Termini di Servizio

1. Definizioni#

• 1.1.Accordo — Questo Accordo di Termini di Servizio, inclusi tutti gli allegati, emendamenti e politiche incorporate
• 1.2.Società — Senko Digital LLC, una società registrata in Georgia, che fornisce servizi di hosting, registrazione domini e supporto tecnico
• 1.3.Cliente — Un individuo o entità legale che ha accettato questo Accordo e utilizza i servizi della Società
• 1.4.Servizi — Tutti i servizi di hosting, cloud computing, registrazione domini e servizi tecnici correlati forniti dalla Società
• 1.5.Area Personale — Il portale clienti online della Società accessibile attraverso il sito web della Società
• 1.6.Accordo di Livello di Servizio — Gli impegni di livello di servizio e le garanzie di uptime come specificato nella Sezione 9 di questo Accordo
• 1.7.Politica di Uso Accettabile (AUP) — La politica della Società che stabilisce i contenuti e le attività vietati, e che costituisce parte integrante del presente Accordo
• 1.8.Informativa sulla Privacy — La politica della Società che descrive come raccoglie, utilizza, conserva e protegge i dati personali, e che costituisce parte integrante del presente Accordo
• 1.9.Politica sui Pagamenti Ricorrenti — L'Accordo sui Pagamenti Ricorrenti della Società, che disciplina gli addebiti automatici ricorrenti per i Servizi e costituisce parte integrante del presente Accordo
• 1.10.Tariffa (Piano) — Un pacchetto di servizi specifico offerto dalla Società con specifiche, risorse e prezzi definiti, come descritto sul sito web della Società
• 1.11.Contenuto — Qualsiasi dato, file, software, sito web, applicazione o altro materiale che il Cliente carica, archivia o trasmette tramite i Servizi
• 1.12.Consumatore — Una persona fisica che conclude il presente Accordo per scopi che rientrano interamente o prevalentemente al di fuori della propria attività commerciale, imprenditoriale, artigianale o professionale
• 1.13.Cliente Aziendale (B2B) — Un Cliente che non è un Consumatore, inclusa qualsiasi persona fisica o giuridica che agisce per scopi relativi alla propria attività commerciale, imprenditoriale, artigianale o professionale
• 1.14.Dati Personali — Qualsiasi informazione riguardante una persona fisica identificata o identificabile, come definita dal Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR) e dalla Legge della Georgia sulla Protezione dei Dati Personali
• 1.15.Giorno Lavorativo — Qualsiasi giorno diverso dal sabato, dalla domenica o da un giorno festivo in Georgia
• 1.16.Termine — Il periodo durante il quale il presente Accordo rimane in vigore, a partire dall'accettazione da parte del Cliente e fino alla sua risoluzione in conformità con le relative disposizioni

2. Disposizioni Generali#

• 2.1.Questo Accordo, insieme alla Privacy Policy e a qualsiasi termine specifico del servizio, costituisce l'intero accordo tra le parti riguardo all'oggetto di questo documento e sostituisce tutti gli accordi, le intese e le comunicazioni precedenti, scritte o orali.
• 2.2.Modifiche al presente Accordo e alle politiche in esso incorporate. La presente Sezione stabilisce l'unica procedura mediante la quale la Società può modificare il presente Accordo, l'Informativa sulla Privacy, la Politica di Uso Accettabile o la Politica sui Pagamenti Ricorrenti; ogni volta che uno di tali documenti fa riferimento a una modifica dei termini, esso rinvia alla presente procedura.
  • (a) Accettazione: quando uno di tali documenti viene aggiornato, al Cliente è richiesto di esaminare la versione aggiornata e di accettarla espressamente, attivando una casella di conferma nell'Area Clienti, prima di continuare a utilizzare i Servizi. L'attivazione di tale casella registra l'accettazione del Cliente e costituisce il consenso espresso del Cliente a essere vincolato dal documento modificato, formando un accordo vincolante ai sensi della legislazione applicabile in materia di commercio elettronico.
  • (b) Un documento modificato non vincola il Cliente fino a quando il Cliente non lo abbia accettato in tal modo, e l'uso continuato dei Servizi, di per sé, non costituisce mai accettazione di una modifica.
  • (c) Qualora il Cliente non accetti il documento modificato, il Cliente può risolvere il presente Accordo e richiedere la cancellazione del proprio account, e qualsiasi importo prepagato per periodi di servizio non utilizzati e non erogati sarà rimborsato in conformità con la Politica di Rimborsi.
  • (d) Le modifiche non sostanziali — quali la correzione di errori tipografici, o i chiarimenti che non riducono i diritti del Cliente né aumentano gli obblighi del Cliente — possono essere apportate senza necessità di una nuova accettazione.
  • (e) Una modifica del prezzo di un abbonamento ricorrente è soggetta, in aggiunta alla presente procedura, al preavviso richiesto dalla Sezione 3.16.
• 2.3.Il presente Accordo è concluso in lingua inglese. La versione inglese è l'unica versione autorevole e legalmente vincolante del presente Accordo. Le versioni in altre lingue sono fornite esclusivamente per comodità del Cliente e non riflettono l'effettivo contratto concluso tra la Società e il Cliente. In caso di qualsiasi discrepanza, prevarrà la versione inglese. L'Accordo attuale può essere consultato in qualsiasi momento attraverso l'Area Personale.
• 2.4.Le intestazioni delle sezioni sono solo per comodità e non influiscono sull'interpretazione di questo Accordo.
• 2.5.Se qualsiasi disposizione di questo Accordo risulta essere invalida, illegale o inapplicabile, le disposizioni rimanenti rimarranno in pieno vigore ed effetto, e la disposizione invalida sarà modificata nella misura minima necessaria per renderla valida e applicabile.
• 2.6.Il mancato esercizio da parte di una delle parti di far rispettare qualsiasi disposizione di questo Accordo non costituirà una rinuncia a tale disposizione o a qualsiasi altra disposizione. Qualsiasi rinuncia deve essere scritta e firmata dalla parte che concede la rinuncia.
• 2.7.Le sezioni relative agli obblighi di pagamento, limitazioni di responsabilità, proprietà intellettuale, risoluzione delle controversie e protezione dei dati sopravviveranno alla terminazione di questo Accordo.
• 2.8.Nulla nel presente Accordo esclude o limita i diritti che i consumatori hanno ai sensi delle leggi applicabili a tutela dei consumatori, inclusi, a titolo esemplificativo, il diritto a rimedi legali, alla ragionevole cura e competenza nella fornitura dei servizi e all'accesso ai tribunali locali o alle autorità per la protezione dei consumatori. Qualora una disposizione del presente Accordo sia in conflitto con le tutele obbligatorie dei consumatori, le tutele dei consumatori prevarranno.
• 2.9.Tutte le comunicazioni con la Società — inclusi il supporto tecnico, le richieste di fatturazione e gli avvisi formali ai sensi del presente Accordo — avvengono in lingua inglese, a meno che le parti non concordino espressamente diversamente. Il Cliente riconosce che le richieste di supporto inviate in altre lingue potrebbero non ricevere risposta o subire ritardi significativi. È responsabilità del Cliente assicurarsi che il proprio indirizzo email di contatto sia aggiornato e in grado di ricevere notifiche dalla Società.
• 2.10.Gli account e i servizi non sono trasferibili per impostazione predefinita. Il Cliente non può vendere, cedere o trasferire il proprio account o qualsiasi servizio a terzi senza il previo consenso scritto della Società. I trasferimenti di servizi tra account possono essere richiesti inviando un ticket di supporto da entrambi gli account — quello di origine e quello di destinazione — indicando il motivo del trasferimento. La Società esaminerà e approverà o rifiuterà tali richieste a propria discrezione.
• 2.11.Qualora la Società tratti dati personali per conto del Cliente, le clausole sul trattamento richieste dall'Articolo 28 del GDPR e dall'Articolo 36 della Legge della Georgia sulla Protezione dei Dati Personali sono contenute nell'Allegato 1 (Trattamento dei Dati) al presente Accordo. L'Allegato 1 costituisce parte integrante del presente Accordo, è accettato dal Cliente nel momento in cui questi accetta il presente Accordo, e si applica automaticamente senza alcuna richiesta o firma separata. I Clienti che necessitino in aggiunta di un Accordo sul Trattamento dei Dati sottoscritto separatamente possono richiederlo contattando il supporto; qualora un tale accordo sia sottoscritto, esso prevale sull'Allegato 1.

3. Termini di Pagamento#

• 3.1.Tutti i servizi sono forniti con pagamento anticipato al 100%. I servizi non saranno attivati fino a quando il pagamento non sarà ricevuto e confermato. Il pagamento è considerato confermato al ricevimento dei fondi da parte della Società o del suo processore di pagamento.
• 3.1A.I Servizi sono venduti su base prepagata per un periodo determinato (il ciclo di fatturazione). La Società non impone alcun impegno ricorrente obbligatorio: al termine di un periodo, un Servizio prosegue solo se viene rinnovato, e il Cliente non è mai obbligato a continuare a pagare per porre fine al rapporto.
  • (a) Rinnovo automatico. Il rinnovo automatico è offerto come opzione nel modulo d'ordine al momento dell'acquisto ed è abilitato per impostazione predefinita. Il Cliente può disabilitarlo in quel momento, o in qualsiasi momento successivo nelle impostazioni del Servizio nell'Area Personale, senza commissioni di cancellazione e senza periodo di preavviso. Quando il rinnovo automatico è attivo, la Società addebita il metodo di pagamento applicabile per il periodo successivo poco prima della scadenza, dopo aver inviato i promemoria descritti nella Sezione 3.7. Una volta disabilitato il rinnovo automatico, il Servizio scade al termine del periodo pagato corrente.
  • (b) Rinnovo manuale. Quando il rinnovo automatico non è attivo, il Servizio scade al termine del periodo pagato salvo che il Cliente effettui attivamente un pagamento di rinnovo. Nessun addebito viene effettuato senza una nuova azione di pagamento da parte del Cliente.
  • (c) Fonte di pagamento. Il Cliente controlla quale metodo di pagamento viene utilizzato per il rinnovo. Per impostazione predefinita, il rinnovo viene addebitato sul saldo dell'account dell'Area Personale, oppure sul metodo di pagamento che il Cliente ha collegato all'account al momento dell'attivazione del rinnovo automatico durante l'ordine, oppure su un altro metodo idoneo al rinnovo automatico che il Cliente ha successivamente designato. Il Cliente può modificare il metodo designato in qualsiasi momento nell'Area Personale.
  • (d) Cancellazione (cessazione di un Servizio). Non è richiesto alcun preavviso per porre fine a un Servizio. Il Cliente può cancellare un Servizio in qualsiasi momento, a sua esclusiva discrezione, selezionando l'opzione di eliminazione sul Servizio nell'Area Personale; il Servizio viene quindi contrassegnato come "Pianificato per l'eliminazione" e viene rimosso automaticamente al termine del periodo pagato corrente. Il Cliente può annullare questa scelta in qualsiasi momento prima della fine del periodo disabilitando l'opzione nelle impostazioni del Servizio. La cancellazione ai sensi del presente paragrafo pone fine al Servizio alla fine del periodo e non genera, di per sé, alcun rimborso.
  A scanso di equivoci, i riferimenti nel presente Accordo agli addebiti "ricorrenti" o di "rinnovo automatico" si applicano solo ai Servizi per i quali il rinnovo automatico è attivo. Essi non creano un obbligo di pagamento continuativo per i Servizi rinnovati manualmente.
• 3.2.I pagamenti vengono effettuati tramite l'area personale e sono processati nella valuta corrispondente al metodo di pagamento scelto dal Cliente sul sito web. Qualora il Cliente scelga di pagare tramite Paddle, gli strumenti disponibili sono le carte Visa e Mastercard, PayPal, Apple Pay e Google Pay.
• 3.3.Tutti i prezzi sono visualizzati nella valuta selezionata dal Cliente. La conversione di valuta, se applicabile, è gestita dal processore di pagamento e può essere soggetta a tassi di cambio e commissioni.
• 3.4.I prezzi sono esclusivi di tasse, dazi o commissioni applicabili se non diversamente indicato. Per i pagamenti non elaborati tramite Paddle, il Cliente è responsabile di eventuali tasse, dazi o commissioni imposte dalla sua giurisdizione. Per i pagamenti elaborati tramite Paddle, le imposte sul valore aggiunto, sulle vendite, sui beni e servizi o imposte analoghe applicabili sono calcolate, addebitate, riscosse e versate da Paddle in qualità di merchant of record in base alla regione o località selezionata dal Cliente al momento del pagamento; il Cliente deve fornire informazioni accurate sulla propria località e, ove applicabile, un numero di identificazione fiscale d'impresa valido.
• 3.5.Se il pagamento dei servizi non viene effettuato entro la data di scadenza, i servizi saranno sospesi immediatamente al momento della scadenza del servizio.
• 3.6.Durante il periodo di grazia di 7 giorni successivo al mancato pagamento, il Cliente può rinnovare il proprio servizio, pagando solo il prezzo standard di rinnovo del servizio. Dopo 7 giorni, il servizio scaduto e tutti i suoi dati saranno eliminati permanentemente.
• 3.7.Quando il rinnovo automatico è attivo e il saldo dell'account del Cliente non copre già il prossimo rinnovo, la Società invierà al Cliente promemoria di rinnovo via email a partire da dieci (10) giorni prima della data di scadenza del servizio e successivamente con cadenza quotidiana a partire da cinque (5) giorni prima della scadenza, fino alla data di scadenza inclusa. Per i servizi senza rinnovo automatico attivo, i promemoria di scadenza vengono inviati quotidianamente a partire da cinque (5) giorni prima della data di scadenza. Il Cliente può disabilitare i rinnovi automatici o scollegare il proprio metodo di pagamento in qualsiasi momento tramite l'Area Personale. Qualora il Cliente disabiliti il rinnovo automatico, i servizi scadranno al termine del ciclo di fatturazione corrente. Alla disabilitazione del rinnovo automatico non si applicano commissioni di cancellazione né periodi di preavviso.
• 3.7A.Quando il rinnovo automatico è attivo e il saldo dell'account del Cliente non copre il rinnovo, la Società inizia a tentare l'addebito sul metodo di pagamento designato tre (3) giorni prima della data di scadenza del servizio. I tentativi vengono effettuati al massimo una volta al giorno e, se non riusciti, proseguono quotidianamente per tutto il periodo di grazia descritto nella Sezione 3.6. Il Cliente riceverà una notifica via email dopo il primo tentativo non riuscito (non dopo ogni nuovo tentativo). I tentativi cessano non appena un addebito va a buon fine, qualora il Cliente disabiliti il rinnovo automatico o ricarichi il saldo del proprio account, quando il servizio viene sospeso al termine del periodo di grazia, oppure qualora un ulteriore addebito superasse l'importo massimo mensile per i pagamenti automatici impostato dal Cliente; in tal caso l'addebito viene annullato e il Cliente riceve una notifica affinché possa completare il pagamento manualmente.
• 3.8.Gli upgrade del piano vengono elaborati automaticamente e richiedono solo il pagamento della differenza di prezzo per il periodo rimanente dell'abbonamento attuale. Le modifiche vengono generalmente implementate entro pochi minuti dal pagamento confermato. Non è richiesto alcun preavviso per gli upgrade in quanto vengono elaborati immediatamente su richiesta.
• 3.9.Le riduzioni di piano non sono disponibili a causa di restrizioni tecniche dell'infrastruttura sottostante. Se un Cliente necessita di un piano più piccolo, deve ordinare un nuovo servizio con il piano desiderato e migrare i propri dati in modo indipendente. Il servizio originale può quindi essere cancellato in conformità con la Politica di Rimborso.
• 3.10.Gli errori di fatturazione dovrebbero essere segnalati entro trenta (30) giorni dall'addebito tramite ticket di supporto. La Società indagherà e correggerà gli errori di fatturazione confermati entro dieci (10) giorni lavorativi.
• 3.11.Qualora il Cliente ritenga che un importo gli sia stato addebitato per errore, il Cliente dovrebbe innanzitutto sottoporre la questione alla Società tramite ticket di supporto. La Società risponderà entro cinque (5) giorni lavorativi e correggerà e rimborserà qualsiasi importo da essa addebitato per errore entro il termine stabilito nella Sezione 3.10. La Società non sospende né termina i Servizi per il solo fatto che un Cliente abbia avviato una contestazione di pagamento o uno storno di pagamento (chargeback), e non penalizzerà il Cliente per aver esercitato tale diritto. Qualora uno storno di pagamento (chargeback) annulli il pagamento di un Servizio che è stato fornito o che è in corso di fornitura, la relativa fattura diviene semplicemente non pagata, e il Servizio è quindi trattato allo stesso modo di qualsiasi altra fattura non pagata ai sensi delle Sezioni 3.5 e 3.6, inclusi i medesimi termini di preavviso e periodi di grazia. La Società può presentare prove al fornitore di servizi di pagamento in risposta a una contestazione. Nulla nella presente Sezione limita i diritti del Cliente nei confronti della propria banca, dell'emittente della carta o del proprio fornitore di servizi di pagamento.
• 3.12.Qualora il Cliente scelga di pagare tramite Paddle, l'ordine è elaborato da Paddle.com Market Ltd, che agisce in qualità di merchant of record (rivenditore autorizzato) per tale transazione ed è responsabile della fatturazione, dell'emissione delle fatture, della riscossione delle imposte e dell'assistenza relativa al pagamento per quanto concerne la stessa. Paddle viene utilizzato solo quando il Cliente lo seleziona nell'area personale; i pagamenti effettuati con qualsiasi altro metodo sono elaborati dalla Società o dai suoi altri processori di pagamento e non sono soggetti alle disposizioni specifiche relative a Paddle del presente Contratto.
• 3.13.Il pagamento tramite Paddle non è disponibile per i Clienti situati in Georgia. Tali Clienti devono utilizzare uno degli altri metodi di pagamento offerti nell'area personale, ed eventuali imposte georgiane applicabili sono riscosse dalla Società.
• 3.14.Per i pagamenti elaborati tramite Paddle, l'addebito comparirà sull'estratto conto della carta o della banca del Cliente sotto la dicitura fissa di Paddle "PADDLE.NET* SENKODGTL" anziché sotto il nome della Società.
• 3.15.Per i pagamenti elaborati tramite Paddle, ai fini della transazione si applicano, in aggiunta al presente Contratto, i Termini per l'Acquirente di Paddle e l'Informativa sulla Privacy di Paddle, disponibili rispettivamente all'indirizzo https://paddle.com/legal/checkout-buyer-terms e https://paddle.com/legal/privacy.
• 3.16.La Società può modificare il prezzo di un abbonamento ricorrente. Poiché un aumento di prezzo produrrebbe altrimenti effetti attraverso il rinnovo automatico, la Società fornirà al Cliente un preavviso scritto via email di almeno trenta (30) giorni prima che il nuovo prezzo entri in vigore; tale preavviso è richiesto in aggiunta alla procedura di accettazione di cui alla Sezione 2.2. Una modifica di prezzo non si applica mai a un periodo di fatturazione già pagato: essa produce effetti a decorrere dal primo periodo di fatturazione che inizia dopo la scadenza del periodo di preavviso. Qualora il Cliente non accetti il nuovo prezzo, il Cliente può cancellare l'abbonamento in qualsiasi momento prima che esso entri in vigore, senza penale e senza fornire motivazioni, e riceverà il rimborso di eventuali importi prepagati per periodi di servizio non ancora erogati. Le riduzioni di prezzo e l'introduzione di sconti possono avere effetto immediato e senza preavviso.
• 3.17.Per i server virtuali, i server dedicati, l'hosting per giochi e l'hosting web, la fatturazione continua indipendentemente dal fatto che il servizio sia acceso o spento. Ciò è dovuto al fatto che le risorse assegnate al Servizio — vCPU, memoria, spazio di archiviazione e indirizzi IP — restano riservate in via esclusiva al Cliente e non sono disponibili per nessun altro per tutto il tempo in cui il Servizio esiste, indipendentemente dal fatto che esso sia o meno in esecuzione; il prezzo riflette tale riserva e non il consumo effettivo. Lo spegnimento di un server non riduce pertanto né sospende l'addebito. Per cessare di essere fatturato, il Cliente deve cancellare o eliminare il Servizio nell'Area Clienti, come descritto nella Sezione 7.6, ed è responsabile del recupero di qualsiasi dato che desideri conservare prima di procedere.

4. Politica di Rimborsi#

Nulla nella presente Sezione limita o esclude i diritti legali inderogabili del Consumatore, incluso il diritto di perseguire rimedi attraverso le autorità competenti per la protezione dei consumatori. Qualora il Cliente sia un Consumatore, il diritto di recesso di cui alla Parte A e i diritti legali di conformità di cui alla Parte B si applicano indipendentemente da qualsiasi altra disposizione della presente Sezione, e le Parti da C a H operano solo nella misura in cui non limitino tali diritti. Ciò vale per l'intera presente Sezione e non è pertanto ripetuto in ciascuna Parte.

A. Diritto di recesso del consumatore

• 4.1.Qualora il Cliente sia un Consumatore residente nell'Unione Europea o in Georgia, il Cliente ha il diritto di recedere dal contratto a distanza per un Servizio entro quattordici (14) giorni di calendario, senza fornire alcuna motivazione. Ciascun ordine per un Servizio costituisce un contratto separato; il periodo di recesso per un Servizio decorre dal giorno in cui il contratto di tale Servizio è concluso. Il recesso da un Servizio non influisce sugli altri Servizi del Cliente, che restano disciplinati dai propri contratti separati e dai propri periodi di recesso. Per recedere, il Consumatore invia un ticket di supporto nell'Area Personale o invia un'email a [email protected] comunicando la propria decisione di recedere; il Consumatore può, ma non è tenuto a, utilizzare il modulo tipo di recesso come contenuto del ticket o dell'email. Tali canali sono disponibili in modo continuativo durante tutto il periodo di recesso, che non inizia a decorrere finché la Società non ha fornito al Consumatore le informazioni richieste sul diritto di recesso e i mezzi per esercitarlo. Il recesso ha effetto quando il Consumatore invia la comunicazione di recesso — la Società non subordina l'efficacia del recesso alla prova della residenza, ad alcuna forma particolare, né ad alcun ulteriore adempimento da parte del Consumatore —, e la Società ne conferma la ricezione su un supporto durevole (ad esempio, email) registrando la data di ricezione. In caso di recesso, il Consumatore paga per il periodo di Servizio effettivamente utilizzato (Sezione 4.2) e la Società rimborsa la parte restante del periodo pagato entro quattordici (14) giorni da quando è stata informata del recesso, utilizzando il metodo di pagamento originale; tale periodo non è sospeso dall'elaborazione manuale da parte della Società né dal tempo necessario per disattivare il Servizio. Qualora la Società nutra un dubbio effettivo circa l'applicabilità della presente Parte A, essa può chiedere al Cliente informazioni sul proprio luogo di residenza, ma tale richiesta non sospende il recesso, non ritarda il rimborso e non obbliga il Cliente a rispondere. Qualora sia successivamente accertato che il Cliente non è un Consumatore al quale la presente Parte A si applica, qualsiasi rimborso è invece valutato su base discrezionale ai sensi della Parte C, e la Società comunicherà al Cliente le proprie motivazioni.
• 4.2.I Servizi vengono attivati immediatamente alla conferma del pagamento. Effettuando un ordine, il Consumatore richiede espressamente che l'esecuzione del Servizio inizi immediatamente all'attivazione, prima della scadenza del periodo di recesso. Tale richiesta è comunicata al Consumatore nel flusso d'ordine al momento dell'acquisto. Qualora il Consumatore successivamente receda, il Consumatore è tenuto a pagare un importo proporzionale ai Servizi effettivamente forniti fino al momento del recesso, calcolato su base proporzionale rispetto al prezzo totale del contratto, e la Società rimborserà il saldo restante.
• 4.3.I Termini di Servizio accettati al momento della registrazione e dell'ordine costituiscono un quadro di condizioni generali e non costituiscono di per sé un contratto soggetto a recesso. Un contratto per un Servizio si conclude ogni volta che il Cliente effettua un ordine, accetta i presenti Termini nella fase di ordine e il pagamento viene confermato; i presenti Termini sono incorporati in ciascun contratto così concluso mediante rinvio. Il diritto di recesso si applica a ciascun singolo contratto di Servizio così concluso. Qualora due o più Servizi siano venduti insieme come un unico pacchetto a un prezzo unico, il recesso si applica a tale pacchetto nel suo complesso e non ai singoli componenti. Qualora un Servizio sia genuinamente accessorio a un altro (ad esempio, un componente aggiuntivo fornito solo in connessione con un Servizio principale), il recesso dal Servizio principale pone fine anche al Servizio accessorio. Il rinnovo di un Servizio non fa sorgere un nuovo diritto di recesso; il diritto sorge solo alla conclusione iniziale di ciascun contratto di Servizio.

B. Diritti legali di conformità

• 4.4.Nulla nella presente Sezione limita i diritti legali del Consumatore qualora i Servizi non siano conformi al contratto. In conformità con la Sezione 10.3A e la normativa applicabile (le Direttive (UE) 2019/770 e 2019/771 e la Legge della Georgia sulla Protezione dei Diritti dei Consumatori), la Società rimane responsabile per un difetto di conformità esistente al momento della fornitura e che si manifesti entro il periodo legale (almeno due anni). Qualora un difetto di conformità non possa essere sanato entro un tempo ragionevole, il Consumatore può avere diritto a una riduzione del prezzo o alla risoluzione con il corrispondente rimborso.

C. Rimborsi volontari e discrezionali

• 4.5.Al di fuori del periodo di recesso di cui alla Parte A e dei diritti legali di cui alla Parte B, i rimborsi non sono garantiti e sono concessi a discrezione della Società. Ove concessi, i rimborsi volontari sono calcolati solo per i mesi completi non utilizzati del Servizio, escludendo i mesi parzialmente utilizzati e qualsiasi periodo durante il quale il Servizio è stato sospeso.
• 4.6.I rimborsi sono emessi per impostazione predefinita sul metodo di pagamento originale del Cliente. Su richiesta del Cliente, un rimborso può invece essere accreditato sul saldo dell'account dell'Area Personale; la Società non sostituisce unilateralmente il saldo dell'account al metodo di pagamento originale. Un rimborso non può essere reindirizzato a uno strumento di pagamento o a un account diverso da quello utilizzato per la transazione originale, salvo quanto previsto per le criptovalute nella Sezione 4.13(d). Il rimborso è soggetto alle capacità tecniche del metodo originale e del processore; qualora tale metodo non possa effettivamente ricevere un rimborso (ad esempio, account chiusi o scaduti, oppure vincoli di instradamento del merchant of record), la Società concorderà un'alternativa con il Cliente. I rimborsi in criptovaluta sono disciplinati dalla Sezione 4.13. Per i rimborsi da recesso ai sensi della Parte A, il rimborso utilizza lo stesso mezzo di pagamento della transazione originale salvo che il Consumatore acconsenta espressamente a una soluzione diversa, senza alcun costo per il Consumatore. I rimborsi sono elaborati entro quattordici (14) giorni lavorativi dall'approvazione.
• 4.7.L'importo del rimborso può essere ridotto di:
  • (a) commissioni del processore di pagamento effettivamente sostenute;
  • (b) perdite documentate e quantificabili che la Società ha effettivamente subito come conseguenza diretta della violazione del presente Accordo da parte del Cliente (ad esempio, addebiti derivanti dall'inserimento di indirizzi IP nelle liste nere causato dall'attività del Cliente, costi di rimedio agli abusi o penali dei provider upstream); e
  • (c) qualsiasi importo residuo che il Cliente deve alla Società.

D. Elementi non rimborsabili

• 4.8.I seguenti elementi non sono rimborsabili:
  • (a) licenze software;
  • (b) nomi di dominio (commissioni di registro/registrar traslate);
  • (c) spese di installazione e costi di configurazione una tantum per server dedicati (bare metal);
  • (d) servizi IP-Transit;
  • (e) servizi di sessioni BGP;
  • (f) qualsiasi servizio contrassegnato come non rimborsabile al momento dell'acquisto.

E. Restrizioni di terzi e regionali

• 4.9.La Società non è responsabile per restrizioni locali o regionali imposte da terzi sull'uso dei Servizi (incluse restrizioni dei provider internet, restrizioni di protocollo o restrizioni di indirizzi IP), come previsto nella Sezione 10.4. Qualora tale restrizione riguardi un Cliente, la Società offrirà i rimedi disponibili, inclusa la sostituzione dell'indirizzo IP ai sensi della Sezione 9.9. Un rimborso volontario non viene concesso qualora la Società abbia offerto un rimedio in grado di ripristinare l'accesso e il Cliente lo abbia rifiutato.

F. Diniego per violazione, frode o uso illecito

• 4.10.La Società può negare un rimborso discrezionale, e può risolvere i Servizi per giusta causa, qualora il Cliente abbia commesso una violazione sostanziale del presente Accordo o un atto illecito, inclusi a titolo esemplificativo ma non esaustivo spam, phishing, operazioni di frode o truffa, distribuzione di malware o altra attività illegale. Il diniego ai sensi della presente clausola richiede che la violazione sia sostanziale o illecita e sia documentata dalla Società. Gli importi altrimenti dovuti possono essere ridotti ai sensi della Sezione 4.7. La presente clausola riguarda unicamente i rimborsi discrezionali di cui alla Parte C. Essa non pregiudica il rimborso degli importi prepagati per periodi di servizio non erogati richiesto dalle Sezioni 4.15 e 7.1, che resta soggetto alla compensazione descritta nella Sezione 7.1.
• 4.11.La Società può richiedere una verifica dell'identità prima di elaborare un rimborso qualora sospetti ragionevolmente una violazione del presente Accordo o della legge applicabile, incluso il caso in cui una richiesta di rimborso o di chargeback possa essa stessa costituire parte di un'attività fraudolenta.

G. Clienti aziendali

• 4.12.Le Parti A (recesso) e B (conformità per i consumatori) non si applicano ai Clienti aziendali. Per i Clienti aziendali, i rimborsi volontari sono a esclusiva discrezione della Società, subordinatamente unicamente ai requisiti di buona fede e alle disposizioni sulle condizioni generali di contratto del presente Accordo. Ciò non pregiudica il rimborso degli importi prepagati per periodi di servizio non erogati, che è disciplinato dalle Sezioni 4.15 e 7.1 e si applica indistintamente ai Clienti aziendali e ai Consumatori.
• 4.12A.La qualifica di un Cliente come Consumatore o come Cliente aziendale è determinata dal tipo di pagatore selezionato dal Cliente al momento della registrazione o dell'ordine: un Cliente registrato come società è un Cliente aziendale; un Cliente registrato come persona fisica è un Consumatore; un Cliente registrato come ditta individuale è un Cliente aziendale per quanto riguarda i Servizi acquisiti ai fini della propria attività commerciale, imprenditoriale o professionale, e un Consumatore negli altri casi. In caso di dubbio, il Cliente è trattato come Consumatore.

H. Altro

• 4.13.I rimborsi di pagamenti effettuati in criptovaluta sono soggetti alle seguenti disposizioni:
  • (a) I rimborsi per pagamenti effettuati in criptovaluta sono emessi esclusivamente in criptovaluta e non sono emessi in valuta fiat. Il rimborso viene restituito all'indirizzo del portafoglio di origine, a condizione che il pagamento originale abbia superato i controlli AML e lo screening normativo applicati dal processore di pagamento della Società.
  • (b) L'importo del rimborso è la quantità di criptovaluta equivalente al valore fiat effettivamente ricevuto dalla Società al momento della transazione originale, calcolata al tasso di cambio applicabile al momento dell'emissione del rimborso. I rimborsi non sono adeguati alle fluttuazioni del prezzo delle criptovalute tra l'acquisto e il rimborso.
  • (c) Per i rimborsi da recesso ai sensi della Parte A, la commissione di rete (di transazione) per l'emissione del rimborso è a carico della Società; per i rimborsi discrezionali ai sensi della Parte C, la commissione di rete può essere detratta dall'importo del rimborso.
  • (d) Qualora l'indirizzo di origine non possa dimostrabilmente ricevere fondi per conto del Cliente (ad esempio, un hot wallet condiviso di un exchange dal quale è stato inviato il pagamento), la Società può, dopo aver verificato l'identità e la titolarità del Cliente, emettere il rimborso a un indirizzo di criptovaluta alternativo appartenente allo stesso Cliente. I rimborsi non vengono mai emessi a indirizzi appartenenti a terzi.
  • (e) Qualora un pagamento in criptovaluta sia bloccato, congelato o trattenuto dal processore di pagamento a seguito di un controllo AML o di altro screening normativo, i fondi non vengono ricevuti dalla Società e nessun pagamento è confermato ai sensi della Sezione 3.1. In tal caso, nessun contratto di Servizio è concluso, la Società non ha alcun obbligo di rimborso, e il recupero dei fondi bloccati è una questione tra il Cliente e il processore di pagamento secondo le procedure del processore.
• 4.14.Un Cliente che contesta una decisione di rimborso può richiedere una revisione; la Società indagherà e fornirà una risposta scritta entro quattordici (14) giorni lavorativi.
• 4.15.Rimborso dei periodi di servizio prepagati e non erogati. Qualora il Cliente risolva il contratto per non aver accettato un documento modificato ai sensi della Sezione 2.2, o una modifica di prezzo ai sensi della Sezione 3.16, o una cessione ai sensi della Sezione 14.3, o l'aggiunta o la sostituzione di un sub-responsabile del trattamento ai sensi dell'Allegato 1; oppure qualora la Società risolva i Servizi ai sensi della Sezione 7.1; oppure qualora il Cliente risolva il contratto per violazione sostanziale della Società ai sensi della Sezione 7.6 — al Cliente sono rimborsati tutti gli importi prepagati per periodi di servizio non erogati, calcolati pro rata su base giornaliera, utilizzando il metodo di pagamento originale. La Sezione 4.5 non si applica a un rimborso ai sensi della presente Sezione: tale rimborso non è discrezionale e non è limitato ai mesi interi non utilizzati. La Società può compensare con tale rimborso qualsiasi importo che il Cliente le deve e, qualora la Società abbia proceduto alla risoluzione ai sensi della Sezione 7.1, qualsiasi danno che la violazione del Cliente le ha causato. La presente Sezione si applica indistintamente ai Consumatori e ai Clienti aziendali.

5. Diritti e Obblighi del Cliente#

• 5.1.Il Cliente si assume la piena responsabilità per il server e tutto il software utilizzato su di esso, inclusi sistemi operativi, applicazioni e software di terze parti.
• 5.2.Il Cliente può installare e utilizzare qualsiasi software che sia conforme a questo Accordo e alla legislazione UE, georgiana e internazionale applicabile.
• 5.3.Il Cliente ha il diritto di richiedere la migrazione dei propri server di gioco e server virtuali tra piani tariffari e server fisici all'interno dell'infrastruttura della Società, soggetta alla fattibilità tecnica e alla disponibilità.
• 5.4.Per politiche dettagliate su contenuti vietati, requisiti di licenza software, obblighi di legalità dei contenuti e invio di email di massa, il Cliente è invitato a consultare la Politica di Uso Accettabile della Società.
• 5.5.Il Cliente è tenuto a cooperare con le ragionevoli richieste di informazioni da parte della Società durante le indagini sugli incidenti. La mancata cooperazione può influire sulla capacità della Società di risolvere i problemi e può essere considerata nella valutazione delle richieste SLA.
• 5.6.Il Cliente è tenuto a notificare tempestivamente alla Società qualsiasi violazione della sicurezza nota o sospetta, accesso non autorizzato o compromissione dei propri Servizi. Questo obbligo è fondamentale poiché un servizio compromesso può influenzare altri clienti sull'infrastruttura condivisa.

Sicurezza dell'Account

• 5.7.Il Cliente è l'unico responsabile del mantenimento della riservatezza e della sicurezza delle credenziali del proprio account, inclusi nomi utente, password, chiavi API e qualsiasi altra informazione di autenticazione. Il Cliente non deve condividere le proprie credenziali con terze parti né consentire l'accesso non autorizzato al proprio account.
• 5.8.La Società raccomanda fortemente di abilitare l'autenticazione a due fattori (2FA) ove disponibile. Sebbene la 2FA migliori la sicurezza, il Cliente rimane responsabile del mantenimento della sicurezza dei propri dispositivi di autenticazione.
• 5.9.La Società può, a sua discrezione, richiedere verifica aggiuntiva per attività dell'account, inclusi ma non limitati a: cambi di password, aggiornamenti del metodo di pagamento, modifiche del servizio o attività sospette. Il fallimento nel fornire la verifica richiesta può comportare la sospensione o la terminazione dell'account.

Uso Vietato dell'Area Clienti

• 5.10.Il Cliente non deve tentare di sfruttare vulnerabilità nell'Area Clienti, effettuare scraping di dati, utilizzare strumenti automatizzati per manipolare le impostazioni dell'account o tentare di accedere agli account di altri clienti. Qualsiasi attività di questo tipo costituisce una violazione del presente Accordo e può comportare la terminazione immediata dell'account.

Verifica dell'Identità e dell'Idoneità

• 5.11.La Società può, in qualsiasi momento, richiedere la documentazione ragionevolmente necessaria per verificare l'identità del Cliente, l'esattezza delle informazioni fornite o l'idoneità del Cliente a ricevere i Servizi, anche ai fini della prevenzione delle frodi e della conformità in materia di sanzioni. Tali richieste, e qualsiasi dato personale raccolto in relazione ad esse, sono limitati a quanto necessario per tali finalità, sono trattati in conformità all'Informativa sulla Privacy e sono conservati solo per il tempo necessario o per quello richiesto dalla legge applicabile.
• 5.12.La Società non effettua verifiche dell'identità dei propri Clienti in modo sistematico o generalizzato. Una richiesta ai sensi della Sezione 5.11 viene formulata solo in presenza di un motivo specifico — quale un ragionevole sospetto di frode, un indicatore di storno (chargeback) o di rischio di pagamento, un'attività dell'account effettivamente sospetta o ad alto rischio, oppure un obbligo di legge o regolamentare, ivi compresi i controlli in materia di sanzioni descritti nella Sezione 8 — ed è esaminata e disposta da un membro del personale della Società, e non esclusivamente da un sistema automatizzato.
• 5.13.La verifica è effettuata tramite un fornitore terzo specializzato nella verifica dell'identità che agisce per conto della Società, come indicato nell'Informativa sulla Privacy. La verifica è documentale: consiste in un documento di identità rilasciato da un'autorità pubblica, unitamente alla documentazione comprovante l'indirizzo ove la verifica sia effettuata a fini di sanzioni ai sensi della Sezione 8. La Società non raccoglie immagini del volto e non tratta dati biometrici nell'ambito della verifica. Una volta accertate l'identità e l'idoneità del Cliente, la Società non richiederà nuovamente la verifica, salvo che sopravvenga un nuovo motivo ai sensi della Sezione 5.12.
• 5.14.Qualora il Cliente non fornisca la documentazione richiesta entro quattordici (14) giorni dalla richiesta, o qualora la documentazione fornita sia insufficiente ad accertare la sua identità o idoneità con ragionevole soddisfazione della Società, la Società può sospendere o terminare i Servizi ai sensi della Sezione 7. La verifica richiesta in relazione alla conformità in materia di sanzioni è inoltre disciplinata dalla Sezione 8.10, che prevale in caso di conflitto.

6. Diritti e Obblighi della Società#

• 6.1.La Società si impegna a fornire servizi entro le sue capacità tecniche e in conformità con l'Accordo di Livello di Servizio, ma non garantisce un uptime del 100% o una disponibilità del servizio ininterrotta.
• 6.2.La Società attiverà gli ordini di server virtuali entro tre (3) giorni lavorativi dal pagamento confermato. I server dedicati saranno attivati entro cinque (5) giorni lavorativi, salvo diversamente specificato nella descrizione della tariffa. Qualora la Società non provveda all'attivazione del servizio entro il termine indicato, il Cliente ha diritto al rimborso integrale su richiesta, oppure può scegliere di attendere l'attivazione. Il periodo di fatturazione del servizio decorre dalla data di attivazione e non dalla data del pagamento.
• 6.3.Qualora la tariffa ordinata non sia disponibile per mancanza di slot o indirizzi IP, la Società, su richiesta del Cliente, offrirà una tariffa comparabile in una località alternativa. L'eventuale differenza di prezzo sarà rimborsata al Cliente o addebitata al Cliente di conseguenza.
• 6.4.La Società è un prestatore di servizi di memorizzazione di informazioni (hosting) ai sensi dell'articolo 6 del Regolamento (UE) 2022/2065 (Regolamento sui servizi digitali): memorizza informazioni su richiesta del Cliente e non origina, seleziona né modifica i contenuti che il Cliente sceglie di ospitare.
• 6.5.La Società non ha alcun obbligo generale di sorvegliare i contenuti del Cliente né di accertare attivamente fatti che indichino attività illegali, e il presente Accordo non ne impone alcuno.
• 6.6.Al ricevimento di una segnalazione di abuso, la Società ne darà atto e avvierà l'indagine entro 24 ore per i casi ordinari, o entro 48 ore per i casi che richiedono un'analisi tecnica avanzata.
• 6.7.Qualora la Società ottenga la conoscenza effettiva o la consapevolezza di contenuti illegali — che sia tramite una segnalazione di abuso, un ordine di un'autorità competente o una propria indagine volontaria —, agirà tempestivamente per rimuovere tali contenuti o disabilitarne l'accesso, e fornirà una motivazione ai sensi della Sezione 7.9.
• 6.8.Le indagini volontarie di propria iniziativa e le altre misure adottate in buona fede dalla Società per individuare, identificare e rimuovere contenuti illegali non la privano della protezione descritta nella Sezione 6.4.
• 6.9.Se il Cliente non risponde o non pone rimedio al problema entro i termini dell'indagine, il servizio interessato — o, in caso di violazioni gravi, l'intero account con tutti i servizi associati — potrà essere sospeso fino alla risoluzione della questione.
• 6.10.La Società deve cooperare con le agenzie di contrasto e le autorità di regolamentazione quando richiesto dalla legge e su richiesta valida di un'autorità, come un tribunale o un'agenzia governativa.
• 6.11.La Società non è responsabile per il software del Cliente o problemi di accesso causati da terze parti, inclusi ma non limitati a fornitori di software, provider di servizi internet o altri fattori esterni.
• 6.12.La società non garantisce la geolocalizzazione corretta in vari servizi di geodatabase, come IP2Location, DB-IP, MaxMind, ecc.
• 6.13.La Società si riserva il diritto di investigare qualsiasi presunta violazione della sicurezza, violazione di questo Accordo o attività fraudolenta. Ciò può includere la revisione dell'attività dell'account, dei log e dei dati. La Società coopererà con le autorità di polizia quando richiesto dalla legge.
• 6.14.La Società si riserva il diritto di modificare, sospendere o interrompere qualsiasi servizio o funzionalità in qualsiasi momento con preavviso ragionevole, eccetto quando è richiesta un'azione immediata per sicurezza o conformità legale.
• 6.15.In caso di dismissione di una linea di prodotti o di un'offerta di servizi, la Società compirà ogni ragionevole sforzo per migrare i Clienti interessati al servizio disponibile più simile con specifiche equivalenti, oppure fornire un rimborso proporzionale per la parte inutilizzata del servizio, a scelta del Cliente e subordinatamente alle opzioni disponibili. Il Cliente sarà informato di tali modifiche con almeno 30 giorni di preavviso.

7. Terminazione del Servizio#

• 7.1.La Società può terminare i Servizi e l'account del Cliente con effetto immediato, senza preavviso e senza periodo di rimedio, qualora il Cliente:
  • Viola qualsiasi disposizione della Politica di Uso Accettabile della Società, inclusi a titolo esemplificativo e non esaustivo contenuti e attività vietati, abuso di rete o violazioni delle sanzioni
  • Fornisce informazioni fraudolente o inesatte in violazione della garanzia prevista nel Preambolo del presente Accordo

  Qualora la Società proceda alla terminazione ai sensi della presente Sezione, gli importi che il Cliente ha prepagato per periodi di servizio non ancora erogati sono rimborsati e non sono soggetti a decadenza. La Società può compensare con tale rimborso qualsiasi importo che il Cliente le deve e qualsiasi danno che la violazione del Cliente le ha causato, e illustrerà tale compensazione nella motivazione fornita ai sensi della Sezione 7.9. La presente Sezione non si applica agli importi non rimborsabili ai sensi della Sezione 4.8 in quanto il servizio corrispondente è già stato erogato. Qualora un'autorità competente imponga alla Società di congelare i fondi, o qualora l'esecuzione di un rimborso violerebbe la normativa applicabile in materia di sanzioni, la Società ne informerà il Cliente nella misura in cui le è consentito farlo.

• 7.2.Per violazioni che non comportano rischi immediati per la sicurezza o preoccupazioni legali, la Società farà ragionevoli sforzi per fornire un preavviso e un'opportunità di correzione prima della terminazione del servizio. Tuttavia, la Società si riserva il diritto di terminare i servizi senza preavviso nei casi gravi.
• 7.3.Per determinate violazioni, la Società può concedere un periodo di correzione di almeno ventiquattro (24) ore durante il quale il Cliente può rimediare alla violazione. Se la violazione non viene corretta entro il periodo specificato, i servizi saranno terminati.
• 7.4.La Società può trattenere specifici dati che sono oggetto di un reclamo legale valido o di una richiesta delle autorità competenti. Tutti gli altri dati del Cliente restano accessibili durante il periodo di conservazione specificato nel presente Accordo.
• 7.5.Se un Cliente ritiene che il proprio account sia stato terminato per errore, può presentare un ricorso tramite il sistema di ticket di supporto. La Società esaminerà il ricorso e, se l'indagine rivela che il Cliente non ha effettivamente violato i termini, può ripristinare l'account e/o fornire un rimborso proporzionale. La decisione della Società sui ricorsi è definitiva, fatto salvo il diritto del Cliente di perseguire i rimedi previsti dalla Sezione 13.
• 7.6.Terminazione da parte del Cliente
  • Il Cliente può terminare i servizi in qualsiasi momento inviando una richiesta tramite l'Area Clienti o il sistema di ticket di supporto. Un rimborso può essere fornito esclusivamente per i mesi completi non utilizzati del servizio, nel rispetto della Politica di Rimborsi. In alternativa, il Cliente può disattivare il rinnovo automatico tramite l'Area Clienti come descritto nella Sezione 3.7, nel qual caso il servizio rimarrà attivo fino al termine del ciclo di fatturazione corrente senza alcuna penale di cancellazione.
  • Non è richiesto alcun preavviso per la terminazione avviata dal Cliente, eccetto dove specificato nel piano di servizio o come richiesto dalla legge applicabile.
  • Il Cliente può risolvere il presente Accordo con effetto immediato qualora la Società commetta una violazione sostanziale del presente Accordo e non ponga rimedio a tale violazione entro trenta (30) giorni dalla comunicazione scritta del Cliente che ne richieda la correzione. In tal caso, il Cliente ha diritto a un rimborso proporzionale di eventuali importi prepagati per periodi di servizio non erogati. Questo diritto si aggiunge a qualsiasi rimedio legale a disposizione del Cliente, inclusi i diritti del Consumatore ai sensi della normativa applicabile a tutela dei consumatori.
• 7.7.Conservazione dei Dati dopo la Terminazione
  • Al termine del servizio dovuto alla sua scadenza, tutti i dati del servizio saranno conservati per 7 giorni prima della cancellazione permanente. Il Cliente è l'unico responsabile del backup di tutti i dati necessari prima della terminazione.
  • Il recupero dei dati dopo il periodo di conservazione di 7 giorni può essere possibile a discrezione della Società ma non è garantito e può comportare costi aggiuntivi. La Società non è obbligata a conservare i dati oltre il periodo di 7 giorni.
• 7.8.Ripristino dell'Account
  • Gli account terminati a causa di violazioni di questi Termini possono essere ripristinati a sola discrezione della Società, soggetti a revisione, ulteriori requisiti di verifica e possibilmente a costi di reintegro. Il ripristino non è garantito ed è valutato caso per caso.
• 7.9.Motivazione: Qualora la Società rimuova o disabiliti l'accesso ai contenuti del Cliente, oppure sospenda, limiti o termini un Servizio o un account, la Società fornirà al Cliente interessato una chiara motivazione dell'azione intrapresa e informazioni su come presentare ricorso, in conformità con l'Articolo 17 del Regolamento (UE) 2022/2065 (Digital Services Act). La Società può omettere o rinviare tale motivazione qualora la sua comunicazione sia vietata dalla legge, comprometta un'indagine in corso o la sicurezza della rete, oppure qualora l'azione derivi da un ordine legale che disponga diversamente.
• 7.10.La Società si riserva il diritto di eliminare account gratuiti o inattivi (definiti come account senza servizi attivi e senza attività di accesso per dodici (12) mesi) senza preavviso. Qualsiasi dato associato ad account inattivi sarà cancellato permanentemente.
• 7.11.Più account possono essere creati dalla stessa persona o entità. Tuttavia, se un account è terminato o bandito a causa di violazioni di questo Accordo, gli altri account che la Società ragionevolmente determina essere sotto proprietà o controllo comune — sulla base di una combinazione di fattori quali dati personali, dettagli di pagamento, dispositivi di accesso, indirizzi IP e attività dell'account — possono essere terminati o banditi anche. Tali determinazioni sono effettuate previa revisione, e il Cliente può presentare ricorso attraverso il processo descritto nella Sezione 7.5.

8. Leggi Applicabili e Giurisdizione#

• In quanto società registrata in Georgia che opera server in Germania, Finlandia e Paesi Bassi, i servizi della Società sono soggetti alle leggi di più giurisdizioni. Il presente Accordo è concepito per essere conforme alle leggi applicabili, pur riconoscendo la natura globale dei Servizi.

• 8.1.La Società offre i propri servizi principalmente a clienti nell'Unione Europea e nello Spazio Economico Europeo, e opera la propria infrastruttura tecnica in Germania, Finlandia e Paesi Bassi. Il Regolamento (UE) 2016/679 (il "GDPR") si applica pertanto al trattamento dei dati personali ai sensi del presente Accordo, sia perché la Società offre servizi a interessati nell'Unione Europea (Art. 3(2) GDPR), sia perché tale trattamento è effettuato su infrastrutture situate all'interno dell'Unione Europea. La Società è registrata in Georgia, e la Legge della Georgia sulla Protezione dei Dati Personali (2023) si applica al trattamento effettuato dal personale della Società dalla Georgia. Nessun dato dei clienti è archiviato in Georgia.
• 8.2.Le leggi dell'UE applicabili all'infrastruttura tecnica della Società in Germania, Finlandia e Paesi Bassi e al trattamento dei dati personali si applicano alle operazioni della Società nell'UE.
• 8.3.La Società serve Clienti da tutto il mondo, e il presente Accordo è concepito per essere compatibile con le leggi applicabili in varie giurisdizioni. Qualora le leggi locali forniscano maggiore protezione ai consumatori o impongano requisiti aggiuntivi, tali leggi si applicano nella misura richiesta.
• 8.4.La Società si conforma a tutte le sanzioni ad essa applicabili, incluse le misure applicabili georgiane, dell'Unione Europea e delle Nazioni Unite, e allinea volontariamente le proprie politiche ai regimi sanzionatori degli Stati Uniti e ad altri regimi sanzionatori rilevanti quale misura di gestione del rischio.
• 8.5.Persone e territori non idonei. I Servizi non sono disponibili per, e non devono essere utilizzati da o a beneficio di:
  • (a) qualsiasi individuo o entità soggetta a sanzioni georgiane, UE, ONU o statunitensi; oppure
  • (b) qualsiasi individuo o entità situata in, con residenza abituale in, o organizzata secondo le leggi di qualsiasi paese, territorio o regione soggetto a sanzioni generalizzate o su base territoriale ai sensi di tali misure, inclusi, a titolo esemplificativo e non esaustivo, la Repubblica Autonoma di Crimea e la città di Sebastopoli, le aree non controllate dal governo delle oblast di Donetsk, Luhansk, Kherson e Zaporizhzhia dell'Ucraina, Cuba, Iran e Corea del Nord, come tali misure possono essere modificate di volta in volta.

  Tali persone non devono creare un account né effettuare ordini. Qualora la Società identifichi, o abbia un ragionevole sospetto, che un Cliente rientri nella lettera (a) o nella lettera (b), si applica la procedura di cui alla Sezione 8.7.

• 8.6.La Società adotta misure di controllo basate sul rischio, che possono includere il controllo degli account rispetto alle liste di sanzioni e il monitoraggio dell'attività degli account, al fine di prevenire l'accesso da parte di individui o entità sanzionati.
• 8.7.Procedura in caso di individuazione. Qualora la Società identifichi, o abbia un ragionevole sospetto, che un Cliente non sia idoneo ai sensi della Sezione 8.5 — sia in quanto individuo o entità sanzionata ai sensi della lettera (a), sia in ragione della propria ubicazione ai sensi della lettera (b) — si applica la medesima procedura in entrambi i casi. La Società sospenderà immediatamente l'account e richiederà una verifica ai sensi della Sezione 8.10. L'account rimane sospeso fino a quando l'idoneità non sia accertata con ragionevole soddisfazione della Società. La Società ripristinerà l'account qualora il Cliente dimostri la propria idoneità, e può terminarlo, senza ulteriore preavviso, qualora il Cliente sia confermato non idoneo, rifiuti di cooperare o non fornisca la verifica richiesta entro il termine indicato nella Sezione 8.10. La destinazione di qualsiasi saldo residuo è disciplinata dalla Sezione 8.12.
• 8.8.La Società coopera con le autorità di regolamentazione e le forze dell'ordine competenti come richiesto dalla legge applicabile, anche in relazione ai requisiti applicabili in materia di sanzioni.
• 8.9.Il Cliente dichiara e garantisce, al momento della registrazione e su base continuativa per tutto il tempo in cui l'account rimane aperto, che:
  • (a) il Cliente non è un individuo o entità sanzionata;
  • (b) il Cliente non è situato in, con residenza abituale in, o organizzato secondo le leggi di alcun territorio soggetto a sanzioni generalizzate come descritto nella Sezione 8.5; e
  • (c) il Cliente non agisce per conto, in nome o a beneficio di alcuna di tali persone o entità.

  Il Cliente deve notificare tempestivamente alla Società all'indirizzo [email protected] qualora una di queste dichiarazioni cessi di essere accurata. Una violazione di questa garanzia costituisce di per sé una violazione sostanziale del presente Accordo e motivo di sospensione o terminazione, indipendentemente da qualsiasi separata determinazione in materia di sanzioni.

• 8.10.La verifica richiesta in relazione alla presente Sezione è effettuata conformemente alle Sezioni da 5.11 a 5.14 e può estendersi inoltre all'ubicazione del Cliente. Qualora la verifica sia richiesta a seguito di una sospensione ai sensi della Sezione 8.7, l'account rimane sospeso fino a quando l'idoneità del Cliente non sia accertata con ragionevole soddisfazione della Società, e la mancata fornitura della documentazione richiesta entro quattordici (14) giorni dalla richiesta costituisce di per sé motivo di terminazione dell'account.
• 8.11.Il Cliente non deve utilizzare, rivendere o altrimenti rendere disponibili i Servizi per l'uso o il beneficio di alcun individuo o entità sanzionata, o di alcuna persona situata in o organizzata secondo le leggi di un territorio soggetto a sanzioni generalizzate come descritto nella Sezione 8.5. Questo divieto si applica indipendentemente dal fatto che il Cliente sia esso stesso una persona idonea.
• 8.12.Qualora un account sia sospeso o terminato ai sensi della presente Sezione, qualsiasi saldo residuo ad esso associato può essere trattenuto o mantenuto in modo separato in attesa della risoluzione della questione, a esclusiva discrezione della Società e in conformità con i requisiti applicabili in materia di sanzioni. La Società non svincolerà i fondi qualora ciò comporti una violazione di una misura sanzionatoria applicabile.

9. Accordo sul Livello di Servizio (SLA)#

• 9.1.Fatte salve le esclusioni di cui alla Sezione 9.5, la Società si impegna a mantenere una disponibilità del servizio pari ad almeno il 99,9% in ciascun mese di calendario, misurata secondo quanto stabilito nella Sezione 9.2, ed esclusi i periodi di manutenzione programmata comunicati in conformità con la Sezione 9.6 e gli eventi di Forza Maggiore ai sensi della Sezione 12. Qualora la disponibilità in un mese di calendario scenda al di sotto del 99,9%, il Cliente ha diritto ai crediti di servizio descritti nelle Sezioni 9.3 e 9.4. Il presente impegno di disponibilità è un impegno di livello di servizio il cui rimedio è costituito da tali crediti di servizio; esso non costituisce una garanzia espressa ai sensi delle Sezioni 10.6 e 10.7.
• 9.2.L'uptime è calcolato in base ai sistemi di monitoraggio della Società, che sono disponibili per la revisione del Cliente su richiesta, ed è misurato su base mensile. La determinazione dell'uptime e del downtime da parte della Società sarà basata su dati di monitoraggio oggettivi.
• 9.3.Qualora la disponibilità scenda al di sotto del livello oggetto dell'impegno di cui alla Sezione 9.1 per cause imputabili alla Società, e il periodo di inattività non sia escluso ai sensi della Sezione 9.5, il Cliente ha diritto, su richiesta presentata in conformità con la Sezione 9.4, ai crediti di servizio previsti da tale Sezione. Tali crediti di servizio costituiscono l'unico ed esclusivo rimedio contrattuale del Cliente per il mancato rispetto da parte della Società dell'impegno di disponibilità, e il medesimo periodo di inattività non può essere compensato due volte. Ciò non pregiudica, e i crediti di servizio fanno salvi:
  • (a) i diritti legali imperativi del Consumatore, inclusi i diritti di conformità di cui alle Sezioni 4.4 e 10.3A;
  • (b) il diritto del Cliente di risolvere il contratto per violazione sostanziale ai sensi della Sezione 7.6; e
  • (c) qualsiasi responsabilità della Società ai sensi delle Sezioni da 10.5 a 10.7 che non possa essere esclusa o limitata ai sensi della normativa applicabile, inclusa la responsabilità per dolo, colpa grave, lesioni alla vita, all'integrità fisica o alla salute, o per la violazione di un'obbligazione contrattuale essenziale.

  Qualora il Cliente ottenga il risarcimento dei danni in relazione al medesimo periodo di inattività, qualsiasi credito di servizio già concesso per tale periodo di inattività è compensato con tale risarcimento.

• 9.4.Un credito di servizio per un periodo di inattività non programmato è concesso come estensione del Servizio interessato per una durata doppia rispetto a quella dell'inattività. Un credito di servizio deve essere richiesto entro trenta (30) giorni dall'evento di inattività; le richieste presentate oltre tale termine non sono ammissibili. La Società confermerà o rifiuterà la richiesta, con motivazione, entro dieci (10) giorni lavorativi.
• 9.5.La garanzia di uptime SLA e il sistema di compensazione non si applicano a:
  • (a) Servizi di prova gratuita;
  • (b) Prodotti Beta o 'Test';
  • (c) Servizi contrassegnati come 'BUDGET' o 'No-SLA';
  • (d) Finestre di manutenzione programmata;
  • (e) Tempi di inattività causati da azioni del Cliente, servizi di terze parti o eventi di Forza Maggiore;
  • (f) Servizi sospesi a causa di mancato pagamento o violazione di questo Accordo.
• 9.6.La manutenzione programmata sarà comunicata con un preavviso di almeno quarantotto (48) ore tramite la pagina di stato della Società (https://senkostatus.com) e, ove possibile, tramite notifica via e-mail. Le finestre di manutenzione programmata sono escluse dal calcolo dei tempi di inattività e non supereranno le ventiquattro (24) ore per mese di calendario in circostanze normali. La compensazione può essere fornita a discrezione della Società per periodi di manutenzione prolungati.
• 9.7.Il supporto tecnico è disponibile dalle 07:00 alle 00:00 UTC, dal lunedì al sabato (chiuso la domenica), ed è fornito da persone e non da agenti automatizzati. La Società mira a fornire una prima risposta ai ticket inviati tramite l'Area Personale e alle email entro un (1) giorno lavorativo, e a rispondere più rapidamente sui canali in tempo reale — web chat, bot Telegram e server Discord — durante l'orario lavorativo. Si tratta di obiettivi e non di impegni garantiti, e i tempi di risposta effettivi possono variare in base al volume di supporto e alla complessità del problema. La presente Sezione riguarda unicamente i tempi generali di risposta del supporto e non pregiudica i termini specifici stabiliti nelle Sezioni 3.10, 3.11 e 4.15 del presente Accordo o nella Politica di Uso Accettabile. Le risposte non sono garantite per i messaggi che non riguardano una problematica effettiva del servizio, e la Società può limitare il volume delle richieste di supporto provenienti da Clienti che presentano richieste eccessive o ripetitive di tale tipo.
• 9.8.I Clienti possono richiedere la verifica dei calcoli dell'uptime e dei dati di monitoraggio inviando un ticket di supporto. La Società fornirà un accesso ragionevole ai dati di monitoraggio rilevanti su richiesta.
• 9.9.La Società può, su richiesta, sostituire l'indirizzo IP assegnato al servizio di un Cliente. Se la sostituzione viene fornita gratuitamente o soggetta a una tariffa da 5 € a 20 € per indirizzo IP è determinato a discrezione della Società in base al motivo della richiesta. Le sostituzioni rese necessarie da circostanze sotto il controllo della Società (ad es., inserimento in blacklist dell'IP a causa dell'attività di un precedente utilizzatore) vengono fornite senza costi. Le sostituzioni richieste per motivi attribuibili al Cliente (ad es., inserimento in blacklist causato dall'attività propria del Cliente) sono soggette alla tariffa. La disponibilità degli indirizzi IP non è garantita e tutte le sostituzioni sono soggette all'inventario disponibile.
• 9.10.Gli indirizzi IP assegnati ai Servizi del Cliente sono forniti esclusivamente come diritto d'uso. Tali indirizzi sono risorse numeriche assegnate dai registri regionali di internet (ad esempio, RIPE NCC) e non sono di proprietà della Società né del Cliente. Il diritto di utilizzare un indirizzo IP assegnato non è trasferibile e cessa alla terminazione del Servizio associato, dopodiché la Società può riassegnare l'indirizzo. Il Cliente non acquisisce alcun diritto di proprietà o altro diritto reale su alcun indirizzo IP.

10. Responsabilità e Garanzie#

A. Responsabilità e Obblighi del Cliente

• 10.1.Il Cliente si assume la piena responsabilità per i contenuti ospitati e il software. La Società non assume alcuna responsabilità per le applicazioni, i siti web o gli altri contenuti del Cliente ospitati sull'infrastruttura della Società. Il Cliente è l'unico responsabile di garantire che le proprie applicazioni siano sicure, correttamente configurate e conformi alle leggi applicabili.
• 10.2.La presente Sezione si applica esclusivamente ai Clienti aziendali (B2B) e non si applica ai consumatori. Il Cliente aziendale accetta di indennizzare e tenere indenne la Società da reclami di terzi, danni, perdite, responsabilità e spese ragionevoli (incluse ragionevoli spese legali) nella misura in cui derivino da:
  • (a) la violazione di questo Accordo da parte del Cliente;
  • (b) la violazione da parte del Cliente di qualsiasi diritto di terzi; o
  • (c) qualsiasi contenuto o dato caricato o trasmesso dal Cliente in violazione di questo Accordo.

  La Società notificherà tempestivamente al Cliente qualsiasi reclamo di tale natura e adotterà misure ragionevoli per mitigare le relative perdite. Nulla nella presente Sezione richiede a un consumatore di indennizzare la Società oltre la responsabilità che sorge ai sensi della normativa applicabile.

B. Responsabilità e Limitazioni della Società

• 10.3.Eccetto per le garanzie e i diritti che non possono essere esclusi o limitati ai sensi della normativa applicabile (inclusi i diritti legali di conformità dei consumatori), e salvo quanto espressamente stabilito in questo Accordo, i Servizi sono forniti "così come sono" e "come disponibili" senza garanzie di alcun tipo, espresse o implicite, incluse ma non limitate a garanzie di commerciabilità, idoneità per uno scopo particolare o non violazione.
• 10.3A.Nulla nel paragrafo precedente limita o pregiudica alcun diritto legale di conformità di cui un Consumatore gode ai sensi della Direttiva (UE) 2019/770 (Contenuti e Servizi Digitali), della Direttiva (UE) 2019/771 (Vendita di Beni), o delle corrispondenti disposizioni della Legge della Georgia sulla Protezione dei Diritti dei Consumatori. In particolare, la Società rimane responsabile nei confronti del Consumatore per qualsiasi difetto di conformità dei Servizi esistente al momento della fornitura e che si manifesti entro due (2) anni da tale momento, o entro il periodo più lungo eventualmente previsto dalla normativa applicabile.
• 10.4.La Società non si assume alcuna responsabilità per restrizioni locali o regionali all'uso dei Servizi imposte da terzi, incluse a titolo esemplificativo e non esaustivo le restrizioni da parte dei provider internet, le restrizioni di protocollo o le restrizioni di indirizzi IP. Per le opzioni e le tariffe di sostituzione degli indirizzi IP, si rimanda alla Sezione 9.9.
• 10.5.La Società può essere ritenuta responsabile per danni diretti causati da negligenza, negligenza grave o dolo, nel rispetto delle limitazioni stabilite nella presente sezione. Per i consumatori, la responsabilità per negligenza ordinaria nella prestazione del servizio si applica nella misura prevista dalla normativa applicabile in materia di tutela dei consumatori.
• 10.6.Fatto salvo quanto previsto nelle frasi seguenti, la Società non è responsabile per danni indiretti, consequenziali o incidentali, inclusi la perdita di profitti, l'interruzione dell'attività, la perdita di avviamento o altre perdite puramente economiche. Tale esclusione non si applica, e la Società resta responsabile senza limitazioni, in caso di dolo o colpa grave, per lesioni alla vita, all'integrità fisica o alla salute, in forza di qualsiasi garanzia espressamente prestata dalla Società, in caso di occultamento doloso di un vizio, nonché ai sensi della normativa imperativa in materia di responsabilità da prodotto o di tutela dei consumatori. Inoltre, qualora la Società violi per negligenza un'obbligazione contrattuale essenziale — ossia un'obbligazione il cui adempimento è necessario a consentire la corretta esecuzione del presente Accordo e sulla cui osservanza il Cliente può fare regolarmente affidamento — la Società è responsabile per il danno tipico di questo tipo di contratto e prevedibile al momento della conclusione del contratto; tale responsabilità è limitata, ma non è esclusa. Per quanto riguarda i dati, il Cliente è responsabile del mantenimento di backup dei Contenuti del Cliente adeguati al rischio, e la responsabilità della Società per la perdita o il danneggiamento dei dati è limitata alla spesa che sarebbe stata necessaria per ripristinare tali dati qualora il Cliente avesse mantenuto tali backup; tale limitazione non si applica nei casi di responsabilità illimitata sopra elencati.
• 10.7.Fatto salvo quanto previsto nelle frasi seguenti, la responsabilità complessiva totale della Società, indipendentemente dalla teoria della responsabilità, è limitata all'importo pagato dal Cliente per i Servizi nei dodici (12) mesi precedenti l'evento che ha dato origine alla responsabilità, oppure a mille euro (1.000 €), a seconda di quale sia maggiore. Qualora la responsabilità derivi dalla violazione per negligenza di un'obbligazione contrattuale essenziale come descritta nella Sezione 10.6, la responsabilità è in ogni caso limitata al danno tipico di questo tipo di contratto e prevedibile al momento della conclusione del contratto. La presente limitazione non si applica in caso di dolo o colpa grave, alla responsabilità per lesioni alla vita, all'integrità fisica o alla salute, alla responsabilità in forza di una garanzia espressa o per l'occultamento doloso di un vizio, alla responsabilità ai sensi della normativa imperativa in materia di responsabilità da prodotto, né a qualsiasi altra responsabilità che non possa essere limitata ai sensi della normativa applicabile. Qualora il Cliente sia un Consumatore, nulla nella presente Sezione riduce la responsabilità della Società al di sotto del livello richiesto dalla normativa imperativa a tutela dei consumatori.
• 10.8.La Società implementa misure di sicurezza ragionevoli ma non garantisce la sicurezza completa né un servizio ininterrotto. La Società non è responsabile per danni causati da fattori al di fuori del suo ragionevole controllo, inclusi ma non limitati a: servizi, software o hardware di terzi; vulnerabilità software o malware; violazioni della sicurezza; eventi di Forza Maggiore; o problemi causati dal Cliente.
• 10.9.Qualsiasi reclamo contro la Società deve essere presentato entro dodici (12) mesi dalla data in cui il reclamo è sorto o dalla data in cui il Cliente è venuto a conoscenza (o avrebbe dovuto venire a conoscenza) dei fatti che hanno dato origine al reclamo, a seconda di quale evento si verifichi per primo. I reclami presentati dopo tale periodo sono esclusi. Questa limitazione non si applica ai consumatori nei casi in cui la normativa imperativa preveda un periodo più lungo, né ai reclami derivanti da dolo o colpa grave della Società. Questo termine di prescrizione si applica a tutti i meccanismi di risoluzione delle controversie descritti nella Sezione 13 del presente Accordo. Per i Consumatori, si applicano i termini di prescrizione legali previsti dalla normativa imperativa in luogo del periodo di dodici mesi sopra indicato, incluso il termine di prescrizione generale di tre anni ai sensi del Codice Civile della Georgia e la garanzia legale di conformità per i contenuti e servizi digitali (della durata di almeno due anni).
• 10.10.Gli installer automatizzati della Società sono forniti unicamente per comodità. La Società non verifica la sicurezza o la stabilità di mod, plugin o software di terze parti. Il Cliente installa script di terze parti a proprio rischio, e la Società declina ogni responsabilità per perdite di dati o violazioni della sicurezza derivanti da software di terze parti installato tramite gli strumenti della Società. La presente esclusione di responsabilità è soggetta alle Sezioni 10.6 e 10.7 e non esclude alcuna responsabilità che non possa essere esclusa ai sensi della normativa applicabile.

11. Diritti di Proprietà Intellettuale#

• 11.1.Tutti i contenuti, marchi, loghi, software e servizi forniti dalla Società sono di proprietà esclusiva della Società o dei suoi licenziatari e sono protetti da leggi sul diritto d'autore, sui marchi e da altre normative sulla proprietà intellettuale.
• 11.2.Il Cliente mantiene tutti i diritti sui propri contenuti ospitati sui server della Società. Il Cliente dichiara e garantisce di disporre di tutti i diritti, le licenze e le autorizzazioni necessari per utilizzare, ospitare e distribuire qualsiasi contenuto caricato sui server della Società.
• 11.3.La Società concede al Cliente una licenza limitata, non esclusiva e non trasferibile per utilizzare i servizi e il software della Società per la durata del contratto di servizio, subordinatamente ai presenti Termini di Servizio.
• 11.4.Caricando contenuti, il Cliente concede alla Società una licenza limitata, non esclusiva e non trasferibile per archiviare, elaborare, trasmettere, memorizzare nella cache, replicare ed eseguire operazioni tecniche su tali contenuti nella misura ragionevolmente necessaria per fornire i Servizi durante il Termine di questo Accordo. Ciò include, a titolo esemplificativo e non esaustivo, la replica nei data center a fini di ridondanza, le copie temporanee durante la migrazione e la scansione di sicurezza automatizzata. Alla terminazione, questa licenza scadrà automaticamente, eccetto per i backup archiviati conservati per un periodo limitato come richiesto dalla legge.
• 11.5.Il Cliente non può effettuare attività di reverse engineering, decompilazione, modifica, riproduzione, distribuzione o creare opere derivate basate sul software, i servizi o la proprietà intellettuale della Società senza esplicita autorizzazione scritta.
• 11.6.La Società può richiedere il permesso di utilizzare il nome e il logo del Cliente nei materiali di marketing della Società, negli elenchi clienti e sul sito web. La Società non utilizzerà tali materiali senza il consenso scritto esplicito del Cliente. Le recensioni dei clienti provenienti da siti web pubblici come Trustpilot possono essere citate o visualizzate sul sito web della Società senza previo consenso, ma saranno rimosse su richiesta del Cliente. L'utilizzo delle recensioni dei clienti in campagne pubblicitarie a pagamento o promozionali richiede il previo consenso esplicito del Cliente.
• 11.7.La Società garantisce che, per quanto a sua conoscenza, i Servizi e il software e i materiali propri della Società forniti al Cliente non violano i diritti di proprietà intellettuale di terzi. Qualora un terzo affermi che l'uso autorizzato dei Servizi da parte del Cliente viola i propri diritti di proprietà intellettuale, la Società adotterà, a proprie spese, misure ragionevoli per risolvere la controversia. Questa garanzia non si estende ai Contenuti del Cliente né al software di terze parti installato dal Cliente.

12. Forza Maggiore#

• 12.1.Nessuna delle parti sarà ritenuta responsabile per eventuali inadempienze o ritardi nell'esecuzione delle proprie obbligazioni ai sensi del presente Accordo, nella misura in cui tali inadempienze o ritardi siano causati da circostanze al di fuori del proprio ragionevole controllo.
• 12.2.Tali eventi includono, a titolo esemplificativo ma non esaustivo: disastri naturali, atti di governo, guerra, terrorismo, rivolte, interruzioni di corrente, guasti dei fornitori di servizi internet o dei data center, guasti hardware catastrofici che colpiscono simultaneamente più sistemi, malfunzionamenti di servizi di terze parti, pandemie o emergenze sanitarie pubbliche e disordini civili. I guasti di singoli componenti hardware (ad es., un singolo disco o alimentatore) sono considerati rischi operativi ordinari e non costituiscono eventi di Forza Maggiore.
• 12.3.Durante un evento di Forza Maggiore, la Società compirà sforzi ragionevoli per mantenere la disponibilità dei servizi e l'integrità dei dati, ma non può garantire il pieno funzionamento. Gli obblighi previsti dall'SLA sono sospesi durante tali eventi.
• 12.4.La Società si impegna a compiere sforzi ragionevoli per informare i Clienti circa eventi di Forza Maggiore che influenzano i servizi e a fornire aggiornamenti sui tempi di ripristino, ove disponibili.
• 12.5.Se un evento di Forza Maggiore persiste per più di quattordici (14) giorni consecutivi, ciascuna delle parti può risolvere il contratto mediante comunicazione scritta, con rimborsi proporzionali per i servizi prepagati non erogati.

13. Risoluzione delle Controversie#

• 13.1.Prima di avviare qualsiasi processo formale di risoluzione delle controversie, il Cliente si impegna innanzitutto a contattare direttamente la Società al fine di tentare una risoluzione informale della disputa, ed entrambe le parti dovranno adoperarsi in buona fede per risolvere tali questioni attraverso negoziazione diretta.
• 13.2.Per i rapporti business-to-business (B2B), qualsiasi controversia non risolta informalmente sarà risolta tramite arbitrato vincolante a Tbilisi, Georgia, secondo le regole del Georgian International Arbitration Centre (GIAC), da un unico arbitro nominato ai sensi di tali regole. Per le controversie B2B con un importo contestato pari o inferiore a 500 €, le parti possono concordare di risolvere la controversia tramite arbitrato online o mediante sole memorie scritte, senza udienza in presenza, al fine di ridurre i costi.
• 13.3.Il presente Accordo è regolato e interpretato in conformità con le leggi della Georgia, indipendentemente dai relativi principi sul conflitto di leggi. La presente clausola sulla legge applicabile si applica in egual misura a tutte le politiche incorporate per riferimento nel presente Accordo, inclusa la Politica di Uso Accettabile e l'Informativa sulla Privacy. Per l'infrastruttura tecnica o i Clienti situati in altre giurisdizioni, possono applicarsi anche le leggi obbligatorie di tali giurisdizioni. Qualora il Cliente sia un consumatore residente abitualmente nell'Unione Europea o nello Spazio Economico Europeo, la presente scelta della legge georgiana non priva il Cliente della protezione garantitagli dalle disposizioni alle quali non è possibile derogare convenzionalmente ai sensi della legge del proprio paese di residenza abituale, in conformità con l'Articolo 6 del Regolamento (UE) n. 593/2008 (Roma I).
• 13.4.Per le controversie non soggette ad arbitrato, le parti convengono che i tribunali della Georgia, situati a Tbilisi, abbiano giurisdizione esclusiva, salvo che i consumatori possano presentare reclami, e possano essere convenuti in giudizio unicamente, presso i tribunali del loro paese di residenza abituale, come garantito dalla normativa imperativa applicabile.
• 13.5.Per i rapporti business-to-business (B2B), i reclami devono essere presentati individualmente e non possono essere presentati o consolidati nell'ambito di un'azione collettiva, di gruppo o rappresentativa. Questa limitazione non si applica ai consumatori, che conservano tutti i diritti a tutele collettive o rappresentative disponibili ai sensi della normativa imperativa applicabile.
• 13.6.In deroga a quanto sopra, ciascuna delle parti può rivolgersi a un tribunale per le controversie di modesta entità (noto anche come Magistrate Court) in Georgia per controversie che rientrano nei limiti giurisdizionali di tale tribunale.
• 13.7.Per l'arbitrato B2B, i costi dell'arbitrato (compresi gli onorari dell'arbitro e quelli amministrativi) saranno a carico della parte soccombente, salvo che ciascuna parte sosterrà le proprie spese legali e costi, a meno che l'arbitro ritenga che la posizione di una parte fosse frivola o irragionevole; in tal caso, quella parte dovrà sostenere tutti i costi, compresi gli onorari legali ragionevoli dell'altra parte.
• 13.8.Tutti i reclami ai sensi della presente Sezione sono soggetti al termine di prescrizione stabilito nella Sezione 10.9 del presente Accordo. Nessun procedimento di risoluzione delle controversie può essere avviato dopo la scadenza di tale termine.

14. Disposizioni Finali#

• 14.1.Utilizzando i Servizi, il Cliente riconosce di aver letto e compreso il presente Accordo e di accettare di esserne vincolato. Qualora il Cliente non accetti i presenti Termini, il Cliente non deve utilizzare i Servizi e deve terminare il proprio account.
• 14.2.Per domande riguardanti il presente Accordo, il Cliente può contattare la Società tramite il sistema di ticket di supporto nell'Area Personale o tramite le informazioni di contatto fornite sul sito web della Società.
• 14.3.Cessione e Trasferimento
  • La Società può cedere, trasferire o delegare, in tutto o in parte, questo Accordo o qualsiasi diritto o obbligo ai sensi dello stesso a qualsiasi affiliata o in connessione con una fusione, acquisizione, riorganizzazione o vendita della totalità o della parte sostanziale dei propri beni. La Società fornirà al Cliente un preavviso di almeno 30 giorni per qualsiasi cessione di questo tipo. Qualora il Cliente sia un Consumatore e la cessione possa ridurre le garanzie a disposizione del Consumatore, quest'ultimo può risolvere il presente Accordo senza alcun onere prima che la cessione produca effetti e ricevere un rimborso proporzionale di eventuali periodi di servizio prepagati e non erogati.
  • Il Cliente non può cedere, trasferire o delegare questo Accordo o qualsiasi diritto o obbligo ai sensi dello stesso senza il previo consenso scritto della Società. Qualsiasi tentativo di cessione senza tale consenso sarà nullo.
  • Questo Accordo sarà vincolante per le parti e gioverà alle parti e ai loro rispettivi successori e cessionari consentiti.
• 14.4.Avvisi e Comunicazioni
  • Gli avvisi formali ai sensi di questo Accordo devono essere per iscritto e consegnati a:
    • (a) Per la Società: [email protected], o tale altro indirizzo come la Società possa designare per iscritto;
    • (b) Per il Cliente: l'indirizzo email o l'indirizzo fisico associato all'account del Cliente.
  • Il Cliente acconsente a ricevere tutti gli avvisi, le comunicazioni e le informative in forma elettronica. Gli avvisi possono essere inviati all'indirizzo email associato all'account del Cliente o pubblicati nell'Area Personale.
  • Gli avvisi inviati via email si considerano consegnati il giorno lavorativo successivo alla trasmissione. Gli avvisi pubblicati nell'Area Personale si considerano consegnati quando pubblicati. Gli avvisi fisici si considerano consegnati quando ricevuti o rifiutati.
• 14.5.Relazione delle Parti
  • La relazione tra la Società e il Cliente è quella di contraenti indipendenti. Nulla in questo Accordo deve essere interpretato per creare una partnership, joint venture, rapporto di lavoro o rapporto di agenzia tra le parti.
  • Nessuna delle parti ha l'autorità per vincolare l'altra parte o fare rappresentazioni o garanzie per conto dell'altra parte, eccetto come stabilito espressamente in questo Accordo.
• 14.6.Riservatezza. La Società manterrà riservate tutte le informazioni non pubbliche del Cliente ottenute in relazione alla fornitura dei Servizi, incluso il contenuto dei dati e delle comunicazioni del Cliente, e non accederà, utilizzerà o divulgherà tali informazioni se non nella misura necessaria a fornire i Servizi, ad adempiere a un obbligo legale, o con il consenso del Cliente. Questo obbligo permane anche dopo la terminazione del presente Accordo.
• 14.7.Anticorruzione. Ciascuna parte si conforma a tutte le leggi applicabili in materia di anticorruzione, inclusa la Legge della Georgia sul Conflitto di Interessi e la Corruzione nel Servizio Pubblico e, ove applicabile, l'UK Bribery Act 2010 e la normativa equivalente. Nessuna delle parti offrirà, prometterà, corrisponderà, richiederà o accetterà tangenti, bustarelle o altri vantaggi impropri in relazione al presente Accordo.

Allegato 1 — Trattamento dei Dati#

Il presente Allegato costituisce parte integrante dell'Accordo ed è accettato dal Cliente contestualmente all'Accordo. Esso si applica automaticamente, senza richiesta o firma separata, ogni volta che la Società tratta dati personali per conto del Cliente. Esso costituisce l'accordo scritto richiesto dall'Articolo 36 della Legge della Georgia sulla Protezione dei Dati Personali e dall'Articolo 28 del Regolamento (UE) 2016/679 (il "GDPR").

• S1.1.Ruoli. Con riferimento ai dati personali contenuti nei Contenuti del Cliente archiviati sull'infrastruttura della Società o trasmessi tramite essa, il Cliente è il titolare del trattamento e la Società è il responsabile del trattamento. Con riferimento ai dati dell'account, di fatturazione, di verifica dell'identità e di supporto del Cliente stesso, la Società è essa stessa titolare del trattamento, e il presente Allegato non si applica a tali dati, che sono disciplinati dall'Informativa sulla Privacy.
• S1.2.Oggetto e dettagli del trattamento. Oggetto: la fornitura dei Servizi. Natura e finalità: l'archiviazione, l'hosting, la trasmissione, il backup e il trattamento tecnico dei Contenuti del Cliente nella misura necessaria a erogare i Servizi e a conformarsi alla legge applicabile. Basi giuridiche: l'esecuzione del presente Accordo. Durata: la durata dell'Accordo, unitamente a qualsiasi periodo di conservazione espressamente consentito dal paragrafo 9 che segue. Categorie di dati personali e di interessati: determinate dal Cliente, essendo qualsiasi dato personale che il Cliente scelga di archiviare sui Servizi o di trasmettere tramite essi, relativo ai clienti, agli utenti finali, al personale o ad altre persone fisiche del Cliente stesso.
• S1.3.Trattamento sulla base di istruzioni documentate. La Società tratta i Contenuti del Cliente esclusivamente sulla base delle istruzioni documentate del Cliente, anche in relazione ai trasferimenti di dati personali, salvo che sia tenuta a trattarli diversamente dal diritto georgiano o dell'Unione Europea cui la Società è soggetta; in tal caso la Società informerà il Cliente di tale obbligo giuridico prima del trattamento, a meno che la legge lo vieti. Il presente Accordo, unitamente alla configurazione e all'utilizzo dei Servizi da parte del Cliente, costituisce le istruzioni documentate del Cliente. La Società informerà il Cliente qualora ritenga che un'istruzione violi la normativa applicabile in materia di protezione dei dati.
• S1.4.Riservatezza. La Società garantisce che ogni persona autorizzata a trattare i Contenuti del Cliente si sia impegnata alla riservatezza o sia soggetta a un adeguato obbligo legale di riservatezza, e che tale obbligo permanga dopo la cessazione del rapporto di tale persona.
• S1.5.Sicurezza. La Società attua misure tecniche e organizzative adeguate a garantire un livello di sicurezza adeguato al rischio, tenendo conto dello stato dell'arte, dei costi di attuazione, nonché della natura, dell'oggetto, del contesto e delle finalità del trattamento. Le misure attualmente in essere sono descritte nell'Informativa sulla Privacy.
• S1.6.Sub-responsabili del trattamento. La Società non può trasferire i propri diritti od obblighi derivanti dal presente Allegato, in tutto o in parte, ad altro soggetto senza il previo consenso scritto del Cliente. Accettando il presente Accordo, il Cliente presta il previo consenso scritto ai seguenti sub-responsabili del trattamento, che sono le uniche terze parti con accesso ai Contenuti del Cliente:
  • (a) gli operatori delle strutture di data center in Germania, Finlandia e Paesi Bassi nelle quali è situata l'infrastruttura della Società, che hanno accesso fisico a tale infrastruttura; e
  • (b) Backblaze (Backblaze, Inc.), che fornisce archiviazione a oggetti compatibile con S3 in una regione situata nell'Unione Europea, e che conserva esclusivamente i backup dei server di gioco avviati dal Cliente e le estrazioni di immagini di macchine virtuali create su richiesta del Cliente.

  Nessun dato è caricato su Backblaze in modo automatico o continuativo, e Backblaze non ha accesso ai dati dell'account, di fatturazione o di supporto del Cliente. A scanso di equivoci, i fornitori di distribuzione dei contenuti e di sicurezza dei siti web indicati nell'Informativa sulla Privacy (Cloudflare e Sucuri) servono esclusivamente i siti web pubblici della Società stessa e l'Area Clienti: nessun Servizio del Cliente è instradato tramite essi in modalità proxy, essi non ricevono, ispezionano, instradano né archiviano i Contenuti del Cliente o il traffico del Cliente, e non sono pertanto sub-responsabili del trattamento dei Contenuti del Cliente. La Società fornirà al Cliente un preavviso scritto di non meno di trenta (30) giorni prima di aggiungere o sostituire un sub-responsabile del trattamento, descrivendo il trattamento interessato; il Cliente può opporsi per ragionevoli motivi attinenti alla protezione dei dati entro tale termine e, qualora l'opposizione non possa essere risolta, può risolvere i Servizi interessati senza penalità e ottenere il rimborso degli importi prepagati per il periodo non utilizzato. La Società impone a ciascun sub-responsabile del trattamento obblighi in materia di protezione dei dati non meno protettivi di quelli previsti dal presente Allegato, e resta pienamente responsabile nei confronti del Cliente per l'adempimento degli obblighi di ciascun sub-responsabile del trattamento.

• S1.7.Assistenza in materia di diritti degli interessati. Tenendo conto della natura del trattamento, la Società assiste il Cliente con misure tecniche e organizzative adeguate, nella misura in cui ciò sia possibile, al fine di soddisfare l'obbligo del Cliente di dare seguito alle richieste degli interessati che esercitano i propri diritti. Qualora la Società riceva una tale richiesta direttamente da un interessato in relazione ai Contenuti del Cliente, essa non vi darà seguito autonomamente, ma indirizzerà l'interessato al Cliente e ne informerà il Cliente senza ingiustificato ritardo.
• S1.8.Incidenti. La Società notifica al Cliente, senza ingiustificato ritardo, non appena ne venga a conoscenza, qualsiasi incidente relativo ai dati personali che riguardi i Contenuti del Cliente, come richiesto dall'Articolo 29(2) della Legge della Georgia sulla Protezione dei Dati Personali e dall'Articolo 33(2) del GDPR, e fornisce le informazioni ragionevolmente a sua disposizione affinché il Cliente possa adempiere ai propri obblighi di notifica. La Società assiste inoltre il Cliente nel garantire il rispetto degli obblighi del Cliente relativi alla sicurezza del trattamento, alla notifica degli incidenti all'autorità di controllo e agli interessati, alle valutazioni d'impatto sulla protezione dei dati e alla consultazione preventiva.
• S1.9.Cancellazione e restituzione. Alla terminazione o alla scadenza dell'Accordo, la Società, a scelta del Cliente, cancellerà o restituirà tutti i Contenuti del Cliente e cancellerà le copie esistenti, salvo che il diritto georgiano o dell'Unione Europea le imponga di conservare i dati. Qualora il Cliente non effettui alcuna scelta, la Società conserverà i Contenuti del Cliente per il periodo di sette (7) giorni previsto dalla Sezione 7 (Conservazione dei Dati dopo la Terminazione) affinché il Cliente possa recuperarli, e li cancellerà quindi definitivamente. Qualora insorga una controversia tra le parti in relazione al trattamento, la Società cesserà il trattamento e trasferirà tutti i Contenuti del Cliente al Cliente, come richiesto dall'Articolo 36(8) della Legge della Georgia sulla Protezione dei Dati Personali.
• S1.10.Informazioni e audit. La Società mette a disposizione del Cliente tutte le informazioni necessarie per dimostrare la conformità al presente Allegato, all'Articolo 28 del GDPR e all'Articolo 36 della Legge della Georgia sulla Protezione dei Dati Personali, e consente e contribuisce alle attività di audit, comprese le ispezioni, svolte dal Cliente o da un revisore da questi incaricato. Gli audit sono limitati a uno per ogni periodo di dodici (12) mesi, salvo che si sia verificato un incidente o che un'autorità di controllo disponga diversamente, richiedono un ragionevole preavviso, devono essere svolti durante l'orario lavorativo e non devono compromettere la sicurezza, la riservatezza o la disponibilità dei dati degli altri clienti della Società.
• S1.11.Ubicazione e trasferimenti. I Contenuti del Cliente sono archiviati e trattati su infrastrutture situate in Germania, Finlandia o Paesi Bassi, secondo la sede selezionata dal Cliente. Nessun Contenuto del Cliente è archiviato in Georgia, sebbene il personale della Società in Georgia vi acceda nella misura necessaria ad amministrare i Servizi e a fornire supporto, secondo le garanzie descritte nell'Informativa sulla Privacy. La Società non trasferirà i Contenuti del Cliente in una sede di archiviazione al di fuori di tali paesi, salvo su istruzione del Cliente o con il previo consenso scritto del Cliente, oppure ove ciò sia richiesto dalla legge, nel qual caso ne informerà il Cliente a meno che la legge lo vieti.
• S1.12.Prevalenza. In caso di conflitto tra il presente Allegato e le restanti disposizioni dell'Accordo in relazione al trattamento dei dati personali, prevale il presente Allegato. Qualora le parti abbiano sottoscritto un accordo separato sul trattamento dei dati, tale accordo prevale sul presente Allegato nella misura del conflitto.