Politica de Utilizare Acceptabilă

1. Politica de Utilizare Acceptabilă#

Prin utilizarea serviciilor Companiei, Clientul acceptă să respecte Politica de Utilizare Acceptabilă. Această politică constituie un acord legal obligatoriu între Client și Senko Digital LLC, o companie înregistrată în Georgia.

2. Principii Generale#

2.1. Clientul trebuie să utilizeze Serviciile în mod responsabil, fără a degrada performanța, stabilitatea sau securitatea pentru alți clienți.

2.2. Clientul trebuie să respecte toate legile, reglementările și standardele industriei aplicabile și să asigure legalitatea tuturor conținuturilor și software-ului găzduit, inclusiv conformitatea cu legile drepturilor de autor, reglementările privind protecția datelor și alte cerințe legale aplicabile. Conținutul trebuie, de asemenea, să respecte legile jurisdicției în care serverul care găzduiește conținutul este situat fizic, pe lângă legile Georgiei și ale Uniunii Europene.

2.3. Clientul este responsabil pentru securizarea sistemelor, software-ului și credențialelor de acces. Aceasta include menținerea măsurilor de securitate adecvate, cum ar fi firewall-uri, software actualizat și parole sigure.

2.4. Clientul trebuie să raporteze orice incidente de securitate sau activități suspecte prompt echipei de suport a Companiei.

3. Conținut și Activități Interzise#

Următorul conținut și activități sunt interzise pe serverele Companiei. Încălcările sunt clasificate după severitate:

Categoria A - Încetarea Imediată și Permanentă a Contului

Următoarele încălcări duc la încetarea imediată și permanentă a contului. Această listă nu este exhaustivă: prezenta Categorie acoperă, de asemenea, orice conținut sau activitate interzisă de legile aplicabile ale UE, Georgiei, jurisdicției în care serverul este situat fizic sau altor jurisdicții relevante, precum și orice alt conținut sau activitate pe care Compania o consideră, în mod rezonabil, comparabilă ca natură sau gravitate cu încălcările enumerate mai jos.

• Material de abuz sexual asupra copiilor (CSAM), inclusiv, dar fără a se limita la, crearea, distribuirea, stocarea sau facilitarea accesului la astfel de conținut
• Conținut sau servicii care facilitează traficul de persoane sau exploatarea sexuală, inclusiv promovarea serviciilor de escortă sau de prostituție
• Conținut terorist, inclusiv instigarea la terorism, propaganda, recrutarea, finanțarea sau glorificarea terorismului ori a organizațiilor teroriste
• Conținut care incită la violență ori care incită la ură sau discriminare împotriva unor persoane sau grupuri pe baza unor caracteristici protejate, precum rasa, etnia, naționalitatea, religia, genul, orientarea sexuală sau dizabilitatea
• Doxxing, swatting sau publicarea informațiilor private cu intenția de a pune în pericol, hărțui sau intimida alte persoane, precum și stalkerware, instrumente de supraveghere ascunsă sau instrumente OSINT utilizate pentru a urmări, a profila sau a deanonimiza persoane fără consimțământul acestora
• Software malițios conceput pentru a compromite sisteme sau rețele, inclusiv software pentru crearea de botnet-uri sau ransomware, precum și găzduirea sau operarea infrastructurii de comandă și control (C2) pentru malware, botnet-uri sau alte rețele malițioase
• Operarea, vânzarea sau promovarea de servicii DDoS la comandă (bootere sau stressere), inclusiv panourile lor de control și magazinele online aferente, precum și găzduirea sau utilizarea de instrumente pentru efectuarea de atacuri DDoS
• Interferarea sau ocolirea limitelor de utilizare, monitorizării sau controalelor de securitate, inclusiv încercările de a evada din mașina virtuală, de a accesa datele sau serviciile altor clienți ori de a ataca hipervizorul, rețeaua sau infrastructura Companiei
• Falsificarea adreselor IP (IP spoofing), deturnarea BGP (BGP hijacking) sau anunțarea de spațiu de adrese IP ori de numere AS fără autorizarea titularului resursei
• Vânzarea, comercializarea, distribuirea sau găzduirea de conturi, date de autentificare sau date furate, scurse ori obținute în mod fraudulos, inclusiv conturi de joc și obiecte din jocuri, combolist-uri, loguri de stealere, date ale cardurilor de plată și baze de date compromise care conțin date cu caracter personal, precum și instrumente pentru bruteforcing, credential stuffing sau verificare de conturi și proxy-uri
• Phishing, impersonificare sau furt de identitate
• Utilizarea serviciilor Companiei pentru a găzdui, opera sau facilita accesul la piețe darknet, noduri de ieșire Tor sau servicii similare utilizate în principal pentru accesul anonim la conținut sau servicii ilegale
• Vânzarea sau facilitarea vânzării de bunuri ilegale ori reglementate, inclusiv, dar fără a se limita la, droguri, arme și documente sau bunuri contrafăcute, precum și instrucțiuni pentru fabricarea de arme, explozivi sau droguri ilegale
• Operarea de forumuri de criminalitate cibernetică, inclusiv comunități de hacking și forumuri de dezvoltare a exploit-urilor
• Scanarea rețelelor, scanarea vulnerabilităților, testele de penetrare sau alte teste de securitate ale sistemelor terților fără permisiunea explicită a țintei. Această restricție nu se aplică testelor de securitate efectuate de Client asupra propriilor Servicii, cu condiția ca astfel de teste să nu afecteze infrastructura partajată sau alți clienți
• Conținut sau activități care promovează, susțin sau facilitează acțiunile oricărui guvern, organism militar sau de informații supus sancțiunilor în temeiul legilor Georgiei, ale Uniunii Europene, ale Organizației Națiunilor Unite sau ale Statelor Unite, ori ale altor jurisdicții aplicabile
• Operarea de servicii care facilitează evaziunea fiscală, spălarea de bani sau alte infracțiuni financiare, inclusiv mixere sau tumblere de criptomonede ori servicii de schimb concepute pentru a ascunde originea fondurilor
• Operațiuni de înșelătorie sau fraudă, inclusiv, dar fără a se limita la, magazine online false, scheme de investiții frauduloase (precum HYIP, scheme Ponzi sau piramidale) și drainere de criptomonede
• Plata Serviciilor cu carduri de plată, conturi sau alte instrumente de plată furate, utilizate fără autorizare ori obținute în mod fraudulos
• Operarea de servicii financiare fără licență, inclusiv, dar fără a se limita la, procesoare de plată, gateway-uri de plată, platforme de schimb de criptomonede sau alte servicii financiare
• Operarea de servicii de jocuri de noroc fără licență, inclusiv, dar fără a se limita la, pariuri sportive, jocuri de cazinou sau alte servicii de jocuri de noroc
• Conținut fabricat în mod deliberat prezentat ca fiind factual care prezintă un risc clar și demonstrabil de prejudiciu
• Software pentru campanii masive de e-mail (spam)
• Operarea de rețele de spam SEO, ferme de linkuri, pagini doorway sau scheme similare concepute pentru a manipula clasamentele motoarelor de căutare
• Promovarea, oferirea sau revânzarea serviciilor Companiei drept găzduire „bulletproof”, rezistentă la sesizările de abuz sau care le ignoră
• Implicarea în activități care pretind în mod fraudulos o afiliere cu sau o susținere din partea Companiei
• Conținut care a făcut obiectul unei cereri formale de eliminare emise de o autoritate guvernamentală sau de reglementare competentă din jurisdicția Clientului, în cazul în care se stabilește că respectivul conținut încalcă legile din jurisdicția respectivă. Compania va notifica Clientul cu privire la cerere și va oferi o oportunitate rezonabilă de conformare înainte de a lua măsuri de aplicare, cu excepția cazului în care natura încălcării sau termenii cererii necesită eliminarea imediată.
• Vânzarea, comercializarea, închirierea sau distribuirea de cheat-uri, hack-uri, boți, aimbot-uri sau alt software conceput pentru a ocoli regulile, licențierea sau sistemele anti-cheat ale unui joc sau ale unei platforme, cu încălcarea termenilor de serviciu ai platformei respective (de exemplu, Acordul abonatului Steam), inclusiv operarea de piețe online, magazine sau boți de Telegram ori Discord în acest scop

Categoria B - Avertisment și Perioadă de Remediere

Următoarele încălcări vor avea ca rezultat un avertisment scris din partea Companiei prin care se solicită Clientului să remedieze sursa problemei în cadrul unei perioade de remediere de douăzeci și patru (24) de ore. Dacă încălcarea nu este remediată în perioada de remediere, serviciul asociat va fi suspendat până la rezolvarea problemei. În cazul unui număr excesiv de încălcări din partea Clientului, serviciul poate fi suspendat înainte de expirarea perioadei de remediere. De asemenea, serviciul poate deveni permanent neeligibil pentru restabilire, ceea ce poate duce la încetarea completă a contului Clientului din cauza numărului de puncte de abuz acumulate.

• Conținut sau activități care încalcă drepturile de autor potrivit legilor UE, ale Georgiei sau ale altor jurisdicții aplicabile, inclusiv torrenting sau alte forme de partajare peer-to-peer a materialelor protejate prin drepturi de autor, precum și conținutul care face obiectul unor rapoarte valide de eliminare pentru încălcarea drepturilor de autor DMCA sau echivalente
• Mineritul de criptomonede sau rularea altor sarcini de lucru legate de criptomonede care consumă multe resurse, precum plotting-ul Chia, nodurile complete de blockchain sau validatorii, fără permisiunea explicită a Companiei. Permisiunea, dacă este acordată, va fi documentată în scris și va fi supusă unor limite specifice de alocare a resurselor și taxe suplimentare determinate de Companie
• Utilizarea CPU peste limitele de utilizare echitabilă stabilite în Secțiunea 4
• Executarea de operațiuni de scraping automatizat care încalcă termenii de serviciu ai terților
• Găzduirea de deepfakes sau alt conținut generat de IA care încalcă drepturile terților
• Executarea de servicii de venit pasiv, cum ar fi partajarea lățimii de bandă sau închirierea de discuri
• Conținut pornografic, inclusiv, dar fără a se limita la, link-uri către astfel de materiale
• Fraudă publicitară, fraudă de clicuri sau alte scheme înșelătoare concepute pentru a umfla artificial metricile publicitare sau a genera venituri frauduloase
• Rularea de resolvere DNS deschise, relee SMTP deschise sau alte servicii configurate greșit care pot fi exploatate pentru atacuri de amplificare sau abuz
• Vânzarea, comercializarea, închirierea sau distribuirea de conturi de joc, conturi pe alte platforme online (precum serviciile de IA), chei de licență, obiecte sau monedă din jocuri, cu încălcarea termenilor de serviciu ai unei platforme terțe (de exemplu, Acordul abonatului Steam), inclusiv operarea de piețe online, magazine sau boți de Telegram ori Discord în acest scop
• Site-uri web cu mărci contrafăcute, domenii de typosquatting sau alte încălcări ale drepturilor asupra mărcilor

Compania își rezervă dreptul de a escalada orice încălcare de Categoria B la Categoria A, pe baza gravității, intenției sau naturii repetate a încălcării.

Fără a aduce atingere celor de mai sus, Compania își rezervă dreptul, la discreția sa exclusivă, de a modifica acțiunea de aplicare prescrisă de la caz la caz, în conformitate cu politicile sale interne. În special, în cazul în care o încălcare constituie o primă abatere, nu implică o conduită inerent ilegală conform legislației aplicabile și nu este de o gravitate excepțională, Compania poate, fără a fi obligată, să emită un avertisment, să impună o suspendare temporară sau să aplice o sancțiune redusă în locul terminării imediate. Această dispoziție are scopul de a acorda o considerație rezonabilă Clienților ale căror servicii pot să fi fost compromise prin acces neautorizat al terților, configurare greșită sau alte circumstanțe aflate în afara controlului direct al Clientului. Exercitarea unei astfel de discreții într-un caz individual nu va constitui o renunțare la dreptul Companiei de a aplica integral termenii acestei politici în orice chestiune ulterioară sau concurentă.

4. Utilizare Echitabilă a Resurselor Serverului#

4.1. Infrastructura Companiei utilizează resurse CPU partajate între instanțe VPS pe același nod hypervisor, deoarece majoritatea serverelor virtuale funcționează de obicei sub capacitate maximă. Acest lucru permite o alocare eficientă a resurselor.

4.2. Sunt permise rafale pe termen scurt și sarcini de lucru susținute, dar rularea continuă a tuturor nucleelor vCPU alocate la sau aproape de 100% pentru perioade prelungite nu este permisă.

4.3. În sensul acestei secțiuni, 'perioade prelungite' înseamnă utilizare susținută care depășește 90% din capacitatea vCPU alocată pentru mai mult de 12 ore consecutive, sau mai mult de 72 de ore cumulate într-o perioadă de 7 zile.

4.4. Dacă utilizarea amenință stabilitatea platformei sau degradează material serviciul pentru alții, Compania poate limita temporar resursele, solicita modificări ale sarcinii de lucru, propune un upgrade sau lua măsuri rezonabile pentru a restabili funcționarea normală.

4.5. Clientul trebuie să coopereze cu solicitări rezonabile de optimizare legate de CPU, memorie, I/O disc și utilizarea rețelei.

4.6. Clientul trebuie să mențină operații I/O rezonabile în cadrul resurselor alocate și să implementeze strategii adecvate de cache și optimizare pentru aplicații cu trafic ridicat.

4.7. Deși Compania are linii directoare de utilizare echitabilă în vigoare, depășirea temporară a acestor limite este permisă pentru perioade scurte fără penalizare, deoarece Compania menține flexibilitate în aplicare pentru a sprijini nevoile Clientului de sarcină de lucru.

4.8. În sensul subsecțiunii precedente, 'perioade scurte' înseamnă de obicei rafale ocazionale care nu depășesc 4 ore într-o perioadă de 24 de ore.

5. Politica de Rețea și Trafic#

5.1. Performanța Rețelei

Compania oferă conectivitate de rețea serverelor virtuale la viteze de 10 Gbps (shared), cu excepția cazului în care se specifică altfel în specificațiile planului. Vitezele de rețea nu sunt garantate și pot varia în funcție de condițiile rețelei, încărcarea infrastructurii, rutarea geografică și alți factori aflați în afara controlului Companiei.

5.2. Politica de Utilizare Corectă a Traficului

Fiecare plan include o alocare lunară de trafic. Această alocare este acordată per lună calendaristică și nu se transferă între luni. Alocarea de trafic este determinată individual de nivelul planului selectat de Client, prețul planului și locația geografică a serverului, și este întotdeauna menționată pe site-ul Companiei în specificațiile planului. Planurile de nivel superior includ alocări de trafic mai mari. Atât traficul de intrare, cât și cel de ieșire sunt contorizate de Companie în cadrul alocării. Alocările de trafic aplicabile pe linie de produs sunt următoarele:

• (a) Budget VPS: de la 4 TB (pentru cel mai ieftin plan din gamă) la 16 TB (pentru cel mai scump plan din gamă) pe lună.
• (b) Servere Virtuale: de la 10 TB (pentru cel mai ieftin plan) la 102 TB (pentru cel mai scump plan) pe lună, în funcție de planul și locația alese.
• (c) Servere Dedicate: alocare de trafic nelimitată; viteza de rețea este limitată la viteza specificată în plan, cu excepția comenzilor individuale de servere unde termenii pot diferi.
• (d) Storage VPS: 20 TB pe lună pentru toate planurile din gamă.

5.3. Limitarea Vitezei de Rețea la Depășirea Volumului de Trafic Alocat

Dacă traficul combinat de intrare și de ieșire al unui server virtual depășește alocarea sa de trafic în cursul unei luni calendaristice, Compania va aplica următoarele măsuri:

• (a) Notificare. Clientul va fi notificat printr-un tichet de suport în Zona Personală că serverul a atins sau se apropie de pragul alocării sale de trafic. Acolo unde este posibil, această notificare va fi emisă înainte de aplicarea oricărei limitări de viteză.
• (b) Reducerea Vitezei de Rețea. Viteza de rețea a serverului va fi redusă la 25 Mbit/s până la data de 1 a lunii următoare. Viteza redusă va fi comunicată Clientului în notificarea emisă conform subsecțiunii (a). Pe durata perioadei de limitare a vitezei, nu se impune nicio restricție asupra volumului de trafic; se reduce doar viteza de intrare și ieșire a serverului virtual afectat. Nu se percep taxe suplimentare automat - limitarea vitezei se aplică în locul costurilor suplimentare.
• (c) Restaurarea Automată a Vitezei de Rețea. În prima zi a lunii calendaristice următoare, limitarea vitezei este eliminată automat fără nicio acțiune necesară din partea Clientului.

5.4. Remedii Disponibile Clientului

Un Client al cărui server este supus unei limitări de viteză conform Secțiunii 5.3 poate opta pentru oricare dintre următoarele opțiuni:

• (a) Așteptarea Resetării Limitării Vitezei de Rețea. Limitarea vitezei este ridicată automat în prima zi a lunii calendaristice următoare.
• (b) Actualizarea la un Plan Superior. Clientul poate face upgrade la un plan cu un volum de trafic mai mare prin Zona Personală. Dacă alocarea planului actualizat acoperă consumul de trafic al serverului pentru luna calendaristică curentă, limitarea vitezei va fi eliminată automat în termen de 30–60 de minute de la intrarea în vigoare a modificării planului. Planurile disponibile și prețurile sunt listate pe site-ul Companiei și în Zona Personală.
• (c) Achiziționarea de Trafic Suplimentar. Clientul poate achiziționa un volum suplimentar de trafic la un preț de 1 € per 1 TB pe lună. Traficul suplimentar crește alocarea planului, iar limitarea vitezei este ridicată odată ce noua alocare acoperă utilizarea lunară curentă a serverului. Traficul suplimentar poate fi achiziționat de Client în orice moment - la comandarea serviciului sau prin actualizarea unui serviciu existent - ambele în Zona Personală. Planul existent al Clientului și fișierele serverului rămân neschimbate; se elimină doar limitarea de trafic existentă și se restabilește viteza maximă de rețea.

Toate opțiunile disponibile vor fi prezentate în tichetul de notificare emis conform Secțiunii 5.3(a).

5.5. Monitorizarea Traficului

Compania efectuează o monitorizare amănunțită a utilizării traficului per VM în scopul aplicării acestei politici, menținerii performanței rețelei de calitate pentru toți clienții și prevenirii abuzurilor din partea clienților individuali. Datele de monitorizare includ exclusiv volumele de trafic agregate consumate de serverul virtual al Clientului pe parcursul lunii calendaristice și nu colectează nicio informație personală sau de identificare. Monitorizarea este utilizată pentru identificarea serverelor care și-au depășit alocarea de trafic furnizată în cadrul planului lor și pentru aplicarea sau eliminarea limitărilor de viteză în conformitate cu Secțiunea 5.3.

5.6. Utilizare Abuzivă sau de Rea-Credință

Compania își rezervă dreptul de a aplica măsuri suplimentare de gestionare a traficului - inclusiv, dar fără a se limita la modelarea traficului, reprioritizarea lățimii de bandă pentru servere specifice sau suspendarea temporară a accesului la rețea - atunci când utilizarea unui server constituie abuz sau impune o sarcină de rea-credință asupra infrastructurii de rețea a Companiei. O astfel de utilizare include, dar nu se limitează la:

• (a) consum de trafic care depășește semnificativ și persistent alocarea furnizată în cadrul planului serverului;
• (b) utilizare susținută a lățimii de bandă maxime care degradează în mod măsurabil calitatea serviciului pentru alți clienți;
• (c) modele de utilizare care consumă sistematic o cotă disproporționată sau excesivă din resursele de rețea partajate pe nodul VM.

Cu excepția cazurilor de amenințări imediate de securitate - inclusiv, dar fără a se limita la atacuri DDoS sau abuz la nivel de rețea - Compania se va strădui să furnizeze un avertisment prealabil înainte de a aplica măsurile prevăzute în această secțiune.

6. Licențierea Software-ului#

6.1. Compania nu vinde și nu furnizează licențe software. Clienții trebuie să procure și să mențină în mod independent licențe valide pentru tot software-ul instalat pe Serviciile lor.

6.2. Cu excepția cazului în care este indicat expres ca 'SPLA Licensed' pe factură, tot software-ul este furnizat pe baza 'Bring Your Own License' (BYOL).

6.3. Clientul declară și garantează că deține licențe valide și legale pentru orice software care rulează pe Serviciu.

6.4. Orice imagine OS neactivată sau suport de instalare furnizat de Companie este doar pentru comoditate și scopuri de testare, iar Clientul este singurul responsabil pentru activarea cu chei de licență valide.

6.5. Prezentul paragraf se aplică numai Clienților de afaceri și nu se aplică consumatorilor. Clientul de afaceri acceptă să despăgubească și să scutească Compania de orice cereri, penalități sau costuri de audit care decurg din licențierea incorectă a software-ului. Răspunderea unui consumator pentru software fără licență se limitează la cea care decurge din legislația aplicabilă.

7. Politici Email, Anti-Spam și Porturi#

7.1. Pentru a aplica măsuri anti-spam, porturile de intrare și de ieșire 25 (SMTP) sunt închise pe toate planurile în mod implicit.

7.2. Pentru planurile EP-0, BUDGET-1, BUDGET-2, BUDGET-3, BUDGET-4 în toate locațiile: portul 25 nu poate fi deschis. Gestionarea DNS-ului invers (rDNS, PTR) nu este disponibilă, în schimb vor fi utilizate înregistrările implicite.

7.3. Toate celelalte planuri: Clientul poate solicita deschiderea portului 25 prin crearea unei cereri de asistență în Zona Personală. Aprobarea este discreționară și poate implica taxe suplimentare de până la 20 EUR, precum și necesita verificări suplimentare și conformitatea cu condițiile anti-abuz. Deschiderea portului nu este garantată, iar un refuz de a deschide portul nu constituie motiv pentru rambursarea serviciului.

7.4. Clientul trebuie să respecte legile anti-spam aplicabile (de ex., consimțământ, opt-out, identificare). Compania poate solicita dovada consimțământului și rate acceptabile de plângeri.

7.5. Clientul trebuie să mențină înregistrări SPF, DKIM și DMARC pentru autentificarea email.

7.6. Clientul trebuie să monitorizeze în mod regulat modelele de trimitere email pentru prevenirea abuzurilor și conformitatea cu legile anti-spam.

7.7. În unele cazuri, campaniile masive de e-mail pot fi permise în baza unui acord scris prealabil cu Compania; cu toate acestea, aprobarea nu este garantată. Clientul trebuie să furnizeze detalii complete ale campaniei, inclusiv natura conținutului, lista destinatarilor preconizați și dovada consimțământului destinatarilor.

8. Informații de Contact și Integritatea Contului#

8.1. Clientul trebuie să se asigure că toate informațiile de contact furnizate Companiei sunt precise și actualizate, inclusiv în timpul înregistrării și în interfața de gestionare a serviciului.

8.2. Pentru continuitatea comunicărilor, Compania nu permite utilizarea Adreselor de Email de Unică Folosință (DEA) ca adrese de email de contact. O DEA este orice adresă de email temporară sau nemonitorizată folosită pentru a ocoli cerințele de înregistrare ale Companiei.

8.3. Compania va notifica Clientul înainte de a suspenda un cont din cauza unei adrese de email suspectate a fi de unică folosință și va oferi posibilitatea de a actualiza informațiile de contact în termen de patruzeci și opt (48) de ore. Serviciile de email orientate spre confidențialitate (de ex., ProtonMail) cu căsuțe poștale permanente nu sunt considerate DEA.

8.4. Clientul trebuie să mențină metode de contact alternative care rămân continuu accesibile pentru notificări de urgență.

8.5. Orice modificări ale informațiilor de contact ale Clientului trebuie actualizate prompt în contul Clientului în termen de 7 zile de la producerea modificării.

8.6. Toate informațiile furnizate pentru cont trebuie să fie veridice și exacte și să aparțină exclusiv Clientului care se înregistrează în Zona Personală; acestea nu trebuie să fie frauduloase, false, furate sau obținute în mod ilicit și nici să aparțină altei persoane sau să uzurpe identitatea altei persoane. În cazul în care Clientul este o persoană juridică, un reprezentant autorizat al companiei (precum un administrator sau un secretar) trebuie să se înregistreze folosind propriile date personale împreună cu datele companiei. Utilizarea de informații frauduloase, false, furate sau aparținând unor terți va duce la suspendarea contului până la verificarea identității Clientului.

9. Securitate și Răspuns la Incidente#

9.1. Dacă serviciul Clientului este compromis sau participă la abuzuri, Compania va notifica Clientul când este practicabil și poate lua măsuri de aplicare conform celor descrise în secțiunea Aplicare a acestei politici.

9.2. Clientul trebuie să remedieze prompt vulnerabilitățile, să elimine malware-ul, să reinstaleze sistemul de operare și să rotească credențialele conform solicitării.

9.3. Clientul acceptă să coopereze în bună credință cu investigațiile și să furnizeze jurnale sau detalii relevante în măsura permisă de lege.

9.4. Compania poate respecta solicitări legale de la autorități de reglementare, de aplicare a legii sau judiciare în jurisdicții aplicabile.

9.5. Timpul alocat de personalul Companiei investigării și remedierii unei încălcări confirmate a acestei politici - inclusiv examinarea rapoartelor de abuz și a jurnalelor, examinarea criminalistică, corespondența cu autorul raportului sau cu furnizorul upstream și verificarea declarațiilor Clientului - este înregistrat într-un jurnal de incidente care indică data, membrul personalului, acțiunea întreprinsă și timpul alocat. Acest timp este recuperabil de la Client cu titlu de cost de remediere a abuzurilor în temeiul Secțiunii 4.5(b) din Termenii de Serviciu, la tariful publicat pentru gestionarea abuzurilor, și este comunicat Clientului în expunerea de motive.

10. Aplicare#

10.1. Compania poate avertiza, limita, filtra, suspenda temporar sau termina Serviciile pentru încălcări ale politicii, în funcție de severitate și impact.

10.2. Compania poate acționa imediat fără notificare prealabilă când este necesar pentru a proteja rețeaua, alți Clienți sau terți, sau pentru a respecta obligațiile legale.

10.3. Dacă Clientul consideră că aplicarea a fost făcută greșit, acesta poate contacta suportul cu dovezi relevante pentru revizuire.

10.4. Încălcări multiple pot duce la terminarea permanentă a serviciului.

10.5. Contravenienți recidiviști. Compania aplică o politică privind contravenienții recidiviști. Atunci când Compania elimină Conținutul Clientului sau blochează accesul la acesta pentru motivul că este ilegal, ori admite în alt mod un raport de abuz împotriva Clientului, înregistrează încălcarea în contul acestuia și notifică Clientul cu privire la aceasta, împreună cu motivele și cu mijloacele de contestare disponibile în temeiul Secțiunii 10.3. Compania menține un indicator intern de puncte de abuz care reflectă numărul și gravitatea încălcărilor admise ale unui Client și fundamentează deciziile sale de aplicare. Aplicarea se întemeiază pe acest registru, iar nu pe un număr fix de incidente: în funcție de gravitatea încălcărilor și de punctele de abuz acumulate, Compania poate avertiza, limita, filtra, suspenda temporar sau termina contul și Serviciile asociate, astfel cum se prevede în Secțiunea 10.1. Încălcările repetate sau persistente conduc la măsuri progresive și, în cele din urmă, la încetare; o singură încălcare suficient de gravă poate conduce prin ea însăși la încetarea imediată, în special în cazurile enumerate în Categoria A din Secțiunea 3. O încălcare care este retrasă, contestată cu succes ori despre care se dovedește că a fost înregistrată din eroare nu este luată în calcul, iar ponderea unei încălcări scade în timp. Încetarea în temeiul prezentei subsecțiuni este însoțită de expunerea de motive și de drepturile de contestare descrise în Termenii de Serviciu.

11. Gestionarea și Raportarea Abuzurilor#

11.1. Abuzurile se raportează la [email protected] cu detalii incluzând marcaje temporale, jurnale și IP-uri/domenii afectate. Abuzurile pot fi raportate și prin intermediul sistemului de tichete de suport din Zona Personală dacă canalul de email nu este disponibil.

11.2. Compania va confirma și va începe investigarea rapoartelor de abuz în termen de 24 de ore pentru cazurile standard, sau în termen de 48 de ore pentru cazurile care necesită analiză tehnică avansată.

11.3. Dacă Clientul raportat nu răspunde sau nu remediază problema în termenul de investigare, serviciul afectat - sau, în cazul încălcărilor grave, întregul cont cu toate serviciile asociate - poate fi suspendat până la rezolvarea problemei.

11.4. Rapoartele malicioase de abuz sunt interzise și pot duce la suspendarea contului.

11.5. Clientul trebuie să asiste la investigațiile de abuz care implică serviciile Clientului și să implementeze măsurile de remediere solicitate.

11.6. Prezentul alineat se aplică rapoartelor de abuz care nu sunt notificări în temeiul Secțiunii 11.7, cum ar fi rapoartele automate sau în masă și rapoartele care nu conțin date de contact. Compania analizează toate aceste rapoarte și acționează asupra lor atunci când este cazul, dar este posibil să nu răspundă individual la fiecare. Pentru orice raport, inclusiv notificările în temeiul Secțiunii 11.7, Compania nu divulgă identitatea Clientului vizat și nici detaliile investigației sale interne dincolo de decizia și motivele cerute de Secțiunea 11.8, pentru a proteja confidențialitatea și securitatea părților implicate. Cererile de divulgare suplimentară vor fi luate în considerare dacă sunt depuse ca cerere juridică formală prin canalul juridic corespunzător la [email protected].

11.8. Soluționarea notificărilor. Compania confirmă primirea fiecărei notificări transmise în temeiul Secțiunii 11.7 fără întârzieri nejustificate și soluționează toate notificările în timp util, în mod diligent, fără caracter arbitrar și obiectiv. Aceasta notifică persoanei care a transmis notificarea decizia sa cu privire la conținutul respectiv, fără întârzieri nejustificate, împreună cu motivele acelei decizii și cu informații privind căile de atac disponibile împotriva acesteia. Atunci când Compania acționează împotriva Conținutului Clientului sau a contului unui Client ca urmare a unei notificări, aceasta furnizează de asemenea Clientului afectat o expunere de motive și informații privind modul de contestare, astfel cum se descrie în Termenii de Serviciu. Compania nu utilizează mijloace automatizate pentru a decide cu privire la notificări; în cazul în care acest lucru se va schimba, ea va menționa aceasta în confirmarea de primire și în decizie. O notificare care îndeplinește cerințele Secțiunii 11.7 și care permite Companiei să identifice caracterul ilegal al conținutului fără o examinare juridică detaliată conferă Companiei cunoștință efectivă cu privire la acel conținut.

12. Modificări la această politică#

Modificările aduse prezentei politici se efectuează în conformitate cu procedura prevăzută în Secțiunea 2.2 din Termenii de Serviciu: atunci când prezenta politică este actualizată, Clienții sunt notificați în Zona lor Personală și li se solicită să revizuiască politica actualizată și să o accepte în mod expres, prin activarea unei casete de confirmare, înainte de a continua să utilizeze Serviciile. Acceptarea este înregistrată în acel moment, politica modificată nu obligă Clientul până atunci, iar utilizarea continuă a Serviciilor nu constituie, prin ea însăși, acceptare. Dacă Clientul nu acceptă politica modificată, acesta poate înceta Acordul și poate solicita ștergerea contului său, iar orice sume plătite în avans pentru perioade de serviciu nefurnizate vor fi rambursate în conformitate cu Politica de Rambursări.