare dintre părți poate căuta recurs la un tribunal pentru cereri cu valoare redusă pentru dispute în limitele jurisdicționale ale unui astfel de tribunal.
19.6.Costurile arbitrajului vor fi suportate în mod egal de ambele părți, cu excepția faptului că fiecare parte își va suporta propriile onorarii și cheltuieli legale, cu excepția cazului în care arbitrul stabilește că poziția uneia dintre părți a fost frivolă sau nerezonabilă, caz în care acea parte va suporta toate costurile.

20. Dispoziții Finale

20.1.Compania își rezervă dreptul de a modifica termenii acestei oferte. Modificările intră în vigoare din momentul publicării lor pe site-ul oficial al Companiei.
20.2.Această ofertă și orice dispută care decurge din ea sunt guvernate de legile Regatului Unit.
20.3.În cazul în care disputele nu sunt rezolvate prin această ofertă, părțile vor căuta rezolvarea prin negocieri. Dacă nu se ajunge la un acord, disputele vor fi soluționate în instanțele judecătorești conform legii Regatului Unit.
20.4.Versiunea în limba engleză a documentului este versiunea autorizată și prevalează asupra altor versiuni în alte limbi.