მომსახურების პირობები

1. ტერმინთა განმარტებები#

• 1.1.შეთანხმება — წინამდებარე მომსახურების პირობების ხელშეკრულება, მათ შორის ყველა დანართი, ცვლილება და მასში ინტეგრირებული პოლიტიკა
• 1.2.კომპანია — შპს Senko Digital საქართველოში რეგისტრირებული კომპანია, რომელიც უზრუნველყოფს ჰოსტინგის, დომენის რეგისტრაციისა და ტექნიკური მხარდაჭერის სერვისებს
• 1.3.კლიენტი — ფიზიკური ან იურიდიული პირი, რომელიც დაეთანხმა წინამდებარე ხელშეკრულებას და სარგებლობს კომპანიის სერვისებით
• 1.4.სერვისები — კომპანიის მიერ შემოთავაზებული ყველა ჰოსტინგი, ქლაუდ-გამოთვლები, დომენის რეგისტრაცია და მასთან დაკავშირებული ტექნიკური სერვისები
• 1.5.პირადი კაბინეტი — კომპანიის ონლაინ პირადი კაბინეტი, რომელიც ხელმისაწვდომია კომპანიის ვებ-გვერდის მეშვეობით
• 1.6.მომსახურების დონის შესახებ შეთანხმება — მომსახურების დონის ვალდებულებები და უწყვეტი მუშაობის გარანტიები, როგორც ეს განსაზღვრულია წინამდებარე ხელშეკრულების მე-9 სექციაში
• 1.7.რესურსების გამოყენების წესები (AUP) — კომპანიის პოლიტიკა, რომელიც ადგენს აკრძალულ კონტენტსა და საქმიანობებს და წარმოადგენს წინამდებარე ხელშეკრულების განუყოფელ ნაწილს
• 1.8.კონფიდენციალურობის პოლიტიკა — კომპანიის პოლიტიკა, რომელიც აღწერს პერსონალური მონაცემების შეგროვების, გამოყენების, შენახვისა და დაცვის წესს და წარმოადგენს წინამდებარე ხელშეკრულების განუყოფელ ნაწილს
• 1.9.პერიოდული ანგარიშსწორების პოლიტიკა — კომპანიის პერიოდული ანგარიშსწორების შესახებ შეთანხმება, რომელიც არეგულირებს სერვისებზე ავტომატურ, განმეორებად გადახდებს და წარმოადგენს წინამდებარე ხელშეკრულების განუყოფელ ნაწილს
• 1.10.ტარიფი (გეგმა) — კომპანიის მიერ შემოთავაზებული კონკრეტული მომსახურების პაკეტი განსაზღვრული სპეციფიკაციებით, რესურსებითა და ფასწარმოქმნით, კომპანიის ვებ-გვერდზე მითითებული აღწერის შესაბამისად
• 1.11.კონტენტი — ნებისმიერი მონაცემი, ფაილი, პროგრამული უზრუნველყოფა, ვებ-გვერდი, აპლიკაცია ან სხვა მასალა, რომელსაც კლიენტი ატვირთავს, ინახავს ან გადასცემს სერვისების მეშვეობით
• 1.12.მომხმარებელი — ფიზიკური პირი, რომელიც დებს წინამდებარე ხელშეკრულებას მიზნებით, რომლებიც სრულად ან ძირითადად სცილდება მისი ვაჭრობის, ბიზნესის, ხელობის ან პროფესიის ფარგლებს
• 1.13.ბიზნეს კლიენტი (B2B) — კლიენტი, რომელიც არ არის მომხმარებელი, მათ შორის ნებისმიერი ფიზიკური ან იურიდიული პირი, რომელიც მოქმედებს საკუთარი ვაჭრობის, ბიზნესის, ხელობის ან პროფესიის ფარგლებში
• 1.14.პერსონალური მონაცემები — ნებისმიერი ინფორმაცია, რომელიც უკავშირდება იდენტიფიცირებულ ან იდენტიფიცირებად ფიზიკურ პირს, როგორც ეს განსაზღვრულია რეგულაცია (EU) 2016/679-ით (GDPR) და საქართველოს კანონით „პერსონალურ მონაცემთა დაცვის შესახებ“
• 1.15.სამუშაო დღე — ნებისმიერი დღე, გარდა შაბათის, კვირისა ან საქართველოში დადგენილი უქმე დღისა
• 1.16.მოქმედების ვადა — პერიოდი, რომლის განმავლობაშიც წინამდებარე ხელშეკრულება ინარჩუნებს ძალას, დაწყებული კლიენტის მიერ თანხმობის მიცემის მომენტიდან და გაგრძელებული მისი შეწყვეტის დებულებების შესაბამისად შეწყვეტამდე

2. ზოგადი დებულებები#

• 2.1.წინამდებარე ხელშეკრულება, კონფიდენციალურობის პოლიტიკასთან და კონკრეტული სერვისის პირობებთან ერთად, წარმოადგენს მთლიან შეთანხმებას მხარეებს შორის ხელშეკრულების საგნის მიმართ და აუქმებს ყველა ადრინდელ შეთანხმებას, ურთიერთგაგებასა და კომუნიკაციას, როგორც წერილობითს, ისე ზეპირს.
• 2.2.ცვლილებები წინამდებარე ხელშეკრულებასა და მასში ინკორპორირებულ პოლიტიკებში. წინამდებარე სექცია ადგენს ერთადერთ პროცედურას, რომლითაც კომპანიას შეუძლია შეიტანოს ცვლილებები წინამდებარე ხელშეკრულებაში, კონფიდენციალურობის პოლიტიკაში, რესურსების გამოყენების წესებში ან პერიოდული ანგარიშსწორების პოლიტიკაში; სადაც კი რომელიმე ამ დოკუმენტში მითითებულია პირობების ცვლილებაზე, იგულისხმება წინამდებარე პროცედურა.
  • (ა) თანხმობა: რომელიმე ამ დოკუმენტის განახლებისას კლიენტს, სერვისებით სარგებლობის გაგრძელებამდე, ეთხოვება განახლებული ვერსიის გაცნობა და მასზე ცალსახა თანხმობის გამოხატვა პირად კაბინეტში დამადასტურებელი ველის აქტივაციით. აღნიშნული ველის აქტივაცია აფიქსირებს კლიენტის თანხმობას და წარმოადგენს კლიენტის პირდაპირ თანხმობას შესწორებული დოკუმენტით ნაკისრ ვალდებულებაზე, რითაც ყალიბდება სავალდებულო ხელშეკრულება მოქმედი ელექტრონული კომერციის კანონმდებლობის შესაბამისად.
  • (ბ) შესწორებული დოკუმენტი კლიენტისთვის სავალდებულო არ არის მანამ, სანამ კლიენტი მას ამგვარად არ დაეთანხმება, ხოლო სერვისებით სარგებლობის გაგრძელება, თავისთავად, არასოდეს წარმოადგენს ცვლილებაზე თანხმობას.
  • (გ) თუ კლიენტი არ დაეთანხმება შესწორებულ დოკუმენტს, კლიენტს შეუძლია შეწყვიტოს წინამდებარე ხელშეკრულება და მოითხოვოს თავისი ანგარიშის წაშლა, ხოლო გამოუყენებელი, მიუწოდებელი სამომსახურებო პერიოდებისთვის წინასწარ გადახდილი ნებისმიერი თანხა დაბრუნდება თანხის დაბრუნების პოლიტიკის შესაბამისად.
  • (დ) არაარსებითი ცვლილებები — როგორიცაა ბეჭდვითი შეცდომების გასწორება ან განმარტებები, რომლებიც არც ამცირებს კლიენტის უფლებებს და არც ზრდის კლიენტის ვალდებულებებს — შეიძლება განხორციელდეს ხელახალი თანხმობის გარეშე.
  • (ე) განმეორებადი გამოწერის ფასის ცვლილება, წინამდებარე პროცედურის გარდა, ექვემდებარება 3.16 სექციით მოთხოვნილ წინასწარ შეტყობინებას.
• 2.3.წინამდებარე ხელშეკრულება იდება ინგლისურ ენაზე. ინგლისურენოვანი ვერსია წარმოადგენს წინამდებარე ხელშეკრულების ერთადერთ ოფიციალურ და იურიდიულად სავალდებულო ვერსიას. სხვა ენებზე შესრულებული ვერსიები მოწოდებულია მხოლოდ კლიენტის მოხერხებულობისთვის და არ ასახავს კომპანიასა და კლიენტს შორის ფაქტობრივად დადებულ ხელშეკრულებას. ნებისმიერი შეუსაბამობის შემთხვევაში, უპირატესი ძალა ენიჭება ინგლისურ ვერსიას. მოქმედი ხელშეკრულების გაცნობა ნებისმიერ დროს შესაძლებელია პირადი კაბინეტის მეშვეობით.
• 2.4.მუხლების სათაურებს აქვს მხოლოდ ინფორმაციული ხასიათი და ისინი არ უნდა იქნეს გამოყენებული ხელშეკრულების დებულებათა ინტერპრეტაციისას.
• 2.5.წინამდებარე ხელშეკრულების რომელიმე დებულების ბათილად, უკანონოდ ან იურიდიული ძალის არმქონედ ცნობის შემთხვევაში, ხელშეკრულების დანარჩენი დებულებები რჩება სრულ ძალაში, ხოლო ბათილი დებულება უნდა შეიცვალოს მხოლოდ იმ მოცულობით, რაც აუცილებელია მისი ნამდვილობისა და აღსრულებადობისთვის.
• 2.6.რომელიმე მხარის მიერ წინამდებარე ხელშეკრულების რომელიმე უფლების გამოუყენებლობა არ ნიშნავს ამ დებულებაზე ან სხვა ნებისმიერ დებულებაზე უარის თქმას. უფლებაზე ყოველგვარი უარის თქმა უნდა გაფორმდეს წერილობით და დადასტურდეს იმ მხარის ხელმოწერით, რომელიც უარს ამბობს უფლებაზე.
• 2.7.ხელშეკრულების შეწყვეტის შემდეგ ძალას ინარჩუნებს დებულებები, რომლებიც ეხება საგადახდო ვალდებულებებს, პასუხისმგებლობის შეზღუდვას, ინტელექტუალურ საკუთრებას, დავების გადაწყვეტასა და მონაცემთა დაცვას.
• 2.8.წინამდებარე ხელშეკრულებაში არაფერი გამორიცხავს ან ზღუდავს იმ უფლებებს, რომლებიც მომხმარებლებს აქვთ მოქმედი „მომხმარებელთა უფლებების დაცვის შესახებ“ კანონმდებლობით, მათ შორის, მაგრამ არა მხოლოდ: სამართლებრივი დაცვის საშუალებებს, მომსახურების ჯეროვან და კვალიფიციურ მიწოდებას, ადგილობრივ სასამართლოებსა თუ მომხმარებელთა დაცვის ორგანოებზე წვდომას. იმ შემთხვევაში, თუ ამ ხელშეკრულების რომელიმე პუნქტი ეწინააღმდეგება მომხმარებელთა დაცვის სავალდებულო ნორმებს, უპირატესობა ენიჭება მომხმარებელთა დაცვის ნორმებს.
• 2.9.კომპანიასთან ყველა კომუნიკაცია — მათ შორის ტექნიკური მხარდაჭერა, ანგარიშსწორებასთან დაკავშირებული მოთხოვნები და წინამდებარე ხელშეკრულებით გათვალისწინებული ოფიციალური შეტყობინებები — ხორციელდება ინგლისურ ენაზე, თუ მხარეთა შორის პირდაპირ სხვაგვარი შეთანხმება არ არსებობს. კლიენტი ადასტურებს, რომ სხვა ენებზე გაგზავნილ მოთხოვნებს შესაძლოა არ გაეცეს პასუხი ან მოჰყვეს მნიშვნელოვანი დაგვიანება. კლიენტის პასუხისმგებლობაა უზრუნველყოს, რომ მისი საკონტაქტო ელ-ფოსტა იყოს აქტიური და შეძლოს კომპანიისგან შეტყობინებების მიღება.
• 2.10.ანგარიშები და სერვისები, ნაგულისხმევი წესით, არ ექვემდებარება სხვა პირზე გადაცემას. კლიენტს არ აქვს უფლება გაყიდოს, დათმოს ან გადასცეს თავისი ანგარიში ან ნებისმიერი სერვისი მესამე მხარეს კომპანიის წინასწარი წერილობითი თანხმობის გარეშე. ანგარიშებს შორის სერვისის გადატანის მოთხოვნა შესაძლებელია მხარდაჭერის სისტემის მეშვეობით, როგორც გამგზავნი, ისე მიმღები ანგარიშიდან, გადაცემის მიზეზის მითითებით. კომპანია განიხილავს და საკუთარი შეხედულებისამებრ დააკმაყოფილებს ან უარყოფს ასეთ მოთხოვნებს.
• 2.11.როდესაც კომპანია ამუშავებს პერსონალურ მონაცემებს კლიენტის სახელით, GDPR-ის 28-ე მუხლითა და საქართველოს კანონის „პერსონალურ მონაცემთა დაცვის შესახებ“ 36-ე მუხლით მოთხოვნილი დამუშავების პირობები მოცემულია წინამდებარე ხელშეკრულების დანართი 1-ში (მონაცემთა დამუშავება). დანართი 1 წარმოადგენს წინამდებარე ხელშეკრულების ნაწილს, მიღებულად ითვლება კლიენტის მიერ წინამდებარე ხელშეკრულებაზე დათანხმებისას და მოქმედებს ავტომატურად, ცალკე მოთხოვნისა და ხელმოწერის გარეშე. კლიენტებს, რომლებსაც დამატებით ესაჭიროებათ ცალკე გაფორმებული მონაცემთა დამუშავების შესახებ ხელშეკრულება, შეუძლიათ მოითხოვონ იგი მხარდაჭერის სამსახურთან დაკავშირებით; ასეთი ხელშეკრულების გაფორმების შემთხვევაში მას აქვს უპირატესი ძალა დანართი 1-თან მიმართებით.

3. ანგარიშსწორების პირობები#

• 3.1.ყველა მომსახურება გაწეულ იქნება 100%-იანი წინასწარი გადახდის საფუძველზე. მომსახურება არ გააქტიურდება მანამ, სანამ გადახდილი თანხა არ იქნება მიღებული და დადასტურებული. გადახდა დადასტურებულად ითვლება კომპანიის ან მისი საგადასახადო პროცესორის მიერ ფულადი სახსრების მიღების მომენტიდან.
• 3.1A.სერვისები იყიდება წინასწარი გადახდის საფუძველზე, ფიქსირებული ვადით (საანგარიშსწორებო ციკლი). კომპანია არ აწესებს რაიმე სავალდებულო განმეორებად ვალდებულებას: ვადის ამოწურვის შემდეგ სერვისი გრძელდება მხოლოდ მისი განახლების შემთხვევაში, და კლიენტი არასოდეს არის ვალდებული, განაგრძოს გადახდა ურთიერთობის შესაწყვეტად.
  • (a) ავტომატური განახლება. ავტომატური განახლება შემოთავაზებულია, როგორც ოფცია, შეკვეთის ფორმაში შეძენის მომენტში და ჩართულია ნაგულისხმევად. კლიენტს შეუძლია გათიშოს იგი ამ ეტაპზევე, ან ნებისმიერ შემდგომ დროს, სერვისის პარამეტრებში პირად კაბინეტში, გაუქმების საკომისიოსა და წინასწარი შეტყობინების ვადის გარეშე. როდესაც ავტომატური განახლება აქტიურია, კომპანია ვადის ამოწურვამდე მცირე ხნით ადრე ჩამოჭრის მომდევნო ვადის საფასურს შესაბამისი გადახდის მეთოდიდან, 3.7 სექციაში აღწერილი შეხსენებების გაგზავნის შემდეგ. ავტომატური განახლების გათიშვის შემდეგ, სერვისს ვადა გასდის მიმდინარე გადახდილი ვადის ბოლოს.
  • (b) ხელით განახლება. როდესაც ავტომატური განახლება არ არის აქტიური, სერვისს ვადა გასდის გადახდილი ვადის ბოლოს, გარდა იმ შემთხვევისა, როდესაც კლიენტი აქტიურად განახორციელებს განახლების გადახდას. კლიენტის მიერ გადახდის ახალი მოქმედების განხორციელების გარეშე თანხის ჩამოჭრა არ ხდება.
  • (c) გადახდის წყარო. კლიენტი აკონტროლებს, რომელი გადახდის მეთოდი გამოიყენება განახლებისთვის. ნაგულისხმევად, განახლების საფასური ჩამოიჭრება პირადი კაბინეტის ანგარიშის ბალანსიდან, ან იმ გადახდის მეთოდიდან, რომელიც კლიენტმა დაუკავშირა ანგარიშს შეკვეთისას ავტომატური განახლების ჩართვისას, ან სხვა, ავტომატური განახლების მხარდამჭერი მეთოდიდან, რომელიც კლიენტმა შემდგომ მიუთითა. კლიენტს შეუძლია ნებისმიერ დროს შეცვალოს მითითებული მეთოდი პირად კაბინეტში.
  • (d) გაუქმება (სერვისის შეწყვეტა). სერვისის შესაწყვეტად წინასწარი შეტყობინება საჭირო არ არის. კლიენტს შეუძლია ნებისმიერ დროს, საკუთარი შეხედულებისამებრ, გააუქმოს სერვისი პირად კაბინეტში სერვისზე წაშლის ოფციის არჩევით; ამის შემდეგ სერვისი მოინიშნება, როგორც „დაგეგმილია წაშლისთვის“, და ავტომატურად წაიშლება მიმდინარე გადახდილი ვადის ბოლოს. კლიენტს შეუძლია ვადის ამოწურვამდე ნებისმიერ დროს გააუქმოს ეს გადაწყვეტილება სერვისის პარამეტრებში ამ ოფციის გათიშვით. ამ პუნქტით გათვალისწინებული გაუქმება წყვეტს სერვისს ვადის ბოლოს და თავისთავად არ წარმოშობს თანხის დაბრუნებას.
  ეჭვის გამოსარიცხად, წინამდებარე ხელშეკრულებაში მითითებები „განმეორებად“ ან „ავტომატური განახლების“ გადახდებზე ვრცელდება მხოლოდ იმ სერვისებზე, რომლებზეც ავტომატური განახლება აქტიურია. ისინი არ წარმოშობს მუდმივ გადახდის ვალდებულებას იმ სერვისებთან მიმართებით, რომლებიც ხელით ახლდება.
• 3.2.გადახდები ხორციელდება პირადი კაბინეტის მეშვეობით და მუშავდება იმ ვალუტაში, რომელიც შეესაბამება კლიენტის მიერ ვებ-გვერდზე არჩეულ გადახდის მეთოდს. თუ კლიენტი ირჩევს გადახდას Paddle-ის მეშვეობით, ხელმისაწვდომი ინსტრუმენტებია Visa და Mastercard ბარათები, PayPal, Apple Pay და Google Pay.
• 3.3.ყველა ფასი მოცემულია კლიენტის მიერ შერჩეულ ვალუტაში. ვალუტის კონვერტაციას (საჭიროების შემთხვევაში) ახორციელებს საგადახდო პროცესორი და მასზე შესაძლოა გავრცელდეს ვალუტის გაცვლითი კურსები და საკომისიო მოსაკრებლები.
• 3.4.ფასები არ მოიცავს მოქმედ გადასახადებს, ბაჟს ან მოსაკრებლებს, თუ სხვაგვარად არ არის მითითებული. Paddle-ის მეშვეობით არ დამუშავებულ გადახდებზე, კლიენტი პასუხისმგებელია ნებისმიერ გადასახადზე, ბაჟსა თუ მოსაკრებელზე, რომელიც დაწესებულია მისი იურისდიქციის მიერ. Paddle-ის მეშვეობით დამუშავებულ გადახდებზე, მოქმედ დამატებული ღირებულების, გაყიდვების, საქონლისა და მომსახურების ან მსგავს გადასახადებს ითვლის, ახდენს, კრებს და გადარიცხავს Paddle, როგორც რეგისტრირებული გამყიდველი (merchant of record), კლიენტის მიერ გადახდისას (checkout) არჩეული რეგიონის ან ადგილმდებარეობის მიხედვით; კლიენტმა უნდა მიუთითოს ზუსტი ინფორმაცია ადგილმდებარეობის შესახებ და, საჭიროების შემთხვევაში, ბიზნესის საგადასახადო საიდენტიფიკაციო ნომერი.
• 3.5.თუ მომსახურების საფასურის გადახდა არ განხორციელდება დადგენილ ვადაში, მომსახურება შეჩერდება გადახდის ვადის გასვლისთანავე.
• 3.6.გადახდის ვადაგადაცილებიდან 7-დღიანი შეღავათიანი პერიოდის განმავლობაში, კლიენტს შეუძლია განაახლოს მომსახურება სტანდარტული განახლების ფასის გადახდით. 7 დღის გასვლის შემდეგ, ვადაგასული მომსახურება და მასთან დაკავშირებული ყველა მონაცემი სამუდამოდ წაიშლება.
• 3.7.როდესაც ავტომატური განახლება აქტიურია და კლიენტის ანგარიშის ბალანსი უკვე ვერ ფარავს მოახლოებულ განახლებას, კომპანია კლიენტს ელექტრონული ფოსტით უგზავნის განახლების შეხსენებებს სერვისის ვადის გასვლის თარიღამდე ათი (10) დღით ადრე და შემდეგ ყოველდღიურად, ვადის გასვლამდე ხუთი (5) დღიდან, ვადის გასვლის თარიღის ჩათვლით. იმ სერვისებისთვის, რომლებზეც ავტომატური განახლება გამორთულია, ვადის გასვლის შეხსენებები იგზავნება ყოველდღიურად, ვადის გასვლის თარიღამდე ხუთი (5) დღიდან. კლიენტს ნებისმიერ დროს შეუძლია გამორთოს ავტომატური განახლება ან გააუქმოს გადახდის მეთოდის მიბმა პირადი კაბინეტის მეშვეობით. თუ კლიენტი გამორთავს ავტომატურ განახლებას, სერვისების მოქმედება დასრულდება მიმდინარე საანგარიშსწორებო ციკლის ბოლოს. ავტომატური განახლების გამორთვაზე არ ვრცელდება არც გაუქმების საკომისიოები და არც წინასწარი შეტყობინების ვადები.
• 3.7A.როდესაც ავტომატური განახლება აქტიურია და კლიენტის ანგარიშის ბალანსი ვერ ფარავს განახლებას, კომპანია იწყებს მითითებული გადახდის მეთოდიდან თანხის ჩამოჭრის მცდელობებს სერვისის ვადის გასვლის თარიღამდე სამი (3) დღით ადრე. მცდელობა ხორციელდება დღეში არაუმეტეს ერთხელ და, წარუმატებლობის შემთხვევაში, ყოველდღიურად გრძელდება 3.6 სექციაში აღწერილი შეღავათიანი პერიოდის განმავლობაში. პირველი წარუმატებელი მცდელობის შემდეგ (და არა ყოველი განმეორებითი მცდელობის შემდეგ) კლიენტი მიიღებს შეტყობინებას ელექტრონული ფოსტით. მცდელობები წყდება, როგორც კი ჩამოჭრა წარმატებით შესრულდება, თუ კლიენტი გამორთავს ავტომატურ განახლებას ან შეავსებს ანგარიშის ბალანსს, როდესაც სერვისი შეჩერდება შეღავათიანი პერიოდის ბოლოს, ან თუ მორიგი ჩამოჭრა გადააჭარბებდა კლიენტის მიერ დადგენილ ავტომატური გადახდების ყოველთვიურ მაქსიმალურ თანხას — ამ შემთხვევაში ჩამოჭრა უქმდება და კლიენტს ეცნობება, რათა მან გადახდა ხელით დაასრულოს.
• 3.8.ტარიფის განახლება ხორციელდება ავტომატურად და მოითხოვს მხოლოდ ფასთა შორის სხვაობის გადახდას მიმდინარე გამოწერის დარჩენილი პერიოდისთვის. ცვლილებები, როგორც წესი, აისახება გადახდის დადასტურებიდან რამდენიმე წუთში. ტარიფის განახლებისთვის წინასწარი შეტყობინება საჭირო არ არის, რადგან პროცესი სრულდება მოთხოვნისთანავე.
• 3.9.სატარიფო გეგმის შემცირება მიუწვდომელია ძირითადი ინფრასტრუქტურის ტექნიკური შეზღუდვების გამო. თუ კლიენტს სურს უფრო მცირე მოცულობის პაკეტზე გადასვლა, მან უნდა შეუკვეთოს ახალი მომსახურება სასურველი ტარიფით და დამოუკიდებლად გადაიტანოს მონაცემები. ამის შემდეგ, თავდაპირველი მომსახურება შესაძლოა გაუქმდეს თანხის დაბრუნების პოლიტიკის შესაბამისად.
• 3.10.ანგარიშსწორებისას დაშვებული შეცდომების შესახებ შეტყობინება უნდა მოხდეს ტრანზაქციიდან ოცდაათი (30) დღის განმავლობაში მხარდაჭერის სისტემის მეშვეობით. კომპანია შეისწავლის და დადასტურებულ შეცდომებს გამოასწორებს ათი (10) სამუშაო დღის ვადაში.
• 3.11.თუ კლიენტი მიიჩნევს, რომ თანხა შეცდომით ჩამოეჭრა, კლიენტმა ეს საკითხი პირველ რიგში უნდა დააყენოს კომპანიის წინაშე მხარდაჭერის ბილეთის მეშვეობით. კომპანია უპასუხებს ხუთი (5) სამუშაო დღის განმავლობაში და 3.10 სექციით დადგენილ ვადაში გამოასწორებს და დააბრუნებს ნებისმიერ თანხას, რომელიც მან შეცდომით ჩამოჭრა. კომპანია არ აჩერებს და არ წყვეტს სერვისებს მხოლოდ იმ საფუძვლით, რომ კლიენტმა წამოიწყო გადახდის დავა ან თანხის უკან დაბრუნების (chargeback) პროცედურა, და არ დააკისრებს კლიენტს სანქციას ამ უფლების გამოყენებისთვის. თუ თანხის უკან დაბრუნება აუქმებს გადახდას იმ სერვისისთვის, რომელიც უკვე გაწეულია ან რომლის გაწევაც მიმდინარეობს, შესაბამისი ინვოისი უბრალოდ ხდება გადაუხდელი და სერვისი შემდგომში განიხილება ისევე, როგორც ნებისმიერი სხვა გადაუხდელი ინვოისი 3.5 და 3.6 სექციების შესაბამისად, იმავე შეტყობინებისა და შეღავათიანი პერიოდების ჩათვლით. კომპანიას შეუძლია დავის საპასუხოდ გადახდის მომსახურების მიმწოდებელს წარუდგინოს მტკიცებულებები. წინამდებარე სექციაში არაფერი ზღუდავს კლიენტის უფლებებს მისი ბანკის, ბარათის გამომშვების ან გადახდის მომსახურების მიმწოდებლის მიმართ.
• 3.12.თუ კლიენტი ირჩევს გადახდას Paddle-ის მეშვეობით, შეკვეთას ამუშავებს Paddle.com Market Ltd, რომელიც მოქმედებს როგორც რეგისტრირებული გამყიდველი (merchant of record — ავტორიზებული რესელერი) აღნიშნული ტრანზაქციისთვის და პასუხისმგებელია მასთან დაკავშირებულ ბილინგზე, ინვოისების გამოწერაზე, გადასახადების ამოღებასა და გადახდასთან დაკავშირებულ მხარდაჭერაზე. Paddle გამოიყენება მხოლოდ მაშინ, როდესაც კლიენტი მას აირჩევს პირად კაბინეტში; ნებისმიერი სხვა მეთოდით განხორციელებულ გადახდებს ამუშავებს კომპანია ან მისი სხვა საგადახდო პროცესორები და მათზე არ ვრცელდება წინამდებარე ხელშეკრულების Paddle-ის სპეციფიკური დებულებები.
• 3.13.Paddle-ის მეშვეობით გადახდა მიუწვდომელია საქართველოში მყოფი კლიენტებისთვის. ასეთმა კლიენტებმა უნდა გამოიყენონ პირად კაბინეტში შემოთავაზებული სხვა გადახდის მეთოდებიდან ერთ-ერთი, ხოლო ნებისმიერ მოქმედ ქართულ გადასახადს ამოიღებს კომპანია.
• 3.14.Paddle-ის მეშვეობით დამუშავებულ გადახდებზე, ჩამოჭრილი თანხა კლიენტის ბარათის ან საბანკო ამონაწერში აისახება Paddle-ის ფიქსირებული აღმწერით "PADDLE.NET* SENKODGTL" და არა კომპანიის სახელით.
• 3.15.Paddle-ის მეშვეობით დამუშავებულ გადახდებზე, წინამდებარე ხელშეკრულების გარდა, ტრანზაქციაზე ვრცელდება Paddle-ის მყიდველის პირობები (Buyer Terms) და Paddle-ის კონფიდენციალურობის შეტყობინება (Privacy Notice), რომლებიც ხელმისაწვდომია, შესაბამისად, მისამართებზე https://paddle.com/legal/checkout-buyer-terms და https://paddle.com/legal/privacy.
• 3.16.კომპანიას შეუძლია შეცვალოს განმეორებადი გამოწერის ფასი. ვინაიდან ფასის ზრდა, სხვა შემთხვევაში, ავტომატური განახლების გზით შევიდოდა ძალაში, კომპანია ახალი ფასის ძალაში შესვლამდე არანაკლებ ოცდაათი (30) დღით ადრე გაუგზავნის კლიენტს წერილობით შეტყობინებას ელექტრონული ფოსტით; აღნიშნული შეტყობინება სავალდებულოა 2.2 სექციით დადგენილი თანხმობის პროცედურის დამატებით. ფასის ცვლილება არასოდეს ვრცელდება უკვე გადახდილ საანგარიშსწორებო პერიოდზე: იგი ძალაში შედის იმ პირველი საანგარიშსწორებო პერიოდიდან, რომელიც იწყება შეტყობინების ვადის გასვლის შემდეგ. თუ კლიენტი არ დაეთანხმება ახალ ფასს, კლიენტს შეუძლია ნებისმიერ დროს, ახალი ფასის ძალაში შესვლამდე, გააუქმოს გამოწერა ჯარიმისა და მიზეზების მითითების გარეშე და მიიღოს ჯერ მიუწოდებელი სამომსახურებო პერიოდებისთვის წინასწარ გადახდილი თანხების დაბრუნება. ფასის შემცირება და ფასდაკლებების შემოღება შეიძლება ძალაში შევიდეს დაუყოვნებლივ, შეტყობინების გარეშე.
• 3.17.ვირტუალური სერვერების, გამოყოფილი სერვერების, გეიმ-ჰოსტინგისა და ვებ-ჰოსტინგის სერვისებისთვის ანგარიშსწორება გრძელდება იმის მიუხედავად, სერვისი ჩართულია თუ გამორთული. ეს განპირობებულია იმით, რომ სერვისზე გამოყოფილი რესურსები — vCPU, ოპერატიული მეხსიერება, საცავი და IP მისამართები — რჩება ექსკლუზიურად კლიენტისთვის დარეზერვებული და მიუწვდომელია ნებისმიერი სხვა პირისთვის მთელი იმ პერიოდის განმავლობაში, სანამ სერვისი არსებობს, მიუხედავად იმისა, მუშაობს იგი თუ არა; ფასი ასახავს სწორედ ამ დარეზერვებას და არა ფაქტობრივ მოხმარებას. შესაბამისად, სერვერის გამორთვა არ ამცირებს და არ აჩერებს გადასახადს. ანგარიშსწორების შესაწყვეტად კლიენტმა უნდა გააუქმოს ან წაშალოს სერვისი პირად კაბინეტში, 7.6 სექციაში აღწერილი წესით, და იგი პასუხისმგებელია ამის განხორციელებამდე ყველა იმ მონაცემის ამოღებაზე, რომლის შენარჩუნებაც სურს.

4. თანხის დაბრუნების პოლიტიკა#

წინამდებარე სექციაში არაფერი ზღუდავს ან გამორიცხავს მომხმარებლის სავალდებულო კანონისმიერ უფლებებს, მათ შორის კომპეტენტური მომხმარებელთა დაცვის ორგანოების მეშვეობით სამართლებრივი დაცვის საშუალებების გამოყენების უფლებას. თუ კლიენტი არის მომხმარებელი, A ნაწილით გათვალისწინებული ხელშეკრულებაზე უარის თქმის უფლება და B ნაწილით გათვალისწინებული კანონისმიერი შესაბამისობის უფლებები მოქმედებს წინამდებარე სექციის ნებისმიერი სხვა დებულების მიუხედავად, ხოლო C–H ნაწილები მოქმედებს მხოლოდ იმ ფარგლებში, რამდენადაც ისინი არ ზღუდავს ამ უფლებებს. ეს დებულება ვრცელდება წინამდებარე სექციაზე მთლიანად და, შესაბამისად, არ მეორდება თითოეულ ნაწილში.

A. მომხმარებლის მიერ ხელშეკრულებაზე უარის თქმის უფლება

• 4.1.თუ კლიენტი არის ევროკავშირში ან საქართველოში მცხოვრები მომხმარებელი, კლიენტს უფლება აქვს, ყოველგვარი მიზეზის მითითების გარეშე, თოთხმეტი (14) კალენდარული დღის განმავლობაში უარი თქვას სერვისზე დადებულ დისტანციურ ხელშეკრულებაზე. სერვისის თითოეული შეკვეთა წარმოადგენს ცალკე ხელშეკრულებას; სერვისზე უარის თქმის ვადის ათვლა იწყება ამ სერვისის ხელშეკრულების დადების დღეს. ერთ სერვისზე უარის თქმა არ ეხება კლიენტის სხვა სერვისებს, რომლებზეც კვლავ ვრცელდება მათი საკუთარი, ცალკე ხელშეკრულებები და უარის თქმის ვადები. ხელშეკრულებაზე უარის სათქმელად, მომხმარებელი აგზავნის მხარდაჭერის ბილეთს პირად კაბინეტში ან ელექტრონულ წერილს მისამართზე [email protected], სადაც აცხადებს ხელშეკრულებაზე უარის თქმის შესახებ გადაწყვეტილებას; მომხმარებელს შეუძლია, თუმცა არ არის ვალდებული, ბილეთის ან წერილის შინაარსად გამოიყენოს ხელშეკრულებაზე უარის თქმის ტიპური ფორმა. ეს არხები ხელმისაწვდომია უწყვეტად, უარის თქმის მთელი ვადის განმავლობაში, რომლის ათვლაც არ იწყება მანამ, სანამ კომპანია მომხმარებელს არ მიაწვდის სავალდებულო ინფორმაციას უარის თქმის უფლებისა და მისი განხორციელების საშუალებების შესახებ. უარის თქმა ძალაში შედის მომხმარებლის მიერ უარის თქმის შეტყობინების გაგზავნის მომენტში — კომპანია უარის თქმის ნამდვილობას არ განაპირობებს საცხოვრებელი ადგილის მტკიცებულებით, რაიმე კონკრეტული ფორმით ან მომხმარებლის მხრიდან რაიმე დამატებითი ქმედებით — და კომპანია ადასტურებს მიღებას მყარ მატარებელზე (მაგ., ელექტრონული ფოსტით), მიღების თარიღის დაფიქსირებით. უარის თქმის შემთხვევაში, მომხმარებელი იხდის სერვისის ფაქტობრივად გამოყენებული პერიოდის საფასურს (4.2 სექცია), ხოლო კომპანია აბრუნებს დარჩენილ ნაწილს გადახდის პირვანდელი მეთოდით, კომპანიისთვის უარის თქმის შესახებ შეტყობინებიდან თოთხმეტი (14) დღის განმავლობაში; ამ ვადის დინება არ ჩერდება კომპანიის მიერ ხელით დამუშავების ან სერვისის დეაქტივაციისთვის საჭირო დროის გამო. თუ კომპანიას აქვს რეალური ეჭვი იმის თაობაზე, ვრცელდება თუ არა წინამდებარე A ნაწილი, მას შეუძლია კლიენტს მოსთხოვოს ინფორმაცია მისი საცხოვრებელი ადგილის შესახებ, თუმცა ასეთი მოთხოვნა არ აჩერებს უარის თქმას, არ აყოვნებს თანხის დაბრუნების ვადას და არ ავალდებულებს კლიენტს პასუხის გაცემას; თუ შემდგომში დადგინდება, რომ კლიენტი არ არის ის მომხმარებელი, რომელზეც წინამდებარე A ნაწილი ვრცელდება, თანხის დაბრუნების საკითხი განიხილება დისკრეციულ საფუძველზე C ნაწილის შესაბამისად და კომპანია კლიენტს წარუდგენს თავის დასაბუთებას.
• 4.2.სერვისები აქტიურდება გადახდის დადასტურებისთანავე. შეკვეთის განთავსებით, მომხმარებელი პირდაპირ ითხოვს, რომ სერვისის მიწოდება დაიწყოს აქტივაციისთანავე, უარის თქმის ვადის ამოწურვამდე; ეს მოთხოვნა მომხმარებელს ეცნობება შეკვეთის პროცესში, შეძენის მომენტში. თუ მომხმარებელი შემდეგ უარს იტყვის ხელშეკრულებაზე, იგი გადაიხდის უარის თქმის მომენტამდე ფაქტობრივად მიწოდებული სერვისების პროპორციულ თანხას, რომელიც გამოითვლება ხელშეკრულების სრული ფასის მიმართ პროპორციულ (pro-rata) საფუძველზე, ხოლო კომპანია დააბრუნებს დარჩენილ ნაშთს.
• 4.3.რეგისტრაციისას და შეკვეთისას მიღებული მომსახურების პირობები წარმოადგენს სტანდარტული პირობების ჩარჩოს და თავისთავად არ წარმოადგენს ხელშეკრულებას, რომელზეც შესაძლებელია უარის თქმა. სერვისზე ხელშეკრულება იდება ყოველ ჯერზე, როდესაც კლიენტი განათავსებს შეკვეთას, შეკვეთის ეტაპზე დაეთანხმება წინამდებარე პირობებს და გადახდა დადასტურდება; ეს პირობები მითითების საფუძველზე შედის თითოეულ ასეთ ხელშეკრულებაში. უარის თქმის უფლება უკავშირდება ამგვარად დადებულ თითოეულ ინდივიდუალურ სერვისის ხელშეკრულებას. როდესაც ორი ან მეტი სერვისი იყიდება ერთად, როგორც ერთიანი პაკეტი, ერთიანი ფასით, უარის თქმა ვრცელდება ამ პაკეტზე მთლიანობაში და არა ცალკეულ კომპონენტებზე. როდესაც სერვისი ნამდვილად დამხმარე ხასიათისაა სხვა სერვისის მიმართ (მაგალითად, დანამატი, რომელიც მიეწოდება მხოლოდ ძირითად სერვისთან კავშირში), ძირითად სერვისზე უარის თქმა წყვეტს დამხმარე სერვისსაც. სერვისის განახლება არ წარმოშობს უარის თქმის ახალ უფლებას; ეს უფლება წარმოიშობა მხოლოდ თითოეული სერვისის ხელშეკრულების თავდაპირველი დადებისას.

B. კანონისმიერი შესაბამისობის უფლებები

• 4.4.ამ სექციაში არაფერი ზღუდავს მომხმარებლის კანონისმიერ უფლებებს, როდესაც სერვისები არ შეესაბამება ხელშეკრულებას. 10.3A სექციისა და მოქმედი კანონმდებლობის (დირექტივები (EU) 2019/770 და 2019/771 და საქართველოს კანონი „მომხმარებელთა უფლებების დაცვის შესახებ“) შესაბამისად, კომპანია ინარჩუნებს პასუხისმგებლობას შეუსაბამობაზე, რომელიც არსებობდა მიწოდების მომენტში და გამოვლინდა კანონით დადგენილ ვადაში (სულ მცირე ორი წელი). თუ შეუსაბამობის გამოსწორება გონივრულ ვადაში შეუძლებელია, მომხმარებელს შესაძლოა ჰქონდეს ფასის შემცირების ან ხელშეკრულების შეწყვეტისა და შესაბამისი თანხის დაბრუნების უფლება.

C. ნებაყოფლობითი და დისკრეციული თანხის დაბრუნება

• 4.5.A ნაწილით გათვალისწინებული უარის თქმის ვადისა და B ნაწილით გათვალისწინებული კანონისმიერი უფლებების ფარგლებს გარეთ, თანხის დაბრუნება არ არის გარანტირებული და ხორციელდება კომპანიის შეხედულებისამებრ. დაკმაყოფილების შემთხვევაში, ნებაყოფლობითი თანხის დაბრუნება გამოითვლება მხოლოდ სერვისის სრული გამოუყენებელი თვეებისთვის, ნაწილობრივ გამოყენებული თვეებისა და სერვისის შეჩერების ნებისმიერი პერიოდის გამორიცხვით.
• 4.6.თანხის დაბრუნება ნაგულისხმევად ხორციელდება კლიენტის გადახდის პირვანდელი მეთოდით. კლიენტის მოთხოვნით, თანხა შესაძლოა ჩაირიცხოს პირადი კაბინეტის ანგარიშის ბალანსზე; კომპანია ცალმხრივად არ ანაცვლებს გადახდის პირვანდელ მეთოდს ანგარიშის ბალანსით. თანხის დაბრუნება ვერ გადამისამართდება საგადახდო ინსტრუმენტზე ან ანგარიშზე, რომელიც განსხვავდება პირვანდელი ტრანზაქციისთვის გამოყენებულისგან, გარდა კრიპტოვალუტისთვის 4.13(d) სექციით გათვალისწინებული შემთხვევისა. ანაზღაურება დამოკიდებულია პირვანდელი მეთოდისა და პროცესორის ტექნიკურ შესაძლებლობებზე; თუ ამ მეთოდით თანხის მიღება რეალურად შეუძლებელია (მაგალითად, დახურული ან ვადაგასული ანგარიშები, ან რეგისტრირებული გამყიდველის (merchant of record) მარშრუტიზაციის შეზღუდვები), კომპანია კლიენტთან შეათანხმებს ალტერნატივას. კრიპტოვალუტით თანხის დაბრუნება რეგულირდება 4.13 სექციით. A ნაწილით გათვალისწინებული უარის თქმისას თანხის დაბრუნების შემთხვევაში, ანაზღაურება ხორციელდება პირვანდელი ტრანზაქციისთვის გამოყენებული იმავე გადახდის საშუალებით, გარდა იმ შემთხვევისა, როდესაც მომხმარებელი პირდაპირ დათანხმდება სხვა საშუალებას, მომხმარებლისთვის ყოველგვარი ხარჯის გარეშე. თანხის დაბრუნება მუშავდება დამტკიცებიდან თოთხმეტი (14) სამუშაო დღის განმავლობაში.
• 4.7.დასაბრუნებელი თანხა შეიძლება შემცირდეს:
  • (a) ფაქტობრივად გაწეული საგადახდო პროცესორის საკომისიოებით;
  • (b) დოკუმენტურად დადასტურებული და რაოდენობრივად განსაზღვრადი ზარალით, რომელიც კომპანიამ ფაქტობრივად განიცადა კლიენტის მიერ წინამდებარე ხელშეკრულების დარღვევის უშუალო შედეგად (მაგალითად, კლიენტის აქტივობით გამოწვეული IP მისამართების „შავ სიაში“ მოხვედრიდან წარმოშობილი ხარჯებით, დარღვევის აღმოფხვრის ხარჯებით ან ზემდგომი (upstream) პროვაიდერის ჯარიმებით); და
  • (c) კლიენტის მიერ კომპანიის წინაშე არსებული ნებისმიერი დავალიანებით.

D. დაუბრუნებადი პოზიციები

• 4.8.დაბრუნებას არ ექვემდებარება:
  • (a) პროგრამული უზრუნველყოფის ლიცენზიები;
  • (b) დომენური სახელები (რეესტრის/რეგისტრატორის გავლითი მოსაკრებლები);
  • (c) გამოყოფილი სერვერის (bare-metal) ინსტალაციისა და ერთჯერადი გამართვის საფასურები;
  • (d) IP-Transit სერვისები;
  • (e) BGP სესიის სერვისები;
  • (f) ნებისმიერი სერვისი, რომელიც შეძენისას მონიშნული იყო როგორც დაუბრუნებადი.

E. მესამე მხარეთა და რეგიონული შეზღუდვები

• 4.9.კომპანია არ არის პასუხისმგებელი მესამე მხარეთა მიერ სერვისების გამოყენებაზე დაწესებულ ადგილობრივ ან რეგიონულ შეზღუდვებზე (მათ შორის ინტერნეტ-პროვაიდერების შეზღუდვები, პროტოკოლების შეზღუდვები ან IP მისამართების შეზღუდვები), როგორც ეს განსაზღვრულია 10.4 სექციაში. თუ ასეთი შეზღუდვა ეხება კლიენტს, კომპანია შესთავაზებს ხელმისაწვდომ დაცვის საშუალებებს, მათ შორის IP მისამართის შეცვლას 9.9 სექციის შესაბამისად. ნებაყოფლობითი თანხის დაბრუნება არ ხორციელდება, თუ კომპანიამ შესთავაზა კლიენტს წვდომის აღმდგენი გამოსავალი და კლიენტმა მასზე უარი განაცხადა.

F. უარი დარღვევის, თაღლითობის ან უკანონო გამოყენების გამო

• 4.10.კომპანიას შეუძლია უარი თქვას დისკრეციულ თანხის დაბრუნებაზე და საფუძვლიანი მიზეზით შეწყვიტოს სერვისები, თუ კლიენტმა ჩაიდინა წინამდებარე ხელშეკრულების არსებითი დარღვევა ან უკანონო ქმედება, მათ შორის (მაგრამ არა მხოლოდ) სპამი, ფიშინგი, თაღლითობა ან თაღლითური სქემები, მავნე პროგრამული უზრუნველყოფის გავრცელება ან სხვა უკანონო საქმიანობა. ამ პუნქტით უარის თქმა მოითხოვს, რომ დარღვევა იყოს არსებითი ან უკანონო და დოკუმენტირებული იყოს კომპანიის მიერ. სხვაგვარად დასაბრუნებელი თანხები შესაძლოა შემცირდეს 4.7 სექციის შესაბამისად. წინამდებარე პუნქტი ეხება მხოლოდ C ნაწილით გათვალისწინებულ დისკრეციულ თანხის დაბრუნებას. იგი არ ეხება 4.15 და 7.1 სექციებით დადგენილ, სერვისის მიუწოდებელი პერიოდებისთვის წინასწარ გადახდილი თანხების დაბრუნებას, რომელზეც კვლავ ვრცელდება 7.1 სექციით აღწერილი გაქვითვა.
• 4.11.კომპანიამ შესაძლოა მოითხოვოს ვინაობის დადასტურება თანხის დაბრუნების დამუშავებამდე, თუ მას გააჩნია დასაბუთებული ეჭვი წინამდებარე ხელშეკრულების ან მოქმედი კანონმდებლობის დარღვევის თაობაზე, მათ შორის იმ შემთხვევაში, როდესაც თანხის დაბრუნების ან თანხის უკან დაბრუნების (chargeback) მოთხოვნა თავად შესაძლოა წარმოადგენდეს თაღლითური საქმიანობის ნაწილს.

G. ბიზნეს კლიენტები

• 4.12.A ნაწილი (ხელშეკრულებაზე უარის თქმა) და B ნაწილი (მომხმარებლის შესაბამისობის უფლებები) არ ვრცელდება ბიზნეს კლიენტებზე. ბიზნეს კლიენტებისთვის ნებაყოფლობითი თანხის დაბრუნება ხორციელდება მხოლოდ კომპანიის შეხედულებისამებრ, მხოლოდ კეთილსინდისიერების მოთხოვნებისა და წინამდებარე ხელშეკრულების სტანდარტული პირობების დებულებების გათვალისწინებით. აღნიშნული არ ეხება სერვისის იმ პერიოდებისთვის წინასწარ გადახდილი თანხების დაბრუნებას, რომლებიც არ იქნა მიწოდებული; ასეთი დაბრუნება რეგულირდება 4.15 და 7.1 სექციებით და თანაბრად ვრცელდება როგორც ბიზნეს კლიენტებზე, ისე მომხმარებლებზე.
• 4.12A.კლიენტის სტატუსი — მომხმარებელი თუ ბიზნეს კლიენტი — განისაზღვრება კლიენტის მიერ რეგისტრაციისას ან შეკვეთისას არჩეული გადამხდელის ტიპით: კომპანიად რეგისტრირებული კლიენტი არის ბიზნეს კლიენტი; ფიზიკურ პირად რეგისტრირებული კლიენტი არის მომხმარებელი; ინდივიდუალურ მეწარმედ რეგისტრირებული კლიენტი არის ბიზნეს კლიენტი იმ სერვისებთან მიმართებით, რომლებიც შეძენილია მისი ვაჭრობის, ბიზნესის ან პროფესიის მიზნებისთვის, ხოლო სხვა შემთხვევაში — მომხმარებელი. ეჭვის შემთხვევაში, კლიენტი განიხილება მომხმარებლად.

H. სხვა

• 4.13.კრიპტოვალუტით განხორციელებული გადახდების დაბრუნებაზე ვრცელდება შემდეგი დებულებები:
  • (a) კრიპტოვალუტით განხორციელებული გადახდების დაბრუნება ხდება ექსკლუზიურად კრიპტოვალუტით და არ ხდება ფიატური ვალუტით. თანხა ბრუნდება გამომგზავნ საფულის მისამართზე, იმ პირობით, რომ პირვანდელმა გადახდამ გაიარა კომპანიის საგადახდო პროცესორის მიერ გამოყენებული AML შემოწმებები და მარეგულირებელი სკრინინგი.
  • (b) დასაბრუნებელი თანხა არის კრიპტოვალუტის ის რაოდენობა, რომელიც ეკვივალენტურია პირვანდელი ტრანზაქციის დროს კომპანიის მიერ ფაქტობრივად მიღებული ფიატური ღირებულებისა და გამოითვლება თანხის დაბრუნების მომენტში მოქმედი გაცვლითი კურსით. თანხის დაბრუნება არ კორექტირდება შეძენასა და დაბრუნებას შორის კრიპტოვალუტის კურსის მერყეობის მიხედვით.
  • (c) A ნაწილით გათვალისწინებული უარის თქმისას თანხის დაბრუნების შემთხვევაში, დაბრუნების ქსელურ (სატრანზაქციო) საკომისიოს იხდის კომპანია; C ნაწილით გათვალისწინებული დისკრეციული დაბრუნების შემთხვევაში, ქსელური საკომისიო შესაძლოა გამოაკლდეს დასაბრუნებელ თანხას.
  • (d) თუ გამომგზავნი მისამართი აშკარად ვერ მიიღებს სახსრებს კლიენტის სახელით (მაგალითად, ბირჟის საერთო „ცხელი“ საფულე, საიდანაც გაიგზავნა გადახდა), კომპანიას შეუძლია, კლიენტის ვინაობისა და მფლობელობის დადასტურების შემდეგ, თანხა დააბრუნოს იმავე კლიენტის კუთვნილ ალტერნატიულ კრიპტოვალუტის მისამართზე. თანხა არასოდეს ბრუნდება მესამე პირების კუთვნილ მისამართებზე.
  • (e) თუ კრიპტოვალუტით გადახდა დაბლოკილია, გაყინულია ან დაკავებულია საგადახდო პროცესორის მიერ AML შემოწმების ან სხვა მარეგულირებელი სკრინინგის შედეგად, სახსრები კომპანიის მიერ მიღებული არ არის და გადახდა არ ითვლება დადასტურებულად 3.1 სექციის შესაბამისად. ამ შემთხვევაში, სერვისის ხელშეკრულება არ იდება, კომპანიას არ ეკისრება თანხის დაბრუნების ვალდებულება, ხოლო დაბლოკილი სახსრების დაბრუნება წარმოადგენს კლიენტსა და საგადახდო პროცესორს შორის მოსაგვარებელ საკითხს, პროცესორის პროცედურების შესაბამისად.
• 4.14.კლიენტს, რომელიც არ ეთანხმება თანხის დაბრუნების შესახებ გადაწყვეტილებას, შეუძლია მოითხოვოს მისი გადახედვა; კომპანია შეისწავლის საკითხს და წარმოადგენს წერილობით პასუხს თოთხმეტი (14) სამუშაო დღის განმავლობაში.
• 4.15.სერვისის მიუწოდებელი პერიოდებისთვის წინასწარ გადახდილი თანხების დაბრუნება. თუ კლიენტი წყვეტს ხელშეკრულებას იმის გამო, რომ არ ეთანხმება 2.2 სექციის საფუძველზე შეცვლილ დოკუმენტს, 3.16 სექციის საფუძველზე ფასის ცვლილებას, 14.3 სექციის საფუძველზე უფლებების გადაცემას ან დანართი 1-ის საფუძველზე ქვე-დამმუშავებლის დამატებას ან ჩანაცვლებას; ან თუ კომპანია წყვეტს სერვისებს 7.1 სექციის საფუძველზე; ან თუ კლიენტი წყვეტს ხელშეკრულებას კომპანიის არსებითი დარღვევის გამო 7.6 სექციის შესაბამისად — კლიენტს უბრუნდება ყველა თანხა, რომელიც წინასწარ არის გადახდილი სერვისის იმ პერიოდებისთვის, რომლებიც არ იქნა მიწოდებული; თანხა გამოითვლება დღეების პროპორციულად (pro rata) და ბრუნდება გადახდის პირვანდელი მეთოდით. 4.5 სექცია არ ვრცელდება წინამდებარე სექციით გათვალისწინებულ თანხის დაბრუნებაზე: ასეთი დაბრუნება არ არის დისკრეციული და არ შემოიფარგლება მხოლოდ სრული გამოუყენებელი თვეებით. კომპანიას შეუძლია მას გაუქვითოს კლიენტის მიერ კომპანიის წინაშე არსებული ნებისმიერი დავალიანება, ხოლო თუ კომპანიამ სერვისები შეწყვიტა 7.1 სექციის საფუძველზე — ასევე ნებისმიერი ზიანი, რომელიც კომპანიას კლიენტის დარღვევით მიადგა. წინამდებარე სექცია თანაბრად ვრცელდება მომხმარებლებსა და ბიზნეს კლიენტებზე.

5. კლიენტის უფლებები და მოვალეობები#

• 5.1.კლიენტი იღებს სრულ პასუხისმგებლობას სერვერზე და მასზე გამოყენებულ ყველა პროგრამულ უზრუნველყოფაზე, მათ შორის ოპერაციულ სისტემებზე, აპლიკაციებსა და მესამე მხარის პროგრამებზე.
• 5.2.კლიენტს შეუძლია დააინსტალიროს და გამოიყენოს ნებისმიერი პროგრამული უზრუნველყოფა, რომელიც შეესაბამება ამ ხელშეკრულებას და ევროკავშირის, საქართველოსა და საერთაშორისო კანონმდებლობას.
• 5.3.კლიენტს აქვს უფლება მოითხოვოს თავისი სათამაშო და ვირტუალური სერვერების გადატანა სატარიფო გეგმებსა და ფიზიკურ სერვერებს შორის კომპანიის ინფრასტრუქტურის ფარგლებში, ტექნიკური შესაძლებლობისა და რესურსების ხელმისაწვდომობის გათვალისწინებით.
• 5.4.აკრძალული კონტენტის, პროგრამული უზრუნველყოფის ლიცენზირების მოთხოვნების, კონტენტის კანონიერების ვალდებულებებისა და მასობრივი ელექტრონული ფოსტის შესახებ დეტალური პოლიტიკისთვის კლიენტმა უნდა იხილოს კომპანიის „მისაღები გამოყენების პოლიტიკა“.
• 5.5.კლიენტი ვალდებულია ითანამშრომლოს კომპანიის გონივრულ მოთხოვნებთან ინფორმაციის მიწოდების თაობაზე ინციდენტების მოკვლევის პროცესში. თანამშრომლობაზე უარის თქმამ შესაძლოა ხელი შეუშალოს პრობლემის მოგვარებას და გათვალისწინებული იქნება SLA (მომსახურების დონის შეთანხმების) პრეტენზიების შეფასებისას.
• 5.6.კლიენტი ვალდებულია დაუყოვნებლივ აცნობოს კომპანიას მისი სერვისების უსაფრთხოების ნებისმიერი ცნობილი ან საეჭვო დარღვევის, არასანქცირებული წვდომის ან სისტემის კომპრომეტირების შესახებ. ეს ვალდებულება კრიტიკულია, რადგან ერთმა დაზიანებულმა სერვისმა შესაძლოა საფრთხე შეუქმნას სხვა კლიენტებს ზიარ ინფრასტრუქტურაზე.

ანგარიშის უსაფრთხოება

• 5.7.კლიენტი ერთპიროვნულად არის პასუხისმგებელი თავისი ანგარიშის საიდენტიფიკაციო მონაცემების, მათ შორის მომხმარებლის სახელების, პაროლების, API გასაღებებისა და ნებისმიერი სხვა ავთენტიფიკაციის ინფორმაციის კონფიდენციალურობისა და უსაფრთხოების დაცვაზე. კლიენტმა არ უნდა გაუზიაროს თავისი მონაცემები მესამე მხარეებს და არ უნდა დაუშვას თავის ანგარიშზე არაავტორიზებული წვდომა.
• 5.8.კომპანია მკაცრად ურჩევს კლიენტს, შესაძლებლობისამებრ გაააქტიუროს ორ-ნაბიჯიანი ავთენტიფიკაცია (2FA). მიუხედავად იმისა, რომ 2FA ზრდის უსაფრთხოებას, კლიენტი კვლავ რჩება პასუხისმგებელი თავისი ავთენტიფიკაციის მოწყობილობების უსაფრთხოებაზე.
• 5.9.კომპანიამ შეიძლება, საკუთარი შეხედულებისამებრ, მოითხოვოს ანგარიშის აქტივობების დამატებითი ვერიფიკაცია, მათ შორის, მაგრამ არა მხოლოდ: პაროლის შეცვლა, გადახდის მეთოდის განახლება, მომსახურების მოდიფიკაციები ან საეჭვო აქტივობა. მოთხოვნილი ვერიფიკაციის წარუმატებლობამ შეიძლება გამოიწვიოს ანგარიშის შეჩერება ან შეწყვეტა.

პირადი კაბინეტის აკრძალული გამოყენება

• 5.10.კლიენტს ეკრძალება პირადი კაბინეტის მოწყვლადობების გამოყენების მცდელობა, მონაცემების ,,სკრეიპინგი", ავტომატიზებული ხელსაწყოების გამოყენება ანგარიშის პარამეტრების მანიპულირებისთვის ან სხვა კლიენტების ანგარიშებზე წვდომის მცდელობა. ნებისმიერი მსგავსი ქმედება წარმოადგენს წინამდებარე ხელშეკრულების დარღვევას და შესაძლოა გამოიწვიოს ანგარიშის დაუყოვნებლივი გაუქმება.

ვინაობისა და უფლებამოსილების ვერიფიკაცია

• 5.11.კომპანიას შეუძლია ნებისმიერ დროს მოითხოვოს გონივრულად აუცილებელი დოკუმენტაცია კლიენტის ვინაობის, მოწოდებული ინფორმაციის სისწორის ან სერვისების მიღების უფლებამოსილების დასადასტურებლად, მათ შორის თაღლითობის პრევენციისა და სანქციებთან შესაბამისობის მიზნებისთვის. ასეთი მოთხოვნები და მათთან დაკავშირებით შეგროვებული ნებისმიერი პერსონალური მონაცემი შემოიფარგლება ამ მიზნებისთვის აუცილებელი მოცულობით, მუშავდება კონფიდენციალურობის პოლიტიკის შესაბამისად და ინახება მხოლოდ იმდენ ხანს, რამდენადაც აუცილებელია ან რამდენადაც მოითხოვს მოქმედი კანონმდებლობა.
• 5.12.კომპანია არ ატარებს კლიენტების ვინაობის რუტინულ ან ყოვლისმომცველ შემოწმებას. 5.11 სექციის საფუძველზე მოთხოვნა ხდება მხოლოდ მაშინ, როდესაც არსებობს კონკრეტული საფუძველი — მაგალითად, თაღლითობის გონივრული ეჭვი, ჩარჯბექის ან გადახდის რისკის ინდიკატორი, ნამდვილად საეჭვო ან მაღალი რისკის ანგარიშის აქტივობა, ან სამართლებრივი თუ მარეგულირებელი ვალდებულება, მათ შორის მე-8 სექციაში აღწერილი სანქციების შემოწმებები — და მას განიხილავს და ახორციელებს კომპანიის თანამშრომელი და არა მხოლოდ ავტომატური სისტემა.
• 5.13.ვერიფიკაცია ხორციელდება ვინაობის შემოწმების სპეციალიზებული მესამე მხარის პროვაიდერის მეშვეობით, რომელიც მოქმედებს კომპანიის სახელით და მითითებულია კონფიდენციალურობის პოლიტიკაში. ვერიფიკაცია დოკუმენტებზე დაფუძნებულია: იგი მოიცავს სახელმწიფოს მიერ გაცემულ ვინაობის დამადასტურებელ დოკუმენტს, აგრეთვე მისამართის დამადასტურებელ დოკუმენტაციას, თუ ვერიფიკაცია ტარდება სანქციებთან დაკავშირებული მიზნებისთვის მე-8 სექციის საფუძველზე. კომპანია ვერიფიკაციის ფარგლებში არ აგროვებს სახის გამოსახულებებს და არ ამუშავებს ბიომეტრიულ მონაცემებს. მას შემდეგ, რაც კლიენტის ვინაობა და უფლებამოსილება დადგინდება, კომპანია აღარ მოითხოვს განმეორებით ვერიფიკაციას, თუ არ წარმოიშვა ახალი საფუძველი 5.12 სექციის შესაბამისად.
• 5.14.თუ კლიენტი არ წარადგენს მოთხოვნილ დოკუმენტაციას მოთხოვნიდან თოთხმეტი (14) დღის განმავლობაში, ან თუ წარდგენილი დოკუმენტაცია არასაკმარისია კლიენტის ვინაობის ან უფლებამოსილების კომპანიისთვის გონივრულად დამაჯერებელი სახით დასადგენად, კომპანიას შეუძლია შეაჩეროს ან შეწყვიტოს სერვისები მე-7 სექციის შესაბამისად. სანქციებთან შესაბამისობასთან დაკავშირებით მოთხოვნილი ვერიფიკაცია დამატებით რეგულირდება 8.10 სექციით, რომელსაც აქვს უპირატესი ძალა ნებისმიერი წინააღმდეგობის შემთხვევაში.

6. კომპანიის უფლებები და მოვალეობები#

• 6.1.კომპანია იღებს ვალდებულებას, უზრუნველყოს მომსახურება თავისი ტექნიკური შესაძლებლობების ფარგლებში და მომსახურების დონის შეთანხმების შესაბამისად, მაგრამ არ იძლევა 100%-იან უწყვეტ მუშაობას ან შეუფერხებელი მომსახურების ხელმისაწვდომობის გარანტიას.
• 6.2.კომპანია უზრუნველყოფს ვირტუალური სერვერების (VPS/VDS) შეკვეთების გააქტიურებას გადახდის დადასტურებიდან სამი (3) სამუშაო დღის ვადაში. ფიზიკური სერვერები გააქტიურდება ხუთი (5) სამუშაო დღის განმავლობაში, თუ ტარიფის აღწერაში სხვა რამ არ არის მითითებული. იმ შემთხვევაში, თუ კომპანია ვერ შეძლებს სერვისის გააქტიურებას დადგენილ ვადებში, კლიენტს უფლება აქვს მოითხოვოს თანხის სრული დაბრუნება ან დაელოდოს გააქტიურებას. მომსახურების საანგარიშსწორებო პერიოდი იწყება გააქტიურების დღიდან და არა გადახდის დღიდან.
• 6.3.თუ შეკვეთილი ტარიფი მიუწვდომელია თავისუფალი ადგილების (ე.წ. სლოტების) ან IP მისამართების ნაკლებობის გამო, კომპანია, კლიენტის მოთხოვნის საფუძველზე, შესთავაზებს მას მსგავს ტარიფს ალტერნატიულ ლოკაციაზე. ფასებს შორის ნებისმიერი სხვაობა შესაბამისად დაუბრუნდება კლიენტს ან დამატებით ჩამოიჭრება მისგან.
• 6.4.კომპანია არის ჰოსტინგის მომსახურების მიმწოდებელი რეგულაციის (ევროკავშირი) 2022/2065 (ციფრული მომსახურების აქტი) მე-6 მუხლის მნიშვნელობით: იგი ინახავს ინფორმაციას კლიენტის მოთხოვნით და არ წარმოშობს, არ ირჩევს და არ ცვლის კონტენტს, რომელსაც კლიენტი ათავსებს.
• 6.5.კომპანიას არ აქვს კლიენტის კონტენტის მონიტორინგის ან უკანონო საქმიანობაზე მიმანიშნებელი ფაქტების აქტიური მოძიების ზოგადი ვალდებულება და ასეთ ვალდებულებას არც წინამდებარე ხელშეკრულება ადგენს.
• 6.6.დარღვევის შესახებ შეტყობინების მიღებისას კომპანია დაადასტურებს მის მიღებას და დაიწყებს მოკვლევას 24 საათის განმავლობაში სტანდარტულ შემთხვევებში, ან 48 საათის განმავლობაში იმ შემთხვევებში, რომლებიც მოითხოვს გაღრმავებულ ტექნიკურ ანალიზს.
• 6.7.თუ კომპანია მიიღებს ფაქტობრივ ცოდნას უკანონო კონტენტის შესახებ ან გაეცნობა ისეთ ფაქტებს ან გარემოებებს, რომელთაგანაც აშკარაა კონტენტის უკანონობა — იქნება ეს დარღვევის შესახებ შეტყობინების, უფლებამოსილი ორგანოს ბრძანების თუ საკუთარი ნებაყოფლობითი მოკვლევის საფუძველზე — იგი დროულად იმოქმედებს ასეთი კონტენტის წასაშლელად ან მასზე წვდომის გასათიშად და წარადგენს დასაბუთებას 7.9 სექციის შესაბამისად.
• 6.8.ნებაყოფლობითი, საკუთარი ინიციატივით ჩატარებული მოკვლევები და კომპანიის მიერ კეთილსინდისიერად მიღებული სხვა ზომები უკანონო კონტენტის აღმოსაჩენად, დასადგენად და წასაშლელად არ ართმევს მას 6.4 სექციაში აღწერილ დაცვას.
• 6.9.თუ კლიენტი არ უპასუხებს ან არ აღმოფხვრის დარღვევას მოკვლევის ვადაში, შესაბამისი სერვისი — ან, მძიმე დარღვევების შემთხვევაში, მთელი ანგარიში ყველა დაკავშირებული სერვისით — შეიძლება შეჩერდეს საკითხის მოგვარებამდე.
• 6.10.კომპანია ვალდებულია ითანამშრომლოს სამართალდამცავ ორგანოებთან და მარეგულირებელ ორგანოებთან, როდესაც ამას კანონი მოითხოვს და ორგანოსგან მიღებული მოქმედი მოთხოვნის საფუძველზე, როგორიცაა სასამართლო ან სამთავრობო უწყება.
• 6.11.კომპანია არ არის პასუხისმგებელი კლიენტის პროგრამულ ხარვეზებზე ან წვდომის პრობლემებზე, რომლებიც გამოწვეულია მესამე მხარეების მიერ, მათ შორის, მაგრამ არა მხოლოდ: პროგრამული უზრუნველყოფის მომწოდებლების, ინტერნეტ პროვაიდერების ან სხვა გარეგანი ფაქტორების მიერ.
• 6.12.კომპანია არ იძლევა გარანტიას IP მისამართების სწორ გეოლოკაციაზე სხვადასხვა ბაზებში, როგორიცაა: IP2Location, DB-IP, MaxMind და ა.შ.
• 6.13.კომპანია იტოვებს უფლებას გამოიძიოს უსაფრთხოების შესაძლო დარღვევები, ამ შეთანხმების დარღვევები ან თაღლითური ქმედებები. ეს შეიძლება მოიცავდეს ანგარიშის აქტივობის, ჟურნალებისა და მონაცემების განხილვას. კომპანია ითანამშრომლებს სამართალდამცავ ორგანოებთან, როდესაც ამას კანონი მოითხოვს.
• 6.14.კომპანია იტოვებს უფლებას შეცვალოს, შეაჩეროს ან შეწყვიტოს ნებისმიერი სერვისი ან ფუნქცია ნებისმიერ დროს, გონივრული გაფრთხილების საფუძველზე (გარდა იმ შემთხვევებისა, როდესაც დაუყოვნებლივი რეაგირება აუცილებელია უსაფრთხოების ან კანონთან შესაბამისობის გამო).
• 6.15.პროდუქტის ხაზის ან მომსახურების შეწყვეტის შემთხვევაში, კომპანია მიმართავს ყველა გონივრულ ძალისხმევას, რათა მოახდინოს კლიენტების მიგრაცია მსგავსი პარამეტრების მქონე ალტერნატიულ სერვისზე, ან უზრუნველყოფს მომსახურების გამოუყენებელი ნაწილის პროპორციულ ანაზღაურებას, კლიენტის არჩევანისა და არსებული შესაძლებლობების შესაბამისად. მსგავსი ცვლილებების შესახებ კლიენტს ეცნობება მინიმუმ 30 დღით ადრე.

7. მომსახურების შეწყვეტა#

• 7.1.კომპანიას შეუძლია დაუყოვნებლივ, წინასწარი შეტყობინებისა და გამოსასწორებელი ვადის გარეშე, შეწყვიტოს სერვისები და კლიენტის ანგარიში, თუ კლიენტი:
  • არღვევს კომპანიის „მისაღები გამოყენების პოლიტიკის“ ნებისმიერ დებულებას, მათ შორის, მაგრამ არა მხოლოდ: აკრძალული კონტენტი და აქტივობები, ქსელის ბოროტად გამოყენება ან სანქციების დარღვევა
  • თაღლითური ან არაზუსტი ინფორმაციის მიწოდება, რაც არღვევს წინამდებარე ხელშეკრულების პრეამბულაში მოცემულ გარანტიას

  როდესაც კომპანია წყვეტს ხელშეკრულებას წინამდებარე სექციის საფუძველზე, ჯერ მიუწოდებელი სამომსახურებო პერიოდებისთვის კლიენტის მიერ წინასწარ გადახდილი თანხები ბრუნდება და არ ექვემდებარება ჩამორთმევას. კომპანიას შეუძლია ამ დასაბრუნებელ თანხას გაუქვითოს ნებისმიერი თანხა, რომელიც კლიენტს მის მიმართ ეკისრება, და ნებისმიერი ზიანი, რომელიც კომპანიას კლიენტის დარღვევით მიადგა, და ასეთ გაქვითვას განმარტავს 7.9 სექციის შესაბამისად წარდგენილ დასაბუთების განცხადებაში. წინამდებარე სექცია არ ვრცელდება იმ თანხებზე, რომლებიც 4.8 სექციის თანახმად დაბრუნებას არ ექვემდებარება იმ მიზეზით, რომ შესაბამისი მომსახურება უკვე გაწეულია. თუ უფლებამოსილი ორგანო კომპანიას ავალდებულებს სახსრების გაყინვას, ან თუ თანხის დაბრუნება დაარღვევდა სანქციების შესახებ მოქმედ კანონმდებლობას, კომპანია ამის შესახებ კლიენტს აცნობებს იმ ფარგლებში, რამდენადაც ეს მისთვის ნებადართულია.

• 7.2.იმ დარღვევების შემთხვევაში, რომლებიც არ წარმოადგენს უშუალო საფრთხეს უსაფრთხოებისთვის ან სამართლებრივ რისკს, კომპანია ეცდება წინასწარ აცნობოს კლიენტს და მისცეს დარღვევის გამოსწორების შესაძლებლობა. თუმცა, მძიმე შემთხვევებში, კომპანია იტოვებს უფლებას შეწყვიტოს მომსახურება წინასწარი შეტყობინების გარეშე.
• 7.3.გარკვეული დარღვევების შემთხვევაში, კომპანიამ შესაძლოა განაზღვროს გამოსასწორებელი ვადა, სულ მცირე ოცდაოთხი (24) საათის ოდენობით, რომლის განმავლობაშიც კლიენტს შეუძლია აღმოფხვრას დარღვევა. თუ დარღვევა არ გამოსწორდება მითითებულ ვადაში, მომსახურება შეწყდება.
• 7.4.კომპანიამ შესაძლოა შეაჩეროს წვდომა იმ კონკრეტულ მონაცემებზე, რომლებიც წარმოადგენს ვალიდური სამართლებრივი საჩივრის ან სამართალდამცავი ორგანოების მოთხოვნის საგანს. კლიენტის ყველა სხვა მონაცემი რჩება ხელმისაწვდომი წინამდებარე ხელშეკრულებით განსაზღვრული შენახვის პერიოდის განმავლობაში.
• 7.5.თუ კლიენტი მიიჩნევს, რომ მისი ანგარიში შეცდომით გაუქმდა, მას შეუძლია შეიტანოს საჩივარი მხარდაჭერის ბილეთების სისტემის მეშვეობით. კომპანია განიხილავს საჩივარს და, თუ მოკვლევა დაადგენს, რომ კლიენტს პირობები რეალურად არ დაურღვევია, შესაძლოა აღადგინოს ანგარიში და/ან უზრუნველყოს თანხის პროპორციული დაბრუნება. კომპანიის გადაწყვეტილება საჩივრებთან დაკავშირებით არის საბოლოო, კლიენტის იმ უფლების გათვალისწინებით, რომ მიმართოს სამართლებრივი დაცვის საშუალებებს მე-13 სექციის შესაბამისად.
• 7.6.მომსახურების შეწყვეტა კლიენტის ინიციატივით
  • კლიენტს შეუძლია ნებისმიერ დროს შეწყვიტოს მომსახურებით სარგებლობა კლიენტის პორტალის ან მხარდაჭერის ბილეთების სისტემის მეშვეობით მოთხოვნის გაგზავნით. თანხის დაბრუნება შესაძლებელია მხოლოდ მომსახურების სრული გამოუყენებელი თვეებისთვის, თანხის დაბრუნების პოლიტიკის შესაბამისად. ალტერნატივის სახით, კლიენტს შეუძლია გათიშოს ავტომატური განახლების ფუნქცია კლიენტის პორტალიდან, როგორც ეს აღწერილია 3.7 სექციაში; ამ შემთხვევაში, მომსახურება დარჩება აქტიური მიმდინარე საანგარიშსწორებო ციკლის დასრულებამდე ყოველგვარი დამატებითი საკომისიოს გარეშე.
  • კლიენტის მიერ მომსახურების შეწყვეტისთვის წინასწარი შეტყობინება არ არის საჭირო, გარდა იმ შემთხვევებისა, რომლებიც გათვალისწინებულია კონკრეტული სატარიფო გეგმით ან მოქმედი კანონმდებლობით.
  • კლიენტს შეუძლია დაუყოვნებლივ შეწყვიტოს წინამდებარე ხელშეკრულება, თუ კომპანია არსებითად არღვევს წინამდებარე ხელშეკრულებას და ვერ აღმოფხვრის ამ დარღვევას კლიენტის წერილობითი შეტყობინების მიღებიდან ოცდაათი (30) დღის განმავლობაში. ასეთ შემთხვევაში, კლიენტს უფლება აქვს მიიღოს მიუწოდებელი მომსახურების პერიოდებისთვის წინასწარ გადახდილი თანხების პროპორციული დაბრუნება. ეს უფლება ამატებს კლიენტისთვის ხელმისაწვდომ ნებისმიერ კანონისმიერ სამართლებრივი დაცვის საშუალებას, მათ შორის მომხმარებლის უფლებებს მოქმედი მომხმარებელთა დაცვის კანონმდებლობის შესაბამისად.
• 7.7.მონაცემთა შენახვა შეწყვეტის შემდეგ
  • მომსახურების ვადის გასვლის გამო შეწყვეტისას, სერვისის ყველა მონაცემი შეინახება 7 დღის განმავლობაში, სანამ მოხდება მისი საბოლოო წაშლა. კლიენტი თავად არის სრულად პასუხისმგებელი მომსახურების შეწყვეტამდე ყველა საჭირო მონაცემის სარეზერვო ასლის შექმნაზე.
  • 7-დღიანი ვადის გასვლის შემდეგ მონაცემთა აღდგენა შესაძლებელია მხოლოდ კომპანიის შეხედულებისამებრ; ეს არ არის გარანტირებული და შესაძლოა დაექვემდებაროს დამატებით საფასურს. კომპანია არ არის ვალდებული 7 დღეზე მეტხანს შეინახოს მონაცემები.
• 7.8.ანგარიშის აღდგენა
  • ამ პირობების დარღვევის გამო გაუქმებული ანგარიშების აღდგენა შესაძლებელია მხოლოდ კომპანიის შეხედულებისამებრ, რაც ექვემდებარება საკითხის გადახედვას, დამატებითი ვერიფიკაციის მოთხოვნებს და, შესაძლოა, აღდგენის საკომისიოს გადახდას. ანგარიშის აღდგენა არ არის გარანტირებული და თითოეული შემთხვევა განიხილება ინდივიდუალურად.
• 7.9.დასაბუთების განცხადება: როდესაც კომპანია შლის ან ზღუდავს წვდომას კლიენტის კონტენტთან, ან აჩერებს, ზღუდავს ან წყვეტს სერვისს ან ანგარიშს, კომპანია მიაწვდის დაზარალებულ კლიენტს ამ ქმედების მიზეზების მკაფიო განცხადებას და ინფორმაციას იმის თაობაზე, თუ როგორ შეიძლება მისი გასაჩივრება, რეგულაცია (EU) 2022/2065-ის (Digital Services Act) მე-17 მუხლის შესაბამისად. კომპანიას შეუძლია არ მიაწოდოს ან გადადოს ასეთი განცხადება, თუ მისი მიწოდება აკრძალულია კანონით, საფრთხეს შეუქმნის მიმდინარე გამოძიებას ან ქსელის უსაფრთხოებას, ან თუ ეს ქმედება გამომდინარეობს სამართლებრივი განკარგულებიდან, რომელიც სხვაგვარად მოქმედებას მოითხოვს.
• 7.10.კომპანია იტოვებს უფლებას, წინასწარი შეტყობინების გარეშე წაშალოს უფასო ან არააქტიური ანგარიშები (არააქტიურად ითვლება ანგარიში, რომელსაც არ აქვს აქტიური სერვისები და რომელზეც თორმეტი (12) თვის განმავლობაში არ დაფიქსირებულა ავტორიზაცია). უმოქმედო ანგარიშებთან დაკავშირებული ნებისმიერი მონაცემი სამუდამოდ წაიშლება.
• 7.11.ერთი და იმავე ფიზიკური ან იურიდიული პირის მიერ შესაძლებელია რამდენიმე ანგარიშის შექმნა. თუმცა, თუ რომელიმე ანგარიში გაუქმდა ან დაიბლოკა წინამდებარე ხელშეკრულების დარღვევის გამო, სხვა ანგარიშები, რომლებსაც კომპანია გონივრულად მიიჩნევს საერთო მფლობელობის ან კონტროლის ქვეშ მყოფად — ისეთი ფაქტორების ერთობლიობის საფუძველზე, როგორიცაა პერსონალური მონაცემები, გადახდის რეკვიზიტები, წვდომის მოწყობილობები, IP მისამართები და ანგარიშის აქტივობა — ასევე შესაძლოა გაუქმდეს ან დაიბლოკოს. ასეთი გადაწყვეტილებები მიიღება განხილვის შემდეგ, და კლიენტს შეუძლია გაასაჩივროს მე-7.5 სექციაში აღწერილი პროცესის მეშვეობით.

8. მოქმედი კანონმდებლობა და იურისდიქცია#

• როგორც საქართველოში რეგისტრირებული კომპანია, რომელიც ოპერირებს სერვერებს გერმანიაში, ფინეთსა და ნიდერლანდებში, კომპანიის სერვისები ექვემდებარება რამდენიმე იურისდიქციის კანონმდებლობას. წინამდებარე ხელშეკრულება შედგენილია ისე, რომ შეესაბამებოდეს მოქმედ კანონმდებლობას და ამავდროულად ითვალისწინებდეს სერვისების გლობალურ ხასიათს.

• 8.1.კომპანია სერვისებს უპირატესად ევროკავშირისა და ევროპის ეკონომიკური ზონის მომხმარებლებს სთავაზობს და თავის ტექნიკურ ინფრასტრუქტურას ოპერირებს გერმანიაში, ფინეთსა და ნიდერლანდებში. შესაბამისად, წინამდებარე ხელშეკრულების ფარგლებში პერსონალურ მონაცემთა დამუშავებაზე ვრცელდება რეგულაცია (EU) 2016/679 („GDPR“) — როგორც იმის გამო, რომ კომპანია სერვისებს სთავაზობს ევროკავშირში მყოფ მონაცემთა სუბიექტებს (GDPR-ის მუხ. 3(2)), ისე იმის გამო, რომ ეს დამუშავება ხორციელდება ევროკავშირის ტერიტორიაზე განთავსებულ ინფრასტრუქტურაზე. კომპანია რეგისტრირებულია საქართველოში, ხოლო კომპანიის პერსონალის მიერ საქართველოდან განხორციელებულ დამუშავებაზე ვრცელდება საქართველოს კანონი „პერსონალურ მონაცემთა დაცვის შესახებ“ (2023). მომხმარებელთა არცერთი მონაცემი არ ინახება საქართველოში.
• 8.2.ევროკავშირის კანონმდებლობა, რომელიც ვრცელდება კომპანიის ტექნიკურ ინფრასტრუქტურაზე გერმანიაში, ფინეთსა და ნიდერლანდებში, აგრეთვე პერსონალურ მონაცემთა დამუშავებაზე, გამოიყენება კომპანიის ევროკავშირში განხორციელებული ოპერაციების მიმართ.
• 8.3.კომპანია ემსახურება კლიენტებს მთელი მსოფლიოდან და წინამდებარე ხელშეკრულება შედგენილია სხვადასხვა იურისდიქციის მოქმედ კანონმდებლობასთან თავსებადობის უზრუნველსაყოფად. როდესაც ადგილობრივი კანონმდებლობა მომხმარებელს ანიჭებს უფრო მაღალი დონის დაცვას ან აწესებს დამატებით მოთხოვნებს, ასეთი კანონმდებლობა გამოიყენება საჭირო ფარგლებში.
• 8.4.კომპანია იცავს მასზე გავრცელებულ ყველა სანქციას, მათ შორის საქართველოს, ევროკავშირისა და გაეროს მოქმედ ზომებს, და, რისკების მართვის მიზნით, ნებაყოფლობით ათანხმებს თავის პოლიტიკას აშშ-ისა და სხვა შესაბამის სანქციურ რეჟიმებთან.
• 8.5.არაუფლებამოსილი პირები და ტერიტორიები. სერვისები არ არის ხელმისაწვდომი და არ უნდა იქნეს გამოყენებული შემდეგი პირების მიერ ან მათ სასარგებლოდ:
  • (ა) ნებისმიერი ფიზიკური ან იურიდიული პირი, რომელიც ექვემდებარება საქართველოს, ევროკავშირის, გაეროს ან აშშ-ის სანქციებს; ან
  • (ბ) ნებისმიერი ფიზიკური ან იურიდიული პირი, რომელიც მდებარეობს, ჩვეულებრივ ცხოვრობს ან დაფუძნებულია ნებისმიერი ისეთი ქვეყნის, ტერიტორიის ან რეგიონის კანონმდებლობის შესაბამისად, რომელიც ამ ზომების საფუძველზე ექვემდებარება ყოვლისმომცველ ან მთელი ტერიტორიის მასშტაბით მოქმედ სანქციებს, მათ შორის, შეზღუდვის გარეშე, ყირიმის ავტონომიური რესპუბლიკა და ქალაქი სევასტოპოლი, უკრაინის დონეცკის, ლუჰანსკის, ხერსონისა და ზაპორიჟჟიის ოლქების მთავრობის კონტროლს მიღმა მყოფი ტერიტორიები, კუბა, ირანი და ჩრდილოეთ კორეა, იმ სახით, როგორც ეს ზომები დროდადრო შეიძლება შეიცვალოს.

  ასეთმა პირებმა არ უნდა შექმნან ანგარიში და არ უნდა განათავსონ შეკვეთები. თუ კომპანია დაადგენს ან გააჩნია გონივრული ეჭვი, რომ კლიენტი ექცევა (ა) ან (ბ) ქვეპუნქტის ქვეშ, გამოიყენება 8.7 სექციით დადგენილი პროცედურა.

• 8.6.კომპანია იყენებს რისკზე დაფუძნებულ შემოწმების ზომებს, რომლებიც შეიძლება მოიცავდეს ანგარიშების შემოწმებას სანქციების სიების მიხედვით და ანგარიშის აქტივობის მონიტორინგს, რათა აღკვეთოს სანქცირებული პირების ან სუბიექტების წვდომა.
• 8.7.გამოვლენისას გამოსაყენებელი პროცედურა. თუ კომპანია დაადგენს ან გააჩნია გონივრული ეჭვი, რომ კლიენტი არ არის უფლებამოსილი 8.5 სექციის შესაბამისად — იქნება ეს (ა) ქვეპუნქტით გათვალისწინებული სანქცირებული პირის სახით, თუ (ბ) ქვეპუნქტით გათვალისწინებული ადგილმდებარეობის გამო — ორივე შემთხვევაში გამოიყენება ერთი და იგივე პროცედურა. კომპანია დაუყოვნებლივ შეაჩერებს ანგარიშს და მოითხოვს ვერიფიკაციას 8.10 სექციის შესაბამისად. ანგარიში რჩება შეჩერებული მანამ, სანამ უფლებამოსილება არ დადგინდება კომპანიისთვის გონივრულად დამაჯერებელი სახით. კომპანია აღადგენს ანგარიშს, თუ კლიენტი დაადასტურებს თავის უფლებამოსილებას, და შეუძლია შეწყვიტოს იგი დამატებითი შეტყობინების გარეშე, თუ დადასტურდება, რომ კლიენტი არ არის უფლებამოსილი, უარს იტყვის თანამშრომლობაზე ან 8.10 სექციაში მითითებულ ვადაში არ წარადგენს მოთხოვნილ ვერიფიკაციას. ნებისმიერი დარჩენილი ბალანსის განკარგვა რეგულირდება 8.12 სექციით.
• 8.8.კომპანია თანამშრომლობს შესაბამის მარეგულირებელ და სამართალდამცავ ორგანოებთან მოქმედი კანონმდებლობით დადგენილი წესით, მათ შორის მოქმედ სანქციებთან დაკავშირებულ მოთხოვნებთან მიმართებით.
• 8.9.კლიენტი აცხადებს და იძლევა გარანტიას, როგორც რეგისტრაციის მომენტში, ისე უწყვეტად, სანამ ანგარიში ღიაა, რომ:
  • (ა) კლიენტი არ არის სანქცირებული პირი ან სუბიექტი;
  • (ბ) კლიენტი არ მდებარეობს, ჩვეულებრივ არ ცხოვრობს ან არ არის დაფუძნებული ნებისმიერი ისეთი ტერიტორიის კანონმდებლობის შესაბამისად, რომელიც ექვემდებარება ყოვლისმომცველ სანქციებს, როგორც ეს აღწერილია 8.5 სექციაში; და
  • (გ) კლიენტი არ მოქმედებს ნებისმიერი ასეთი პირის ან სუბიექტის სახელით, მისი დავალებით ან მისი სასარგებლოდ.

  კლიენტმა დაუყოვნებლივ უნდა აცნობოს კომპანიას მისამართზე [email protected], თუ რომელიმე ეს განცხადება აღარ იქნება სწორი. ამ გარანტიის დარღვევა თავისთავად წარმოადგენს წინამდებარე ხელშეკრულების არსებით დარღვევას და ანგარიშის შეჩერების ან შეწყვეტის საფუძველს, ნებისმიერი ცალკე სანქციური დადგენისგან დამოუკიდებლად.

• 8.10.წინამდებარე სექციასთან დაკავშირებით მოთხოვნილი ვერიფიკაცია ხორციელდება 5.11–5.14 სექციების შესაბამისად და დამატებით შეიძლება მოიცავდეს კლიენტის ადგილმდებარეობას. თუ ვერიფიკაცია მოთხოვნილია 8.7 სექციის საფუძველზე განხორციელებული შეჩერების შემდეგ, ანგარიში რჩება შეჩერებული მანამ, სანამ კლიენტის უფლებამოსილება არ დადგინდება კომპანიისთვის გონივრულად დამაჯერებელი სახით, ხოლო მოთხოვნიდან თოთხმეტი (14) დღის განმავლობაში მოთხოვნილი დოკუმენტაციის წარუდგენლობა თავისთავად წარმოადგენს ანგარიშის შეწყვეტის საფუძველს.
• 8.11.კლიენტმა არ უნდა გამოიყენოს, გადაჰყიდოს ან სხვაგვარად ხელმისაწვდომი გახადოს სერვისები ნებისმიერი სანქცირებული პირის ან სუბიექტის, ან ნებისმიერი ისეთი პირის სარგებლობისთვის ან სასარგებლოდ, რომელიც მდებარეობს ან დაფუძნებულია ყოვლისმომცველი სანქციების ქვეშ მყოფი ტერიტორიის კანონმდებლობის შესაბამისად, როგორც ეს აღწერილია 8.5 სექციაში. ეს აკრძალვა მოქმედებს იმის მიუხედავად, არის თუ არა თავად კლიენტი უფლებამოსილი პირი.
• 8.12.თუ ანგარიში შეჩერდება ან შეწყდება წინამდებარე სექციის საფუძველზე, მასთან დაკავშირებული ნებისმიერი დარჩენილი ბალანსი შესაძლოა დაკავებულ იქნეს ან ცალკე გამოყოფილი სახით შენახულ იქნეს საკითხის გადაწყვეტამდე, კომპანიის ერთპიროვნული შეხედულებისამებრ და მოქმედი სანქციური მოთხოვნების შესაბამისად. კომპანია არ გაათავისუფლებს თანხებს, თუ ამით დაირღვევა მოქმედი სანქციური ზომა.

9. მომსახურების დონის შეთანხმება (SLA)#

• 9.1.9.5 სექციით გათვალისწინებული გამონაკლისების გათვალისწინებით, კომპანია იღებს ვალდებულებას, უზრუნველყოს სერვისის ხელმისაწვდომობა ყოველ კალენდარულ თვეში არანაკლებ 99.9%-ისა, რომელიც იზომება 9.2 სექციით დადგენილი წესით და არ მოიცავს 9.6 სექციის შესაბამისად შეტყობინებულ დაგეგმილ ტექნიკურ სამუშაოებს, აგრეთვე მე-12 სექციით გათვალისწინებულ ფორსმაჟორულ გარემოებებს. თუ კალენდარულ თვეში ხელმისაწვდომობა 99.9%-ზე დაბლა დაეცემა, კლიენტს უფლება აქვს, მიიღოს 9.3 და 9.4 სექციებში აღწერილი სერვისული კრედიტები. მუშაობის დროის (uptime) წინამდებარე ვალდებულება წარმოადგენს მომსახურების დონის ვალდებულებას, რომლის შეუსრულებლობის სამართლებრივი შედეგიც არის აღნიშნული სერვისული კრედიტები; იგი არ არის პირდაპირი გარანტია 10.6 და 10.7 სექციების მნიშვნელობით.
• 9.2.მუშაობის დრო (ე.წ. Uptime) იანგარიშება კომპანიის მონიტორინგის სისტემებზე დაყრდნობით ყოველთვიურად. კლიენტს შეუძლია მოითხოვოს მონაცემების გადამოწმება მხარდაჭერის ბილეთის მეშვეობით. კომპანია უზრუნველყოფს შესაბამის მონიტორინგის მონაცემებზე გონივრულ წვდომას.
• 9.3.თუ ხელმისაწვდომობა კომპანიისთვის მიკუთვნებადი მიზეზებით 9.1 სექციით ნაკისრი ვალდებულების დონეზე დაბლა დაეცემა და წყვეტა არ არის გამორიცხული 9.5 სექციით, კლიენტს უფლება აქვს, 9.4 სექციის შესაბამისად წარდგენილი მოთხოვნის საფუძველზე, მიიღოს იმავე სექციით დადგენილი სერვისული კრედიტები. ეს სერვისული კრედიტები წარმოადგენს კლიენტის ერთადერთ და ექსკლუზიურ სახელშეკრულებო სამართლებრივი დაცვის საშუალებას კომპანიის მიერ მუშაობის დროის (uptime) ვალდებულების შეუსრულებლობისთვის და ერთი და იმავე წყვეტისთვის კომპენსაცია ორჯერ არ გაიცემა. აღნიშნული არ ეხება და სერვისული კრედიტები არ ზღუდავს:
  • (ა) მომხმარებლის იმპერატიულ კანონისმიერ უფლებებს, მათ შორის 4.4 და 10.3A სექციებში მითითებულ შესაბამისობის უფლებებს;
  • (ბ) კლიენტის უფლებას, არსებითი დარღვევის გამო შეწყვიტოს ხელშეკრულება 7.6 სექციის შესაბამისად; და
  • (გ) კომპანიის ნებისმიერ პასუხისმგებლობას 10.5-დან 10.7 სექციების ჩათვლით, რომლის გამორიცხვა ან შეზღუდვა მოქმედი კანონმდებლობით შეუძლებელია, მათ შორის პასუხისმგებლობას განზრახვის, უხეში გაუფრთხილებლობის, სიცოცხლის, სხეულის ან ჯანმრთელობის დაზიანების ან არსებითი სახელშეკრულებო ვალდებულების დარღვევისთვის.

  თუ კლიენტი ერთი და იმავე წყვეტასთან დაკავშირებით მიიღებს ზიანის ანაზღაურებას, ამ წყვეტისთვის უკვე მინიჭებული სერვისული კრედიტი გაიქვითება ამ ანაზღაურებაში.

• 9.4.დაუგეგმავი წყვეტისთვის სერვისული კრედიტი გაიცემა შესაბამისი სერვისის ვადის გაგრძელების სახით, წყვეტის ხანგრძლივობის ორმაგი ოდენობით. სერვისული კრედიტი უნდა მოთხოვნილ იქნეს წყვეტიდან ოცდაათი (30) დღის განმავლობაში; ამ ვადის გასვლის შემდეგ წარდგენილი მოთხოვნები არ დაკმაყოფილდება. კომპანია მოთხოვნას დააკმაყოფილებს ან უარს განაცხადებს მასზე, მიზეზების მითითებით, ათი (10) სამუშაო დღის განმავლობაში.
• 9.5.SLA გარანტია და კომპენსაციის სისტემა არ ვრცელდება:
  • (ა) უფასო სატესტო სერვისებზე;
  • (ბ) ბეტა ან „სატესტო“ პროდუქტებზე;
  • (გ) სერვისებზე, რომლებიც მონიშნულია როგორც ,,ბიუჯეტური (BUDGET) ან „არა-SLA“-თი ('No-SLA');
  • (დ) დაგეგმილ ტექნიკურ სამუშაოებზე;
  • (ე) კლიენტის ქმედებით, მესამე მხარის სერვისებით ან ფორსმაჟორით გამოწვეულ შეფერხებებზე;
  • (ვ) გადახდის დაგვიანების ან ხელშეკრულების დარღვევის გამო შეჩერებულ სერვისებზე.
• 9.6.დაგეგმილი სამუშაოების შესახებ ინფორმაცია გამოქვეყნდება მინიმუმ ორმოცდარვა (48) საათით ადრე კომპანიის სტატუსის გვერდზე (https://senkostatus.com) და, შესაძლებლობის შემთხვევაში, ელ-ფოსტით. გეგმიური სამუშაოები არ ჩაითვლება წყვეტაში და ნორმალურ პირობებში არ უნდა აღემატებოდეს 24 საათს კალენდარულ თვეში. კომპანიის შეხედულებისამებრ, კომპენსაცია შეიძლება გაიცეს ხანგრძლივი ტექნიკური სამუშაოების შემთხვევაში.
• 9.7.ტექნიკური მხარდაჭერა ხელმისაწვდომია UTC დროით 07:00-დან 00:00-მდე, ორშაბათიდან შაბათამდე (კვირას მხარდაჭერა არ ხორციელდება), და მას ახორციელებენ ადამიანები და არა ავტომატიზებული აგენტები. კომპანია მიზნად ისახავს, პირველი პასუხი გასცეს პირადი კაბინეტის მეშვეობით წარდგენილ ბილეთებსა და ელექტრონული ფოსტით მიღებულ მიმართვებს ერთი (1) სამუშაო დღის განმავლობაში, ხოლო სამუშაო საათებში პირდაპირი კომუნიკაციის არხებზე — ვებ-ჩათი, Telegram ბოტი და Discord სერვერი — უფრო სწრაფად უპასუხოს. ეს წარმოადგენს სამიზნე მაჩვენებლებს და არა გარანტირებულ ვალდებულებებს, ხოლო რეაგირების ფაქტობრივი ვადები შეიძლება შეიცვალოს მხარდაჭერის დატვირთვისა და საკითხის სირთულის მიხედვით. წინამდებარე სექცია ეხება მხოლოდ მხარდაჭერის ზოგად საპასუხო ვადებს და არ ეხება წინამდებარე ხელშეკრულების 3.10, 3.11 და 4.15 სექციებით ან „მისაღები გამოყენების პოლიტიკით“ დადგენილ კონკრეტულ ვადებს. პასუხი არ არის გარანტირებული იმ შეტყობინებებზე, რომლებიც არ უკავშირდება რეალურ სამომსახურებო საკითხს, ხოლო კომპანიას შეუძლია შეზღუდოს მხარდაჭერის მოთხოვნების რაოდენობა იმ კლიენტებისთვის, რომლებიც აგზავნიან ასეთი სახის გადაჭარბებულ ან განმეორებად მოთხოვნებს.
• 9.8.კლიენტებს შეუძლიათ მოითხოვონ მუშაობის დროის (ე.წ. Uptime) გამოთვლებისა და მონიტორინგის მონაცემების გადამოწმება მხარდაჭერის ბილეთის წარდგენის გზით. კომპანია, მოთხოვნის საფუძველზე, უზრუნველყოფს გონივრულ წვდომას შესაბამის მონიტორინგის მონაცემებზე.
• 9.9.კომპანიას შეუძლია, მოთხოვნის საფუძველზე, შეცვალოს კლიენტის მომსახურებაზე მიბმული IP მისამართი. ჩანაცვლება განხორციელდება უფასოდ თუ საფასურის სანაცვლოდ (5-დან 20 ევრომდე თითოეულ IP მისამართზე), განსაზღვრავს კომპანია საკუთარი შეხედულებისამებრ, მოთხოვნის მიზეზიდან გამომდინარე. ჩანაცვლება, რომელიც გამოწვეულია კომპანიის კონტროლის ქვეშ არსებული გარემოებებით (მაგალითად, IP-ის „შავ სიაში“ ყოფნა წინა მომხმარებლის აქტივობის გამო), განხორციელდება უფასოდ. ჩანაცვლება, რომელიც მოთხოვნილია კლიენტის მიერ გამოწვეული მიზეზების გამო (მაგალითად, კლიენტის საკუთარი აქტივობით გამოწვეული „შავ სიაში“ მოხვედრა), ექვემდებარება საფასურის გადახდას. IP მისამართების ხელმისაწვდომობა არ არის გარანტირებული და ნებისმიერი ჩანაცვლება დამოკიდებულია თავისუფალი რესურსის არსებობაზე.
• 9.10.კლიენტის სერვისებზე მინიჭებული IP მისამართები მოწოდებულია მხოლოდ გამოყენების უფლების სახით. ასეთი მისამართები წარმოადგენს რეგიონული ინტერნეტ რეესტრების (მაგალითად, RIPE NCC) მიერ გამოყოფილ ნუმერაციულ რესურსებს და არ არის არც კომპანიის და არც კლიენტის საკუთრება. მინიჭებული IP მისამართის გამოყენების უფლება არ გადაცემადია და წყდება შესაბამისი სერვისის შეწყვეტისთანავე, რის შემდეგაც კომპანიას შეუძლია მისამართის ხელახლა გადანაწილება. კლიენტი არ იძენს საკუთრების ან სხვა რაიმე ქონებრივ უფლებას არცერთ IP მისამართზე.

10. პასუხისმგებლობა და გარანტიები#

A. კლიენტის პასუხისმგებლობა და ვალდებულებები

• 10.1.კლიენტი იღებს სრულ პასუხისმგებლობას განთავსებულ კონტენტსა და პროგრამულ უზრუნველყოფაზე. კომპანია არ აგებს პასუხს კლიენტის აპლიკაციებზე, ვებგვერდებსა თუ სხვა კონტენტზე, რომელიც განთავსებულია კომპანიის ინფრასტრუქტურაზე. კლიენტი ერთპიროვნულად არის პასუხისმგებელი იმაზე, რომ მისი აპლიკაციები იყოს უსაფრთხო, სწორად კონფიგურირებული და შეესაბამებოდეს მოქმედ კანონმდებლობას.
• 10.2.წინამდებარე სექცია ვრცელდება მხოლოდ ბიზნეს-კლიენტებზე (B2B) და არ ვრცელდება მომხმარებლებზე. ბიზნეს-კლიენტი თანახმაა, აანაზღაუროს და დაიცვას კომპანია მესამე პირთა პრეტენზიების, ზიანის, ზარალის, ვალდებულებებისა და გონივრული ხარჯებისგან (მათ შორის გონივრული იურიდიული მომსახურების ხარჯებისგან) იმ ფარგლებში, რომლებიც წარმოიშობა:
  • (a) კლიენტის მიერ წინამდებარე ხელშეკრულების დარღვევით;
  • (b) კლიენტის მიერ მესამე პირის ნებისმიერი უფლების დარღვევით; ან
  • (c) კლიენტის მიერ წინამდებარე ხელშეკრულების დარღვევით ატვირთული ან გადაცემული ნებისმიერი კონტენტით ან მონაცემით.

  კომპანია დაუყოვნებლივ აცნობებს კლიენტს ნებისმიერი ასეთი პრეტენზიის შესახებ და გაატარებს გონივრულ ზომებს შესაბამისი ზარალის შესამცირებლად. წინამდებარე სექციაში მოცემული არცერთი დებულება არ ავალდებულებს მომხმარებელს, აანაზღაუროს კომპანიის ზიანი მოქმედი კანონმდებლობით წარმოშობილი პასუხისმგებლობის ფარგლებს მიღმა.

B. კომპანიის პასუხისმგებლობა და შეზღუდვები

• 10.3.იმ გარანტიებისა და უფლებების გარდა, რომელთა გამორიცხვა ან შეზღუდვა შეუძლებელია მოქმედი კანონმდებლობით (მათ შორის მომხმარებელთა კანონისმიერი შესაბამისობის უფლებების), და გარდა იმ შემთხვევებისა, რომლებიც პირდაპირ არის განსაზღვრული წინამდებარე ხელშეკრულებით, სერვისები მოწოდებულია „როგორც არის“ და „როგორც ხელმისაწვდომია“ პრინციპით, ყოველგვარი პირდაპირი თუ ნაგულისხმევი გარანტიის გარეშე, მათ შორის (მაგრამ არა მხოლოდ) სასაქონლო ვარგისიანობის, კონკრეტული მიზნისთვის შესაბამისობის ან უფლებების დარღვევის არარსებობის გარანტიების გარეშე.
• 10.3A.წინა პუნქტში მოცემული არაფერი ზღუდავს ან ეხება იმ კანონისმიერ შესაბამისობის უფლებას, რომელიც მომხმარებელს გააჩნია დირექტივის (EU) 2019/770-ის (ციფრული კონტენტი და სერვისები), დირექტივის (EU) 2019/771-ის (საქონლის ნასყიდობა) ან საქართველოს კანონის „მომხმარებელთა უფლებების დაცვის შესახებ“ შესაბამისი დებულებების საფუძველზე. კერძოდ, კომპანია პასუხისმგებლობას ინარჩუნებს მომხმარებლის წინაშე სერვისების ნებისმიერ შეუსაბამობაზე, რომელიც არსებობდა მიწოდების მომენტში და გამოვლინდა ამის შემდეგ ორი (2) წლის განმავლობაში, ან მოქმედი კანონმდებლობით გათვალისწინებული უფრო ხანგრძლივი პერიოდის განმავლობაში.
• 10.4.კომპანია არ იღებს პასუხისმგებლობას მესამე მხარეთა მიერ სერვისების გამოყენებაზე დაწესებულ ადგილობრივ ან რეგიონულ შეზღუდვებზე, მათ შორის (მაგრამ არა მხოლოდ): ინტერნეტ-პროვაიდერების შეზღუდვებზე, პროტოკოლების შეზღუდვებზე ან IP მისამართების შეზღუდვებზე. IP მისამართის შეცვლის ვარიანტებისა და საფასურის შესახებ ინფორმაციისთვის იხილეთ 9.9 სექცია.
• 10.5.კომპანიას შესაძლოა დაეკისროს პასუხისმგებლობა გაუფრთხილებლობით, უხეში გაუფრთხილებლობით ან განზრახი მართლსაწინააღმდეგო ქმედებით გამოწვეული პირდაპირი ზიანისთვის, წინამდებარე სექციით დადგენილი შეზღუდვების გათვალისწინებით. მომხმარებლებისთვის (ფიზიკური პირებისთვის), პასუხისმგებლობა მომსახურების გაწევისას ჩვეულებრივი გაუფრთხილებლობით გამოწვეულ ზიანზე ვრცელდება იმ მოცულობით, რასაც მოითხოვს მომხმარებელთა უფლებების დაცვის შესახებ მოქმედი კანონმდებლობა.
• 10.6.შემდეგი წინადადებების გათვალისწინებით, კომპანია არ არის პასუხისმგებელი ირიბ, თანმდევ ან შემთხვევით ზიანზე, მათ შორის დაკარგულ მოგებაზე, ბიზნესის შეფერხებაზე, საქმიანი რეპუტაციის დაკარგვაზე ან სხვა წმინდა ეკონომიკურ დანაკარგზე. ეს გამონაკლისი არ ვრცელდება და კომპანია რჩება შეუზღუდავად პასუხისმგებელი განზრახვის ან უხეში გაუფრთხილებლობის შემთხვევებში, სიცოცხლის, სხეულის ან ჯანმრთელობის დაზიანებისთვის, კომპანიის მიერ პირდაპირ მიცემული ნებისმიერი გარანტიის ფარგლებში, ნაკლის თაღლითური დაფარვისთვის, აგრეთვე პროდუქტზე პასუხისმგებლობის ან მომხმარებელთა დაცვის იმპერატიული კანონმდებლობის შესაბამისად. გარდა ამისა, თუ კომპანია გაუფრთხილებლობით არღვევს არსებით სახელშეკრულებო ვალდებულებას — ანუ ისეთ ვალდებულებას, რომლის შესრულებაც აუცილებელია წინამდებარე ხელშეკრულების ჯეროვანი შესრულების უზრუნველსაყოფად და რომლის დაცვასაც კლიენტი ჩვეულებრივ შეიძლება ეყრდნობოდეს — კომპანია პასუხისმგებელია ამ ტიპის ხელშეკრულებისთვის დამახასიათებელ და ხელშეკრულების დადების მომენტისთვის განჭვრეტად ზიანზე; ასეთი პასუხისმგებლობა შეზღუდულია, მაგრამ არ არის გამორიცხული. რაც შეეხება მონაცემებს, კლიენტი პასუხისმგებელია რისკის შესაბამისად კლიენტის კონტენტის სარეზერვო ასლების შენარჩუნებაზე, ხოლო კომპანიის პასუხისმგებლობა მონაცემთა დაკარგვის ან დაზიანებისთვის შემოიფარგლება იმ ხარჯებით, რომლებიც საჭირო იქნებოდა ამ მონაცემების აღსადგენად, კლიენტს რომ შენარჩუნებული ჰქონოდა ასეთი სარეზერვო ასლები; ეს შეზღუდვა არ ვრცელდება ზემოთ ჩამოთვლილ შეუზღუდავი პასუხისმგებლობის შემთხვევებზე.
• 10.7.შემდეგი წინადადებების გათვალისწინებით, კომპანიის ჯამური პასუხისმგებლობა, პასუხისმგებლობის სამართლებრივი საფუძვლის მიუხედავად, შემოიფარგლება კლიენტის მიერ პასუხისმგებლობის წარმომშობი მოვლენის წინა თორმეტი (12) თვის განმავლობაში სერვისებისთვის გადახდილი თანხით ან ათასი ევროთი (1000 €), იმის მიხედვით, თუ რომელი მათგანია მეტი. თუ პასუხისმგებლობა წარმოიშობა 10.6 სექციაში აღწერილი არსებითი სახელშეკრულებო ვალდებულების გაუფრთხილებლობით დარღვევის შედეგად, პასუხისმგებლობა ნებისმიერ შემთხვევაში შემოიფარგლება ამ ტიპის ხელშეკრულებისთვის დამახასიათებელი და ხელშეკრულების დადების მომენტისთვის განჭვრეტადი ზიანით. ეს შეზღუდვა არ ვრცელდება განზრახვის ან უხეში გაუფრთხილებლობის შემთხვევებზე, სიცოცხლის, სხეულის ან ჯანმრთელობის დაზიანებისთვის დამდგარ პასუხისმგებლობაზე, პირდაპირი გარანტიის საფუძველზე ან ნაკლის თაღლითური დაფარვისთვის დამდგარ პასუხისმგებლობაზე, პროდუქტზე პასუხისმგებლობის იმპერატიული კანონმდებლობით გათვალისწინებულ პასუხისმგებლობაზე, ან ნებისმიერ სხვა პასუხისმგებლობაზე, რომლის შეზღუდვაც მოქმედი კანონმდებლობით შეუძლებელია. თუ კლიენტი არის მომხმარებელი, წინამდებარე სექციაში არაფერი ზღუდავს კომპანიის პასუხისმგებლობას მომხმარებელთა დაცვის იმპერატიული კანონმდებლობით მოთხოვნილ დონეზე დაბლა.
• 10.8.კომპანია ატარებს უსაფრთხოების გონივრულ ზომებს, თუმცა არ იძლევა სრული უსაფრთხოების ან უწყვეტი მომსახურების გარანტიას. კომპანია არ არის პასუხისმგებელი იმ ზიანზე, რომელიც გამოწვეულია მისი გონივრული კონტროლის მიღმა არსებული ფაქტორებით, მათ შორის, მაგრამ არა მხოლოდ: მესამე მხარის სერვისებით, პროგრამული უზრუნველყოფით ან აპარატურით; პროგრამული ხარვეზებით ან მავნე პროგრამებით; უსაფრთხოების დარღვევებით; ფორსმაჟორული გარემოებებით; ან კლიენტის მიერ გამოწვეული პრობლემებით.
• 10.9.კომპანიის წინააღმდეგ ნებისმიერი პრეტენზია წარდგენილი უნდა იქნეს თორმეტი (12) თვის განმავლობაში პრეტენზიის წარმოშობის თარიღიდან ან იმ თარიღიდან, როდესაც კლიენტისთვის ცნობილი გახდა (ან ცნობილი უნდა გამხდარიყო) პრეტენზიის საფუძვლად არსებული ფაქტების შესახებ, იმის მიხედვით, თუ რომელი თარიღი უფრო ადრე დადგება. ამ ვადის გასვლის შემდეგ წარდგენილი პრეტენზიები არ განიხილება. ეს შეზღუდვა არ ვრცელდება მომხმარებლებზე, როდესაც იმპერატიული კანონმდებლობა უფრო ხანგრძლივ ვადას ითვალისწინებს, ასევე კომპანიის განზრახვით ან უხეში გაუფრთხილებლობით წარმოშობილ პრეტენზიებზე. ეს ხანდაზმულობის ვადა ვრცელდება წინამდებარე ხელშეკრულების მე-13 სექციაში აღწერილ დავების გადაწყვეტის ყველა მექანიზმზე. მომხმარებლებისთვის, ზემოთ მითითებული თორმეტთვიანი ვადის ნაცვლად გამოიყენება იმპერატიული კანონმდებლობით დადგენილი ხანდაზმულობის ვადები, მათ შორის საქართველოს სამოქალაქო კოდექსით გათვალისწინებული სამწლიანი ზოგადი ხანდაზმულობის ვადა და ციფრული კონტენტისა და სერვისების შესაბამისობის კანონისმიერი გარანტია (რომელიც სულ მცირე ორი წელია).
• 10.10.კომპანიის ავტომატური ინსტალატორები მოწოდებულია მხოლოდ მოხერხებულობისთვის. კომპანია არ ამოწმებს მესამე მხარის მოდებს, პლაგინებს ან პროგრამულ უზრუნველყოფას მათი უსაფრთხოებისა თუ სტაბილურობის თვალსაზრისით. კლიენტი მესამე მხარის სკრიპტებს აყენებს საკუთარი რისკით, ხოლო კომპანია იხსნის პასუხისმგებლობას მონაცემთა დაკარგვასა და უსაფრთხოების დარღვევებზე, რომლებიც გამოწვეულია კომპანიის ხელსაწყოებით დაყენებული მესამე მხარის პროგრამული უზრუნველყოფით. წინამდებარე პასუხისმგებლობის შეზღუდვა ექვემდებარება 10.6 და 10.7 სექციებს და არ გამორიცხავს პასუხისმგებლობას, რომლის გამორიცხვაც მოქმედი კანონმდებლობით დაუშვებელია.

11. ინტელექტუალური საკუთრების უფლებები#

• 11.1.კომპანიის მიერ მოწოდებული მთელი კონტენტი, სასაქონლო ნიშნები, ლოგოები, პროგრამული უზრუნველყოფა და სერვისები წარმოადგენს კომპანიის ან მისი ლიცენზიარების ექსკლუზიურ საკუთრებას და დაცულია საავტორო უფლებების, სასაქონლო ნიშნებისა და ინტელექტუალური საკუთრების შესახებ სხვა კანონებით.
• 11.2.კლიენტი ინარჩუნებს ყველა უფლებას საკუთარ კონტენტზე, რომელიც განთავსებულია კომპანიის სერვერებზე. კლიენტი აცხადებს და იძლევა გარანტიას, რომ ფლობს ყველა საჭირო უფლებას, ლიცენზიასა და ნებართვას კომპანიის სერვერებზე ატვირთული ნებისმიერი კონტენტის გამოსაყენებლად, განსათავსებლად და გასავრცელებლად.
• 11.3.კომპანია კლიენტს ანიჭებს შეზღუდულ, არაექსკლუზიურ და არაგადაცემად ლიცენზიას კომპანიის სერვისებითა და პროგრამული უზრუნველყოფით სარგებლობისთვის მომსახურების ხელშეკრულების მოქმედების ვადით, წინამდებარე მომსახურების პირობების შესაბამისად.
• 11.4.კონტენტის ატვირთვით, კლიენტი კომპანიას ანიჭებს შეზღუდულ, არაქსკლუზიურ და არაგადაცემად ლიცენზიას აღნიშნული კონტენტის შენახვაზე, დამუშავებაზე, გადაცემაზე, ქეშირებაზე, რეპლიკაციასა და იმ ტექნიკური ოპერაციების შესრულებაზე, რომლებიც გონივრულად აუცილებელია მომსახურების მისაწოდებლად წინამდებარე ხელშეკრულების მოქმედების ვადის განმავლობაში. ეს მოიცავს, შეზღუდვის გარეშე: მონაცემთა რეპლიკაციას სხვადასხვა მონაცემთა ცენტრში რეზერვირებისთვის, დროებით ასლებს მიგრაციის პროცესში და უსაფრთხოების ავტომატურ სკანირებას. ხელშეკრულების შეწყვეტისთანავე, აღნიშნული ლიცენზია ავტომატურად უქმდება, გარდა იმ საარქივო სარეზერვო ასლებისა, რომლებიც ინახება შეზღუდული პერიოდით კანონმდებლობის მოთხოვნების შესაბამისად.
• 11.5.კლიენტს არ აქვს უფლება განახორციელოს კომპანიის პროგრამული უზრუნველყოფის, სერვისების ან ინტელექტუალური საკუთრების საინჟინრო ანალიზი, უკუტრანსლაცია, მოდიფიცირება, რეპროდუცირება, გავრცელება ან მათზე დაყრდნობით წარმოებული ნამუშევრების შექმნა აშკარა წერილობითი ნებართვის გარეშე.
• 11.6.კომპანიამ შესაძლოა მოითხოვოს ნებართვა კლიენტის სახელისა და ლოგოს გამოყენებაზე კომპანიის მარკეტინგულ მასალებში, კლიენტების სიაში და ვებგვერდზე. კომპანია არ გამოიყენებს აღნიშნულ მასალებს კლიენტის წინასწარი წერილობითი თანხმობის გარეშე. საჯარო ვებგვერდებზე (მაგალითად, Trustpilot) განთავსებული მომხმარებელთა მიმოხილვები შესაძლოა მითითებული ან გამოქვეყნებული იყოს კომპანიის ვებგვერდზე წინასწარი თანხმობის გარეშე, თუმცა ისინი წაიშლება კლიენტის მოთხოვნის შემთხვევაში. მომხმარებელთა მიმოხილვების გამოყენება ფასიან რეკლამებში ან სარეკლამო კამპანიებში საჭიროებს კლიენტის წინასწარ მკაფიო თანხმობას.
• 11.7.კომპანია იძლევა გარანტიას, რომ, მისთვის ცნობილი ინფორმაციის ფარგლებში, სერვისები და კომპანიის მიერ კლიენტისთვის მოწოდებული საკუთარი პროგრამული უზრუნველყოფა და მასალები არ არღვევს მესამე პირის ინტელექტუალური საკუთრების უფლებებს. თუ მესამე პირი აცხადებს, რომ სერვისების კლიენტის მიერ ავტორიზებული გამოყენება არღვევს მის ინტელექტუალური საკუთრების უფლებებს, კომპანია, საკუთარი ხარჯებით, გაატარებს გონივრულ ზომებს პრეტენზიის მოსაგვარებლად. ეს გარანტია არ ვრცელდება კლიენტის კონტენტზე ან კლიენტის მიერ დაინსტალირებულ მესამე მხარის პროგრამულ უზრუნველყოფაზე.

12. ფორსმაჟორი#

• 12.1.არცერთი მხარე არ აგებს პასუხს წინამდებარე ხელშეკრულებით ნაკისრი ვალდებულებების შეუსრულებლობაზე ან შესრულების დაგვიანებაზე იმ შემთხვევაში, თუ აღნიშნული გამოწვეულია მათგან დამოუკიდებელი და გონივრულ კონტროლს მიღმა არსებული გარემოებებით.
• 12.2.ასეთი მოვლენები მოიცავს (მაგრამ არ შემოიფარგლება): სტიქიურ უბედურებებს, სამთავრობო ქმედებებს, ომს, ტერორიზმს, არეულობებს, ელექტროენერგიის მიწოდების შეფერხებას, ინტერნეტ-პროვაიდერის ან მონაცემთა ცენტრის გაუმართაობას, კატასტროფულ ტექნიკურ დაზიანებებს, რომლებიც ერთდროულად რამდენიმე სისტემაზე ახდენს გავლენას, მესამე მხარის სერვისების შეფერხებას, პანდემიას ან საზოგადოებრივი ჯანმრთელობის საგანგებო მდგომარეობას და სამოქალაქო დაპირისპირებას. ცალკეული აპარატურული კომპონენტების გაუმართაობა (მაგალითად, ერთი დისკის ან კვების ბლოკის დაზიანება) განიხილება როგორც ჩვეულებრივი საოპერაციო რისკი და არ წარმოადგენს ფორსმაჟორულ მოვლენას.
• 12.3.ფორსმაჟორული გარემოებების დროს, კომპანია მიმართავს გონივრულ ძალისხმევას სერვისების ხელმისაწვდომობისა და მონაცემთა მთლიანობის შესანარჩუნებლად, თუმცა ვერ იძლევა ვალდებულებების სრულად შესრულების გარანტიას. ასეთი მოვლენების დროს, მომსახურების დონის შესახებ შეთანხმებით (SLA) გათვალისწინებული ვალდებულებები შეჩერებულია.
• 12.4.კომპანია მიმართავს გონივრულ ძალისხმევას, რათა აცნობოს კლიენტებს მომსახურებაზე მოქმედი ფორსმაჟორული გარემოებების შესახებ და მიაწოდოს ინფორმაცია აღდგენის სავარაუდო ვადებთან დაკავშირებით, ასეთის არსებობის შემთხვევაში.
• 12.5.თუ ფორსმაჟორული გარემოება ზედიზედ თოთხმეტ (14) დღეზე მეტხანს გაგრძელდება, ნებისმიერ მხარეს შეუძლია შეწყვიტოს ხელშეკრულება წერილობითი შეტყობინების საფუძველზე. ამ შემთხვევაში, წინასწარ გადახდილი, მაგრამ მიუწოდებელი სერვისების საფასური დაუბრუნდება კლიენტს პროპორციულად.

13. დავების გადაწყვეტა#

• 13.1.სანამ კლიენტი დავის გადაწყვეტის რაიმე ფორმალურ პროცედურას დაიწყებს, იგი თანხმდება, რომ, პირველ რიგში, უშუალოდ დაუკავშირდება კომპანიას ნებისმიერი დავის არაფორმალური გზით მოგვარების მიზნით. ორივე მხარე ვალდებულია, კეთილსინდისიერად ეცადოს მსგავსი საკითხების გადაჭრას პირდაპირი მოლაპარაკებების გზით.
• 13.2.ბიზნეს-სექტორებს შორის (ე.წ. B2B) ურთიერთობებისთვის, ნებისმიერი დავა, რომელიც ვერ გადაწყდება არაფორმალური გზით, გადაწყდება სავალდებულო არბიტრაჟის მეშვეობით თბილისში, საქართველო, „საქართველოს საერთაშორისო საარბიტრაჟო ცენტრის“ (GIAC) წესების შესაბამისად, ამავე წესებით დანიშნული ერთი არბიტრის მიერ. B2B პრეტენზიების შემთხვევაში, სადაც სადავო თანხა შეადგენს 500 ევროს ან ნაკლებს, მხარეები შეიძლება შეთანხმდნენ დავის გადაწყვეტაზე ონლაინ არბიტრაჟის ან მხოლოდ წერილობითი წარდგინებების საფუძველზე, პირადი მოსმენის გარეშე, ხარჯების შემცირების მიზნით.
• 13.3.წინამდებარე ხელშეკრულება რეგულირდება და განიმარტება საქართველოს კანონმდებლობის შესაბამისად, მისი კოლიზიური ნორმების გათვალისწინების გარეშე. წინამდებარე დებულება მარეგულირებელი სამართლის შესახებ თანაბრად ვრცელდება ყველა პოლიტიკაზე, რომელიც მითითების საფუძველზე წარმოადგენს ამ ხელშეკრულების ნაწილს, მათ შორის რესურსების გამოყენების წესებსა და კონფიდენციალურობის პოლიტიკაზე. სხვა იურისდიქციაში მდებარე ტექნიკური ინფრასტრუქტურის ან კლიენტების შემთხვევაში, შესაძლოა ასევე გავრცელდეს ამ იურისდიქციების იმპერატიული ნორმები. თუ კლიენტი წარმოადგენს მომხმარებელს, რომლის ჩვეულებრივი საცხოვრებელი ადგილი მდებარეობს ევროკავშირში ან ევროპის ეკონომიკურ სივრცეში, საქართველოს სამართლის არჩევანი არ ართმევს კლიენტს იმ დაცვას, რომელსაც მას სთავაზობს დებულებები, რომელთა შეთანხმებით გვერდის ავლა შეუძლებელია მისი ჩვეულებრივი საცხოვრებელი ადგილის ქვეყნის კანონმდებლობის შესაბამისად, რეგულაცია (EU) No 593/2008-ის (Rome I) მე-6 მუხლის თანახმად.
• 13.4.იმ დავებზე, რომლებიც არ ექვემდებარება არბიტრაჟს, მხარეები თანხმდებიან, რომ ექსკლუზიური იურისდიქცია ენიჭება საქართველოს სასამართლოებს, რომლებიც მდებარეობს თბილისში, გარდა იმ შემთხვევებისა, როდესაც მომხმარებლებს შეუძლიათ სარჩელი შეიტანონ და შესაძლებელია მათ წინააღმდეგ სარჩელის შეტანა მხოლოდ მათი მუდმივი საცხოვრებელი ქვეყნის სასამართლოებში, როგორც ეს გარანტირებულია მოქმედი იმპერატიული კანონმდებლობით.
• 13.5.ბიზნესებს შორის (B2B) ურთიერთობებისთვის, პრეტენზიები უნდა წარიდგინოს ინდივიდუალურად და არ შეიძლება მათი წარდგენა ან გაერთიანება ჯგუფური, კოლექტიური ან წარმომადგენლობითი სარჩელის ფარგლებში. ეს შეზღუდვა არ ვრცელდება მომხმარებლებზე, რომლებიც ინარჩუნებენ მოქმედი იმპერატიული კანონმდებლობით გათვალისწინებულ კოლექტიური ან წარმომადგენლობითი დაცვის ნებისმიერ უფლებას.
• 13.6.ზემოაღნიშნულის მიუხედავად, ნებისმიერ მხარეს შეუძლია მიმართოს მცირე დავების განმხილველ სასამართლოს (რომელიც ასევე ცნობილია როგორც მაგისტრატი სასამართლო) საქართველოში, იმ დავებისთვის, რომლებიც ამ სასამართლოს იურისდიქციის ფარგლებში ექცევა.
• 13.7.B2B არბიტრაჟის შემთხვევაში, საარბიტრაჟო ხარჯებს (მათ შორის არბიტრისა და ადმინისტრაციულ მოსაკრებლებს) გაიღებს წაგებული მხარე, გარდა იმ შემთხვევისა, როდესაც თითოეული მხარე თავად ფარავს საკუთარ იურიდიულ ხარჯებსა და დანახარჯებს. თუმცა, თუ არბიტრი დაადგენს, რომ ერთ-ერთი მხარის პოზიცია იყო დაუსაბუთებელი ან არაგონივრული, ამ შემთხვევაში აღნიშნული მხარე სრულად აანაზღაურებს ყველა ხარჯს, მათ შორის მეორე მხარის გონივრულ იურიდიულ ხარჯებსაც.
• 13.8.ამ განყოფილებით გათვალისწინებულ ყველა პრეტენზიაზე ვრცელდება წინამდებარე ხელშეკრულების 10.9 სექციით დადგენილი ხანდაზმულობის ვადა. ხანდაზმულობის ვადის ამოწურვის შემდეგ დავის გადაწყვეტის პროცედურის დაწყება დაუშვებელია.

14. დასკვნითი დებულებები#

• 14.1.სერვისებით სარგებლობით კლიენტი ადასტურებს, რომ გაეცნო, გაიაზრა და ეთანხმება წინამდებარე ხელშეკრულებით ნაკისრ ვალდებულებებს. თუ კლიენტი არ ეთანხმება წინამდებარე პირობებს, მან არ უნდა ისარგებლოს სერვისებით და უნდა გააუქმოს თავისი ანგარიში.
• 14.2.წინამდებარე ხელშეკრულებასთან დაკავშირებული კითხვების შემთხვევაში კლიენტს შეუძლია დაუკავშირდეს კომპანიას პირად კაბინეტში არსებული მხარდაჭერის ბილეთების სისტემის მეშვეობით ან კომპანიის ვებგვერდზე მითითებული საკონტაქტო ინფორმაციის გამოყენებით.
• 14.3.უფლებებისა და მოვალეობების გადაცემა
  • კომპანიას შეუძლია გადასცეს, გაასხვისოს ან მოახდინოს ამ ხელშეკრულების, ან მასთან დაკავშირებული ნებისმიერი უფლება-მოვალეობის დელეგირება, მთლიანად ან ნაწილობრივ, ნებისმიერ აფილირებულ პირზე ან შერწყმის, შესყიდვის, რეორგანიზაციის ან მისი აქტივების მთლიანი ან არსებითი ნაწილის გაყიდვის ფარგლებში. კომპანია მისცემს კლიენტს ასეთი გადაცემის შესახებ წინასწარ შეტყობინებას, სულ მცირე 30 დღით ადრე. თუ კლიენტი წარმოადგენს მომხმარებელს და გადაცემამ შესაძლოა შეამციროს მომხმარებლისთვის ხელმისაწვდომი გარანტიები, მომხმარებელს შეუძლია უსასყიდლოდ შეწყვიტოს წინამდებარე ხელშეკრულება გადაცემის ძალაში შესვლამდე და მიიღოს წინასწარ გადახდილი, მაგრამ მიუწოდებელი მომსახურების პერიოდების პროპორციული ანაზღაურება.
  • კლიენტს არ აქვს უფლება გადასცეს, გაასხვისოს ან დელეგირება მოახდინოს ამ ხელშეკრულებაზე, ან მასთან დაკავშირებულ ნებისმიერ უფლებასა თუ ვალდებულებაზე კომპანიის წინასწარი წერილობითი თანხმობის გარეშე. ნებისმიერი ასეთი მცდელობა თანხმობის გარეშე ბათილად ჩაითვლება.
  • წინამდებარე ხელშეკრულება სავალდებულოა მხარეებისთვის და ვრცელდება მათ შესაბამის სამართალმემკვიდრეებსა და ნებადართულ უფლებამონაცვლეებზე.
• 14.4.შეტყობინებები და კომუნიკაცია
  • ამ ხელშეკრულებით გათვალისწინებული ოფიციალური შეტყობინებები უნდა იყოს წერილობითი ფორმის და მიეწოდოს:
    • (ა) კომპანიას: [email protected], ან კომპანიის მიერ წერილობით მითითებულ სხვა მისამართზე;
    • (ბ) კლიენტს: კლიენტის ანგარიშთან დაკავშირებულ ელექტრონულ ან ფიზიკურ მისამართზე.
  • კლიენტი აცხადებს თანხმობას, რომ ყველა შეტყობინება, კომუნიკაცია და ინფორმაციის გამჟღავნება მიიღოს ელექტრონული ფორმით. შეტყობინებები შესაძლოა გაიგზავნოს კლიენტის ანგარიშთან დაკავშირებულ ელექტრონული ფოსტის მისამართზე ან განთავსდეს პირად კაბინეტში.
  • ელექტრონული ფოსტით გაგზავნილი შეტყობინებები ჩაბარებულად ითვლება გაგზავნიდან მომდევნო სამუშაო დღეს. პირად კაბინეტში (Client Area) განთავსებული შეტყობინებები ჩაბარებულად ითვლება განთავსებისთანავე. ფიზიკური შეტყობინებები ჩაბარებულად ითვლება მათი მიღების ან მიღებაზე უარის თქმის მომენტში.
• 14.5.მხარეთა შორის ურთიერთობა
  • კომპანიასა და კლიენტს შორის არსებული ურთიერთობა წარმოადგენს ურთიერთობას დამოუკიდებელ კონტრაქტორებს შორის. ამ ხელშეკრულებაში არაფერი არ უნდა იქნას განმარტებული, როგორც მხარეთა შორის პარტნიორობის, ერთობლივი საწარმოს, შრომითი ურთიერთობის ან სააგენტო ურთიერთობის შემქმნელი ფაქტი.
  • არცერთ მხარეს არ აქვს უფლებამოსილება დააკისროს მეორე მხარეს ვალდებულება ან გააკეთოს განცხადებები და გარანტიები მეორე მხარის სახელით, გარდა იმ შემთხვევებისა, რომლებიც პირდაპირ არის გათვალისწინებული ამ ხელშეკრულებით.
• 14.6.კონფიდენციალურობა. კომპანია ვალდებულია დაიცვას კლიენტის ნებისმიერი არასაჯარო ინფორმაციის კონფიდენციალურობა, რომელსაც იგი იღებს სერვისების მიწოდებასთან დაკავშირებით, მათ შორის კლიენტის მონაცემებისა და კომუნიკაციების შინაარსი, და არ უნდა მიიღოს წვდომა, გამოიყენოს ან გაამჟღავნოს ასეთი ინფორმაცია, გარდა იმ შემთხვევებისა, როდესაც ეს აუცილებელია სერვისების მისაწოდებლად, კანონისმიერი სამართლებრივი ვალდებულების შესასრულებლად ან კლიენტის თანხმობით. ეს ვალდებულება ინარჩუნებს ძალას წინამდებარე ხელშეკრულების შეწყვეტის შემდეგაც.
• 14.7.მექრთამეობისა და კორუფციის წინააღმდეგ ბრძოლა. თითოეული მხარე ვალდებულია დაიცვას მექრთამეობისა და კორუფციის წინააღმდეგ ბრძოლის ყველა მოქმედი კანონი, მათ შორის საქართველოს კანონი „ინტერესთა შეუთავსებლობისა და კორუფციის შესახებ საჯარო სამსახურში“ და, საჭიროების შემთხვევაში, UK Bribery Act 2010 და მისი ეკვივალენტური კანონმდებლობა. არცერთ მხარეს არ აქვს უფლება, წინამდებარე ხელშეკრულებასთან დაკავშირებით შესთავაზოს, დაჰპირდეს, გადასცეს, მოითხოვოს ან მიიღოს ქრთამი, „საკომისიო“ ანაზღაურება (kickback) ან სხვა არასათანადო სარგებელი.

დანართი 1 — მონაცემთა დამუშავება#

წინამდებარე დანართი წარმოადგენს ხელშეკრულების ნაწილს და კლიენტის მიერ მიღებულად ითვლება ხელშეკრულებასთან ერთად. იგი მოქმედებს ავტომატურად, ცალკე მოთხოვნისა და ხელმოწერის გარეშე, ყოველთვის, როდესაც კომპანია ამუშავებს პერსონალურ მონაცემებს კლიენტის სახელით. იგი წარმოადგენს იმ წერილობით ხელშეკრულებას, რომელსაც მოითხოვს საქართველოს კანონის „პერსონალურ მონაცემთა დაცვის შესახებ“ 36-ე მუხლი და რეგულაცია (EU) 2016/679-ის („GDPR“) 28-ე მუხლი.

• S1.1.როლები. კომპანიის ინფრასტრუქტურაზე შენახულ ან მისი მეშვეობით გადაცემულ კლიენტის კონტენტში მოცემულ პერსონალურ მონაცემებთან მიმართებით კლიენტი არის დამუშავებისთვის პასუხისმგებელი პირი, ხოლო კომპანია — დამუშავებაზე უფლებამოსილი პირი. კლიენტის საკუთარ ანგარიშის, ბილინგის, ვინაობის ვერიფიკაციისა და მხარდაჭერის მონაცემებთან მიმართებით თავად კომპანიაა დამუშავებისთვის პასუხისმგებელი პირი და წინამდებარე დანართი ამ მონაცემებზე არ ვრცელდება; ისინი რეგულირდება კონფიდენციალურობის პოლიტიკით.
• S1.2.დამუშავების საგანი და დეტალები. საგანი: სერვისების მიწოდება. ხასიათი და მიზანი: კლიენტის კონტენტის შენახვა, ჰოსტინგი, გადაცემა, სარეზერვო ასლების შექმნა და ტექნიკური დამუშავება იმ ფარგლებში, რაც აუცილებელია სერვისების მისაწოდებლად და მოქმედი კანონმდებლობის მოთხოვნების შესასრულებლად. სამართლებრივი საფუძველი: წინამდებარე ხელშეკრულების შესრულება. ხანგრძლივობა: ხელშეკრულების მოქმედების ვადა, აგრეთვე შენახვის ნებისმიერი ის პერიოდი, რომელიც პირდაპირ დაიშვება ქვემოთ მოცემული მე-9 პუნქტით. პერსონალურ მონაცემთა და მონაცემთა სუბიექტთა კატეგორიები: განისაზღვრება კლიენტის მიერ და მოიცავს ნებისმიერ პერსონალურ მონაცემს, რომლის შენახვასაც სერვისებზე ან სერვისების მეშვეობით გადაცემას კლიენტი აირჩევს, და რომელიც უკავშირდება კლიენტის საკუთარ მომხმარებლებს, საბოლოო მომხმარებლებს, პერსონალს ან სხვა ფიზიკურ პირებს.
• S1.3.დამუშავება დოკუმენტირებული მითითებით. კომპანია კლიენტის კონტენტს ამუშავებს მხოლოდ კლიენტის დოკუმენტირებული მითითებით, მათ შორის პერსონალურ მონაცემთა გადაცემასთან დაკავშირებით, გარდა იმ შემთხვევისა, როდესაც მისი სხვაგვარად დამუშავება მოეთხოვება საქართველოს ან ევროკავშირის კანონმდებლობით, რომელიც კომპანიაზე ვრცელდება; ასეთ შემთხვევაში კომპანია დამუშავებამდე აცნობებს კლიენტს ამ სამართლებრივი მოთხოვნის შესახებ, გარდა იმ შემთხვევისა, როდესაც ამას კანონი კრძალავს. წინამდებარე ხელშეკრულება, კლიენტის მიერ სერვისების კონფიგურაციასა და გამოყენებასთან ერთად, წარმოადგენს კლიენტის დოკუმენტირებულ მითითებებს. კომპანია აცნობებს კლიენტს, თუ მისი აზრით მითითება არღვევს მონაცემთა დაცვის მოქმედ კანონმდებლობას.
• S1.4.კონფიდენციალურობა. კომპანია უზრუნველყოფს, რომ კლიენტის კონტენტის დამუშავებაზე უფლებამოსილმა ყოველმა პირმა იკისროს კონფიდენციალურობის დაცვის ვალდებულება ან ექვემდებარებოდეს კონფიდენციალურობის შესაბამის კანონისმიერ ვალდებულებას, და რომ ეს ვალდებულება ძალაში დარჩეს ამ პირის საქმიანობის დასრულების შემდეგაც.
• S1.5.უსაფრთხოება. კომპანია ნერგავს შესაბამის ტექნიკურ და ორგანიზაციულ ზომებს რისკის შესაფერისი უსაფრთხოების დონის უზრუნველსაყოფად, ტექნიკური განვითარების დონის, დანერგვის ხარჯებისა და დამუშავების ხასიათის, მოცულობის, კონტექსტისა და მიზნების გათვალისწინებით. ამჟამად მოქმედი ზომები აღწერილია კონფიდენციალურობის პოლიტიკაში.
• S1.6.ქვე-დამმუშავებლები. კომპანიას არ შეუძლია წინამდებარე დანართით გათვალისწინებული თავისი უფლებები ან ვალდებულებები, სრულად ან ნაწილობრივ, გადასცეს სხვა პირს კლიენტის წინასწარი წერილობითი თანხმობის გარეშე. წინამდებარე ხელშეკრულებაზე დათანხმებით კლიენტი იძლევა წინასწარ წერილობით თანხმობას შემდეგ ქვე-დამმუშავებლებზე, რომლებიც წარმოადგენენ ერთადერთ მესამე მხარეებს, რომლებსაც აქვთ წვდომა კლიენტის კონტენტზე:
  • (a) გერმანიაში, ფინეთსა და ნიდერლანდებში არსებული იმ მონაცემთა ცენტრების ოპერატორები, სადაც განთავსებულია კომპანიის ინფრასტრუქტურა და რომლებსაც აქვთ ფიზიკური წვდომა ამ ინფრასტრუქტურაზე; და
  • (b) Backblaze (Backblaze, Inc.), რომელიც უზრუნველყოფს S3-თავსებად ობიექტურ საცავს ევროკავშირში მდებარე რეგიონში და რომელიც ინახავს მხოლოდ კლიენტის მიერ ინიციირებულ სათამაშო სერვერების სარეზერვო ასლებსა და კლიენტის მოთხოვნით შექმნილ ვირტუალური მანქანების იმიჯების ასლებს.

  Backblaze-ში მონაცემები არ იტვირთება ავტომატურად ან უწყვეტ რეჟიმში, ხოლო Backblaze-ს არ აქვს წვდომა კლიენტის ანგარიშის, ბილინგის ან მხარდაჭერის მონაცემებზე. ეჭვის თავიდან აცილების მიზნით, კონფიდენციალურობის პოლიტიკაში დასახელებული კონტენტის მიწოდებისა და ვებგვერდის უსაფრთხოების მომწოდებლები (Cloudflare და Sucuri) ემსახურება მხოლოდ კომპანიის საკუთარ საჯარო ვებგვერდებსა და პირად კაბინეტს: კლიენტის არცერთი სერვისი არ არის მათი მეშვეობით პროქსირებული, ისინი არ იღებენ, არ ამოწმებენ, არ ახდენენ მარშრუტიზაციას და არ ინახავენ კლიენტის კონტენტს ან კლიენტის ტრაფიკს და, შესაბამისად, არ წარმოადგენენ კლიენტის კონტენტის ქვე-დამმუშავებლებს. კომპანია ქვე-დამმუშავებლის დამატებამდე ან შეცვლამდე კლიენტს არანაკლებ ოცდაათი (30) დღით ადრე წარუდგენს წერილობით შეტყობინებას შესაბამისი დამუშავების აღწერით; კლიენტს ამ ვადაში შეუძლია განაცხადოს პროტესტი მონაცემთა დაცვის გონივრულ საფუძვლებზე დაყრდნობით და, თუ პროტესტი ვერ გადაწყდება, შეუძლია ჯარიმის გარეშე შეწყვიტოს შესაბამისი სერვისები და მიიღოს გამოუყენებელი პერიოდისთვის წინასწარ გადახდილი თანხების დაბრუნება. კომპანია თითოეულ ქვე-დამმუშავებელს აკისრებს მონაცემთა დაცვის ისეთ ვალდებულებებს, რომლებიც არანაკლებ მკაცრია, ვიდრე წინამდებარე დანართით გათვალისწინებული ვალდებულებები, და კლიენტის წინაშე სრულად რჩება პასუხისმგებელი თითოეული ქვე-დამმუშავებლის ვალდებულებების შესრულებაზე.

• S1.7.დახმარება მონაცემთა სუბიექტის უფლებების განხორციელებაში. დამუშავების ხასიათის გათვალისწინებით, კომპანია შესაბამისი ტექნიკური და ორგანიზაციული ზომებით ეხმარება კლიენტს, რამდენადაც ეს შესაძლებელია, შეასრულოს თავისი ვალდებულება, უპასუხოს მონაცემთა სუბიექტების მოთხოვნებს მათი უფლებების განხორციელების თაობაზე. თუ კომპანია ასეთ მოთხოვნას კლიენტის კონტენტთან დაკავშირებით უშუალოდ მონაცემთა სუბიექტისგან მიიღებს, იგი თავად არ უპასუხებს ამ მოთხოვნას, არამედ მიმართავს მონაცემთა სუბიექტს კლიენტთან და გაუმართლებელი დაყოვნების გარეშე აცნობებს ამის შესახებ კლიენტს.
• S1.8.ინციდენტები. კომპანია გაუმართლებელი დაყოვნების გარეშე აცნობებს კლიენტს კლიენტის კონტენტთან დაკავშირებული პერსონალურ მონაცემთა ინციდენტის შესახებ, როგორც კი ის მისთვის ცნობილი გახდება, როგორც ამას მოითხოვს საქართველოს კანონის „პერსონალურ მონაცემთა დაცვის შესახებ“ მუხლი 29(2) და GDPR-ის მუხლი 33(2), და აწვდის მისთვის გონივრულად ხელმისაწვდომ ინფორმაციას, რათა კლიენტმა შეძლოს საკუთარი შეტყობინების ვალდებულებების შესრულება. კომპანია ასევე ეხმარება კლიენტს დამუშავების უსაფრთხოებასთან, ზედამხედველი ორგანოსა და მონაცემთა სუბიექტებისთვის ინციდენტების შესახებ შეტყობინებასთან, მონაცემთა დაცვაზე ზემოქმედების შეფასებასა და წინასწარ კონსულტაციასთან დაკავშირებული კლიენტის ვალდებულებების შესრულების უზრუნველყოფაში.
• S1.9.წაშლა და დაბრუნება. ხელშეკრულების შეწყვეტის ან მისი ვადის გასვლისას კომპანია, კლიენტის არჩევანის შესაბამისად, წაშლის ან დაუბრუნებს კლიენტს კლიენტის მთელ კონტენტს და წაშლის არსებულ ასლებს, გარდა იმ შემთხვევისა, როდესაც მონაცემთა შენახვა მას მოეთხოვება საქართველოს ან ევროკავშირის კანონმდებლობით. თუ კლიენტი არჩევანს არ განახორციელებს, კომპანია კლიენტის კონტენტს შეინახავს მე-7 სექციით (მონაცემთა შენახვა შეწყვეტის შემდეგ) გათვალისწინებული შვიდი (7) დღის განმავლობაში, რათა კლიენტმა შეძლოს მისი აღდგენა, ხოლო შემდეგ სამუდამოდ წაშლის მას. თუ მხარეებს შორის დამუშავებასთან დაკავშირებით წარმოიშობა დავა, კომპანია შეწყვეტს დამუშავებას და კლიენტს გადასცემს კლიენტის მთელ კონტენტს, როგორც ამას მოითხოვს საქართველოს კანონის „პერსონალურ მონაცემთა დაცვის შესახებ“ მუხლი 36(8).
• S1.10.ინფორმაცია და აუდიტი. კომპანია კლიენტს აწვდის ყველა იმ ინფორმაციას, რომელიც აუცილებელია წინამდებარე დანართთან, GDPR-ის 28-ე მუხლთან და საქართველოს კანონის „პერსონალურ მონაცემთა დაცვის შესახებ“ 36-ე მუხლთან შესაბამისობის დასადასტურებლად, აგრეთვე უზრუნველყოფს კლიენტის ან კლიენტის მიერ უფლებამოსილი აუდიტორის მიერ ჩატარებული აუდიტის, მათ შორის ინსპექტირების, შესაძლებლობას და მონაწილეობს მასში. აუდიტი შესაძლებელია არაუმეტეს ერთხელ ნებისმიერი თორმეტი (12) თვის განმავლობაში, გარდა იმ შემთხვევისა, როდესაც მოხდა ინციდენტი ან ზედამხედველი ორგანო სხვაგვარად მოითხოვს; იგი საჭიროებს გონივრულ წინასწარ შეტყობინებას, უნდა ჩატარდეს სამუშაო საათებში და არ უნდა შეაფერხოს კომპანიის სხვა კლიენტების მონაცემთა უსაფრთხოება, კონფიდენციალურობა ან ხელმისაწვდომობა.
• S1.11.ადგილმდებარეობა და გადაცემები. კლიენტის კონტენტი ინახება და მუშავდება გერმანიაში, ფინეთში ან ნიდერლანდებში განთავსებულ ინფრასტრუქტურაზე, კლიენტის მიერ არჩეული ლოკაციის შესაბამისად. კლიენტის არცერთი კონტენტი არ ინახება საქართველოში, თუმცა კომპანიის პერსონალი საქართველოში მასზე წვდომას იღებს იმდენად, რამდენადაც ეს აუცილებელია სერვისების ადმინისტრირებისა და მხარდაჭერის გაწევისთვის, კონფიდენციალურობის პოლიტიკაში აღწერილი დაცვის გარანტიების შესაბამისად. კომპანია არ გადასცემს კლიენტის კონტენტს ამ ქვეყნების ფარგლებს გარეთ არსებულ საცავს, გარდა კლიენტის მითითებით ან კლიენტის წინასწარი წერილობითი თანხმობით განხორციელებული გადაცემისა, ან იმ შემთხვევისა, როდესაც ამას კანონი მოითხოვს; ამ უკანასკნელ შემთხვევაში კომპანია აცნობებს ამის შესახებ კლიენტს, გარდა იმ შემთხვევისა, როდესაც ამას კანონი კრძალავს.
• S1.12.უპირატესი ძალა. წინამდებარე დანართსა და ხელშეკრულების დანარჩენ ნაწილს შორის პერსონალურ მონაცემთა დამუშავებასთან დაკავშირებული წინააღმდეგობის შემთხვევაში უპირატესი ძალა ენიჭება წინამდებარე დანართს. თუ მხარეებმა გააფორმეს მონაცემთა დამუშავების ცალკე ხელშეკრულება, ამ ხელშეკრულებას აქვს უპირატესი ძალა წინამდებარე დანართთან მიმართებით წინააღმდეგობის ფარგლებში.