Politica di Uso Accettabile

1. Politica di Uso Accettabile#

Utilizzando i servizi della Società, il Cliente accetta di rispettare la presente Politica di Uso Accettabile. Questa politica costituisce un accordo legalmente vincolante tra il Cliente e Senko Digital LLC, una società registrata in Georgia.

2. Principi Generali#

2.1. Il Cliente dovrà utilizzare i Servizi in modo responsabile, senza degradare prestazioni, stabilità o sicurezza per altri clienti.

2.2. Il Cliente dovrà rispettare tutte le leggi, regolamenti e standard del settore applicabili.

2.3. Il Cliente è responsabile della sicurezza dei propri sistemi, software e credenziali di accesso. Ciò include il mantenimento di misure di sicurezza appropriate come firewall, software aggiornato e password sicure.

2.4. Il Cliente dovrà segnalare tempestivamente eventuali incidenti di sicurezza o attività sospette al team di supporto della Società.

2.5. Il Cliente deve garantire la legalità di tutti i contenuti e software ospitati, inclusa la conformità alle leggi sul copyright, alle normative sulla protezione dei dati e ad altri requisiti legali applicabili. I contenuti devono inoltre essere conformi alle leggi della giurisdizione in cui si trova fisicamente il server che ospita i contenuti, oltre alle leggi della Georgia e dell'Unione Europea.

2.6. Il Cliente non deve utilizzare i servizi in affitto per campagne di email di massa (spam), phishing o altre attività abusive.

2.7. In alcuni casi, le campagne di email di massa possono essere consentite previo accordo scritto con la Società; tuttavia, l'approvazione non è garantita. Il Cliente deve fornire i dettagli completi della campagna, inclusa la natura del contenuto, l'elenco dei destinatari previsti e la prova del consenso dei destinatari.

3. Contenuti e Attività Vietate#

I seguenti contenuti e attività sono vietati sui server della Società. Le violazioni sono classificate per gravità:

Categoria A — Terminazione Immediata e Permanente dell'Account

Le seguenti violazioni comportano la terminazione immediata e permanente dell'account. La terminazione ai sensi della presente Categoria non comporta la decadenza dalle somme già versate: gli importi prepagati per periodi di servizio non erogati sono rimborsati in conformità con la Sezione 7.1 dei Termini di Servizio, fatta salva la compensazione ivi descritta.

• Qualsiasi contenuto o attività vietato dalle leggi applicabili dell'UE, della Georgia, della giurisdizione in cui si trova fisicamente il server o di altre giurisdizioni rilevanti
• Software per la creazione di botnet, ransomware, phishing o altro software malevolo progettato per compromettere sistemi o reti
• Strumenti per bruteforcing, attacchi DDoS, scansione di rete, verifica di proxy e utilità simili progettate per interrompere o compromettere sistemi
• Creazione, distribuzione o facilitazione dell'accesso a strumenti principalmente progettati per attività illecite
• Gestione di servizi che facilitano l'evasione fiscale, il riciclaggio di denaro o altri reati finanziari
• Gestione di forum di cybercrime, incluse comunità di hacking, forum di sviluppo exploit o altri servizi che facilitano attività illegali
• Contenuti che incitano alla violenza, al terrorismo o ad altre attività illegali
• Contenuti o attività che promuovono, supportano o facilitano le azioni di qualsiasi governo, organismo militare o di intelligence soggetto a sanzioni ai sensi delle leggi della Georgia, dell'Unione Europea, delle Nazioni Unite o degli Stati Uniti, o di altre giurisdizioni applicabili
• Phishing, impersonificazione, furto di identità o uso di identità false
• Utilizzo dei servizi della Società per ospitare, gestire o facilitare l'accesso a mercati darknet, nodi di uscita Tor o servizi simili utilizzati principalmente per l'accesso anonimo a contenuti o servizi illegali
• Software per campagne di email di massa (spam)
• Interferire con o aggirare limiti di utilizzo, monitoraggio o controlli di sicurezza
• Hosting di servizi di streaming o distribuzione di contenuti non autorizzati che violano accordi di licenza media
• Gestione di servizi finanziari non autorizzati, inclusi ma non limitati a processori di pagamento, gateway di pagamento o altri servizi finanziari
• Gestione di servizi di gioco d'azzardo non autorizzati, inclusi ma non limitati a scommesse sportive, giochi da casinò o altri servizi di gioco d'azzardo
• Materiale di abuso sessuale su minori (CSAM), inclusi ma non limitati alla creazione, distribuzione, archiviazione o facilitazione dell'accesso a tali contenuti
• Scansioni di vulnerabilità, penetration test o altri test di sicurezza su sistemi di terze parti senza esplicita autorizzazione dell'obiettivo. Questa restrizione non si applica ai test di sicurezza eseguiti dal Cliente sui propri Servizi, a condizione che tali test non impattino l'infrastruttura condivisa o altri clienti
• Contenuti deliberatamente fabbricati presentati come fatti che rappresentano un rischio chiaro e dimostrabile di danno
• Svolgimento di attività che rappresentano fraudolentemente un'affiliazione con o un'approvazione da parte della Società
• Hosting o gestione di infrastruttura di comando e controllo (C2) per malware, botnet o altre reti malevole
• Gestione di reti di spam SEO, link farm, doorway page o schemi simili progettati per manipolare i posizionamenti nei motori di ricerca
• Doxxing, swatting o pubblicazione di informazioni private con l'intento di mettere in pericolo, molestare o intimidire altri
• Contenuti oggetto di una richiesta formale di rimozione emessa da un'autorità governativa o regolatoria competente nella giurisdizione del Cliente, qualora tali contenuti risultino in violazione delle leggi di tale giurisdizione. La Società informerà il Cliente della richiesta e fornirà un'opportunità ragionevole per conformarsi prima di intraprendere azioni esecutive, salvo che la natura della violazione o i termini della richiesta richiedano la rimozione immediata.

Categoria B — Avvertimento e Periodo di Correzione

Le seguenti violazioni comporteranno un avviso scritto da parte della Società che richiede al Cliente di rimediare alla fonte del problema entro un periodo di rimedio di ventiquattro (24) ore. Se la violazione non viene risolta entro il periodo di rimedio, il servizio associato verrà sospeso fino alla risoluzione della questione. In caso di un numero eccessivo di violazioni da parte del Cliente, il servizio potrà essere sospeso prima della scadenza del periodo di rimedio. Il servizio potrà inoltre diventare permanentemente non idoneo al ripristino, il che potrà comportare la terminazione completa dell'account del Cliente a causa del numero di punti di abuso accumulati.

• Contenuti che violano le leggi sul copyright dell'UE, della Georgia e/o altre leggi sul copyright applicabili
• Mining di criptovalute senza esplicita autorizzazione della Società. L'autorizzazione per il mining di criptovalute, se concessa, sarà documentata per iscritto e soggetta a limiti specifici di allocazione delle risorse e tariffe aggiuntive determinate dalla Società
• Esecuzione di attività CPU ad alta intensità che impattano significativamente l'infrastruttura della Società
• Esecuzione di operazioni automatizzate di scraping che violano i termini di servizio di terze parti
• Torrenting o altri servizi di condivisione file peer-to-peer che violano le leggi sul copyright
• Hosting di deepfake, contenuti generati da intelligenza artificiale o altri contenuti che violano i diritti altrui, inclusi ma non limitati ai diritti di proprietà intellettuale
• Esecuzione di servizi a reddito passivo, come condivisione di banda, affitto di disco o altri servizi non conformi ai termini di servizio
• Contenuti pornografici, inclusi ma non limitati a link a tali materiali
• Frode pubblicitaria, frode sui clic o altri schemi ingannevoli progettati per gonfiare artificialmente le metriche pubblicitarie o generare entrate fraudolente
• Esecuzione di resolver DNS aperti, relay SMTP aperti o altri servizi mal configurati che possono essere sfruttati per attacchi di amplificazione o abuso
• Contenuti soggetti a valide segnalazioni di rimozione per violazione del copyright DMCA o equivalenti

La Società si riserva il diritto di escalare qualsiasi violazione della Categoria B alla Categoria A in base alla gravità, all'intento o alla natura ripetuta della violazione.

Fermo restando quanto sopra, la Società si riserva il diritto, a sua esclusiva discrezione, di modificare l'azione esecutiva prescritta caso per caso in conformità con le proprie politiche interne. In particolare, qualora una violazione costituisca un primo episodio, non comporti una condotta intrinsecamente illegale ai sensi della legislazione applicabile e non sia di natura eccezionalmente grave, la Società potrà, senza esserne obbligata, emettere un avvertimento, imporre una sospensione temporanea o applicare una sanzione ridotta in luogo della terminazione immediata. Questa disposizione è intesa a garantire una ragionevole considerazione ai Clienti i cui servizi potrebbero essere stati compromessi da accessi non autorizzati di terze parti, errori di configurazione o altre circostanze al di fuori del diretto controllo del Cliente. L'esercizio di tale discrezionalità in qualsiasi singolo caso non costituirà una rinuncia al diritto della Società di applicare integralmente i termini della presente politica in qualsiasi questione successiva o concomitante.

4. Uso Equo delle Risorse del Server#

4.1. L'infrastruttura della Società utilizza risorse CPU condivise tra istanze VPS sullo stesso nodo hypervisor, poiché la maggior parte dei server virtuali tipicamente opera al di sotto della capacità totale. Questo consente un'allocazione efficiente delle risorse.

4.2. Sono consentiti picchi a breve termine e carichi di lavoro sostenuti, ma eseguire continuamente tutti i core vCPU allocati al 100% o vicino per periodi prolungati non è permesso.

4.3. Ai fini di questa sezione, per 'periodi prolungati' si intende un utilizzo sostenuto superiore al 90% della capacità vCPU allocata per più di 12 ore consecutive, o più di 72 ore cumulative in un periodo di 7 giorni.

4.4. Se l'utilizzo minaccia la stabilità della piattaforma o degrada materialmente il servizio per altri, la Società potrà limitare temporaneamente le risorse, richiedere modifiche al carico di lavoro, proporre un aggiornamento o intraprendere azioni ragionevoli per ripristinare il funzionamento normale.

4.5. Il Cliente dovrà cooperare con richieste ragionevoli di ottimizzazione relative a CPU, memoria, I/O del disco e utilizzo della rete.

4.6. Il Cliente dovrà mantenere operazioni I/O ragionevoli entro le risorse allocate e implementare strategie appropriate di caching e ottimizzazione per applicazioni ad alto traffico.

4.7. Sebbene la Società disponga di linee guida per l'uso equo, è permesso il superamento temporaneo di questi limiti per brevi periodi senza penalità, poiché la Società mantiene flessibilità nell'applicazione per supportare le esigenze del carico di lavoro del Cliente.

4.8. Per brevi periodi si intendono tipicamente picchi occasionali che non superano le 4 ore in un periodo di 24 ore.

5. Politica di Rete e Traffico#

5.1. Prestazioni di Rete

La Società fornisce connettività di rete ai server virtuali a velocità fino a 10 Gbps (shared), salvo diversa indicazione nelle specifiche del piano. Le velocità di rete non sono garantite e possono variare in base alle condizioni della rete, al carico dell'infrastruttura, al routing geografico e ad altri fattori al di fuori del controllo della Società.

5.2. Allocazione di Traffico

Ogni piano di server virtuale include un'allocazione mensile specifica di traffico, come dettagliato nelle specifiche del piano e nella Sezione 5.3 di seguito. Una volta superata l'allocazione, la velocità di rete del server viene limitata a 25 Mbit/s fino al 1° del mese successivo. Non vengono addebitate automaticamente tariffe aggiuntive — la limitazione della velocità viene applicata in sostituzione di costi aggiuntivi. Il Cliente può ripristinare la velocità massima in qualsiasi momento acquistando traffico aggiuntivo o aggiornando il piano, come descritto nella Sezione 5.5.

5.3. Politica di Uso Equo del Traffico

Ogni piano include un'allocazione mensile di traffico. Questa allocazione è concessa per mese di calendario e non viene trasferita tra i mesi. L'allocazione di traffico è determinata individualmente dal livello del piano selezionato dal Cliente, dal prezzo del piano e dalla posizione geografica del server, ed è sempre indicata sul sito web della Società nelle specifiche del piano. I piani di livello superiore includono allocazioni di traffico maggiori. Sia il traffico in entrata che quello in uscita vengono conteggiati dalla Società nell'allocazione. Le allocazioni di traffico applicabili per linea di prodotto sono le seguenti:

• (a) Budget VPS: da 3 TB (per il piano più economico della gamma) a 12 TB (per il piano più costoso della gamma) al mese.
• (b) Server Virtuali: da 4 TB (per il piano più economico) a 96 TB (per il piano più costoso) al mese, a seconda del piano e della posizione scelti.
• (c) Dedicated Servers: allocazione di traffico illimitata; la velocità di rete è limitata alla velocità specificata nel piano, salvo per ordini di server individuali dove i termini possono differire.
• (d) Storage VPS: da 10 TB (per il piano più economico della gamma) a 20 TB (per qualsiasi altro piano della gamma) al mese.

Se l'utilizzo durante il mese di calendario supera l'allocazione, la velocità di rete sarà limitata a 25 Mbit/s, o come altrimenti definito dalla Società nel ticket di supporto.

5.4. Limitazione della Velocità di Rete al Superamento del Volume di Traffico Allocato

Se il traffico combinato in entrata e in uscita di un server virtuale supera la sua allocazione di traffico durante un dato mese solare, la Società applicherà le seguenti misure:

• (a) Notifica. Il Cliente sarà notificato tramite un ticket di supporto nell'Area Cliente che il server ha raggiunto o si sta avvicinando alla sua soglia di allocazione del traffico. Ove possibile, questa notifica sarà emessa prima dell'applicazione di qualsiasi limitazione della velocità.
• (b) Riduzione della Velocità di Rete. La velocità di rete del server sarà ridotta a 25 Mbit/s fino al 1° del mese successivo. La velocità ridotta sarà comunicata al Cliente nella notifica emessa ai sensi del comma (a). Durante il periodo di limitazione della velocità, non viene imposta alcuna restrizione sul volume di traffico; viene ridotta solo la velocità in entrata e in uscita del server virtuale interessato.
• (c) Ripristino Automatico della Velocità di Rete. Il primo giorno del mese solare successivo, la limitazione della velocità viene automaticamente rimossa senza alcuna azione richiesta al Cliente.

5.5. Rimedi Disponibili per il Cliente

Un Cliente il cui server è soggetto a una limitazione della velocità ai sensi della Sezione 5.4 può avvalersi di una delle seguenti opzioni:

• (a) Attendere il Reset della Limitazione della Velocità di Rete. La limitazione della velocità viene rimossa automaticamente il primo giorno del mese solare successivo.
• (b) Aggiornare a un Piano Superiore. Il Cliente può aggiornare a un piano con un volume di traffico maggiore tramite l'Area Cliente. Se l'allocazione del piano aggiornato copre il consumo di traffico del server per il mese solare corrente, la limitazione della velocità sarà rimossa automaticamente entro 30–60 minuti dall'entrata in vigore del cambio di piano. I piani disponibili e i prezzi sono elencati sul sito web della Società e nell'Area Cliente.
• (c) Acquistare Traffico Aggiuntivo. Il Cliente può acquistare un volume aggiuntivo di traffico al prezzo di 1 € per 1 TB al mese. Il traffico aggiuntivo aumenta l'allocazione del piano, e la limitazione della velocità viene rimossa una volta che la nuova allocazione copre il consumo mensile corrente del server. Il traffico aggiuntivo può essere acquistato dal Cliente in qualsiasi momento — durante l'ordine del servizio o aggiornando un servizio esistente — entrambi nell'Area Cliente. Il piano esistente e i file del server del Cliente rimangono invariati; viene rimossa solo la limitazione del traffico esistente e viene ripristinata la velocità di rete massima.
• (d) Acquistare Larghezza di Banda Dedicata. Per server che eseguono applicazioni ad alto traffico — in particolare servizi VPN commerciali, server proxy, piattaforme di streaming e reti di distribuzione dei contenuti (CDN) — si raccomanda di acquistare larghezza di banda dedicata per Mbit/s a una velocità a scelta del Cliente, con opzioni fino a 1 Gbps in Germania e nei Paesi Bassi e fino a 500 Mbps in Finlandia. Il Cliente può richiedere larghezza di banda dedicata rispondendo al ticket di notifica o inviando un ticket di supporto tramite l'Area Cliente. Il piano esistente e i file del server del Cliente rimangono invariati; viene rimossa solo la limitazione del traffico esistente e viene applicata la velocità di rete dedicata corrispondente.

Tutte le opzioni disponibili saranno descritte nel ticket di notifica emesso ai sensi della Sezione 5.4(a).

Ai fini di questa sezione, la fatturazione al 95° percentile indica un metodo in base al quale l'utilizzo della larghezza di banda del server viene campionato a intervalli regolari durante il periodo di fatturazione, il 5% superiore delle misurazioni di picco viene scartato e la misurazione più alta rimanente viene utilizzata come base per il calcolo della tariffa applicabile.

5.6. Monitoraggio del Traffico

La Società effettua un monitoraggio approfondito dell'utilizzo del traffico per VM al fine di applicare questa politica, mantenere prestazioni di rete di qualità per tutti i clienti e prevenire abusi da parte di singoli clienti. I dati di monitoraggio includono esclusivamente i volumi di traffico aggregati consumati dal server virtuale del Cliente durante il mese solare e non raccolgono alcuna informazione personale o identificativa. Il monitoraggio viene utilizzato per identificare i server che hanno superato la loro allocazione di traffico fornita nel loro piano e per applicare o rimuovere le limitazioni della velocità in conformità con la Sezione 5.4.

5.7. Uso Abusivo o in Mala Fede

La Società si riserva il diritto di applicare misure aggiuntive di gestione del traffico — incluse ma non limitate a traffic shaping, ripriorizzazione della larghezza di banda per server specifici o sospensione temporanea dell'accesso alla rete — quando l'uso di un server costituisce abuso o pone un onere in mala fede sull'infrastruttura di rete della Società. Tale uso include, ma non è limitato a:

• (a) consumo di traffico che supera in modo significativo e persistente l'allocazione fornita nel piano del server;
• (b) utilizzo sostenuto della larghezza di banda massima che degrada in modo misurabile la qualità del servizio per altri clienti;
• (c) modelli di utilizzo che consumano sistematicamente una quota sproporzionata o eccessiva delle risorse di rete condivise sul nodo VM.

Fatta eccezione per i casi di minacce alla sicurezza immediate — inclusi ma non limitati ad attacchi DDoS o abuso a livello di rete — la Società si adopererà per fornire un preavviso prima di applicare le misure previste dalla presente sezione.

6. Licenze Software#

6.1. La Società non vende né fornisce licenze software. I Clienti devono procurarsi e mantenere autonomamente licenze valide per tutti i software installati sui propri Servizi.

6.2. A meno che non sia espressamente indicato come 'SPLA Licensed' sulla fattura, tutto il software è fornito su base 'Bring Your Own License' (BYOL).

6.3. Il Cliente dichiara e garantisce di possedere licenze valide e legali per qualsiasi software in esecuzione sul Servizio.

6.4. Qualsiasi immagine OS non attivata o supporto di installazione fornito dalla Società è solo per comodità e scopi di test, e il Cliente è l'unico responsabile dell'attivazione con chiavi valide.

6.5. Il Cliente accetta di indennizzare e tenere indenne la Società da qualsiasi reclamo, penale o costi di audit derivanti dal mancato licenziamento corretto del software.

7. Politiche Email, Anti-Spam e Porte#

7.1. Per applicare misure anti-spam, le porte in entrata e in uscita 25 (SMTP) sono chiuse su tutti i piani per impostazione predefinita.

7.2. Per i piani EP-0, BUDGET-1, BUDGET-2, BUDGET-3, BUDGET-4 in tutte le località: la porta 25 non può essere aperta. La gestione del DNS inverso (rDNS, PTR) non è disponibile, verranno utilizzati i record predefiniti.

7.3. Tutti gli altri piani: è possibile richiedere l'apertura della porta 25 creando una richiesta di supporto nell'Area Clienti. L'approvazione è discrezionale e può comportare costi aggiuntivi fino a 20 EUR, nonché richiedere verifiche aggiuntive e il rispetto delle condizioni anti-abuso. L'apertura della porta non è garantita e un rifiuto di aprire la porta non costituisce motivo di rimborso del servizio.

7.4. Il Cliente dovrà rispettare le leggi anti-spam applicabili (ad esempio, consenso, opt-out, identificazione). La Società potrà richiedere prova del consenso e tassi di reclamo accettabili.

7.5. Il Cliente dovrà mantenere record SPF, DKIM e DMARC per l'autenticazione email.

7.6. Il Cliente dovrà monitorare regolarmente i modelli di invio email per prevenire abusi e conformità con le leggi anti-spam.

8. Informazioni di Contatto e Integrità dell'Account#

8.1. Il Cliente dovrà assicurarsi che tutte le informazioni di contatto fornite siano accurate e aggiornate, inclusi durante la registrazione e nell'interfaccia di gestione del servizio.

8.2. Per la continuità delle comunicazioni, non è consentito l'uso di Indirizzi Email Monouso (DEA) come indirizzi email di contatto. Un DEA è qualsiasi indirizzo email temporaneo o non monitorato utilizzato per aggirare i requisiti di registrazione della Società.

8.3. La Società notificherà il Cliente prima di sospendere un account a causa di un sospetto indirizzo email monouso e fornirà l'opportunità di aggiornare le proprie informazioni di contatto entro quarantotto (48) ore. I servizi di posta elettronica orientati alla privacy (ad es., ProtonMail) con caselle di posta permanenti non sono considerati DEA.

8.4. Il Cliente dovrà mantenere metodi di contatto alternativi che rimangano continuamente accessibili per le notifiche di emergenza.

8.5. Eventuali modifiche alle informazioni di contatto del Cliente devono essere aggiornate tempestivamente nel proprio account entro 7 giorni.

8.6. Tutte le informazioni fornite per l'account devono essere veritiere e accurate e appartenere esclusivamente al Cliente che si registra nell'Area Clienti; non devono essere fraudolente, false, rubate o altrimenti ottenute indebitamente, né appartenere a terzi o impersonare un'altra persona. Qualora il Cliente sia una persona giuridica, un rappresentante autorizzato della società (come un amministratore o un segretario) deve registrarsi utilizzando i propri dati personali insieme ai dati della società. L'uso di informazioni fraudolente, false, rubate o di terzi comporterà la sospensione dell'account.

9. Sicurezza e Risposta agli Incidenti#

9.1. Se il servizio del Cliente è compromesso o partecipa ad abusi, la Società notificherà il Cliente quando possibile e potrà intraprendere azioni di enforcement come descritto nella sezione Applicazione di questa politica.

9.2. Il Cliente dovrà rimediare tempestivamente alle vulnerabilità, rimuovere malware, reinstallare il sistema operativo e ruotare le credenziali come richiesto.

9.3. Il Cliente accetta di cooperare in buona fede con le indagini e fornire log o dettagli rilevanti come legalmente permesso.

9.4. La Società potrà rispettare richieste legali da autorità regolatorie, di applicazione della legge o giudiziarie in giurisdizioni applicabili.

10. Applicazione#

10.1. La Società potrà avvisare, limitare, filtrare, sospendere temporaneamente o terminare i Servizi per violazioni della politica, a seconda della gravità e dell'impatto.

10.2. La Società potrà agire immediatamente senza preavviso quando necessario per proteggere la rete, altri utenti o terze parti, o per rispettare obblighi legali.

10.3. Qualora il Cliente ritenga che l'applicazione sia stata fatta per errore, potrà contattare il supporto con prove rilevanti per la revisione.

10.4. Violazioni multiple possono comportare la terminazione permanente del servizio.

10.5. Violatori recidivi. La Società applica una politica in materia di violatori recidivi. Qualora la Società rimuova o disabiliti l'accesso ai Contenuti del Cliente in quanto illegali, o comunque accolga una segnalazione di abuso nei confronti del Cliente, registra la violazione a carico dell'account e ne informa il Cliente, unitamente alle relative motivazioni e ai mezzi di ricorso disponibili ai sensi della Sezione 10.3. La Società mantiene una metrica interna di punti di abuso che riflette il numero e la gravità delle violazioni accolte a carico di un Cliente e orienta le sue decisioni di applicazione. L'applicazione si basa su tale registro e non su un numero fisso di episodi: a seconda della gravità delle violazioni e dei punti di abuso accumulati, la Società potrà avvisare, limitare, filtrare, sospendere temporaneamente o terminare l'account e i Servizi associati, come previsto dalla Sezione 10.1. Violazioni ripetute o persistenti comportano misure progressive e, in ultima istanza, la terminazione; una singola violazione sufficientemente grave può comportare di per sé la terminazione immediata, in particolare nei casi elencati nella Categoria A della Sezione 3. Una violazione che sia ritirata, annullata a seguito di ricorso o della quale sia dimostrata l'erronea registrazione non è conteggiata, e il peso di una violazione diminuisce nel tempo. La terminazione ai sensi della presente sottosezione è accompagnata dalla motivazione e dai diritti di ricorso descritti nei Termini di Servizio.

11. Gestione e Segnalazione degli Abusi#

11.1. Gli abusi vanno segnalati a [email protected] con dettagli inclusi timestamp, log e IP/domini interessati. Gli abusi possono essere segnalati anche tramite il sistema di ticket di supporto nell'Area Clienti se il canale email non è disponibile.

11.2. La Società confermerà e inizierà a indagare sulle segnalazioni di abuso entro 24 ore per i casi standard, o entro 48 ore per i casi che richiedono un'analisi tecnica avanzata.

11.3. Se il Cliente segnalato non risponde o non risolve il problema entro il periodo di indagine, il servizio interessato — o, in caso di violazioni gravi, l'intero account con tutti i servizi associati — potrà essere sospeso fino alla risoluzione della questione.

11.4. I report di abuso maliziosi sono vietati e possono comportare la sospensione dell'account.

11.5. Il Cliente dovrà assistere nelle indagini sugli abusi che coinvolgono i propri servizi e implementare le misure di rimedio richieste.

11.6. Sebbene la Società esamini tutte le segnalazioni di abuso che riceve e intervenga ove opportuno, potrebbe non essere in grado di fornire una risposta individuale a ogni segnalazione. Inoltre, la Società generalmente non divulga i risultati, gli esiti o i dettagli delle indagini interne, al fine di tutelare la privacy e la sicurezza delle parti coinvolte. Le richieste di divulgazione dei risultati delle indagini saranno prese in considerazione se presentate come richiesta legale formale attraverso il canale legale appropriato all'indirizzo [email protected].

11.8. Trattamento delle segnalazioni. La Società conferma senza indebito ritardo la ricezione di ogni segnalazione presentata ai sensi della Sezione 11.7, e tratta tutte le segnalazioni in modo tempestivo, diligente, non arbitrario e obiettivo. Essa notifica al segnalante, senza indebito ritardo, la propria decisione in merito al contenuto, unitamente alle motivazioni di tale decisione e alle informazioni sui mezzi di ricorso disponibili avverso la stessa. Qualora la Società intervenga sui Contenuti del Cliente o sull'account di un Cliente a seguito di una segnalazione, essa fornisce altresì al Cliente interessato una motivazione e le informazioni su come presentare ricorso, come descritto nei Termini di Servizio. La Società non utilizza strumenti automatizzati per decidere sulle segnalazioni; qualora ciò dovesse cambiare, ne darà indicazione nella conferma di ricezione e nella decisione. Una segnalazione che soddisfi i requisiti della Sezione 11.7 e che consenta alla Società di individuare il carattere illegale del contenuto senza un esame giuridico approfondito conferisce alla Società l'effettiva conoscenza di tale contenuto.

12. Modifiche a questa politica#

Le modifiche alla presente politica sono effettuate in conformità con la procedura di cui alla Sezione 2.2 dei Termini di Servizio: quando la presente politica viene aggiornata, i Clienti sono informati nella propria Area Clienti e sono tenuti a esaminare la politica aggiornata e ad accettarla espressamente, attivando una casella di conferma, prima di continuare a utilizzare i Servizi. L'accettazione è registrata in tale momento, la politica modificata non vincola il Cliente fino a quel momento, e l'uso continuato dei Servizi, di per sé, non costituisce accettazione. Qualora il Cliente non accetti la politica modificata, il Cliente può risolvere l'Accordo e richiedere la cancellazione del proprio account, e qualsiasi importo prepagato per periodi di servizio non erogati sarà rimborsato in conformità con la Politica di Rimborso.