Nutzungsbedingungen

1. Definitionen#

• 1.1.Vereinbarung — Diese Nutzungsbedingungen-Vereinbarung, einschließlich aller Anlagen, Änderungen und eingearbeiteten Richtlinien
• 1.2.Unternehmen — Senko Digital LLC, ein Unternehmen, registriert in Georgien, das Hosting-, Domain-Registrierungs- und technische Support-Dienste anbietet
• 1.3.Kunde — Eine natürliche oder juristische Person, die diese Vereinbarung angenommen hat und die Dienste des Unternehmens nutzt
• 1.4.Dienste — Alle Hosting-, Cloud-Computing-, Domain-Registrierungs- und verwandten technischen Dienste, die vom Unternehmen bereitgestellt werden
• 1.5.Persönlicher Bereich — Das Online-Kundenportal des Unternehmens, das über die Website des Unternehmens zugänglich ist
• 1.6.Service-Level-Vereinbarung — Die Service-Level-Verpflichtungen und Uptime-Garantien, wie in Abschnitt 9 dieser Vereinbarung festgelegt
• 1.7.Nutzungsrichtlinie (AUP) — Die Richtlinie des Unternehmens, die verbotene Inhalte und Aktivitäten festlegt und einen integralen Bestandteil dieser Vereinbarung bildet
• 1.8.Datenschutzrichtlinie — Die Richtlinie des Unternehmens, die beschreibt, wie es personenbezogene Daten erhebt, nutzt, speichert und schützt, und die einen integralen Bestandteil dieser Vereinbarung bildet
• 1.9.Richtlinie für wiederkehrende Zahlungen — Die Vereinbarung des Unternehmens über wiederkehrende Zahlungen, die automatische wiederkehrende Belastungen für die Dienste regelt und einen integralen Bestandteil dieser Vereinbarung bildet
• 1.10.Tarif (Plan) — Ein bestimmtes vom Unternehmen angebotenes Servicepaket mit festgelegten Spezifikationen, Ressourcen und Preisen, wie auf der Website des Unternehmens beschrieben
• 1.11.Inhalt — Alle Daten, Dateien, Software, Websites, Anwendungen oder sonstigen Materialien, die der Kunde über die Dienste hochlädt, speichert oder überträgt
• 1.12.Verbraucher — Eine natürliche Person, die diese Vereinbarung zu Zwecken abschließt, die überwiegend außerhalb ihrer gewerblichen, geschäftlichen, handwerklichen oder beruflichen Tätigkeit liegen
• 1.13.Geschäftskunde (B2B) — Ein Kunde, der kein Verbraucher ist, einschließlich jeder natürlichen oder juristischen Person, die zu Zwecken handelt, die ihrer gewerblichen, geschäftlichen, handwerklichen oder beruflichen Tätigkeit zuzurechnen sind
• 1.14.Personenbezogene Daten — Alle Informationen, die sich auf eine identifizierte oder identifizierbare natürliche Person beziehen, wie in der Verordnung (EU) 2016/679 (DSGVO) und dem georgischen Gesetz über den Schutz personenbezogener Daten definiert
• 1.15.Werktag — Jeder Tag außer einem Samstag, Sonntag oder gesetzlichen Feiertag in Georgien
• 1.16.Laufzeit — Der Zeitraum, in dem diese Vereinbarung in Kraft bleibt, beginnend mit der Annahme durch den Kunden und fortdauernd bis zu ihrer Beendigung gemäß ihren Bestimmungen

2. Allgemeine Bestimmungen#

• 2.1.Diese Vereinbarung bildet zusammen mit der Datenschutzrichtlinie und allen dienstspezifischen Bedingungen die gesamte Vereinbarung zwischen den Parteien bezüglich des Gegenstands dieser Vereinbarung und ersetzt alle vorherigen Vereinbarungen, Verständigungen und Mitteilungen, ob schriftlich oder mündlich.
• 2.2.Änderungen dieser Vereinbarung und der in sie einbezogenen Richtlinien. Dieser Abschnitt regelt das einzige Verfahren, nach dem das Unternehmen diese Vereinbarung, die Datenschutzrichtlinie, die Nutzungsrichtlinie oder die Vereinbarung über wiederkehrende Zahlungen ändern kann; wo immer eines dieser Dokumente auf eine Änderung der Bedingungen Bezug nimmt, ist dieses Verfahren gemeint.
  • (a) Zustimmung: Wird eines dieser Dokumente aktualisiert, wird der Kunde aufgefordert, die aktualisierte Fassung zu prüfen und ausdrücklich zu akzeptieren, indem er ein Bestätigungskontrollkästchen im Kundenbereich aktiviert, bevor er die Dienste weiter nutzt. Die Aktivierung dieses Kontrollkästchens dokumentiert die Zustimmung des Kunden, stellt das ausdrückliche Einverständnis des Kunden dar, an das geänderte Dokument gebunden zu sein, und begründet gemäß dem geltenden Recht des elektronischen Geschäftsverkehrs eine bindende Vereinbarung.
  • (b) Ein geändertes Dokument bindet den Kunden erst, wenn dieser es auf diese Weise akzeptiert hat; die fortgesetzte Nutzung der Dienste stellt für sich genommen niemals eine Zustimmung zu einer Änderung dar.
  • (c) Stimmt der Kunde dem geänderten Dokument nicht zu, kann er diese Vereinbarung kündigen und die Löschung seines Kontos verlangen; alle für nicht genutzte, nicht erbrachte Leistungszeiträume im Voraus gezahlten Beträge werden gemäß der Rückerstattungsrichtlinie erstattet.
  • (d) Unwesentliche Änderungen — etwa die Berichtigung von Schreibfehlern oder Klarstellungen, die weder die Rechte des Kunden einschränken noch dessen Pflichten erweitern — können ohne erneute Zustimmung vorgenommen werden.
  • (e) Eine Änderung des Preises eines wiederkehrenden Abonnements unterliegt zusätzlich zu diesem Verfahren der nach Abschnitt 3.16 erforderlichen Vorankündigung.
• 2.3.Diese Vereinbarung wird in englischer Sprache geschlossen. Die englische Fassung ist die alleinige maßgebliche und rechtlich bindende Fassung dieser Vereinbarung. Fassungen in anderen Sprachen werden ausschließlich zur Erleichterung für den Kunden bereitgestellt und geben nicht den tatsächlich zwischen dem Unternehmen und dem Kunden geschlossenen Vertrag wieder. Im Falle von Abweichungen hat die englische Fassung Vorrang. Die aktuelle Vereinbarung kann jederzeit über den persönlichen Bereich eingesehen werden.
• 2.4.Abschnittsüberschriften dienen nur der Übersichtlichkeit und beeinflussen nicht die Auslegung dieser Vereinbarung.
• 2.5.Wenn eine Bestimmung dieser Vereinbarung als ungültig, illegal oder nicht durchsetzbar befunden wird, bleiben die übrigen Bestimmungen in vollem Umfang in Kraft, und die ungültige Bestimmung wird im minimal erforderlichen Umfang geändert, um sie gültig und durchsetzbar zu machen.
• 2.6.Das Versäumnis einer Partei, eine Bestimmung dieser Vereinbarung durchzusetzen, stellt keinen Verzicht auf eine solche Bestimmung oder eine andere Bestimmung dar. Jeder Verzicht muss schriftlich erfolgen und von der Partei unterzeichnet werden, die den Verzicht gewährt.
• 2.7.Abschnitte bezüglich Zahlungsverpflichtungen, Haftungsbeschränkungen, geistigem Eigentum, Streitbeilegung und Datenschutz überleben die Kündigung dieser Vereinbarung.
• 2.8.Nichts in dieser Vereinbarung schließt Rechte aus oder beschränkt sie, die Verbraucher nach geltendem Verbraucherschutzrecht haben, einschließlich, aber nicht beschränkt auf das Recht auf gesetzliche Rechtsbehelfe, angemessene Sorgfalt und Fachkenntnis bei der Dienstleistungserbringung sowie den Zugang zu lokalen Gerichten oder Verbraucherschutzbehörden. Soweit eine Bestimmung dieser Vereinbarung mit zwingenden Verbraucherschutzbestimmungen in Konflikt steht, haben die Verbraucherschutzbestimmungen Vorrang.
• 2.9.Jegliche Kommunikation mit dem Unternehmen — einschließlich technischen Supports, Abrechnungsanfragen und förmlicher Mitteilungen im Rahmen dieser Vereinbarung — erfolgt in englischer Sprache, sofern die Parteien nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbaren. Der Kunde nimmt zur Kenntnis, dass Supportanfragen in anderen Sprachen möglicherweise nicht beantwortet werden oder erhebliche Verzögerungen erfahren können. Es liegt in der Verantwortung des Kunden sicherzustellen, dass seine Kontakt-E-Mail-Adresse aktuell ist und Benachrichtigungen des Unternehmens empfangen kann.
• 2.10.Konten und Dienste sind standardmäßig nicht übertragbar. Der Kunde darf sein Konto oder Dienste nicht ohne vorherige schriftliche Zustimmung des Unternehmens an Dritte verkaufen, abtreten oder übertragen. Dienstübertragungen zwischen Konten können beantragt werden, indem ein Support-Ticket sowohl vom abgebenden als auch vom empfangenden Konto eingereicht wird, in dem der Grund für die Übertragung angegeben wird. Das Unternehmen wird solche Anträge nach eigenem Ermessen prüfen und genehmigen oder ablehnen.
• 2.11.Soweit das Unternehmen personenbezogene Daten im Auftrag des Kunden verarbeitet, sind die nach Artikel 28 der DSGVO und Artikel 36 des georgischen Gesetzes über den Schutz personenbezogener Daten erforderlichen Verarbeitungsbestimmungen in Anlage 1 (Datenverarbeitung) zu dieser Vereinbarung festgelegt. Anlage 1 ist Bestandteil dieser Vereinbarung, wird vom Kunden mit der Annahme dieser Vereinbarung angenommen und gilt automatisch ohne gesonderte Anfrage oder Unterschrift. Kunden, die darüber hinaus einen gesondert abgeschlossenen Auftragsverarbeitungsvertrag benötigen, können diesen über den Support anfordern; wird ein solcher Vertrag abgeschlossen, so geht er der Anlage 1 vor.

3. Zahlungsbedingungen#

• 3.1.Alle Dienste werden zu 100% im Voraus bereitgestellt. Dienste werden erst aktiviert, wenn die Zahlung erhalten und bestätigt wurde. Die Zahlung gilt als bestätigt, sobald die Mittel beim Unternehmen oder dessen Zahlungsabwickler eingegangen sind.
• 3.1A.Die Dienste werden auf Vorauszahlungsbasis für eine feste Laufzeit (den Abrechnungszeitraum) verkauft. Das Unternehmen erlegt keine verpflichtende wiederkehrende Bindung auf: Nach Ablauf einer Laufzeit wird ein Dienst nur fortgesetzt, wenn er verlängert wird, und der Kunde ist zu keinem Zeitpunkt verpflichtet, weiter zu zahlen, um das Vertragsverhältnis zu beenden.
  • (a) Automatische Verlängerung. Die automatische Verlängerung wird zum Zeitpunkt des Kaufs als Option im Bestellformular angeboten und ist standardmäßig aktiviert. Der Kunde kann sie an dieser Stelle oder jederzeit später in den Einstellungen des Dienstes im persönlichen Bereich deaktivieren, ohne Kündigungsgebühr und ohne Kündigungsfrist. Ist die automatische Verlängerung aktiv, belastet das Unternehmen die anwendbare Zahlungsmethode für die nächste Laufzeit kurz vor Ablauf, nachdem es die in Abschnitt 3.7 beschriebenen Erinnerungen versandt hat. Sobald die automatische Verlängerung deaktiviert ist, läuft der Dienst am Ende der aktuellen bezahlten Laufzeit ab.
  • (b) Manuelle Verlängerung. Ist die automatische Verlängerung nicht aktiv, läuft der Dienst am Ende der bezahlten Laufzeit ab, sofern der Kunde nicht aktiv eine Verlängerungszahlung vornimmt. Ohne eine neue Zahlungshandlung des Kunden erfolgt keine Belastung.
  • (c) Zahlungsquelle. Der Kunde bestimmt, welche Zahlungsmethode für die Verlängerung verwendet wird. Standardmäßig wird die Verlängerung dem Kontoguthaben im persönlichen Bereich belastet, oder der Zahlungsmethode, die der Kunde bei der Aktivierung der automatischen Verlängerung bei der Bestellung mit dem Konto verknüpft hat, oder einer anderen für die automatische Verlängerung geeigneten Methode, die der Kunde seither festgelegt hat. Der Kunde kann die festgelegte Methode jederzeit im persönlichen Bereich ändern.
  • (d) Kündigung (Beendigung eines Dienstes). Für die Beendigung eines Dienstes ist keine Kündigungsfrist erforderlich. Der Kunde kann einen Dienst jederzeit nach eigenem Ermessen kündigen, indem er im persönlichen Bereich beim Dienst die Option Löschen auswählt; der Dienst wird dann als "Zur Löschung vorgemerkt" markiert und am Ende seiner aktuellen bezahlten Laufzeit automatisch entfernt. Der Kunde kann dies jederzeit vor Laufzeitende rückgängig machen, indem er die Option in den Einstellungen des Dienstes deaktiviert. Eine Kündigung nach diesem Absatz beendet den Dienst zum Laufzeitende und begründet für sich genommen keinen Erstattungsanspruch.
  Zur Klarstellung: Verweise in dieser Vereinbarung auf "wiederkehrende" Zahlungen oder Zahlungen im Rahmen der "automatischen Verlängerung" gelten nur für Dienste, für die die automatische Verlängerung aktiv ist. Sie begründen keine fortlaufende Zahlungsverpflichtung für manuell verlängerte Dienste.
• 3.2.Zahlungen erfolgen über den persönlichen Bereich und werden in der Währung verarbeitet, die der Zahlungsmethode entspricht, die der Kunde auf der Website wählt. Wählt der Kunde die Zahlung über Paddle, stehen als Zahlungsinstrumente Visa- und Mastercard-Karten, PayPal, Apple Pay und Google Pay zur Verfügung.
• 3.3.Alle Preise werden in der vom Kunden gewählten Währung angezeigt. Währungsumrechnungen, falls zutreffend, werden vom Zahlungsabwickler durchgeführt und können Wechselkursen und Gebühren unterliegen.
• 3.4.Preise verstehen sich ohne anfallende Steuern, Abgaben oder Gebühren, sofern nicht anders angegeben. Für nicht über Paddle abgewickelte Zahlungen ist der Kunde für alle Steuern, Abgaben oder Gebühren verantwortlich, die von seiner Gerichtsbarkeit auferlegt werden. Für über Paddle abgewickelte Zahlungen werden anfallende Mehrwert-, Umsatz-, Waren- und Dienstleistungssteuern oder ähnliche Steuern von Paddle als Merchant of Record auf Grundlage der Region oder des Standorts berechnet, erhoben, eingezogen und abgeführt, die der Kunde beim Bezahlvorgang auswählt; der Kunde muss zutreffende Standortangaben und, sofern zutreffend, eine gültige umsatzsteuerliche Identifikationsnummer bereitstellen.
• 3.5.Wenn die Zahlung für Dienste nicht bis zum Fälligkeitsdatum erfolgt, werden die Dienste unmittelbar nach Ablauf des Dienstes ausgesetzt.
• 3.6.Während der 7-tägigen Nachfrist nach Zahlungsausfall kann der Kunde seinen Dienst erneuern, indem er nur den Standard-Dienstverlängerungspreis zahlt. Nach 7 Tagen wird der abgelaufene Dienst und alle seine Daten dauerhaft gelöscht.
• 3.7.Ist die automatische Verlängerung aktiv und deckt das Kontoguthaben des Kunden die bevorstehende Verlängerung nicht bereits ab, sendet das Unternehmen dem Kunden Verlängerungserinnerungen per E-Mail – beginnend zehn (10) Tage vor dem Ablaufdatum des Dienstes und anschließend täglich ab fünf (5) Tagen vor Ablauf, bis einschließlich zum Ablaufdatum. Für Dienste ohne aktivierte automatische Verlängerung werden Ablauferinnerungen täglich ab fünf (5) Tagen vor dem Ablaufdatum versandt. Der Kunde kann automatische Verlängerungen jederzeit über den Kundenbereich deaktivieren oder seine Zahlungsmethode trennen. Deaktiviert der Kunde die automatische Verlängerung, laufen die Dienste am Ende des aktuellen Abrechnungszeitraums ab. Für die Deaktivierung der automatischen Verlängerung fallen keine Kündigungsgebühren an, und es gelten keine Kündigungsfristen.
• 3.7A.Ist die automatische Verlängerung aktiv und deckt das Kontoguthaben des Kunden die Verlängerung nicht ab, beginnt das Unternehmen drei (3) Tage vor dem Ablaufdatum des Dienstes, die hinterlegte Zahlungsmethode zu belasten. Die Versuche erfolgen höchstens einmal täglich und werden bei Misserfolg täglich während der in Abschnitt 3.6 beschriebenen Nachfrist fortgesetzt. Nach dem ersten fehlgeschlagenen Versuch (nicht nach jedem weiteren Versuch) wird der Kunde per E-Mail benachrichtigt. Die Versuche enden, sobald eine Abbuchung erfolgreich ist, wenn der Kunde die automatische Verlängerung deaktiviert oder sein Kontoguthaben auflädt, wenn der Dienst am Ende der Nachfrist gesperrt wird oder wenn eine weitere Abbuchung den vom Kunden festgelegten monatlichen Höchstbetrag für automatische Zahlungen überschreiten würde – in diesem Fall wird die Abbuchung storniert und der Kunde benachrichtigt, damit er die Zahlung manuell abschließen kann.
• 3.8.Plan-Upgrades werden automatisch verarbeitet und erfordern nur die Zahlung der Preisdifferenz für den verbleibenden Zeitraum des aktuellen Abonnements. Änderungen werden in der Regel innerhalb von Minuten nach bestätigter Zahlung umgesetzt. Für Upgrades ist keine vorherige Ankündigung erforderlich, da sie sofort auf Anfrage verarbeitet werden.
• 3.9.Tarifherabstufungen sind aufgrund technischer Einschränkungen der zugrunde liegenden Infrastruktur nicht verfügbar. Wenn ein Kunde einen kleineren Tarif benötigt, muss er einen neuen Dienst mit dem gewünschten Tarif bestellen und seine Daten eigenständig migrieren. Der ursprüngliche Dienst kann dann gemäß der Erstattungsrichtlinie gekündigt werden.
• 3.10.Abrechnungsfehler sollten innerhalb von dreißig (30) Tagen nach der Belastung über ein Support-Ticket gemeldet werden. Das Unternehmen wird bestätigte Abrechnungsfehler innerhalb von zehn (10) Werktagen untersuchen und korrigieren.
• 3.11.Ist der Kunde der Auffassung, dass ihm ein Betrag irrtümlich belastet wurde, sollte er die Angelegenheit zunächst über ein Support-Ticket an das Unternehmen herantragen. Das Unternehmen antwortet innerhalb von fünf (5) Werktagen und korrigiert und erstattet jeden Betrag, den es irrtümlich belastet hat, innerhalb der in Abschnitt 3.10 festgelegten Frist. Das Unternehmen sperrt Dienste nicht allein deshalb und kündigt sie nicht allein deshalb, weil ein Kunde einen Zahlungsstreit oder eine Rückbuchung eingeleitet hat, und wird den Kunden für die Ausübung dieses Rechts nicht benachteiligen. Macht eine Rückbuchung eine Zahlung für einen Dienst rückgängig, der erbracht wurde oder gerade erbracht wird, so wird die entsprechende Rechnung lediglich unbezahlt, und der Dienst wird sodann in gleicher Weise behandelt wie jede andere unbezahlte Rechnung nach den Abschnitten 3.5 und 3.6, einschließlich derselben Benachrichtigungs- und Nachfristen. Das Unternehmen kann dem Zahlungsdienstleister im Rahmen eines Zahlungsstreits Nachweise vorlegen. Keine Bestimmung dieses Abschnitts beschränkt die Rechte des Kunden gegenüber seiner Bank, seinem Kartenherausgeber oder seinem Zahlungsdienstleister.
• 3.12.Wählt der Kunde die Zahlung über Paddle, wird die Bestellung von Paddle.com Market Ltd abgewickelt, die für diese Transaktion als Merchant of Record (autorisierter Wiederverkäufer) auftritt und in Bezug auf diese Transaktion für Abrechnung, Rechnungsstellung, Steuererhebung und zahlungsbezogenen Support verantwortlich ist. Paddle wird nur verwendet, wenn der Kunde es im persönlichen Bereich auswählt; Zahlungen, die mit einer anderen Methode erfolgen, werden vom Unternehmen oder dessen anderen Zahlungsabwicklern verarbeitet und unterliegen nicht den Paddle-spezifischen Bestimmungen dieser Vereinbarung.
• 3.13.Die Zahlung über Paddle steht Kunden mit Sitz in Georgien nicht zur Verfügung. Solche Kunden müssen eine der anderen im persönlichen Bereich angebotenen Zahlungsmethoden nutzen; etwaige anfallende georgische Steuern werden vom Unternehmen erhoben.
• 3.14.Bei über Paddle abgewickelten Zahlungen erscheint die Belastung auf dem Karten- oder Kontoauszug des Kunden unter der festen Paddle-Bezeichnung "PADDLE.NET* SENKODGTL" und nicht unter dem Namen des Unternehmens.
• 3.15.Für über Paddle abgewickelte Zahlungen gelten für die Transaktion zusätzlich zu dieser Vereinbarung die Käuferbedingungen von Paddle (Buyer Terms) sowie die Datenschutzerklärung von Paddle (Privacy Notice), die unter https://paddle.com/legal/checkout-buyer-terms bzw. https://paddle.com/legal/privacy verfügbar sind.
• 3.16.Das Unternehmen kann den Preis eines wiederkehrenden Abonnements ändern. Da eine Preiserhöhung andernfalls durch die automatische Verlängerung wirksam würde, benachrichtigt das Unternehmen den Kunden mindestens dreißig (30) Tage vor Wirksamwerden des neuen Preises schriftlich per E-Mail; diese Benachrichtigung ist zusätzlich zu dem Zustimmungsverfahren gemäß Abschnitt 2.2 erforderlich. Eine Preisänderung gilt niemals für einen bereits bezahlten Abrechnungszeitraum: Sie wird mit dem ersten Abrechnungszeitraum wirksam, der nach Ablauf der Benachrichtigungsfrist beginnt. Stimmt der Kunde dem neuen Preis nicht zu, kann er das Abonnement jederzeit vor dessen Wirksamwerden ohne Vertragsstrafe und ohne Angabe von Gründen kündigen; er erhält eine Erstattung aller im Voraus gezahlten Beträge für noch nicht erbrachte Leistungszeiträume. Preissenkungen und die Einführung von Rabatten können sofort und ohne Vorankündigung wirksam werden.
• 3.17.Für virtuelle Server, dedizierte Server, Game-Hosting- und Web-Hosting-Dienste läuft die Abrechnung unabhängig davon weiter, ob der Dienst ein- oder ausgeschaltet ist. Grund dafür ist, dass die dem Dienst zugewiesenen Ressourcen — vCPU, Arbeitsspeicher, Speicherplatz und IP-Adressen — ausschließlich für den Kunden reserviert bleiben und für niemanden sonst verfügbar sind, solange der Dienst besteht, unabhängig davon, ob er läuft; der Preis bildet diese Reservierung ab und nicht den tatsächlichen Verbrauch. Das Ausschalten eines Servers verringert oder unterbricht die Abrechnung daher nicht. Um die Abrechnung zu beenden, muss der Kunde den Dienst im Kundenbereich kündigen oder löschen, wie in Abschnitt 7.6 beschrieben; er ist dafür verantwortlich, zuvor alle Daten abzurufen, die er behalten möchte.

4. Rückerstattungsrichtlinie#

Nichts in diesem Abschnitt beschränkt oder schließt die zwingenden gesetzlichen Rechte eines Verbrauchers aus, einschließlich des Rechts, Rechtsbehelfe über die zuständigen Verbraucherschutzbehörden zu verfolgen. Ist der Kunde ein Verbraucher, so gelten das Widerrufsrecht nach Teil A und die gesetzlichen Gewährleistungsrechte nach Teil B ungeachtet aller sonstigen Bestimmungen dieses Abschnitts, und die Teile C bis H gelten nur insoweit, als sie diese Rechte nicht einschränken. Dies gilt für den gesamten vorliegenden Abschnitt und wird daher nicht in jedem Teil wiederholt.

A. Widerrufsrecht des Verbrauchers

• 4.1.Ist der Kunde ein Verbraucher mit Wohnsitz in der Europäischen Union oder in Georgien, hat der Kunde das Recht, den Fernabsatzvertrag über einen Dienst innerhalb von vierzehn (14) Kalendertagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Jede Bestellung eines Dienstes stellt einen eigenständigen Vertrag dar; die Widerrufsfrist für einen Dienst beginnt an dem Tag, an dem der Vertrag über diesen Dienst geschlossen wird. Der Widerruf eines Dienstes berührt nicht die übrigen Dienste des Kunden, die weiterhin ihren eigenen gesonderten Verträgen und Widerrufsfristen unterliegen. Zur Ausübung des Widerrufs reicht der Verbraucher ein Support-Ticket im persönlichen Bereich ein oder sendet eine E-Mail an [email protected], in der er seine Entscheidung zum Widerruf erklärt; der Verbraucher kann dafür das Muster-Widerrufsformular als Inhalt des Tickets oder der E-Mail verwenden, ist dazu jedoch nicht verpflichtet. Diese Kanäle stehen während der gesamten Widerrufsfrist durchgehend zur Verfügung; die Widerrufsfrist beginnt nicht zu laufen, bevor das Unternehmen dem Verbraucher die erforderlichen Informationen über das Widerrufsrecht und die Mittel zu dessen Ausübung bereitgestellt hat. Ein Widerruf wird wirksam, wenn der Verbraucher die Widerrufserklärung übermittelt — das Unternehmen macht die Wirksamkeit eines Widerrufs weder von einem Nachweis des Wohnsitzes noch von einer bestimmten Form noch von einer weiteren Handlung des Verbrauchers abhängig —, und das Unternehmen bestätigt den Eingang auf einem dauerhaften Datenträger (z. B. per E-Mail) unter Angabe des Eingangsdatums. Im Falle des Widerrufs zahlt der Verbraucher für den tatsächlich genutzten Leistungszeitraum (Abschnitt 4.2), und das Unternehmen erstattet den verbleibenden Teil des bezahlten Zeitraums innerhalb von vierzehn (14) Tagen, nachdem es über den Widerruf informiert wurde, unter Verwendung der ursprünglichen Zahlungsmethode; diese Frist wird weder durch die manuelle Bearbeitung durch das Unternehmen noch durch die für die Deaktivierung des Dienstes benötigte Zeit gehemmt. Hat das Unternehmen ernsthafte Zweifel daran, ob dieser Teil A Anwendung findet, kann es den Kunden um Angaben zu seinem Wohnsitz ersuchen; ein solches Ersuchen hemmt jedoch weder den Widerruf noch die Erstattung und verpflichtet den Kunden nicht zu einer Antwort. Stellt sich nachträglich heraus, dass der Kunde kein Verbraucher ist, auf den dieser Teil A Anwendung findet, so wird eine etwaige Erstattung stattdessen nach Ermessen gemäß Teil C geprüft, und das Unternehmen teilt dem Kunden seine Gründe hierfür mit.
• 4.2.Die Dienste werden unmittelbar nach bestätigter Zahlung aktiviert. Mit der Aufgabe einer Bestellung verlangt der Verbraucher ausdrücklich, dass die Ausführung des Dienstes unmittelbar mit der Aktivierung und vor Ablauf der Widerrufsfrist beginnt. Dieses Verlangen wird dem Verbraucher im Bestellablauf zum Zeitpunkt des Kaufs mitgeteilt. Widerruft der Verbraucher anschließend, so zahlt der Verbraucher einen Betrag, der dem Anteil der bis zum Zeitpunkt des Widerrufs tatsächlich erbrachten Dienste entspricht, anteilig berechnet auf Grundlage des gesamten Vertragspreises, und das Unternehmen erstattet den verbleibenden Restbetrag.
• 4.3.Die bei der Registrierung und bei der Bestellung akzeptierten Nutzungsbedingungen sind ein Rahmenwerk von Standardbedingungen und stellen für sich genommen keinen widerrufbaren Vertrag dar. Ein Vertrag über einen Dienst kommt jedes Mal zustande, wenn der Kunde eine Bestellung aufgibt, diese Bedingungen im Bestellschritt akzeptiert und die Zahlung bestätigt wird; diese Bedingungen werden durch Verweis in jeden solchen Vertrag einbezogen. Das Widerrufsrecht besteht für jeden auf diese Weise geschlossenen einzelnen Dienstvertrag. Werden zwei oder mehr Dienste zusammen als einheitliches Paket zu einem einheitlichen Preis verkauft, gilt der Widerruf für dieses Paket als Ganzes und nicht für einzelne Bestandteile. Ist ein Dienst tatsächlich einem anderen Dienst untergeordnet (zum Beispiel ein Add-on, das nur in Verbindung mit einem übergeordneten Dienst bereitgestellt wird), beendet der Widerruf des übergeordneten Dienstes auch den untergeordneten Dienst. Die Verlängerung eines Dienstes begründet kein neues Widerrufsrecht; das Recht entsteht nur beim erstmaligen Abschluss jedes Dienstvertrags.

B. Gesetzliche Gewährleistungsrechte

• 4.4.Nichts in diesem Abschnitt schränkt die gesetzlichen Rechte des Verbrauchers ein, wenn die Dienste nicht dem Vertrag entsprechen. Gemäß Abschnitt 10.3A und dem anwendbaren Recht (Richtlinien (EU) 2019/770 und 2019/771 sowie das georgische Gesetz über den Schutz der Verbraucherrechte) bleibt das Unternehmen haftbar für eine Vertragswidrigkeit, die zum Zeitpunkt der Bereitstellung besteht und innerhalb der gesetzlichen Frist (mindestens zwei Jahre) offenkundig wird. Kann eine Vertragswidrigkeit nicht innerhalb einer angemessenen Frist behoben werden, kann der Verbraucher Anspruch auf eine Preisminderung oder auf Vertragsbeendigung mit entsprechender Erstattung haben.

C. Freiwillige Erstattungen und Erstattungen nach Ermessen

• 4.5.Außerhalb der Widerrufsfrist nach Teil A und der gesetzlichen Rechte nach Teil B sind Erstattungen nicht garantiert und erfolgen nach Ermessen des Unternehmens. Werden freiwillige Erstattungen gewährt, werden sie nur für vollständige ungenutzte Monate des Dienstes berechnet, unter Ausschluss teilweise genutzter Monate sowie jedes Zeitraums, in dem der Dienst ausgesetzt war.
• 4.6.Erstattungen werden standardmäßig an die ursprüngliche Zahlungsmethode des Kunden ausgezahlt. Auf Wunsch des Kunden kann eine Erstattung stattdessen dem Kontoguthaben im persönlichen Bereich gutgeschrieben werden; das Unternehmen ersetzt die ursprüngliche Zahlungsmethode nicht einseitig durch Kontoguthaben. Eine Erstattung kann nicht auf ein anderes Zahlungsinstrument oder Konto als das für die ursprüngliche Transaktion verwendete umgeleitet werden, außer wie für Kryptowährungen in Abschnitt 4.13(d) vorgesehen. Die Rückzahlung unterliegt den technischen Möglichkeiten der ursprünglichen Methode und des Zahlungsabwicklers; kann diese Methode tatsächlich keine Erstattung empfangen (zum Beispiel bei geschlossenen oder abgelaufenen Konten oder aufgrund von Routing-Beschränkungen des Merchant of Record), vereinbart das Unternehmen mit dem Kunden eine Alternative. Erstattungen in Kryptowährung richten sich nach Abschnitt 4.13. Bei Widerrufserstattungen nach Teil A erfolgt die Rückzahlung unter Verwendung desselben Zahlungsmittels wie bei der ursprünglichen Transaktion, es sei denn, der Verbraucher stimmt ausdrücklich etwas anderem zu, und ohne Kosten für den Verbraucher. Erstattungen werden innerhalb von vierzehn (14) Werktagen nach Genehmigung verarbeitet.
• 4.7.Der Erstattungsbetrag kann reduziert werden um:
  • (a) tatsächlich angefallene Gebühren des Zahlungsabwicklers;
  • (b) dokumentierte und bezifferbare Verluste, die dem Unternehmen als unmittelbare Folge des Verstoßes des Kunden gegen diese Vereinbarung tatsächlich entstanden sind (zum Beispiel Gebühren aufgrund der Aufnahme von IP-Adressen auf eine Blacklist infolge der Aktivität des Kunden, Kosten für die Missbrauchsbeseitigung oder Strafgebühren vorgelagerter Anbieter); und
  • (c) alle ausstehenden Beträge, die der Kunde dem Unternehmen schuldet.

D. Nicht erstattungsfähige Leistungen

• 4.8.Folgende Leistungen sind nicht erstattungsfähig:
  • (a) Softwarelizenzen;
  • (b) Domainnamen (durchlaufende Registry-/Registrar-Gebühren);
  • (c) Installations- und einmalige Einrichtungsgebühren für dedizierte Server (Bare Metal);
  • (d) IP-Transit-Dienste;
  • (e) BGP-Sitzungsdienste;
  • (f) jeder Dienst, der zum Zeitpunkt des Kaufs als nicht erstattungsfähig gekennzeichnet ist.

E. Beschränkungen durch Dritte und regionale Beschränkungen

• 4.9.Das Unternehmen ist nicht verantwortlich für lokale oder regionale Beschränkungen, die Dritte der Nutzung der Dienste auferlegen (einschließlich Beschränkungen durch Internetanbieter, Protokollbeschränkungen oder IP-Adress-Beschränkungen), wie in Abschnitt 10.4 dargelegt. Ist ein Kunde von einer solchen Beschränkung betroffen, bietet das Unternehmen verfügbare Abhilfen an, einschließlich des Austauschs der IP-Adresse gemäß Abschnitt 9.9. Eine freiwillige Erstattung wird nicht gewährt, wenn das Unternehmen eine Abhilfe angeboten hat, die den Zugang wiederherstellen würde, und der Kunde diese abgelehnt hat.

F. Ablehnung wegen Vertragsverletzung, Betrugs oder rechtswidriger Nutzung

• 4.10.Das Unternehmen kann eine Erstattung nach Ermessen verweigern und die Dienste aus wichtigem Grund kündigen, wenn der Kunde eine wesentliche Verletzung dieser Vereinbarung oder eine rechtswidrige Handlung begangen hat, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Spam, Phishing, Betrug oder betrügerische Machenschaften, die Verbreitung von Malware oder sonstige illegale Aktivitäten. Eine Verweigerung nach dieser Klausel setzt voraus, dass die Verletzung wesentlich oder rechtswidrig ist und vom Unternehmen dokumentiert wird. Ansonsten geschuldete Beträge können gemäß Abschnitt 4.7 reduziert werden. Diese Klausel betrifft ausschließlich Erstattungen nach Ermessen gemäß Teil C und berührt nicht die nach den Abschnitten 4.15 und 7.1 gebotene Erstattung von Beträgen, die für nicht erbrachte Leistungszeiträume im Voraus gezahlt wurden; diese bleibt der in Abschnitt 7.1 beschriebenen Aufrechnung unterworfen.
• 4.11.Das Unternehmen kann vor der Bearbeitung einer Erstattung eine Identitätsverifizierung verlangen, wenn es einen begründeten Verdacht auf einen Verstoß gegen diese Vereinbarung oder gegen geltendes Recht hat, einschließlich der Fälle, in denen ein Erstattungs- oder Rückbuchungsantrag selbst Teil einer betrügerischen Aktivität sein kann.

G. Geschäftskunden

• 4.12.Die Teile A (Widerruf) und B (Gewährleistung gegenüber Verbrauchern) gelten nicht für Geschäftskunden. Für Geschäftskunden liegen freiwillige Erstattungen im alleinigen Ermessen des Unternehmens, vorbehaltlich allein der Anforderungen von Treu und Glauben und der Bestimmungen dieser Vereinbarung über Standardbedingungen. Unberührt hiervon bleibt die Erstattung von Beträgen, die für nicht erbrachte Leistungszeiträume im Voraus gezahlt wurden; diese richtet sich nach den Abschnitten 4.15 und 7.1 und gilt für Geschäftskunden und Verbraucher gleichermaßen.
• 4.12A.Ob ein Kunde Verbraucher oder Geschäftskunde ist, bestimmt sich nach dem vom Kunden bei der Registrierung oder Bestellung gewählten Zahlertyp: Ein als Unternehmen registrierter Kunde ist Geschäftskunde; ein als Privatperson registrierter Kunde ist Verbraucher; ein als Einzelunternehmer registrierter Kunde ist Geschäftskunde in Bezug auf Dienste, die für Zwecke seiner gewerblichen, geschäftlichen oder beruflichen Tätigkeit erworben werden, und andernfalls Verbraucher. In Zweifelsfällen wird der Kunde als Verbraucher behandelt.

H. Sonstiges

• 4.13.Erstattungen von in Kryptowährung geleisteten Zahlungen unterliegen den folgenden Bestimmungen:
  • (a) Erstattungen für in Kryptowährung geleistete Zahlungen erfolgen ausschließlich in Kryptowährung und nicht in Fiat-Währung. Die Erstattung wird an die ursprüngliche Wallet-Adresse zurückgezahlt, sofern die ursprüngliche Zahlung die vom Zahlungsabwickler des Unternehmens durchgeführten AML-Prüfungen und regulatorischen Kontrollen bestanden hat.
  • (b) Der Erstattungsbetrag ist die Menge an Kryptowährung, die dem Fiat-Wert entspricht, den das Unternehmen zum Zeitpunkt der ursprünglichen Transaktion tatsächlich erhalten hat, berechnet zum anwendbaren Wechselkurs zum Zeitpunkt der Auszahlung der Erstattung. Erstattungen werden nicht an Kursschwankungen der Kryptowährung zwischen Kauf und Erstattung angepasst.
  • (c) Bei Widerrufserstattungen nach Teil A trägt das Unternehmen die Netzwerk-(Transaktions-)Gebühr für die Auszahlung der Erstattung; bei Erstattungen nach Ermessen gemäß Teil C kann die Netzwerkgebühr vom Erstattungsbetrag abgezogen werden.
  • (d) Kann die ursprüngliche Adresse nachweislich keine Gelder für den Kunden empfangen (zum Beispiel eine gemeinsam genutzte Hot Wallet einer Börse, von der die Zahlung gesendet wurde), kann das Unternehmen nach Verifizierung der Identität und der Inhaberschaft des Kunden die Erstattung an eine alternative Kryptowährungsadresse desselben Kunden auszahlen. Erstattungen werden niemals an Adressen ausgezahlt, die Dritten gehören.
  • (e) Wird eine Kryptowährungszahlung infolge einer AML-Prüfung oder einer sonstigen regulatorischen Kontrolle vom Zahlungsabwickler blockiert, eingefroren oder zurückgehalten, gehen die Gelder nicht beim Unternehmen ein und es wird keine Zahlung im Sinne von Abschnitt 3.1 bestätigt. In diesem Fall kommt kein Dienstvertrag zustande, das Unternehmen trifft keine Erstattungspflicht, und die Rückerlangung der blockierten Gelder ist eine Angelegenheit zwischen dem Kunden und dem Zahlungsabwickler nach dessen Verfahren.
• 4.14.Ein Kunde, der eine Erstattungsentscheidung bestreitet, kann eine Überprüfung verlangen; das Unternehmen wird die Angelegenheit untersuchen und innerhalb von vierzehn (14) Werktagen eine schriftliche Antwort geben.
• 4.15.Erstattung im Voraus gezahlter, nicht erbrachter Leistungszeiträume. Kündigt der Kunde, weil er ein nach Abschnitt 2.2 geändertes Dokument, eine Preisänderung nach Abschnitt 3.16, eine Abtretung nach Abschnitt 14.3 oder die Hinzufügung oder Ersetzung eines Unterauftragsverarbeiters nach Anlage 1 nicht akzeptiert; oder kündigt das Unternehmen die Dienste nach Abschnitt 7.1; oder kündigt der Kunde wegen einer wesentlichen Vertragsverletzung des Unternehmens nach Abschnitt 7.6 — so werden dem Kunden alle Beträge erstattet, die er für nicht erbrachte Leistungszeiträume im Voraus gezahlt hat, taggenau anteilig berechnet und unter Verwendung der ursprünglichen Zahlungsmethode ausgezahlt. Abschnitt 4.5 findet auf eine Erstattung nach diesem Abschnitt keine Anwendung: Eine solche Erstattung steht nicht im Ermessen des Unternehmens und ist nicht auf vollständige ungenutzte Monate beschränkt. Das Unternehmen kann mit ihr alle Beträge aufrechnen, die der Kunde ihm schuldet, sowie — sofern das Unternehmen nach Abschnitt 7.1 gekündigt hat — jeden Schaden, den die Vertragsverletzung des Kunden ihm verursacht hat. Dieser Abschnitt gilt für Verbraucher und Geschäftskunden gleichermaßen.

5. Kundenrechte und -pflichten#

• 5.1.Der Kunde übernimmt die volle Verantwortung für den Server und alle darauf verwendete Software, einschließlich Betriebssysteme, Anwendungen und Drittanbieter-Software.
• 5.2.Der Kunde kann jede Software installieren und verwenden, die dieser Vereinbarung und den geltenden EU-, georgischen und internationalen Gesetzen entspricht.
• 5.3.Der Kunde hat das Recht, eine Migration seiner Game-Server und virtuellen Server zwischen Tarifplänen und physischen Servern innerhalb der Infrastruktur des Unternehmens zu beantragen, vorbehaltlich der technischen Machbarkeit und Verfügbarkeit.
• 5.4.Detaillierte Richtlinien zu verbotenen Inhalten, Anforderungen an die Softwarelizenzierung, Verpflichtungen zur Rechtmäßigkeit von Inhalten und zu Massen-E-Mails findet der Kunde in der Nutzungsrichtlinie des Unternehmens.
• 5.5.Der Kunde ist verpflichtet, bei angemessenen Informationsanfragen des Unternehmens im Rahmen von Vorfalluntersuchungen zu kooperieren. Eine mangelnde Kooperation kann die Fähigkeit des Unternehmens zur Problemlösung beeinträchtigen und bei der Bewertung von SLA-Ansprüchen berücksichtigt werden.
• 5.6.Der Kunde ist verpflichtet, das Unternehmen unverzüglich über jede bekannte oder vermutete Sicherheitsverletzung, jeden unbefugten Zugriff oder jede Kompromittierung seiner Dienste zu informieren. Diese Verpflichtung ist von entscheidender Bedeutung, da ein kompromittierter Dienst andere Kunden auf gemeinsam genutzter Infrastruktur beeinträchtigen kann.

Kontosicherheit

• 5.7.Der Kunde ist allein verantwortlich für die Wahrung der Vertraulichkeit und Sicherheit seiner Zugangsdaten, einschließlich Benutzernamen, Passwörtern, API-Schlüsseln und sonstiger Authentifizierungsinformationen. Der Kunde darf seine Zugangsdaten nicht an Dritte weitergeben und keinen unbefugten Zugriff auf sein Konto zulassen.
• 5.8.Das Unternehmen empfiehlt dringend, die Zwei-Faktor-Authentifizierung (2FA) zu aktivieren, soweit verfügbar. Auch wenn 2FA die Sicherheit erhöht, bleibt der Kunde für die Sicherheit seiner Authentifizierungsgeräte verantwortlich.
• 5.9.Das Unternehmen kann nach eigenem Ermessen zusätzliche Verifizierung für Kontaktivitäten verlangen, einschließlich, aber nicht beschränkt auf: Passwortänderungen, Aktualisierungen der Zahlungsmethode, Dienständerungen oder verdächtige Aktivitäten. Das Versäumnis, die angeforderte Verifizierung bereitzustellen, kann zur Kontosperrung oder -kündigung führen.

Verbotene Nutzung des Kundenbereichs

• 5.10.Der Kunde darf nicht versuchen, Schwachstellen im Client Area auszunutzen, Daten zu scrapen, automatisierte Tools zur Manipulation von Kontoeinstellungen zu verwenden oder auf Konten anderer Kunden zuzugreifen. Jede derartige Aktivität stellt einen Verstoß gegen diese Vereinbarung dar und kann zur sofortigen Kontokündigung führen.

Identitäts- und Berechtigungsprüfung

• 5.11.Das Unternehmen kann jederzeit Unterlagen anfordern, die vernünftigerweise erforderlich sind, um die Identität des Kunden, die Richtigkeit der bereitgestellten Angaben oder die Berechtigung des Kunden zum Bezug der Dienste zu überprüfen, einschließlich zum Zweck der Betrugsprävention und der Einhaltung von Sanktionsvorschriften. Solche Anforderungen sowie alle in diesem Zusammenhang erhobenen personenbezogenen Daten beschränken sich auf das für diese Zwecke Erforderliche, werden gemäß der Datenschutzrichtlinie verarbeitet und nur so lange gespeichert, wie es erforderlich oder nach geltendem Recht vorgeschrieben ist.
• 5.12.Das Unternehmen führt keine routinemäßige oder pauschale Identitätsprüfung seiner Kunden durch. Eine Anforderung nach Abschnitt 5.11 erfolgt nur, wenn ein konkreter Anlass besteht — etwa ein begründeter Betrugsverdacht, ein Anhaltspunkt für eine Rückbuchung oder ein Zahlungsrisiko, tatsächlich verdächtige oder risikoreiche Kontoaktivität oder eine gesetzliche oder aufsichtsrechtliche Verpflichtung, einschließlich der in Abschnitt 8 beschriebenen Sanktionsprüfungen — und wird von einem Mitarbeiter des Unternehmens geprüft und veranlasst, nicht ausschließlich von einem automatisierten System.
• 5.13.Die Verifizierung wird über einen spezialisierten externen Anbieter für Identitätsprüfung durchgeführt, der im Auftrag des Unternehmens handelt und in der Datenschutzrichtlinie benannt ist. Die Verifizierung erfolgt dokumentenbasiert: Sie umfasst ein amtlich ausgestelltes Ausweisdokument sowie, sofern die Verifizierung zu Sanktionszwecken nach Abschnitt 8 erfolgt, Unterlagen zum Adressnachweis. Das Unternehmen erhebt im Rahmen der Verifizierung keine Gesichtsbilder und verarbeitet keine biometrischen Daten. Sobald die Identität und die Berechtigung des Kunden festgestellt sind, fordert das Unternehmen keine erneute Verifizierung an, es sei denn, es tritt ein neuer Anlass nach Abschnitt 5.12 ein.
• 5.14.Legt der Kunde die angeforderten Unterlagen nicht innerhalb von vierzehn (14) Tagen nach der Anforderung vor oder reichen die vorgelegten Unterlagen nicht aus, um die Identität oder die Berechtigung des Kunden zur angemessenen Zufriedenheit des Unternehmens nachzuweisen, so kann das Unternehmen die Dienste gemäß Abschnitt 7 sperren oder kündigen. Eine im Zusammenhang mit der Einhaltung von Sanktionsvorschriften angeforderte Verifizierung unterliegt zusätzlich Abschnitt 8.10, der im Falle eines Widerspruchs vorgeht.

6. Unternehmensrechte und -pflichten#

• 6.1.Das Unternehmen verpflichtet sich, Dienste innerhalb seiner technischen Möglichkeiten und in Übereinstimmung mit dem Service Level Agreement bereitzustellen, garantiert jedoch keine 100%ige Betriebszeit oder ununterbrochene Dienstverfügbarkeit.
• 6.2.Das Unternehmen wird Bestellungen für virtuelle Server innerhalb von drei (3) Werktagen nach bestätigtem Zahlungseingang aktivieren. Dedizierte Server werden innerhalb von fünf (5) Werktagen aktiviert, sofern in der Tarifbeschreibung nichts anderes angegeben ist. Sollte das Unternehmen den Dienst nicht innerhalb des angegebenen Zeitrahmens aktivieren, hat der Kunde Anspruch auf eine vollständige Rückerstattung auf Anfrage oder kann sich dafür entscheiden, auf die Aktivierung zu warten. Der Abrechnungszeitraum für den Dienst beginnt mit dem Datum der Aktivierung, nicht mit dem Datum der Zahlung.
• 6.3.Ist der bestellte Tarif aufgrund fehlender Kapazitäten oder IP-Adressen nicht verfügbar, wird das Unternehmen dem Kunden auf dessen Wunsch einen vergleichbaren Tarif an einem alternativen Standort anbieten. Etwaige Preisdifferenzen werden dem Kunden entsprechend erstattet oder in Rechnung gestellt.
• 6.4.Das Unternehmen ist ein Hostingdiensteanbieter im Sinne von Artikel 6 der Verordnung (EU) 2022/2065 (Gesetz über digitale Dienste): Es speichert Informationen im Auftrag des Kunden und veranlasst, wählt oder verändert die vom Kunden gehosteten Inhalte nicht.
• 6.5.Das Unternehmen ist nicht allgemein verpflichtet, Kundeninhalte zu überwachen oder aktiv nach Umständen zu forschen, die auf eine rechtswidrige Tätigkeit hinweisen; auch dieser Vertrag begründet keine solche Pflicht.
• 6.6.Nach Eingang einer Missbrauchsmeldung bestätigt das Unternehmen deren Erhalt und beginnt mit der Untersuchung innerhalb von 24 Stunden in Standardfällen bzw. innerhalb von 48 Stunden in Fällen, die eine vertiefte technische Analyse erfordern.
• 6.7.Erlangt das Unternehmen tatsächliche Kenntnis von rechtswidrigen Inhalten oder werden ihm Tatsachen oder Umstände bewusst, aus denen die Rechtswidrigkeit offensichtlich wird — sei es durch eine Missbrauchsmeldung, eine Anordnung einer zuständigen Behörde oder eine eigene freiwillige Untersuchung —, so wird es unverzüglich tätig, um diese Inhalte zu entfernen oder den Zugang zu ihnen zu sperren, und stellt eine Begründung gemäß Abschnitt 7.9 bereit.
• 6.8.Freiwillige Untersuchungen aus eigener Initiative und sonstige in gutem Glauben getroffene Maßnahmen des Unternehmens zur Aufdeckung, Feststellung und Entfernung rechtswidriger Inhalte führen nicht zum Verlust des in Abschnitt 6.4 beschriebenen Schutzes.
• 6.9.Reagiert der Kunde nicht innerhalb des Untersuchungszeitraums oder behebt er das Problem nicht, kann der betroffene Dienst — oder bei schweren Verstößen das gesamte Konto mit allen zugehörigen Diensten — bis zur Klärung der Angelegenheit gesperrt werden.
• 6.10.Das Unternehmen muss mit Strafverfolgungsbehörden und Aufsichtsbehörden zusammenarbeiten, wenn dies gesetzlich erforderlich ist und auf gültige Anfrage einer Behörde, wie einem Gericht oder einer Regierungsbehörde.
• 6.11.Das Unternehmen ist nicht verantwortlich für die Software des Kunden oder Zugriffsprobleme, die von Dritten verursacht werden, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Softwareanbieter, Internetdienstanbieter oder andere externe Faktoren.
• 6.12.Das Unternehmen garantiert keine korrekte Geolokalisierung in verschiedenen Geolokalisierungsdiensten wie IP2Location, DB-IP, MaxMind usw.
• 6.13.Das Unternehmen behält sich das Recht vor, vermutete Sicherheitsverletzungen, Verstöße gegen diese Vereinbarung oder betrügerische Aktivitäten zu untersuchen. Dazu kann die Überprüfung von Kontaktivitäten, Protokollen und Daten gehören. Das Unternehmen wird mit Strafverfolgungsbehörden zusammenarbeiten, wenn dies gesetzlich erforderlich ist.
• 6.14.Das Unternehmen behält sich das Recht vor, jeden Dienst oder jede Funktion jederzeit mit angemessener Vorankündigung zu ändern, auszusetzen oder einzustellen, außer wenn sofortige Maßnahmen aus Sicherheits- oder Compliance-Gründen erforderlich sind.
• 6.15.Im Falle der Einstellung einer Produktlinie oder eines Dienstleistungsangebots wird das Unternehmen alle zumutbaren Anstrengungen unternehmen, betroffene Kunden auf den ähnlichsten verfügbaren Dienst mit gleichwertigen Spezifikationen zu migrieren oder eine anteilige Rückerstattung für den ungenutzten Teil des Dienstes zu gewähren, nach Wahl des Kunden und vorbehaltlich der verfügbaren Optionen. Der Kunde wird über solche Änderungen mit einer Vorankündigung von mindestens 30 Tagen benachrichtigt.

7. Dienstkündigung#

• 7.1.Das Unternehmen kann die Dienste und das Konto des Kunden mit sofortiger Wirkung, ohne Vorankündigung und ohne Nachbesserungsfrist kündigen, wenn der Kunde:
  • Gegen eine Bestimmung der Nutzungsrichtlinie des Unternehmens verstößt, einschließlich, aber nicht beschränkt auf verbotene Inhalte und Aktivitäten, Netzwerkmissbrauch oder Sanktionsverstöße
  • Betrügerische oder ungenaue Informationen unter Verletzung der in der Präambel dieser Vereinbarung gegebenen Garantie bereitstellt

  Kündigt das Unternehmen nach diesem Abschnitt, so werden die vom Kunden im Voraus gezahlten Beträge für noch nicht erbrachte Leistungszeiträume erstattet und verfallen nicht. Das Unternehmen kann gegen diese Erstattung mit Beträgen, die der Kunde ihm schuldet, sowie mit Schäden, die ihm durch die Pflichtverletzung des Kunden entstanden sind, die Aufrechnung erklären; eine solche Aufrechnung erläutert es in der Begründung nach Abschnitt 7.9. Dieser Abschnitt gilt nicht für Beträge, die nach Abschnitt 4.8 nicht erstattungsfähig sind, weil die entsprechende Leistung bereits erbracht wurde. Verlangt eine zuständige Behörde vom Unternehmen das Einfrieren von Geldern oder würde eine Erstattung gegen anwendbares Sanktionsrecht verstoßen, so informiert das Unternehmen den Kunden, soweit ihm dies gestattet ist.

• 7.2.Für Verstöße, die keine unmittelbaren Sicherheitsrisiken oder rechtliche Bedenken darstellen, wird das Unternehmen angemessene Anstrengungen unternehmen, um eine Benachrichtigung und eine Gelegenheit zur Nachbesserung vor der Dienstkündigung zu geben. Das Unternehmen behält sich jedoch das Recht vor, Dienste in schwerwiegenden Fällen ohne Vorankündigung zu kündigen.
• 7.3.Bei bestimmten Verstößen kann das Unternehmen eine Nachbesserungsfrist von mindestens vierundzwanzig (24) Stunden gewähren, innerhalb derer der Kunde den Verstoß beheben kann. Wird der Verstoß nicht innerhalb der festgelegten Frist behoben, werden die Dienste gekündigt.
• 7.4.Das Unternehmen kann bestimmte Daten zurückhalten, die Gegenstand einer rechtsgültigen Beschwerde oder eines Ersuchens einer Strafverfolgungsbehörde sind. Alle übrigen Daten des Kunden bleiben während des in dieser Vereinbarung festgelegten Aufbewahrungszeitraums zugänglich.
• 7.5.Wenn ein Kunde der Auffassung ist, dass sein Konto irrtümlich gekündigt wurde, kann er über das Support-Ticket-System einen Widerspruch einreichen. Das Unternehmen wird den Widerspruch prüfen und kann, wenn die Untersuchung ergibt, dass der Kunde tatsächlich nicht gegen die Bedingungen verstoßen hat, das Konto wiederherstellen und/oder eine anteilige Rückerstattung gewähren. Die Entscheidung des Unternehmens über Widersprüche ist endgültig, vorbehaltlich des Rechts des Kunden, Rechtsmittel gemäß Abschnitt 13 zu verfolgen.
• 7.6.Kündigung durch Kunde
  • Der Kunde kann Dienste jederzeit durch Einreichung einer Anfrage über den Kundenbereich oder das Support-Ticket-System kündigen. Eine Rückerstattung kann ausschließlich für vollständige ungenutzte Monate des Dienstes gewährt werden, vorbehaltlich der Rückerstattungsrichtlinie. Alternativ kann der Kunde die automatische Verlängerung über den Kundenbereich gemäß Abschnitt 3.7 deaktivieren; in diesem Fall bleibt der Dienst bis zum Ende des laufenden Abrechnungszeitraums ohne Kündigungsgebühren aktiv.
  • Für kundenseitig eingeleitete Kündigungen ist keine Vorankündigung erforderlich, außer wie im Serviceplan angegeben oder wie gesetzlich vorgeschrieben.
  • Der Kunde kann diese Vereinbarung mit sofortiger Wirkung kündigen, wenn das Unternehmen eine wesentliche Verletzung dieser Vereinbarung begeht und diese Verletzung nicht innerhalb von dreißig (30) Tagen nach schriftlicher Aufforderung des Kunden zur Behebung behebt. In diesem Fall hat der Kunde Anspruch auf eine anteilige Rückerstattung im Voraus bezahlter Beträge für nicht erbrachte Dienstzeiträume. Dieses Recht besteht zusätzlich zu allen gesetzlichen Ansprüchen, die dem Kunden zustehen, einschließlich der Rechte eines Verbrauchers nach anwendbarem Verbraucherschutzrecht.
• 7.7.Datenaufbewahrung nach Kündigung
  • Bei Dienstkündigung infolge ihres Ablaufs werden alle Dienstdaten 7 Tage lang aufbewahrt, bevor sie dauerhaft gelöscht werden. Der Kunde ist allein dafür verantwortlich, alle notwendigen Daten vor der Kündigung zu sichern.
  • Die Datenwiederherstellung nach der 7-tägigen Aufbewahrungsfrist kann nach Ermessen des Unternehmens möglich sein, ist jedoch nicht garantiert und kann zusätzliche Gebühren verursachen. Das Unternehmen ist nicht verpflichtet, Daten über die 7-tägige Frist hinaus aufzubewahren.
• 7.8.Kontowiederherstellung
  • Konten, die aufgrund von Verstößen gegen diese Bedingungen gekündigt wurden, können nach alleinigem Ermessen des Unternehmens wiederhergestellt werden, vorbehaltlich einer Überprüfung, zusätzlicher Verifizierungsanforderungen und möglicherweise Wiederherstellungsgebühren. Die Wiederherstellung ist nicht garantiert und wird von Fall zu Fall bewertet.
• 7.9.Begründung: Wenn das Unternehmen Inhalte des Kunden entfernt oder den Zugang dazu sperrt oder einen Dienst bzw. ein Konto aussetzt, einschränkt oder kündigt, stellt das Unternehmen dem betroffenen Kunden gemäß Artikel 17 der Verordnung (EU) 2022/2065 (Digital Services Act) eine klare Begründung dieser Maßnahme sowie Informationen darüber zur Verfügung, wie er dagegen Einspruch einlegen kann. Das Unternehmen kann eine solche Begründung zurückhalten oder verzögern, wenn deren Bereitstellung gesetzlich untersagt ist, eine laufende Untersuchung oder die Sicherheit des Netzwerks gefährden würde oder wenn die Maßnahme auf einer behördlichen oder gerichtlichen Anordnung beruht, die etwas anderes vorschreibt.
• 7.10.Das Unternehmen behält sich das Recht vor, kostenlose oder inaktive Konten (definiert als Konten ohne aktive Dienste und ohne Anmeldeaktivität über zwölf (12) Monate) ohne Vorankündigung zu löschen. Alle mit inaktiven Konten verbundenen Daten werden dauerhaft gelöscht.
• 7.11.Mehrere Konten können von derselben Person oder Einheit erstellt werden. Wird jedoch ein Konto aufgrund von Verstößen gegen diese Vereinbarung gekündigt oder gesperrt, können auch andere Konten, die das Unternehmen nach billigem Ermessen als unter gemeinsamer Eigentümerschaft oder Kontrolle stehend einstuft — auf Grundlage einer Kombination von Faktoren wie personenbezogenen Daten, Zahlungsdetails, Zugriffsgeräten, IP-Adressen und Kontoaktivität —, gekündigt oder gesperrt werden. Solche Feststellungen werden nach einer Überprüfung getroffen, und der Kunde kann über das in Abschnitt 7.5 beschriebene Verfahren Widerspruch einlegen.

8. Anwendbare Gesetze und Gerichtsbarkeit#

• Als ein in Georgien registriertes Unternehmen, das Server in Deutschland, Finnland und den Niederlanden betreibt, unterliegen die Dienste des Unternehmens dem Recht mehrerer Rechtsordnungen. Diese Vereinbarung ist darauf ausgerichtet, den geltenden Gesetzen zu entsprechen und zugleich dem globalen Charakter der Dienste Rechnung zu tragen.

• 8.1.Das Unternehmen bietet seine Dienste vorrangig Kunden in der Europäischen Union und im Europäischen Wirtschaftsraum an und betreibt seine technische Infrastruktur in Deutschland, Finnland und den Niederlanden. Die Verordnung (EU) 2016/679 (die "DSGVO") findet daher auf die Verarbeitung personenbezogener Daten im Rahmen dieser Vereinbarung Anwendung, sowohl weil das Unternehmen betroffenen Personen in der Europäischen Union Dienste anbietet (Art. 3(2) DSGVO) als auch weil diese Verarbeitung auf einer Infrastruktur innerhalb der Europäischen Union erfolgt. Das Unternehmen ist in Georgien registriert, und das georgische Gesetz über den Schutz personenbezogener Daten (2023) findet auf die Verarbeitung Anwendung, die das Personal des Unternehmens von Georgien aus durchführt. In Georgien werden keine Kundendaten gespeichert.
• 8.2.Auf die technische Infrastruktur des Unternehmens in Deutschland, Finnland und den Niederlanden sowie auf die Verarbeitung personenbezogener Daten finden die einschlägigen EU-Gesetze Anwendung; sie gelten für die EU-Tätigkeiten des Unternehmens.
• 8.3.Das Unternehmen bedient Kunden aus der ganzen Welt, und diese Vereinbarung ist so gestaltet, dass sie mit dem geltenden Recht verschiedener Rechtsordnungen vereinbar ist. Bieten lokale Gesetze Verbrauchern einen weitergehenden Schutz oder stellen sie zusätzliche Anforderungen, so gelten diese Gesetze im erforderlichen Umfang.
• 8.4.Das Unternehmen hält alle für es geltenden Sanktionen ein, einschließlich der anwendbaren georgischen, EU- und UN-Maßnahmen, und richtet seine Richtlinien im Rahmen des Risikomanagements freiwillig an den Sanktionsregimen der Vereinigten Staaten und anderen einschlägigen Sanktionsregimen aus.
• 8.5.Nicht berechtigte Personen und Gebiete. Die Dienste stehen den folgenden Personen nicht zur Verfügung und dürfen von diesen oder zu deren Gunsten nicht genutzt werden:
  • (a) natürliche oder juristische Personen, die georgischen, EU-, UN- oder US-Sanktionen unterliegen; oder
  • (b) natürliche oder juristische Personen, die sich in einem Land, einem Gebiet oder einer Region befinden, dort ihren gewöhnlichen Aufenthalt haben oder nach dessen bzw.

  deren Recht organisiert sind, das bzw. die umfassenden oder gebietsweiten Sanktionen gemäß diesen Maßnahmen unterliegt, einschließlich, aber nicht beschränkt auf die Autonome Republik Krim und die Stadt Sewastopol, die nicht von der Regierung kontrollierten Gebiete der Oblaste Donezk, Luhansk, Cherson und Saporischschja der Ukraine, Kuba, Iran und Nordkorea, in ihrer jeweils geänderten Fassung. Solche Personen dürfen kein Konto erstellen und keine Bestellungen aufgeben. Stellt das Unternehmen fest oder hegt es einen begründeten Verdacht, dass ein Kunde unter Buchstabe (a) oder Buchstabe (b) fällt, so findet das Verfahren gemäß Abschnitt 8.7 Anwendung.

• 8.6.Das Unternehmen setzt risikobasierte Überprüfungsmaßnahmen ein, die einen Abgleich von Konten mit Sanktionslisten und eine Überwachung der Kontoaktivität umfassen können, um den Zugriff durch sanktionierte Personen oder Unternehmen zu verhindern.
• 8.7.Verfahren bei Feststellung. Stellt das Unternehmen fest oder hegt es einen begründeten Verdacht, dass ein Kunde gemäß Abschnitt 8.5 nicht berechtigt ist — sei es als sanktionierte Person nach Buchstabe (a) oder aufgrund seines Standorts nach Buchstabe (b) —, so findet in beiden Fällen dasselbe Verfahren Anwendung. Das Unternehmen sperrt das Konto sofort und fordert eine Verifizierung gemäß Abschnitt 8.10 an. Das Konto bleibt gesperrt, bis die Berechtigung zur angemessenen Zufriedenheit des Unternehmens nachgewiesen ist. Das Unternehmen stellt das Konto wieder her, wenn der Kunde seine Berechtigung nachweist, und kann es ohne weitere Vorankündigung kündigen, wenn bestätigt wird, dass der Kunde nicht berechtigt ist, wenn der Kunde die Zusammenarbeit verweigert oder wenn er die angeforderte Verifizierung nicht innerhalb der in Abschnitt 8.10 genannten Frist vorlegt. Die Verfügung über ein etwaiges Restguthaben richtet sich nach Abschnitt 8.12.
• 8.8.Das Unternehmen arbeitet, soweit nach anwendbarem Recht erforderlich, mit den relevanten Aufsichts- und Strafverfolgungsbehörden zusammen, einschließlich im Zusammenhang mit den geltenden Sanktionsvorschriften.
• 8.9.Der Kunde sichert zu und gewährleistet, zum Zeitpunkt der Registrierung und fortlaufend, solange das Konto besteht, dass:
  • (a) der Kunde keine sanktionierte Person und kein sanktioniertes Unternehmen ist;
  • (b) der Kunde sich nicht in einem Gebiet befindet, das umfassenden Sanktionen im Sinne von Abschnitt 8.5 unterliegt, dort nicht seinen gewöhnlichen Aufenthalt hat und nicht nach dessen Recht organisiert ist; und
  • (c) der Kunde nicht für, im Namen von oder zugunsten einer solchen Person oder eines solchen Unternehmens handelt.

  Der Kunde muss das Unternehmen unverzüglich unter [email protected] benachrichtigen, wenn eine dieser Zusicherungen nicht mehr zutreffend ist. Ein Verstoß gegen diese Gewährleistung stellt für sich genommen eine wesentliche Verletzung dieser Vereinbarung dar und ist ein Grund für die Sperrung oder Kündigung, unabhängig von einer gesonderten Sanktionsfeststellung.

• 8.10.Eine im Zusammenhang mit diesem Abschnitt angeforderte Verifizierung wird gemäß den Abschnitten 5.11 bis 5.14 durchgeführt und kann sich zusätzlich auf den Standort des Kunden erstrecken. Wird eine Verifizierung im Anschluss an eine Sperrung gemäß Abschnitt 8.7 angefordert, so bleibt das Konto gesperrt, bis die Berechtigung des Kunden zur angemessenen Zufriedenheit des Unternehmens nachgewiesen ist; die Nichtvorlage der angeforderten Unterlagen innerhalb von vierzehn (14) Tagen nach der Anforderung stellt für sich genommen einen Grund für die Kündigung des Kontos dar.
• 8.11.Der Kunde darf die Dienste nicht für die Nutzung durch oder zugunsten einer sanktionierten Person oder eines sanktionierten Unternehmens oder einer Person, die sich in einem Gebiet befindet oder nach dem Recht eines Gebiets organisiert ist, das umfassenden Sanktionen im Sinne von Abschnitt 8.5 unterliegt, nutzen, weiterverkaufen oder anderweitig verfügbar machen. Dieses Verbot gilt unabhängig davon, ob der Kunde selbst eine berechtigte Person ist.
• 8.12.Wird ein Konto gemäß diesem Abschnitt gesperrt oder gekündigt, so kann ein etwaiges damit verbundenes Restguthaben nach alleinigem Ermessen des Unternehmens und im Einklang mit den geltenden Sanktionsanforderungen einbehalten oder bis zur Klärung gesondert verwahrt werden. Das Unternehmen gibt keine Gelder frei, wenn dies gegen eine anwendbare Sanktionsmaßnahme verstoßen würde.

9. Service-Level-Vereinbarung (SLA)#

• 9.1.Vorbehaltlich der Ausschlüsse in Abschnitt 9.5 verpflichtet sich das Unternehmen zu einer Dienstverfügbarkeit von mindestens 99,9% in jedem Kalendermonat, gemessen nach Maßgabe von Abschnitt 9.2 und unter Ausschluss geplanter Wartungsfenster, die gemäß Abschnitt 9.6 angekündigt wurden, sowie von Ereignissen höherer Gewalt nach Abschnitt 12. Unterschreitet die Verfügbarkeit in einem Kalendermonat 99,9%, hat der Kunde Anspruch auf die in den Abschnitten 9.3 und 9.4 beschriebenen Service-Gutschriften. Diese Verfügbarkeitszusage ist eine Service-Level-Zusage, die durch diese Service-Gutschriften abgegolten wird; sie stellt keine ausdrücklich übernommene Garantie im Sinne der Abschnitte 10.6 und 10.7 dar.
• 9.2.Die Betriebszeit wird basierend auf den Überwachungssystemen des Unternehmens berechnet, die auf Anfrage für die Überprüfung durch den Kunden verfügbar sind, und wird monatlich gemessen. Die Bestimmung der Betriebszeit und Ausfallzeit durch das Unternehmen basiert auf objektiven Überwachungsdaten.
• 9.3.Unterschreitet die Verfügbarkeit aus vom Unternehmen zu vertretenden Gründen das in Abschnitt 9.1 zugesagte Niveau und ist die Ausfallzeit nicht nach Abschnitt 9.5 ausgeschlossen, hat der Kunde auf ein gemäß Abschnitt 9.4 gestelltes Verlangen Anspruch auf die in jenem Abschnitt festgelegten Service-Gutschriften. Diese Service-Gutschriften sind der einzige und ausschließliche vertragliche Rechtsbehelf des Kunden für die Nichteinhaltung der Verfügbarkeitszusage durch das Unternehmen, und dieselbe Ausfallzeit darf nicht zweimal entschädigt werden. Unberührt hiervon bleiben, und die Service-Gutschriften gelten unbeschadet:
  • (a) der zwingenden gesetzlichen Rechte eines Verbrauchers, einschließlich der in den Abschnitten 4.4 und 10.3A genannten gesetzlichen Gewährleistungsrechte;
  • (b) des Rechts des Kunden, wegen einer wesentlichen Vertragsverletzung nach Abschnitt 7.6 zu kündigen; und
  • (c) jeder Haftung des Unternehmens nach den Abschnitten 10.5 bis 10.7, die nach anwendbarem Recht nicht ausgeschlossen oder beschränkt werden kann, einschließlich der Haftung für Vorsatz, grobe Fahrlässigkeit, die Verletzung des Lebens, des Körpers oder der Gesundheit sowie die Verletzung einer wesentlichen Vertragspflicht (Kardinalpflicht).

  Erlangt der Kunde Schadensersatz wegen derselben Ausfallzeit, so wird eine für diese Ausfallzeit bereits gewährte Service-Gutschrift auf diesen Schadensersatz angerechnet.

• 9.4.Eine Service-Gutschrift für ungeplante Ausfallzeiten wird als Verlängerung des betroffenen Dienstes in doppelter Dauer der Ausfallzeit gewährt. Eine Service-Gutschrift muss innerhalb von dreißig (30) Tagen nach dem Ausfallereignis beantragt werden; nach Ablauf dieser Frist eingereichte Anträge sind ausgeschlossen. Das Unternehmen bestätigt einen Antrag oder lehnt ihn unter Angabe von Gründen innerhalb von zehn (10) Werktagen ab.
• 9.5.Die SLA-Uptime-Garantie und das Entschädigungssystem gelten nicht für:
  • (a) Kostenlose Testdienste;
  • (b) Beta- oder 'Test'-Produkte;
  • (c) Dienste, die als 'BUDGET' oder 'No-SLA' markiert sind;
  • (d) Geplante Wartungsfenster;
  • (e) Ausfallzeiten, die durch Kundenaktionen, Drittanbieterdienste oder Force-Majeure-Ereignisse verursacht werden;
  • (f) Dienste, die aufgrund von Nichtzahlung oder Verletzung dieser Vereinbarung ausgesetzt wurden.
• 9.6.Geplante Wartungsarbeiten werden mindestens achtundvierzig (48) Stunden im Voraus über die Statusseite des Unternehmens (https://senkostatus.com) und, soweit möglich, per E-Mail-Benachrichtigung angekündigt. Geplante Wartungsfenster sind von den Ausfallzeitberechnungen ausgeschlossen und werden unter normalen Umständen vierundzwanzig (24) Stunden pro Kalendermonat nicht überschreiten. Eine Entschädigung kann nach Ermessen des Unternehmens für verlängerte Wartungsperioden gewährt werden.
• 9.7.Technischer Support ist von 07:00 bis 00:00 UTC, Montag bis Samstag (sonntags geschlossen), verfügbar und wird von Menschen und nicht von automatisierten Agenten erbracht. Das Unternehmen strebt an, auf Tickets, die über den Kundenbereich eingereicht werden, sowie auf E-Mails innerhalb von einem (1) Werktag erstmals zu antworten und auf Live-Kanälen — Web-Chat, Telegram-Bot und Discord-Server — während der Arbeitszeiten schneller zu antworten. Dies sind Zielwerte und keine garantierten Zusagen; die tatsächlichen Antwortzeiten können je nach Support-Aufkommen und Komplexität des Problems variieren. Dieser Abschnitt betrifft ausschließlich allgemeine Support-Reaktionszeiten und berührt nicht die in den Abschnitten 3.10, 3.11 und 4.15 dieser Vereinbarung oder in der Nutzungsrichtlinie festgelegten besonderen Fristen. Für Nachrichten, die kein tatsächliches Dienstleistungsproblem betreffen, sind Antworten nicht garantiert, und das Unternehmen kann das Volumen der Support-Anfragen von Kunden begrenzen, die übermäßig viele oder wiederholte Anfragen dieser Art einreichen.
• 9.8.Kunden können eine Überprüfung der Betriebszeitberechnungen und Überwachungsdaten anfordern, indem sie ein Support-Ticket einreichen. Das Unternehmen wird auf Anfrage angemessenen Zugang zu relevanten Überwachungsdaten gewähren.
• 9.9.Das Unternehmen kann auf Anfrage die einem Dienst des Kunden zugewiesene IP-Adresse ersetzen. Ob der Austausch kostenlos oder gegen eine Gebühr von 5 € bis 20 € pro IP-Adresse erfolgt, wird nach Ermessen des Unternehmens auf Grundlage des Ersetzungsgrunds entschieden. Austausche, die durch Umstände im Verantwortungsbereich des Unternehmens erforderlich werden (z. B. IP-Blacklisting durch Aktivitäten eines früheren Nutzers), erfolgen kostenlos. Austausche, die auf Gründe zurückzuführen sind, die dem Kunden zuzurechnen sind (z. B. Blacklisting durch eigene Aktivitäten des Kunden), unterliegen der Gebühr. Die Verfügbarkeit von IP-Adressen wird nicht garantiert und alle Austausche unterliegen dem verfügbaren Bestand.
• 9.10.IP-Adressen, die den Diensten des Kunden zugewiesen werden, werden lediglich als Nutzungsrecht bereitgestellt. Solche Adressen sind Nummernressourcen, die von regionalen Internet-Registrierstellen (zum Beispiel RIPE NCC) zugeteilt werden, und stehen weder im Eigentum des Unternehmens noch des Kunden. Das Recht zur Nutzung einer zugewiesenen IP-Adresse ist nicht übertragbar und endet mit der Kündigung des zugehörigen Dienstes; danach kann das Unternehmen die Adresse neu zuweisen. Der Kunde erwirbt kein Eigentum oder sonstiges dingliches Recht an einer IP-Adresse.

10. Haftung und Gewährleistungen#

A. Haftung und Verpflichtungen des Kunden

• 10.1.Der Kunde übernimmt die volle Verantwortung für die gehosteten Inhalte und die gehostete Software. Das Unternehmen übernimmt keine Verantwortung für die Anwendungen, Websites oder sonstigen Inhalte des Kunden, die auf der Infrastruktur des Unternehmens gehostet werden. Der Kunde ist allein dafür verantwortlich, dass seine Anwendungen sicher und ordnungsgemäß konfiguriert sind und den geltenden Gesetzen entsprechen.
• 10.2.Dieser Abschnitt gilt nur für geschäftliche Kunden (B2B) und nicht für Verbraucher. Der Geschäftskunde verpflichtet sich, das Unternehmen von Ansprüchen Dritter, Schäden, Verlusten, Haftungen und angemessenen Auslagen (einschließlich angemessener Anwaltskosten) freizustellen und schadlos zu halten, soweit diese entstehen aus:
  • (a) dem Verstoß des Kunden gegen diese Vereinbarung;
  • (b) der Verletzung von Rechten Dritter durch den Kunden; oder
  • (c) jeglichen Inhalten oder Daten, die vom Kunden unter Verstoß gegen diese Vereinbarung hochgeladen oder übertragen werden.

  Das Unternehmen wird den Kunden unverzüglich über einen solchen Anspruch informieren und angemessene Schritte unternehmen, um die betreffenden Verluste zu mindern. Nichts in diesem Abschnitt verpflichtet einen Verbraucher, das Unternehmen über die nach geltendem Recht entstehende Haftung hinaus freizustellen.

B. Haftung und Beschränkungen des Unternehmens

• 10.3.Mit Ausnahme von Gewährleistungen und Rechten, die nach geltendem Recht nicht ausgeschlossen oder beschränkt werden können (einschließlich der gesetzlichen Gewährleistungsrechte der Verbraucher), und mit Ausnahme dessen, was in dieser Vereinbarung ausdrücklich festgelegt ist, werden die Dienste "wie besehen" und "wie verfügbar" ohne Gewährleistungen jeglicher Art, weder ausdrücklich noch stillschweigend, bereitgestellt, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Gewährleistungen der Marktgängigkeit, der Eignung für einen bestimmten Zweck oder der Nichtverletzung.
• 10.3A.Nichts im vorstehenden Absatz schränkt gesetzliche Gewährleistungsrechte ein oder berührt diese, die einem Verbraucher nach der Richtlinie (EU) 2019/770 (digitale Inhalte und digitale Dienstleistungen), der Richtlinie (EU) 2019/771 (Warenkauf) oder den entsprechenden Bestimmungen des georgischen Gesetzes über den Schutz der Verbraucherrechte zustehen. Insbesondere bleibt das Unternehmen einem Verbraucher gegenüber haftbar für jede zum Zeitpunkt der Bereitstellung bestehende Vertragswidrigkeit der Dienste, die innerhalb von zwei (2) Jahren danach offenkundig wird, oder für einen längeren Zeitraum, soweit das anwendbare Recht dies vorsieht.
• 10.4.Das Unternehmen übernimmt keine Verantwortung für lokale oder regionale Beschränkungen der Nutzung der Dienste, die von Dritten auferlegt werden, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Beschränkungen durch Internetanbieter, Protokollbeschränkungen oder IP-Adress-Beschränkungen. Zu den Optionen und Gebühren für den Austausch von IP-Adressen siehe Abschnitt 9.9.
• 10.5.Das Unternehmen kann für direkte Schäden haftbar gemacht werden, die durch Fahrlässigkeit, grobe Fahrlässigkeit oder vorsätzliches Fehlverhalten verursacht wurden, vorbehaltlich der in diesem Abschnitt festgelegten Beschränkungen. Für Verbraucher gilt die Haftung für einfache Fahrlässigkeit bei der Dienstleistungserbringung in dem Umfang, wie es die anwendbaren Verbraucherschutzgesetze erfordern.
• 10.6.Vorbehaltlich der nachfolgenden Sätze haftet das Unternehmen nicht für mittelbare Schäden und Folgeschäden, insbesondere entgangenen Gewinn, Betriebsunterbrechung, Verlust von Geschäftswert oder sonstige reine Vermögensschäden. Dieser Ausschluss gilt nicht, und das Unternehmen haftet unbeschränkt, in Fällen des Vorsatzes oder der groben Fahrlässigkeit, für die Verletzung des Lebens, des Körpers oder der Gesundheit, im Rahmen einer vom Unternehmen ausdrücklich übernommenen Garantie, für das arglistige Verschweigen eines Mangels sowie nach zwingendem Produkthaftungsrecht (Produkthaftungsgesetz) oder zwingendem Verbraucherschutzrecht. Verletzt das Unternehmen darüber hinaus fahrlässig eine wesentliche Vertragspflicht (Kardinalpflicht) — also eine Pflicht, deren Erfüllung die ordnungsgemäße Durchführung dieser Vereinbarung überhaupt erst ermöglicht und auf deren Einhaltung der Kunde regelmäßig vertrauen darf —, so haftet das Unternehmen für den vertragstypischen, bei Vertragsschluss vorhersehbaren Schaden; diese Haftung ist der Höhe nach begrenzt, aber nicht ausgeschlossen. Hinsichtlich der Daten ist der Kunde dafür verantwortlich, dem Risiko angemessene Sicherungskopien der Inhalte des Kunden vorzuhalten; die Haftung des Unternehmens für den Verlust oder die Beschädigung von Daten ist auf denjenigen Aufwand begrenzt, der zur Wiederherstellung dieser Daten erforderlich gewesen wäre, wenn der Kunde solche Sicherungskopien vorgehalten hätte; diese Begrenzung gilt nicht in den vorstehend aufgeführten Fällen der unbeschränkten Haftung.
• 10.7.Vorbehaltlich der nachfolgenden Sätze ist die Gesamthaftung des Unternehmens, unabhängig vom Haftungsgrund, auf den Betrag begrenzt, den der Kunde in den zwölf (12) Monaten vor dem haftungsbegründenden Ereignis für die Dienste gezahlt hat, oder auf eintausend Euro (1.000 €), je nachdem, welcher Betrag höher ist. Beruht die Haftung auf der fahrlässigen Verletzung einer wesentlichen Vertragspflicht (Kardinalpflicht) im Sinne von Abschnitt 10.6, so ist die Haftung in jedem Fall auf den vertragstypischen, bei Vertragsschluss vorhersehbaren Schaden begrenzt. Diese Begrenzung gilt nicht in Fällen des Vorsatzes oder der groben Fahrlässigkeit, nicht für die Haftung für die Verletzung des Lebens, des Körpers oder der Gesundheit, nicht für die Haftung aus einer ausdrücklich übernommenen Garantie oder für das arglistige Verschweigen eines Mangels, nicht für die Haftung nach dem zwingenden Produkthaftungsrecht (Produkthaftungsgesetz) und nicht für sonstige Haftung, die nach anwendbarem Recht nicht begrenzt werden kann. Ist der Kunde Verbraucher, so schränkt keine Bestimmung dieses Abschnitts die Haftung des Unternehmens unter das nach zwingendem Verbraucherschutzrecht erforderliche Maß ein.
• 10.8.Das Unternehmen implementiert angemessene Sicherheitsmaßnahmen, garantiert jedoch keine vollständige Sicherheit oder ununterbrochene Dienstverfügbarkeit. Das Unternehmen haftet nicht für Schäden, die durch Faktoren außerhalb seiner angemessenen Kontrolle verursacht werden, einschließlich, aber nicht beschränkt auf: Dienste, Software oder Hardware von Drittanbietern; Software-Schwachstellen oder Malware; Sicherheitsverletzungen; Ereignisse höherer Gewalt; oder durch den Kunden verursachte Probleme.
• 10.9.Jeder Anspruch gegen das Unternehmen muss innerhalb von zwölf (12) Monaten ab dem Datum, an dem der Anspruch entstanden ist, oder ab dem Datum, an dem der Kunde von den den Anspruch begründenden Tatsachen Kenntnis erlangt hat (oder hätte erlangen müssen), je nachdem, was früher eintritt, geltend gemacht werden. Nach Ablauf dieser Frist erhobene Ansprüche sind ausgeschlossen. Diese Beschränkung gilt nicht für Verbraucher, sofern zwingendes Recht eine längere Frist vorsieht, und auch nicht für Ansprüche aus Vorsatz oder grober Fahrlässigkeit des Unternehmens. Diese Verjährungsfrist gilt für alle in Abschnitt 13 dieser Vereinbarung beschriebenen Streitbeilegungsmechanismen. Für Verbraucher gelten anstelle der oben genannten zwölfmonatigen Frist die gesetzlichen Verjährungsfristen des zwingenden Rechts, einschließlich der allgemeinen dreijährigen Verjährungsfrist nach dem Zivilgesetzbuch Georgiens und der gesetzlichen Gewährleistung der Vertragsmäßigkeit für digitale Inhalte und Dienstleistungen (die mindestens zwei Jahre beträgt).
• 10.10.Die automatisierten Installer des Unternehmens werden ausschließlich der Bequemlichkeit halber bereitgestellt. Das Unternehmen prüft Mods, Plugins oder Software von Drittanbietern nicht auf Sicherheit oder Stabilität. Der Kunde installiert Drittanbieter-Skripte auf eigenes Risiko, und das Unternehmen lehnt die Haftung für Datenverlust oder Sicherheitsverletzungen ab, die aus über die Werkzeuge des Unternehmens installierter Drittanbieter-Software resultieren. Dieser Haftungsausschluss steht unter dem Vorbehalt der Abschnitte 10.6 und 10.7 und schließt keine Haftung aus, die nach geltendem Recht nicht ausgeschlossen werden kann.

11. Rechte an geistigem Eigentum#

• 11.1.Alle Inhalte, Marken, Logos, Software und Dienste, die vom Unternehmen bereitgestellt werden, sind das ausschließliche Eigentum des Unternehmens oder seiner Lizenzgeber und sind durch Urheber-, Marken- und andere Gesetze zum Schutz des geistigen Eigentums geschützt.
• 11.2.Der Kunde behält alle Rechte an seinen eigenen Inhalten, die auf den Servern des Unternehmens gehostet werden. Der Kunde erklärt und garantiert, dass er über alle erforderlichen Rechte, Lizenzen und Genehmigungen verfügt, um sämtliche auf die Server des Unternehmens hochgeladenen Inhalte zu nutzen, zu hosten und zu verbreiten.
• 11.3.Das Unternehmen gewährt dem Kunden eine eingeschränkte, nicht ausschließliche, nicht übertragbare Lizenz zur Nutzung der Dienste und der Software des Unternehmens für die Dauer der Dienstvereinbarung, vorbehaltlich dieser Nutzungsbedingungen.
• 11.4.Durch das Hochladen von Inhalten gewährt der Kunde dem Unternehmen eine eingeschränkte, nicht ausschließliche, nicht übertragbare Lizenz zur Speicherung, Verarbeitung, Übertragung, Zwischenspeicherung, Replikation und Durchführung technischer Operationen an solchen Inhalten, soweit dies vernünftigerweise zur Bereitstellung der Dienste während der Laufzeit dieser Vereinbarung erforderlich ist. Dies umfasst insbesondere, aber nicht ausschließlich, die Replikation im Rechenzentrum zur Redundanz, temporäre Kopien während der Migration und automatisierte Sicherheitsüberprüfungen. Bei Kündigung erlischt diese Lizenz automatisch, außer für Archivsicherungen, die für einen begrenzten Zeitraum wie gesetzlich vorgeschrieben aufbewahrt werden.
• 11.5.Der Kunde darf die Software, Dienste oder das geistige Eigentum des Unternehmens ohne ausdrückliche schriftliche Genehmigung nicht reverse engineer betreiben, dekompilieren, modifizieren, reproduzieren, verteilen oder abgeleitete Werke erstellen.
• 11.6.Das Unternehmen kann um Erlaubnis bitten, den Namen und das Logo des Kunden in den Marketingmaterialien, Kundenlisten und auf der Website des Unternehmens zu verwenden. Das Unternehmen wird solche Materialien nicht ohne ausdrückliche schriftliche Zustimmung des Kunden verwenden. Kundenbewertungen von öffentlichen Websites wie Trustpilot können ohne vorherige Zustimmung auf der Website des Unternehmens zitiert oder angezeigt werden, werden jedoch auf Wunsch des Kunden entfernt. Die Verwendung von Kundenbewertungen in bezahlter Werbung oder Werbekampagnen bedarf der ausdrücklichen vorherigen Zustimmung des Kunden.
• 11.7.Das Unternehmen gewährleistet, dass die Dienste sowie die eigene Software und Materialien des Unternehmens, die dem Kunden bereitgestellt werden, nach seinem besten Wissen keine Rechte am geistigen Eigentum Dritter verletzen. Behauptet ein Dritter, dass die autorisierte Nutzung der Dienste durch den Kunden dessen Rechte am geistigen Eigentum verletzt, wird das Unternehmen auf eigene Kosten angemessene Schritte unternehmen, um den Anspruch beizulegen. Diese Gewährleistung erstreckt sich nicht auf Kundeninhalte oder auf vom Kunden installierte Software Dritter.

12. Höhere Gewalt#

• 12.1.Keine der Parteien haftet für die Nichterfüllung oder Verzögerung bei der Erfüllung ihrer Verpflichtungen aus diesem Vertrag, soweit eine solche Nichterfüllung oder Verzögerung durch Umstände außerhalb ihrer angemessenen Kontrolle verursacht wird.
• 12.2.Solche Ereignisse umfassen, sind aber nicht beschränkt auf: Naturkatastrophen, staatliche Handlungen, Krieg, Terrorismus, Aufruhr, Stromausfälle, Ausfälle von Internetdienstanbietern oder Rechenzentren, katastrophale Hardwareausfälle, die gleichzeitig mehrere Systeme betreffen, Ausfälle von Drittanbieterdiensten, Pandemien oder Notfälle im Bereich der öffentlichen Gesundheit sowie zivile Unruhen. Ausfälle einzelner Hardwarekomponenten (z. B. einer einzelnen Festplatte oder eines einzelnen Netzteils) gelten als gewöhnliche Betriebsrisiken und stellen keine Ereignisse höherer Gewalt dar.
• 12.3.Während eines Ereignisses höherer Gewalt wird das Unternehmen angemessene Anstrengungen unternehmen, um die Service-Verfügbarkeit und Datenintegrität aufrechtzuerhalten, kann jedoch keine vollständige Performance garantieren. SLA-Verpflichtungen werden während solcher Ereignisse ausgesetzt.
• 12.4.Das Unternehmen wird angemessene Anstrengungen unternehmen, um Sie über Ereignisse höherer Gewalt, die Dienste betreffen, zu informieren und Updates zu den Wiederherstellungszeiten bereitzustellen, sofern verfügbar.
• 12.5.Wenn ein Ereignis höherer Gewalt länger als vierzehn (14) aufeinanderfolgende Tage andauert, kann jede Partei den Vertrag mit schriftlicher Kündigung beenden, wobei eine anteilige Rückerstattung für im Voraus bezahlte, nicht erbrachte Dienste erfolgt.

13. Streitbeilegung#

• 13.1.Bevor ein formelles Streitbeilegungsverfahren eingeleitet wird, verpflichtet sich der Kunde, das Unternehmen zunächst direkt zu kontaktieren, um eine informelle Lösung des Streits anzustreben. Beide Parteien verpflichten sich, nach Treu und Glauben zu versuchen, die Streitigkeit durch direkte Verhandlungen beizulegen.
• 13.2.Für Geschäftsbeziehungen zwischen Unternehmen (B2B) wird jede Streitigkeit, die nicht informell beigelegt werden konnte, durch ein verbindliches Schiedsverfahren in Tiflis, Georgien, nach den Regeln des Georgian International Arbitration Centre (GIAC) beigelegt, wobei ein einzelner Schiedsrichter gemäß diesen Regeln ernannt wird. Bei B2B-Ansprüchen mit einem Streitwert von 500 € oder weniger können die Parteien vereinbaren, die Streitigkeit durch ein Online-Schiedsverfahren oder ausschließlich schriftliche Eingaben ohne persönliche Anhörung beizulegen, um die Kosten zu reduzieren.
• 13.3.Diese Vereinbarung unterliegt dem Recht Georgiens und wird gemäß diesem ausgelegt, ungeachtet etwaiger kollisionsrechtlicher Grundsätze. Diese Rechtswahlklausel gilt gleichermaßen für alle Richtlinien, die durch Verweis in diese Vereinbarung einbezogen sind, einschließlich der Nutzungsrichtlinie und der Datenschutzrichtlinie. Für technische Infrastruktur oder Kunden in anderen Gerichtsbarkeiten können zwingende Vorschriften dieser Gerichtsbarkeiten zusätzlich Anwendung finden. Ist der Kunde ein Verbraucher mit gewöhnlichem Aufenthalt in der Europäischen Union oder im Europäischen Wirtschaftsraum, entzieht diese Rechtswahl zugunsten des georgischen Rechts dem Kunden nicht den Schutz, der ihm durch Bestimmungen gewährt wird, von denen nach dem Recht seines gewöhnlichen Aufenthaltsstaats nicht durch Vereinbarung abgewichen werden darf, gemäß Artikel 6 der Verordnung (EU) Nr. 593/2008 (Rom I).
• 13.4.Für Streitigkeiten, die nicht dem Schiedsverfahren unterliegen, vereinbaren die Parteien, dass die Gerichte Georgiens mit Sitz in Tiflis die ausschließliche Zuständigkeit haben, mit der Ausnahme, dass Verbraucher Ansprüche bei den Gerichten ihres Landes des gewöhnlichen Aufenthalts geltend machen können und nur dort verklagt werden dürfen, wie es das geltende zwingende Recht gewährleistet.
• 13.5.Für Geschäftsbeziehungen zwischen Unternehmen (B2B) müssen Ansprüche individuell geltend gemacht werden und dürfen nicht als Teil einer Sammelklage, einer Gruppenklage oder einer Verbandsklage erhoben oder zusammengefasst werden. Diese Einschränkung gilt nicht für Verbraucher, die etwaige Rechte auf kollektiven oder verbandsmäßigen Rechtsschutz behalten, die ihnen nach geltendem zwingendem Recht zustehen.
• 13.6.Ungeachtet des Vorstehenden kann jede Partei bei Streitigkeiten innerhalb der Zuständigkeitsgrenzen eines Bagatellgerichts (auch Magistratsgericht genannt) in Georgien Klage einreichen.
• 13.7.Bei B2B-Schiedsverfahren trägt die unterlegene Partei die Kosten des Schiedsverfahrens (einschließlich Schiedsrichter- und Verwaltungsgebühren), außer jede Partei trägt ihre eigenen Anwaltskosten und Auslagen, es sei denn, der Schiedsrichter stellt fest, dass die Position einer Partei leichtfertig oder unvernünftig war. In diesem Fall trägt diese Partei alle Kosten, einschließlich der angemessenen Anwaltskosten der anderen Partei.
• 13.8.Alle Ansprüche gemäß diesem Abschnitt unterliegen der in Abschnitt 10 dieses Vertrags festgelegten Verjährungsfrist. Nach Ablauf dieser Frist kann kein Streitbeilegungsverfahren eingeleitet werden.

14. Schlussbestimmungen#

• 14.1.Mit der Nutzung der Dienste bestätigt der Kunde, dass er diese Vereinbarung gelesen und verstanden hat und sich damit einverstanden erklärt, an sie gebunden zu sein. Stimmt der Kunde diesen Bedingungen nicht zu, darf er die Dienste nicht nutzen und sollte sein Konto kündigen.
• 14.2.Bei Fragen zu dieser Vereinbarung kann der Kunde das Unternehmen über das Support-Ticket-System im Kundenbereich oder über die auf der Website des Unternehmens angegebenen Kontaktinformationen kontaktieren.
• 14.3.Übertragung und Abtretung
  • Das Unternehmen kann diese Vereinbarung oder Rechte oder Verpflichtungen daraus ganz oder teilweise an ein verbundenes Unternehmen oder im Zusammenhang mit einer Fusion, Übernahme, Umstrukturierung oder dem Verkauf sämtlicher oder im Wesentlichen sämtlicher Vermögenswerte übertragen, abtreten oder delegieren. Das Unternehmen wird den Kunden mindestens 30 Tage im Voraus über eine solche Übertragung informieren. Ist der Kunde Verbraucher und könnte die Übertragung die dem Verbraucher zur Verfügung stehenden Garantien mindern, kann der Verbraucher diese Vereinbarung vor Wirksamwerden der Übertragung kostenlos kündigen und erhält eine anteilige Rückerstattung für im Voraus bezahlte, nicht erbrachte Dienstzeiträume.
  • Der Kunde darf diese Vereinbarung oder Rechte oder Verpflichtungen daraus nicht ohne vorherige schriftliche Zustimmung des Unternehmens übertragen, abtreten oder delegieren. Jeder Versuch einer Übertragung ohne solche Zustimmung ist nichtig.
  • Diese Vereinbarung ist für die Parteien und ihre jeweiligen Nachfolger und berechtigten Abtretungsempfänger bindend und kommt diesen zugute.
• 14.4.Benachrichtigungen und Mitteilungen
  • Formelle Benachrichtigungen gemäß dieser Vereinbarung müssen schriftlich erfolgen und zugestellt werden an:
    • (a) für das Unternehmen: [email protected], oder eine andere vom Unternehmen schriftlich angegebene Adresse;
    • (b) für den Kunden: die E-Mail-Adresse oder physische Adresse, die mit dem Konto des Kunden verknüpft ist.
  • Der Kunde stimmt zu, alle Benachrichtigungen, Mitteilungen und Offenlegungen elektronisch zu erhalten. Benachrichtigungen können an die mit dem Konto des Kunden verknüpfte E-Mail-Adresse gesendet oder im Kundenbereich veröffentlicht werden.
  • Per E-Mail gesendete Benachrichtigungen gelten am Geschäftstag nach der Übertragung als zugestellt. Im persönlichen Bereich veröffentlichte Benachrichtigungen gelten bei Veröffentlichung als zugestellt. Physische Benachrichtigungen gelten bei Empfang oder Ablehnung als zugestellt.
• 14.5.Beziehung der Parteien
  • Die Beziehung zwischen dem Unternehmen und dem Kunden ist die von unabhängigen Vertragsparteien. Nichts in dieser Vereinbarung ist so auszulegen, dass es eine Partnerschaft, ein Joint Venture, ein Beschäftigungsverhältnis oder ein Agenturverhältnis zwischen den Parteien schafft.
  • Keine der Parteien hat die Befugnis, die andere Partei zu binden oder im Namen der anderen Partei Zusicherungen oder Garantien abzugeben, außer wie ausdrücklich in dieser Vereinbarung festgelegt.
• 14.6.Vertraulichkeit. Das Unternehmen behandelt alle nicht öffentlichen Informationen des Kunden, die es im Zusammenhang mit der Erbringung der Dienste erhält, vertraulich, einschließlich des Inhalts der Daten und der Kommunikation des Kunden, und wird auf solche Informationen nicht zugreifen, sie nicht nutzen oder offenlegen, außer soweit dies zur Erbringung der Dienste, zur Erfüllung einer gesetzlichen Verpflichtung oder mit Zustimmung des Kunden erforderlich ist. Diese Verpflichtung besteht auch nach Beendigung dieser Vereinbarung fort.
• 14.7.Bestechungs- und Korruptionsbekämpfung. Jede Partei hält alle geltenden Gesetze zur Bekämpfung von Bestechung und Korruption ein, einschließlich des georgischen Gesetzes über Interessenkonflikte und Korruption im öffentlichen Dienst sowie, soweit anwendbar, des UK Bribery Act 2010 und vergleichbarer Rechtsvorschriften. Keine der Parteien darf im Zusammenhang mit dieser Vereinbarung Bestechungsgelder, Schmiergelder oder sonstige unlautere Vorteile anbieten, versprechen, gewähren, fordern oder annehmen.

Anlage 1 — Datenverarbeitung#

Diese Anlage ist Bestandteil der Vereinbarung und wird vom Kunden zugleich mit der Vereinbarung angenommen. Sie gilt automatisch, ohne gesonderte Anfrage oder Unterschrift, immer dann, wenn das Unternehmen personenbezogene Daten im Auftrag des Kunden verarbeitet. Sie ist die nach Artikel 36 des georgischen Gesetzes über den Schutz personenbezogener Daten und nach Artikel 28 der Verordnung (EU) 2016/679 (die "DSGVO") erforderliche schriftliche Vereinbarung.

• S1.1.Rollen. In Bezug auf personenbezogene Daten, die in den Inhalten des Kunden enthalten sind, die auf der Infrastruktur des Unternehmens gespeichert oder über diese übertragen werden, ist der Kunde der Verantwortliche und das Unternehmen der Auftragsverarbeiter. In Bezug auf die Konto-, Abrechnungs-, Identitätsprüfungs- und Support-Daten des Kunden selbst ist das Unternehmen seinerseits der Verantwortliche; diese Anlage findet auf diese Daten keine Anwendung, sie unterliegen der Datenschutzrichtlinie.
• S1.2.Gegenstand und Einzelheiten der Verarbeitung. Gegenstand: die Erbringung der Dienste. Art und Zweck: die Speicherung, das Hosting, die Übertragung, die Sicherung und die technische Verarbeitung der Inhalte des Kunden, soweit dies zur Erbringung der Dienste und zur Einhaltung des geltenden Rechts erforderlich ist. Rechtsgrundlagen: die Erfüllung dieser Vereinbarung. Dauer: die Laufzeit der Vereinbarung zuzüglich jedes Aufbewahrungszeitraums, der nach Absatz 9 unten ausdrücklich zulässig ist. Kategorien personenbezogener Daten und betroffener Personen: vom Kunden bestimmt, nämlich sämtliche personenbezogenen Daten, die der Kunde über die Dienste zu speichern oder zu übertragen wählt und die sich auf die eigenen Kunden, Endnutzer, Mitarbeiter oder sonstigen Personen des Kunden beziehen.
• S1.3.Verarbeitung auf dokumentierte Weisung. Das Unternehmen verarbeitet die Inhalte des Kunden ausschließlich auf dokumentierte Weisung des Kunden, auch in Bezug auf die Übermittlung personenbezogener Daten, es sei denn, es ist nach georgischem Recht oder dem Recht der Europäischen Union, dem das Unternehmen unterliegt, zu einer anderweitigen Verarbeitung verpflichtet; in diesem Fall teilt das Unternehmen dem Kunden diese rechtliche Anforderung vor der Verarbeitung mit, sofern das Recht dies nicht verbietet. Diese Vereinbarung bildet zusammen mit der Konfiguration und Nutzung der Dienste durch den Kunden die dokumentierten Weisungen des Kunden. Das Unternehmen informiert den Kunden, wenn es der Auffassung ist, dass eine Weisung gegen das geltende Datenschutzrecht verstößt.
• S1.4.Vertraulichkeit. Das Unternehmen stellt sicher, dass sich jede zur Verarbeitung der Inhalte des Kunden befugte Person zur Vertraulichkeit verpflichtet hat oder einer angemessenen gesetzlichen Verschwiegenheitspflicht unterliegt und dass diese Pflicht über das Ende der Tätigkeit dieser Person hinaus fortbesteht.
• S1.5.Sicherheit. Das Unternehmen trifft geeignete technische und organisatorische Maßnahmen, um ein dem Risiko angemessenes Schutzniveau zu gewährleisten, wobei der Stand der Technik, die Implementierungskosten sowie die Art, der Umfang, die Umstände und die Zwecke der Verarbeitung berücksichtigt werden. Die derzeit getroffenen Maßnahmen sind in der Datenschutzrichtlinie beschrieben.
• S1.6.Unterauftragsverarbeiter. Das Unternehmen darf seine Rechte oder Pflichten aus dieser Anlage weder ganz noch teilweise ohne vorherige schriftliche Zustimmung des Kunden auf eine andere Person übertragen. Mit der Annahme dieser Vereinbarung erteilt der Kunde seine vorherige schriftliche Zustimmung zu den folgenden Unterauftragsverarbeitern, die die einzigen Dritten mit Zugriff auf die Inhalte des Kunden sind:
  • (a) die Betreiber der Rechenzentren in Deutschland, Finnland und den Niederlanden, in denen sich die Infrastruktur des Unternehmens befindet und die physischen Zugang zu dieser Infrastruktur haben; und
  • (b) Backblaze (Backblaze, Inc.), das S3-kompatiblen Objektspeicher in einer in der Europäischen Union gelegenen Region bereitstellt und ausschließlich vom Kunden veranlasste Game-Server-Backups sowie auf Anfrage des Kunden erstellte Auszüge von Images virtueller Maschinen aufbewahrt.

  Es werden keine Daten automatisch oder fortlaufend zu Backblaze hochgeladen, und Backblaze hat keinen Zugriff auf die Konto-, Abrechnungs- oder Support-Daten des Kunden. Klarstellend gilt: Die in der Datenschutzrichtlinie genannten Anbieter für Content-Delivery und Website-Sicherheit (Cloudflare und Sucuri) dienen ausschließlich den eigenen öffentlichen Websites des Unternehmens und dem Kundenbereich; kein Dienst eines Kunden wird über sie geleitet, sie empfangen, prüfen, leiten und speichern weder Inhalte des Kunden noch Datenverkehr des Kunden, und sie sind daher keine Unterauftragsverarbeiter der Inhalte des Kunden. Das Unternehmen wird den Kunden mindestens dreißig (30) Tage im Voraus schriftlich benachrichtigen, bevor es einen Unterauftragsverarbeiter hinzufügt oder ersetzt, und dabei die betreffende Verarbeitung beschreiben; der Kunde kann innerhalb dieser Frist aus berechtigten datenschutzrechtlichen Gründen widersprechen und, sofern der Widerspruch nicht ausgeräumt werden kann, die betroffenen Dienste ohne Vertragsstrafe kündigen und eine Rückerstattung der für den ungenutzten Zeitraum im Voraus gezahlten Beträge erhalten. Das Unternehmen erlegt jedem Unterauftragsverarbeiter Datenschutzpflichten auf, die nicht weniger schutzintensiv sind als die in dieser Anlage vorgesehenen, und bleibt dem Kunden gegenüber für die Erfüllung der Pflichten jedes Unterauftragsverarbeiters in vollem Umfang haftbar.

• S1.7.Unterstützung bei den Rechten betroffener Personen. Unter Berücksichtigung der Art der Verarbeitung unterstützt das Unternehmen den Kunden mit geeigneten technischen und organisatorischen Maßnahmen, soweit dies möglich ist, bei der Erfüllung seiner Pflicht, Anträge betroffener Personen zur Ausübung ihrer Rechte zu beantworten. Erhält das Unternehmen einen solchen Antrag unmittelbar von einer betroffenen Person in Bezug auf die Inhalte des Kunden, so beantwortet es den Antrag nicht selbst, sondern verweist die betroffene Person an den Kunden und informiert den Kunden unverzüglich.
• S1.8.Vorfälle. Das Unternehmen benachrichtigt den Kunden unverzüglich, sobald ihm ein Vorfall im Zusammenhang mit personenbezogenen Daten bekannt wird, der die Inhalte des Kunden betrifft, wie es Artikel 29(2) des georgischen Gesetzes über den Schutz personenbezogener Daten und Artikel 33(2) der DSGVO verlangen, und stellt die ihm nach vernünftigem Ermessen verfügbaren Informationen bereit, damit der Kunde seinen eigenen Meldepflichten nachkommen kann. Das Unternehmen unterstützt den Kunden ferner bei der Einhaltung seiner Pflichten in Bezug auf die Sicherheit der Verarbeitung, die Meldung von Vorfällen an die Aufsichtsbehörde und an betroffene Personen, Datenschutz-Folgenabschätzungen und die vorherige Konsultation.
• S1.9.Löschung und Rückgabe. Bei Kündigung oder Ablauf der Vereinbarung wird das Unternehmen nach Wahl des Kunden sämtliche Inhalte des Kunden löschen oder zurückgeben und vorhandene Kopien löschen, es sei denn, georgisches Recht oder das Recht der Europäischen Union verpflichtet es zur Aufbewahrung der Daten. Trifft der Kunde keine Wahl, so bewahrt das Unternehmen die Inhalte des Kunden für den in Abschnitt 7 (Datenaufbewahrung nach Kündigung) vorgesehenen Zeitraum von sieben (7) Tagen auf, damit der Kunde sie abrufen kann, und löscht sie anschließend endgültig. Entsteht zwischen den Parteien eine Streitigkeit im Zusammenhang mit der Verarbeitung, so stellt das Unternehmen die Verarbeitung ein und übermittelt sämtliche Inhalte des Kunden an den Kunden, wie es Artikel 36(8) des georgischen Gesetzes über den Schutz personenbezogener Daten verlangt.
• S1.10.Informationen und Audits. Das Unternehmen stellt dem Kunden alle Informationen zur Verfügung, die zum Nachweis der Einhaltung dieser Anlage, des Artikels 28 der DSGVO und des Artikels 36 des georgischen Gesetzes über den Schutz personenbezogener Daten erforderlich sind, und ermöglicht Audits einschließlich Überprüfungen, die vom Kunden oder von einem vom Kunden beauftragten Prüfer durchgeführt werden, und trägt zu diesen bei. Audits sind auf einmal innerhalb eines Zeitraums von zwölf (12) Monaten beschränkt, sofern nicht ein Vorfall eingetreten ist oder eine Aufsichtsbehörde etwas anderes verlangt, setzen eine angemessene Vorankündigung voraus, müssen während der Geschäftszeiten durchgeführt werden und dürfen die Sicherheit, Vertraulichkeit oder Verfügbarkeit der Daten anderer Kunden des Unternehmens nicht beeinträchtigen.
• S1.11.Standort und Übermittlungen. Die Inhalte des Kunden werden auf einer Infrastruktur in Deutschland, Finnland oder den Niederlanden gespeichert und verarbeitet, je nach dem vom Kunden gewählten Standort. Es werden keine Inhalte des Kunden in Georgien gespeichert; das Personal des Unternehmens in Georgien greift jedoch darauf zu, soweit dies zur Verwaltung der Dienste und zur Erbringung des Supports erforderlich ist, und zwar unter den in der Datenschutzrichtlinie beschriebenen Schutzmaßnahmen. Das Unternehmen wird die Inhalte des Kunden nicht an einen Speicherort außerhalb dieser Länder übermitteln, es sei denn auf Weisung des Kunden oder mit vorheriger schriftlicher Zustimmung des Kunden oder soweit es gesetzlich dazu verpflichtet ist; in diesem Fall informiert es den Kunden, sofern das Recht dies nicht verbietet.
• S1.12.Vorrang. Im Falle eines Widerspruchs zwischen dieser Anlage und dem übrigen Teil der Vereinbarung in Bezug auf die Verarbeitung personenbezogener Daten geht diese Anlage vor. Haben die Parteien einen gesonderten Auftragsverarbeitungsvertrag abgeschlossen, so geht dieser Vertrag im Umfang eines etwaigen Widerspruchs dieser Anlage vor.