Політика допустимого використання

1. Політика допустимого використання#

Використовуючи Послуги, Клієнт погоджується дотримуватись цієї Політики допустимого використання. Ця політика є юридично обов'язковою угодою між Клієнтом та Senko Digital LLC, компанією, зареєстрованою в Грузії.

2. Загальні принципи#

2.1. Клієнт зобов'язаний використовувати Послуги відповідально, не знижуючи продуктивність, стабільність чи безпеку для інших клієнтів.

2.2. Клієнт зобов'язаний дотримуватися усіх чинних законів, нормативів та галузевих стандартів, а також забезпечити законність всього розміщеного контенту та програмного забезпечення, включаючи відповідність законам про авторське право, нормам захисту даних та іншим застосовним юридичним вимогам. Контент також повинен відповідати законам юрисдикції, в якій фізично розташований сервер, на якому розміщено контент, на додаток до законів Грузії та Європейського Союзу.

2.3. Клієнт несе відповідальність за захист своїх систем, програмного забезпечення та облікових даних. Це включає підтримку належних заходів безпеки, таких як файрволи, оновлене програмне забезпечення та надійні паролі.

2.4. Клієнт зобов'язаний негайно повідомляти про будь-які інциденти безпеки чи підозрілу активність службі підтримки Компанії.

3. Заборонений контент та діяльність#

Наступний контент та діяльність заборонені на серверах Компанії. Порушення класифікуються за ступенем серйозності:

Категорія A - Негайне та остаточне припинення облікового запису

Наступні порушення призводять до негайного та остаточного припинення облікового запису. Цей перелік не є вичерпним: до цієї Категорії також належать будь-який контент або діяльність, заборонені застосовним законодавством ЄС, Грузії, юрисдикції, в якій фізично розташований сервер, або інших відповідних юрисдикцій, а також будь-який інший контент або діяльність, які Компанія обґрунтовано вважає зіставними за характером або тяжкістю з переліченими нижче порушеннями.

• Матеріали сексуального насильства над дітьми (CSAM), включаючи, але не обмежуючись, створення, розповсюдження, зберігання або сприяння доступу до такого контенту
• Контент або сервіси, що сприяють торгівлі людьми або сексуальній експлуатації, включаючи рекламу ескорт-послуг чи проституції
• Терористичний контент, включаючи підбурювання до тероризму, його пропаганду, вербування, фінансування або виправдання тероризму чи терористичних організацій
• Контент, що закликає до насильства чи розпалює ненависть або дискримінацію щодо осіб або груп за захищеними ознаками, такими як раса, етнічна належність, національність, релігія, стать, сексуальна орієнтація або інвалідність
• Доксінг, сваттінг або публікація приватної інформації з метою створення загрози, переслідування або залякування інших осіб, а також сталкерське ПЗ (stalkerware), засоби прихованого спостереження або OSINT-інструменти, що використовуються для відстеження, збирання відомостей або деанонімізації осіб без їхньої згоди
• Шкідливе програмне забезпечення, призначене для компрометації систем або мереж, включаючи програмне забезпечення для створення ботнетів або програм-вимагачів (ransomware), а також розміщення або експлуатація інфраструктури командування та управління (C2) для шкідливого програмного забезпечення, ботнетів або інших зловмисних мереж
• Експлуатація, продаж або реклама сервісів DDoS-атак на замовлення (бутерів або стресерів), включаючи їхні панелі керування та сайти-вітрини, а також розміщення або використання інструментів для проведення DDoS-атак
• Втручання або обхід обмежень використання, моніторингу чи заходів безпеки, включаючи спроби вийти за межі віртуальної машини, отримати доступ до даних або послуг інших клієнтів чи атакувати гіпервізор, мережу або інфраструктуру Компанії
• Підміна IP-адрес (IP-спуфінг), перехоплення BGP-маршрутів (BGP hijacking) або анонсування IP-адрес чи номерів автономних систем без дозволу власника ресурсу
• Продаж, обмін, розповсюдження або розміщення викрадених, злитих або отриманих шахрайським шляхом облікових записів, облікових даних чи інших даних, включаючи ігрові облікові записи та внутрішньоігрові предмети, комболісти, логи стилерів, дані платіжних карток і викрадені бази даних, що містять персональні дані, а також інструменти для брутфорсингу, підстановки облікових даних (credential stuffing) або перевірки облікових записів і проксі (чекери)
• Фішинг, видавання себе за іншу особу або крадіжка особистих даних
• Використання послуг Компанії для розміщення, керування або забезпечення доступу до даркнет-ринків, вихідних вузлів Tor або аналогічних сервісів, що використовуються переважно для анонімного доступу до незаконного контенту або послуг
• Продаж або сприяння продажу незаконних або обмежених в обігу товарів, включаючи, але не обмежуючись, наркотики, зброю, підроблені документи або контрафактні товари, а також інструкції з виготовлення зброї, вибухових речовин або заборонених наркотичних засобів
• Керування форумами кіберзлочинності, включаючи хакерські спільноти та форуми розробки експлойтів
• Сканування мереж, сканування вразливостей, тестування на проникнення або інше тестування безпеки систем третіх сторін без явного дозволу від цільової сторони. Це обмеження не поширюється на тестування безпеки, яке Клієнт проводить на власних Послугах, за умови, що таке тестування не впливає на спільну інфраструктуру або інших клієнтів
• Контент або дії, що просувають, підтримують або сприяють діям будь-якого уряду, армії чи розвідувальної структури, що перебуває під санкціями відповідно до законодавства Грузії, Європейського Союзу, Організації Об'єднаних Націй, Сполучених Штатів або інших застосовних юрисдикцій
• Надання послуг, що сприяють ухиленню від податків, відмиванню грошей або іншим фінансовим злочинам, включаючи криптовалютні міксери, тумблери або обмінні сервіси, призначені для приховування походження коштів
• Шахрайські операції, включаючи, але не обмежуючись, підроблені інтернет-магазини, шахрайські інвестиційні схеми (такі як HYIP, схеми Понці або фінансові піраміди) та криптовалютні дрейнери
• Оплата Послуг із використанням викрадених, використовуваних без дозволу власника або отриманих шахрайським шляхом платіжних карток, облікових записів чи інших платіжних інструментів
• Керування неліцензованими фінансовими сервісами, включаючи, але не обмежуючись, платіжними процесорами, платіжними шлюзами, криптовалютними біржами або іншими фінансовими сервісами
• Керування неліцензованими азартними сервісами, включаючи, але не обмежуючись, ставки на спорт, казино або інші азартні ігри
• Навмисно сфабрикований контент, представлений як фактичний, що становить явний та доведений ризик завдання шкоди
• Програмне забезпечення для масових email-кампаній (спаму)
• Операції з мережами SEO-спаму, лінк-фермами, дорвей-сторінками або подібними схемами, призначеними для маніпулювання рейтингами пошукових систем
• Реклама, пропонування або перепродаж послуг Компанії як «абузостійкого» (bulletproof) хостингу або хостингу, що ігнорує скарги на зловживання
• Участь у діяльності, що шахрайським чином створює хибне уявлення про афіляцію з Компанією або її підтримку
• Контент, щодо якого було подано офіційний запит на видалення компетентним державним або регуляторним органом у юрисдикції Клієнта, якщо встановлено, що такий контент порушує закони цієї юрисдикції. Компанія повідомить Клієнта про запит та надасть розумну можливість для виконання перед вжиттям заходів примусового характеру, якщо тільки характер порушення або умови запиту не вимагають негайного видалення.
• Продаж, обмін, оренда або розповсюдження читів, хаків, ботів, аімботів чи іншого програмного забезпечення, призначеного для обходу правил, ліцензування або античит-систем гри чи платформи, з порушенням умов використання цієї платформи (наприклад, Угоди передплатника Steam), включаючи експлуатацію торговельних майданчиків, інтернет-магазинів або ботів у Telegram чи Discord із цією метою

Категорія B - Попередження та період виправлення

Наступні порушення призведуть до письмового попередження з боку Компанії з вимогою до Клієнта усунути джерело проблеми протягом двадцятичотиригодинного (24) періоду виправлення. Якщо порушення не буде усунено протягом періоду виправлення, відповідну послугу буде призупинено до вирішення питання. У разі надмірної кількості порушень з боку Клієнта, послугу може бути призупинено до закінчення періоду виправлення. Послуга також може стати такою, що остаточно не підлягає відновленню, що може призвести до повного припинення обслуговування облікового запису Клієнта у зв'язку з кількістю накопичених балів за зловживання.

• Контент або діяльність, що порушують авторське право відповідно до законодавства ЄС, Грузії або іншого застосовного законодавства, включаючи торренти чи інший одноранговий (peer-to-peer) обмін файлами, захищеними авторським правом, а також контент, що є предметом обґрунтованих запитів на видалення за DMCA або аналогічними нормами авторського права
• Майнінг криптовалюти або запуск інших ресурсомістких криптовалютних навантажень, таких як плотинг Chia, повні вузли блокчейну або валідатори, без явного дозволу Компанії. Дозвіл, якщо він надається, буде оформлений письмово та підлягатиме конкретним обмеженням розподілу ресурсів та додатковим тарифам, визначеним Компанією
• Використання CPU понад ліміти справедливого використання, встановлені в Розділі 4
• Запуск автоматизованих операцій скрапінгу, що порушують умови використання третіх сторін
• Розміщення дипфейків або іншого контенту, згенерованого ШІ, що порушує права інших осіб
• Запуск сервісів пасивного доходу, таких як спільне використання пропускної здатності або оренда дисків
• Порнографічний контент, включаючи посилання на такі матеріали
• Рекламне шахрайство, шахрайство з кліками або інші оманливі схеми, призначені для штучного завищення рекламних показників або генерування шахрайського доходу
• Запуск відкритих DNS-резолверів, відкритих SMTP-релеїв або інших неправильно налаштованих сервісів, які можуть бути використані для атак підсилення або зловживання
• Продаж, обмін, оренда або розповсюдження ігрових облікових записів, облікових записів на інших онлайн-платформах (наприклад, у ШІ-сервісах), ліцензійних ключів, внутрішньоігрових предметів чи валюти з порушенням умов використання сторонньої платформи (наприклад, Угоди передплатника Steam), включаючи експлуатацію торговельних майданчиків, інтернет-магазинів або ботів у Telegram чи Discord із цією метою
• Сайти підроблених брендів, тайпсквотинг-домени або інше порушення прав на торговельні марки

Компанія залишає за собою право підвищити будь-яке порушення Категорії B до Категорії A залежно від тяжкості, наміру або повторного характеру порушення.

Незважаючи на вищевикладене, Компанія залишає за собою право, на власний розсуд, змінювати передбачені заходи впливу в кожному окремому випадку відповідно до своїх внутрішніх політик. Зокрема, якщо порушення є першим, не передбачає діяння, що є за своєю суттю незаконним відповідно до чинного законодавства, та не є винятково тяжким за своїм характером, Компанія може, але не зобов'язана, винести попередження, застосувати тимчасове призупинення або застосувати пом'якшену санкцію замість негайного припинення. Ця норма покликана забезпечити розумне врахування інтересів Клієнтів, чиї послуги могли бути скомпрометовані внаслідок несанкціонованого доступу третіх осіб, неправильної конфігурації або інших обставин, що перебувають поза безпосереднім контролем Клієнта. Застосування такого розсуду в будь-якому окремому випадку не є відмовою Компанії від права застосовувати повні умови цієї політики в будь-якій подальшій або одночасній справі.

4. Справедливе використання серверних ресурсів#

4.1. Інфраструктура Компанії використовує спільні процесорні ресурси між VPS-екземплярами на одному гіпервізорі, оскільки більшість віртуальних серверів зазвичай працюють нижче повної потужності. Це дозволяє ефективно розподіляти ресурси.

4.2. Короткочасні сплески та постійні навантаження дозволені, але постійне використання всіх виділених vCPU ядер на рівні або близько 100% протягом тривалого часу не дозволяється.

4.3. Для цілей цього розділу «тривалий час» означає постійне використання, що перевищує 90% виділеної потужності vCPU протягом більш ніж 12 послідовних годин або більш ніж 72 сукупних годин протягом 7-денного періоду.

4.4. Якщо використання загрожує стабільності платформи або суттєво погіршує обслуговування для інших, Компанія може тимчасово обмежити ресурси, запросити зміни навантаження, запропонувати оновлення або вжити розумних заходів для відновлення нормальної роботи.

4.5. Клієнт зобов'язаний співпрацювати з обґрунтованими запитами щодо оптимізації використання CPU, пам'яті, дискового вводу-виводу та мережі.

4.6. Клієнт зобов'язаний підтримувати розумні операції вводу-виводу в межах виділених ресурсів та впроваджувати відповідні стратегії кешування та оптимізації для високонавантажених додатків.

4.7. Хоча Компанія має рекомендації щодо справедливого використання, тимчасове перевищення цих лімітів дозволяється на короткі періоди без штрафів, оскільки Компанія підтримує гнучкість у застосуванні для підтримки потреб Клієнта у навантаженні.

4.8. Для цілей попереднього підрозділу «короткі періоди» зазвичай означають випадкові сплески, що не перевищують 4 години протягом 24-годинного періоду.

5. Політика мережі та трафіку#

5.1. Продуктивність мережі

Компанія надає мережеве підключення для віртуальних серверів зі швидкістю 10 Гбіт/с (спільний канал), якщо інше не зазначено в характеристиках тарифу. Швидкість мережі не гарантується та може варіюватися залежно від стану мережі, навантаження на інфраструктуру, географічної маршрутизації та інших факторів, що знаходяться поза контролем Компанії.

5.2. Політика справедливого використання трафіку

Кожен тариф включає щомісячний обсяг трафіку. Цей обсяг надається на календарний місяць і не переноситься між місяцями. Обсяг трафіку індивідуально визначається обраним Клієнтом рівнем тарифу, ціною тарифу та географічним розташуванням сервера, і завжди зазначений на сайті Компанії у специфікаціях тарифу. Тарифи вищого рівня включають більший обсяг трафіку. Як вхідний, так і вихідний трафік враховуються Компанією в рахунок обсягу. Застосовні обсяги трафіку за лінійками продуктів наступні:

• (a) Budget VPS: від 4 ТБ (для найдешевшого тарифу в лінійці) до 16 ТБ (для найдорожчого тарифу в лінійці) на місяць.
• (b) Віртуальні сервери: від 10 ТБ (для найдешевшого тарифу) до 102 ТБ (для найдорожчого тарифу) на місяць, залежно від обраного тарифу та розташування.
• (c) Dedicated Servers: необмежений обсяг трафіку; швидкість мережі обмежена швидкістю, зазначеною в тарифі, за винятком індивідуальних замовлень серверів, де умови можуть відрізнятися.
• (d) Storage VPS: 20 ТБ на місяць для всіх тарифів у лінійці.

5.3. Обмеження швидкості мережі при перевищенні виділеного обсягу трафіку

Якщо сума вхідного та вихідного трафіку віртуального сервера перевищує його виділений обсяг трафіку протягом календарного місяця, Компанія застосує такі заходи:

• (a) Повідомлення. Клієнт буде повідомлений через тікет підтримки в Особистому кабінеті про те, що сервер досяг або наближається до свого порогу виділеного трафіку. За можливості це повідомлення буде надіслане до застосування будь-якого обмеження швидкості.
• (b) Зниження швидкості мережі. Швидкість мережі сервера буде знижена до 25 Мбіт/с до 1-го числа наступного місяця. Знижена швидкість буде повідомлена Клієнту у повідомленні, виданому відповідно до підпункту (a). Протягом періоду обмеження швидкості обмежень на обсяг трафіку не встановлюється; знижується лише вхідна та вихідна швидкість відповідного віртуального сервера. Додаткові збори автоматично не стягуються - обмеження швидкості застосовується замість додаткових платежів.
• (c) Автоматичне відновлення швидкості мережі. У перший день наступного календарного місяця обмеження швидкості автоматично знімається без будь-яких дій з боку Клієнта.

5.4. Засоби, доступні Клієнту

Клієнт, сервер якого підлягає обмеженню швидкості відповідно до Розділу 5.3, може скористатися будь-яким з наступних варіантів:

• (a) Дочекатися скидання обмеження швидкості мережі. Обмеження швидкості автоматично знімається у перший день наступного календарного місяця.
• (b) Перейти на вищий тариф. Клієнт може перейти на тариф з більшим обсягом трафіку через Особистий кабінет. Якщо доступний обсяг трафіку у нового тарифу покриває споживання трафіку сервера Клієнта за поточний календарний місяць, обмеження швидкості буде знято автоматично протягом 30–60 хвилин після зміни тарифу віртуального сервера. Доступні тарифи та ціни вказані на сайті та в Особистому кабінеті Компанії.
• (c) Придбати додатковий трафік. Клієнт може придбати додатковий обсяг трафіку за ціною 1 € за 1 ТБ на місяць. Додатковий трафік збільшує обсяг тарифу, і обмеження швидкості знімається, як тільки новий обсяг покриває поточне місячне споживання сервера. Додатковий трафік може бути придбаний Клієнтом у будь-який час - при замовленні послуги або шляхом оновлення існуючої послуги - в Особистому кабінеті. Існуючий тариф та файли сервера Клієнта залишаються без змін; знімається лише існуюче обмеження трафіку та відновлюється повна швидкість мережі.

Усі доступні варіанти будуть описані у повідомлювальному тікеті згідно з Розділом 5.3(a).

5.5. Моніторинг трафіку

Компанія здійснює ретельний моніторинг використання трафіку по кожній ВМ з метою забезпечення виконання цієї політики, підтримання якісної роботи мережі для всіх клієнтів та запобігання зловживанням з боку окремих клієнтів. Дані моніторингу включають виключно агреговані обсяги трафіку, витрачені віртуальним сервером Клієнта протягом календарного місяця, та не збирають будь-яку особисту або ідентифікаційну інформацію. Моніторинг використовується для виявлення серверів, що перевищили свій обсяг трафіку, наданий у тарифі, а також для застосування або зняття обмежень швидкості відповідно до Розділу 5.3.

5.6. Зловживання або недобросовісне використання

Компанія залишає за собою право застосовувати додаткові заходи з управління трафіком - включаючи, але не обмежуючись шейпінгом трафіку, зміною пріоритетів пропускної здатності окремих серверів або тимчасовим призупиненням доступу до мережі - у випадках, коли використання сервера є зловживанням або створює недобросовісне навантаження на мережеву інфраструктуру Компанії. До такого використання належить, але не обмежується:

• (a) споживання трафіку, що значно та постійно перевищує наданий тарифному плану обсяг трафіку;
• (b) тривале використання пропускної здатності на максимальному рівні, що вимірювано погіршує якість обслуговування для інших клієнтів;
• (c) моделі використання, що систематично споживають непропорційну або надмірну частку спільних мережевих ресурсів на вузлі ВМ.

За винятком випадків безпосередніх загроз безпеці - включаючи, але не обмежуючись DDoS-атаками або зловживаннями на рівні мережі - Компанія докладе зусиль для надання попереднього повідомлення перед застосуванням заходів за цим розділом.

6. Ліцензування програмного забезпечення#

6.1. Компанія не продає і не надає ліцензії на програмне забезпечення. Клієнти повинні самостійно придбати та підтримувати дійсні ліцензії на все програмне забезпечення, встановлене на їхніх Послугах.

6.2. Якщо в рахунку-фактурі явно не зазначено 'SPLA Licensed', все програмне забезпечення надається на основі 'Bring Your Own License' (BYOL).

6.3. Клієнт заявляє та гарантує, що має дійсні, законні ліцензії на будь-яке програмне забезпечення, що працює на Послузі.

6.4. Будь-які неактивовані образи ОС або носії встановлення, надані Компанією, призначені лише для зручності та тестування, і Клієнт несе виключну відповідальність за активацію дійсними ключами.

6.5. Цей пункт застосовується лише до бізнес-Клієнтів і не застосовується до Споживачів. Бізнес-Клієнт погоджується відшкодувати та звільнити Компанію від будь-яких претензій, штрафів або витрат на аудит, що виникають через невідповідне ліцензування програмного забезпечення. Відповідальність Споживача за неліцензійне програмне забезпечення обмежується відповідальністю, передбаченою застосовним законодавством.

7. Електронна пошта, антиспам та політика портів#

7.1. Для забезпечення антиспам-захисту вхідний та вихідний порт 25 (SMTP) за замовчуванням закриті на всіх тарифах.

7.2. Для тарифів EP-0, BUDGET-1, BUDGET-2, BUDGET-3, BUDGET-4 у всіх локаціях: порт 25 не може бути відкритий. Керування зворотним записом DNS (rDNS, PTR) недоступне, натомість будуть використовуватися записи за замовчуванням.

7.3. Для всіх інших тарифів: Клієнт може запросити відкриття порту 25, створивши запит у підтримку в Особистому кабінеті. Схвалення є дискреційним і може передбачати додаткову плату в розмірі до 20 EUR, а також вимагати додаткової перевірки та дотримання умов щодо протидії зловживанням. Відкриття порту не гарантується, і відмова у відкритті порту не є підставою для повернення коштів за послугу.

7.4. Клієнт зобов'язаний дотримуватися чинного антиспам-законодавства (зокрема, вимог щодо згоди, можливості відписки, ідентифікації відправника). Компанія може вимагати надання доказів згоди отримувачів та дотримання прийнятного рівня скарг.

7.5. Клієнт зобов'язаний підтримувати записи SPF, DKIM та DMARC для автентифікації електронної пошти.

7.6. Клієнт зобов'язаний регулярно відстежувати шаблони відправки електронної пошти з метою запобігання зловживанням та дотримання антиспам-законодавства.

7.7. У певних випадках масові email-кампанії можуть бути дозволені після попереднього письмового узгодження з Компанією; втім, схвалення не гарантується. Клієнт повинен надати повні деталі кампанії, включаючи характер контенту, передбачуваний список отримувачів та докази наявності згоди отримувачів.

8. Контактна інформація та цілісність облікового запису#

8.1. Клієнт зобов'язаний забезпечити точність та актуальність всієї контактної інформації, наданої Компанії, включаючи під час реєстрації та в інтерфейсі управління послугами.

8.2. Для безперервності комунікацій Компанія не дозволяє використання одноразових email-адрес (DEA) як контактних. DEA - це будь-яка тимчасова або така, що не відстежується, email-адреса, що використовується для обходу вимог реєстрації Компанії.

8.3. Компанія повідомить Клієнта перед призупиненням облікового запису через підозру на використання одноразової email-адреси та надасть можливість оновити контактну інформацію протягом сорока восьми (48) годин. Орієнтовані на конфіденційність поштові сервіси (наприклад, ProtonMail) з постійними поштовими скриньками не вважаються DEA.

8.4. Клієнт зобов'язаний підтримувати альтернативні способи зв'язку, які залишаються постійно доступними для екстрених повідомлень.

8.5. Будь-які зміни у контактній інформації Клієнта мають бути оперативно оновлені в обліковому записі Клієнта протягом 7 днів з моменту зміни.

8.6. Уся інформація, надана для облікового запису, має бути правдивою та точною і належати виключно Клієнту, який реєструється в Особистому кабінеті; вона не повинна бути шахрайською, неправдивою, викраденою чи отриманою іншим незаконним шляхом, а також не повинна належати іншій особі або видавати себе за іншу особу. Якщо Клієнтом є юридична особа, уповноважений представник компанії (наприклад, директор або секретар) повинен зареєструватися, використовуючи власні персональні дані разом із даними компанії. Використання шахрайської, неправдивої, викраденої інформації або інформації третіх осіб призведе до призупинення облікового запису до підтвердження особи Клієнта.

9. Безпека та реагування на інциденти#

9.1. Якщо послуга Клієнта скомпрометована або бере участь у зловживаннях, Компанія повідомить Клієнта, коли це буде можливо, та може вжити заходів примусового виконання, описаних у розділі «Застосування» цієї політики.

9.2. Клієнт зобов'язаний оперативно усунути вразливості, видалити шкідливе ПЗ, перевстановити операційну систему та змінити облікові дані за запитом.

9.3. Клієнт погоджується добросовісно співпрацювати в розслідуваннях та надавати відповідні логи чи деталі, якщо це дозволено законом.

9.4. Компанія може виконувати законні запити від регуляторних, правоохоронних або судових органів у застосовних юрисдикціях.

9.5. Час, витрачений персоналом Компанії на розслідування та усунення підтвердженого порушення цієї політики - включаючи розгляд скарг про зловживання та логів, криміналістичне дослідження, листування із заявником або апстрім-провайдером та перевірку заяв Клієнта, - фіксується в журналі інцидентів із зазначенням дати, працівника, вжитої дії та витраченого часу. Цей час підлягає відшкодуванню Клієнтом як витрати на усунення зловживань відповідно до Розділу 4.5(b) Умов надання послуг за опублікованою ставкою за обробку зловживань і розкривається Клієнту в заяві про причини.

10. Застосування#

10.1. Компанія може попереджати, обмежувати, фільтрувати, тимчасово призупиняти або припиняти Послуги за порушення політики, залежно від серйозності та впливу.

10.2. Компанія може діяти негайно без попередження, де це необхідно для захисту мережі, інших Клієнтів або третіх сторін, або для виконання юридичних зобов'язань.

10.3. Якщо Клієнт вважає, що заходи було застосовано помилково, Клієнт може звернутися до служби підтримки з відповідними доказами для перегляду.

10.4. Багаторазові порушення можуть призвести до постійного припинення послуг.

10.5. Повторні порушники. Компанія застосовує політику щодо повторних порушників. У кожному випадку, коли Компанія видаляє Контент Клієнта або блокує доступ до нього через його протиправність чи в інший спосіб задовольняє скаргу про зловживання щодо Клієнта, вона фіксує порушення щодо облікового запису та повідомляє про це Клієнта разом із підставами та засобами оскарження, доступними відповідно до Розділу 10.3. Компанія веде внутрішній показник балів за зловживання, який відображає кількість та серйозність підтверджених порушень Клієнта та враховується під час прийняття рішень щодо застосування заходів. Застосування заходів ґрунтується на цьому обліку, а не на будь-якій фіксованій кількості інцидентів: залежно від серйозності порушень та накопичених балів за зловживання Компанія може попереджати, обмежувати, фільтрувати, тимчасово призупиняти або припиняти дію облікового запису та пов'язаних із ним Послуг, як передбачено Розділом 10.1. Повторювані або систематичні порушення призводять до наростання заходів і, зрештою, до припинення; одне достатньо серйозне порушення саме по собі може призвести до негайного припинення, зокрема у випадках, перелічених у Категорії A Розділу 3. Порушення, яке було відкликано, успішно оскаржено або щодо якого доведено, що його зафіксовано помилково, не зараховується, а вага порушення з часом зменшується. Припинення відповідно до цього підрозділу супроводжується заявою про причини та правами на оскарження, описаними в Умовах надання послуг.

11. Обробка та звітність про зловживання#

11.1. Про зловживання слід повідомляти на [email protected] з деталями, включаючи часові мітки, логи та задіяні IP/домени. Про зловживання також можна повідомити через тікет-систему підтримки в Особистому кабінеті, якщо канал електронної пошти недоступний.

11.2. Компанія підтвердить отримання та розпочне розслідування скарг про зловживання протягом 24 годин для стандартних випадків або протягом 48 годин для випадків, що потребують поглибленого технічного аналізу.

11.3. Якщо Клієнт, на якого надійшла скарга, не відповість або не усуне проблему в установлений термін розслідування, відповідний сервіс - або, у випадку серйозних порушень, весь обліковий запис з усіма пов'язаними послугами - може бути призупинено до вирішення питання.

11.4. Зловмисні повідомлення про зловживання заборонені та можуть призвести до призупинення облікового запису.

11.5. Клієнт зобов'язаний допомагати у розслідуванні зловживань, пов'язаних з послугами Клієнта, та впроваджувати запитані заходи виправлення.

11.6. Цей пункт застосовується до скарг про зловживання, які не є повідомленнями відповідно до Розділу 11.7, зокрема до автоматичних або масових скарг і скарг без контактних даних. Компанія розглядає всі такі скарги і вживає відповідних заходів за необхідності, але може не відповідати на кожну з них індивідуально. Щодо будь-якої скарги, включно з повідомленнями відповідно до Розділу 11.7, Компанія не розкриває особу відповідного Клієнта та деталі внутрішнього розслідування понад рішення та його обґрунтування, передбачені Розділом 11.8, щоб захистити конфіденційність і безпеку залучених сторін. Запити на подальше розкриття інформації будуть розглянуті, якщо їх подано як офіційний юридичний запит через відповідний юридичний канал за адресою [email protected].

11.8. Розгляд повідомлень. Компанія без невиправданої затримки підтверджує отримання кожного повідомлення, поданого відповідно до Розділу 11.7, і розглядає всі повідомлення своєчасно, сумлінно, неупереджено та об'єктивно. Вона без невиправданої затримки повідомляє заявника про своє рішення щодо контенту разом із підставами такого рішення та інформацією про доступні засоби його оскарження. Якщо за результатами повідомлення Компанія вживає заходів щодо Контенту Клієнта або облікового запису Клієнта, вона також надає відповідному Клієнту заяву про причини та інформацію про порядок оскарження, як описано в Умовах надання послуг. Компанія не використовує автоматизовані засоби для ухвалення рішень за повідомленнями; якщо це зміниться, вона зазначить про це у підтвердженні отримання та в самому рішенні. Повідомлення, яке відповідає вимогам Розділу 11.7 і дозволяє Компанії встановити протиправність контенту без детальної юридичної оцінки, створює у Компанії фактичні відомості про такий контент.

12. Зміни до цієї політики#

Зміни до цієї політики вносяться відповідно до порядку, передбаченого Розділом 2.2 Умов надання послуг: коли цю політику оновлено, Клієнти отримують повідомлення в Особистому кабінеті та зобов'язані ознайомитися з оновленою політикою і прямо прийняти її шляхом активації підтверджувального чекбоксу перед подальшим використанням Послуг. Прийняття фіксується в цей момент, до цього моменту змінена політика не є обов'язковою для Клієнта, а продовження використання Послуг саме по собі не становить прийняття. Якщо Клієнт не приймає змінену політику, він може припинити дію Угоди та вимагати видалення свого облікового запису, а будь-які суми, сплачені наперед за ненадані періоди обслуговування, будуть повернені відповідно до Політики повернення коштів.