Умови використання

1. Визначення#

• 1.1.Угода — Ця Угода про умови обслуговування, включаючи всі додатки, поправки та включені політики
• 1.2.Компанія — Senko Digital LLC, компанія, зареєстрована в Грузії, що надає послуги хостингу, реєстрації доменів та технічної підтримки
• 1.3.Клієнт — Фізична або юридична особа, яка прийняла цю Угоду та використовує послуги Компанії
• 1.4.Послуги — Всі послуги хостингу, хмарних обчислень, реєстрації доменів та пов'язані технічні послуги, що надаються Компанією
• 1.5.Особистий кабінет — Онлайн-портал клієнта Компанії, доступний через веб-сайт Компанії
• 1.6.Угода про рівень обслуговування — Зобов'язання щодо рівня обслуговування та гарантії часу роботи, зазначені в Розділі 9 цієї Угоди
• 1.7.Політика допустимого використання (AUP) — Політика Компанії, що визначає заборонений контент і діяльність та є невід'ємною частиною цієї Угоди
• 1.8.Політика конфіденційності — Політика Компанії, що описує, як вона збирає, використовує, зберігає та захищає персональні дані, яка є невід'ємною частиною цієї Угоди
• 1.9.Політика регулярних платежів — Угода Компанії про регулярні платежі, яка регулює автоматичні регулярні списання за Послуги та є невід'ємною частиною цієї Угоди
• 1.10.Тариф (План) — Конкретний пакет послуг, що пропонується Компанією, з визначеними характеристиками, ресурсами та ціною, як описано на сайті Компанії
• 1.11.Контент — Будь-які дані, файли, програмне забезпечення, вебсайти, застосунки чи інші матеріали, які Клієнт завантажує, зберігає або передає через Послуги
• 1.12.Споживач — Фізична особа, яка укладає цю Угоду з метою, що повністю або переважно не пов'язана з її торгівлею, підприємницькою діяльністю, ремеслом чи професією
• 1.13.Бізнес-Клієнт (B2B) — Клієнт, який не є Споживачем, включаючи будь-яку фізичну або юридичну особу, що діє з метою, пов'язаною з її торгівлею, підприємницькою діяльністю, ремеслом чи професією
• 1.14.Персональні дані — Будь-яка інформація, що стосується ідентифікованої або ідентифікованої фізичної особи, як це визначено в Регламенті (ЄС) 2016/679 (GDPR) та Законі Грузії про захист персональних даних
• 1.15.Робочий день — Будь-який день, окрім суботи, неділі або офіційного святкового дня в Грузії
• 1.16.Строк дії — Період, протягом якого ця Угода залишається чинною, починаючи з моменту прийняття Клієнтом та триваючи до її припинення відповідно до її положень

2. Загальні положення#

• 2.1.Ця Угода разом з Політикою конфіденційності та спеціальними умовами для окремих послуг становить повний договір між сторонами та замінює всі попередні угоди, домовленості та переговори, як письмові, так і усні
• 2.2.Зміни до цієї Угоди та до політик, що є її невід'ємною частиною. Цей Розділ встановлює єдиний порядок, за яким Компанія може вносити зміни до цієї Угоди, Політики конфіденційності, Політики допустимого використання або Політики регулярних платежів; щоразу, коли будь-який із цих документів згадує зміну умов, мається на увазі саме цей порядок.
  • (a) Прийняття: коли будь-який із цих документів оновлюється, Клієнту пропонується ознайомитися з оновленою версією та прямо прийняти її шляхом активації підтверджувального чекбоксу в Особистому кабінеті перед подальшим використанням Послуг. Активація такого чекбоксу фіксує прийняття Клієнтом та становить явну згоду Клієнта на прийняття зобов'язань за зміненим документом, формуючи обов'язкову угоду відповідно до застосовного законодавства про електронну комерцію.
  • (b) Змінений документ не є обов'язковим для Клієнта, доки Клієнт не прийняв його у зазначений спосіб, а продовження використання Послуг саме по собі ніколи не становить прийняття зміни.
  • (c) Якщо Клієнт не приймає змінений документ, Клієнт може розірвати цю Угоду та вимагати видалення свого облікового запису, а будь-які суми, сплачені наперед за невикористані, ненадані періоди обслуговування, будуть повернені відповідно до Політики повернення коштів.
  • (d) Несуттєві зміни — такі як виправлення друкарських помилок або уточнення, що не зменшують прав Клієнта та не збільшують його обов'язків, — можуть вноситися без повторного прийняття.
  • (e) Зміна ціни повторюваної підписки, додатково до цього порядку, підлягає попередньому повідомленню, що вимагається Розділом 3.16.
• 2.3.Ця Угода укладається англійською мовою. Англійська версія є єдиною автентичною та юридично обов'язковою версією цієї Угоди. Версії іншими мовами надаються виключно для зручності Клієнта та не відображають фактичного договору, укладеного між Компанією та Клієнтом. У разі будь-яких розбіжностей переважну силу має англійська версія. Чинну Угоду можна переглянути в будь-який час через Особистий кабінет.
• 2.4.Заголовки розділів використовуються лише для зручності навігації та не впливають на тлумачення положень цієї Угоди
• 2.5.Якщо будь-яке положення цієї Угоди визнано недійсним, незаконним або нездійсненним, інші положення залишаються в повній силі, а недійсне положення має бути змінено до мінімально необхідного ступеня, щоб зробити його дійсним та здійсненним
• 2.6.Нездатність будь-якої зі сторін забезпечити виконання будь-якого положення цієї Угоди не становить відмови від такого положення або будь-якого іншого положення. Будь-яка відмова має бути письмовою та підписаною стороною, що надає відмову
• 2.7.Розділи, що стосуються платіжних зобов'язань, обмежень відповідальності, інтелектуальної власності, вирішення спорів та захисту даних, залишаються в силі після припинення цієї Угоди
• 2.8.Ніщо в цій Угоді не виключає та не обмежує права, які споживачі мають відповідно до чинного законодавства про захист прав споживачів, включаючи, але не обмежуючись, право на законні засоби правового захисту, розумну ретельність та кваліфікованість при наданні послуг, а також доступ до місцевих судів чи органів захисту прав споживачів. У разі суперечності між будь-яким положенням цієї Угоди та обов'язковими нормами захисту прав споживачів, норми захисту прав споживачів мають переважну силу.
• 2.9.Усі комунікації з Компанією — включно з технічною підтримкою, запитами щодо виставлення рахунків та офіційними повідомленнями за цією Угодою — здійснюються англійською мовою, якщо сторони прямо не домовилися про інше. Клієнт визнає, що звернення до служби підтримки іншими мовами можуть залишитися без відповіді або зазнати значних затримок. Клієнт несе відповідальність за підтримання актуальності своєї контактної електронної адреси та забезпечення можливості отримання повідомлень від Компанії.
• 2.10.Облікові записи та послуги за замовчуванням не підлягають передачі. Клієнт не має права продавати, передавати або переуступати свій обліковий запис або будь-які послуги іншій стороні без попередньої письмової згоди Компанії. Передача послуг між обліковими записами може бути запитана шляхом подання тікету в службу підтримки від обох облікових записів — відправника та отримувача — із зазначенням причини передачі. Компанія розглядатиме та схвалюватиме або відхилятиме такі запити на свій розсуд.
• 2.11.Якщо Компанія обробляє персональні дані від імені Клієнта, умови обробки, що вимагаються Статтею 28 GDPR та Статтею 36 Закону Грузії про захист персональних даних, викладені в Додатку 1 (Обробка даних) до цієї Угоди. Додаток 1 є частиною цієї Угоди, вважається прийнятим Клієнтом у момент прийняття ним цієї Угоди та застосовується автоматично без будь-якого окремого запиту чи підпису. Клієнти, яким додатково потрібен окремо підписаний Договір про обробку даних, можуть запитати його, звернувшись до служби підтримки; якщо такий договір укладено, він має переважну силу над Додатком 1.

3. Умови оплати#

• 3.1.Всі послуги надаються на основі 100% передоплати. Послуги не будуть активовані до отримання та підтвердження платежу. Платіж вважається підтвердженим після надходження коштів Компанії або її платіжному процесору.
• 3.1A.Послуги продаються на умовах передоплати на фіксований строк (розрахунковий період). Компанія не встановлює жодного обов'язкового повторюваного зобов'язання: після закінчення строку Послуга продовжується лише в разі її продовження, і Клієнт ніколи не зобов'язаний продовжувати платити, щоб припинити користування.
  • (a) Автоматичне продовження. Автоматичне продовження пропонується як опція у формі замовлення на момент купівлі та увімкнене за замовчуванням. Клієнт може вимкнути його на цьому етапі або в будь-який пізніший момент у налаштуваннях Послуги в Особистому кабінеті, без комісії за скасування та без строку попередження. Якщо автоматичне продовження активне, Компанія стягує кошти із застосовного способу оплати за наступний строк незадовго до закінчення строку дії, після надсилання нагадувань, описаних у Розділі 3.7. Після вимкнення автоматичного продовження строк дії Послуги спливає в кінці поточного оплаченого строку.
  • (b) Продовження вручну. Якщо автоматичне продовження не активне, строк дії Послуги спливає в кінці оплаченого строку, якщо Клієнт самостійно не здійснить платіж за продовження. Жодне списання не здійснюється без нової платіжної дії Клієнта.
  • (c) Джерело оплати. Клієнт контролює, який спосіб оплати використовується для продовження. За замовчуванням плата за продовження списується з балансу облікового запису в Особистому кабінеті, або зі способу оплати, який Клієнт прив'язав до облікового запису при увімкненні автоматичного продовження під час замовлення, або з іншого способу з підтримкою автоматичного продовження, який Клієнт відтоді призначив. Клієнт може змінити призначений спосіб у будь-який час в Особистому кабінеті.
  • (d) Скасування (припинення Послуги). Для припинення Послуги не потрібне жодне попередження. Клієнт може скасувати Послугу в будь-який час, на власний розсуд, обравши видалення для Послуги в Особистому кабінеті; після цього Послуга позначається як "Заплановано до видалення" та автоматично видаляється в кінці її поточного оплаченого строку. Клієнт може скасувати це рішення в будь-який час до закінчення строку, вимкнувши відповідну опцію в налаштуваннях Послуги. Скасування згідно з цим пунктом припиняє Послугу в кінці строку та саме по собі не породжує повернення коштів.
  Для уникнення сумнівів, посилання в цій Угоді на "повторювані" списання або списання за "автоматичне продовження" стосуються лише Послуг, для яких активне автоматичне продовження. Вони не створюють постійного платіжного зобов'язання щодо Послуг, які продовжуються вручну.
• 3.2.Оплата здійснюється через особистий кабінет і обробляється у валюті, що відповідає обраному Клієнтом на сайті способу оплати. Якщо Клієнт обирає оплату через Paddle, доступними інструментами є картки Visa та Mastercard, PayPal, Apple Pay та Google Pay.
• 3.3.Всі ціни відображаються у валюті, вибраній Клієнтом. Конвертація валюти, якщо застосовно, обробляється платіжним процесором і може підлягати обмінним курсам та зборам
• 3.4.Ціни не включають застосовні податки, мита або збори, якщо не зазначено інше. Для платежів, які не обробляються через Paddle, Клієнт несе відповідальність за будь-які податки, мита або збори, встановлені його юрисдикцією. Для платежів, оброблених через Paddle, застосовні податки на додану вартість, з продажу, на товари та послуги або подібні податки розраховуються, нараховуються, стягуються та перераховуються компанією Paddle як торговцем-обліковцем (merchant of record) на підставі регіону або місцезнаходження, яке Клієнт обирає під час оформлення замовлення; Клієнт зобов'язаний надати точну інформацію про місцезнаходження та, де це застосовно, дійсний ідентифікаційний номер платника податків для бізнесу.
• 3.5.Якщо оплата за послуги не здійснена до строку оплати, послуги будуть призупинені негайно після закінчення строку дії послуги.
• 3.6.Протягом 7-денного льготного періоду після невдалої оплати Клієнт може відновити послугу, сплативши стандартну вартість продовження. Після закінчення 7 днів послуга та всі пов'язані з нею дані будуть безповоротно видалені
• 3.7.Якщо автоматичне продовження ввімкнено, а балансу облікового запису Клієнта вже недостатньо для майбутнього продовження, Компанія надсилає Клієнту нагадування про продовження електронною поштою починаючи за 10 (десять) днів до дати закінчення послуги, а потім щодня починаючи за 5 (п'ять) днів до закінчення, аж до дати закінчення включно. Для послуг без увімкненого автоматичного продовження нагадування про закінчення надсилаються щодня починаючи за 5 (п'ять) днів до дати закінчення. Клієнт може вимкнути автоматичне продовження або відв'язати свій спосіб оплати в будь-який час через Особистий кабінет. Якщо Клієнт вимикає автоматичне продовження, послуги припиняться в кінці поточного розрахункового періоду. За вимкнення автоматичного продовження не стягуються комісії за скасування та не вимагається попереднє повідомлення.
• 3.7A.Якщо автоматичне продовження ввімкнено, а балансу облікового запису Клієнта недостатньо для продовження, Компанія починає спроби списання з визначеного способу оплати за 3 (три) дні до дати закінчення послуги. Спроби виконуються не частіше одного разу на день і в разі невдачі тривають щодня протягом пільгового періоду, описаного в Розділі 3.6. Після першої невдалої спроби (а не після кожної наступної) Клієнт отримує повідомлення електронною поштою. Спроби припиняються, щойно списання проходить успішно, якщо Клієнт вимикає автоматичне продовження або поповнює баланс свого облікового запису, коли послугу призупинено після закінчення пільгового періоду, а також якщо чергове списання перевищило б встановлену Клієнтом максимальну місячну суму автоплатежів — у такому разі списання скасовується, і Клієнт отримує повідомлення, щоб він міг завершити оплату вручну.
• 3.8.Оновлення планів обробляються автоматично і вимагають лише оплати різниці в ціні за решту періоду поточної підписки. Зміни зазвичай впроваджуються протягом кількох хвилин після підтвердження платежу. Попереднє повідомлення не потрібне для оновлень, оскільки вони обробляються негайно після запиту
• 3.9.Зниження тарифного плану неможливе через технічні обмеження базової інфраструктури. Якщо Клієнту потрібен менший тарифний план, він повинен замовити нову послугу з бажаним планом та самостійно перенести свої дані. Початкова послуга може бути скасована відповідно до Політики повернення коштів.
• 3.10.Про помилки у виставленні рахунків слід повідомляти протягом тридцяти (30) днів з моменту списання коштів через тікет у службі підтримки. Компанія розслідує та виправить підтверджені помилки у виставленні рахунків протягом десяти (10) робочих днів.
• 3.11.Якщо Клієнт вважає, що певну суму було списано помилково, Клієнту слід спершу порушити це питання перед Компанією, подавши тікет у службу підтримки. Компанія надасть відповідь протягом п'яти (5) робочих днів та виправить помилку і поверне будь-яку суму, яку вона списала помилково, у строк, встановлений Розділом 3.10. Компанія не призупиняє і не припиняє Послуги лише через те, що Клієнт ініціював платіжний спір або чарджбек (оскарження платежу), і не застосовує до Клієнта санкцій за реалізацію цього права. Якщо внаслідок чарджбеку скасовується платіж за Послугу, яку було надано або яка надається, відповідний рахунок просто стає неоплаченим, і надалі щодо такої Послуги застосовується той самий порядок, що й до будь-якого іншого неоплаченого рахунку відповідно до Розділів 3.5 і 3.6, включно з тими самими строками повідомлення та пільговими періодами. Компанія може надати платіжному провайдеру докази у відповідь на платіжний спір. Ніщо в цьому Розділі не обмежує прав Клієнта щодо його банку, емітента картки або платіжного провайдера.
• 3.12.Якщо Клієнт обирає оплату через Paddle, замовлення обробляється компанією Paddle.com Market Ltd, яка виступає торговцем-обліковцем (merchant of record, уповноваженим реселером) для цієї транзакції та несе відповідальність за виставлення рахунків, оформлення інвойсів, стягнення податків і підтримку з питань, пов'язаних з оплатою, щодо неї. Paddle використовується лише тоді, коли Клієнт обирає його в особистому кабінеті; платежі, здійснені будь-яким іншим способом, обробляються Компанією або її іншими платіжними процесорами і не підпадають під специфічні для Paddle положення цієї Угоди.
• 3.13.Оплата через Paddle недоступна для Клієнтів, розташованих у Грузії. Такі Клієнти повинні використовувати один з інших способів оплати, запропонованих в особистому кабінеті, а будь-які застосовні грузинські податки стягуються Компанією.
• 3.14.Для платежів, оброблених через Paddle, списання відображатиметься у виписці за карткою або банківському рахунку Клієнта під фіксованим описом Paddle "PADDLE.NET* SENKODGTL", а не під назвою Компанії.
• 3.15.Для платежів, оброблених через Paddle, до транзакції на додаток до цієї Угоди застосовуються Умови покупця Paddle (Buyer Terms) та Повідомлення про конфіденційність Paddle (Privacy Notice), доступні за адресами https://paddle.com/legal/checkout-buyer-terms та https://paddle.com/legal/privacy відповідно.
• 3.16.Компанія може змінити ціну повторюваної підписки. Оскільки підвищення ціни інакше набрало б чинності через автоматичне поновлення, Компанія повідомляє Клієнта письмово електронною поштою щонайменше за тридцять (30) днів до набрання новою ціною чинності; це повідомлення вимагається додатково до порядку прийняття, передбаченого Розділом 2.2. Зміна ціни ніколи не застосовується до розрахункового періоду, який уже було оплачено: вона набирає чинності з першого розрахункового періоду, що починається після спливу строку повідомлення. Якщо Клієнт не приймає нову ціну, він може скасувати підписку в будь-який час до набрання нею чинності, без штрафних санкцій і без пояснення причин, та отримує повернення будь-яких сум, сплачених наперед за періоди обслуговування, які ще не були надані. Зниження цін та запровадження знижок можуть набирати чинності негайно та без повідомлення.
• 3.17.Для віртуальних серверів, виділених серверів, хостингу ігрових серверів та веб-хостингу нарахування оплати продовжується незалежно від того, чи увімкнено послугу, чи вимкнено. Це пояснюється тим, що ресурси, виділені Послузі, — vCPU, оперативна пам'ять, дисковий простір та IP-адреси — залишаються зарезервованими виключно за Клієнтом і недоступними для будь-кого іншого протягом усього часу існування Послуги, незалежно від того, чи вона запущена; ціна відображає саме це резервування, а не фактичне споживання. Тому вимкнення сервера не зменшує і не призупиняє нарахування плати. Щоб припинити нарахування оплати, Клієнт повинен скасувати або видалити Послугу в Особистому кабінеті, як описано в Розділі 7.6, і несе відповідальність за отримання будь-яких даних, які він бажає зберегти, до вчинення таких дій.

4. Політика повернення коштів#

Ніщо в цьому Розділі не обмежує та не виключає обов'язкових законних прав Споживача, включаючи право звертатися за засобами правового захисту до компетентних органів захисту прав споживачів. Якщо Клієнт є Споживачем, право на відмову від договору, передбачене Частиною A, та законні права на відповідність, передбачені Частиною B, застосовуються незалежно від будь-яких інших положень цього Розділу, а Частини C–H діють лише в тій мірі, в якій вони не обмежують цих прав. Це положення застосовується до всього цього Розділу і тому не повторюється в кожній Частині.

A. Право споживача на відмову від договору

• 4.1.Якщо Клієнт є Споживачем, який проживає в Європейському Союзі або Грузії, Клієнт має право відмовитися від дистанційного договору щодо Послуги протягом чотирнадцяти (14) календарних днів без пояснення причин. Кожне замовлення Послуги становить окремий договір; строк відмови для Послуги починається в день укладення договору щодо цієї Послуги. Відмова від однієї Послуги не впливає на інші Послуги Клієнта, які продовжують регулюватися власними окремими договорами та строками відмови. Для відмови Споживач подає тікет у службу підтримки в Особистому кабінеті або надсилає електронний лист на адресу [email protected] із зазначенням свого рішення про відмову; Споживач може, але не зобов'язаний, використати типову форму відмови від договору як зміст тікета або листа. Ці канали доступні безперервно протягом усього строку відмови, який не починає спливати, доки Компанія не надасть Споживачу необхідну інформацію про право на відмову та про засоби його реалізації. Відмова набирає чинності, коли Споживач подає повідомлення про відмову — Компанія не ставить чинність відмови в залежність від доказів місця проживання, від будь-якої окремої форми чи від будь-яких подальших дій Споживача, — і Компанія підтверджує отримання у письмовій формі (наприклад, електронною поштою) із зазначенням дати отримання. У разі відмови Споживач сплачує за фактично використаний період Послуги (Розділ 4.2), а Компанія повертає залишок з використанням первісного способу оплати протягом чотирнадцяти (14) днів з моменту, коли Компанію було поінформовано про відмову; цей строк не призупиняється через ручну обробку Компанією або час, витрачений на деактивацію Послуги. Якщо в Компанії виникає обґрунтований сумнів щодо того, чи застосовується ця Частина A, вона може запитати в Клієнта інформацію про місце його проживання, однак такий запит не зупиняє дію відмови, не відтерміновує строк повернення коштів і не зобов'язує Клієнта надавати відповідь; якщо згодом буде встановлено, що Клієнт не є Споживачем, на якого поширюється ця Частина A, будь-яке повернення коштів натомість розглядається на розсуд Компанії відповідно до Частини C, і Компанія повідомить Клієнту підстави свого рішення.
• 4.2.Послуги активуються негайно після підтвердження оплати. Розміщуючи замовлення, Споживач прямо вимагає, щоб виконання Послуги розпочалося негайно після активації, до закінчення строку відмови; ця вимога повідомляється Споживачу в процесі оформлення замовлення на момент купівлі. Якщо Споживач згодом відмовляється від договору, Споживач сплачує суму, пропорційну Послугам, фактично наданим до моменту відмови, розраховану на пропорційній основі відносно повної ціни договору, а Компанія повертає залишок коштів.
• 4.3.Умови обслуговування, прийняті під час реєстрації та під час замовлення, є рамковим набором стандартних умов і самі по собі не становлять договору, від якого можна відмовитися. Договір щодо Послуги укладається щоразу, коли Клієнт розміщує замовлення, приймає ці Умови на етапі замовлення і платіж підтверджується; ці Умови включаються до кожного такого договору шляхом посилання. Право на відмову виникає щодо кожного окремого укладеного таким чином договору про Послугу. Якщо дві або більше Послуг продаються разом як єдиний пакет за єдиною ціною, відмова застосовується до цього пакета в цілому, а не до окремих компонентів. Якщо Послуга є суто допоміжною щодо іншої (наприклад, доповнення, що надається лише у зв'язку з основною Послугою), відмова від основної Послуги також припиняє допоміжну Послугу. Продовження Послуги не створює нового права на відмову; це право виникає лише при первісному укладенні кожного договору про Послугу.

B. Законні права на відповідність

• 4.4.Ніщо в цьому Розділі не обмежує законних прав Споживача у випадках, коли Послуги не відповідають договору. Відповідно до Розділу 10.3A та застосовного законодавства (Директив (ЄС) 2019/770 і 2019/771 та Закону Грузії про захист прав споживачів) Компанія залишається відповідальною за невідповідність Послуг умовам договору, що існувала на момент надання та стала очевидною протягом встановленого законом строку (щонайменше два роки). Якщо така невідповідність не може бути усунена протягом розумного строку, Споживач може мати право на зниження ціни або розірвання договору з відповідним поверненням коштів.

C. Добровільні повернення коштів на розсуд Компанії

• 4.5.Поза межами строку відмови, передбаченого Частиною A, та законних прав, передбачених Частиною B, повернення коштів не гарантується та здійснюється на розсуд Компанії. У разі надання добровільні повернення розраховуються лише за повні невикористані місяці Послуги, за винятком частково використаних місяців та будь-якого періоду, протягом якого Послугу було призупинено.
• 4.6.Повернення коштів за замовчуванням здійснюється на первісний спосіб оплати Клієнта. На запит Клієнта повернення може бути натомість зараховане на баланс облікового запису в Особистому кабінеті; Компанія не замінює в односторонньому порядку первісний спосіб оплати балансом облікового запису. Повернення не може бути перенаправлене на платіжний інструмент або рахунок, відмінний від використаного для первісної транзакції, за винятком випадків, передбачених для криптовалюти в Розділі 4.13(d). Відшкодування залежить від технічних можливостей первісного способу оплати та процесора; якщо цей спосіб дійсно не може отримати повернення (наприклад, закриті або прострочені рахунки чи обмеження, пов'язані з проведенням платежів через торговця-обліковця (merchant of record)), Компанія погодить із Клієнтом альтернативний варіант. Повернення коштів у криптовалюті регулюються Розділом 4.13. Для повернень у зв'язку з відмовою за Частиною A відшкодування здійснюється тим самим засобом платежу, що й первісна транзакція, якщо Споживач прямо не погодиться на інше, без будь-яких комісій для Споживача. Повернення коштів обробляються протягом чотирнадцяти (14) робочих днів після схвалення.
• 4.7.Сума повернення може бути зменшена на:
  • (a) фактично понесені комісії платіжного методу;
  • (b) документовані та кількісно вимірювані збитки, яких Компанія фактично зазнала як прямий наслідок порушення Клієнтом цієї Угоди (наприклад, витрати, що виникли внаслідок потрапляння IP-адрес до чорних списків через діяльність Клієнта, витрати на усунення зловживань або штрафні санкції апстрім-провайдерів); та
  • (c) будь-які непогашені суми, які Клієнт заборгував Компанії.

D. Позиції, що не підлягають поверненню

• 4.8.Не підлягають поверненню:
  • (a) ліцензії на програмне забезпечення;
  • (b) доменні імена (збори реєстру/реєстратора, що перевиставляються);
  • (c) плата за встановлення та одноразова плата за налаштування виділених (bare-metal) серверів;
  • (d) послуги IP-Transit;
  • (e) послуги BGP-сесій;
  • (f) будь-яка послуга, позначена як така, що не підлягає поверненню, на момент купівлі.

E. Обмеження третіх осіб та регіональні обмеження

• 4.9.Компанія не несе відповідальності за місцеві або регіональні обмеження, встановлені третіми особами щодо використання Послуг (включаючи обмеження інтернет-провайдерів, обмеження протоколів або обмеження IP-адрес), як зазначено в Розділі 10.4. Якщо таке обмеження впливає на Клієнта, Компанія запропонує доступні варіанти для вирішення питання, включаючи заміну IP-адреси відповідно до Розділу 9.9. Добровільне повернення коштів не надається, якщо Компанія запропонувала варіант вирішення питання, який відновив би доступ, а Клієнт від нього відмовився.

F. Відмова у поверненні через порушення, шахрайство або незаконне використання

• 4.10.Компанія може відмовити в поверненні коштів, що здійснюється на її розсуд, та може припинити надання Послуг з поважної причини, якщо Клієнт вчинив істотне порушення цієї Угоди або протиправне діяння, включаючи, але не обмежуючись, спам, фішинг, шахрайські операції, розповсюдження шкідливого програмного забезпечення чи іншу незаконну діяльність. Відмова за цим положенням вимагає, щоб порушення було істотним або протиправним та було задокументоване Компанією. Суми, що в іншому випадку підлягали б поверненню, можуть бути зменшені відповідно до Розділу 4.7. Це положення стосується лише добровільних повернень коштів на розсуд Компанії згідно з Частиною C. Воно не впливає на повернення сум, попередньо сплачених за ненадані періоди обслуговування, яке вимагається Розділами 4.15 і 7.1 та залишається предметом зарахування, описаного в Розділі 7.1.
• 4.11.Компанія може вимагати верифікацію особи перед обробкою повернення коштів, якщо вона обґрунтовано підозрює порушення цієї Угоди або застосовного законодавства, у тому числі коли запит на повернення коштів чи чарджбек може сам по собі бути частиною шахрайської діяльності.

G. Бізнес-Клієнти

• 4.12.Частини A (відмова від договору) та B (споживча відповідність) не застосовуються до бізнес-Клієнтів. Для бізнес-Клієнтів добровільні повернення здійснюються на виключний розсуд Компанії з урахуванням лише вимог добросовісності та положень цієї Угоди про стандартні умови. Це не впливає на повернення сум, попередньо сплачених за періоди обслуговування, які не були надані; таке повернення регулюється Розділами 4.15 і 7.1 та застосовується як до бізнес-Клієнтів, так і до Споживачів.
• 4.12A.Те, чи є Клієнт Споживачем або бізнес-Клієнтом, визначається типом платника, обраним Клієнтом під час реєстрації або замовлення: Клієнт, зареєстрований як компанія, є бізнес-Клієнтом; Клієнт, зареєстрований як фізична особа, є Споживачем; Клієнт, зареєстрований як фізична особа-підприємець, є бізнес-Клієнтом щодо Послуг, придбаних для цілей його торгівлі, підприємницької діяльності чи професії, та Споживачем в інших випадках. У разі сумнівів Клієнт вважається Споживачем.

H. Інше

• 4.13.Повернення платежів, здійснених у криптовалюті, регулюється такими положеннями:
  • (a) Повернення за платежі, здійснені у криптовалюті, виплачуються виключно у криптовалюті та не виплачуються у фіатній валюті. Повернення надсилається на адресу гаманця-відправника за умови, що первісний платіж пройшов AML-перевірки та скринінг з боку регулятора, застосовані платіжним процесором Компанії.
  • (b) Сума повернення — це кількість криптовалюти, еквівалентна фіатній вартості, фактично отриманій Компанією на момент первісної транзакції, розрахована за застосовним обмінним курсом на момент здійснення повернення. Повернення не коригуються з урахуванням коливань курсу криптовалюти між купівлею та поверненням.
  • (c) Для повернень у зв'язку з відмовою за Частиною A мережева (транзакційна) комісія за здійснення повернення покладається на Компанію; для добровільних повернень за Частиною C мережева комісія може бути вирахувана із суми повернення.
  • (d) Якщо адреса-відправник доведено не може отримувати кошти від імені Клієнта (наприклад, було використано спільний гарячий гаманець біржі, з якого було надіслано платіж), Компанія може, після верифікації особи Клієнта та належності адреси, здійснити повернення на альтернативну криптовалютну адресу, що належить тому самому Клієнту. Повернення ніколи не здійснюються на адреси, що належать третім особам.
  • (e) Якщо криптовалютний платіж заблоковано, заморожено або утримано платіжним процесором у результаті AML-перевірки чи іншого скринінгу з боку регулятора, кошти не надходять Компанії і платіж не вважається підтвердженим відповідно до Розділу 3.1. У такому разі договір про Послугу не укладається, Компанія не має зобов'язання щодо повернення коштів, а повернення заблокованих коштів є питанням між Клієнтом і платіжним процесором відповідно до процедур процесора.
• 4.14.Клієнт, який оскаржує рішення про повернення коштів, може запросити перегляд; Компанія проведе розслідування та надасть письмову відповідь протягом чотирнадцяти (14) робочих днів.
• 4.15.Повернення попередньо сплачених, але ненаданих періодів обслуговування. Якщо Клієнт припиняє обслуговування через те, що він не приймає змінений документ згідно з Розділом 2.2, або зміну ціни згідно з Розділом 3.16, або відступлення прав згідно з Розділом 14.3, або додавання чи заміну субобробника згідно з Додатком 1; або якщо Компанія припиняє надання Послуг згідно з Розділом 7.1; або якщо Клієнт припиняє договір у зв'язку з істотним порушенням з боку Компанії згідно з Розділом 7.6, — Клієнту повертаються всі суми, попередньо сплачені за періоди обслуговування, які не були надані, розраховані пропорційно за днями, на первісний спосіб оплати. Розділ 4.5 не застосовується до повернення за цим Розділом: таке повернення не є дискреційним і не обмежується повними невикористаними місяцями. Компанія може зарахувати проти нього будь-які суми, які Клієнт їй винен, а якщо Компанія припинила надання Послуг згідно з Розділом 7.1, — також будь-які збитки, завдані їй порушенням з боку Клієнта. Цей Розділ застосовується як до Споживачів, так і до бізнес-Клієнтів.

5. Права та обов'язки Клієнта#

• 5.1.Клієнт несе повну відповідальність за сервер та все програмне забезпечення, що використовується на ньому, включаючи операційні системи, додатки та програмне забезпечення третіх осіб
• 5.2.Клієнт може встановлювати та використовувати будь-яке програмне забезпечення, що відповідає цій Угоді та застосовному законодавству ЄС, Грузії та міжнародному
• 5.3.Клієнт має право запросити міграцію своїх ігрових серверів та віртуальних серверів між тарифними планами та фізичними серверами в межах інфраструктури Компанії, залежно від технічної можливості та доступності.
• 5.4.Щодо детальних політик стосовно забороненого контенту, вимог до ліцензування програмного забезпечення, зобов'язань щодо законності контенту та масових email-розсилок Клієнту слід звертатися до Політики допустимого використання Компанії.
• 5.5.Клієнт зобов'язаний співпрацювати з обґрунтованими запитами Компанії щодо надання інформації під час розслідування інцидентів. Відмова від співпраці може вплинути на здатність Компанії вирішувати проблеми та може бути врахована при оцінці претензій за SLA.
• 5.6.Клієнт зобов'язаний негайно повідомити Компанію про будь-яке відоме або підозрюване порушення безпеки, несанкціонований доступ або компрометацію своїх Послуг. Це зобов'язання є критично важливим, оскільки одна скомпрометована послуга може вплинути на інших клієнтів на спільній інфраструктурі.

Безпека облікового запису

• 5.7.Клієнт несе повну відповідальність за збереження конфіденційності та безпеки облікових даних свого облікового запису, включаючи логіни, паролі, API-ключі та будь-яку іншу інформацію для автентифікації. Клієнт не має права передавати свої облікові дані третім особам або допускати несанкціонований доступ до свого облікового запису.
• 5.8.Компанія настійно рекомендує увімкнути двофакторну автентифікацію (2FA), де це доступно. Хоча 2FA підвищує безпеку, Клієнт залишається відповідальним за підтримання безпеки своїх пристроїв автентифікації.
• 5.9.Компанія може на свій розсуд вимагати додаткову перевірку для дій з обліковим записом, включаючи, але не обмежуючись: зміною пароля, оновленням способу оплати, зміною послуг або підозрілою активністю. Ненадання запитуваної перевірки може призвести до призупинення або припинення облікового запису.

Заборонене використання Особистого кабінету

• 5.10.Клієнт не повинен намагатися експлуатувати вразливості в Особистому кабінеті, збирати дані шляхом скрапінгу, використовувати автоматизовані інструменти для маніпулювання налаштуваннями облікового запису або намагатися отримати доступ до облікових записів інших клієнтів. Будь-яка така діяльність є порушенням цієї Угоди та може призвести до негайного припинення облікового запису.

Перевірка особи та відповідності вимогам

• 5.11.Компанія може в будь-який час вимагати документи, обґрунтовано необхідні для перевірки особи Клієнта, достовірності наданих ним відомостей або відповідності Клієнта вимогам для отримання Послуг, у тому числі з метою запобігання шахрайству та дотримання санкційних вимог. Такі запити та будь-які персональні дані, зібрані у зв'язку з ними, обмежуються тим, що є необхідним для зазначених цілей, обробляються відповідно до Політики конфіденційності та зберігаються лише протягом необхідного строку або строку, встановленого застосовним законодавством.
• 5.12.Компанія не здійснює рутинної або суцільної перевірки особи своїх Клієнтів. Запит згідно з Розділом 5.11 надсилається лише за наявності конкретної підстави — такої як обґрунтована підозра у шахрайстві, ознаки зворотного платежу (chargeback) або платіжного ризику, справді підозріла чи високоризикова активність облікового запису, або юридичний чи регуляторний обов'язок, включно із санкційними перевірками, описаними в Розділі 8, — і розглядається та ініціюється працівником Компанії, а не виключно автоматизованою системою.
• 5.13.Перевірка здійснюється через спеціалізованого стороннього постачальника послуг з перевірки особи, який діє від імені Компанії та зазначений у Політиці конфіденційності. Перевірка є документарною: вона включає документ, що посвідчує особу, виданий державними органами, а також документи, що підтверджують адресу, якщо перевірка проводиться з метою дотримання санкційних вимог згідно з Розділом 8. Компанія не збирає зображення обличчя та не обробляє біометричні дані в межах перевірки. Після того як особу Клієнта та його відповідність вимогам встановлено, Компанія не запитує перевірку повторно, якщо не виникне нова підстава згідно з Розділом 5.12.
• 5.14.Якщо Клієнт не надасть запитані документи протягом чотирнадцяти (14) днів з моменту запиту або якщо надані документи є недостатніми для встановлення особи чи відповідності Клієнта вимогам в обґрунтовано задовільний для Компанії спосіб, Компанія може призупинити або припинити надання Послуг відповідно до Розділу 7. Перевірка, запитана у зв'язку з дотриманням санкційних вимог, додатково регулюється Розділом 8.10, який має переважну силу в разі суперечності.

6. Права та обов'язки Компанії#

• 6.1.Компанія зобов'язується надавати послуги в межах своїх технічних можливостей та відповідно до Угоди про рівень обслуговування, але не гарантує 100% час роботи або безперервну доступність послуг
• 6.2.Компанія активує замовлення на віртуальні сервери протягом трьох (3) робочих днів після підтвердження оплати. Виділені сервери активуються протягом п'яти (5) робочих днів, якщо інше не зазначено в описі тарифу. Якщо Компанія не активує послугу у зазначений строк, Клієнт має право на повне повернення коштів за запитом або може обрати очікування активації. Розрахунковий період послуги починається з дати активації, а не з дати оплати.
• 6.3.Якщо замовлений тариф недоступний через відсутність вільних місць або IP-адрес, Компанія, за запитом Клієнта, запропонує аналогічний тариф в альтернативній локації. Різниця у вартості буде повернена Клієнту або стягнута з нього відповідно.
• 6.4.Компанія є постачальником послуг хостингу у розумінні статті 6 Регламенту (ЄС) 2022/2065 (Акт про цифрові послуги): вона зберігає інформацію на запит Клієнта і не ініціює, не обирає та не змінює контент, який Клієнт розміщує.
• 6.5.Компанія не має загального обов'язку здійснювати моніторинг контенту Клієнта або активно встановлювати факти, що вказують на протиправну діяльність, і ця Угода такого обов'язку не встановлює.
• 6.6.Після отримання скарги про порушення Компанія підтвердить її отримання та розпочне розслідування протягом 24 годин у стандартних випадках або протягом 48 годин у випадках, що потребують поглибленого технічного аналізу.
• 6.7.Якщо Компанія отримує фактичні відомості про протиправний контент або дізнається про обставини, з яких очевидна його протиправність, — чи то через скаргу про порушення, чи то за приписом компетентного органу, чи то внаслідок власного добровільного розслідування, — вона невідкладно вживе заходів для видалення такого контенту або блокування доступу до нього та надасть виклад підстав відповідно до Розділу 7.9.
• 6.8.Добровільні розслідування з власної ініціативи та інші добросовісні заходи, яких вживає Компанія для виявлення, встановлення та видалення протиправного контенту, не позбавляють її захисту, описаного в Розділі 6.4.
• 6.9.Якщо Клієнт не відповідає або не усуває порушення у строк розслідування, відповідна послуга — або, у разі грубих порушень, весь обліковий запис з усіма пов'язаними послугами — може бути призупинена до врегулювання питання.
• 6.10.Компанія повинна співпрацювати з правоохоронними органами та регулюючими органами, коли це вимагається законом і за валідним запитом органу влади, такого як суд або урядова агенція.
• 6.11.Компанія не несе відповідальності за програмне забезпечення Клієнта або проблеми з доступом, спричинені третіми особами, включаючи, але не обмежуючись, постачальниками програмного забезпечення, інтернет-провайдерами або іншими зовнішніми факторами
• 6.12.Компанія не гарантує правильну геолокацію в різних сервісах геоданих, таких як IP2Location, DB-IP, MaxMind тощо.
• 6.13.Компанія має право розслідувати будь-які підозри в порушенні безпеки, порушенні цієї Угоди або шахрайстві. Для цього ми можемо перевіряти активність облікового запису, логи та дані. Компанія співпрацюватиме з правоохоронними органами у випадках, передбачених законом.
• 6.14.Компанія залишає за собою право змінювати, призупиняти або припиняти будь-яку послугу або функцію в будь-який час з розумним повідомленням, за винятком випадків, коли негайні дії потрібні для безпеки або відповідності закону
• 6.15.У випадку припинення лінійки продуктів або послуги Компанія докладе всіх розумних зусиль для міграції постраждалих Клієнтів на найбільш подібну доступну послугу з еквівалентними специфікаціями або надасть пропорційне повернення коштів за невикористану частину послуги, за вибором Клієнта та з урахуванням наявних варіантів. Клієнт буде повідомлений про такі зміни не менш ніж за 30 днів.

7. Припинення надання послуг#

• 7.1.Компанія може негайно припинити надання Послуг та дію облікового запису Клієнта без попереднього повідомлення та без періоду усунення порушення, якщо Клієнт:
  • Порушує будь-яке положення Політики допустимого використання Компанії, включаючи, але не обмежуючись, заборонений контент та діяльність, зловживання мережею або порушення санкцій
  • Надає шахрайську або недостовірну інформацію на порушення гарантії, наданої в Преамбулі цієї Угоди

  Якщо Компанія припиняє надання Послуг відповідно до цього Розділу, суми, сплачені Клієнтом наперед за періоди обслуговування, які ще не були надані, повертаються і не втрачаються. Компанія може здійснити зарахування проти такого повернення будь-яких сум, які Клієнт їй заборгував, та будь-яких збитків, завданих їй порушенням з боку Клієнта, і роз'яснить будь-яке таке зарахування у викладі підстав, що надається відповідно до Розділу 7.9. Цей Розділ не застосовується до сум, які не підлягають поверненню згідно з Розділом 4.8, оскільки відповідну послугу вже було надано. Якщо компетентний орган вимагає від Компанії заморозити кошти або якщо здійснення повернення порушило б застосовне санкційне законодавство, Компанія повідомить про це Клієнта в тій мірі, в якій їй це дозволено.

• 7.2.За порушення, які не становлять негайних ризиків безпеки або юридичних проблем, Компанія докладе розумних зусиль для надання повідомлення та можливості усунення перед припиненням послуги. Однак Компанія залишає за собою право припинити послуги без повідомлення у серйозних випадках
• 7.3.За певні порушення Компанія може надати період усунення тривалістю щонайменше двадцять чотири (24) години, протягом якого Клієнт може виправити порушення. Якщо порушення не буде усунуто в зазначений період, послуги будуть припинені.
• 7.4.Компанія може утримувати конкретні дані, які є предметом обґрунтованої юридичної скарги або запиту правоохоронних органів. Усі інші дані Клієнта залишаються доступними протягом періоду зберігання, визначеного цією Угодою.
• 7.5.Якщо Клієнт вважає, що його обліковий запис був припинений помилково, він може подати апеляцію через систему тікетів підтримки. Компанія розгляне апеляцію та, якщо розслідування покаже, що Клієнт фактично не порушив умови, може відновити обліковий запис та/або надати пропорційне повернення коштів. Рішення Компанії щодо апеляцій є остаточним, із збереженням права Клієнта на звернення до засобів правового захисту відповідно до Розділу 13.
• 7.6.Припинення Клієнтом
  • Клієнт може припинити послуги в будь-який час, подавши запит через особистий кабінет або систему тікетів підтримки. Повернення коштів може бути надано лише за повні невикористані місяці послуги відповідно до Політики повернення коштів. Альтернативно, Клієнт може вимкнути автоматичне поновлення через особистий кабінет, як описано в Розділі 3.7, у такому випадку послуга залишатиметься активною до кінця поточного розрахункового періоду без стягнення плати за скасування.
  • Попереднє повідомлення не потрібне для припинення за ініціативою Клієнта, за винятком випадків, зазначених у тарифному плані або передбачених застосовним законодавством
  • Клієнт може розірвати цю Угоду з негайною дією, якщо Компанія допустить істотне порушення цієї Угоди та не усуне таке порушення протягом тридцяти (30) днів з моменту отримання письмового повідомлення Клієнта з вимогою це зробити. У такому випадку Клієнт має право на пропорційне повернення будь-яких попередньо оплачених сум за періоди послуг, які не були надані. Це право доповнює будь-які встановлені законом засоби правового захисту, доступні Клієнту, включаючи права Споживача відповідно до застосовного законодавства про захист прав споживачів.
• 7.7.Зберігання даних після припинення
  • Після припинення послуги у зв'язку із закінченням строку її дії всі дані послуги зберігатимуться протягом 7 днів до безповоротного видалення. Клієнт несе виключну відповідальність за резервне копіювання всіх необхідних даних перед припиненням.
  • Відновлення даних після 7-денного періоду зберігання може бути можливим на розсуд Компанії, але не гарантується та може спричинити додаткові збори. Компанія не зобов'язана зберігати дані понад 7-денний період
• 7.8.Відновлення облікового запису
  • Облікові записи, закриті через порушення цих Умов, можуть бути відновлені на розсуд Компанії за умови перевірки, додаткових вимог щодо верифікації та, можливо, оплати комісії за відновлення
• 7.9.Заява про причини: Якщо Компанія видаляє чи обмежує доступ до контенту Клієнта, або призупиняє, обмежує чи припиняє надання Послуги чи дії облікового запису, Компанія надасть відповідному Клієнту чітку заяву про причини такої дії та інформацію про порядок її оскарження, відповідно до Статті 17 Регламенту (ЄС) 2022/2065 (Digital Services Act). Компанія може утримати або відкласти надання такої заяви, якщо її надання заборонено законом, якщо це може завадити триваючому розслідуванню чи безпеці мережі, або якщо дія є наслідком юридичного розпорядження, яке вимагає іншого.
• 7.10.Компанія залишає за собою право видаляти безкоштовні або неактивні облікові записи (визначені як облікові записи без активних послуг та без входів у систему протягом дванадцяти (12) місяців) без попереднього повідомлення. Будь-які дані, пов'язані з неактивними обліковими записами, будуть безповоротно видалені.
• 7.11.Одна й та сама особа або організація може створити кілька облікових записів. Однак, якщо один обліковий запис припинено або заблоковано через порушення цієї Угоди, інші облікові записи, які Компанія обґрунтовано визначає як такі, що перебувають під спільним володінням або контролем — на основі сукупності факторів, таких як персональні дані, платіжні реквізити, пристрої доступу, IP-адреси та активність облікового запису — також можуть бути припинені або заблоковані. Такі визначення здійснюються після розгляду, і Клієнт може подати апеляцію через процедуру, описану в Розділі 7.5.

8. Застосовне законодавство та юрисдикція#

• Оскільки Компанія зареєстрована в Грузії та використовує сервери в Німеччині, Фінляндії та Нідерландах, її послуги підпорядковуються законодавству кількох юрисдикцій. Ця Угода складена з урахуванням вимог застосовного законодавства та визнає глобальний характер Послуг.

• 8.1.Компанія пропонує свої послуги переважно клієнтам у Європейському Союзі та European Economic Area і використовує свою технічну інфраструктуру в Німеччині, Фінляндії та Нідерландах. Тому до обробки персональних даних за цією Угодою застосовується Регламент (ЄС) 2016/679 ("GDPR") — як тому, що Компанія пропонує послуги суб'єктам даних у Європейському Союзі (ст. 3(2) GDPR), так і тому, що така обробка здійснюється на інфраструктурі в межах Європейського Союзу. Компанія зареєстрована в Грузії, і до обробки, яку здійснює персонал Компанії з Грузії, застосовується Закон Грузії про захист персональних даних (2023). Жодні дані клієнтів не зберігаються в Грузії.
• 8.2.До технічної інфраструктури Компанії в Німеччині, Фінляндії та Нідерландах, а також до обробки персональних даних застосовуються відповідні закони ЄС, які поширюються на операції Компанії в ЄС.
• 8.3.Компанія обслуговує Клієнтів з усього світу, і ця Угода складена з урахуванням сумісності із застосовним законодавством різних юрисдикцій. У випадках, коли місцеве законодавство надає споживачам більший захист або встановлює додаткові вимоги, такі закони застосовуються в необхідному обсязі.
• 8.4.Компанія дотримується всіх застосовних до неї санкцій, включаючи застосовні заходи Грузії, Європейського Союзу та Організації Об'єднаних Націй, а також добровільно узгоджує свою політику із санкційними режимами Сполучених Штатів та іншими відповідними санкційними режимами з міркувань управління ризиками.
• 8.5.Особи та території, які не відповідають вимогам. Послуги недоступні та не повинні використовуватися нижченаведеними особами або на їхню користь:
  • (a) будь-якою фізичною чи юридичною особою, що підпадає під санкції Грузії, ЄС, ООН або США; або
  • (b) будь-якою фізичною чи юридичною особою, яка розташована, зазвичай проживає або зареєстрована відповідно до законодавства будь-якої країни, території чи регіону, що підпадають під всеохоплюючі або поширювані на всю територію санкції згідно з такими заходами, включаючи, без обмежень, Автономну Республіку Крим і місто Севастополь, непідконтрольні уряду території Донецької, Луганської, Херсонської та Запорізької областей України, Кубу, Іран та Північну Корею, з урахуванням змін, що можуть час від часу вноситися до таких заходів.

  Такі особи не повинні створювати обліковий запис або розміщувати замовлення. Якщо Компанія виявляє або має обґрунтовану підозру, що Клієнт підпадає під пункт (a) або пункт (b), застосовується порядок, передбачений Розділом 8.7.

• 8.6.Компанія застосовує засоби перевірки на основі оцінки ризиків, які можуть включати перевірку облікових записів за санкційними списками та моніторинг активності облікових записів, щоб запобігти доступу осіб та організацій, що перебувають під санкціями.
• 8.7.Порядок дій у разі виявлення. Якщо Компанія виявляє або має обґрунтовану підозру, що Клієнт не відповідає вимогам згідно з Розділом 8.5 — чи то як особа, що перебуває під санкціями, відповідно до пункту (a), чи то за ознакою місцезнаходження відповідно до пункту (b), — в обох випадках застосовується той самий порядок. Компанія негайно призупиняє обліковий запис та вимагає верифікації відповідно до Розділу 8.10. Обліковий запис залишається призупиненим доти, доки відповідність вимогам не буде встановлена в обґрунтовано задовільний для Компанії спосіб. Компанія відновлює обліковий запис, якщо Клієнт доведе свою відповідність вимогам, та може припинити його без додаткового повідомлення, якщо підтверджено, що Клієнт не відповідає вимогам, відмовляється співпрацювати або не надає запитану верифікацію протягом строку, зазначеного в Розділі 8.10. Розпорядження будь-яким залишком коштів регулюється Розділом 8.12.
• 8.8.Компанія співпрацює з відповідними регулюючими та правоохоронними органами, як цього вимагає застосовне законодавство, у тому числі у зв'язку із застосовними санкційними вимогами.
• 8.9.Клієнт заявляє та гарантує, на момент реєстрації та на постійній основі протягом усього часу, доки обліковий запис залишається відкритим, що:
  • (a) Клієнт не є особою чи організацією, що перебуває під санкціями;
  • (b) Клієнт не розташований, зазвичай не проживає та не зареєстрований відповідно до законодавства будь-якої території, що підпадає під всеохоплюючі санкції, як описано в Розділі 8.5; та
  • (c) Клієнт не діє за дорученням, від імені або на користь будь-якої такої особи чи організації.

  Клієнт зобов'язаний негайно повідомити Компанію на адресу [email protected], якщо будь-яка з цих заяв перестає бути достовірною. Порушення цієї гарантії саме по собі є істотним порушенням цієї Угоди та підставою для призупинення або припинення, незалежно від будь-якого окремого встановлення факту застосування санкцій.

• 8.10.Перевірка, запитана у зв'язку з цим Розділом, здійснюється відповідно до Розділів 5.11–5.14 і може додатково поширюватися на місцезнаходження Клієнта. Якщо перевірка запитується після призупинення відповідно до Розділу 8.7, обліковий запис залишається призупиненим доти, доки відповідність Клієнта вимогам не буде встановлена в обґрунтовано задовільний для Компанії спосіб, а ненадання запитаних документів протягом чотирнадцяти (14) днів з моменту запиту саме по собі є підставою для припинення облікового запису.
• 8.11.Клієнт не повинен використовувати, перепродавати або в інший спосіб надавати Послуги для використання або на користь будь-якої особи чи організації, що перебуває під санкціями, або будь-якої особи, розташованої на території чи зареєстрованої відповідно до законодавства території, що підпадає під всеохоплюючі санкції, як описано в Розділі 8.5. Ця заборона застосовується незалежно від того, чи є сам Клієнт особою, яка відповідає вимогам.
• 8.12.Якщо обліковий запис призупинено або припинено відповідно до цього Розділу, будь-який пов'язаний з ним залишок коштів може бути утриманий або зберігатися відокремлено до вирішення питання, на власний розсуд Компанії та відповідно до застосовних санкційних вимог. Компанія не звільняє кошти, якщо це призвело б до порушення застосовного санкційного заходу.

9. Угода про рівень обслуговування (SLA)#

• 9.1.З урахуванням винятків, передбачених Розділом 9.5, Компанія зобов'язується забезпечувати доступність Послуг на рівні щонайменше 99.9% у кожному календарному місяці, що вимірюється у порядку, встановленому Розділом 9.2, за винятком запланованих вікон технічного обслуговування, про які повідомлено відповідно до Розділу 9.6, та форс-мажорних подій згідно з Розділом 12. Якщо доступність у календарному місяці опускається нижче 99.9%, Клієнт має право на сервісні кредити, описані в Розділах 9.3 і 9.4. Це зобов'язання щодо часу роботи є зобов'язанням рівня обслуговування, засобом правового захисту за яким слугують зазначені сервісні кредити; воно не є прямо наданою гарантією у розумінні Розділів 10.6 і 10.7.
• 9.2.Час роботи розраховується на основі систем моніторингу Компанії, які доступні для перегляду Клієнтом за запитом, та вимірюється щомісяця. Визначення Компанією часу роботи та простою базується на об'єктивних даних моніторингу
• 9.3.Якщо доступність опускається нижче рівня, забезпечувати який Компанія зобов'язалася в Розділі 9.1, з причин, що залежать від Компанії, і простій не виключено згідно з Розділом 9.5, Клієнт має право — на підставі запиту, поданого відповідно до Розділу 9.4, — на сервісні кредити, встановлені зазначеним Розділом. Такі сервісні кредити є єдиним і виключним договірним засобом правового захисту Клієнта у разі невиконання Компанією зобов'язання щодо часу роботи, і той самий простій не може бути компенсовано двічі. Це не впливає на наведене нижче, і сервісні кредити не обмежують:
  • (a) імперативні законні права Споживача, включно з правами щодо відповідності, зазначеними в Розділах 4.4 і 10.3A;
  • (b) право Клієнта припинити договір у зв'язку з істотним порушенням відповідно до Розділу 7.6; та
  • (c) будь-яку відповідальність Компанії за Розділами з 10.5 до 10.7, яка не може бути виключена або обмежена відповідно до застосовного законодавства, включно з відповідальністю за умисел, грубу необережність, шкоду життю, тілу або здоров'ю чи порушення істотного договірного зобов'язання.

  Якщо Клієнт отримує відшкодування збитків у зв'язку з тим самим простоєм, будь-який сервісний кредит, уже наданий за цей простій, зараховується в рахунок такого відшкодування.

• 9.4.Сервісний кредит за незапланований простій надається у вигляді продовження відповідної Послуги на строк, що вдвічі перевищує тривалість простою. Сервісний кредит має бути запитаний протягом тридцяти (30) днів з моменту події простою; запити, подані після закінчення цього строку, не підлягають задоволенню. Компанія підтвердить або відхилить запит із зазначенням причин протягом десяти (10) робочих днів.
• 9.5.Гарантія часу роботи SLA та система компенсації не поширюються на:
  • (a) Безкоштовні пробні послуги;
  • (b) Бета-версії або тестові продукти;
  • (c) Послуги, позначені як 'BUDGET' або 'Без SLA';
  • (d) Заплановані вікна технічного обслуговування;
  • (e) Простої, спричинені діями Клієнта, послугами третіх осіб або форс-мажорними подіями;
  • (f) Послуги, призупинені через неоплату або порушення цієї Угоди
• 9.6.Планове технічне обслуговування оголошується не менше ніж за сорок вісім (48) годин через сторінку статусу Компанії (https://senkostatus.com) та, за можливості, шляхом повідомлення електронною поштою. Вікна планового технічного обслуговування виключаються з розрахунків часу простою та за звичайних обставин не перевищують двадцяти чотирьох (24) годин на календарний місяць. Компенсація може бути надана на розсуд Компанії за тривалі періоди обслуговування.
• 9.7.Технічна підтримка доступна з 07:00 до 00:00 UTC з понеділка по суботу (у неділю не працює) і надається людьми, а не автоматизованими агентами. Компанія прагне надати першу відповідь на тікети, подані через Особистий кабінет, та на звернення електронною поштою протягом одного (1) робочого дня, а на живих каналах — у веб-чаті, Telegram-боті та на Discord-сервері — відповідати швидше протягом робочого часу. Це цільові показники, а не гарантовані зобов'язання, і фактичний час відповіді може варіюватися залежно від обсягу звернень та складності проблеми. Цей Розділ стосується лише загальних строків відповіді служби підтримки і не впливає на конкретні строки, встановлені Розділами 3.10, 3.11 та 4.15 цієї Угоди або Політикою допустимого використання. Відповіді не гарантуються на повідомлення, які не стосуються реальної проблеми з Послугами, і Компанія може обмежити кількість запитів до підтримки від Клієнтів, які подають надмірні або повторювані запити такого роду.
• 9.8.Клієнти можуть запросити верифікацію розрахунків часу роботи та даних моніторингу, подавши запит у службі підтримки. Компанія надасть розумний доступ до відповідних даних моніторингу за запитом
• 9.9.Компанія може за запитом замінити IP-адресу, призначену послузі Клієнта. Чи надається заміна безкоштовно або за плату в розмірі від 5 € до 20 € за IP-адресу, визначається на розсуд Компанії на підставі причини запиту. Заміни, зумовлені обставинами, що перебувають під контролем Компанії (наприклад, потрапляння IP до чорного списку через діяльність попереднього користувача), надаються безкоштовно. Заміни, запитані з причин, що належать до Клієнта (наприклад, потрапляння до чорного списку через власну діяльність Клієнта), підлягають оплаті. Доступність IP-адрес не гарантується, і всі заміни залежать від наявності вільних адрес.
• 9.10.IP-адреси, призначені Послугам Клієнта, надаються виключно як право користування. Такі адреси є номерними ресурсами, розподіленими регіональними інтернет-реєстрами (наприклад, RIPE NCC), і не є власністю Компанії чи Клієнта. Право на використання призначеної IP-адреси є непередаваним і припиняється після завершення відповідної Послуги, після чого Компанія може перепризначити адресу. Клієнт не набуває жодного права власності чи іншого майнового права на будь-яку IP-адресу.

10. Відповідальність та гарантії#

A. Відповідальність та зобов'язання Клієнта

• 10.1.Клієнт несе повну відповідальність за розміщений контент та програмне забезпечення. Компанія не несе відповідальності за додатки, веб-сайти або інший контент Клієнта, розміщений на інфраструктурі Компанії. Клієнт самостійно забезпечує безпеку, належне налаштування та відповідність своїх додатків застосовному законодавству.
• 10.2.Цей Розділ застосовується лише до бізнес-Клієнтів (B2B) і не застосовується до споживачів. Бізнес-Клієнт погоджується відшкодувати та звільнити Компанію від претензій третіх осіб, збитків, втрат, зобов'язань та розумних витрат (включаючи розумні юридичні збори) у тій мірі, в якій вони виникають внаслідок:
  • (a) порушення Клієнтом цієї Угоди;
  • (b) порушення Клієнтом будь-яких прав третіх осіб; або
  • (c) будь-якого контенту чи даних, завантажених або переданих Клієнтом з порушенням цієї Угоди.

  Компанія негайно повідомить Клієнта про будь-яку таку претензію та вживе розумних заходів для зменшення відповідних втрат. Ніщо в цьому Розділі не вимагає від споживача відшкодовувати Компанії понад відповідальність, що виникає відповідно до застосовного законодавства.

B. Відповідальність та обмеження Компанії

• 10.3.За винятком гарантій та прав, які не можуть бути виключені або обмежені відповідно до застосовного законодавства (включаючи законні права споживачів на відповідність), та за винятком випадків, прямо зазначених у цій Угоді, Послуги надаються "як є" та "як доступні" без будь-яких гарантій, явних чи неявних, включаючи, але не обмежуючись, гарантії товарної якості, придатності для певної мети або відсутності порушень прав третіх осіб.
• 10.3A.Ніщо в попередньому пункті не обмежує та не впливає на жодне встановлене законом право на відповідність, яке Споживач має відповідно до Директиви (ЄС) 2019/770 (про цифровий контент та послуги), Директиви (ЄС) 2019/771 (про продаж товарів), або відповідних положень Закону Грузії про захист прав споживачів. Зокрема, Компанія залишається відповідальною перед Споживачем за будь-яку невідповідність Послуг, що існувала на момент надання та стала очевидною протягом двох (2) років після цього, або протягом такого довшого строку, який може передбачати застосовне законодавство.
• 10.4.Компанія не несе відповідальності за місцеві або регіональні обмеження на використання Послуг, встановлені третіми особами, включаючи, але не обмежуючись, обмеження інтернет-провайдера, обмеження протоколів або обмеження IP-адрес. Щодо можливостей та вартості заміни IP-адрес дивіться Розділ 9.9.
• 10.5.Компанія може нести відповідальність за прямі збитки, спричинені необережністю, грубою необережністю або умисними протиправними діями, у межах обмежень, встановлених у цьому розділі. Для споживачів відповідальність за звичайну необережність при наданні послуг застосовується в обсязі, передбаченому чинним законодавством про захист прав споживачів.
• 10.6.З урахуванням наступних речень, Компанія не несе відповідальності за непрямі, наслідкові або випадкові збитки, включно з упущеною вигодою, перериванням підприємницької діяльності, втратою ділової репутації або іншими суто економічними втратами. Цей виняток не застосовується, і Компанія несе відповідальність без обмежень, у випадках умислу або грубої необережності, за шкоду життю, тілу або здоров'ю, у межах будь-якої гарантії, прямо наданої Компанією, за шахрайське приховування недоліку, а також згідно з імперативним законодавством про відповідальність за продукцію та про захист прав споживачів. Крім того, якщо Компанія з необережності порушує істотне договірне зобов'язання — тобто зобов'язання, виконання якого є необхідним для належного виконання цієї Угоди і на дотримання якого Клієнт може регулярно покладатися, — Компанія несе відповідальність за шкоду, типову для цього виду договору та передбачувану на момент укладення договору; така відповідальність обмежується, але не виключається. Щодо даних: Клієнт несе відповідальність за створення резервних копій Контенту Клієнта, відповідних ризику, а відповідальність Компанії за втрату або пошкодження даних обмежується витратами, які були б необхідними для відновлення цих даних, якби Клієнт створював такі резервні копії; це обмеження не застосовується у випадках необмеженої відповідальності, перелічених вище.
• 10.7.З урахуванням наступних речень, сукупна відповідальність Компанії, незалежно від теорії відповідальності, обмежена сумою, сплаченою Клієнтом за Послуги протягом дванадцяти (12) місяців, що передували події, яка стала підставою для відповідальності, або сумою в одну тисячу євро (1000 €), залежно від того, що більше. Якщо відповідальність виникає внаслідок порушення з необережності істотного договірного зобов'язання, як описано в Розділі 10.6, відповідальність у будь-якому разі обмежується шкодою, типовою для цього виду договору та передбачуваною на момент укладення договору. Це обмеження не застосовується у випадках умислу або грубої необережності, до відповідальності за шкоду життю, тілу або здоров'ю, до відповідальності за прямо наданою гарантією або за шахрайське приховування недоліку, до відповідальності згідно з імперативним законодавством про відповідальність за продукцію, а також до будь-якої іншої відповідальності, яка не може бути обмежена відповідно до застосовного законодавства. Якщо Клієнт є Споживачем, ніщо в цьому Розділі не обмежує відповідальність Компанії нижче рівня, що вимагається імперативним законодавством про захист прав споживачів.
• 10.8.Компанія впроваджує розумні заходи безпеки, але не гарантує повну безпеку або безперервність надання послуг. Компанія не несе відповідальності за збитки, спричинені факторами, що знаходяться поза її розумним контролем, включаючи, але не обмежуючись: послуги, програмне забезпечення або обладнання третіх осіб; вразливості програмного забезпечення або шкідливе програмне забезпечення; порушення безпеки; форс-мажорні обставини; або проблеми, спричинені Клієнтом.
• 10.9.Будь-яка претензія до Компанії повинна бути пред'явлена протягом дванадцяти (12) місяців з дати виникнення претензії або з дати, коли Клієнт дізнався (або повинен був дізнатися) про обставини, що стали підставою для претензії, залежно від того, що настане раніше. Претензії, пред'явлені після закінчення цього строку, не приймаються. Це обмеження не застосовується до споживачів, якщо імперативне законодавство передбачає довший строк, а також до претензій, що виникають внаслідок умислу або грубої необережності Компанії. Цей строк позовної давності поширюється на всі механізми вирішення спорів, описані в Розділі 13 цієї Угоди. Для Споживачів замість дванадцятимісячного строку, встановленого вище, застосовуються встановлені імперативним законодавством строки позовної давності, включаючи загальний трирічний строк позовної давності за Цивільним кодексом Грузії та встановлену законом гарантію відповідності цифрового контенту та послуг (яка становить щонайменше два роки).
• 10.10.Автоматизовані інсталятори Компанії надаються лише для зручності. Компанія не перевіряє моди, плагіни або програмне забезпечення третіх осіб на безпеку чи стабільність. Клієнт встановлює скрипти третіх осіб на свій ризик, і Компанія відмовляється від відповідальності за втрату даних або порушення безпеки, що виникають через програмне забезпечення третіх осіб, встановлене за допомогою інструментів Компанії. Ця відмова від відповідальності діє з урахуванням Розділів 10.6 і 10.7 та не виключає будь-якої відповідальності, яка не може бути виключена відповідно до застосовного законодавства.

11. Права інтелектуальної власності#

• 11.1.Весь контент, торгові марки, логотипи, програмне забезпечення та послуги Компанії є її виключною власністю або власністю її ліцензіарів і захищені законодавством про авторське право, товарні знаки та інші права інтелектуальної власності
• 11.2.Клієнт зберігає всі права на свій власний контент, розміщений на серверах Компанії. Клієнт заявляє та гарантує, що володіє всіма необхідними правами, ліцензіями та дозволами для використання, розміщення та розповсюдження будь-якого контенту, завантаженого на сервери Компанії.
• 11.3.Компанія надає Клієнту обмежену, невиключну, непередавану ліцензію на використання послуг та програмного забезпечення Компанії на строк дії угоди про обслуговування з урахуванням цих Умов обслуговування.
• 11.4.Завантажуючи контент, Клієнт надає Компанії обмежену, невиключну, непередавану ліцензію на зберігання, обробку, передачу, кешування, реплікацію та виконання технічних операцій з таким контентом, що є обґрунтовано необхідними для надання Послуг під час дії цієї Угоди. Це включає, без обмежень, реплікацію в дата-центрі для забезпечення надлишковості, тимчасові копії під час міграції та автоматизоване сканування безпеки. Після припинення Угоди ліцензія автоматично припиняє дію, за винятком архівних резервних копій, які зберігаються протягом обмеженого періоду відповідно до вимог законодавства.
• 11.5.Клієнт не має права здійснювати зворотне проектування, декомпілювати, модифікувати, відтворювати, розповсюджувати або створювати похідні роботи на основі програмного забезпечення, послуг або інтелектуальної власності Компанії без явного письмового дозволу
• 11.6.Компанія може запросити дозвіл на використання імені та логотипу Клієнта в маркетингових матеріалах Компанії, списках клієнтів та на веб-сайті. Компанія не буде використовувати такі матеріали без явної письмової згоди Клієнта. Відгуки клієнтів з публічних веб-сайтів, таких як Trustpilot, можуть цитуватися або відображатися на веб-сайті Компанії без попередньої згоди, але будуть видалені за запитом Клієнта. Використання відгуків клієнтів у платній рекламі або рекламних кампаніях потребує явної попередньої згоди Клієнта.
• 11.7.Компанія гарантує, що, наскільки їй відомо, Послуги та власне програмне забезпечення і матеріали Компанії, надані Клієнту, не порушують права інтелектуальної власності жодної третьої сторони. Якщо третя сторона стверджує, що авторизоване використання Клієнтом Послуг порушує її права інтелектуальної власності, Компанія за власний рахунок вживе розумних заходів для врегулювання такої претензії. Ця гарантія не поширюється на Контент Клієнта або на стороннє програмне забезпечення, встановлене Клієнтом.

12. Форс-мажор#

• 12.1.Жодна зі сторін не несе відповідальності за будь-яке невиконання або затримку у виконанні своїх зобов'язань за цією Угодою тією мірою, якою таке невиконання або затримка спричинені обставинами, що знаходяться поза її розумним контролем
• 12.2.Такі події включають, але не обмежуються: стихійні лиха, дії уряду, війни, тероризм, заворушення, збої електропостачання, збої в роботі інтернет-провайдера або дата-центру, катастрофічні апаратні збої, що одночасно впливають на кілька систем, збої в роботі сторонніх сервісів, пандемії або надзвичайні ситуації в галузі громадського здоров'я, та громадянські заворушення. Відмови окремих апаратних компонентів (наприклад, одного диска або блока живлення) вважаються звичайними операційними ризиками та не є подіями форс-мажору.
• 12.3.Під час форс-мажорних обставин Компанія буде докладати розумних зусиль для підтримки доступності сервісу та цілісності даних, але не може гарантувати повну продуктивність. Зобов'язання за SLA призупиняються на час таких подій
• 12.4.Компанія буде докладати розумних зусиль для повідомлення Клієнтів про форс-мажорні обставини, що впливають на послуги, і надавати інформацію про терміни відновлення, коли така є доступною
• 12.5.Якщо форс-мажорна обставина триває більше чотирнадцяти (14) послідовних днів, будь-яка зі сторін може розірвати угоду з письмовим повідомленням, з пропорційним поверненням коштів за передоплачені, але не надані послуги.

13. Вирішення спорів#

• 13.1.Перед початком будь-якої офіційної процедури вирішення спору Клієнт погоджується спочатку звернутися до Компанії для спроби неформального вирішення питання, і обидві сторони повинні сумлінно намагатися досягти вирішення шляхом прямого діалогу.
• 13.2.Для відносин між юридичними особами (B2B) будь-які спори, які не вдалося вирішити шляхом переговорів, підлягають обов'язковому арбітражному розгляду в Тбілісі (Грузія) відповідно до правил Грузинського міжнародного арбітражного центру (GIAC) одним арбітром, призначеним згідно з цими правилами. Для B2B-претензій із сумою спору 500 € або менше сторони можуть домовитися про вирішення спору шляхом онлайн-арбітражу або лише письмових подань, без особистого слухання, для зменшення витрат.
• 13.3.Ця Угода регулюється та тлумачиться відповідно до законодавства Грузії, без урахування колізійних норм. Це положення про застосовне право поширюється в рівній мірі на всі політики, включені до цієї Угоди шляхом посилання, включаючи Політику допустимого використання та Політику конфіденційності. Для технічної інфраструктури або Клієнтів, що знаходяться в інших юрисдикціях, можуть також застосовуватися обов'язкові норми законодавства цих юрисдикцій. Якщо Клієнт є споживачем, який зазвичай проживає в Європейському Союзі або European Economic Area, цей вибір грузинського права не позбавляє Клієнта захисту, наданого йому положеннями, від яких не можна відступити за угодою відповідно до законодавства країни його звичайного проживання, згідно зі Статтею 6 Регламенту (ЄС) № 593/2008 (Рим I).
• 13.4.Для спорів, які не підлягають арбітражу, сторони погоджуються, що суди Грузії, розташовані у Тбілісі, мають виключну юрисдикцію, за винятком того, що споживачі можуть пред'являти претензії в судах країни свого звичайного місця проживання та можуть бути позвані лише в них, як це гарантовано застосовним імперативним законодавством.
• 13.5.Для відносин між суб'єктами підприємницької діяльності (B2B) претензії повинні пред'являтися індивідуально та не можуть пред'являтися або об'єднуватися в межах групового, колективного чи представницького позову. Це обмеження не застосовується до споживачів, які зберігають будь-які права на колективний або представницький захист, доступні відповідно до застосовного імперативного законодавства.
• 13.6.Незалежно від вищесказаного, будь-яка сторона може звернутися до суду з розгляду дрібних позовів щодо спорів у межах юрисдикції такого суду.
• 13.7.У арбітражних розглядах між юридичними особами (B2B) витрати на арбітраж (включаючи гонорари арбітра й адміністративні збори) несе сторона, що програла; кожна сторона покриває власні юридичні витрати, якщо тільки арбітр не вирішить, що позиція однієї зі сторін була необґрунтованою або нерозумною — у такому випадку така сторона компенсує всі витрати, включаючи розумні юридичні витрати іншої сторони.
• 13.8.Усі претензії відповідно до цього Розділу підлягають строку позовної давності, встановленому в Розділі 10.9 цієї Угоди. Жодне провадження з вирішення спорів не може бути ініційоване після закінчення цього строку.

14. Прикінцеві положення#

• 14.1.Використовуючи Послуги, Клієнт підтверджує, що він прочитав, зрозумів цю Угоду та погоджується дотримуватися її. Якщо Клієнт не погоджується з цими Умовами, він не повинен використовувати Послуги та має закрити свій обліковий запис.
• 14.2.З питань, що стосуються цієї Угоди, Клієнт може звернутися до Компанії через систему тікетів підтримки в Особистому кабінеті або скориставшись контактною інформацією, зазначеною на сайті Компанії.
• 14.3.Передача та переуступка
  • Компанія може передавати, переуступати або делегувати цю Угоду чи будь-які права або зобов'язання за нею, повністю або частково, будь-якій афілійованій особі або у зв'язку зі злиттям, поглинанням, реорганізацією чи продажем всіх або практично всіх своїх активів. Компанія надасть Клієнту повідомлення не менш як за 30 днів до будь-якої такої передачі. Якщо Клієнт є Споживачем і така передача може зменшити гарантії, доступні Споживачу, Споживач може безкоштовно розірвати цю Угоду до набрання чинності передачею та отримати пропорційне повернення коштів за будь-які попередньо оплачені, але не надані періоди послуг.
  • Клієнт не може передавати, переуступати або делегувати цю Угоду або будь-які права або зобов'язання за нею без попередньої письмової згоди Компанії. Будь-яка спроба передачі без такої згоди буде недійсною.
  • Ця Угода є обов'язковою для сторін та їх відповідних правонаступників та дозволених правонаступників.
• 14.4.Повідомлення та комунікації
  • Формальні повідомлення відповідно до цієї Угоди повинні бути в письмовій формі та доставлені за адресою:
    • (a) Для Компанії: [email protected], або за такою іншою адресою, яку Компанія може вказати в письмовій формі;
    • (b) Для Клієнта: адреса електронної пошти або фізична адреса, пов'язана з обліковим записом Клієнта.
  • Клієнт погоджується отримувати всі повідомлення, комунікації та розкриття інформації в електронному вигляді. Повідомлення можуть надсилатися на адресу електронної пошти, пов'язану з обліковим записом Клієнта, або розміщуватися в Особистому кабінеті.
  • Повідомлення, відправлені електронною поштою, вважаються доставленими в робочий день після відправлення. Повідомлення, розміщені в Особистому кабінеті, вважаються доставленими при розміщенні. Фізичні повідомлення вважаються доставленими при отриманні або відмові.
• 14.5.Відносини сторін
  • Відносини між Компанією та Клієнтом є відносинами незалежних підрядників. Ніщо в цій Угоді не повинно тлумачитися як створення партнерства, спільного підприємства, трудових відносин або відносин агентства між сторонами.
  • Жодна зі сторін не має повноважень зобов'язувати іншу сторону або робити будь-які заяви або гарантії від імені іншої сторони, за винятком випадків, прямо передбачених у цій Угоді.
• 14.6.Конфіденційність. Компанія зобов'язується зберігати конфіденційність будь-якої непублічної інформації Клієнта, яку вона отримує у зв'язку з наданням Послуг, включаючи зміст даних та комунікацій Клієнта, та не отримувати доступ до такої інформації, не використовувати та не розкривати її, окрім випадків, коли це необхідно для надання Послуг, для виконання законного юридичного зобов'язання або за згодою Клієнта. Це зобов'язання зберігає чинність після припинення цієї Угоди.
• 14.7.Протидія хабарництву та корупції. Кожна сторона зобов'язується дотримуватися всього застосовного законодавства щодо протидії хабарництву та корупції, включаючи Закон Грузії про конфлікт інтересів та корупцію на публічній службі та, у відповідних випадках, UK Bribery Act 2010 та еквівалентне законодавство. Жодна зі сторін не має пропонувати, обіцяти, надавати, вимагати або приймати будь-який хабар, відкат чи іншу неправомірну вигоду у зв'язку з цією Угодою.

Додаток 1 — Обробка даних#

Цей Додаток є частиною Угоди та приймається Клієнтом одночасно з Угодою. Він застосовується автоматично, без окремого запиту чи підпису, щоразу, коли Компанія обробляє персональні дані від імені Клієнта. Він є письмовим договором, що вимагається Статтею 36 Закону Грузії про захист персональних даних та Статтею 28 Регламенту (ЄС) 2016/679 ("GDPR").

• S1.1.Ролі. Щодо персональних даних, які містяться в Контенті Клієнта, що зберігається на інфраструктурі Компанії або передається через неї, Клієнт є контролером, а Компанія — обробником. Щодо власних даних облікового запису Клієнта, розрахункових даних, даних верифікації особи та даних підтримки Компанія сама є контролером, і цей Додаток до таких даних не застосовується; вони регулюються Політикою конфіденційності.
• S1.2.Предмет і деталі обробки. Предмет: надання Послуг. Характер і мета: зберігання, хостинг, передача, резервне копіювання та технічна обробка Контенту Клієнта в обсязі, необхідному для надання Послуг і дотримання чинного законодавства. Правові підстави: виконання цієї Угоди. Тривалість: строк дії Угоди разом із будь-яким періодом зберігання, прямо дозволеним пунктом 9 нижче. Категорії персональних даних і суб'єктів даних: визначаються Клієнтом і охоплюють будь-які персональні дані, які Клієнт вирішує зберігати в Послугах або передавати через них та які стосуються власних клієнтів, кінцевих користувачів, персоналу Клієнта або інших осіб.
• S1.3.Обробка за задокументованими вказівками. Компанія обробляє Контент Клієнта виключно за задокументованими вказівками Клієнта, зокрема щодо передачі персональних даних, окрім випадків, коли обробка в інший спосіб вимагається законодавством Грузії або Європейського Союзу, дія якого поширюється на Компанію; у такому разі Компанія повідомить Клієнта про цю юридичну вимогу до початку обробки, якщо тільки закон цього не забороняє. Ця Угода разом із налаштуваннями та використанням Послуг Клієнтом становить задокументовані вказівки Клієнта. Компанія повідомить Клієнта, якщо, на її думку, вказівка порушує чинне законодавство про захист даних.
• S1.4.Конфіденційність. Компанія забезпечує, щоб кожна особа, уповноважена обробляти Контент Клієнта, взяла на себе зобов'язання щодо конфіденційності або перебувала під відповідним встановленим законом обов'язком конфіденційності, і щоб це зобов'язання зберігало чинність після завершення співпраці з такою особою.
• S1.5.Безпека. Компанія впроваджує належні технічні та організаційні заходи для забезпечення рівня безпеки, що відповідає ризику, враховуючи сучасний стан техніки, витрати на впровадження, а також характер, обсяг, контекст і цілі обробки. Заходи, що діють наразі, описані в Політиці конфіденційності.
• S1.6.Субобробники. Компанія не може передавати свої права або обов'язки за цим Додатком, повністю або частково, іншій особі без попередньої письмової згоди Клієнта. Приймаючи цю Угоду, Клієнт надає попередню письмову згоду на залучення таких субобробників, які є єдиними третіми особами, що мають доступ до Контенту Клієнта:
  • (a) оператори центрів обробки даних у Німеччині, Фінляндії та Нідерландах, у яких розташована інфраструктура Компанії та які мають фізичний доступ до цієї інфраструктури; та
  • (b) Backblaze (Backblaze, Inc.), який надає S3-сумісне об'єктне сховище в регіоні, розташованому в Європейському Союзі, і який зберігає лише резервні копії ігрових серверів, створені з ініціативи Клієнта, та витяги образів віртуальних машин, створені на запит Клієнта.

  Дані не завантажуються до Backblaze автоматично або на постійній основі, і Backblaze не має доступу до даних облікового запису Клієнта, розрахункових даних чи даних підтримки. Для уникнення сумнівів: постачальники послуг доставки контенту та безпеки веб-сайтів, зазначені в Політиці конфіденційності (Cloudflare і Sucuri), обслуговують лише власні публічні веб-сайти Компанії та Особистий кабінет: жодна Послуга Клієнта не проксіюється через них, вони не отримують, не перевіряють, не маршрутизують і не зберігають Контент Клієнта чи трафік Клієнта, і тому вони не є субобробниками Контенту Клієнта. Компанія письмово повідомить Клієнта не менш ніж за тридцять (30) днів до додавання або заміни субобробника, описавши відповідну обробку; Клієнт може заперечити з обґрунтованих підстав, пов'язаних із захистом даних, протягом цього періоду і, якщо заперечення не вдається врегулювати, може припинити відповідні Послуги без штрафних санкцій та отримати повернення сум, сплачених наперед за невикористаний період. Компанія покладає на кожного субобробника зобов'язання щодо захисту даних, які є не менш захисними, ніж передбачені цим Додатком, і залишається повністю відповідальною перед Клієнтом за виконання зобов'язань кожним субобробником.

• S1.7.Сприяння в реалізації прав суб'єктів даних. Враховуючи характер обробки, Компанія сприяє Клієнту за допомогою належних технічних та організаційних заходів, наскільки це можливо, у виконанні обов'язку Клієнта відповідати на запити суб'єктів даних, які реалізують свої права. Якщо Компанія отримує такий запит безпосередньо від суб'єкта даних щодо Контенту Клієнта, вона не відповідатиме на цей запит самостійно, а спрямує суб'єкта даних до Клієнта та повідомить Клієнта без невиправданої затримки.
• S1.8.Інциденти. Компанія повідомляє Клієнта без невиправданої затримки, щойно їй стає відомо про інцидент із персональними даними, що зачіпає Контент Клієнта, як цього вимагають Стаття 29(2) Закону Грузії про захист персональних даних та Стаття 33(2) GDPR, і надає розумно доступну їй інформацію, щоб Клієнт міг виконати власні обов'язки щодо повідомлення. Компанія також сприяє Клієнту в забезпеченні дотримання його обов'язків щодо безпеки обробки, повідомлення наглядового органу та суб'єктів даних про інциденти, оцінки впливу на захист даних і попередніх консультацій.
• S1.9.Видалення та повернення. Після припинення або завершення строку дії Угоди Компанія, на вибір Клієнта, видалить або поверне весь Контент Клієнта та видалить наявні копії, якщо тільки законодавство Грузії або Європейського Союзу не вимагає від неї зберігати ці дані. Якщо Клієнт не зробить такого вибору, Компанія зберігатиме Контент Клієнта протягом семи (7) днів, передбачених Розділом 7 (Зберігання даних після припинення), щоб Клієнт міг його отримати, а потім остаточно його видалить. Якщо між сторонами виникає спір щодо обробки, Компанія припиняє обробку та передає весь Контент Клієнта Клієнту, як цього вимагає Стаття 36(8) Закону Грузії про захист персональних даних.
• S1.10.Інформація та аудити. Компанія надає Клієнту всю інформацію, необхідну для підтвердження дотримання цього Додатка, Статті 28 GDPR та Статті 36 Закону Грузії про захист персональних даних, а також допускає проведення аудитів, зокрема інспекцій, які здійснює Клієнт або уповноважений Клієнтом аудитор, і сприяє їх проведенню. Аудити проводяться не частіше одного разу протягом будь-якого періоду у дванадцять (12) місяців, якщо тільки не стався інцидент або наглядовий орган не вимагає іншого, потребують розумного попереднього повідомлення, мають проводитися в робочі години та не повинні ставити під загрозу безпеку, конфіденційність або доступність даних інших клієнтів Компанії.
• S1.11.Місце зберігання та передача. Контент Клієнта зберігається та обробляється на інфраструктурі, розташованій у Німеччині, Фінляндії або Нідерландах, відповідно до локації, обраної Клієнтом. Контент Клієнта не зберігається в Грузії, хоча персонал Компанії в Грузії отримує до нього доступ у обсязі, необхідному для адміністрування Послуг і надання підтримки, із застосуванням гарантій, описаних у Політиці конфіденційності. Компанія не передаватиме Контент Клієнта до місця зберігання за межами цих країн, окрім як за вказівкою Клієнта або за його попередньою письмовою згодою, чи коли цього вимагає закон, — у такому разі вона повідомить про це Клієнта, якщо тільки закон цього не забороняє.
• S1.12.Переважна сила. У разі суперечності між цим Додатком та рештою Угоди щодо обробки персональних даних переважну силу має цей Додаток. Якщо сторони уклали окремий договір про обробку даних, такий договір має переважну силу над цим Додатком у частині будь-якої суперечності.