Termeni și Condiții

1. Definiții#

• 1.1.Acord — Acest Acord de Termeni de Serviciu, inclusiv toate anexele, modificările și politicile încorporate
• 1.2.Companie — Senko Digital LLC, o companie înregistrată în Georgia, care furnizează servicii de hosting, înregistrare de domenii și suport tehnic
• 1.3.Clientul — O persoană fizică sau juridică care a acceptat acest Acord și utilizează serviciile Companiei
• 1.4.Servicii — Toate serviciile de hosting, cloud computing, înregistrare de domenii și servicii tehnice conexe furnizate de Companie
• 1.5.Zona Personală — Portalul online al clientului Companiei accesibil prin site-ul web al Companiei
• 1.6.Acord de Nivel de Serviciu — Angajamentele de nivel de serviciu și garanțiile de timp de funcționare, așa cum sunt specificate în Secțiunea 9 a acestui Acord
• 1.7.Politica de Utilizare Acceptabilă (AUP) — Politica Companiei care stabilește conținutul și activitățile interzise, care face parte integrantă din acest Acord
• 1.8.Politica de Confidențialitate — Politica Companiei care descrie modul în care aceasta colectează, utilizează, stochează și protejează datele cu caracter personal, care face parte integrantă din acest Acord
• 1.9.Politica de Plăți Recurente — Acordul de Plată Recurentă al Companiei, care guvernează taxele recurente automate pentru Servicii și face parte integrantă din acest Acord
• 1.10.Tarif (Plan) — Un pachet de servicii specific oferit de Companie cu specificații, resurse și prețuri definite, așa cum este descris pe site-ul web al Companiei
• 1.11.Conținut — Orice date, fișiere, software, site-uri web, aplicații sau alte materiale pe care Clientul le încarcă, stochează sau transmite prin intermediul Serviciilor
• 1.12.Consumator — O persoană fizică ce încheie acest Acord în scopuri care se află, în întregime sau în principal, în afara activității sale comerciale, industriale, artizanale sau profesionale
• 1.13.Client de Afaceri (B2B) — Un Client care nu este Consumator, inclusiv orice persoană fizică sau juridică ce acționează în scopuri legate de activitatea sa comercială, industrială, artizanală sau profesională
• 1.14.Date cu Caracter Personal — Orice informație referitoare la o persoană fizică identificată sau identificabilă, așa cum este definită în Regulamentul (UE) 2016/679 (GDPR) și în Legea Georgiei privind Protecția Datelor cu Caracter Personal
• 1.15.Zi Lucrătoare — Orice zi, alta decât sâmbăta, duminica sau o sărbătoare legală în Georgia
• 1.16.Durata — Perioada în care acest Acord rămâne în vigoare, începând cu acceptarea de către Client și continuând până la terminarea sa în conformitate cu prevederile acestuia

2. Dispoziții Generale#

• 2.1.Acest Acord, împreună cu Politica de Confidențialitate și orice termeni specifice serviciului, constituie întregul acord între părți privind subiectul acestuia și înlocuiește toate acordurile, înțelegerile și comunicările anterioare, fie scrise, fie verbale.
• 2.2.Modificări ale prezentului Acord și ale politicilor încorporate în acesta. Prezenta Secțiune stabilește procedura unică prin care Compania poate modifica prezentul Acord, Politica de Confidențialitate, Politica de Utilizare Acceptabilă sau Politica de Plăți Recurente; ori de câte ori oricare dintre aceste documente se referă la o modificare a termenilor, aceasta se referă la prezenta procedură.
  • (a) Acceptare: atunci când oricare dintre aceste documente este actualizat, Clientului i se solicită să revizuiască versiunea actualizată și să o accepte în mod expres, prin activarea unei casete de confirmare în Zona Personală, înainte de a continua să utilizeze Serviciile. Activarea acelei casete înregistrează acceptarea Clientului și constituie consimțământul expres al Clientului de a fi ținut de documentul modificat, formând un acord obligatoriu în temeiul legislației aplicabile privind comerțul electronic.
  • (b) Un document modificat nu obligă Clientul până când acesta nu l-a acceptat în modul respectiv, iar utilizarea continuă a Serviciilor nu constituie niciodată, prin ea însăși, acceptarea unei modificări.
  • (c) Dacă Clientul nu acceptă documentul modificat, Clientul poate înceta prezentul Acord și poate solicita ștergerea contului său, iar orice sume plătite în avans pentru perioade de serviciu neutilizate și nefurnizate vor fi rambursate în conformitate cu Politica de Rambursări.
  • (d) Modificările nesubstanțiale — precum corectarea erorilor de tipar sau clarificările care nici nu reduc drepturile Clientului, nici nu sporesc obligațiile acestuia — pot fi efectuate fără o nouă acceptare.
  • (e) O modificare a prețului unui abonament recurent este supusă, în plus față de prezenta procedură, notificării prealabile impuse de Secțiunea 3.16.
• 2.3.Acest Acord este încheiat în limba engleză. Versiunea în limba engleză este singura versiune autorizată și legalmente obligatorie a acestui Acord. Versiunile în alte limbi sunt furnizate exclusiv pentru comoditatea Clientului și nu reflectă contractul efectiv încheiat între Companie și Client. În cazul oricărei discrepanțe, versiunea în limba engleză va prevala. Acordul actual poate fi revizuit în orice moment prin Zona Personală.
• 2.4.Titlurile secțiunilor sunt doar pentru comoditate și nu vor afecta interpretarea acestui Acord.
• 2.5.Dacă orice prevedere a acestui Acord este găsită invalidă, ilegală sau neexecutabilă, prevederile rămase vor rămâne în vigoare completă și efect, iar prevederea invalidă va fi modificată la minimum necesar pentru a o face validă și executabilă.
• 2.6.Eșecul oricărei părți de a aplica orice prevedere a acestui Acord nu va constitui o renunțare la o astfel de prevedere sau la orice altă prevedere. Orice renunțare trebuie să fie în scris și semnată de partea care acordă renunțarea.
• 2.7.Secțiunile referitoare la obligațiile de plată, limitările răspunderii, proprietatea intelectuală, rezolvarea disputelor și protecția datelor vor supraviețui terminării acestui Acord.
• 2.8.Nimic din acest Acord nu exclude sau limitează drepturile pe care consumatorii le au în temeiul legislației aplicabile de protecție a consumatorilor, inclusiv, dar fără a se limita la, dreptul la remedii legale, grija și competența rezonabilă în furnizarea serviciilor și accesul la instanțele locale sau la autoritățile de protecție a consumatorilor. În cazul în care orice dispoziție a prezentului Acord intră în conflict cu protecțiile obligatorii ale consumatorilor, protecțiile consumatorilor vor prevala.
• 2.9.Toate comunicările cu Compania — inclusiv suportul tehnic, solicitările de facturare și notificările formale în temeiul prezentului Acord — se desfășoară în limba engleză, cu excepția cazului în care părțile convin în mod expres altfel. Clientul recunoaște că solicitările de suport trimise în alte limbi pot să nu primească răspuns sau pot suferi întârzieri semnificative. Este responsabilitatea Clientului să se asigure că adresa de email de contact este actuală și capabilă să primească notificări de la Companie.
• 2.10.Conturile și serviciile sunt netransferabile în mod implicit. Clientul nu poate vinde, ceda sau transfera contul său sau orice servicii către o altă parte fără consimțământul prealabil în scris al Companiei. Transferurile de servicii între conturi pot fi solicitate prin trimiterea unui tichet de suport atât din contul de origine, cât și din contul destinatar, indicând motivul transferului. Compania va revizui și va aproba sau respinge astfel de solicitări la discreția sa.
• 2.11.Atunci când Compania prelucrează date cu caracter personal în numele Clientului, clauzele de prelucrare impuse de articolul 28 din GDPR și de articolul 36 din Legea Georgiei privind Protecția Datelor cu Caracter Personal sunt prevăzute în Anexa 1 (Prelucrarea Datelor) la prezentul Acord. Anexa 1 face parte din prezentul Acord, este acceptată de Client atunci când acesta acceptă prezentul Acord și se aplică automat, fără nicio solicitare separată și fără semnătură. Clienții care necesită suplimentar un Acord de Prelucrare a Datelor încheiat separat pot solicita unul contactând suportul; atunci când un astfel de acord este încheiat, acesta prevalează asupra Anexei 1.

3. Termeni de Plată#

• 3.1.Toate serviciile sunt furnizate pe bază de plată anticipată de 100%. Serviciile nu vor fi activate până când plata nu este primită și confirmată. Plata este considerată confirmată la primirea fondurilor de către Companie sau de către procesatorul său de plăți.
• 3.1A.Serviciile sunt vândute pe bază de plată anticipată pentru un termen fix (ciclul de facturare). Compania nu impune niciun angajament recurent obligatoriu: după încheierea unui termen, un Serviciu continuă numai dacă este reînnoit, iar Clientul nu este niciodată obligat să continue să plătească pentru a renunța.
  • (a) Reînnoirea automată. Reînnoirea automată este oferită ca opțiune în formularul de comandă la momentul achiziției și este activată în mod implicit. Clientul o poate dezactiva în acel moment sau în orice moment ulterior în setările Serviciului din Zona Personală, fără taxă de anulare și fără perioadă de preaviz. Atunci când reînnoirea automată este activă, Compania debitează metoda de plată aplicabilă pentru termenul următor cu puțin timp înainte de expirare, după trimiterea notificărilor de reamintire descrise în Secțiunea 3.7. Odată ce reînnoirea automată este dezactivată, Serviciul expiră la sfârșitul termenului curent plătit.
  • (b) Reînnoirea manuală. Atunci când reînnoirea automată nu este activă, Serviciul expiră la sfârșitul termenului plătit, cu excepția cazului în care Clientul efectuează în mod activ o plată de reînnoire. Nicio sumă nu este percepută fără o nouă acțiune de plată din partea Clientului.
  • (c) Sursa plății. Clientul controlează ce metodă de plată este utilizată pentru reînnoire. În mod implicit, reînnoirea este debitată din soldul contului din Zona Personală, sau din metoda de plată pe care Clientul a asociat-o contului la activarea reînnoirii automate la comandă, sau dintr-o altă metodă compatibilă cu reînnoirea automată pe care Clientul a desemnat-o ulterior. Clientul poate schimba metoda desemnată în orice moment în Zona Personală.
  • (d) Anularea (încetarea unui Serviciu). Nu este necesar niciun preaviz pentru a înceta un Serviciu. Clientul poate anula un Serviciu în orice moment, la propria sa discreție, selectând opțiunea de ștergere a Serviciului în Zona Personală; Serviciul este apoi marcat ca "Planificat pentru ștergere" și este eliminat automat la sfârșitul termenului curent plătit. Clientul poate reveni asupra acestei decizii în orice moment înainte de sfârșitul termenului, dezactivând opțiunea în setările Serviciului. Anularea în temeiul prezentului paragraf încetează Serviciul la sfârșitul termenului și nu generează, prin ea însăși, o rambursare.
  Pentru evitarea oricărui dubiu, referirile din prezentul Acord la taxe "recurente" sau de "reînnoire automată" se aplică numai Serviciilor pentru care reînnoirea automată este activă. Acestea nu creează o obligație de plată continuă pentru Serviciile reînnoite manual.
• 3.2.Plățile se efectuează prin Zona Personală și sunt procesate în moneda corespunzătoare metodei de plată pe care Clientul o alege pe site-ul web. Atunci când Clientul alege să plătească prin Paddle, instrumentele disponibile sunt cardurile Visa și Mastercard, PayPal, Apple Pay și Google Pay.
• 3.3.Toate prețurile sunt afișate în moneda selectată de Client. Conversia valutară, dacă este aplicabilă, este gestionată de procesorul de plăți și poate fi supusă ratelor de schimb și taxelor.
• 3.4.Prețurile nu includ taxele, dările sau comisioanele aplicabile, cu excepția cazului în care se specifică altfel. Pentru plățile care nu sunt procesate prin Paddle, Clientul este responsabil pentru orice taxe, dări sau comisioane impuse de jurisdicția sa. Pentru plățile procesate prin Paddle, taxa pe valoarea adăugată, taxele pe vânzări, pe bunuri și servicii sau taxele similare aplicabile sunt calculate, percepute, colectate și virate de Paddle în calitate de comerciant oficial, în funcție de regiunea sau locația pe care Clientul o selectează la finalizarea comenzii; Clientul trebuie să furnizeze informații corecte privind locația și, dacă este cazul, un număr valid de identificare fiscală a întreprinderii.
• 3.5.Dacă plata pentru servicii nu se efectuează până la data scadenței, serviciile vor fi suspendate imediat la expirarea serviciului.
• 3.6.În timpul perioadei de grație de 7 zile după eșecul plății, Clientul poate reînnoi serviciul, plătind doar prețul standard de reînnoire a serviciului. După 7 zile, serviciul expirat și toate datele sale vor fi șterse permanent.
• 3.7.Când reînnoirea automată este activă și soldul contului Clientului nu acoperă deja reînnoirea următoare, Compania va trimite Clientului memento-uri de reînnoire prin email începând cu 10 (zece) zile înainte de data expirării serviciului și apoi zilnic începând cu 5 (cinci) zile înainte de expirare, până la data expirării inclusiv. Pentru serviciile fără reînnoire automată activată, memento-urile de expirare sunt trimise zilnic începând cu 5 (cinci) zile înainte de data expirării. Clientul poate dezactiva reînnoirile automate sau poate deconecta metoda sa de plată în orice moment prin Zona Personală. Dacă Clientul dezactivează reînnoirea automată, serviciile vor expira la sfârșitul ciclului de facturare curent. Nu se aplică taxe de anulare și nici perioade de notificare pentru dezactivarea reînnoirii automate.
• 3.7A.Când reînnoirea automată este activă și soldul contului Clientului nu acoperă reînnoirea, Compania începe să încerce debitarea metodei de plată desemnate cu 3 (trei) zile înainte de data expirării serviciului. Încercările sunt efectuate cel mult o dată pe zi și, dacă eșuează, continuă zilnic pe durata perioadei de grație descrise în Secțiunea 3.6. Clientul va fi notificat prin email după prima încercare eșuată (nu după fiecare reîncercare). Încercările încetează de îndată ce o debitare reușește, dacă Clientul dezactivează reînnoirea automată sau își alimentează soldul contului, când serviciul este suspendat la sfârșitul perioadei de grație sau atunci când o nouă debitare ar depăși suma maximă lunară pentru plățile automate stabilită de Client; în acest caz, debitarea este anulată, iar Clientul este notificat pentru a putea finaliza plata manual.
• 3.8.Actualizările de plan sunt procesate automat și necesită doar plata diferenței de preț pentru perioada rămasă a abonamentului curent. Modificările sunt de obicei implementate în câteva minute de la confirmarea plății. Nu este necesară o notificare prealabilă pentru actualizări, deoarece acestea sunt procesate imediat la solicitare.
• 3.9.Reducerile de plan nu sunt disponibile din cauza restricțiilor tehnice ale infrastructurii subiacente. Dacă un Client necesită un plan mai mic, trebuie să comande un serviciu nou cu planul dorit și să își migreze datele independent. Serviciul original poate fi apoi anulat conform Politicii de Rambursare.
• 3.10.Erorile de facturare trebuie raportate în termen de treizeci (30) de zile de la data taxării, prin intermediul unui tichet de suport. Compania va investiga și va corecta erorile de facturare confirmate în termen de zece (10) zile lucrătoare.
• 3.11.Dacă Clientul consideră că o sumă i-a fost debitată din eroare, acesta ar trebui să sesizeze mai întâi Compania printr-un tichet de suport. Compania va răspunde în termen de cinci (5) zile lucrătoare și va corecta și rambursa orice sumă pe care a debitat-o din eroare în termenul prevăzut în Secțiunea 3.10. Compania nu suspendă și nu încetează Serviciile pentru simplul motiv că un Client a inițiat o contestație de plată sau un chargeback și nu îl va penaliza pe Client pentru exercitarea acestui drept. Atunci când un chargeback anulează plata unui Serviciu care a fost furnizat sau este în curs de furnizare, factura corespunzătoare devine pur și simplu neachitată, iar Serviciul este tratat în continuare în același mod ca orice altă factură neachitată, în temeiul Secțiunilor 3.5 și 3.6, inclusiv cu aceleași notificări și perioade de grație. Compania poate prezenta probe furnizorului de servicii de plată ca răspuns la o contestație. Nimic din prezenta Secțiune nu limitează drepturile Clientului față de banca sa, față de emitentul cardului său sau față de furnizorul său de servicii de plată.
• 3.12.Atunci când Clientul alege să plătească prin Paddle, comanda este procesată de Paddle.com Market Ltd, care acționează în calitate de comerciant oficial (revânzător autorizat) pentru acea tranzacție și este responsabil pentru facturare, emiterea facturilor, colectarea taxelor și asistența legată de plată în privința acesteia. Paddle este utilizat doar atunci când Clientul îl selectează în Zona Personală; plățile efectuate prin orice altă metodă sunt procesate de Companie sau de ceilalți săi procesatori de plăți și nu sunt supuse prevederilor specifice Paddle din prezentul Acord.
• 3.13.Plata prin Paddle nu este disponibilă pentru Clienții aflați în Georgia. Acești Clienți trebuie să utilizeze una dintre celelalte metode de plată oferite în Zona Personală, iar orice taxe georgiene aplicabile sunt colectate de Companie.
• 3.14.Pentru plățile procesate prin Paddle, suma va apărea pe extrasul de card sau bancar al Clientului sub descrierea fixă Paddle "PADDLE.NET* SENKODGTL" în loc de numele Companiei.
• 3.15.Pentru plățile procesate prin Paddle, Termenii pentru Cumpărători ai Paddle și Nota de Confidențialitate a Paddle se aplică tranzacției, în plus față de prezentul Acord, și sunt disponibili la https://paddle.com/legal/checkout-buyer-terms, respectiv https://paddle.com/legal/privacy.
• 3.16.Compania poate modifica prețul unui abonament recurent. Întrucât o majorare de preț ar produce altfel efecte prin reînnoirea automată, Compania va transmite Clientului o notificare scrisă, prin email, cu cel puțin treizeci (30) de zile în avans, înainte ca noul preț să intre în vigoare; această notificare este necesară în plus față de procedura de acceptare prevăzută în Secțiunea 2.2. O modificare de preț nu se aplică niciodată unei perioade de facturare care a fost deja plătită: aceasta produce efecte începând cu prima perioadă de facturare care începe după expirarea termenului de notificare. Dacă Clientul nu acceptă noul preț, acesta poate anula abonamentul în orice moment înainte ca modificarea să intre în vigoare, fără penalitate și fără a invoca vreun motiv, și va primi rambursarea sumelor plătite în avans pentru perioadele de serviciu care nu au fost încă furnizate. Reducerile de preț și introducerea de discounturi pot produce efecte imediat și fără notificare.
• 3.17.Pentru serverele virtuale, serverele dedicate, hosting-ul pentru jocuri și hosting-ul web, facturarea continuă indiferent dacă serviciul este pornit sau oprit. Aceasta se întâmplă deoarece resursele alocate Serviciului — vCPU, memorie, spațiu de stocare și adrese IP — rămân rezervate exclusiv pentru Client și nu sunt disponibile nimănui altcuiva atât timp cât Serviciul există, indiferent dacă acesta rulează sau nu; prețul reflectă această rezervare, iar nu consumul efectiv. Prin urmare, oprirea unui server nu reduce și nu suspendă taxarea. Pentru a înceta să fie facturat, Clientul trebuie să anuleze sau să șteargă Serviciul în Zona Personală, astfel cum se descrie în Secțiunea 7.6, și este responsabil pentru recuperarea, în prealabil, a datelor pe care dorește să le păstreze.

4. Politica de Rambursări#

Nimic din prezenta Secțiune nu limitează și nu exclude drepturile legale imperative ale unui Consumator, inclusiv dreptul de a urmări remedii prin intermediul autorităților competente de protecție a consumatorilor. Atunci când Clientul este un Consumator, dreptul de retragere prevăzut în Partea A și drepturile legale de conformitate prevăzute în Partea B se aplică indiferent de orice altă prevedere din prezenta Secțiune, iar Părțile C–H produc efecte numai în măsura în care nu restrâng acele drepturi. Aceasta se aplică pe tot cuprinsul prezentei Secțiuni și, prin urmare, nu este repetată în fiecare Parte.

A. Dreptul de retragere al consumatorului

• 4.1.Atunci când Clientul este un Consumator cu reședința în Uniunea Europeană sau în Georgia, Clientul are dreptul de a se retrage din contractul la distanță pentru un Serviciu în termen de paisprezece (14) zile calendaristice, fără a invoca vreun motiv. Fiecare comandă pentru un Serviciu constituie un contract separat; perioada de retragere pentru un Serviciu începe în ziua în care este încheiat contractul acelui Serviciu. Retragerea dintr-un Serviciu nu afectează celelalte Servicii ale Clientului, care rămân guvernate de propriile contracte separate și de propriile perioade de retragere. Pentru a se retrage, Consumatorul trimite un tichet de suport în Zona Personală sau trimite un email la [email protected] în care își declară decizia de retragere; Consumatorul poate, dar nu este obligat, să utilizeze formularul tipizat de retragere ca conținut al tichetului sau al emailului. Aceste canale sunt disponibile în mod continuu pe toată durata perioadei de retragere, care nu începe să curgă până când Compania nu a furnizat Consumatorului informațiile necesare privind dreptul de retragere și mijloacele de exercitare a acestuia. Retragerea produce efecte din momentul în care Consumatorul trimite notificarea de retragere — Compania nu condiționează producerea efectelor unei retrageri de dovezi privind reședința, de utilizarea unui anumit formular sau de vreun demers suplimentar din partea Consumatorului —, iar Compania confirmă primirea pe un suport durabil (de exemplu, email) care consemnează data primirii. La retragere, Consumatorul plătește pentru perioada de Serviciu efectiv utilizată (Secțiunea 4.2), iar Compania rambursează restul perioadei plătite în termen de paisprezece (14) zile de la data la care a fost informată despre retragere, utilizând metoda de plată originală; acest termen nu este suspendat de procesarea manuală efectuată de Companie sau de timpul necesar dezactivării Serviciului. Atunci când Compania are îndoieli reale cu privire la aplicabilitatea prezentei Părți A, aceasta poate solicita Clientului informații despre locul său de reședință, însă o astfel de solicitare nu suspendă retragerea, nu întârzie rambursarea și nu îl obligă pe Client să răspundă. Dacă se stabilește ulterior că Clientul nu este un Consumator căruia i se aplică prezenta Parte A, orice rambursare este analizată, în schimb, pe bază discreționară în temeiul Părții C, iar Compania îi va comunica Clientului motivele sale.
• 4.2.Serviciile sunt activate imediat după confirmarea plății. Prin plasarea unei comenzi, Consumatorul solicită în mod expres ca executarea Serviciului să înceapă imediat după activare, înainte de expirarea perioadei de retragere. Această solicitare este adusă la cunoștința Consumatorului în fluxul de comandă la momentul achiziției. Atunci când Consumatorul se retrage ulterior, Consumatorul va plăti o sumă proporțională cu Serviciile efectiv furnizate până la momentul retragerii, calculată pro-rata în raport cu prețul integral al contractului, iar Compania va rambursa soldul rămas.
• 4.3.Termenii de Serviciu acceptați la înregistrare și la comandă reprezintă un cadru de condiții standard și nu constituie, prin ei înșiși, un contract din care este posibilă retragerea. Un contract pentru un Serviciu este încheiat de fiecare dată când Clientul plasează o comandă, acceptă acești Termeni la etapa de comandă, iar plata este confirmată; acești Termeni sunt încorporați prin referință în fiecare astfel de contract. Dreptul de retragere se atașează fiecărui contract individual de Serviciu astfel încheiat. Atunci când două sau mai multe Servicii sunt vândute împreună ca un pachet unic la un preț unic, retragerea se aplică pachetului în ansamblu, nu componentelor individuale. Atunci când un Serviciu este cu adevărat accesoriu altui Serviciu (de exemplu, un supliment furnizat numai în legătură cu un Serviciu principal), retragerea din Serviciul principal încetează și Serviciul accesoriu. Reînnoirea unui Serviciu nu creează un nou drept de retragere; dreptul ia naștere numai la încheierea inițială a fiecărui contract de Serviciu.

B. Drepturi legale de conformitate

• 4.4.Nimic din prezenta Secțiune nu limitează drepturile legale ale Consumatorului atunci când Serviciile nu sunt conforme cu contractul. În conformitate cu Secțiunea 10.3A și cu legislația aplicabilă (Directivele (UE) 2019/770 și 2019/771 și Legea Georgiei privind Protecția Drepturilor Consumatorilor), Compania rămâne răspunzătoare pentru o lipsă de conformitate existentă la momentul furnizării și care devine vizibilă în cadrul perioadei legale (de cel puțin doi ani). Atunci când o neconformitate nu poate fi remediată într-un termen rezonabil, Consumatorul poate avea dreptul la o reducere de preț sau la încetarea contractului cu o rambursare corespunzătoare.

C. Rambursări voluntare și discreționare

• 4.5.În afara ferestrei de retragere din Partea A și a drepturilor legale din Partea B, rambursările nu sunt garantate și se efectuează la discreția Companiei. Atunci când sunt acordate, rambursările voluntare sunt calculate numai pentru lunile complete neutilizate ale Serviciului, excluzând lunile parțial utilizate și orice perioadă în care Serviciul a fost suspendat.
• 4.6.Rambursările sunt emise, în mod implicit, către metoda de plată originală a Clientului. La cererea Clientului, o rambursare poate fi, în schimb, creditată în soldul contului din Zona Personală; Compania nu substituie unilateral soldul contului metodei de plată originale. O rambursare nu poate fi redirecționată către un instrument de plată sau un cont diferit de cel utilizat pentru tranzacția originală, cu excepția prevederilor privind criptomonedele din Secțiunea 4.13(d). Rambursarea este supusă capacităților tehnice ale metodei originale și ale procesorului; atunci când acea metodă efectiv nu poate primi o rambursare (de exemplu, conturi închise sau expirate, ori constrângeri de rutare specifice comerciantului oficial), Compania va conveni o alternativă cu Clientul. Rambursările în criptomonede sunt guvernate de Secțiunea 4.13. Pentru rambursările de retragere în temeiul Părții A, rambursarea utilizează aceleași mijloace de plată ca tranzacția originală, cu excepția cazului în care Consumatorul este de acord în mod expres altfel, fără niciun cost pentru Consumator. Rambursările sunt procesate în termen de paisprezece (14) zile lucrătoare de la aprobare.
• 4.7.Suma rambursării poate fi redusă cu:
  • (a) comisioanele procesorului de plăți suportate efectiv;
  • (b) pierderile documentate și cuantificabile pe care Compania le-a suportat efectiv ca rezultat direct al încălcării prezentului Acord de către Client (de exemplu, taxe rezultate din includerea adreselor IP pe liste negre cauzată de activitatea Clientului, costuri de remediere a abuzurilor sau penalități aplicate de furnizorii upstream); și
  • (c) orice sume restante pe care Clientul le datorează Companiei.

D. Elemente nerambursabile

• 4.8.Următoarele nu sunt rambursabile:
  • (a) licențele software;
  • (b) numele de domenii (taxe de registru/registrar repercutate);
  • (c) taxele de instalare și taxele unice de configurare pentru serverele dedicate (bare-metal);
  • (d) serviciile IP-Transit;
  • (e) serviciile de sesiuni BGP;
  • (f) orice serviciu marcat ca nerambursabil la momentul achiziției.

E. Restricții impuse de terți și restricții regionale

• 4.9.Compania nu este responsabilă pentru restricțiile locale sau regionale impuse de terți asupra utilizării Serviciilor (inclusiv restricții ale furnizorilor de internet, restricții de protocol sau restricții privind adresele IP), conform celor prevăzute în Secțiunea 10.4. Atunci când o astfel de restricție afectează un Client, Compania va oferi remediile disponibile, inclusiv înlocuirea adresei IP în temeiul Secțiunii 9.9. O rambursare voluntară nu se acordă atunci când Compania a oferit un remediu care ar restabili accesul, iar Clientul l-a refuzat.

F. Refuzul pentru încălcare, fraudă sau utilizare ilegală

• 4.10.Compania poate refuza o rambursare discreționară și poate înceta Serviciile pentru motive întemeiate atunci când Clientul a comis o încălcare gravă a prezentului Acord sau un act ilegal, inclusiv, dar fără a se limita la spam, phishing, operațiuni de fraudă sau înșelăciune, distribuirea de malware sau alte activități ilegale. Refuzul în temeiul acestei clauze impune ca încălcarea să fie gravă sau ilegală și să fie documentată de Companie. Sumele altfel datorate pot fi reduse în temeiul Secțiunii 4.7. Prezenta clauză privește exclusiv rambursările discreționare prevăzute în Partea C. Ea nu afectează rambursarea sumelor plătite în avans pentru perioade de serviciu nefurnizate, impusă de Secțiunile 4.15 și 7.1, care rămâne supusă compensării descrise în Secțiunea 7.1.
• 4.11.Compania poate solicita verificarea identității înainte de procesarea unei rambursări atunci când suspectează în mod rezonabil o încălcare a prezentului Acord sau a legislației aplicabile, inclusiv atunci când o cerere de rambursare sau un chargeback poate constitui, în sine, parte a unei activități frauduloase.

G. Clienți profesioniști

• 4.12.Părțile A (retragere) și B (conformitate pentru consumatori) nu se aplică Clienților profesioniști. Pentru Clienții profesioniști, rambursările voluntare sunt la discreția exclusivă a Companiei, sub rezerva doar a cerințelor de bună-credință și a prevederilor privind condițiile standard din prezentul Acord. Aceasta nu afectează rambursarea sumelor plătite în avans pentru perioade de serviciu care nu au fost furnizate, care este reglementată de Secțiunile 4.15 și 7.1 și se aplică deopotrivă Clienților profesioniști și Consumatorilor.
• 4.12A.Calitatea unui Client de Consumator sau de Client profesionist este determinată de tipul de plătitor selectat de Client la înregistrare sau la comandă: un Client înregistrat ca societate este un Client profesionist; un Client înregistrat ca persoană fizică este un Consumator; un Client înregistrat ca întreprinzător individual este un Client profesionist în privința Serviciilor achiziționate în scopul activității sale comerciale, de afaceri sau profesionale, și un Consumator în celelalte cazuri. În caz de dubiu, Clientul este tratat ca un Consumator.

H. Alte prevederi

• 4.13.Rambursările plăților efectuate în criptomonede sunt supuse următoarelor prevederi:
  • (a) Rambursările pentru plățile efectuate în criptomonede sunt emise exclusiv în criptomonede și nu sunt emise în fiat. Rambursarea este returnată la adresa portofelului de origine, cu condiția ca plata originală să fi trecut verificările AML și controlul de reglementare aplicate de procesorul de plăți al Companiei.
  • (b) Suma rambursării este cantitatea de criptomonedă echivalentă cu valoarea fiat efectiv primită de Companie la momentul tranzacției originale, calculată la cursul de schimb aplicabil la momentul emiterii rambursării. Rambursările nu sunt ajustate în funcție de fluctuațiile prețului criptomonedelor între achiziție și rambursare.
  • (c) Pentru rambursările de retragere în temeiul Părții A, taxa de rețea (de tranzacție) pentru emiterea rambursării este suportată de Companie; pentru rambursările discreționare în temeiul Părții C, taxa de rețea poate fi dedusă din suma rambursării.
  • (d) Atunci când adresa de origine, în mod demonstrabil, nu poate primi fonduri în numele Clientului (de exemplu, un portofel hot partajat al unui exchange, de la care a fost trimisă plata), Compania poate, după verificarea identității și a dreptului de proprietate al Clientului, să emită rambursarea către o adresă de criptomonedă alternativă aparținând aceluiași Client. Rambursările nu sunt niciodată emise către adrese aparținând unor terți.
  • (e) Atunci când o plată în criptomonede este blocată, înghețată sau reținută de procesorul de plăți ca urmare a unei verificări AML sau a unui alt control de reglementare, fondurile nu sunt primite de Companie și nicio plată nu este confirmată în temeiul Secțiunii 3.1. În acest caz, nu se încheie niciun contract de Serviciu, Compania nu are nicio obligație de rambursare, iar recuperarea fondurilor blocate este o chestiune între Client și procesorul de plăți, conform procedurilor procesorului.
• 4.14.Un Client care contestă o decizie de rambursare poate solicita o revizuire; Compania va investiga și va furniza un răspuns scris în termen de paisprezece (14) zile lucrătoare.
• 4.15.Rambursarea perioadelor de serviciu plătite în avans și nefurnizate. Atunci când Clientul încetează contractul pentru că nu acceptă un document modificat în temeiul Secțiunii 2.2, o modificare de preț în temeiul Secțiunii 3.16, o cesiune în temeiul Secțiunii 14.3 ori adăugarea sau înlocuirea unui subîmputernicit în temeiul Anexei 1; sau atunci când Compania încetează Serviciile în temeiul Secțiunii 7.1; ori atunci când Clientul încetează contractul pentru o încălcare gravă a Companiei în temeiul Secțiunii 7.6 — Clientului i se rambursează toate sumele plătite în avans pentru perioade de serviciu care nu au fost furnizate, calculate pro-rata pe zile, utilizând metoda de plată originală. Secțiunea 4.5 nu se aplică unei rambursări prevăzute de prezenta Secțiune: o astfel de rambursare nu este discreționară și nu este limitată la luni întregi neutilizate. Compania poate compensa cu aceasta orice sume pe care Clientul i le datorează și, atunci când Compania a încetat contractul în temeiul Secțiunii 7.1, orice prejudicii pe care încălcarea Clientului i le-a cauzat. Prezenta Secțiune se aplică deopotrivă Consumatorilor și Clienților profesioniști.

5. Drepturi și Obligații ale Clientului#

• 5.1.Clientul își asumă responsabilitatea totală pentru server și pentru tot software-ul utilizat pe acesta, inclusiv sistemele de operare, aplicațiile și software-ul de la terți.
• 5.2.Clientul poate instala și utiliza orice software care este conform cu acest Acord și cu legislația UE, georgiană și internațională aplicabilă.
• 5.3.Clientul are dreptul de a solicita o migrare a serverelor sale de jocuri și serverelor virtuale între planurile tarifare și serverele fizice din cadrul infrastructurii Companiei, sub rezerva fezabilității tehnice și disponibilității.
• 5.4.Pentru politici detaliate privind conținutul interzis, cerințele de licențiere a software-ului, obligațiile de legalitate a conținutului și e-mailurile în masă, Clientul ar trebui să consulte Politica de Utilizare Acceptabilă a Companiei.
• 5.5.Clientul va coopera cu solicitările rezonabile ale Companiei de informații în timpul investigării incidentelor. Necooperarea poate afecta capacitatea Companiei de a rezolva problemele și poate fi luată în considerare la evaluarea cererilor SLA.
• 5.6.Clientul va notifica prompt Compania cu privire la orice breșă de securitate cunoscută sau suspectată, acces neautorizat sau compromitere a Serviciilor sale. Această obligație este critică, deoarece un serviciu compromis poate afecta alți clienți pe infrastructura partajată.

Securitatea Contului

• 5.7.Clientul este singurul responsabil pentru menținerea confidențialității și securității credențialelor contului său, inclusiv numele de utilizator, parolele, cheile API și orice alte informații de autentificare. Clientul nu trebuie să partajeze credențialele sale cu terți și nici să permită accesul neautorizat la contul său.
• 5.8.Compania recomandă cu insistență activarea autentificării cu doi factori (2FA) acolo unde este disponibilă. Deși 2FA îmbunătățește securitatea, Clientul rămâne responsabil pentru menținerea securității dispozitivelor sale de autentificare.
• 5.9.Compania poate, la discreția sa, solicita verificare suplimentară pentru activitățile contului, inclusiv dar fără a se limita la: schimbări de parolă, actualizări ale metodei de plată, modificări ale serviciului sau activitate suspectă. Eșecul de a furniza verificarea solicitată poate duce la suspendarea sau terminarea contului.

Utilizarea Interzisă a Zonei Personale

• 5.10.Clientul nu trebuie să încerce să exploateze vulnerabilități în Zona Personală, să extragă date prin scraping, să utilizeze instrumente automate pentru a manipula setările contului sau să încerce să acceseze conturile altor clienți. Orice astfel de activitate constituie o încălcare a prezentului Acord și poate duce la terminarea imediată a contului.

Verificarea Identității și a Eligibilității

• 5.11.Compania poate, în orice moment, solicita documentația necesară în mod rezonabil pentru a verifica identitatea Clientului, exactitatea informațiilor furnizate sau eligibilitatea Clientului de a beneficia de Servicii, inclusiv în scopul prevenirii fraudei și al conformării la cerințele privind sancțiunile. Astfel de solicitări, precum și orice date cu caracter personal colectate în legătură cu acestea, se limitează la ceea ce este necesar pentru aceste scopuri, sunt prelucrate în conformitate cu Politica de Confidențialitate și sunt păstrate numai atât timp cât este necesar sau cât impune legislația aplicabilă.
• 5.12.Compania nu efectuează verificări de identitate de rutină sau generalizate ale Clienților săi. O solicitare în temeiul Secțiunii 5.11 este formulată numai atunci când există un motiv concret — precum o suspiciune rezonabilă de fraudă, un indiciu de contestare a plății (chargeback) sau de risc de plată, o activitate a contului cu adevărat suspectă sau cu risc ridicat ori o obligație legală sau de reglementare, inclusiv verificările privind sancțiunile descrise în Secțiunea 8 — și este analizată și emisă de un membru al personalului Companiei, iar nu exclusiv de un sistem automatizat.
• 5.13.Verificarea este efectuată printr-un furnizor terț specializat în verificarea identității, care acționează în numele Companiei, astfel cum este identificat în Politica de Confidențialitate. Verificarea este documentară: constă într-un document de identitate emis de autoritățile guvernamentale, împreună cu documentație justificativă privind adresa atunci când verificarea este efectuată în scopuri legate de sancțiuni, în temeiul Secțiunii 8. Compania nu colectează imagini faciale și nu prelucrează date biometrice în cadrul verificării. Odată ce identitatea și eligibilitatea Clientului au fost stabilite, Compania nu va mai solicita o nouă verificare decât dacă survine un motiv nou în temeiul Secțiunii 5.12.
• 5.14.În cazul în care Clientul nu furnizează documentația solicitată în termen de paisprezece (14) zile de la solicitare sau în care documentația furnizată este insuficientă pentru a stabili identitatea ori eligibilitatea Clientului spre satisfacția rezonabilă a Companiei, Compania poate suspenda sau termina Serviciile în conformitate cu Secțiunea 7. Verificarea solicitată în legătură cu conformarea la cerințele privind sancțiunile este guvernată suplimentar de Secțiunea 8.10, care prevalează în măsura oricărui conflict.

6. Drepturi și Obligații ale Companiei#

• 6.1.Compania se angajează să presteze servicii în limita capacităților sale tehnice, dar nu garantează un uptime de 100%.
• 6.2.Compania va activa comenzile de servere virtuale în termen de trei (3) zile lucrătoare de la confirmarea plății. Serverele dedicate vor fi activate în termen de cinci (5) zile lucrătoare, cu excepția cazului în care se specifică altfel în descrierea tarifului. Dacă Compania nu reușește să activeze serviciul în termenul specificat, Clientul are dreptul la o rambursare integrală la cerere sau poate opta să aștepte activarea. Perioada de facturare a serviciului începe de la data activării, nu de la data plății.
• 6.3.Dacă tariful comandat nu este disponibil din cauza lipsei de sloturi sau a adreselor IP, Compania va oferi, la cererea Clientului, un tarif comparabil într-o locație alternativă. Orice diferență de preț va fi rambursată sau facturată Clientului în mod corespunzător.
• 6.4.Compania este un furnizor de servicii de găzduire în sensul articolului 6 din Regulamentul (UE) 2022/2065 (Regulamentul privind serviciile digitale): stochează informații la cererea Clientului și nu inițiază, nu selectează și nu modifică conținutul pe care Clientul alege să îl găzduiască.
• 6.5.Compania nu are o obligație generală de a monitoriza conținutul Clientului sau de a căuta în mod activ fapte care indică activități ilegale, iar prezentul Acord nu impune o astfel de obligație.
• 6.6.La primirea unui raport de abuz, Compania va confirma primirea și va începe investigarea în termen de 24 de ore pentru cazurile standard sau în termen de 48 de ore pentru cazurile care necesită o analiză tehnică avansată.
• 6.7.În cazul în care Compania ia cunoștință efectivă sau devine conștientă de fapte ori circumstanțe din care reiese caracterul ilegal al conținutului — fie printr-un raport de abuz, printr-un ordin al unei autorități competente, fie prin propria investigație voluntară —, aceasta va acționa prompt pentru a elimina conținutul respectiv sau pentru a bloca accesul la acesta și va furniza o expunere de motive în conformitate cu Secțiunea 7.9.
• 6.8.Investigațiile voluntare din proprie inițiativă și celelalte măsuri luate cu bună-credință de Companie pentru a detecta, identifica și elimina conținutul ilegal nu o privează de protecția descrisă în Secțiunea 6.4.
• 6.9.Dacă Clientul nu răspunde sau nu remediază problema în termenul investigației, serviciul afectat — sau, în cazul încălcărilor grave, întregul cont cu toate serviciile asociate — poate fi suspendat până la soluționarea chestiunii.
• 6.10.Compania trebuie să coopereze cu agențiile de aplicare a legii și autoritățile de reglementare când este cerut de lege și la o solicitare valabilă de la o autoritate, cum ar fi un tribunal sau o agenție guvernamentală.
• 6.11.Compania nu este responsabilă pentru software-ul clientului sau pentru problemele de acces cauzate de terți.
• 6.12.Compania nu garantează geolocalizarea corectă în diverse servicii de geodatabase, cum ar fi IP2Location, DB-IP, MaxMind, etc.
• 6.13.Compania își rezervă dreptul de a investiga orice încălcare de securitate suspectată, încălcare a acestui Acord sau activitate frauduloasă. Acest lucru poate include examinarea activității contului, jurnalelor și datelor. Compania va coopera cu autoritățile de aplicare a legii când este cerut de lege.
• 6.14.Compania își rezervă dreptul de a modifica, suspenda sau întrerupe orice serviciu sau funcționalitate în orice moment cu notificare rezonabilă prealabilă, cu excepția cazului în care este necesară o acțiune imediată pentru securitate sau conformitate legală.
• 6.15.În cazul întreruperii unei linii de produse sau a unei oferte de servicii, Compania va depune toate eforturile rezonabile pentru a migra Clienții afectați la cel mai similar serviciu disponibil cu specificații echivalente, sau pentru a oferi o rambursare proporțională pentru porțiunea neutilizată a serviciului, la alegerea Clientului și sub rezerva opțiunilor disponibile. Clientul va fi notificat despre astfel de modificări cu cel puțin 30 de zile în avans.

7. Încetarea Serviciului#

• 7.1.Compania poate înceta Serviciile și contul Clientului imediat, fără notificare prealabilă și fără o perioadă de remediere, dacă Clientul:
  • Încalcă orice prevedere a Politicii de Utilizare Acceptabilă a Companiei, inclusiv, dar fără a se limita la, conținut și activități interzise, abuz de rețea sau încălcări ale sancțiunilor
  • Furnizează informații frauduloase sau inexacte cu încălcarea garanției acordate în Preambulul prezentului Acord

  Atunci când Compania încetează contractul în temeiul prezentei Secțiuni, sumele plătite în avans de Client pentru perioadele de serviciu care nu au fost încă furnizate sunt rambursate și nu sunt pierdute. Compania poate compensa din acea rambursare orice sume pe care Clientul i le datorează și orice prejudicii pe care i le-a cauzat încălcarea săvârșită de Client și va explica orice astfel de compensare în expunerea de motive furnizată în temeiul Secțiunii 7.9. Prezenta Secțiune nu se aplică sumelor care sunt nerambursabile în temeiul Secțiunii 4.8 deoarece serviciul corespunzător a fost deja furnizat. Atunci când o autoritate competentă impune Companiei înghețarea fondurilor sau atunci când efectuarea unei rambursări ar încălca legislația aplicabilă în materie de sancțiuni, Compania va informa Clientul în măsura în care îi este permis să facă acest lucru.

• 7.2.Pentru încălcările care nu prezintă riscuri imediate de securitate sau preocupări legale, Compania va face eforturi rezonabile pentru a trimite o notificare înainte de terminarea serviciului. Cu toate acestea, Compania își rezervă dreptul de a înceta serviciile fără notificare prealabilă în cazuri grave.
• 7.3.Pentru anumite încălcări, Compania poate acorda o perioadă de remediere de cel puțin douăzeci și patru (24) de ore, în care Clientul poate remedia încălcarea. Dacă încălcarea nu este remediată în termenul specificat, serviciile vor fi terminate.
• 7.4.Compania poate reține anumite date care fac obiectul unei plângeri legale valide sau al unei solicitări din partea autorităților de aplicare a legii. Toate celelalte date ale Clientului rămân accesibile pe durata perioadei de păstrare specificată în prezentul Acord.
• 7.5.Dacă un Client crede că contul său a fost terminat greșit, poate depune o contestație prin sistemul de tichete de suport. Compania va revizui contestația și, dacă investigația relevă că Clientul nu a încălcat efectiv termenii, poate restabili contul și/sau poate furniza o rambursare pro-rata. Decizia Companiei privind contestațiile este finală, sub rezerva dreptului Clientului de a urmări căile de atac prevăzute în Secțiunea 13.
• 7.6.Terminare de către Client
  • Clientul poate înceta serviciile în orice moment prin trimiterea unei cereri prin Zona Personală a Clientului sau prin sistemul de tichete de suport. O rambursare poate fi furnizată doar pentru lunile complete neutilizate ale serviciului, sub rezerva Politicii de Rambursări. Alternativ, Clientul poate dezactiva reînnoirea automată prin Zona Personală a Clientului, conform celor descrise în Secțiunea 3.7, caz în care serviciul va rămâne activ până la sfârșitul ciclului de facturare curent, fără taxe de reziliere.
  • Nu este necesară o notificare prealabilă pentru terminarea inițiată de Client, cu excepția cazului în care este specificat în planul de serviciu sau așa cum este cerut de legea aplicabilă.
  • Clientul poate rezilia acest Acord cu efect imediat dacă Compania comite o încălcare substanțială a acestui Acord și nu remediază acea încălcare în termen de treizeci (30) de zile de la notificarea scrisă a Clientului prin care solicită acest lucru. Într-un astfel de caz, Clientul are dreptul la o rambursare pro-rata a oricăror sume preplătite pentru perioade de servicii nelivrate. Acest drept se adaugă oricăror remedii legale disponibile Clientului, inclusiv drepturilor unui Consumator în temeiul legislației aplicabile privind protecția consumatorilor.
• 7.7.Păstrarea Datelor
  • La terminarea serviciului din cauza expirării acestuia, toate datele serviciului vor fi păstrate timp de 7 zile înainte de ștergerea permanentă. Clientul este singurul responsabil pentru realizarea unei copii de rezervă a tuturor datelor necesare înainte de terminare.
  • Recuperarea datelor după perioada de păstrare de 7 zile poate fi posibilă la discreția Companiei, dar nu este garantată și poate implica taxe suplimentare. Compania nu este obligată să păstreze datele dincolo de perioada de 7 zile.
• 7.8.Restabilire
  • Conturile terminate din cauza încălcării acestor Termeni pot fi restabilite la discreția exclusivă a Companiei, sub rezerva revizuirii, cerințelor suplimentare de verificare și, eventual, taxelor de restabilire.
• 7.9.Declarație de motive: Atunci când Compania elimină sau dezactivează accesul la conținutul Clientului, sau suspendă, restricționează ori termină un Serviciu sau un cont, Compania va furniza Clientului afectat o declarație clară a motivelor acțiunii respective și informații privind modul de a face contestație, în conformitate cu articolul 17 din Regulamentul (UE) 2022/2065 (Actul privind Serviciile Digitale). Compania poate reține sau amâna o astfel de declarație atunci când furnizarea acesteia este interzisă de lege, ar compromite o investigație în curs sau securitatea rețelei, ori atunci când acțiunea rezultă dintr-un ordin legal care impune altfel.
• 7.10.Compania își rezervă dreptul de a șterge conturile gratuite sau inactive (definite ca fiind conturi fără servicii active și fără activitate de conectare timp de douăsprezece (12) luni) fără notificare prealabilă. Orice date asociate conturilor inactive vor fi șterse permanent.
• 7.11.Pot fi create mai multe conturi de aceeași persoană sau entitate. Cu toate acestea, dacă un cont este terminat sau interzis din cauza încălcărilor acestui Acord, alte conturi despre care Compania stabilește în mod rezonabil că se află sub o proprietate sau un control comun — pe baza unei combinații de factori precum datele personale, detaliile de plată, dispozitivele de acces, adresele IP și activitatea contului — pot fi, de asemenea, terminate sau interzise. Astfel de determinări se fac după revizuire, iar Clientul poate face contestație prin procesul descris în Secțiunea 7.5.

8. Legi Aplicabile și Jurisdicție#

• Fiind o companie înregistrată în Georgia care operează servere în Germania, Finlanda și Țările de Jos, serviciile Companiei sunt supuse legilor mai multor jurisdicții. Prezentul Acord este conceput să respecte legile aplicabile, recunoscând în același timp natura globală a Serviciilor.

• 8.1.Compania își oferă serviciile în principal clienților din Uniunea Europeană și din Spațiul Economic European și își operează infrastructura tehnică în Germania, Finlanda și Țările de Jos. Prin urmare, Regulamentul (UE) 2016/679 ("GDPR") se aplică prelucrării datelor cu caracter personal în temeiul prezentului Acord, atât pentru că Compania oferă servicii unor persoane vizate din Uniunea Europeană (art. 3(2) din GDPR), cât și pentru că această prelucrare este efectuată pe infrastructură situată în Uniunea Europeană. Compania este înregistrată în Georgia, iar Legea Georgiei privind Protecția Datelor cu Caracter Personal (2023) se aplică prelucrării efectuate de personalul Companiei din Georgia. Niciun fel de date ale clienților nu sunt stocate în Georgia.
• 8.2.Legile UE aplicabile infrastructurii tehnice a Companiei din Germania, Finlanda și Țările de Jos, precum și prelucrării datelor cu caracter personal, se aplică operațiunilor Companiei din UE.
• 8.3.Compania deservește Clienți din întreaga lume, iar prezentul Acord este conceput să fie compatibil cu legile aplicabile din diverse jurisdicții. Acolo unde legile locale oferă o protecție mai mare consumatorilor sau impun cerințe suplimentare, astfel de legi se aplică în măsura cerută.
• 8.4.Compania respectă toate sancțiunile care îi sunt aplicabile, inclusiv măsurile aplicabile ale Georgiei, ale Uniunii Europene și ale Organizației Națiunilor Unite, și își aliniază în mod voluntar politicile la regimurile de sancțiuni ale Statelor Unite și la alte regimuri de sancțiuni relevante, ca măsură de gestionare a riscurilor.
• 8.5.Persoane și teritorii neeligibile. Serviciile nu sunt disponibile și nu trebuie utilizate de către, sau în beneficiul:
  • (a) niciunei persoane fizice sau entități supuse sancțiunilor din Georgia, UE, ONU sau SUA; ori
  • (b) niciunei persoane fizice sau entități situate în, cu reședința obișnuită în, sau organizate conform legilor oricărei țări, oricărui teritoriu sau oricărei regiuni supuse unor sancțiuni cuprinzătoare sau la nivel de teritoriu în temeiul acelor măsuri, incluzând, fără a se limita la, Republica Autonomă Crimeea și orașul Sevastopol, zonele necontrolate de guvern ale regiunilor Donețk, Lugansk, Herson și Zaporijia din Ucraina, Cuba, Iran și Coreea de Nord, astfel cum aceste măsuri pot fi modificate din când în când.

  Astfel de persoane nu trebuie să creeze un cont și nu trebuie să plaseze comenzi. În cazul în care Compania identifică sau are o suspiciune rezonabilă că un Client se încadrează în litera (a) sau în litera (b), se aplică procedura prevăzută în Secțiunea 8.7.

• 8.6.Compania aplică măsuri de verificare bazate pe risc, care pot include verificarea conturilor în raport cu listele de sancțiuni și monitorizarea activității conturilor, pentru a preveni accesul persoanelor sau entităților sancționate.
• 8.7.Procedura în caz de identificare. În cazul în care Compania identifică sau are o suspiciune rezonabilă că un Client este neeligibil în temeiul Secțiunii 8.5 — fie în calitate de persoană sancționată în temeiul literei (a), fie pe motiv de localizare în temeiul literei (b) — se aplică aceeași procedură în ambele cazuri. Compania va suspenda imediat contul și va solicita verificarea în temeiul Secțiunii 8.10. Contul rămâne suspendat până când eligibilitatea este stabilită în mod rezonabil, spre satisfacția Companiei. Compania va restabili contul dacă Clientul își demonstrează eligibilitatea și îl poate termina, fără notificare suplimentară, dacă se confirmă că Clientul este neeligibil, dacă refuză să coopereze sau dacă nu furnizează verificarea solicitată în termenul prevăzut în Secțiunea 8.10. Modul de gestionare a oricărui sold rămas este guvernat de Secțiunea 8.12.
• 8.8.Compania cooperează cu autoritățile de reglementare și cu forțele de ordine relevante, astfel cum este impus de legislația aplicabilă, inclusiv în legătură cu cerințele aplicabile privind sancțiunile.
• 8.9.Clientul declară și garantează, la momentul înregistrării și în mod continuu pe toată durata în care contul rămâne deschis, că:
  • (a) Clientul nu este o persoană sau entitate sancționată;
  • (b) Clientul nu este situat în, nu are reședința obișnuită în, și nu este organizat conform legilor vreunui teritoriu supus unor sancțiuni cuprinzătoare, astfel cum este descris în Secțiunea 8.5; și
  • (c) Clientul nu acționează pentru, în numele, sau în beneficiul vreunei astfel de persoane sau entități.

  Clientul trebuie să notifice prompt Compania la [email protected] în cazul în care oricare dintre aceste declarații încetează să fie exactă. O încălcare a acestei garanții constituie ea însăși o încălcare gravă a prezentului Acord și un temei pentru suspendare sau terminare, independent de orice determinare separată privind sancțiunile.

• 8.10.Verificarea solicitată în legătură cu prezenta Secțiune se efectuează în conformitate cu Secțiunile 5.11–5.14 și se poate extinde suplimentar la localizarea Clientului. În cazul în care verificarea este solicitată ca urmare a unei suspendări în temeiul Secțiunii 8.7, contul rămâne suspendat până când eligibilitatea Clientului este stabilită în mod rezonabil, spre satisfacția Companiei, iar nefurnizarea documentației solicitate în termen de paisprezece (14) zile de la solicitare constituie ea însăși un temei pentru terminarea contului.
• 8.11.Clientul nu trebuie să utilizeze, să revândă sau să pună în alt mod Serviciile la dispoziția, spre utilizarea sau în beneficiul, oricărei persoane sau entități sancționate ori al oricărei persoane situate în sau organizate conform legilor unui teritoriu supus unor sancțiuni cuprinzătoare, astfel cum este descris în Secțiunea 8.5. Această interdicție se aplică indiferent dacă însuși Clientul este o persoană eligibilă.
• 8.12.În cazul în care un cont este suspendat sau terminat în temeiul prezentei Secțiuni, orice sold rămas asociat acestuia poate fi reținut sau păstrat în mod separat până la soluționare, la discreția exclusivă a Companiei și în conformitate cu cerințele aplicabile privind sancțiunile. Compania nu va elibera fonduri atunci când acest lucru ar încălca o măsură de sancțiuni aplicabilă.

9. Acord de Nivel de Serviciu (SLA)#

• 9.1.Sub rezerva excluderilor prevăzute în Secțiunea 9.5, Compania se angajează să asigure o disponibilitate a serviciului de cel puțin 99,9% în fiecare lună calendaristică, măsurată astfel cum se prevede în Secțiunea 9.2 și excluzând ferestrele de întreținere programată notificate în conformitate cu Secțiunea 9.6, precum și evenimentele de Forță Majoră prevăzute în Secțiunea 12. Dacă disponibilitatea într-o lună calendaristică scade sub 99,9%, Clientul are dreptul la creditele de serviciu descrise în Secțiunile 9.3 și 9.4. Prezentul angajament de disponibilitate este un angajament de nivel al serviciului a cărui remediere se realizează prin acele credite de serviciu; el nu constituie o garanție expresă în sensul Secțiunilor 10.6 și 10.7.
• 9.2.Timpul de funcționare este calculat pe baza sistemelor de monitorizare ale Companiei, care sunt disponibile pentru revizuirea Clientului la solicitare, și se măsoară lunar. Determinarea timpului de funcționare și nefuncționare a Companiei se va baza pe date obiective de monitorizare.
• 9.3.Atunci când disponibilitatea scade sub nivelul asumat în Secțiunea 9.1 din motive imputabile Companiei, iar perioada de nefuncționare nu este exclusă în temeiul Secțiunii 9.5, Clientul are dreptul, în urma unei cereri formulate în conformitate cu Secțiunea 9.4, la creditele de serviciu prevăzute în acea Secțiune. Aceste credite de serviciu constituie unicul și exclusivul remediu contractual al Clientului pentru neîndeplinirea de către Companie a angajamentului de disponibilitate, iar aceeași perioadă de nefuncționare nu poate fi compensată de două ori. Aceasta nu aduce atingere, iar creditele de serviciu se acordă fără a aduce atingere:
  • (a) drepturilor legale imperative ale unui Consumator, inclusiv drepturilor privind conformitatea menționate în Secțiunile 4.4 și 10.3A;
  • (b) dreptului Clientului de a înceta contractul pentru încălcare gravă în temeiul Secțiunii 7.6; și
  • (c) oricărei răspunderi a Companiei în temeiul Secțiunilor 10.5-10.7 care nu poate fi exclusă sau limitată în temeiul legislației aplicabile, inclusiv răspunderii pentru intenție, neglijență gravă, vătămarea vieții, a integrității corporale sau a sănătății, ori pentru încălcarea unei obligații contractuale esențiale.

  Atunci când Clientul obține despăgubiri pentru aceeași perioadă de nefuncționare, orice credit de serviciu deja acordat pentru acea perioadă de nefuncționare se compensează cu acele despăgubiri.

• 9.4.Un credit de serviciu pentru timpul de nefuncționare neprogramat se acordă ca o extindere a Serviciului afectat pentru dublul duratei de nefuncționare. Creditul de serviciu trebuie solicitat în termen de treizeci (30) de zile de la evenimentul de nefuncționare; cererile transmise după această perioadă nu sunt eligibile. Compania va confirma sau va refuza o cerere, în mod motivat, în termen de zece (10) zile lucrătoare.
• 9.5.Garanția de timp de funcționare SLA și sistemul de compensare nu se aplică la:
  • (a) Servicii de testare gratuite;
  • (b) Produse Beta sau 'Test';
  • (c) Servicii marcate ca 'BUDGET' sau 'No-SLA';
  • (d) Ferestre de întreținere programată;
  • (e) Timp de nefuncționare cauzat de acțiuni ale Clientului, servicii de la terți sau evenimente de Forță Majoră;
  • (f) Servicii suspendate din cauza lipsei de plată sau încălcării acestui Acord.
• 9.6.Întreținerea programată va fi anunțată cu cel puțin patruzeci și opt (48) de ore în avans prin intermediul paginii de status a Companiei (https://senkostatus.com) și, acolo unde este posibil, prin notificare prin e-mail. Ferestrele de întreținere programată sunt excluse din calculele timpului de nefuncționare și nu vor depăși douăzeci și patru (24) de ore pe lună calendaristică în condiții normale. Compensația poate fi furnizată la discreția Companiei pentru perioade de întreținere extinse.
• 9.7.Suportul tehnic este disponibil între 07:00 și 00:00 UTC, de luni până sâmbătă (închis duminica), și este furnizat de oameni, iar nu de agenți automatizați. Compania își propune să ofere un prim răspuns la tichetele trimise prin Zona Personală și la mesajele primite prin email în termen de o (1) zi lucrătoare și să răspundă mai rapid pe canalele în timp real — chat web, botul Telegram și serverul Discord — în timpul orelor de lucru. Acestea sunt obiective, iar nu angajamente garantate, iar timpii efectivi de răspuns pot varia în funcție de volumul de suport și de complexitatea problemei. Prezenta Secțiune privește exclusiv timpii generali de răspuns ai suportului și nu afectează termenele specifice prevăzute în Secțiunile 3.10, 3.11 și 4.15 din prezentul Acord sau în Politica de Utilizare Acceptabilă. Răspunsurile nu sunt garantate pentru mesajele care nu privesc o problemă reală a serviciului, iar Compania poate limita volumul cererilor de suport din partea Clienților care trimit cereri excesive sau repetitive de acest tip.
• 9.8.Clienții pot solicita verificarea calculelor de disponibilitate și a datelor de monitorizare prin trimiterea unui tichet de suport. Compania va oferi acces rezonabil la datele de monitorizare relevante, la cerere.
• 9.9.Compania poate, la cerere, să înlocuiască adresa IP atribuită serviciului unui Client. Dacă înlocuirea este furnizată gratuit sau supusă unei taxe de la 5 € la 20 € per adresă IP este determinat la discreția Companiei pe baza motivului solicitării. Înlocuirile necesitate de circumstanțe aflate sub controlul Companiei (de ex., includerea IP-ului pe lista neagră din cauza activității unui chiriaș anterior) sunt furnizate fără costuri. Înlocuirile solicitate din motive atribuibile Clientului (de ex., includerea pe lista neagră cauzată de activitatea proprie a Clientului) sunt supuse taxei. Disponibilitatea adreselor IP nu este garantată și toate înlocuirile sunt supuse stocului disponibil.
• 9.10.Adresele IP atribuite Serviciilor Clientului sunt furnizate exclusiv ca drept de utilizare. Astfel de adrese sunt resurse numerice alocate de registrele regionale de internet (de exemplu, RIPE NCC) și nu sunt deținute în proprietate nici de Companie, nici de Client. Dreptul de a utiliza o adresă IP atribuită este netransferabil și încetează la terminarea Serviciului asociat, după care Compania poate realoca adresa. Clientul nu dobândește niciun drept de proprietate sau alt drept patrimonial asupra vreunei adrese IP.

10. Răspundere și Garanții#

A. Răspundere și Obligații ale Clientului

• 10.1.Clientul își asumă responsabilitatea totală pentru conținutul și software-ul găzduit. Compania nu își asumă nicio responsabilitate pentru aplicațiile, site-urile web sau alt conținut al Clientului găzduit pe infrastructura Companiei. Clientul este singurul responsabil pentru a se asigura că aplicațiile sale sunt sigure, configurate corect și respectă legile aplicabile.
• 10.2.Această Secțiune se aplică numai Clienților de afaceri (B2B) și nu se aplică consumatorilor. Clientul de afaceri este de acord să despăgubească și să scutească Compania de răspundere pentru cereri, daune, pierderi, răspunderi și cheltuieli rezonabile ale terților (inclusiv onorarii legale rezonabile) în măsura în care acestea decurg din:
  • (a) încălcarea acestui Acord de către Client;
  • (b) încălcarea de către Client a oricăror drepturi ale terților; sau
  • (c) orice conținut sau date încărcate sau transmise de Client cu încălcarea acestui Acord.

  Compania va notifica prompt Clientul cu privire la orice astfel de cerere și va lua măsuri rezonabile pentru a atenua pierderile relevante. Nimic din această Secțiune nu impune unui consumator să despăgubească Compania dincolo de răspunderea care decurge din legislația aplicabilă.

B. Răspundere și Limitări ale Companiei

• 10.3.Cu excepția garanțiilor și drepturilor care nu pot fi excluse sau limitate în temeiul legislației aplicabile (inclusiv drepturile legale de conformitate ale consumatorilor) și cu excepția celor prevăzute expres în acest Acord, Serviciile sunt furnizate "așa cum sunt" și "așa cum sunt disponibile" fără garanții de orice fel, fie exprimate, fie implicite, inclusiv, dar fără a se limita la, garanții de comercializare, adecvare pentru un anumit scop sau neîncălcare.
• 10.3A.Nimic din paragraful precedent nu restrânge sau afectează vreun drept legal de conformitate pe care un Consumator îl are în temeiul Directivei (UE) 2019/770 (Conținut și Servicii Digitale), al Directivei (UE) 2019/771 (Vânzarea de Bunuri) sau al prevederilor corespunzătoare din Legea Georgiei privind Protecția Drepturilor Consumatorilor. În special, Compania rămâne răspunzătoare față de un Consumator pentru orice lipsă de conformitate a Serviciilor existentă la momentul furnizării și care devine vizibilă în termen de doi (2) ani de la aceasta, sau pentru o perioadă mai lungă, așa cum poate prevedea legislația aplicabilă.
• 10.4.Compania nu își asumă nicio responsabilitate pentru restricțiile locale sau regionale privind utilizarea Serviciilor impuse de terți, inclusiv, dar fără a se limita la, restricțiile furnizorului de internet, restricțiile de protocol sau restricțiile de adresă IP. Pentru opțiunile și tarifele de înlocuire a adreselor IP, a se vedea Secțiunea 9.9.
• 10.5.Compania poate fi considerată responsabilă pentru daunele directe cauzate de neglijență, neglijență gravă sau conduită intenționată greșită, sub rezerva limitărilor prevăzute în această secțiune. Pentru consumatori, răspunderea pentru neglijența obișnuită în furnizarea serviciului se aplică în măsura impusă de legislația aplicabilă privind protecția consumatorilor.
• 10.6.Sub rezerva propozițiilor următoare, Compania nu este răspunzătoare pentru daunele indirecte, consecințiale sau incidentale, inclusiv pentru pierderea de profituri, întreruperea activității, pierderea fondului comercial sau alte pierderi pur economice. Această excludere nu se aplică, iar Compania rămâne răspunzătoare nelimitat, în cazurile de intenție sau neglijență gravă, pentru vătămarea vieții, a integrității corporale sau a sănătății, în temeiul oricărei garanții pe care Compania a acordat-o în mod expres, pentru ascunderea frauduloasă a unui viciu, precum și în temeiul legislației imperative privind răspunderea pentru produse sau protecția consumatorilor. În plus, atunci când Compania încalcă din neglijență o obligație contractuală esențială — și anume o obligație a cărei îndeplinire este necesară pentru a permite executarea corespunzătoare a prezentului Acord și pe a cărei respectare Clientul se poate baza în mod obișnuit — Compania este răspunzătoare pentru prejudiciul tipic acestui tip de contract și previzibil la momentul încheierii contractului; o astfel de răspundere este limitată, dar nu este exclusă. În ceea ce privește datele, Clientul este responsabil pentru menținerea unor copii de rezervă ale Conținutului Clientului corespunzătoare riscului, iar răspunderea Companiei pentru pierderea sau coruperea datelor este limitată la cheltuielile care ar fi fost necesare pentru restaurarea acelor date dacă Clientul ar fi menținut astfel de copii de rezervă; această limitare nu se aplică în cazurile de răspundere nelimitată enumerate mai sus.
• 10.7.Sub rezerva propozițiilor următoare, răspunderea totală cumulată a Companiei, indiferent de teoria răspunderii, este limitată la suma plătită de Client pentru Servicii în cele douăsprezece (12) luni anterioare evenimentului care a dat naștere răspunderii sau la o mie de euro (1.000 €), oricare dintre acestea este mai mare. Atunci când răspunderea decurge din încălcarea din neglijență a unei obligații contractuale esențiale, astfel cum este descrisă în Secțiunea 10.6, răspunderea este în orice caz limitată la prejudiciul tipic acestui tip de contract și previzibil la momentul încheierii contractului. Această limitare nu se aplică în cazurile de intenție sau neglijență gravă, răspunderii pentru vătămarea vieții, a integrității corporale sau a sănătății, răspunderii în temeiul unei garanții exprese sau pentru ascunderea frauduloasă a unui viciu, răspunderii în temeiul legislației imperative privind răspunderea pentru produse, ori oricărei alte răspunderi care nu poate fi limitată în temeiul legislației aplicabile. În cazul în care Clientul este un Consumator, nimic din prezenta Secțiune nu restrânge răspunderea Companiei sub nivelul impus de legislația imperativă privind protecția consumatorilor.
• 10.8.Compania implementează măsuri de securitate rezonabile, dar nu garantează securitatea completă sau serviciul neîntrerupt. Compania nu este responsabilă pentru daunele cauzate de factori dincolo de controlul său rezonabil, inclusiv, dar fără a se limita la: servicii, software sau hardware de la terți; vulnerabilități software sau malware; breșe de securitate; evenimente de Forță Majoră; sau probleme cauzate de Client.
• 10.9.Orice pretenție împotriva Companiei trebuie formulată în termen de douăsprezece (12) luni de la data la care pretenția a apărut sau de la data la care Clientul a luat cunoștință (sau ar fi trebuit să ia cunoștință) de faptele care au dat naștere pretenției, oricare dintre acestea survine mai devreme. Pretențiile formulate după această perioadă sunt excluse. Această limitare nu se aplică consumatorilor în cazul în care legislația imperativă prevede o perioadă mai lungă, nici pretențiilor care decurg din intenția sau neglijența gravă a Companiei. Acest termen de prescripție se aplică tuturor mecanismelor de soluționare a litigiilor descrise în Secțiunea 13 a prezentului Acord. Pentru Consumatori, se aplică termenele de prescripție statutare prevăzute de legislația imperativă, în locul termenului de douăsprezece luni de mai sus, inclusiv termenul general de prescripție de trei ani prevăzut de Codul Civil al Georgiei și garanția legală de conformitate pentru conținutul și serviciile digitale (care este de cel puțin doi ani).
• 10.10.Instalatoarele automate ale Companiei sunt furnizate doar pentru comoditate. Compania nu verifică mod-urile, plugin-urile sau software-ul de la terți din punctul de vedere al securității sau al stabilității. Clientul instalează script-uri de la terți pe propria răspundere, iar Compania declină răspunderea pentru pierderi de date sau breșe de securitate rezultate din software de la terți instalat prin instrumentele Companiei. Prezenta declinare a răspunderii este supusă Secțiunilor 10.6 și 10.7 și nu exclude nicio răspundere care nu poate fi exclusă în temeiul legislației aplicabile.

11. Drepturi de Proprietate Intelectuală#

• 11.1.Tot conținutul, mărcile comerciale, logo-urile, software-ul și serviciile furnizate de Companie sunt proprietatea exclusivă a Companiei sau a licențiatorilor săi și sunt protejate de legile drepturilor de autor, mărcilor comerciale și alte legi de proprietate intelectuală.
• 11.2.Clientul păstrează toate drepturile asupra propriului conținut găzduit pe serverele Companiei. Clientul declară și garantează că deține toate drepturile, licențele și permisiunile necesare pentru a utiliza, găzdui și distribui orice conținut încărcat pe serverele Companiei.
• 11.3.Compania acordă Clientului o licență limitată, neexclusivă și netransferabilă pentru a utiliza serviciile și software-ul Companiei pe durata acordului de serviciu, sub rezerva acestor Termeni de Serviciu.
• 11.4.Prin încărcarea conținutului, Clientul acordă Companiei o licență limitată, neexclusivă și netransferabilă pentru a stoca, procesa, transmite, cache-ui, replica și efectua operațiuni tehnice asupra unui astfel de conținut, în măsura în care este rezonabil necesar pentru furnizarea Serviciilor în timpul Duratei acestui Acord. Aceasta include, fără limitare, replicarea în centrele de date pentru redundanță, copii temporare în timpul migrării și scanarea automată de securitate. La terminare, această licență va expira automat, cu excepția copiilor de rezervă arhivate păstrate pentru o perioadă limitată, așa cum este cerut de lege.
• 11.5.Clientul nu poate face inginerie inversă, decompila, modifica, reproduce, distribui sau crea lucrări derivate bazate pe software-ul, serviciile sau proprietatea intelectuală a Companiei fără permisiunea explicită în scris.
• 11.6.Compania poate solicita permisiunea de a utiliza numele și logo-ul Clientului în materialele de marketing ale Companiei, listele de clienți și site-ul web. Compania nu va utiliza astfel de materiale fără consimțământul explicit în scris al Clientului. Recenziile clienților de pe site-uri web publice, cum ar fi Trustpilot, pot fi citate sau afișate pe site-ul web al Companiei fără consimțământ prealabil, dar vor fi eliminate la cererea Clientului. Utilizarea recenziilor clienților în campanii de publicitate plătită sau campanii promoționale necesită consimțământul prealabil explicit al Clientului.
• 11.7.Compania garantează că, din câte cunoaște, Serviciile și software-ul și materialele proprii ale Companiei furnizate Clientului nu încalcă drepturile de proprietate intelectuală ale niciunui terț. Dacă un terț afirmă că utilizarea autorizată de către Client a Serviciilor încalcă drepturile sale de proprietate intelectuală, Compania va lua, pe cheltuiala sa, măsuri rezonabile pentru a soluționa pretenția. Această garanție nu se extinde asupra Conținutului Clientului sau asupra software-ului de la terți instalat de Client.

12. Forță Majoră#

• 12.1.Niciuna dintre părți nu va fi responsabilă pentru orice neîndeplinire sau întârziere în îndeplinirea obligațiilor sale conform acestui Acord în măsura în care o astfel de neîndeplinire sau întârziere este cauzată de circumstanțe independente de controlul său rezonabil.
• 12.2.Astfel de evenimente includ, dar nu se limitează la: dezastre naturale, acte guvernamentale, război, terorism, revolte, pene de curent, defecțiuni ale furnizorului de servicii de internet sau ale centrului de date, defecțiuni hardware catastrofale care afectează simultan mai multe sisteme, defecțiuni ale serviciilor terților, pandemii sau urgențe de sănătate publică și tulburări civile. Defecțiunile individuale ale componentelor hardware (de ex., un singur disc sau o sursă de alimentare) sunt considerate riscuri operaționale obișnuite și nu constituie evenimente de Forță Majoră.
• 12.3.În timpul unui eveniment de Forță Majoră, Compania va face eforturi rezonabile pentru a menține disponibilitatea serviciului și integritatea datelor, dar nu poate garanta performanța completă. Obligațiile SLA sunt suspendate în timpul unor astfel de evenimente.
• 12.4.Compania va face eforturi rezonabile pentru a notifica Clienții cu privire la evenimentele de Forță Majoră care afectează serviciile și va furniza actualizări privind termenele de recuperare atunci când sunt disponibile.
• 12.5.Dacă un eveniment de Forță Majoră continuă pentru mai mult de paisprezece (14) zile consecutive, oricare dintre părți poate rezilia acordul prin notificare scrisă, cu rambursări pro-rata pentru serviciile preplătite nelivrate.

13. Rezolvarea Disputelor#

• 13.1.Înainte de a iniția orice procedură formală de rezolvare a unei dispute, Clientul este de acord să contacteze mai întâi direct Compania pentru a încerca o rezolvare informală a oricărei dispute, iar ambele părți vor depune eforturi de bună-credință pentru a soluționa astfel de probleme prin negociere directă.
• 13.2.Pentru relațiile business-to-business (B2B), orice dispută care nu este rezolvată informal va fi soluționată prin arbitraj obligatoriu în Tbilisi, Georgia, conform regulilor Centrului Georgian de Arbitraj Internațional (GIAC), de către un singur arbitru numit în conformitate cu aceste reguli. Pentru pretențiile B2B cu o sumă disputată de 500 € sau mai puțin, părțile pot conveni să soluționeze disputa prin arbitraj online sau doar prin depuneri scrise, fără o audiere în persoană, pentru a reduce costurile.
• 13.3.Acest Acord va fi guvernat și interpretat în conformitate cu legile Georgiei, fără a ține cont de principiile sale privind conflictul de legi. Această prevedere privind legea aplicabilă se aplică în egală măsură tuturor politicilor încorporate prin referință în acest Acord, inclusiv Politica de Utilizare Acceptabilă și Politica de Confidențialitate. Pentru infrastructura tehnică sau Clienți aflați în alte jurisdicții, se pot aplica și legile obligatorii din acele jurisdicții. În cazul în care Clientul este un consumator cu reședința obișnuită în Uniunea Europeană sau în Spațiul Economic European, această alegere a legii georgiene nu îl privează pe Client de protecția oferită de prevederile de la care nu se poate deroga prin acord în temeiul legii țării sale de reședință obișnuită, în conformitate cu articolul 6 din Regulamentul (UE) nr. 593/2008 (Roma I).
• 13.4.Pentru dispute care nu intră sub incidența arbitrajului, părțile sunt de acord ca instanțele din Georgia, situate în Tbilisi, să aibă jurisdicție exclusivă, cu excepția faptului că consumatorii pot introduce cereri și pot fi acționați în justiție numai în instanțele din țara lor de reședință obișnuită, așa cum este garantat de legislația imperativă aplicabilă.
• 13.5.Pentru relațiile business-to-business (B2B), pretențiile trebuie formulate individual și nu pot fi formulate sau consolidate ca parte a unei acțiuni colective, de grup sau reprezentative. Această limitare nu se aplică consumatorilor, care își păstrează orice drepturi la remedii colective sau reprezentative disponibile în temeiul legislației imperative aplicabile.
• 13.6.Fără a aduce atingere celor de mai sus, oricare dintre părți poate solicita soluționarea printr-un tribunal pentru cereri mici (numit și Judecătorie) în Georgia pentru dispute care intră în limitele jurisdicționale ale unui astfel de tribunal.
• 13.7.Pentru arbitrajul B2B, costurile arbitrajului (inclusiv onorariile arbitrilor și taxele administrative) sunt suportate de partea pierzătoare, fiecare parte suportându-și propriile onorarii și cheltuieli legale, cu excepția cazului în care arbitrul stabilește că poziția uneia dintre părți a fost frivolă sau nerezonabilă, caz în care acea parte va suporta toate costurile, inclusiv onorariile legale rezonabile ale celeilalte părți.
• 13.8.Toate pretențiile în temeiul prezentei Secțiuni sunt supuse termenului de prescripție stabilit în Secțiunea 10.9 a prezentului Acord. Niciun procedeu de soluționare a litigiilor nu poate fi inițiat după expirarea acestui termen.

14. Dispoziții Finale#

• 14.1.Prin utilizarea Serviciilor, Clientul recunoaște că a citit, a înțeles și este de acord să fie ținut de prezentul Acord. Dacă nu este de acord cu acești Termeni, Clientul nu trebuie să utilizeze Serviciile și ar trebui să își închidă contul.
• 14.2.Pentru întrebări privind prezentul Acord, Clientul poate contacta Compania prin sistemul de tichete de suport din Zona Personală sau prin informațiile de contact furnizate pe site-ul web al Companiei.
• 14.3.Cesiune și Transfer
  • Compania poate ceda, transfera sau delega acest Acord ori orice drepturi sau obligații prevăzute aici, în tot sau în parte, către orice afiliat sau în legătură cu o fuziune, achiziție, reorganizare sau vânzare a tuturor sau a substanțial tuturor activelor sale. Compania va furniza Clientului o notificare prealabilă de cel puțin 30 de zile cu privire la orice astfel de cesiune. În cazul în care Clientul este un Consumator, iar cesiunea poate reduce garanțiile disponibile Consumatorului, Consumatorul poate rezilia acest Acord fără costuri înainte ca cesiunea să intre în vigoare și poate primi o rambursare pro-rata a oricăror sume preplătite pentru perioade de servicii nelivrate.
  • Clientul nu poate ceda, transfera sau delega acest Acord sau orice drepturi sau obligații prevăzute aici fără consimțământul prealabil în scris al Companiei. Orice tentativă de cesiune fără un astfel de consimțământ va fi nulă.
  • Acest Acord va fi obligatoriu pentru și va beneficia părțile și succesorii și cesionarii permisi ai acestora.
• 14.4.Notificări și Comunicări
  • Notificările formale în temeiul acestui Acord trebuie să fie în scris și livrate la:
    • (a) Pentru Companie: [email protected], sau orice altă adresă pe care Compania o poate desemna în scris;
    • (b) Pentru Client: adresa de email sau adresa fizică asociată cu contul Clientului.
  • Clientul consimte să primească toate notificările, comunicările și dezvăluirile în format electronic. Notificările pot fi trimise la adresa de email asociată contului Clientului sau pot fi publicate în Zona Personală.
  • Notificările trimise prin email se consideră livrate în ziua lucrătoare următoare transmiterii. Notificările postate în Zona Personală se consideră livrate când sunt postate. Notificările fizice se consideră livrate când sunt primite sau refuzate.
• 14.5.Relația Părților
  • Relația dintre Companie și Client este cea de contractanți independenți. Nimic din acest Acord nu trebuie interpretat pentru a crea un parteneriat, o întreprindere comună, o relație de muncă sau o relație de agenție între părți.
  • Niciuna dintre părți nu are autoritatea de a obliga cealaltă parte sau de a face orice declarații sau garanții în numele celeilalte părți, cu excepția cazului în care este prevăzut expres în acest Acord.
• 14.6.Confidențialitate. Compania va păstra confidențialitatea oricăror informații neaccesibile publicului ale Clientului pe care le obține în legătură cu furnizarea Serviciilor, inclusiv conținutul datelor și comunicărilor Clientului, și nu va accesa, utiliza sau divulga astfel de informații decât în măsura necesară pentru furnizarea Serviciilor, pentru respectarea unei obligații legale legitime sau cu consimțământul Clientului. Această obligație subzistă și după terminarea acestui Acord.
• 14.7.Anticorupție și combaterea mituirii. Fiecare parte va respecta toate legile aplicabile privind combaterea mituirii și a corupției, inclusiv Legea Georgiei privind Conflictul de Interese și Corupția în Serviciul Public și, acolo unde este aplicabil, UK Bribery Act 2010 și legislația echivalentă. Nicio parte nu va oferi, promite, da, solicita sau accepta vreo mită, comision ilicit sau alt avantaj necuvenit în legătură cu acest Acord.

Anexa 1 — Prelucrarea Datelor#

Prezenta Anexă face parte din Acord și este acceptată de Client în același timp cu Acordul. Aceasta se aplică automat, fără solicitare separată sau semnătură, ori de câte ori Compania prelucrează date cu caracter personal în numele Clientului. Aceasta constituie acordul scris impus de articolul 36 din Legea Georgiei privind Protecția Datelor cu Caracter Personal și de articolul 28 din Regulamentul (UE) 2016/679 ("GDPR").

• S1.1.Roluri. În ceea ce privește datele cu caracter personal conținute în Conținutul Clientului stocat pe infrastructura Companiei sau transmis prin intermediul acesteia, Clientul este operatorul, iar Compania este persoana împuternicită de operator. În ceea ce privește datele proprii ale Clientului privind contul, facturarea, verificarea identității și suportul, Compania este ea însăși operator, iar prezenta Anexă nu se aplică acelor date; acestea sunt guvernate de Politica de Confidențialitate.
• S1.2.Obiectul și detaliile prelucrării. Obiect: furnizarea Serviciilor. Natura și scopul: stocarea, găzduirea, transmiterea, realizarea copiilor de rezervă și prelucrarea tehnică a Conținutului Clientului, în măsura necesară pentru furnizarea Serviciilor și pentru respectarea legislației aplicabile. Temeiuri juridice: executarea prezentului Acord. Durata: durata Acordului, împreună cu orice perioadă de păstrare permisă în mod expres de paragraful 9 de mai jos. Categoriile de date cu caracter personal și de persoane vizate: stabilite de Client, fiind orice date cu caracter personal pe care Clientul alege să le stocheze prin intermediul Serviciilor sau să le transmită prin intermediul acestora, referitoare la proprii clienți, utilizatori finali, personal sau alte persoane fizice ale Clientului.
• S1.3.Prelucrarea pe baza instrucțiunilor documentate. Compania prelucrează Conținutul Clientului numai pe baza instrucțiunilor documentate ale Clientului, inclusiv în ceea ce privește transferurile de date cu caracter personal, cu excepția cazului în care este obligată să îl prelucreze altfel în temeiul legislației georgiene sau a Uniunii Europene căreia îi este supusă; în acest caz, Compania va informa Clientul cu privire la acea cerință legală înainte de prelucrare, cu excepția cazului în care legea interzice acest lucru. Prezentul Acord, împreună cu configurarea și utilizarea Serviciilor de către Client, constituie instrucțiunile documentate ale Clientului. Compania va informa Clientul dacă, în opinia sa, o instrucțiune încalcă legislația aplicabilă privind protecția datelor.
• S1.4.Confidențialitate. Compania se asigură că fiecare persoană autorizată să prelucreze Conținutul Clientului s-a angajat să respecte confidențialitatea sau are o obligație legală adecvată de confidențialitate și că această obligație subzistă după încetarea colaborării cu persoana respectivă.
• S1.5.Securitate. Compania implementează măsuri tehnice și organizatorice adecvate pentru a asigura un nivel de securitate corespunzător riscului, ținând seama de stadiul actual al tehnicii, de costurile implementării și de natura, domeniul de aplicare, contextul și scopurile prelucrării. Măsurile aflate în prezent în vigoare sunt descrise în Politica de Confidențialitate.
• S1.6.Subîmputerniciți. Compania nu poate transfera drepturile sau obligațiile sale prevăzute în prezenta Anexă, în tot sau în parte, către o altă persoană fără consimțământul prealabil în scris al Clientului. Prin acceptarea prezentului Acord, Clientul acordă consimțământul prealabil în scris pentru următorii subîmputerniciți, care sunt singurii terți cu acces la Conținutul Clientului:
  • (a) operatorii centrelor de date din Germania, Finlanda și Țările de Jos în care este situată infrastructura Companiei, care au acces fizic la această infrastructură; și
  • (b) Backblaze (Backblaze, Inc.), care furnizează stocare de obiecte compatibilă S3 într-o regiune situată în Uniunea Europeană și care păstrează doar copiile de rezervă ale serverelor de joc inițiate de Client și extrasele de imagini ale mașinilor virtuale create la cererea Clientului.

  Niciun fel de date nu sunt încărcate la Backblaze în mod automat sau continuu, iar Backblaze nu are acces la datele Clientului privind contul, facturarea sau suportul. Pentru evitarea oricărui dubiu, furnizorii de livrare a conținutului și de securitate a site-urilor web menționați în Politica de Confidențialitate (Cloudflare și Sucuri) deservesc exclusiv site-urile web publice proprii ale Companiei și Zona Personală: niciun Serviciu al Clientului nu este direcționat prin intermediul acestora, aceștia nu primesc, nu inspectează, nu rutează și nu stochează Conținutul Clientului sau traficul Clientului și, prin urmare, nu sunt subîmputerniciți ai Conținutului Clientului. Compania va transmite Clientului o notificare scrisă cu cel puțin treizeci (30) de zile înainte de a adăuga sau înlocui un subîmputernicit, descriind prelucrarea vizată; Clientul se poate opune, pentru motive rezonabile legate de protecția datelor, în acest termen și, dacă obiecția nu poate fi soluționată, poate rezilia Serviciile afectate fără penalitate și poate primi rambursarea sumelor plătite în avans pentru perioada neutilizată. Compania impune fiecărui subîmputernicit obligații de protecție a datelor cel puțin la fel de protectoare precum cele prevăzute în prezenta Anexă și rămâne pe deplin răspunzătoare față de Client pentru îndeplinirea obligațiilor fiecărui subîmputernicit.

• S1.7.Asistență privind drepturile persoanelor vizate. Ținând seama de natura prelucrării, Compania asistă Clientul, prin măsuri tehnice și organizatorice adecvate, în măsura în care acest lucru este posibil, în îndeplinirea obligației Clientului de a răspunde cererilor persoanelor vizate care își exercită drepturile. Atunci când Compania primește o astfel de cerere direct de la o persoană vizată în legătură cu Conținutul Clientului, aceasta nu va răspunde ea însăși cererii, ci va îndruma persoana vizată către Client și va informa Clientul fără întârzieri nejustificate.
• S1.8.Incidente. Compania notifică Clientul fără întârzieri nejustificate din momentul în care ia cunoștință de un incident privind datele cu caracter personal care afectează Conținutul Clientului, astfel cum impun articolul 29(2) din Legea Georgiei privind Protecția Datelor cu Caracter Personal și articolul 33(2) din GDPR, și furnizează informațiile de care dispune în mod rezonabil, pentru ca Clientul să își poată îndeplini propriile obligații de notificare. Compania asistă de asemenea Clientul în asigurarea respectării obligațiilor acestuia privind securitatea prelucrării, notificarea incidentelor către autoritatea de supraveghere și către persoanele vizate, evaluările impactului asupra protecției datelor și consultarea prealabilă.
• S1.9.Ștergere și returnare. La terminarea sau expirarea Acordului, Compania va șterge sau va returna, la alegerea Clientului, întregul Conținut al Clientului și va șterge copiile existente, cu excepția cazului în care legislația georgiană sau a Uniunii Europene îi impune să păstreze datele. În lipsa unei alegeri din partea Clientului, Compania va păstra Conținutul Clientului pentru perioada de șapte (7) zile prevăzută în Secțiunea 7 (Păstrarea Datelor După Terminare), pentru ca Clientul să îl poată recupera, iar apoi îl va șterge definitiv. În cazul în care între părți apare o dispută în legătură cu prelucrarea, Compania va înceta prelucrarea și va transfera Clientului întregul Conținut al Clientului, astfel cum impune articolul 36(8) din Legea Georgiei privind Protecția Datelor cu Caracter Personal.
• S1.10.Informare și audituri. Compania pune la dispoziția Clientului toate informațiile necesare pentru a demonstra respectarea prezentei Anexe, a articolului 28 din GDPR și a articolului 36 din Legea Georgiei privind Protecția Datelor cu Caracter Personal și permite desfășurarea auditurilor, inclusiv a inspecțiilor, efectuate de Client sau de un auditor mandatat de Client, contribuind la acestea. Auditurile sunt limitate la unul singur în orice perioadă de douăsprezece (12) luni, cu excepția cazului în care a avut loc un incident sau în care o autoritate de supraveghere impune altfel, necesită o notificare prealabilă rezonabilă, trebuie efectuate în timpul programului de lucru și nu trebuie să compromită securitatea, confidențialitatea sau disponibilitatea datelor celorlalți clienți ai Companiei.
• S1.11.Localizare și transferuri. Conținutul Clientului este stocat și prelucrat pe infrastructură situată în Germania, Finlanda sau Țările de Jos, în funcție de locația selectată de Client. Niciun Conținut al Clientului nu este stocat în Georgia, deși personalul Companiei din Georgia îl accesează în măsura necesară pentru a administra Serviciile și a furniza suport, sub garanțiile descrise în Politica de Confidențialitate. Compania nu va transfera Conținutul Clientului către o locație de stocare din afara acestor țări decât pe baza instrucțiunii Clientului sau cu consimțământul prealabil în scris al acestuia, ori atunci când este obligată prin lege să facă acest lucru, caz în care va informa Clientul, cu excepția cazului în care legea interzice acest lucru.
• S1.12.Prevalență. În cazul unui conflict între prezenta Anexă și restul Acordului în ceea ce privește prelucrarea datelor cu caracter personal, prezenta Anexă prevalează. Atunci când părțile au încheiat un acord separat de prelucrare a datelor, acel acord prevalează asupra prezentei Anexe în măsura oricărui conflict.