Умови використання

1. Визначення

• 1.1.Угода — Ця Угода про умови обслуговування, включаючи всі додатки, поправки та включені політики
• 1.2.Компанія — Senko Digital LLC, компанія, зареєстрована в Грузії, що надає послуги хостингу, реєстрації доменів та технічної підтримки
• 1.3.Клієнт — Фізична або юридична особа, яка прийняла цю Угоду та використовує послуги Компанії
• 1.4.Послуги — Всі послуги хостингу, хмарних обчислень, реєстрації доменів та пов'язані технічні послуги, що надаються Компанією
• 1.5.Особистий кабінет — Онлайн-портал клієнта Компанії, доступний через веб-сайт Компанії
• 1.6.Угода про рівень обслуговування — Зобов'язання щодо рівня обслуговування та гарантії часу роботи, зазначені в Розділі 12 цієї Угоди

2. Загальні положення

• 2.1.Ця Угода разом з Політикою конфіденційності та спеціальними умовами для окремих послуг становить повний договір між сторонами та замінює всі попередні угоди, домовленості та переговори, як письмові, так і усні
• 2.2.Компанія має право змінювати умови цієї Угоди в будь-який час. Про суттєві зміни ми повідомимо вас електронною поштою або через особистий кабінет не менше ніж за 14 днів до їх набуття чинності. Всі зміни набувають чинності з моменту публікації на офіційному сайті Компанії
• 2.3.Автентичною версією цього документа є англійська версія, яка має переважну силу перед перекладами іншими мовами. У разі розбіжностей між версіями застосовується англійська версія
• 2.4.Заголовки розділів використовуються лише для зручності навігації та не впливають на тлумачення положень цієї Угоди
• 2.5.Якщо будь-яке положення цієї Угоди визнано недійсним, незаконним або нездійсненним, інші положення залишаються в повній силі, а недійсне положення має бути змінено до мінімально необхідного ступеня, щоб зробити його дійсним та здійсненним
• 2.6.Нездатність будь-якої зі сторін забезпечити виконання будь-якого положення цієї Угоди не становить відмови від такого положення або будь-якого іншого положення. Будь-яка відмова має бути письмовою та підписаною стороною, що надає відмову
• 2.7.Розділи, що стосуються платіжних зобов'язань, обмежень відповідальності, інтелектуальної власності, вирішення спорів та захисту даних, залишаються в силі після припинення цієї Угоди

3. Умови оплати

• 3.1.Всі послуги надаються на основі 100% передоплати. Послуги не будуть активовані до отримання та підтвердження платежу
• 3.2.Оплата здійснюється через особистий кабінет у валюті, що відповідає обраному на сайті способу оплати
• 3.3.Всі ціни відображаються у валюті, вибраній Клієнтом. Конвертація валюти, якщо застосовно, обробляється платіжним процесором і може підлягати обмінним курсам та зборам
• 3.4.Ціни не включають застосовні податки, мита або збори, якщо не зазначено інше. Клієнт несе відповідальність за будь-які податки, мита або збори, встановлені його юрисдикцією
• 3.5.Якщо оплата за послуги не здійснена до строку оплати, послуги будуть призупинені негайно після невдалої спроби оплати. За кожен день прострочення стягується штраф у розмірі 50% від денної вартості послуги. Цей штраф покриває вартість зберігання даних на диску та збереження IPv4 та IPv6 адрес, поки ваша послуга призупинена (без використання ресурсів CPU, RAM або мережі). Цей штраф застосовується лише до віртуальних серверів, виділених серверів, веб-хостингу та хостингу ігрових серверів.
• 3.6.Протягом 7-денного льготного періоду після невдалої оплати Клієнт може відновити послугу, сплативши стандартну вартість продовження та штраф за прострочення за кожен день затримки платежу. Після закінчення 7 днів послуга та всі пов'язані з нею дані будуть безповоротно видалені
• 3.7.Ми повідомимо вас електронною поштою та/або через особистий кабінет не менше ніж за 3 дні до автоматичного списання коштів за продовження. Ви можете вимкнути автоматичне продовження або видалити спосіб оплати в будь-який час через особистий кабінет. При вимкненні автоматичного продовження послуги припиняться в кінці поточного розрахункового періоду. При вимкненні автоматичного продовження не стягуються комісії за скасування та не потрібне попереднє повідомлення
• 3.8.Ми можемо змінити ціну вашої повторюваної підписки, надавши вам принаймні за 7 днів письмове повідомлення (електронною поштою). Якщо ви не приймаєте збільшення ціни, ви маєте право скасувати підписку без штрафу до набуття чинності нової ціни. Продовження використання після дати набуття чинності вважатиметься прийняттям
• 3.9.Оновлення планів обробляються автоматично і вимагають лише оплати різниці в ціні за решту періоду поточної підписки. Зміни зазвичай впроваджуються протягом кількох хвилин після підтвердження платежу. Попереднє повідомлення не потрібне для оновлень, оскільки вони обробляються негайно після запиту
• 3.10.Якщо Клієнт ініціює спір щодо платежу або повернення коштів без попередніх спроб вирішити питання з Компанією, послуги можуть бути призупинені або негайно припинені без повернення коштів, а Клієнт може бути назавжди позбавлений права використовувати послуги Компанії
• 3.11.Senko Digital LLC не зберігає повні номери кредитних карток або чутливі дані автентифікації (CVV/CVC). Ми зберігаємо лише мінімально необхідні дані для ідентифікації транзакції: тип картки (наприклад, Visa), останні 4 цифри номера, ім'я власника, назва та країна банку. Всі регулярні платежі обробляються нашими платіжними системами, сертифікованими за стандартом PCI-DSS, які зберігають необхідні платіжні токени від нашого імені. Ви погоджуєтеся на зберігання цих мінімальних даних для запобігання шахрайству та обробки регулярних платежів
• 3.12.Частина платежів може оброблятися через незалежного платіжного партнера, який не афілійований із Senko Digital LLC та не підпадає під її юрисдикцію. Такі платежі чітко позначаються під час вибору відповідного способу оплати. Senko Digital LLC не несе відповідальності за виконання, обробку, підтвердження, повернення коштів або технічну підтримку, пов'язану з такими платежами. Використовуючи ці методи оплати, ви визнаєте, що всі транзакції регулюються виключно між вами та стороннім платіжним оператором
• 3.13.Послуги призупиняються приблизно в той самий час доби, коли послуга була спочатку активована, на основі часової мітки активації послуги

4. Політика повернення коштів

• 4.1.Повернення коштів розраховується лише за решту повних невикористаних днів з дати активації послуги, виключаючи будь-який використаний час, часткові дні або періоди, протягом яких послуга була призупинена. Повернення коштів може бути запитане в будь-який час, включаючи після 14 днів, але покриватиме лише решту невикористаного періоду послуги
• 4.2.Повернення коштів виплачується на оригінальний спосіб оплати Клієнта або на баланс облікового запису в особистому кабінеті, на розсуд Компанії та залежно від можливостей платіжного процесора
• 4.3.Повернення коштів обробляються протягом 14 робочих днів з моменту запиту, залежно від використаного методу оплати, або як інакше заявлено Компанією. Час обробки може відрізнятися залежно від вимог платіжного процесора та потреб верифікації
• 4.4.Для успішного повернення коштів Клієнт повинен повідомити Компанію про причину повернення. У випадках, що знаходяться за межами контролю або відповідальності Компанії, повернення коштів не гарантується і може бути здійснено лише на розсуд Компанії
• 4.5.Сума повернення може бути зменшена на: (a) Збори платіжної системи; (b) Збитки Компанії (наприклад, якщо Клієнт порушує умови обслуговування та спричиняє потрапляння IP-адрес до чорного списку); (c) Будь-які суми, належні Компанії
• 4.6.Наступні послуги не підлягають поверненню: (a) Ліцензії на програмне забезпечення; (b) Домени (вважаються цифровими послугами); (c) Збори за встановлення виділеного (bare metal) сервера (одноразові збори за послуги); (d) Послуги, позначені як неповертаючі на момент покупки
• 4.7.Компанія залишає за собою право відмовити у поверненні коштів у випадках: (a) Порушення умов обслуговування; (b) Шахрайство або підозріла активність; (c) Надмірні, повторювані або зловживальні запити на повернення; (d) Послуги, що використовувалися з порушенням цієї Угоди
• 4.8.Компанія може вимагати верифікації особи та використання послуги перед обробкою повернень коштів
• 4.9.Хоча транзакції в криптовалютах є незворотними в блокчейні, валідні запити на повернення коштів за платежі в криптовалютах будуть оброблені в тій самій криптовалюті за еквівалентом ринкової вартості фіатних грошей на момент оригінальної транзакції, залежно від здатності Компанії обробляти такі повернення
• 4.10.Якщо ви оскаржуєте рішення про повернення коштів, ви можете зв'язатися з нашою службою підтримки, щоб запросити перегляд. Компанія розслідує справу та надасть письмову відповідь протягом 14 робочих днів. Для споживачів це не впливає на ваше право шукати засоби правового захисту через відповідні органи захисту прав споживачів
• 4.11.Нічого в цій Політиці повернення коштів не впливає на ваші законні права як споживача. Якщо ви є споживачем, ви можете мати додаткові права згідно з застосовним законодавством про захист прав споживачів, які не можуть бути виключені або обмежені

5. Права та обов'язки Клієнта

• 5.1.Клієнт несе повну відповідальність за сервер та все програмне забезпечення, що використовується на ньому, включаючи операційні системи, додатки та програмне забезпечення третіх осіб
• 5.2.Клієнт може встановлювати та використовувати будь-яке програмне забезпечення, що відповідає цій Угоді та застосовному законодавству ЄС, Грузії та міжнародному
• 5.3.Де Послуги передбачають використання програмного забезпечення Microsoft (наприклад, Windows Server, Windows 10/11) або іншого власницького програмного забезпечення, Клієнт визнає, що: (a) Якщо не зазначено явно як 'SPLA Licensed' в рахунку-фактурі, все програмне забезпечення надається на основі 'Bring Your Own License' (BYOL); (b) Клієнт заявляє та гарантує, що має дійсні, законні ліцензії на будь-яке програмне забезпечення, що працює на Послузі; (c) Будь-які неактивовані образи ОС або носії встановлення, надані Компанією, призначені лише для зручності та тестування, і Клієнт несе виключну відповідальність за активацію дійсними ключами; (d) Клієнт погоджується відшкодувати та звільнити Компанію від будь-яких претензій, штрафів або витрат на аудит, що виникають через невідповідне ліцензування програмного забезпечення
• 5.4.Клієнт повинен забезпечити законність всього розміщеного контенту та програмного забезпечення, включаючи відповідність законам про авторське право, нормам захисту даних та іншим застосовним юридичним вимогам
• 5.5.Клієнт не повинен використовувати орендовані послуги для масових email-кампаній (спаму), фішингу або інших зловживальних дій. У певних випадках масові email-кампанії можуть бути дозволені після узгодження з Компанією, але схвалення не гарантується. Мають бути надані деталі кампанії та згода отримувачів
• 5.6.Клієнт має право мігрувати свої ігрові сервери та віртуальні сервери між тарифними планами та фізичними серверами в межах інфраструктури Компанії, залежно від технічної можливості та доступності
• 5.7.Клієнт має право запросити виключення свого ігрового сервера з системи моніторингу Компанії, створивши відповідний запит у службі підтримки, залежно від вимог безпеки та операційних вимог Компанії
• 5.8.Клієнт не повинен створювати акаунт або розміщувати замовлення, якщо він підпадає під санкції Великобританії, ЄС, США або міжнародні. Це призведе до негайного припинення акаунту без повернення коштів та видалення всіх пов'язаних послуг

6. Права та обов'язки Компанії

• 6.1.Компанія зобов'язується надавати послуги в межах своїх технічних можливостей та відповідно до Угоди про рівень обслуговування, але не гарантує 100% час роботи або безперервну доступність послуг
• 6.2.Ми діємо як пасивний канал для даних Клієнта. Ми не здійснюємо проактивний моніторинг контенту. Однак після отримання валідного звіту 'Notice and Action' (наприклад, щодо порушення авторських прав або незаконного контенту) ми діємо швидко, щоб видалити або відключити доступ до конкретного матеріалу, що порушує права, відповідно до застосовних законів
• 6.3.Компанія повинна співпрацювати з правоохоронними органами та регулюючими органами, коли це вимагається законом або за валідним запитом органу влади
• 6.4.Компанія має право та обов'язок дотримуватися всіх застосовних законів та нормативних актів про санкції, включаючи право негайно призупинити або припинити послуги для осіб або організацій, що підпадають під санкції, без попереднього повідомлення
• 6.5.Компанія не несе відповідальності за програмне забезпечення Клієнта або проблеми з доступом, спричинені третіми особами, включаючи, але не обмежуючись, постачальниками програмного забезпечення, інтернет-провайдерами або іншими зовнішніми факторами

7. Заборонений контент та діяльність

• 7.1.Наступний контент та діяльність суворо заборонені на наших серверах. Порушення призведе до негайного припинення акаунту без повернення коштів:
  • Порнографічний контент, включаючи посилання на такі матеріали
  • Контент, що порушує закони ЄС, Грузії та/або інші застосовні міжнародні закони або авторські права.
  • Програмне забезпечення для створення ботнетів, фішингу, майнінгу криптовалюти або інших незаконних дій.
  • Програмне забезпечення для масових email кампаній (спаму).
  • Інструменти для мережевих сканерів, перевірки проксі та подібних утиліт.
  • Майнінг криптовалюти без явного письмового дозволу Компанії.
  • Запуск високоінтенсивних завдань CPU, які суттєво впливають на інфраструктуру Компанії
  • Запуск автоматизованих операцій скрапінгу, що порушують умови використання третіх сторін
  • Розміщення неавторизованого стрімінгу або розповсюдження контенту, що порушує угоди про ліцензування медіа.
  • Створення, розповсюдження або забезпечення доступу до інструментів, призначених переважно для незаконної діяльності.
  • Будь-який інший контент/діяльність, заборонені чинним законодавством.
  • Сканування уразливостей, тестування на проникнення в системи або інші види тестування без явного дозвілу від Компанії або третьої сторони.
  • Розповсюдження торрентів або використання інших сервісів обміну файлами, що порушують авторські права.
  • Розміщення дипфейків, контента згенерованого ШІ, або іншого контенту, що порушує права третіх осіб, включаючи, але не обмежуючись, права на інтелектуальну власність.
  • Розміщення неліцензованих фінансових сервісів, включаючи, але не обмежуючись, платіжними шлюзами, процессингом, або іншими фінансовими сервісами без явного дозволу від Компанії.
  • Розміщення сервісів, в будь-якому вигляді схвалюючих ухилення від податків, відмивання грошей або інших протиправних дій.
  • Розміщення сервісів по пасивному доходу, таких як розповсюдження пропускної здатності (bandwidth sharing), оренда дисків, або інших сервісів, не відповідних нашим умовам надання послуг.
  • Розміщення форумів по тематиці киберзлочинності, таких як хакерські форуми, форуми по розробці уразливостей/читів/вірусів, або інших сервісів, полегшуючих протиправні дії.
  • Розміщення фальшивих новин, недостовірної інформації або іншого контенту, який може призвести до політичної нестабільності.
  • Контент, що може бути визнаний шкідливим або образою для інших, включаючи, але не обмежуючись, ненавистна мова, образи або інші форми дискримінації.
  • Розміщення неліцензованих азартних ігор, включаючи, але не обмежуючись, ставки на спорт, казино, або інші азартні ігри без явного дозволу від Компанії.
  • Контент, що породжує та/або підтримує насильство, тероризм або інші протиправні дії.
  • Контент або дії, що просують, підтримують або полегшують дії будь-якого уряду, армії або розвідки, піддані санкціям відповідно до законів ЄС, Великобританії, США, ООН або інших застосовних юрисдикцій, включаючи, але не обмежуючись, політичну/військову/будь-яку іншу пропаганду, рекрутинг, або операційну підтримку.
• 7.2.Використання наших послуг для розміщення, керування або забезпечення доступу до даркнет-ринків, вихідних вузлів Tor або аналогічних сервісів, що використовуються переважно для анонімного доступу до незаконного контенту або послуг, суворо заборонено і призведе до негайного припинення
• 7.3.Весь заборонений контент та діяльність, перелічені вище, призведуть до негайного припинення акаунту без повернення коштів. Компанія залишає за собою право повідомляти про незаконну діяльність відповідним правоохоронним органам

8. Політика використання мережі

• 8.1.Наша мережа працює за принципом "Справедливого використання". Кожна послуга включає розумний розподіл пропускної здатності, розрахований на нормальну бізнес-діяльність. Цей розподіл розподіляється між усіма клієнтами для забезпечення оптимальної продуктивності та доступу для кожного
• 8.2.Швидкість мережі на віртуальних серверах може сягати до 10 Гбіт/с (shared), якщо не зазначено інше в специфікаціях тарифного плану. Ми турбуємося про якість з'єднання для всіх клієнтів, тому якщо сервер споживає надмірний трафік, його швидкість може бути обмежена, щоб запобігти зловживанням і забезпечити стабільну роботу мережі для інших клієнтів
• 8.3.Компанія використовує адаптивні технології управління ресурсами для підтримки цілісності та продуктивності мережі. Ми можемо, за потреби, впроваджувати заходи управління трафіком, включаючи, але не обмежуючись, формування трафіку, пріоритизацію та тимчасове коригування пропускної здатності
• 8.4.Надмірне або зловживання пропускною здатністю визначається як тривала передача даних великого обсягу, яка негативно впливає на продуктивність мережі для інших клієнтів або загрожує цілісності нашої інфраструктури. Це може включати, але не обмежується: тривале використання, що перевищує 50 ТБ/місяць (або залежно від використовуваного тарифного плану), безперервне потокове передавання з максимальним навантаженням 24/7, або моделі використання, які постійно споживають непропорційну частку спільних ресурсів
• 8.5.У випадках надмірного використання Компанія може: (1) тимчасово скоригувати розподіл пропускної здатності; (2) визначати пріоритети типів трафіку; (3) запитувати у Клієнта зміну моделей використання; або (4) рекомендувати перехід на більш підходящий тарифний план. Компанія залишає за собою право редагувати обмеження на швидкість споживання ресурсів на сервері, якщо клієнт створює надмірне навантаження на ресурси сервера, що впливає на інших клієнтів. Це включає, але не обмежується, використанням CPU, RAM, дискового I/O та пропускної здатності мережі, що значно перевищує розумні моделі використання для придбаного тарифного плану
• 8.6.Якщо ваш сервер активно використовує канал надмірно, ми можемо тимчасово (в деяких випадках, до кінця оплаченого місяця) знизити швидкість до 100 Мбіт/с або 10 Мбіт/с. Такі обмеження будуть повідомлені Клієнту заздалегідь, коли це можливо
• 8.7.За винятком випадків негайних загроз безпеці (таких як DDoS-атаки), Компанія надасть розумне попереднє попередження перед впровадженням формування трафіку або обмежень пропускної здатності. Компанія повідомить Клієнта електронною поштою або через систему підтримки перед застосуванням заходів
• 8.8.Компанія відстежує моделі використання мережі для забезпечення справедливого використання та запобігання зловживанням. Дані моніторингу можуть використовуватися для виявлення надмірного використання та інформування рішень щодо застосування заходів
• 8.9.Компанія не гарантує конкретні швидкості мережі. Фактичні швидкості можуть відрізнятися залежно від умов мережі, навантаження сервера та інших факторів. Компанія не дає жодних заяв або гарантій щодо доступності конкретної пропускної здатності

9. Припинення надання послуг

• 9.1.Компанія залишає за собою право негайно припинити послуги без повернення коштів, якщо Клієнт:
  • Надає шахрайську інформацію під час реєстрації або оплати
  • Використовує наші послуги для розміщення шкідливого або зловмисного контенту
  • Використовує наші послуги для розміщення або поширення незаконного контенту або для незаконної діяльності
  • Виконує несанкціоновані масові розсилки (спам)
  • Поводиться образливо або вороже щодо персоналу підтримки або інших клієнтів
  • Порушує права інших осіб, включаючи, але не обмежуючись, права інтелектуальної власності
  • Використовує послуги таким чином, який порушує або загрожує стабільності нашої інфраструктури
  • Ідентифіковано як особа або суб'єкт, що підпадає під санкції, або намагається обійти процеси перевірки санкцій
  • Якщо послуга була заблокована через скарги та/або інші причини (мережеве сканування, вихідні DDoS-атаки тощо) один або більше разів на місяць, і Клієнт не вживає заходів для вирішення проблеми, Компанія може припинити послуги значно раніше без повернення коштів
• 9.2.За порушення, які не становлять негайних ризиків безпеки або юридичних проблем, Компанія докладе розумних зусиль для надання повідомлення та можливості усунення перед припиненням послуги. Однак Компанія залишає за собою право припинити послуги без повідомлення у серйозних випадках
• 9.3.За певні порушення Компанія може надати період усунення (зазвичай 48-72 години), протягом якого Клієнт може виправити порушення. Якщо порушення не буде усунуто в зазначений період, послуги будуть припинені
• 9.4.Компанія може не надавати дані з призупиненого сервера, якщо він був заблокований через скаргу або порушення з причин відповідності. В інших випадках доступ до даних надається на розсуд Компанії
• 9.5.Якщо Клієнт вважає, що його обліковий запис був закритий помилково, він може подати апеляцію через систему підтримки. Компанія розгляне апеляцію та, якщо розслідування покаже, що Клієнт фактично не порушив умови, може відновити обліковий запис та/або надати пропорційне повернення коштів. Рішення Компанії щодо апеляцій є остаточним
• 9.6.Припинення Клієнтом
  • Клієнт може припинити послуги в будь-який час, подавши запит через особистий кабінет через систему підтримки. Повернення коштів може бути надано лише за решту невикористаного періоду послуги відповідно до Політики повернення коштів
  • Попереднє повідомлення не потрібне для припинення за ініціативою Клієнта, за винятком випадків, зазначених у тарифному плані або передбачених застосовним законодавством
• 9.7.Зберігання даних після припинення
  • Після припинення послуги всі дані Клієнта зберігатимуться 7 днів до безповоротного видалення. Клієнт несе виключну відповідальність за резервне копіювання всіх необхідних даних перед припиненням
  • Відновлення даних після 7-денного періоду зберігання може бути можливим на розсуд Компанії, але не гарантується та може спричинити додаткові збори. Компанія не зобов'язана зберігати дані понад 7-денний період
• 9.8.Відновлення облікового запису
  • Облікові записи, закриті через порушення цих Умов, можуть бути відновлені на розсуд Компанії за умови перевірки, додаткових вимог щодо верифікації та, можливо, оплати комісії за відновлення

10. Захист даних та конфіденційність

• 10.1.Компанія обробляє персональні дані Клієнтів відповідно до застосовних законів про захист даних. GDPR ЄС застосовується до Клієнтів з ЄС, а закони Грузії про захист даних застосовуються до Клієнтів з Грузії. Вся обробка даних здійснюється відповідно до нашої Політики конфіденційності, яка є невід'ємною частиною цих Умов.
• 10.2.Ми обробляємо дані Клієнта на основі виконання договору (для надання наших послуг), юридичного зобов'язання (для дотримання законів), законних інтересів (для покращення та забезпечення безпеки наших послуг) та згоди (де це спеціально запитано).
• 10.3.Права Клієнта на дані:
  • Право на доступ до персональних даних, які ми зберігаємо про вас
  • Право на виправлення неточних або неповних персональних даних
  • Право запитати видалення ваших персональних даних (з урахуванням юридичних вимог)
  • Право обмежити обробку ваших персональних даних
  • Право отримати ваші дані в машиночитаному форматі
  • Право заперечувати проти обробки на основі законних інтересів
• 10.4.Компанія впроваджує відповідні технічні та організаційні заходи для захисту даних Клієнтів, включаючи шифрування, контроль доступу, регулярну оцінку безпеки та навчання співробітників. Однак жодна передача через Інтернет не є повністю безпечною, і ми не можемо гарантувати абсолютну безпеку.
• 10.5.Ми зберігаємо дані Клієнтів стільки часу, скільки необхідно для надання наших послуг, виконання наших договірних зобов'язань та дотримання юридичних зобов'язань. Інформація про обліковий запис зберігається до 7 років після закриття облікового запису для податкових, юридичних та нормативних цілей, але лише в мірі, вимагається застосовним законодавством. Компанія може зберігати певні дані протягом більш тривалих періодів, як того вимагає закон або для законних бізнес-цілей, включаючи вирішення спорів та забезпечення дотримання цієї Угоди.
• 10.6.Компанія може залучати сторонніх обробників даних для допомоги в наданні послуг. Усі субпідрядники пов'язані угодами про захист даних, які вимагають від них впровадження відповідних заходів безпеки та обробки даних лише відповідно до інструкцій.
• 10.7.Дані Клієнтів можуть передаватися в країни за межами Грузії та ЄЕЗ. Для таких передач ми впроваджуємо відповідні гарантії, такі як Стандартні договірні умови, або покладаємося на рішення про адекватність для забезпечення належного захисту даних.

11. Застосовне законодавство та юрисдикція

• Як компанія, зареєстрована в Грузії та яка використовує сервери в Німеччині, Фінляндії та Нідерландах, ми підпорядковуємося законодавству кількох юрисдикцій. Ця Угода складена з урахуванням вимог застосовного законодавства, при цьому ми визнаємо глобальний характер наших послуг.

• 11.1.Закони Грузії, що регулюють діяльність компанії, захист даних та права споживачів, застосовуються до наших операцій та Клієнтів з Грузії. GDPR ЄС застосовується до Клієнтів з ЄС.
• 11.2.До нашої технічної інфраструктури в Німеччині, Фінляндії та Нідерландах та обробки персональних даних застосовуються відповідні закони ЄС, які поширюються на всі наші операції в країнах ЄС.
• 11.3.Ми обслуговуємо клієнтів з усього світу, тому ця Угода складена з урахуванням сумісності з законодавством різних юрисдикцій. У випадках, коли місцеве законодавство надає споживачам більший захист або встановлює додаткові вимоги, такі закони застосовуються в необхідному обсязі.
• 11.4.Компанія повністю дотримується всіх відповідних режимів санкцій Грузії, Великобританії, ЄС, США та міжнародних, включаючи, але не обмежуючись, санкціями UK HM Treasury, EU Council, US OFAC та UN Security Council.
• 11.5.Ми підтримуємо активне співробітництво з відповідними регулюючими органами та правоохоронними органами, щоб забезпечити повне дотримання всіх застосовних санкційних вимог та вимог щодо боротьби з відмиванням грошей.

12. Угода про рівень обслуговування (SLA)

• 12.1.Ми прагнемо забезпечити доступність послуг на рівні 99.9% на місяць, за винятком запланованих вікон технічного обслуговування та форс-мажорних подій
• 12.2.Час роботи розраховується на основі систем моніторингу Компанії, які доступні для перегляду Клієнтом за запитом, та вимірюється щомісяця. Визначення Компанією часу роботи та простою базується на об'єктивних даних моніторингу
• 12.3.У разі недоступності послуг з вини Компанії Клієнт має право на компенсацію відповідно до політики SLA
• 12.4.Компенсація за незаплановані простої надається у вигляді продовження терміну дії послуги в подвійному розмірі від тривалості простою
• 12.5.Гарантія часу роботи SLA та система компенсації не поширюються на: (a) Безкоштовні пробні послуги; (b) Бета-версії або тестові продукти; (c) Послуги, позначені як 'Промо' або 'Без SLA'; (d) Заплановані вікна технічного обслуговування; (e) Простої, спричинені діями Клієнта, послугами третіх осіб або форс-мажорними подіями; (f) Послуги, призупинені через неоплату або порушення цієї Угоди
• 12.6.Заплановані вікна технічного обслуговування виключаються з розрахунків часу простою та анонсуються заздалегідь. Компенсація може бути надана на розсуд Компанії за тривалі періоди обслуговування
• 12.7.Технічна підтримка доступна 24/7 через систему підтримки. Час відповіді залежить від пріоритету питання та складності проблеми
• 12.8.Клієнти можуть запросити верифікацію розрахунків часу роботи та даних моніторингу, подавши запит у службі підтримки. Компанія надасть розумний доступ до відповідних даних моніторингу за запитом

13. Відповідальність та гарантії

A. Відповідальність та зобов'язання Клієнта

• 13.1.Клієнт несе повну відповідальність за розміщений контент та використовуване програмне забезпечення. Компанія не несе відповідальності за додатки, веб-сайти або інший контент Клієнта, розміщений на нашій інфраструктурі. Клієнт самостійно забезпечує безпеку, правильне налаштування та відповідність своїх додатків застосовному законодавству
• 13.2.Якщо Клієнт спричиняє збитки або втрати Компанії, він зобов'язаний компенсувати всі понесені збитки. Клієнт погоджується відшкодувати, захищати та звільняти Компанію від будь-яких претензій, збитків, втрат, зобов'язань та витрат (включаючи юридичні збори), що виникають внаслідок: (a) використання Клієнтом Послуг; (b) порушення Клієнтом цієї Угоди; (c) порушення Клієнтом будь-яких прав третіх осіб; або (d) будь-якого контенту або даних, завантажених або переданих Клієнтом
• 13.3.Для Клієнтів, які є споживачами: Нічого в цих Умовах не впливає на ваші законні права згідно з застосовним законодавством про захист прав споживачів у вашій юрисдикції. Ми гарантуємо, що Послуги будуть надаватися з розумною обережністю та майстерністю. Якщо Послуга не відповідає цій гарантії, ви маєте право запитати повторне надання послуги або, якщо це неможливо, зниження ціни

B. Відповідальність та обмеження Компанії

• 13.4.За винятком випадків, прямо зазначених у цій Угоді, послуги надаються "як є" та "як доступні" без будь-яких гарантій, явних чи неявних, включаючи гарантії товарної якості, придатності для певної мети або відсутності порушень прав третіх осіб
• 13.5.Компанія не несе відповідальності за місцеві або регіональні обмеження на використання наших послуг, встановлені третіми особами, включаючи, але не обмежуючись, обмеження інтернет-провайдера, обмеження протоколів або обмеження IP-адрес. Компанія може запропонувати заміну IP-адреси, коли це можливо, але це не гарантується
• 13.6.Компанія може нести відповідальність за прямі збитки, спричинені грубою необережністю або умисними протиправними діями, у межах обмежень, встановлених у цьому розділі
• 13.7.Компанія не несе відповідальності за непрямі, наслідкові або випадкові збитки, включаючи втрату прибутку, переривання бізнесу, втрату даних, шкоду діловій репутації або інші економічні втрати, незалежно від правової теорії відповідальності
• 13.8.Загальна відповідальність Компанії, незалежно від теорії відповідальності, обмежена сумою, сплаченою Клієнтом за послуги в попередні 12 місяців, або £300, залежно від того, що більше
• 13.9.Компанія повністю відмовляється від відповідальності за будь-яку втрату даних, незалежно від причини, включаючи відмови обладнання, помилки програмного забезпечення, неправильні налаштування, порушення безпеки або дії третіх осіб. Клієнти самостійно несуть відповідальність за створення резервних копій своїх даних
• 13.10.Компанія не несе відповідальності за збитки, спричинені сторонніми послугами, програмним забезпеченням або обладнанням, що використовуються разом з нашими послугами, включаючи, але не обмежуючись, вразливості програмного забезпечення, шкідливі програми або збої обладнання
• 13.11.Хоча Компанія прагне підтримувати доступність послуг, як зазначено в SLA, ми не гарантуємо безперервний, безперебійний доступ до послуг і відмовляємося від відповідальності за простої, спричинені факторами, що знаходяться поза нашим контролем, включаючи, але не обмежуючись, форс-мажорні події, дії третіх осіб або проблеми, спричинені Клієнтом
• 13.12.Компанія впроваджує розумні заходи безпеки, але не гарантує повну безпеку. Клієнт визнає невід'ємні ризики інтернет-послуг і те, що абсолютна безпека не може бути забезпечена. Компанія не несе відповідальності за порушення безпеки, спричинені факторами, що знаходяться поза її розумним контролем
• 13.13.Будь-яка претензія до Компанії має бути подана протягом одного (1) року з дати виникнення претензії або з дати, коли Клієнт дізнався (або мав дізнатися) про факти, що спричинили претензію, залежно від того, що настало раніше. Претензії, подані після цього періоду, заборонені

14. Права інтелектуальної власності

• 14.1.Весь контент, торгові марки, логотипи, програмне забезпечення та послуги Компанії є її виключною власністю або власністю її ліцензіарів і захищені законодавством про авторське право, товарні знаки та інші права інтелектуальної власності
• 14.2.Клієнт зберігає всі права на свій контент, розміщений на наших серверах. Клієнт гарантує, що володіє всіма необхідними правами, ліцензіями та дозволами для використання, розміщення та розповсюдження будь-якого контенту, завантажуваного на наші сервери
• 14.3.Компанія надає Клієнту обмежену, невиключну, непередавану ліцензію на використання наших послуг та програмного забезпечення на час дії угоди про обслуговування відповідно до цих Умов використання
• 14.4.Завантажуючи контент, Клієнт надає Компанії обмежену, невиключну, непередавану ліцензію на зберігання, обробку та передачу такого контенту виключно для надання Послуг під час дії цієї Угоди. Після припинення Угоди ліцензія автоматично припиняє дію, за винятком архівних резервних копій, які зберігаються протягом обмеженого періоду відповідно до вимог законодавства
• 14.5.Клієнт не має права здійснювати зворотне проектування, декомпілювати, модифікувати, відтворювати, розповсюджувати або створювати похідні роботи на основі програмного забезпечення, послуг або інтелектуальної власності Компанії без явного письмового дозволу
• 14.6.Компанія може запросити дозвіл на використання імені та логотипу Клієнта в маркетингових матеріалах Компанії, списках клієнтів та на веб-сайті. Компанія не буде використовувати такі матеріали без явної письмової згоди Клієнта. Відгуки клієнтів з публічних веб-сайтів, таких як Trustpilot, можуть використовуватися без згоди, але можуть бути видалені за запитом клієнта

15. Відповідальність за резервне копіювання даних

• 15.1.Клієнт бере на себе повну відповідальність за резервне копіювання своїх даних. Це включає весь контент, бази даних, файли, конфігурації та будь-яку іншу інформацію, що зберігається на інфраструктурі Компанії
• 15.2.Компанія не несе відповідальності за будь-яку втрату даних, незалежно від причини, включаючи, але не обмежуючись, відмову обладнання, помилки програмного забезпечення, неправильні конфігурації, порушення безпеки або дії третіх сторін
• 15.3.Ми наполегливо рекомендуємо регулярно створювати резервні копії всіх критично важливих даних у кількох місцях, окремо від основного середовища хостингу
• 15.4.Хоча ми можемо допомогти з відновленням даних, коли це можливо, успішне відновлення не може бути гарантовано. Послуги з відновлення даних можуть спричинити додаткові збори.
• 15.5.Для оптимального захисту даних Клієнт повинен впровадити регулярний графік резервного копіювання, відповідний критичності даних. Критичні системи можуть вимагати щоденного або навіть більш частого резервного копіювання
• 15.6.Клієнт повинен регулярно перевіряти, що резервні копії повні та функціональні, шляхом тестування процедур відновлення
• 15.7.Для максимального захисту Клієнт повинен зберігати резервні копії в кількох місцях, включаючи як мінімум одне віддалене сховище, окреме від середовища хостингу
• 15.8.Компанія рекомендує впроваджувати автоматизовані рішення для резервного копіювання, а не покладатися на ручні процеси, які більш схильні до людських помилок
• 15.9.Клієнт повинен розробити та дотримуватися чіткої політики зберігання резервних копій, визначаючи, як довго різні типи даних повинні зберігатися залежно від операційних потреб та юридичних вимог

16. Форс-мажор

• 16.1.Жодна зі сторін не несе відповідальності за будь-яке невиконання або затримку у виконанні своїх зобов'язань за цією Угодою тією мірою, якою таке невиконання або затримка спричинені обставинами, що знаходяться поза її розумним контролем
• 16.2.Такі події включають, але не обмежуються: стихійні лиха, дії уряду, війни, тероризм, заворушення, збої електропостачання, збої в роботі інтернет-провайдера або дата-центру, DDoS-атаки, апаратні збої, збої в роботі сторонніх сервісів, пандемії або надзвичайні ситуації в галузі громадського здоров'я, та громадянські заворушення
• 16.3.Під час форс-мажорних обставин Компанія буде докладати розумних зусиль для підтримки доступності сервісу та цілісності даних, але не може гарантувати повну продуктивність. Зобов'язання за SLA призупиняються на час таких подій
• 16.4.Компанія буде докладати розумних зусиль для повідомлення Клієнтів про форс-мажорні обставини, що впливають на послуги, і надавати інформацію про терміни відновлення, коли така є доступною
• 16.5.Якщо форс-мажорна обставина триває більше 30 послідовних днів, будь-яка зі сторін може розірвати угоду з письмовим повідомленням, з пропорційним поверненням коштів за передоплачені, але не надані послуги

17. Вирішення спорів

• 17.1.Перед початком будь-якого формального процесу вирішення спорів Клієнт погоджується спочатку зв'язатися безпосередньо з Компанією для пошуку неформального рішення будь-якого спору, і обидві сторони повинні добросовісно намагатися вирішити такі питання шляхом прямого спілкування
• 17.2.Для відносин між юридичними особами (B2B) будь-які спори, які не вдалося вирішити шляхом переговорів, підлягають обов'язковому арбітражному розгляду в Лондоні (Великобританія) відповідно до правил Лондонського міжнародного арбітражного суду (LCIA) одним арбітром, призначеним згідно з зазначеними правилами
• 17.3.Якщо ви є споживачем, положення цього розділу не обмежують ваше законне право звертатися до місцевих судів або до органів захисту прав споживачів. Споживачі не зобов'язані брати участь в арбітражі та можуть захищати свої права через місцеві суди
• 17.4.Ця Угода регулюється та тлумачиться відповідно до законодавства Грузії, без урахування принципів колізійного права. Для технічної інфраструктури, розташованої в Німеччині та Фінляндії, додатково враховуватимуться застосовні нормативні акти ЄС. Однак сторони визнають, що ця Угода може підлягати законам інших юрисдикцій, де надаються послуги або де знаходяться Клієнти
• 17.5.Для спорів, що не підлягають арбітражу, сторони погоджуються, що суди Грузії мають виключну юрисдикцію, за винятком того, що споживачі можуть подавати позови у своїх місцевих судах, якщо це дозволено застосовним законодавством
• 17.6.У межах, що допускаються застосовним законодавством, Клієнт відмовляється від права брати участь у колективних позовах, груповому арбітражі або представницьких позовах. Усі спори вирішуються індивідуально. Дана відмова не поширюється на споживачів у випадках, коли це заборонено законодавством про захист прав споживачів
• 17.7.Незважаючи на вищесказане, будь-яка сторона може звернутися за захистом до суду з дрібних позовів для спорів у межах юрисдикційних лімітів такого суду
• 17.8.Для B2B арбітражу, витрати на арбітраж (включаючи гонорари арбітра та адміністративні збори) несе сторона, що програла, за винятком того, що кожна сторона несе свої власні юридичні збори та витрати, якщо арбітр не визначить, що позиція однієї зі сторін була необґрунтованою або нерозумною, і в цьому випадку ця сторона має нести всі витрати, включаючи розумні юридичні збори іншої сторони

18. Прикінцеві положення

• 18.1.Використовуючи наші послуги, ви підтверджуєте, що ознайомилися з цією Угодою, зрозуміли її умови та згодні їх дотримуватися. Якщо ви не згодні з цими Умовами, припиніть використання наших послуг та закрийте свій обліковий запис
• 18.2.З усіх питань, пов'язаних з цією Угодою, звертайтеся до нас через систему підтримки у вашому особистому кабінеті або використовуючи контактну інформацію, вказану на нашому сайті